信息管理学基础教学教材.doc

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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。信息管理学基础-信息管理学基础大纲第1章 信息与信息管理1、 信息的含义、具有哪些基本特征和性质信息的定义：信息是事物的一种普遍属性。而在通信领域，信息被看做有序程度（或组织程度）的度量和负熵，是用以不确定性的东西。从本体论层次上来看，信息是事物存在的方式和运动状态的表现方式。即：“事物”泛指存在于人类社会、思维活动和自然界中一切可能的对象。“存在方式”指事物的内部结构和外部联系。“运动”泛指一切意义上的变化，包括机械的、物理的、化学的、生物的、思维的和社会的运动。“运动状态”则是指事物在时间和空间上变

2、化所展示的特征、态势和规律。从认识论层次上来看，信息是主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。即：在本体论层次上，信息的存在不以主体的存在为前提。在认识论层次上，没有主体就没有信息。认识论层次的信息概念比本体论层次的信息概念具有更为丰富的内涵。首先，作为主体的人具有感知能力，能够感知到事物的存在和运动状态；其次，人具有理解能力，能够理解事物的存在和运动状态的特定含义；第三，人具有目的性，能够判断事物的存在方式和运动状态对其目的而言的效用价值。认识论层次和本体论层次信息概念比较认识论层次的信息是同时考虑语法信息、语义信息和语用信息的全信息。以申农为代表的信息论所研究的基本上不涉及信息的含义和

3、效用，是纯粹的语法信息.全信息：把同时考虑到事物存在方式和运动状态的外在形式、内在含义和效用价值的认识论层次上的信息称为“全信息”语法信息：把仅仅考虑其中形式因素的信息称为“语法信息”语义信息：把考虑其中内容(含义)因素的信息称为“语义信息”语用信息：把考虑其中效用因素的信息称为“语用信息”信息的特征和性质：1. 信息存在的普遍性和客观性2. 信息产生的广延性和无限性3. 信息在时间和空间上的传递性4. 信息对物质载体的独立性5. 信息对认识主体的相对性6. 信息对利用者的共享性7. 信息的不可变换型和不可组合性8. 信息产生和利用的时效性2、 社会信息化发展阶段、我国经济信息化社会信息化发展

4、的阶段： 建立并普及信息工业阶段 建立与发展先进的通信系统阶段 企业信息化阶段 社会生活的全面信息化我国经济信息化：1993年底，我国经济信息化建设的协调和决策机构“国民经济信息化联席会议”在北京正式成立，当时的国务院副总理邹家华担任主席。会议确定“三金”（“金桥”、“金卡”、“金关”）工程是我国国民经济信息化建设的主体工程。1993年，中国“金桥”工程，它以电子邮件(EMail)和电子数据交换(EDI)作为信息交换平台，主要目标是建立一个覆盖全国，与国务院各部委使用网相联，并与各省、直辖市、自治区中心城市以及大中型企业连接的国家公用信息通信网。该网以卫星综合数字业务网作为基干网，与邮电系统分

5、组交换网、数字和数据网互为备用，并与金融网及其他信息数据专用网互联互通。“金卡”工程也称电子货币工程，是金融电子化和商业流通现代化的重要组成部分。“金卡”工程将充分利用邮电、人民银行等现有的网络资源，为金融系统推广信用卡和现金卡，逐步实现现金的存兑和支付电子化创造条件“金关”工程是我国实现对外贸易无纸化的信息网工程。它通过“金桥”网完善其业务信息系统。1993年6月，国务院领导主持会议，部署建立与外贸业务相关的海关总署、中国银行、国家税务局、商检局、外汇管理局、国家统计局、远洋运输公司等众多专用网实行联网，用EDI手段实现国内外贸易信息化。除了“金桥”、“金卡”、“金关”外，我国国民经济信息化

6、进程中的“金字号”家族还有许多新成员。随着有中国特色的“金字号”系统工程的建设成功，我国的国民经济信息化和社会信息化进程必将大大加快。3、 信息管理的主要内容、发展经历信息管理的定义：狭义：信息管理就是对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段（如分类、主题、代码、计算机处理等等）对信息进行组织、控制、存贮、检索和规划等，并将其引向预定目标。广义：信息管理不单单是对信息的管理，而是对涉及信息活动的各种要素（信息、人、机器、机构等）进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。信息管理的发展阶段： 传统管理阶段这一阶段以信息源管理为核心，以图书馆为象征，同时

7、也包含档案管理和其他文献资料管理。 技术管理阶段这一阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处理和信息系统建造为主要工作内容。 资源管理阶段信息资源管理是信息管理的一种延伸和发展，是用技术、经济、人文对信息进行管理的产物，也是从经济学资源配置和管理中高层战略需求的角度对信息活动进行资源性质的管理。 知识管理阶段知识管理是一种重视与人打交道的信息管理活动，其实质是将结构化与非结构化的信息与人们利用这些信息的规则联系起来。目标是改善组织或机构获取、共享和利用知识的能力。第2章 信息交流1、 信息交流的定义、条件和要素信息交流的定义：信息交流是不同时间或不同空间上的认知主体（人或由人组

8、成的机构、组织）之间相互交换信息的过程。信息交流的条件和要素： 信息发送者，也成信息传递者或信息生产者，是信息的初始来源，信息传递链上的初始环节。 信息接收者，也称受信者，是信息的最后接受者或利用者。 交流通道，即信息到达受信者所经过的渠道。对于S和R而言，发送和接受信息的基本同道是交流双方的感官系统，包括视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉等。其他通道或技术系统仅仅是这些感官通道的扩展、延伸或变换。 符号体系，信息传递交流时依附的载体。它包括语言、文字、手势、表情、信物、烽火狼烟、旗语、计算机语言等，同时还包括这些符号体系内部各符号元素之间互相联系与组织的方式及规则。 知识信息库，人脑知识信息的总称

9、，包括人所创造的各种知识或信息，是信息交流的最根本来源和最终极的归宿。 支持条件，信息交流得以实现的保障。2、 信息直接交流和信息社会代理交流信息交流分为直接交流（零栈交流）与间接交流（栈交流）。信息交流中的社会代理（或中介）是指信息交流双方（S或R）在信息交流过程中由于无法直接将信息传递给另一方（R或S），于是将信息交流行为转移到社会中的信息栈，由信息栈代理S或R来传递交流信息，从而完成信息交流。信息栈被称为代理者（A），栈交流被称为社会代理交流。直接交流与社会代理交流的比较： 直接交流的媒介系统是纯自然和客观的，没有社会因素的介入；而社会代理脚力则是借助于社会系统的介入才完成的交流。直接交

10、流生动、直观、反馈迅速、时间间隔短；为社会代理交流没有这些特征。 直接交流中，源信息（即S提供的信息）或需求信息（R提出的信息）是直接沟通的，信息内容不会受到社会系统的干预和控制；而社会代理交流的源信息和需求信息均需要A代理，由于表述与转换因而常常发生变化。许多专职的社会代理信息机构比较严谨，直接交流则具有较大的随意性。 S-R直接交流都是共时交流，而社会代理交流既有共时交流又有历时交流，历时交流又有回溯式和未来式两种，其信息传递的时间范围及空间范围都比较大，且能有效地对S、R进行匹配 直接交流是S-R关系，社会代理是S-A-R关系 当A出现多级代理时，根据其传递性特点，可以将与其直接联系的一

11、次代理视为全部代理。3、 信息守恒、S守恒、守恒、守恒信息守恒：信息一经生成，只会被掩蔽，但不会被消灭。同样，信息被接收后只能被遗忘，但不会消失。S守恒：任何信息生产者，只要信息自他的大脑中输到外部世界，这些信息就是永恒存在的。R守恒：信息接受者在接受信息时所特有的“0”或“1”的特征。信息要么被接收，要么被选择过滤。T守恒：即transfer信息栈传递信息守恒。信息输出与信息输入的信息守恒，保证在对信息进行种种加工、处理过程中，不篡改或损害信息的内容。4、 信息失真的主要表现及原因信息失真的主要表现： 物理失真。所谓物理失真是指信息传递所依赖的物质系统（包括载体及符号）在传递信息时发生失真。

12、 语义改变。指信息传递过程中，语义转换造成信息的损失。 御用衰减。所谓语用是指信息对于接收者R的价值。信息的重复提供其价值会迅速减低。信息失真的原因： 技术或通道障碍导致信息失真。 信息栈过多导致失真。 社会因素导致信息失真。 自然因素导致信息失真。5、 信息传递模式(1)多向主动传递多向主动传递是S或A针对整个社会的需要将自己生产或收集到的信息主动传递给事先未确定的接收者(R)。(2)单向主动传递单向主动传递是S或A将信息传递给事先确定的接收者(R)(3)多向被动传递多向被动传递事先也没有确定的接收者，是A面向整个社会开展的信息服务，也称为无向被动传递。(4)单向被动传递单向被动传递主要指由

13、S或A开展的信息咨询服务，这种信息传递也称为有向被动传递。第3章 信息分布1、 布拉德福定律（相等载文量的期刊分区）某一学科领域中的相关论文在期刊中的分布是不均匀的，而且具有明显的集中与分散规律。因此布拉德福分散定律简称布拉定律或布氏定律：如果将科学期刊按其刊载某个学科主题的论文数量，以递减顺序排列起来，就可以在所有这些期刊中区分出载文率最高的“核心”部分和包含着与核心部分同等数量论文的随后几区，这些核心区和后继各区的期刊数成1aa2的关系（a1）。这是布拉德福定律的区域表达形式。BR(n)DNLogenR(N)COAR(N)n1R(n1)N如果横坐标取期刊按载文量递减排列时的顺序号n的对数，

14、纵坐标取1至n号期刊所载论文的累积数，我们将绘制出的曲线称为布拉德福分散曲线。布拉德福分散曲线由三部分构成，先是一段上升的曲线AC，然后是一段直线CB，最后是下垂的曲线。B.C.布鲁克斯用下述模式来表示布拉德福定律：R(n)=n(1nC)(3-15)R(n)=klog(n/s)(CnN)(3-16)曲线上BD部分只是近似地满足(3-16)式。式中：R(n)相关论文累积数。n杂志等级排列的序号(级)。第一级杂志中的相关文章数R(1)。也就是载文章最高的杂志中的相关文章数。C“核心区”中的杂志数量。N等级排列的杂志总数。k,s待定参数，k等于分布曲线中直线部分的斜率，可用实验方法求得。当N足够大时

15、，kN。参数，与收藏的杂志(核心中杂志)数量有关，大小等于分布图中曲线部分的曲率，总小于1。布拉德福定律有两个基本要点：一是频次等级排序，形成主体来源(期刊)的有序目录；二是确定相关论文在主体来源中的分布规律。具体方法则包括区域分析和图形描述，虽然两者数值并不相等，但它所揭示的都是论文在期刊中的分散规律。布拉德福定律主要揭示的是宏观层次的信息(文献)离散分布，而对于微观层次的信息(内容单元)分布的研究则基本上是空白。2、 齐夫定律主要内容及其它形式（词频）齐夫定律的表述如果将一篇较长文章(约5000字以上)中每个词按其出现频次递减排列起来(高频词在前，低频词在后)，并用自然数给这些词编上等级序

16、号，出现频次最高的为1级，其次为2级这样一直到D级，如果用f表示词在文章中出现的频次，用r表示词的等级序号，则有：fr=c(3-19)式中c为常数。上式称为齐夫定律。如果建立f与r的直角坐标系，用纵坐标表示词的等级序号，横坐标表示出现频次，就得到一条双曲线。如果等级r与频次f都取对数，则双曲线变成一条直线。与之等价的数学表达式为：lgr+lgf=lgc3、 描述性信息指数曲线及其研究局限描述性信息指数曲线包括：普赖斯曲线和生长曲线。利用指数曲线和生长曲线来研究文献增长、预测未来文献总量必然会有局限。这是因为：指数增长定律的产生，首先是普赖斯分析研究物理学文献数量的增长时提出的，然后把这一结果扩

17、大到科学期刊和其他类型的出版物上，绘制了普赖斯曲线。把对文献某一方面、某一历史阶段的研究成果，推广到文献的全部领域，根据是不充分的。4、 利用上述两曲线对文献增长所做的预测，依据的是预测学中的趋势外推法。文献作为传播信息这一复杂系统中的子系统，其增长规律受到许多因素的影响和制约，只有利用系统论的观点对其作系统分析，才能得到比较符合实际的结果。文献信息老化的原因 文献增长。文献增长和老化是一个事物的两个方面，它们从不同的侧面来描述科学的发展，阐明科学知识的修正率。 学科差异。世界上93%到98%的科学杂志引用寿命为20年左右，但并不是所有这些学科的文献老化速率都大体一致，相反，彼此之间差异甚大。

18、 学科发展阶段的差异。即使是同一学科，不同时期或阶段，文献的半衰期不尽完全相同。 信息环境和需求。不同信息用户对文献的需求是不同的，因而信息利用者的需求及所处的信息环境的研究十分必要。第4章信息获取1、信息源的分类信息源的分为：记录型、实物型、智慧型、零次信息源。 记录型信息源记录型信息源包括由传统介质(纸张、竹、帛等)和各种现代介质(如磁盘、光盘、缩微胶卷、胶片等)记录和存贮的知识信息。记录型信息源的特点是传播信息系统，便于保存，便于积累，便于利用。按不同载体的类型，记录型信息源可分为：(1)印刷型。包括铅印、油印、胶印、木版印刷等等。其缺点是体积大，分量重，收藏要占很大空间，管理较为困难。

19、(2)缩微型。一般指以感光材料为载体，利用光学记录技术，使印刷型文献按比例缩小的文献资料，包括缩微胶卷、缩微胶片(平片)和缩微卡片等缩微品。(3)计算机阅读型。它是将文字和图像转换成二进制数字代码，记录在磁带、磁盘或光盘等载体上。阅读时，再由计算机将它输出，转换成文字或图像。它能存贮大量信息，并以极快的速度从中取出所需信息。(4)网络型。它直接在网上产生、发布、存贮和传播，如各类网络书刊、网络新闻、网站信息等等，可以下载存贮在其他载体上。(5)视听资料。又称声像资料或直感资料，它是运用录音、录像和摄影技术直接记录声音与图像的文献形式，包括唱片、录音带、录像带、电影、幻灯片等。这类文献不同于一般

20、文字形式的资料，它能直接记录声音与图像，给人以直观感觉，对于传播信息有独特作用。按信息加工的程度，可以分为：一次信息。凡是在科研、生产、经营、文化及其他各类活动中生产的原始信息，称为一次信息。如期刊论文、研究报告、市场调查报告、专利说明书及各种网络信息。二次信息。是对一次信息进行加工整理后产生的一类信息，如书目、题录、简介、文摘等形式的检索工具。二次信息的重要作用，不仅在于报道，更重要的是为查找一次信息提供线索。三次信息。是在一、二次信息的基础上，经过分析、综合而产生的信息。人们常把这类信息称为信息分析研究的成果，如综述、述评、学科年度总结、文献指南、书目之书目等。 智力型信息源智力型信息源主

21、要指由人脑存贮的知识信息，包括人们掌握的各类知识、诀窍、技能和经验，有的可以用语言和文字明确表达和记录，有的则难以明确表达和记录，故又被称为隐性知识(tacitknowledge)。 实物型信息源实物信息源是由实物携带和存贮的知识信息，如某种生物的样品、产品样机、工艺品等。实物信息源直观生动，含有丰富的信息，易于理解和吸收。这类信息源不能直接进入信息系统，要对其进行管理，必须先将它转换成记录型信息。许多技术信息是通过实物来保存和传递的，在技术引进和产品开发中，发挥重要作用，是反求工程的基础。反求工程是综合性很强的术语，它是以设计方法学为指导，以现代设计理论、方法、技术为基础，运用各种专业人员的

22、工程设计经验、知识和创新思维，对已有新产品进行解剖、深化和再创造，是已有设计的设计，这就是反求工程的含义，特别强调再创造是反求的灵魂。 零次信息源零次信息源是指各种渠道中由人的口头传播的信息。零次信息是人们通过直接交流获得的信息，是信息客体的内容直接作用于人的感觉(包括听、视、嗅、味、触觉)的结果。特征：直接性及时性新颖性随机性非存贮性2、 信息价值的评价有价值的信息应该具备以下条件： 能够及时地以适当的方式提供解决问题所需要的依据； 信息符合用户需求的内容； 信息的可信赖程度高； 信息具有综合性； 信息容易获取（不是用特殊的手段或极少数人才能获取） 信息的费用与目标吻合信息源的评价包括直接评

23、价法和间接评价法：（1）直接评价法直接评价法就是按照前述有价值的信息应当具备的一般条件或标准，信息工作者根据对信息源的一般要求对信息源进行评分评价，从不同角度和侧面对信息源的价值给予评分评价。现采用五项指标、十分制，我们对常见的信息源进行评价。各种信息源的该五项指标得分相加，便是该信息源所得的总分。按总分多少可对信息源进行排序。（2）间接评价法间接评价法是通过信息用户来评价信息源。以调查表的方式调查用户对信息源的需求和利用情况，然后由信息工作者对调查所得到的数据进行统计分析和对比，对信息源的价值做出评定。这种方法的特点是需要信息用户密切配合，工作量较大，但评价结果较为客观。3、 信息收集的准则

24、（1）针对性任何信息服务机构必须根据本机构的性质、任务和服务对象有针对性地确定信息搜集的范围和重点。（2）系统性了解和掌握信息源的动态变化，系统地、连续地搜集和积累有关的信息。（3）预见性信息搜集中要预见可能产生的新的信息源和信息渠道。（4）科学性采用科学方法研究信息源的分布规律，选择和确定信息密度大，信息含量多的信息源。（5）计划性事先制定比较周密详尽的信息搜集计划，以便按计划有目的、有步骤地搜集信息。4、 信息获取的方法（1）采购采购是一种经常性的、稳定的、系统的搜集和获取信息的有效方式。（2）调查现场调查、访问调查和问卷调查。（3）交换交换的信息源多属于内部资料、非卖品，不能通过采购或其

25、他方式获得。（4）索取还不够详细、完备和全面的信息源，根据需要与可能，可以通过通讯联系或直接派人联系取得。（5）检索手工检索、脱机检索、联机检索和网络检索。第5章信息组织1、信息组织的定义和基本内容信息组织，也叫信息整序，是利用一定的规则、方法和技术队信息的外部特征和内容特征进行揭示和描述，并按给定的参数和序列公式排列，使信息从无序集合转换为有序集合的过程。外部特征：信息的物理载体直接反映的信息对象，构成信息的外在的、形式的特征（题名、作者、出版社、日期等）内部特征：信息包含的内容，由主题词、关键词或其它知识单元表达信息组织内容包括信息选择、信息分析、信息描述和揭示、信息存储。 信息选择从采集

26、到的无序的信息流中甄别出有用的信息，剔除无用信息 信息分析按一定逻辑关系从语义、语用和语法上对选择过的信息内、外部特征进行细化、挖掘、加工整理并归类 信息描述和揭示根据信息组织和检索的需要，对信息的主题内容、形式特征、物质形态等进行分析和记录 信息存储将经过加工整理序化后的信息按一定格式与顺序存储在特定的载体中2、 实施信息组织的遵循的原则信息组织遵循的原则： 客观性原则 系统性原则 目的性原则 现代化原则3、 文献信息的分类组织法和主题组织法及其特征信息组织的两大思想 分类方法：根据信息的学科体系特征来序列信息的一种方法体系、类目关系中国图书馆分类法 主题方法根据文献主题特征来组织排列信息的

27、一种方法，由受控的自然语言语词直接表达主题概念比较分析分类法系统性强，满足族性检索，符合人们的思维与检索习惯，分类目录浏览主题法直观，满足特性检索，提供了一种直接面向对象、事实或概念的信息组织方法分类主题一体化族性检索与特性检索相结合搜索引擎在分类检索的同时添加了关键词索引手段，而一些主题检索的搜索引擎也辅助以分类索引功能4、 网络信息资源的组织方法及其特点与传统的文献信息组织相比，网络信息组织呈现出以下特点： 信息组织的对象从各种类型的数据发展到更加丰富多彩的信息，信息链甚至知识。 信息组织的范围从文献内外部特征深入到信息单元，知识单元 信息组织的结果从静态的文本格式发展到动态的多模式的链接

28、 信息资助的形式从数据结构发展到知识表示，即要求组织信息的透明化，易用性 信息组织的技术从手工单一发展到半自动化，自动化，智能化，即要求组织信息的标准化，兼容化网络信息资源的组织方法：文件方式；数据库方式；主题树方式；超媒体方式。（1）文件方式：简单方便,是存贮非结构化信息的天然单元。适用于非结构化信息，不涉及信息之间的内在逻辑联系，无法处理海量信息（2）数据库方式：将所有已获得的网络信息资源以固定的记录格式存贮，用户通过关键词及其组配查询（3）主题树方式:按事先确定的概念体系结构分类进行组织，用户以浏览方式层层遍历（4）超媒体方式：超文本多媒体。资源形成网状结构。如网络过于庞杂和复杂，用户易

29、迷航第6章信息检索1、信息检索的类型、特征按存贮和检索的内容划分文献检索数据检索事实检索按检索系统中信息的组织方式划分全文检索多媒体检索超媒体检索信息检索的特性 信息检索的相关性信息检索时规定的一篇正文与表示信息提问的另一篇正文的符合程度。相关性表明用户是否认为一文献与一提问吻合。 信息检索的不确定性标引的不确定性是指不同标引员在给同一篇信息对象进行标引时会选用不同的标引词，即标引词选用的不一致性。 信息检索的逻辑性检索语言、检索策略2、 信息检索的基本程序信息检索的程序包括：分析研究信息检索课题、选择信息检索工具、确定信息检索方法、掌握获取原始信息的线索、获取原始信息。(1)分析研究信息检索

30、课题明确信息检索课题所涉及的领域和范围；明确所需信息的内容及其内容特征；明确所需信息的类型，包括文献媒体、出版类型、所需文献量、年代范围、涉及的语种、有关著者及机构明确信息检索课题对查新、查准和查全的指标要求(2)选择信息检索工具信息检索工具是人们为了充分、准确、有效地利用已有的信息资源而加工编制的用来报道、揭示、存贮和查找信息资源的卡片、表册、计算机信息系统和特定出版物。指示线索型检索工具（二次文献）提供具体信息的工具书（三次文献）(3)确定信息检索方法每一种信息检索方法都有自己的特点，在实践中可以根据信息检索要求选择使用或配合使用，以快速、准确地完成信息检索任务，实现预期的目标。常用的信息

31、检索方法：顺查法倒查法抽查法追溯法循环法(4)掌握获取原始信息的线索在获取信息线索时要仔细阅读，判断所检出的信息是否符合检索的要求，不仅看篇名，还要阅读整个著录格式，进行综合分析。(5)获取原始信息判断文献的出版类型。根据文献出处中已有的信息，判断其出版类型。整理文献出处。将文献出处中有缩写语、有音译刊名的还原成全称或原刊名。根据出版类型在图书馆或信息机构查找馆藏目录或联合目录确定馆藏，原则上说应该按“由近及远”的顺序逐步扩大查找馆藏的范围。尽可能多渠道、多方式地获取原始信息。3、 联机信息检索的技术原理和服务方式联机信息检索的技术原理：联机信息检索系统是一个典型的计算机信息系统，能完成数据的

32、收集、分析、加工处理、存贮、传递通信和检索信息的全过程。在信息存贮的过程中，由系统按一定的规律对信息进行加工处理，并赋予特征标识。在信息检索的过程中，由用户通过系统提供的检索指令，向系统提交含有需求特征的检索表达式。计算机信息检索系统接收到正确的指令后，自动地将相关信息集合的特征标识与用户提交的检索特征进行“匹配”。这种“匹配”完全是一种字符串的类比运算。匹配结束，系统自动给出存贮信息的特征与检索提问的特征相符的记录篇数，即命中数量。用户通过显示命中记录内容，判断检索是否成功，这就是联机信息检索技术的基本原理。联机信息检索的服务方式： 定题信息提供 专题回溯检索 联机订购原文 电子邮件4、 网

33、络信息检索的特点、检索模式、检索工具网络信息检索特点： 信息量更大 需要处理各种不同的语言(大多是自然语言) 信息检索的范围更宽(多学科、多领域) 信息查询的时效性要求更高 检全率较高，而检准率较低网络信息检索工具：Archie（文档查询服务）Gopher（菜单式检索服务）WAIS（广域信息服务）WWW（万维网交互式信息查询服务）网络信息检索模式：广义上的模式是从根本上解决有效利用网络信息资源问题的关键。狭义上的信息检索模式是在现实世界中有效利用网络资源的核心。第7章信息服务1、信息服务的分类 信息服务从内容上看，不仅包括传统意义上的科技信息（情报）服务，还包括经济信息、政策法规信息、文化信息

34、、市场信息、金融信息、投资信息、证券信息、旅游信息、娱乐信息、影视信息、生活信息等方面的内容。 从信息服务的形式上看，既有主动的信息提供，又有被动的信息索取；既有多问信息分布，又有单向信息传递。 从信息服务的载体来看，既有传统的印刷文献型载体，又有新型的电子载体和网络载体。 从信息提供的渠道来看，既有正规渠道，又有非正规渠道；既有传统的信息传递渠道，又有现代化的信息传递渠道（联机系统、网络等）。 从信息提供主体来看，既有专职信息服务机构和专职信息工作者，又有非专业信息机构和非专职信息工作者。 从信息服务的层次和深度来看，既有传统意义上的零次信息、一次信息、二次信息和三次信息服务，更有直接帮助解

35、决问题的知识型服务2、 网络信息服务的基本特征 信息资源数字化信息以机读形式存贮，数据库与网络结合 信息存取网络化不同载体、不同地理位置的信息以数字形式存取 软件服务系列化 信息咨询社会化 信息服务管理规范化3、 信息用户和信息需求研究的理论和实践意义、主要内容信息用户和信息需求研究的理论意义：在理论上，信息用户及其信息需求的研究极大地丰富了信息管理学、情报学、图书馆学的内容。同时也对科学学、管理科学、行为科学产生重要的影响。信息用户和信息需求研究的实践意义：在实践上，信息用户及其需求研究将对信息工作产生实质性的影响，可以达到下述目的：第一，调查和研究用户及其信息需求是信息机构开展服务工作的依

36、据，是提供优化信息服务的条件。第二，调查和研究用户及其信息需求是设计和建立新的信息机构或信息系统的基本依据。第三，调查和研究用户及其信息需求可以争取更多的用户全方面地利用信息服务，扩大信息机构的服务对象和范围。第四，调查和研究用户及其信息需求有助于发挥信息交流的非正规渠道传递信息的效能。信息用户和信息需求研究的主要内容： 用户构成及分类研究 用户信息需求调查分析 用户信息需求行为的心理规律研究 用户吸收信息的机理研究 影响用户信息需求的因素研究 用户的信息保证研究4、 信息用户和信息需求的评价标准 用户本身的特性指标 用户所需信息的主题内容特点 用户所需信息的类型 用户所需信息资料的数量指标

37、用户要求提供信息的完整性和准确性 提供信息的时间性指标 用户获取信息飞方法和习惯的评价用户所需信息的阶段性特点第8章信息系统1、信息系统的概念和功能信息系统的定义：信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人际一体化系统信息系统的五个基本功能：输入、存储、处理、输出和控制。2、 信息系统的分类类型信息系统从管理过程和功能角度分为：战略计划、管理控制、操作控制和实物数据处理四个层次。信息系统从发展和系统特点来看可分为：数据处理系统、管理信息系统、决策支持系统、专家系统和办公自动化与虚拟办公室五种类型。3、 信息技术的内容 计算机硬件

38、技术硬件系统包括：运算器、控制器、主存贮器、输入设备、输出设备、辅存贮器、总线、电源等。 计算机软件技术软件分为系统软件和应用软件系统软件是指为管理、控制和维护计算机及外设以及提供计算机与用户界面的软件。 计算机网络技术计算机网络是通讯介质把不同的地理位置的计算机、计算机系统和其他网络设备连接起来，以功能完善的网络软件实现信息互通和网络资源共享的系统。 数据库技术数据库系统包括数据集合、硬件、软件和用户。层次模型、网状模型数据库系统、关系型数据库系统实体联系模型(E-R模型)是对现实世界的一种抽象，它抽取了客观事物中人们所关心的信息，忽略了非本质的细节，并对这些信息进行了精确的描述。数据库设计

39、的步骤包括用户需求分析、数据库逻辑设计、数据库物理设计、数据库的实施和维护四个阶段。关系的规范化理论是数据库设计过程中的有力工具。范式，是指关系满足一定的条件。4、 信息系统的主要开发方法信息系统开发方法是基于信息系统开发规律来组织、构造和管理信息系统的，包括人们的思维方法、指导策略、技术途径、活动规则及步骤。主要开发方法包括四项：结构化方法、原型法、面向对象方法、CASE方法。（1）结构化方法结构化方法（StructuredMethod，简称SM）是20世纪60年代初提出的，最早、最传统的系统开发方法，是信息系统开发方法中应用的最普遍、最成熟的一种。结构化方法强调功能抽象和模块化，将问题求解

40、看作是一个处理过程。它采用模块分解和功能抽象，自顶向下，分而治之，有效地将复杂的系统分成若干易于控制和处理的子系统，又将子系统分解成更小的子任务，最后将子任务独立编写成子程序模块。（2）原型法原型法（PrototypingMethod，简称PM）的思想基础在于系统所有的需求并非都能首先定义，信息系统开发过程中大量反复是必要的，不可避免的，也是系统具有更强适应性所要求的。它本着系统开发人员对用户需求的理解，通过一个原型化设计环境和设计工具，先快速建立一个原型系统，然后对该原型系统进行反复修改、（3）面向对象方法面向对象方法（Object-OrientedMethod，简称OOM）是在对象程序设计

41、方法（Object-OrientedProgramming，简称OOP）的基础上发展起来的。面向对象方法将客观世界的任何事物都看作为对象，对象具有属性、行为、方法和消息，具有封装、继承、多态等特性充和完善（4）CASE方法CASE（ComputerAidedSoftwareEngineering）技术作为覆盖整个软件生命周期的一种自动化工程，是自动化结构方法与自动化工具的结合体。运用CASE技术，软件人员能在PC或工作站上以交互方式实现软件生命周期各个环节的自动化（或准自动化）操作，而不仅仅局限于系统分析与系统设计阶段。CASE系统是一个完整的软件开发环境（CASE工作站），它由软件环境（CA

42、SE工作台）和硬件环境两部分组成。CASE工作台是一组集成的CASE工具，它们使用一个公共的用户接口，以实现整个生命周期的自动化5、 信息和信息系统的安全技术（主要是加密技术和数字签名）（1）防火墙与入侵检测系统防火墙是设置在两个或多个网络之间保证本地网络资源安全的一个系统或系统集，通常包括硬件和软件两个部分。其基本功能相当于一个装有一套规则的“过滤器”，依据规则测试网络流量，放行满足条件的数据流，丢弃其他数据流（2）加密技术与数字签名加密系统是一组复杂的数学运算加密术是一种传递现实世界中应用的所有商业与社会契约的一种核心技术，为电子商务的开展提供了信息安全保障网络应用：对称密钥和公开密钥（3

43、）PKI认证技术（PublicKeyInfrastructure）一种遵循标准的密钥管理系统或安全平台组件：认证中心、注册中心、目录服务（4）VPN技术（VirtualPrivateNetwork）通过公共物理网络将物理上分散的终端或局域网连接而成的一个虚拟的专用网络采用该技术避免了在不安全信道上实现安全信息传播（5）信息隐藏与数字水印信息隐藏：将秘密信息秘密地隐藏于另一非机密的文件内容之中数字水印：向被保护的数字对象(文本、图像、声音、视频等)嵌入某些能证明版权归属或跟踪侵权行为的信息第9章信息机构管理1、信息机构的管理工具以及在实施营销计划需要考虑的策略信息机构的管理工具：战略规划、营销活

44、动和预算。战略规划、营销活动和预算是一个信息机构确定和重新确定其方向的最重要的管理工具。尽管宏观规划、营销计划和预算是互不相干的管理技巧，但把它们综合成一个协调的过程则是高级主管确定其信息机构基本方向必不可少的手段。它们能够使管理适应变化，并能够提供程序上的手段使该机构的计划和运转适应新的环境。战略规划是确定一个信息机构发展方向的关键。在通过战略规划确定方向的过程中，首先应确定信息机构的任务性质该机构应该是怎样一个机构，它应该提供什么服务和为谁服务。信息机构一开始就要找到并保持自己合适的位置，在具有相对优势的领域中进行投资，这样才能既对社会提供优良的服务，又可使自身成为具有活力和财力的机构。构

45、想一个成功的战略规划，应遵循以下几个相协调的步骤：(1)任务的确定；(2)评价竞争对手的行为；(3)外部环境的评价；(4)支出和收入的预测；(5)制定具体目标；(6)建立工作规范和反馈机制营销计划是总体战略规划过程的一个重要组成部分。它的基本方法是：首先确定该组织的产品和服务项目在同一竞争领域中相对于其他组织的产品或服务项目的位置，即确定组织的核心竞争力。然后设计一种战略去巩固或促进这种定位，进而把战略发展为具体销售目标。在这一过程中，要通过市场调查来提供信息以确定消费者需求。其次，要设计一些实施战略的具体战术，以实现销售目标。战略定位、战略和目标以及实施战术组成了销售计划的内容。信息机构在制定营销计划时需要考虑以下几点策略：(1)市场定位策略对市场的有效细分对目标市场的界定(2)产品和服务策略产品和服务定位产品和服务类别组合营销计划报告中需要对以上产品和服务策略做出具体描述，其中必须强调整体营销策略思想是决定产品策略的惟一指导原则(3)价格策略价格定位价格组合定价策略盈利空间(4)渠道策略渠道策略思想分销网络建设(5)促销策略整体促销策略促销推广形式推广内容整合预算是所有以货币及其他数量形式反映的有关组织未来一段期间内全部经营活动各项目标的行动计划与相应措施的数量说明。其中最重要的是财务预算。财务预算是指一系列专门反映组织未