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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。四川双键医疗投资公司工责任心缺失问题剖析文献综述-附件：四川双键医疗投资公司工责任心缺失问题剖析文献综述重庆工商大学派斯学院工商管理2007级工商管理2班李新星指导老师：吴正俊一、引言关于责任心的培养和提升问题，已经涌现出大量的中文文献。在中国期刊网（CNKI）上以“责任+培养”为篇名，以2000年至2007年为年限进行检索，发现相关文献117篇。总体而言，这些文章具有以下三个特征：（1）大都把责任心当作一种纯粹的道德品质，少有对其概念进行反思，承认责任心存在机构维度，而且责任心的维度研究占多数，包括二
2、维说，四维说，五维说，六维度。（2）大都以社会责任而不是以企业员工对企业的责任心为对象探讨责任心的培养和提升的问题。（3）大都从价值层面讨论责任心和提升的培养，提出的方案大都是直观的、方向性的，少有根据具体理论提出具体培养和提升方法的。（4）针对企业员工责任心缺失的探讨目前相对来说比较少，大多数是社会责任心的问题。针对上述特点，文章依次分析了“责任”、“责任心”的具体概念，指出责任心存在多维度学说，责任心有着不同的维度学说，存在二维说，四维说，五维说和六维说，如何解决员工责任心缺失的问题首先要了解责任心的构成维度，了解责任心影响因素和责任心缺失的根源，从其影响因素中寻找提升员工责任心的对策建议
3、。二、责任心的相关概念界定1、责任的概念及其界定现代汉语词典指出了责任的三种基本含义：（1）使人担当起某种职务和职责。（2）谓分内应做的事。（3）做不好分内应做的事，因而应该承担的过失。这三种含义看似分立，实则浑然一体，通过职务、权利、责罚三个概念密切地关联在一起。首先，责任是一定职务的责任。所谓责任，在某种程度上可以理解为关于“任”的“责”，即责任总是一定职务（也指主体扮演的某种特定社会角色）的责任，没有一定的职务，就无从谈论责任。一个人同时承担着多种责任，责任依职务的改变而改变。其次，责任来源于权利。责任之所以是“分内应做之事”，最直接的原因就在于主体拥有了某一职务所赋予的权利，主体在获得
4、这些权利的同时就应该担负起一定的责任。一般说来，权利大小与责任范围有着直接关联，权利大则责任大，权利小则责任小，没有权利也就没有责任。只拥有权利不承担责任就是“敷衍塞责”，只承担责任而没有权利的是“权责不明”。最后，责罚是责任的应有之义。责罚不只是没有履行责任的后继措施或阶段，它本身就是责任的一个重要方面，是实现责任的途径与手段之一。责任是对一定权利的承诺，没有履行好责任，主体就应该受到责罚（包括具体的法律与制度的制裁或良心的谴责）。然而没有责罚，全靠主体的自觉体认显然是行不通的。因此，责任一定要做到“责有所归”，责任履行得不好，就应“罪责难逃”，即使一时逃过了法律、制度与他人的惩罚，也会难逃
5、自己良心的谴责，即所谓“引咎自责”或“悔过自责”。总而言之，责任总是与赋予主体权利的某种职务相关，它要求主体自觉体认并履行好职务所要求的“应做之事”，如果没有履行好职责，主体就应该受到责罚。2、责任心的定义责任心在国外的文献中是所用的词语是onscientiousness，它是由conscientious演化而来，而conscientious一方面是指本着良心的，有良心指引或者与良心一致的，有原则的。另一方面，它是指负责的，周全的和勤勉的，Schlenke，等人（1994）认为，责任心通常表示“对他人负责”，包括由道德或者法律确定的责任，以及社会角色相对应的职责。我国古籍文献中对社会责任心的阐
6、述比较多，而且对个体的责任要求也有不少。在我国传统文化中，人们似乎特别重视社会责任心，如顾炎武提出的“天下兴亡，匹夫有责”，范仲淹提出“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”等，个人的责任主要体现在对君主的“忠”，对父母尊长的“孝”，对自己的“修身”等，这主要集中体现在“修身，齐家，治国，平天下”的思想中。心理学大词典中关于责任心的定义是只个体心里的重要品质，即一个人对其所属亲体的共同活动，行为规范以及她所承担的自觉态度，它包括责任认知，责任情感，责任行为三个方面。而在目前社会上出现的流行的对责任心的说法是就是指个人对自己、对他人、对家庭、对集体、对社会、对国家所负责任的认识、情感和信念，以及与之相
7、应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。责任心与自尊心、自信心、进取心、雄心、恒心、事业心、孝心、关心、慈悲心、同情心、怜悯心、善心相比，是“群心”灿烂中的核心。本论文对于责任心的定义的界定采取的是目前社会上流行的界定。3、企业员工的责任心卓琴（2006）将其定义为员工对自己的工作行为所表现出来的计划性，自律，合作性，承担责任，胡他性和公德化的行为倾向和态度特征。卓琴对于员工的责任心的界定主要是从责任心的计划性，自律，合作性，承担责任，胡他性和公德化六个维度来界定，这是目前对企业的员工的责任心的一个合适的界定。三、国内外有关责任心的研究1、国内有关责任心的研究我国对责任心的研究更多的是停留
8、在责任心维度的研究上，而缺乏一个对企业员工责任心的针对性研究，在责任心维度的研究上主要存在两条线，一条是借鉴品德心理学对品德心理结构的构建，研究者认为责任心的心理结构主要包括责任认识，责任情感和责任行为三个部分。其中张积家进一步指出，责任认识包括责任知识和责任认知能力；责任情感由同情心，义务感，良心，羞耻感，爱心与奉献精神构成；责任行为包括责任行为能力，履行责任的意志和履行责任的行为习惯。另一条线是从责任关系的对象入手，如姜勇，庞丽捐，李红曾等人对于责任心的研究更多的是以儿童责任心作为研究的对象，主要包括自我责任心，他人责任心，集体责任心，任务责任心，承诺责任心，过失责任心等六个维度构成等。2
9、、国外有关责任心的研究西方受其个人主义文化的影响，注重人的个体责任心的研究，对有关员工对企业集体责任心的探讨很少。kasser等还指出在西方，个人的责任心是以自我为中心的，不提倡承担企业的责任和义务。如果要求个人承担企业的责任和义务，就被视为阻碍个人成为机能完善的人。因此，在西方学界中，对企业员工责任的认识与研究，存在不同的看法，还存在一定的争论。本文从以下方面介绍西方有关责任心的相关研究。（1）有关员工对企业集体的责任的争论责任的怀疑论者出自古典方法论上的个人主义，从意向（iniention）、动作(actfon)、道德责任(moralresPonsihility)角度，提出员工对企业责任的
10、批评。首先，这些批评者们的观点停留在两种关心意向重要性的假设上：第一是认为不管个人或企业的动作，都开始于某种意图或意向。第二是道德上受责备，需要有坏的意图的存在。其次，大部分批评家们都认为动作属个人专有，而不属于企业。没有自身思想的企业群体，不能做出选择，或者不持有某种动作的意图，也就不存在员工对企业的责任。最后，另一批方法论上的个人主义者像川vinGoldman，Downie，Narreson等等，从道德上受责备的角度，阐述了反对员工对企业集体责任的观点。Downie认为因为企业不作集体选择，集体没有道德错误，因此它们不能被归为负有道德责任。要负有道德责任的话，就得有因包含道德上错误决定而该
11、受到的责备，而这只能发生在个体水平上。企业责任的维护者们也从反对者们概述的角度出发揭示其意见的错误，认为这种方法论上的个人主义行不通。在一些状况下企业员工群体动作是存在的，群体意向也是存在的，因此员工对企业的责任在一些事件中是可能的。如：Dav记Cooper。他认为责任即被归因于企业团体，也被归因于个人。负责任的态度即要指向企业，又要指向个人。（2）有关责任心的培养研究西方学者对于责任心训练非常重视，提出了一些责任心训练的原则、计划和建议。这些总体责任心训练计划或在工作中进行，无疑包含企业员工责任心训练，对企业员工责任心的培养意义重大。Maltinek等提出“项目攻关”，（projecteff
12、ort）的个人和社会责任心指导计划，此计划集中在：自我控制、尊重别人的权利、努力和参与、帮助别人四个方面，分为物理活动和指导计划两个部分，其大致目标是使人们对他们在企业中的行为负责。（3）有关责任心在社会生活各方面的应用研究责任心与人们的社会生活各方面联系密切，因此，西方关于责任心的应用研究非常广泛。综合所涉及的文献资料发现，关于责任心的应用研究主要涉及在社会生活中的教育、政治、法律、医药、环境卫生等各方面的责任心研究。在环境卫生方面的责任心研究主要是以具体的环境保护问题为题意，探究具体国家行政部门对此的责任意识。法律方面的责任研究主要集中于法律上对于个人为企业集体应负责任和企业集体为个人应负
13、责任等的描述。四、国内有关提升员工责任心的对策的研究面对目前企业特别是民营企业，中小企业员工责任心的缺失的严重性和对企业未来发展的紧迫性，目前国内也提出了很多有关如何经营员工的责任心，如何提升员工的责任心的对策建议，主要有以下几个观点：1、监督机制责任心是管出来的，责任心是监督出来的，中国式管理之父曾仕强教授曾说过：“中国人只做领导检查的事”。正是由于此，责任心问责监督机制应运而生，其实在很多企业里，对员工来说，只有监督的事情，只有交代要检查的事情才被视为是重要的事情，被视为要负责人的事情，也才有动力和责任去做，从而，对其责任心要经常进行评估检查，才能确保员工们具备强烈的责任心，这就要求建立健
14、全的员工责任心问责监督机制，对其责任心进行定期不定期的检查评估。2、教育培训责任心不是与生俱有，而是后天教育修养得来的，这是与世不争的事实。从而，为提升员工的责任心，就必须经常性地对员工进行责任心的教育与培训。对员工责任心的教育培训是一种趋势也是一种要求，要是的员工有责任心，有积极性，适当的知识补充和能力提升是必要的。3、招聘选拔为了保证公司的员工都具备强烈的责任心，就要从源头上抓起，严把员工招聘选拔关，把责任心强的有志青年选拔到公司中来。并不能仅靠招聘人员的个人素质来选拔员工，而更要靠一套严格有序的制度来确保员工质量。4、保障人有七情六欲，生活在社会中的人都是有需求的，马斯洛的需要层次论正是
15、基于此提出来的。当人们的基本需求得到满足以后，比如，只有吃饱了，才有精力去干工作。从而才有可能具备事业心责任心。也就是说，要提升员工的责任心，就要大力加强对员工的各种保障，满足员工的基本需求，才能有效提升其责任心。加强对员工的保障主要有以下两个方面的保障。一是现时的保障，包括生活保障：衣、食、住、行等，学习保障：提升其综合能力，工作环境保障等。二是期望保障，也就是说让他对未来充满希望，而这份希望是通过他努力工作能得到的，是公司给予他的。5、职业生涯规划人是因为有目标所以才有动力。我们应该让每位管理人员和员工都看到希望，工作中感到温暖。公司通过内部培训或个别沟通，使大家认识到公司在为我的人生道路
16、指明方向，我在公司工作一天，不只是为公司创造了一天的效益，也是自己向人生目标又靠近了一步。今天我或许只是公司一名基层主管，通过公司这段时间的工作，明天我或许就是一名优秀的经理、一名专业的工程技师；即使明天我离开了公司，但在公司工作的这段经历是可以让我每一个人受益终生的。这样管理人员的责任心也会是有所增强的。6、工作安排责任心是体现在事业中，体现在具体事情上，体现在工作中的每一件小事上，每一个任务上的。要想提升员工的责任心，就首先要让员工们有事可做，要做到人人有事做，人人有责任。科学合理地安排员工们的工作任务，人尽其才。只有让每一名员工充分发挥出他的才能，让他的才能在工作训练中得到充分的展示，使
17、他产生很高的成就感，就会极大地促进其责任心培养。7、管理制度和办法人的成长无疑与社会大环境有着密切的关系，但对其影响更明显的是他周围的环境，他周围的人，他的家长，他的朋友，他的老师，他的领导。要给员工一个好的成长环境，以促进其责任心的加强，就要建立能适应形势发展的科学合理的管理制度和管理办法。通过高效的人性化管理，使其产生积极向上的思想追求，从而达到提升其责任心的目的。8、管理人员的管理能力和修养水平人的成长他周围的人有着密切的关系，员工到一个公司工作，对其产生影响最明显的便是基层管理人员了，基层管理人员素质好，能力强，给员工一种如沐春风的感觉，其就会朝着积极向上的方向发展，就会慢慢影响其事业
18、心责任心的增强。反之则会把员工引导向消极的方向发展，事业心责任心也就无从谈起。五、结语目前国内外对责任心和责任心机构纬度的研究，对本论文中有关责任心的定位和员工责任缺失的表现，根源的研究具有直接的重要作用，目前国内所研究提出的提升员工责任心的对策建议，对于如何提升中小企业员工责任心具有关键的意义，根据文献检索的资源，集合实际情况从管理制度，人事管理制度，业务流程，岗位要求，责任明确，员工培训，文化建设，组织建设等方面具体提出了提升员工责任心的措施。参考文献1吕国胜中小企业研究上海：上海财经大学出版社，20022陈维政，余凯成，程文文人力资源管理与开发高级教程高等教育出版，20043朱春玲译哈佛商学院案例（第二辑）组织行为学中国人民大学出版社，20074刘国华，沈君中小企业发展研究中国财政经济出版社，20045周立群，谢思成中小企业改革与发展人民出版社，20006郑耀洲企业管理中国经济出版社，2004，（11）7彭剑峰人力资源管理概论复旦大学出版社，2003，（11）8王作成我国企业人力资源管理存在的问题及醇策科技咨询导报，2007，（6）9璃长伟，蒋慧裁人力资源管理研究中的心理学与经济学U经济研究导刊，2007，（6）10刘永鑫企业员工内部激励研究D中国期刊网200911董克用，叶向峰，李超平人力资源管理概论M北京：中国人名大学出版社，2008-