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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。三级秘书考试知识点复习-关于录像答题技巧：一般：（1）看秘书的着装，看是否着职业装（2）办公桌是否整洁、信函要分类放置（3）在打电话时，注意：电话要在铃响三声内接电话要用礼貌用语，如您好等？上班时间不得占用电话聊天（4）保密：不能对好朋友泄密不能为了炫耀，泄密不能因为老板吵你，赌气泄密（一）关于商务活动中的签字仪式：书上第389页注意：迎客:秘书在大门口迎接，领导在会议室等待迎接；客人应坐在右边；签字厅应整洁干净；签字桌应为长桌，桌布应为绿色；实现应准备好签字用具：如合同文本、签字笔、吸墨器等；桌上要摆
2、放双方国旗；入座座位，助签人应在主签人的后面；其他随从人员的位置要注意；合同第一次交换由助签人完成，第二次交换由签字人完成；到最后要照相留念，主义站的位置；共饮香槟酒互相庆祝；最后谈话要注意：不谈政治、宗教；不问婚否；身子预言：注意OK在不同国家的意思不同。（一）宴请注意：场地的选择；点菜时要注意对方有无忌口；迎客的方式；入座的顺序;关于在宴请的过程中出现的一些聊天注意事项；可能涉及到招标书的准备工作和投标，注意其日期；秘书要为上司准备好信息资料；电话保密工作；会议通知包括哪些内容；管理上司日志时，若上司日志发生变化，则应当先调整上司日志，再调整自己的日志，然后提醒上司日志已变化，最后通知对方
3、，并致歉(三)有关商务旅行：详见书上第397页（秘书与领导一起出行，可能还有其他人员）注意：做好出行前的准备，拟定出访方案；包括意图和目的，出访时间、地点和路线，费用情况和简单要求等。仔细看书上399页的表格，准备好后要想上司汇报。召开全体出访人员预备会，给上司提醒。（四）有关沟通：可能员工家属来闹事注意：好好看看书上的第239页的沟通策略，这是一个对外的横向沟通问题。秘书有无做到换位思考；耐心倾听；秘书有无做到日常接待，如倒水等；如果对方着急，秘书不可以急，应该有耐心；秘书在接待过程中要注意保密工作；与对方说话时，不能出现有“让我告诉你的电话和地址”，即在未经领导的授权下，不能说出领导的电话
4、和地址。对方提出一些要求，秘书要向上级请示；若上级正在开会或接待他人，秘书不能直接进区乡领导书说，而应写成便条形式，把领导叫出来汇报。领导在为吱声的情况下，秘书不应该说出该如何如何决定。第一章文书基础1.行政机关的公文是行政机关在行政管理过程中形成的具有法律效力和规范体式的文书（P3上）2.公文必须执行统一规范的格式，并遵循一定的处理程序。（P3右）3.公文的制发程序（详见P254，在这个表中，交拟、议拟和撰拟相当于第三页的拟稿操作）。在我们的公文处理中，有了法律效力的环节是：签发（P4）4.秘书发挥助手作用，对来文写成初步文件，以供上级阅读的环节是：拟办5.为带发文件注册，要注意三方面：编注
5、发文字号确定印制数量确定发送范围。（P4）5.公文的三要素：眉首、主体和版记（P5）6.公文的格式中，秘密等级、保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人都位于眉首部分。标题、主送机关、正文、附件说明、成文日期、印章附注、附件都位于主体部分。主题词、抄送机关、印发机关和印发日期等都位于文尾部分。（P5中）题型：从中抽出几个，判断是在主体部分？在文尾部分？7.公文的排版正文要用3号仿宋字，一般每面排22行，每行排28个字。（P5下）8.公文眉首中的发送机关标志“由发文机关全称或规范化简称后面加文件组成”（区分主体中的主送机关）P6上9.公文份数序号：是指依据同一文稿印制若干份时每份在总印
6、数中的顺序编号。它位于左上角第一行用阿拉伯数字表示（P6中区分发文字号）10.发文字号应当包括机关代字、年份、序号。如：国发200023号11.什么文必须有签发人、会签人姓名？上行文(P7)平行文、下行文均可以无签发人12.正确的保密标志：密级保密期限（题型：选择正确的一种）。其中保密期限可以省略不写13.公文的密级程度分为：特急、急件、限时送达电报的密级程度分为：特提、特急、加急、平急（区分两者选择哪是公文的？哪是电报的？）14.公文主体中的公文标题包括发文机关名称、公文事由和文种三个部分（题型：给出一段公文，判断公文标题的正误）15.主送机关指公文的受理机关，应当使用全称或者规范化简称、统
7、称。上行文的主送机关只能有一个，而且不能是单位的领导人。P8中16.下行文的主送机关如果是一个受双重领导的单位时，应当在文尾抄送另一个领导机关。P817.附件的位置：应当位于大印之上，属于主体部分。第二章办公自动化此部分要注意，而且要注意涉及到的计算机用语用英文表示1.计算机运行速度是由CPU决定的。P41下2.硬盘：微机系统的故障几乎30%是由于硬盘损坏所引起的。硬盘格式化会丢失全部数据并减少硬盘的使用寿命。P42中3.目前常用的杀毒软件是：（1）诺盾（2）金山毒霸（3）瑞星杀毒软件（4）KV3000（常识了解）4中英文切换：ctrl+shift回车键：Enter重启计算机：ctrl+alt
8、+del5.P47上表中：（1）剪切、复制和粘贴（顺序不变）。（2）单击“查看”，则在“大图标”、“小图标”、“列表”、“详细资料”四种显示方式之间切换。6.在窗口最大化后，可以进行的操作有：A.移动B.最小化C.关闭D.复原答案：BCD7.重点：针式打印机的优点是：耐用、耗材便宜、可以打印宽幅；针式打印机的缺点是：打印速度慢、噪音大；其中要经常更换的耗材是：色带。喷墨打印机要经常更换的耗材是：墨盒激光打印机的优点是：效果好、打印速度快、噪音小；缺点是：价格高。其中要经常更换的耗材是：硒鼓P47中8.数码相机的核心部件是：CCDP48上9.清洗相机要用一块柔软的干布P49上10.传真机在使用时
9、要注意：记录纸要面朝下在按启动键后，液晶显示：“TRANSMIT”字样。11.传真机一旦发生“卡纸”，只可扳动传真机说明书上允许动的部件，不要盲目拉扯上盖；尽可能把整纸取出，不要把破碎的纸片留在机器内。P52上12.复印机在使用时，主要，若要缩小25%，则在设定倍率时，应为75%13.对复印机进行维护时，应首先切断电源，打开各机门，卸下稿台玻璃，然后分别将清洁器、显影器等相继拉出，最后取感光鼓。（注意顺序不能变）P54中14.计算机网络由两部分组成，一是通信子网；一是资源子网P54下15.资源子网中的各种数据处理设备有计算机、智能终端、磁盘存储器、监控设备等P55上16.网络的主要功能：数据通
10、信、资源共享、负荷均衡、提高可靠性P5517.计算机网络中的三类资源：数据资源、软件资源、硬件资源P5518.根据网络覆盖的范围分类：局域网和广域网19.在局域网范围内，这类设备主要包括网络接口卡、集线器和打印共享器；在广域网的范围内，主要包括调制解调器、中继器、网桥、路由器P56中20.网上浏览：双击桌面上的“Explore”图案P57下21.为了节省网费，可以对Web站点做脱机浏览。P58上22.发送电子邮件的步骤：见书上5960页接收电子邮件的步骤：见书上61页上。第三章法律与法规1.有限责任公司中，股东以其出资额为限对公司承担责任。股东的人数为250人。2.有限责任公司的组织机构包括股
11、东会、董事会及经理、监事会。3.国有独资公司的董事会成员为39人，其中成员中必须有公司职工民主选举的职工代表。董事会设董事长1人。P81上4.股份有限公司特点：（1）应当有5人以上为发起人；（2）采取募集方式；（3）注册资本的最低限额1000万元人民币。（4）有固定的生产经营场所和必要的生产经营条件。（5）资和P81中5.股份有限公司的组织结构由三部分构成：股东大会、董事会、监事会（区分有限责任公司的组织结构）P81中6.上市公司的4个构成点：（1）公司股本总额不少于5000万元人民币。（2）最近3年连续盈利；（3）持有人民币1000元以上的股东人数不少于1000人；（4）最近3年内无重大违法
12、行为P82中7.对上市公司的监管：（1）信息公开制度（2）暂停上市制度（3）终止上市制度。题型：上市公司对政府、股民负责，遵循的原则是：信息公开制度8.题型：如有一企业，注册资本为2500万，因为经营不善，负债累累，应采取的方法：宣告破产。（注意，不得自行解散，不得转让）9.清算组的职权：（1）负责清理公司财产，分别编制资产负债表和财产清单（2）清算有关的公司未了结的业务（3）清缴所欠税款（4）清理债权、债务10.清算组的义务：依法履行清算义务；但不负有替公司经营的责任。P83中11.清算程序：（1）申报债权（2）制定清算方案（3）剩余财产的分配P83中12.中外合资经营企业的设立有利于技术改
13、造，能做到投资少、见效快、收益大、科技含量高、可持续发展、不得污染环境P84上13.多选题：中外合资经营企业的出资方式有：货币、实物、工业产权、专有技术等；中方还可以土地使用权作价出资；P8414.外国合资者的投资比例一般不低于25%.P8415.选择题：中外合资经营企业的权力机构合营企业的权力机构是董事会P84下16.中外合资经营企业的劳动管理：职工的录用、辞退、报酬、福利、劳动保护、劳动保险等事项，应当依据中国相关法律。P8517.国家鼓励兴办产品出口的或者技术先进的生产型合作企业。即依据：中外合作经营企业法18.中外合作经营企业的合作方面有：物资购买、收益分配和投资回收P8619.外商独
14、资企业的设立条件：（1）能够取得显著的经济效益（2）采用先进技术和设备（3）节约能源和原材料（4）鼓励举办产品出口的外资企业。P86下20.外商独资企业的组织形式为有限责任公司P87中21.合同法的四个原则：（1）平等自愿的原则（2）公平原则（3）诚实信用原则（4）合法的原则P88中下22.合同订立采取要约、承诺方式。要约是相对方发出招标书；承诺是对方回投标书。要想要约取消，必须在要约未到达被要约人之前毁约。P8923.区分无效合同和可撤消合同（题型：举个例子，判断是属于哪类合同？）重点看一下P90属于无效合同或者可撤消合同的情形。损害国家利益、恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益等属于无效
15、合同一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同属于可撤消合同。P9024.当事人恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，因此取得的财产应当收归国家所有或者返还集体、第三人P91上25.合同履行的原则：（1）全面履行原则（2）诚实信用原则26.若合同上未注明合同付款的地点，则在收款人的所在地履行付款逾期交付表的物的，遇价格上涨时，按照原价格执行；价格下降时，按照新价格执行。P91中第四章企业管理基础1.管理是计划、组织、指挥、协调和控制等一系列管理活动的总称。P111上2.企业是进行自主经营、实行独立经济核算、具有法人资格的经济组织。企业的主要特征是盈利，追求利
16、润最大化P111中3.企业管理有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等现代企业资源。P112上4.企业特点：自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展P112上管理是一种生产力。5.现代企业制度以公有制为主体，是社会主义市场经济体制的基础。6.现代企业制度以有限责任制度为核心，以股份有限公司为重点。P112下7.重点：现代企业制度的主要特征：（1）产权明晰（2）权责明确（3）优胜劣汰（4）科学管理。P1138.法人对企业的责任：依法经营、自负盈亏、照章纳税、保值增值。P113中8.产权明晰是指出资者所有权与法人财产权相分离。P1139.公司制企业的出资者享有的权利有：资产受益权、重大决策权、
17、管理者选举权P11310.市场经济的本质特征之一是竞争。P11311.科学管理是调节所有者、经营者、员工之间的关系。P11312.建立现代企业制度，重点是对企业的机构设置、用工制度、工资制度、财务制度、会计制度等进行改革。P113下13.公司治理结构由股东大会、董事会和由高层经理人员组成的执行机构三个部分P11314.现代企业文化以企业价值观念为核心内容。现代企业文化的功能：（1）导向功能（2）约束功能（3）凝聚功能P114上15.会计的两个基本职能是核算和监督。P115中16.会计的六大要素：资产、负债、所有者权益、费用、收入、利润（指的是利润总额扣除企业所得税后的企业的净利润）所有者权益是
18、企业投资人对企业净资产的所有权。作为所有者，下面哪个可以作为实性质的可以再投入生产的是：为分配利润费用的发生会导致资产的减少或负债的增加。P115下17.会计核算的一般原则：（1）真实性原则（2）相关性原则（3）可比性原则P116中（4）历史成本原则（是指各项财产物资应当按其取得或构建时发生的实际成本计价，作为入帐的基础，并作为分摊和转作成本费用的依据）。P11718.核算的方法：（1）复式记账（2）等记账簿（3）成本计算（4）财产清查P117中19.会计凭证是登记帐簿的依据。包括原始凭证、记账凭证P117下20.税收的特征：无偿性、固定性、强制性。P118中21.以税负能否转嫁为标准分类，税
19、收分为直接税和间接税两种P118中22.流转税包括：增值税、消费税、营业税和关税。P118下职业道德绪论1.P4上数第10行道德的概念2.P4上数第11行后社会主义处理公共道德关系时，要求人们做到什么？3.做人的根本是什么？答：道德P4第二个大标题4.P5案例上倒数第3行把道德看成的基础。5.P7评析通过徐特立.的人的事例，我们看到什么？6.P9第一个大标题下的第三行，人类社会要向前发展，需要一定的规矩.的标准7.P9下道德与法律的区别13点，尤其是第三点，道德干涉的范围大于法律。8.p10道德与法律的结合13点以德治国，依法治国，相辅相成，二者有相互重叠的部分，并相互转换、相互作用9.P15
20、中华民族传统美德的主要内容（重点）17点题型：选择哪个是中华民族传统美德的主要内容？10.P21上第一行开始重点职业道德的概念第二段职业道德的三方面的特征11.P21中社会主义市场经济给人们的道德观念带来了许多正面影响，产生了许多新的道德观念：自主性道德观念、竞争道德观念、义利并重的道德观念、创新的道德观念12.p22市场经济对职业道德的负面影响：利己主义、拜金主义、享乐主义第一章职业道德与企业的发展1.P29职业道德是企业文化的重要组成部分。2.P29下企业文化的主要内容主要有哪些？主要是第30页的3、5、6、10点3.P30下企业文化的功能：4个重点4.P32职业道德在企业文化中占居重要地
21、位（看一下即可）5.P36中第二段职工同事间要保持和谐、默契的关系，职工应遵守的行为准则：主要是第2、3、4、5点6.P38职工在与领导的相处中,应遵守的行为准则：重点是：1、2、4、6点7.P40在正确处理职工与企业的关系中，职工应遵守的行为准则是：重点1、3、6、7点8.P44上数第二行，企业要提高产品的质量，提供优质的服务，员工应做到：5点9.p46第二个大标题职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益这部分看一下即可。10.P47第三个大标题职业道德可以促进企业技术的进步这部分看一下即可11.P51下职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌12.P52如何树立企业良好形
22、象、创造企业著名品牌？答：1、企业信誉2、宣传第二章职业道德与人自身的发展1.P62评析中，一个成功者，需要具备什么样的职业道德？答：极大的工作热情；持之以恒、艰苦奋斗的敬业精神；开拓创新的进取精神；冒险精神2.P68第一段的第二行人的职业道德包括道德认识、道德情感、道德意志、道德行为等内容；从涉及领域分：道德建设包括社会公德、家庭美德和职业道德；3.P68倒数第7行历史上提倡的素质是什么？答案是：修身、齐家、治国、平天下第三章文明礼貌1.P81评析中文明礼貌的基本内容是：1、仪表2、举止3、语言4、表情2.P85文明礼貌的具体要求：1、仪表端庄（P85）2、语言规范（P86）3、举止得体（P
23、90）4、待人热情（P92）3.P85仪表端庄的具体要求是：5点（到86页上）1.P87上数第二行职业用语的基本要求：重点1、2、4、6点2.P88下职工上岗后，接待服务对象时说好三声，指的是哪三声？3.P89上语言艺术有哪些？1、和婉2、让步3、幽默4.P90下面举止得体的具体要求是：4点第四章爱岗敬业1.P105上数第三行爱岗敬业的具体要求是：树立职业理想、强化职业责任、提高职业技能补充职业道德1.道德是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。2.道德的深层次是利益问题。3.道德是人们生产、生活的第一道防线。4.道德终将代替法律。道德依靠社会舆论良心，教育感化来控制人们。法律是强制执
24、行的。5.职业道德是增强企业凝聚力的手段，有利于协调职工同事关系，职工和领导关系，协调职工与企业之间的关系。6.职业道德可以提高企业的竞争力表现在（1）有利于企业提高产品和服务的质量（2）降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益（3）促进技术进步（4）有利于企业摆脱困境，实现企业阶段性发展目标（5）有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌7.职业是人谋生的手段，从事一定的职业是人的要求，职业活动是人全面发展最重要条件。8.敬业层次分为功利的层次和道德层次。9.职业选择（1）有利于实现生产资料与劳动力的较好结合（2）取得较大的经济效益（3）有利于社会风气（4）有利于促进人的全面发展10.法律上承认
25、有选择职业的自由并不意味着人人都可以自由选择自己喜欢的职业。11.职业理想分为三个层次。职业理想、自身素质和社会发展有机结合。12.职业责任有明确的规定性，与物质利益存在直接关系，有法律及纪律的强制性。13.诚实守信要以对方是否诚实为前提（错）14.诚实守信是企业的无形资本99+1=0公民道德宣传日9.205月2日是美国诚实节15.诚实守信的具体要求：（1）忠诚所属企业（2）维护企业信誉（3）保守企业秘密16.办事公道是指按照一个标准办事，不是折中17.办事公道是（1）企业能够正常运行的基本保证（2）企业赢得市场、生存和发展的重要条件（3）抵制不正之风的重要内容（4）是劳动者应该具有的品质。18.勤劳节俭是（1）人生美德（2）有利于增产增效（3）有利于可持续发展19.遵纪守法是（1）从业人员的基本要求（2）是从业的必要保证20.团结互助（1）营造人际和谐氛围（2）增强企业凝聚力21.如何开拓创新（1）要有创造意识和科学思维（2）要有坚定的信心和意志22.加强职业道德修养的必要性：（1）是从业人员养成良好品质的必要条件（2）是个人成长的主要条件-