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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。企业培训体系建设-目录前言培训的目的培训的模式企业培训的组织与设计企业培训的需求分析与计划设计培训者的角色企业培训的标准企业培训评估培训结果使用培训预算前言培训作为人力资源管理与开发的一个组成部分，日益受到企业的重视。企业要在高度竞争的市场经济中获胜，一定要拥有高素质的人才，而员工培训与开发是提高素质必不可少的一环。从某种意义上说，一个企业是否重视员工培训与开发可以预见其未来的竞争潜力。一、 员工的培训与开发是指企业为了使员工获得或改进与工作有关的知识、技能、动机、态度和行为，以利于提高员工的绩效以及员
2、工对企业目标的贡献。目前的培训工作，面临点多面广、时间紧等特点，同时培训质量的高低直接影响着员工的基本素质、技能的提高以及公司的正常运营，所以其作用很大。培训工作如何符合企业发展的要求、满足员工求知的要求，如何培养及提高员工的工作技能，如何使培训的结果在工作中进行转移并取得预期的效果，是培训的工作重点所在。人力资源的使用价值与企业的核心价值有机地结合起来，是我们对培训方案设计的主要着落点。培训的目的（一）培训对营运总部的作用：培训的作用模型知识绩效率行为动机技能态度培训项目从该模型中，我们可以看出员工的绩效是由员工的行为引起的，而员工的行为又是由员工的动机引起的，员工的动机主要由知识、技能和态
3、度决定的。其中态度影响动机的作用特别强烈。因此，培训的内容主要是增加知识、提高技能、建立正确的态度三方面。其中应该主要以建立正确的态度为突破口，这样才能激发员工正确且强烈的动机，进而产生积极的持久的行为，最终引发组织希望的绩效。（二）培训对员工的作用：员工培训的重要性：1、适应环境的变化。2、满足市场竞争的需要。3、满足员工自身发展的需要。4、提高企业的效益。（三）企管建议：应对企业的培训目标进行量化，根据具体的数据及事项来体现培训的价值。如：1、用人单位对员工上岗所具备的知识、技能；2、员工对企业情况的掌握程度；3、员工培训考勤制度及奖惩；4、培训前进行相应的调查问卷；5、培训中心与用人单位
4、建立相关的沟通制度；6、培训时通过提问等互动方式判断学员的理解能力；7、通过实践结果决定学员的培训考试成绩；8、培训前后的工作质量比较等。培训是个系统的过程，而不是部分过程，培训的质量应与企业的效益、运营质量、员工满意度挂钩，只有把培训目标进行量化，才能使培训更细化，目的性更明确，效果更好。(四)建议培训的目标定在如下几点：1、 完善现有的培训体系上，对员工进行技能提高类培训，2、 以点培训向线、面培训拓展，做到点、线、面相结合。开发新课程、进行培训、注重实践与培训的互动、培训与员工利益的驱动。培训的模式培训模式是多种多样的，关键在于寻找到一种适合公司的培训模式。（一）人员培训模式系统型模式系
5、统培训，是指通过一系列符合逻辑的步骤，有计划地实施的培训。在实践中，步骤的多少和具体细节会有差异，但通常包括以下几个方面：1、制定培训政策；2、确定培训需求；3、制定目标与计划；4、实施培训计划；5、对计划的实施进行评估、审核。该模式的作用：系统培训模式的价值在于，它确实使培训者认识到有结构、有规则地从事培训的重要意义，最重要的是它强调了对培训活动实行有效评价的地位，以及它可以带给培训过程其他环节的益处。（二）培训的原则系统性原则人员培训是一个为员工提供思路、信息和技能，帮助他们提高工作效率的过程。那么人员培训原则的重点就在于通过系统的方法和理论来激发员工的全部潜力，并帮助他们把握自己的前途和
6、才能，从而实现企业人员培训的目的。人员培训的系统性原则主要表现为培训过程的全员性、全方位性和全程性。全员性1、全体员工都是受训者。培训工作并不仅仅针对新员工，一线的员工、基层管理层都需要接受培训，只不过培训的内容、方式和形式各有差异而已。2、全员都是培训者。全员性不仅体现在企业的每一位员工都要接受培训，而且体现在每一位员工同时还是培训者。全方位性全方位性主要体现在培训的内容丰富宽泛，能够满足不同层次员工的需求。全程性全程性主要体现在企业的培训过程贯穿于员工职业生涯的始终，是指为达到职业生计划所列出的各种企业目标而进行的知识、能力和技术和发展性（培训、教育）活动。对员工职业生涯的培训大致可分为四
7、个阶段：第一阶段：培训对象是针对新进入企业的员工，培训的内容订包括本企业的价值观、行为规范、企业精神及有关工作岗位所需的技能。第二阶段：培训对象是针对在岗的一线员工，主要培训内容包括与工作直接有关的技能。第三阶段：培训对象是针对资深员工，其培训内容主要包括有关管理知识技能、人际关系及各部门工作协调能力。第四阶段：培训对象是倾向性的价值员工，主要内容包括知识技术的更新和管理、技能方面的提高等。理论与实践相结合的原则理论与实践结合是指根据运营的实际状况和受训者的特点开展培训工作，即讲授专业技能知识和一般原理，提高受训者的理论水平和认识能力，又解决企业发展中存在的实际问题。这一原则要求培训工作做到：
8、（1）符合企业的培训目的培训的根本目的是为了提高企业的基础能力，提高广大员工在生产中解决具体问题的能力，从而提高企业组织的效益。（2）符合成年人学习规律在培训时注重实践，少讲理论，多讲操作。符合成年人的学习习惯，这有助于培训效果的提高。（3）发挥学员学习的主动性理论与实践相结合的原则决定培训时要积极发挥学员的主动性，强调学员的参与和合作，培训方式要多以体验性的操练为主，比如案例分析、角色份演、情景模拟等，让学员在实践中补充理论的知识和内涵，反过来指导对理论的理解与吸收。做到通过理论来指导实践，再从实践中总结理论。培训与提高相结合的原则全员培训就是有计划、有步骤地对在职的各级各类人员都进行培训，
9、这是提高全员素质的必由之路。但全面并不等于平均使用力量，仍然要有重点，即重点培训管理类员工。组织培训和自我提高相结合一个良好的组织培训体系，能促进员工学习的积极性，激发员工学习的动力，并切实提高员工的知识技能，帮助员工解决工作中的难题。因此，在培训中一方面要强调正规的组织培训，同时更要强调自我管理和自我提高，形成学习型组织，从而真正达到培训的满意效果。人格素质培训与专业素质培训相结合的原则在人员培训过程中，人们往往注重专业知识技能的培训，而忽视人格素质培训。因为知识技能的提高，可以显著改善工作绩效，提高工作效率；而人格素质的提高，带给人和组织的转变是无形的，通常这种转变花费的时间也很长，且看不
10、出它对组织绩效的改进有什么直接的联系，但人格素质的提高将对企业带来长远的、积极的影响，对组织绩效的改进起到重要的作用。因材施教的原则因材施教的前提是尊重和承认个体差异。个体差异尤其对于成人学习的安排和设计有着极大的影响。他们在学习时往往容易与已有的知识、经验作对比，在一定程度上会妨碍接受新知识和新技能。因材施教是在尊重和承认个体的差异上，根据每个人的特点和要求制定相应的学习计划，以达到促进每个人全面发展的目的。同时由于生产岗位员工更需注重其态度及技能方面的培训，因此对其员工上岗后在工作中的提高培训很重要。建议每个新员工可以拜师傅，让师带徒；也可以一个师傅做多个新员工的“辅导员”，在其上岗工作时
11、得以帮助。三、企业培训的组织与设计（一）培训的组织与架构1、培训组织工作主要是争取公司核心领导层、各部门以及广大员工的支持。领导扮演的角色重点是企业人员培训的制度化问题、培训规模与培训目的和方向问题，以及把人员培训纳入公司用人体制的问题等等，实施集体决策。同时，总工程师专门负责人员培训工作。2、根据公司发展需要，确定人员培训政策和相应的制度条例。3、形成培训中心、部门、车间、班组四级培训机构。（1）培训中心：对培训规章制度、总体培训规划的执行落实并评估，对总体培训质量与数量的把握，对各级培训师的指导管理，了解各级培训的需求并平衡，同时建议下级培训机构的培训工作并汇总。对人才培养有清晰认识。独角
12、戏难唱，更何况培训工作并不是一个单个的部门能够承担的。所以，培训部门自身就要树立较强的沟通协作的意识。它同公司的各部门本就是一种平等互助的关系，培训部门更应确立为各部门提供培训人才服务的理念。（2）部门培训：对本部门的人力资源进行技能提高与潜能开发，细化本部门对生产岗位的要求并进行培训，利用本部门资源进行内部交叉培训、匹配培训及课程的设置与计划，加强对本部门的规章制度、岗位需求的培训。4、公司各部门要积极配合培训部开展工作人员培训关系到各部门的发展，各部门惟有根据自身的具体情况及时提出本部门的培训要求和培训方案，才可能在培训部的工作中得到实施和体现。架构图6、培训部职责：（二）战略规划根据公司
13、的发展规划，对培训进行总体战略规划，然后再在人力资源部门的组织与协调下，在各部门的配合下组织实施：1、新员工的上岗培训计划；2、企业精神与企业文化培训计划；3、各部门的岗位职责、员工心态、销售技巧等方面的培训计划；4、提高员工综合素质的培训计划（包括仪表仪态、礼仪礼貌、道德修养、遵纪守法、理想信念等）；5、员工晋级升职培训计划；6、负责组织安排员工外出培训并制定有关培训计划。（三）获取培训支持培训单靠培训部门很难完成，必须得到多方面的支持，尤其是各个部门的配合与协助。1、组织企业内优秀骨干充当培训师，完成各项培训计划；2、组织各部门和培训师负责编写各项培训课程的资料。培训资料既要适应公司的实际
14、，又要关注外部的形势变化，强调科学性、系统性；3、提供培训用场地和培训辅助设备（包括幻灯机、投影仪、电视机、录像机、录音机等，条件许可的可以建立计算机多媒体教室），加强对培训设备硬件的投资和管理。（四）培训也要考评1、根据各部门要求，协助并督促有关培训部门制定各级员工的培训工作考核标准；2、制定公司员工晋级升级的考核与评估办法；3、根据各个培训方案的要求，制定培训考核标准和办法。4、对如下情况应该继续再培训：（1）试用期员工的再培训；（2）培训考核和评估不合格人员的再培训；（3）造成工作失误人员的再培训；（4）对部分元老级员工的新知识、新技术再培训。（五）培训经费精打细算对于培训部门来说，培训
15、经费毕竟是有限的，特别是对于效益不太好的总部更是如此，因此一定要将经费使用在关键的地方。注意以下几方面：1、建立健全培训经费管理制度培训经费的管理要求做到专款专用，严格执行财务制度，照章办事。制定经费管理的实施细则，严格经费使用审批制度，防止占用、滥用和挪用培训经费，保证经费的合理有效使用。2、履行培训经费预算决算制度经费预算是为了确保各培训项目的经费保障，要求按项目单列计划，同时也要考虑适当的机动经费，报主管部门审批；按照财务管理要求，执行经费决算，其目的在于通过经费收支额的年度核算，检查、总结度预算的执行情况，同时，为下一年度的经费预算提供参考。3、科学调控培训的规模与速率培训工作的规模、
16、速度和水平质量受培训经费的制约，就是说，要根据经费的情况，在不影响培训质量的前提下，科学合理安排培训类别及规模等次，实施有计划有步骤的培训。4、突出重点，统筹兼顾培训经费的使用要与培训工作的总体思路统一起来。在培训经费相对紧张的情况下，如何用现有的资金办出超效益的事情来，关键就是要分清主次，突出重点。把培训经费的使用与培训的效益结合起来考虑，避免人力、物力及财力的浪费。（六）建立培训保证制度1、培训计划制度把培训工作纳入到公司工作的总体议事日程，制定公司长期、中期和短期的培训计划，并有专门人员定期检查培训计划的实施执行情况，根据公司发展的需要适时调整培训计划。2、培训上岗制度制定先培训后上岗和
17、持培训证上岗制度，规定新进员工、新提拔员工、到新岗位工作的员工必须首先参加培训。培训后，不合格者不得上岗。3、培训奖惩制度把培训结果与奖惩挂钩，把是否接受培训以及受训学习的好坏作为晋级、晋职、提薪的重要依据。对达不到规定培训要求的受训者给予一定的行政降级和经济处罚，对情节严重的予以辞退开除。同时，培训工作的主管部门及执行部门也要进行考核，把培训工作的好坏作为评价其工作实绩的重要依据。4、培训时间保证制度规定所有员工每年都要参加一段时间的培训，根据员工岗位特点、工作性质和要求的不同，制定不同的培训时间标准。规定员工培训期间待遇同上班期间待遇一样。5、培训经费单列制度培训要有一定的经费保证。要对员
18、工的人均培训经费、培训经费占公司全部支出的比例做出明确的规定。培训经费要随着公司的发展、利润的增长而逐步提高。（七）培训质量跟踪制度1、培训中心对人员培训的质量负责，应采取各项措施对参加过公司培训的人员进行质量跟踪，将之与继续培训有机结合起来；在受训者返岗工作后定期跟踪反馈，以发现受训者在各方面的进步，也可进一步发现工作中仍然存在的问题，为制定下一批人的培训计划提供现实依据，也为对该受训者的下一轮培训做好准备工作；2、质量跟踪除包括以往培训的内容外，还应包括公司对员工基本的仪态仪表、语言表达、知识技能和敬业精神要求等等；3、质量跟踪调查的方法：1）普查法：包括员工自查、互查及主管部门发表意见；
19、2）抽样调查法：由培训部随机从员工中抽取人员按照一定的标准进行质量调查；3）匿名调查法：采取问卷调查的方式，一般也是在公司员工中随机抽取样本，填卷将不被别人知道也完全不必对所填内容负责；4）用户反馈调查法：设计用户反馈调查表，随服务项目送达用户手中，注意要采取适当激励形式确保调查表的回收率。（八）培训档案管理制度1、培训中心的工作档案1）培训工作的范围；2）如何进行岗前培训；3）如何进行升职晋级培训；4）如何进行纪律培训；5）如何进行对外培训；6）如何考核和评估；7）全公司人员已参加培训、未参加培训的情况；8）列入培训计划的人数、培训时间、班次、学习情况；2、受训者的培训档案员工的基本情况，包
20、括学历、进公司年限、所经历的岗位、现在岗位工作情况等；上岗培训情况，包括培训的时间、培训次数、培训档次、培训成绩等；晋级升职培训情况，包括任职时间、任职评任职提拔晋升等情况；专业技术培训情况，包括技术种类、技术水平、技能素质以及培训的难易程度；其他培训情况，比如在其他地方参加培训的经历、培训的成绩；考核与评估情况，包括考核定级的档次，群众评议情况等。3、与培训相关的档案培训教师的教学及业绩档案；培训用财物档案；培训工作往来单位的档案。（九）坚持以人为本1、确立员工的主体地位在企业中通过员工代表大会等形式实行民主管理，充分调动员工的积极性、智慧和创造力，动员和组织广大员工参加企业经营管理，既可以
21、增强企业活力，又可以提高经济效益，同时还可以达到监督企业各级干部、维护员工合法权益的作用。2、培育企业的价值观念人是生产诸要素中最积极、最活跃、最具主观能动性的因素，企业员工既是管理客体，又是管理主体。实践以人为本的管理思想，最根本的就是要在共同的企业价值观统领下，高度重视人力资源的开发和利用。企业要搞活，要发展，必须转变观念，树立以人为本的管理思想，重视人力资源的开发和利用，有效地开发、利用员工的名项潜能，调动员工的主观能动性，使企业兴旺发达。3、完善激励机制，调动受训者的积极性对待整体要以目标激励、工作激励和规范激励为主，通过调置和实现目标，来激发群体和积极性，迎接复杂和艰巨工作的挑战。人
22、文关怀，围绕情意感开展工作，尊重人、关心人、爱护人、以情动人，激发人的满意感、依赖感、归属感，从而激励人的士气，而士气的提高就意味着更大的效益；需要激励，应在满足员工低层次物质需要的同时，注意引导其高层精神需要的发展，并使物质满足与精神满足相结合。要注意满足与贡献成正比，把员工追求欲望满足的动力引导到追求做出更大的贡献上来。四、 企业培训的需求分析与计划设计当员工现有的知识的技能低于所要求的水平时，培训的需求就自然产生了。培训工作的展开就始于对培训需求的分析，然后根据培训需求分析的结果拟订培训计划和执行培训计划。培训需求分析的目的是确定培训需求，最终目标是帮助员工实现自我发展，达到企业的要求，
23、最终实现企业的发展与进步。（一）培训需求的对象人们往往认为培训需求生产生来源于企业各层次员工个体的需要，事实上这仅仅是培训需求产生的一个来源。同样企业中特定群体和企业整体都会有培训需求。这导致了培训内容和形式的多种多样，特点也各不相同。产生培训需求的原因大致包括：工作变化、人员变化和缺乏绩效。根据我司所属行业不同，所以培训对象分为：企业员工、供应商与采购商。（二）参与培训需求分析的对象及作用培训中的四种角色在培训活动中的作用是有明显差异的。培训活动最高管理层职能部门人力资源部员工确定培训需要和目的部分参与参与负责参与决定培训标准参与负责选择培训师参与负责确定培训教材参与负责计划培训项目部分参与
24、参与负责实施培训项目偶尔负责主要负责参与评价培训项目部分参与参与负责参与确定培训预算负责参与参与（三）培训需求的途径培训需求分析有多种途径，如从工作说明书和工作规范着手，或对现有工作绩效进行分析，或由工作中的一些重大事件（一般为失误）引起等等。1、任务和技能分析。这种分析方法适用于新员工的上岗引导，或重新定义工作职位，或重新定义工作职责等情况。人力资源部门要进行工作分析，编制工作说明书和工作规范，这是培训需求分析最容易获得的资料来源。工作说明书不仅说明了工作职责，而且指出工作应达到的绩效标准以及相应的工作中人的行为。在进行任务和技能分析时可能遵循以下六个步骤：（1）确认一项职务。（2）把职务分
25、解成若干项主要任务。（3）把每个任务分解成若干项子任务。（4）确定所有的任务和子任务，在工作表格用正确的术语将它们列出来，每一任务单列一项，并列出子任务。（5）确定完成每项任务和子任务所需的技能。（6）确定对哪些任务和技能需要进行员工培训。2、业绩分析培训的最终目标是改进工作业绩，因此对个体或集体的业绩进行考核可以作为分析潜在需求的一种方法。使用现有的业绩管理和评估体系，在业绩较差或者可以继续提高的领域中确认所需的培训项目。做这项工作时要注意（以下几个要点：（1）将明确规定、得到一致同意的标准作为考核基准；（2）集中注意预期达到的业绩。（3）精确地记录（实行）业绩。（4）分析未达到理想业绩水平
26、的原因。（5）确定通过培训是否能够达到理想的业绩水平。（四）确定培训需求的方法确定培训需求的方法主要有以下几种：访谈法、问卷法、观察法、自我评估法、攻关小组协同分析法、互评法等。1、各种培训方法的学习效果比较培训方法反馈强化实践激励转移适应个体费用案例研究中中良中中差低研讨会优良良优良中中偏低授课差差差差差差低游戏优中差良中差中偏高电影差差差差差差中计划性指导优中良良差中偏良高角色扮演良良良中良中中偏低T小组中中良中中中中偏高2、各种培训方法与内容的效果比较的评估获得知识转变态度解决问题技能人际关系技能参与者接受性保持知识案例研究451514研讨会134452授课877873游戏542327电
27、影668645计划性指导386781角色扮演223136T小组715268（五）培训计划的组成一个培训计划能够使受训者真正学有所获，而且激起受训者的学习的渴望，愿意继续接受培训，从而促进培训过程的良性循环。一个成功的培训计划能使企业领导注意到培训的重要性，提高培训部门在企业中的地位。培训计划包括：1、达到何种目标建立具体的、可度量的培训目标是通过确定培训需求应达到的最终目标。2、参加人员情况如何他们的特征是什么；他们所具备的知识和经验的程度，学习的动机、风格，他们接受培训的能力，他们工作环境的特点和状况等。3、培训什么内容培训的内容，是以理论为主，还是以实践经验为主，间或以引进新思想、新技术为
28、主？4、谁来指导选择谁来担当指导老师，他们的知识水平、实践经验如何？他们是否有充当教师的愿望？他们是否有指导的经历等。5、组织是怎样的培训活动是由培训部门发起，还是由领导者亲自动员，参加者只有员工，还是他们的上级也要参与？培训的考核结果是否与其晋升、加薪有关等。6、使用哪些辅助设备培训时要使用哪些设备。例如：电视机、投影仪、屏幕、放像机、摄影机、幻灯机、黑板、白板、纸、笔等等。尤其是一些特殊的培训，需要一些特殊的设备，事前一定要准备好。7、不能遗漏的事项。培训地点的选择。培训地点一般有以下几种：企业内部的会议室、企业外部的会议室、宾馆内的会议室。要根据培训的内容来布置培训场所。若为参观实习或上
29、岗实践，则要处理好培训与工作的关系。8、培训时间的安排。旺季还是淡季，何时开始，何时结束等等。9、培训预算。根据培训的种类、内容等各方面因素，估计使用多少经费；经费的来源是否已确定等。案例：团队精神培训培训目标与要求：通过培训，改进员工之间的关系及其对企业的认识，提高工作效率，促进个人目标与企业目标统一，充分发挥团队精神。培训内容：1、团队的角色、关系及其任务之认识；2、激励因素的作用与表现；3、领导、影响及决策方式的选择、评估；4、内部矛盾及危机的化解、处理；5、 个人与团结的关系；培训重点：如何认识及改善个人与团队之间的关系。培训时间：2天。培训对象：各车间班组长培训老师：咨询顾问师（六）
30、如何去实施计划实施过程可分为以下几步：1、作业培训准备。按照拟订好的计划。最好是列一张表，每做完一项就划掉一项，这样不容易漏掉。2、合理安排好培训进程，注重每一堂课都有收到通知。因此，最后有一次追踪，使每个人都确定知时间、地点和培训基本内容。3、发通知。要确保每一个应该来的人都收到通知，因此，最后有一次追踪，使每个人都确知时间、地点和培训基本内容。4、组织培训。在计划好的时间、地点，企业培训师对学员进行培训，并监控整个培训过程，作好培训记录，有待培训过程结束后进行评价。5、边实施边反馈。在计划实施过程中，可根据受训者的要求，适当进行调整，以保证培训效果。6、根据实施结果，修正培训计划。一项培训
31、计划制定和实施后，是否可以重复使用，就得看其实施的效果。一般都会做出小小的调整。在实施培训计划时，有些关键的步骤是不可忽视的，否则将影响到培训的效果。1、充分准备。永远不要低估准备的重要性。细心地计划总是会避免更多的问题、头痛事，甚至灾难。准备工作包括培训材料的确定和选择、培训方法的选择、培训教师和学员的选择、后勤保障（诸如时间、地点的安排、教学辅助用具的准备）等。2、授课效率。有时培训者就是培训师，实施中关键的一环就是要提高授课效率，调动学员的积极性，作为一个优秀培训师，要充满激情，精心设计每一堂课。授课时注意与学员的沟通交流，要充分调动学员的主观能动性，集中学员的注意力，避免照本宣科，漠视
32、学员的态度等。3、学员参与。在培训过程中调动学员参与的积极性，是使培训工作取得成功的关键之举。当一个成人学员全身心地投入学习的时候，学习过程就开始了。学员的参与程度越高，学习效果就越好。调动学员参与的方法有很多，例如提问；进行体验性操练，开展角色扮演；记住每一位学员的姓名并使用它们；在培训中提供信息反馈；让学员参与讲授；让学员示范操作；结合做一些书面练习；签订学习合同；利用专项测评表更深入地了解学员，进行个别访谈；用实时、实干的方式进行培训等等。4、考核。没有系统的、科学的和严格的考核制度，就无法检验培训工作的成效。培训考核有两种方式：（1）培训结束时要进行考核。对于学习的课程进行逐科考试或考
33、查，结合学员平时的表现做出总的评价。也可要求每位学员写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进人事档案。对于业务操作和技术技能方面的培训，则可将学员培训前后的水平进行比较，以确定培训有无成效，成效多大。（2）培训结束后回工作的评价。学习的目的全在于应用，回任后的工作表现是检验培训效果的更直接的证明。回任工作考核的主要内容是：思想上有无进步，对企业文化的认同感有无增加，工作态度和作风有无改变，业务能力有无提高，工作效率有无增进。最后综合起来判断培训目标是否达到。五、培训者的角色（一）培训担负着五种角色：培训者、提供者、顾问、创新者和管理者。它们之间的关系如图1。作为培
34、训者。其基本职能是培训，包括为受训者提供学习内容、条件、信息、绩效反馈和其他帮助。他要参与课堂教学、群体讨论，监督个人学习计划内的执行和其他影响学习过程的所有活动。因此，他必须是学习专家，要对培训规律作科学研究，运用各种激励手段和监督措施，选择和使用具体的学习方法，保证受训者实施个人学习计划。这些角色职能可以作为培训者自我评价的依据：1、培训需求的认定分析者；2、培训创造性思想的缔造者；3、培训目标的制定者；4、研究人员和培训课程的设计者；5、培训内容设计者和发展者；6、培训管理者和组织者；7、组织发展的督导者；8、培训顾问、建设者；9、学以致用的代理人；10、培训资源的管理者；11、建立联系
35、的负责人；12、培训质量的监控者；13、培训结果的评估者。（二）教育者必须先受教育培训工作的政策、指导思想、教学要求、培训内容等大都由培训工作者制定、安排和组织实施，而培训工作者素质的高低，关系到教学方向与质量。高素质的培训工作者，在制定员工培训工作的方针政策时，他会自觉地从一定的高度和未来发展的趋势来制定员工培训的方针政策。（三） 身教重于言教要用自己的模范行动和高尚的人格、品德影响人、教育人、激励人。有高尚情操、既会教学又会实干的培训工作者，处处以身示范，为人师表。（四）培训者的角色发展要求在个人能力、心理素质、职业态度等方面有严格的要求。1）能力要求1、具有激励受训者、增强受训者学习兴趣
36、的能力；2、具有同受训者、管理人员、相关部门进行积极的信息、思想沟通的能力；3、具有掌握受训者学习进度、学习动向、学习疑点、难点的能力；4、具有进行理论与实际相结合，把培训内容同企业发展现实状况联系起来，生动地进行讲授的能力；5、具有运用多种分析方法，提高受训者专业技能的能力；6、具有搞活班级、团队建设，促成掌握学习与管理的能力；7、具有应付处理培训中遇到的突发事件、保证培训有序运行的能力；8、具有把握培训需求、预测企业发展趋势，提供培训的建设性意见的能力。2）心理素质要求1、对企业发展和培训需求具有敏锐性；2、善于听取各方意见的包容性；3、对实施培训目标、取得培训绩效的自信心；4、处事不惊，
37、对外界环境变化的冷静分析；5、与人为善、善于沟通，获得上级、同事、学员信任的宽容心；6、对遭受挫折、打击的承受力。态度要求l、对培训工作要热情；2、有工作责任心；3、有自我牺牲精神；4、有主动参与意识；5、有珍惜时间、提高效率的强烈愿望；6、有不怕困难、勇挑重担的毅力和决心；7、有献身企业、报效企业的忠心；8、有甘为人梯、为学员服务的宽大胸襟；9、有适应各种角色的心理准备；10、有关怀、爱护学生的爱心。（五）了解外聘培训师的途经及评估1、“试了再买”，即首先要让他在总部内试讲或派人到外面听其授课。2、要一份培训师简历；通过简历判定该培训师的实力及与总部培训需要的结合点。3、提一些问题，以了解其
38、授课内容、方式、效果是否使总部的培训满意。4、要求制定一份培训大纲。使其对培训的内容与总部需求有机结合。而作为培训中心的内部候选培训师，我们认为其应该具备如下特质：培训师候选人应该具备以下一些基本条件：（1）喜欢培训工作；（2）有一定的相关知识；（3）有一定的实践经验；（4）善于进行信息沟通；（5）心态较积极；（6）善于学习；（7）善于语言表达。为了便于培养企业内部培训师。建议营运总部培训通过以下方法来培养培训师：（1）参加“培训培训师”研讨会；（2）请企业内部已有的培训师辅导；（3）让培训师候选人在适当场合实践。六、企业培训的标准（一）企业人员培训的标准1、 总的标准是：是否有利于企业组织目
39、标的实现，有利于竞争能力、获得能力及获利水平的提高。2、总体标准为是否有利于传递信息、改变态度、更新知识和提高能力。（二）企业分层培训1、 专业技能是指对生产产品或提供服务的特定知识、程序和产品的理解和掌握。2、 人文技能是指在组织中建立融洽人际关系并作为群体的一员有效工作的能力。3、 理念技能是指从整体把握组织的目标、洞察组织与其环境的相互关系的能力。如何针对不同层面的人员来实施不同的培训内容，是目前大多数致力于培养出色的管理队伍的企业亟待解决的问题。（三）基层管理人员培训的内容1、管理知识1）监督管理的任务、责任和权限；2）工作标准化；3）人际关系和工作方法；4）会议组织与控制；5）全面质
40、量管理及实施；6）企业规章制度等。2、管理工作的实施1）企业现有问题；2）如何进行人员调配；3）如何进行成本管理；4）如何进行进度管理；5）如何对部下进行评价和奖惩；6）问题处理训练；7）企业的业务管理；8）业务知识及实际操作；9）如何发掘、分析、解决问题；10）如何督导、指引下属员工；11）高效执行力；12）如何发挥员工的潜能、调动员工的积极性；13）如何发挥团队精神；14）员工敬业爱岗教育；15）员工阳光心态教育16）如何改进员工的工作表现；3、供应商与采购商培训1. 平台产品价格、信息混乱在首页醒目位置通过长期广告的形式，利用“我们只提供平台，要好质量低价格的产品，您需直接与厂家沟通”等
41、类似的语言，确定告知客户平台并不卖产品。再通过一个链接页面明确告诉所有客户：我们只做平台、做服务，您要产品您只能通过平台的沟通软件与厂家互动交流，协商产品价格与其它事宜。并列出我们的服务有哪些。市场部工作人员在开展业务的过程中须告知入驻企业，凡是通过摩帮平台进行产品推广的，都需由入驻企业自行安排相关工作人员通过摩帮平台与采购商自行沟通产品采购相关事宜；告知企业需整理好企业的相关资料，起码做到采购商登陆摩帮后能够对企业有一个比较详细的了解。尽量说服入驻企业将产品价格填成跟市场批发价格差不多或者更低，以此来吸引采购商与您更详细的交流；如果企业标注价格为市场价，并提供议价的话，企业需在摩帮产品后台注
42、明该产品可以议价。平台代理买卖摩帮平台坚决不做代理。摩帮只做服务，如果有采购商需要平台帮助采购的，平台只能利用采购商的相关信息进行摩帮注册，将相关采购数据发布到摩帮网站，并通知相关生产厂家登陆摩帮网站查看相应采购信息，并通过线上沟通工具与采购商相互交流，摩帮可在过程中指导买卖双方怎样使用摩帮平台，并完成交易。资金回笼保障摩帮平台是严格按照买卖双方签订的订货协议执行，如企业急需资金回笼，可在物流接货后立即向摩帮提交融资申请，审核速度快，通过机率大，并只需支付相应的融资利息。买方收货后，平台将直接扣出企业向摩帮申请的融资款项，作为企业向摩帮的还款，再将剩余部分按正常流程划给卖方。4. 业务员专业性
43、差摩帮会根据目前的业务开展情况，完善一本适合于摩帮市场开发人员的培训与销售守则；接下来将对摩帮市场开发人员进行系统的电子商务、摩帮使用、销售技巧等相关培训。5. 如何给客户的感受我们是专业性很强的公司？摩帮以电子交易为中心，技术部全力对摩帮网站进行相应调整和修改，从网站的软硬件上解决网站问题；运营部将对整个摩帮网站进行专业的测试，将不适合用户的删除，不方便用户的整改；努力提升摩帮网站的流量及搜索排名；对摩帮网站上的空栏目进行完善及填充；市场部将对各业务员进行系统培训。6. 建议外贸平台业务要规范化、制度化，并建立长效沟通、建立管理、监督机制。外贸平台做为摩帮走向全球的窗口，它也将起到桥梁作用，
44、摩帮外贸平台也只对用户做服务，不参与用户之间的交易；外贸相关部门将对一系列的外贸服务进行整理，并形成文件，下发到各部门进行相关学习。7. 建议平台至少整车零件提供、产品分类不专业摩帮平台已从战略上考虑入驻全国摩配生产基地，以便更好的向全国除重庆外其它生产企业推广摩帮，邀请其它生产企业入驻摩帮，解决摩帮企业类别、产品各类不齐的问题。产品类别已有相关人员进行整理，对类别重复的分类删除，添加没有的分类；相关人员在上传产品时必须做到认真、仔细、核对无误之后再进行上传。对已入驻企业进行引导，只有企业自己完善的信息才是最全、最专业的信息，只有教会企业使用摩帮网站，摩帮才会真正展现出它的专业。利用拥有几十年
45、摩帮经营经验的商户，对产品进行分类汇总，并丰富我们产品库，在此情况下摩帮平台做到两点：一是商户产品与厂家产品进行分开管理，并保证商户产品的质量，二是商户产品不得入驻摩帮冒充生产企业。8. 产品信息更新慢（正在解决中）9. 做一次平台体验调查常态化执行：摩帮的任何部门的员工都是其中的一员，要时刻汇报在使用过程的问题和不妥，并整理上交运营部分析；专业的用户体验：摩帮正招专业人才对摩帮网站进行一次专业、大型的用户体验测试，对测试过程中的问题进行汇总，并交由运营部整理，列出解决方案交技术部修改、完善摩帮网站。10. 注册后填写邮箱收不到信息。摩帮正着手解决，会根据大型网站的注册和使用流程，对摩帮注册版块进行相应的调整，其它包括用户、手机、邮箱等相关软件进行互动交流。11.建议利用互联网营销、技术、服务优势，推送给厂家运营部正对摩帮网站的推广努力构思，有针对性的对摩帮入驻企业进行宣传、推广。运营部正在准备，利用论坛、网站、微信、微博等三方工具对摩帮网站进行相应的推广，在下一步规划中，摩帮网站将进行大范围推广）。12. 建议着重利用平台资源整合优势。利用外滩市场商户对摩配行业的了解