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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。培训管理制度74622-培训管理受控状态：_发放编号：_生效日期：_版本/修改次第更改页次/章节编制审核批准生效日期A/001. 目的为配合公司远景及人力资源发展，提高在职员工整体素质，充分发挥员工智能和积极性，提高工作效率，进而达到人力资源的可持续发展，特制订本规定。2. 范围本程序适用于公司所有员工的培训。3. 定义无。4. 职责4.1. 培训以行政办公室实施为原则，公司内全体员工都有接受培训的义务。4.2. 行政办公室培训工作职责：4.2.1. 配合总部行政管理中心举办、实施、跟踪培训课程。4.2
2、.2. 商场公共课程的举办。4.2.3. 拟定、呈报和实施全商场年度、季度培训课程。4.2.4. 商场培训制度的制定及修改。4.2.5. 商场各部门培训计划的审议。4.2.6. 商场培训实施情况的督导、追踪、考核、评估。4.2.7. 商场派外培训人员的提报、审核、办理和管理。4.2.8. 商场各项培训计划费用的预算拟定。4.3. 各部门培训工作职责：4.3.1. 部门年度、季度培训计划的制定与呈报。4.3.2. 专业培训规范的制定及修改，内训讲师的推荐与培训。4.3.3. 部门内部专业培训课程的举办及培训评估。4.3.4. 专业培训教材的选择与编写。4.3.5. 受训人员培训后的督导与追踪，以
3、确保培训成果。5. 程序5.1. 培训分类：5.1.1. 内部培训5.1.1.1. 入职前培训a军训及一日生活制度。b了解公司概况、企业文化、发展现状及企业的价值观。c了解公司的组织机构及各部门职责；熟悉公司及本部门的工作业务流程。d讲解公司的人事管理及各项规定。e公关礼仪、待客礼仪、电话礼貌、人际关系、职业道德等方面的培训。f安全常识的培训。5.1.1.2. 在职员工培训：指商场内所有非试用期正式员工的培训。包括专业培训、一般性培训、管理人员管理研习班、公司内部学历认证培训、晋升培训、讲师培训、专题演讲、年度培训计划中规定的培训。5.1.1.3. 员工自我进修鼓励员工利用业余时间上夜大、电大
4、等自学方式就读，以培养学识能力，对有此上进心的员工，公司将适当配合、支持与奖励。加强宿舍文化建设，鼓励员工养成学习的好风气。5.2. 外派培训：由公司指派员工到社会培训机构参加的培训。详见外派培训管理条例（附录一）。5.3. 提出培训需求：5.3.1. 每年12月份，行政办公室给各部门发放培训需求调查表（附录五），各部门应在每年12月5日之前把本部门下年的培训计划报至行政办公室审查汇总。5.3.2. 各部门临时性培训要提前10天向行政办公室提出，填写培训申请表（附录六）以便行政办公室安排实施。5.3.3. 商场行政办公室将每次培训的计划提前一周上传总部招聘培训部审核。5.3.4. 行政办公室根
5、据各部门培训需求计划内容及下年公司人力发展规划制定年度培训计划。5.3.4.1. 培训计划应包括：培训目标、培训对象、培训时间、培训内容、培训形式、培训地点、培训目的、培训评估方式等。5.3.4.2. 培训计划由行政办公室提出，报总部招聘培训部、行政管理中心经理、行政副总及总经理批准。计划应在每年12月20日前完成。5.3.5. 各部门经理兼职培训资料整理上报员，负责整理部门内部培训情况到行政办公室备案，作为员工培训资历；还应负责本部门上交季度培训计划。要求上报材料必须齐全（包括培训材料、参加人员名单、培训成绩及反馈），上报时间要及时。5.4. 培训准备工作：5.4.1. 配备教案及相应的印刷
6、材料；5.4.2. 提供相关的机器模型，供操作时讲解使用；5.4.3. 必要的投影仪、幻灯、录放机等教学仪器。5.4.4. 培训时间确定：培训时间长短，须根据培训义务的需要，并根据公司受培训人员的培训要点、学习能力、教师及指导者的能力安排。一般应避免在工作时间实施培训。5.4.5. 教师的选用：凡本公司的培训须聘请一位以上的人员担任。且所选教师应必备专业的知识和技能，并受过专门的培训。5.4.6. 培训经费：培训经费需加以分析，并编制预算，使培训有足够的经费得以顺利推进并加以检查。编制预算时应考虑培训场所、器材、教师的培训费用等因素，上报总部审核。5.5. 培训计划的管理与实施。5.5.1.
7、培训管理主要内容：教材编写与管理、内部讲师培训与管理、外部讲师管理、教学课程管理、培训的组织与管理、教学设备管理、学员学习期间的管理、培训后员工的跟踪管理。5.5.2. 培训主办部门应依培训申请表按期实施并负责该项之全盘事宜，如培训场地安排、教材分发、教具借调，通知讲师及受训单位等。如有教材，讲师应于开课前一周将讲义原稿送行政办公室统一印刷，以便上课时发给学员。5.5.3. 培训实施过程中行政办公室要积极配合培训师的工作，做好后勤工作，做好培训记录。员工参加培训应于培训签到表（附录七）上签到，按时参加，不能参加者需向行政办公室请假，给假后才可缺席，否则按旷工处理。5.5.4. 培训结束后，要进
8、行学员培训考核，每项（期）培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，将学员培训情况记录在案，以作为学员职业生涯规划和晋升的重要依据。5.5.5. 培训成果的呈报5.6. 培训评估5.6.1. 评估方法：考核评估、问卷调查评估、日常工作追踪评估。5.6.2. 考核或资格鉴定5.6.2.1. 实施培训后，由行政办公室组织，以培训讲师为主进行培训结果考核，考核方式分为笔试、口试、实际操作或心得汇报、论文等方式。考核不合格者应重新安排补考，补考还不合格，取消其资格（晋升、内部学历认证等）。5.6.2.2. 考核合格根据需要发合格证或将成绩记入员工的培训记录卡（附录八）上。5.6.3. 每项（期
9、）培训办理结束时，主办部门应视实际需要分发培训效果调查表（附录九），供学员填写后与测验卷一并收回，并汇总学员意见，作为以后再举办类似培训参考。行政办公室每期培训结束后两周内将授课情况、培训考核、培训评估报告、培训效果调查表上传总部招聘培训部。行政办公室备案。5.6.4. 记录保存及维护各种培训结果，均应于受训完成后一星期由行政办公室登录于个人培训记录卡上，以作为人员资格鉴定及未来人事调迁的参考依据。5.6.5. 行政办公室及各部门应对受训人员的工作业绩进行跟踪，综合评估培训效果。6. 记录6.1. 培训需求调查表、培训申请表、培训签到表、培训记录卡由行政办公室保存，保存期为三年。6.2. 培训
10、效果调查表由总部招聘培训部保存，行政办公室备案，期限为三年。6.3. 测验试卷、成绩由行政办公室保存并装入其在本公司的个人档案。保存至该员工离职时止。6.4. 所有实施培训的教材均由行政办公室长期保存。7. 相关文件无。8. 附录附录一外派培训管理条例附录二外派培训协议书附录三培训纪律附录四培训流程图附录五培训需求调查表附录六培训申请表附录七培训签到表附录八培训记录卡附录九培训效果调查表-外派培训管理条例为了提高员工的基本素质及职业技能，公司鼓励并支持员工外部职业培训。为确保员工圆满完成培训学业，并按时返回公司工作，特制定此规定：1.商场行政办公室将外训需求提前2周上报总部招聘培训部，审核批准
11、后安排学员参加。2.外派培训人员需与公司签定外派培训协议书并严格按协议书之规定处理各项事宜。3.受训员工应按公司指定的培训机构及专业学习，如有变化，应事先及时通知公司，并取得公司的批准，否则，以旷工处理。4.受训员工学习时间，计入工作时间，并按正常工资发放。在晋级或工资修订时，受训员工作为在册人员处理。社会保障、养老保险等福利待遇也按在册人员处理。5.如受训时间在一个月以上，受训人员必须每隔一周向公司人力资源部报告学习情况（电话或邮件）。6.受训人员应自觉遵守培训机构的各项规章，若因违规受到校方处分或违法乱纪受到处罚不能完成学业，给公司造成损失的，除需赔偿公司经济损失外，公司还将追加处罚，视同
12、在公司内的严重过失。7.员工受训期间一切费用按外派培训协议书之规定办理。8.培训结束后，受训人员应及时返回并向公司报到。9.受训人员应于训练结束后10日内撰写外派培训心得报告（内容包括培训内容摘要、培训心得和未来工作之建议和计划等）上交招聘培训部。10.招聘培训部安排外派受训人员给公司员工培训，受训人员应给予积极配合。11.训练结束后，受训人员应将训练的教材、光盘等上交招聘培训部存档备案。12.受训情况及成绩应记入员工档案，供升迁转调作参考。外派培训协议书甲方：大连开发区昌临旺客隆连锁有限公司乙方：身份证号码：根据甲方公布实施的外派培训管理条例，双方本着平等、自愿、协商的原则，签定如下协议：1
13、、 乙方为提高工作能力和专业技术水平，接受甲方安排之外派训练。（1） 课程名称：（2） 训练地点：（3） 训练时间：（4） 培训费用：2、 甲方负担乙方受训期间所发生的相关培训费用，其中包括培训费用、食宿费用、交通费用等。3、 受训期间食宿、交通费用的申请，依本公司员工出差相关规定办理。4、 乙方之义务与责任：乙方受训后须在公司服务满年（自年月日起至年月日止），在此期间如被辞退、开除、辞职等，无法再履行服务时，必须赔偿甲方。（1） 以内需向公司交纳公司负担培训费用的75%；（2） 以内需向公司交纳公司负担培训费用的50%；（3） 以内需向公司交纳公司负担培训费用的25%。乙方受训期间，甲方按照
14、现时薪资标准支付正常薪资。甲方代表：乙方：年月日1、 准时到达指定培训地点，不迟到、不早退，若不能如期参加，应提前告知行政办公室。2、 参加培训时学员应在培训签到表上签到，不得代签。未签到者按缺席处理。3、 上课时间，学员应将手机关闭或调至震动档,将对讲机调小音量。4、 上课时间，不得讲话、喧哗、不得打瞌睡，不得随意走动。5、 讲究卫生，不得在培训室乱扔纸屑，不准抽烟。6、 离开培训室，应将桌椅归位。7、 学员培训结束后，应真实填写培训效果调查，并上交行政办公室。8、 学员应按时完成讲师所布置的相关作业。考核时遵守考场纪律,严禁抄袭。附录三：培训流程图编号：版本号A培训管理修改次第00页次/总
15、页数21/14附录四:培训需求调查表编号：为了使员工在各个方面不断有所提高，公司将有计划的对员工进行培训，请将你部门在员工培训方面的要求填到下面的表格里，在12月5日前将此表交于行政办公室。申请部门：经理：年月日序号需求课程名称实施培训日期培训性质受训人员备注说明a需求课程包括内训与外训部分。b培训性质指内部培训或外部培训。A培训管理修改次第00页次/总页数10/14附录五：培训申请表编号：受训人受训时间培训部门培训地点培训目的培训费用培训内容：备注：本部门负责人意见：年月日行政办公室负责人意见：年月日商场总经理意见：年月日总部招聘培训部审批：年月日此次培训的培训费用必须列出明细标于附录。编号
16、：版本号A培训管理修改次第00页次/总页数11/14附录六：培训签到表编号：版本号：A/00序号姓名时间记录备注开始离开1234567891011121314151617181920应参加人数：实参加人数：事假人员：病假人员：无故旷课名单：编号：版本号A培训管理修改次第00页次/总页数12/14附录七：培训记录卡编号：版本号：A/00姓名性别出生日期学历入职日期编号序号培训日期培训地点培训课时培训内容培训形式成绩培训机构培训人备注123编号：版本号A培训管理修改次第00页次/总页数13/14附录八:培训效果调查表编号版本号：A/00评价内容：培训项目培训时间培训内容培训地点培训方式培训对象培训教材培训教师其它培训效果的评价：评价项目设定分值评价分值评分说明或不满意之处培训准备10培训时间的合理性10培训内容和形式10培训设施10培训教师的素质与教学能力10培训教材10培训后考核成绩10培训对员工工作的帮助10其它补充事项：评价部分评价人部门职务针对评价中存在的问题，提出您们的改进意见：编号：版本号A培训管理修改次第00页次/总页数14/14