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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。工商系管理学精品课程+习题及答案-管理学一、 学习指导与练习第一章概述学习要求1 掌握管理、管理者、管理学的概念。2 了解管理者应具有的基本技能和素质。3 熟悉管理环境及其分类。4 了解管理伦理的基本观点和企业的社会责任。二、 学习内容要点管理是管理者在特定的环境和条件下，为了实现特定的目标，对组织所拥有的资源进行计划、组织、领导和控制等活动的过程。该定义包含以下几层含义：管理的主体是扮演管理者角色的组织或作为个体的管理者；管理是在特定的环境和条件下进行的；管理是为了实现特定的目标；管理的客体是管理所指
2、向的对象；管理的保障是组织资源；管理的实质是协调；管理是一个过程。管理的性质：一是管理的自然属性与社会属性，它是人类社会管理都具有的性质，一般称为管理的二重性；二是管理的科学性和艺术性。管理的自然属性和社会属性又被称作生产力属性和生产关系属性。由生产力和生产关系所决定，管理不仅具有合理组织生产力，即监督和指挥生产的自然属性，而且还具有维护生产关系运行，即维护社会统治秩序的社会属性，这便是管理的二重性。管理的科学性首先指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论和方法来指导：要遵循管理的基本原理和原则。也就是说，管理必须科学化。管理的艺术性在这里指的是创造性的方式和方法。它表明了一切的管理活动都需要
3、创造性。管理没有一成不变的模式，没有放之四海而皆适用的灵丹妙药。管理的职能：管理的职能有计划、组织、领导和控制。计划是对所管理的未来的活动进行的预先筹划和安排，是管理的首要职能。组织职能是管理的根本职能，组织工作包括：组织结构设计；人力资源管理；组织结构的运行；构建适合的组织文化；组织变革与组织发展。领导职能包括激励、沟通、协调、奖励、处罚和示范等。控制是为了保证组织目标的实现和计划的实施，管理者必须对组织活动进行监控，以便发现偏差，及时纠正，使组织活动回到正确的轨道上来。管理者：承担管理工作、履行管理职能的人员就是管理者，用美国学者斯蒂芬罗宾斯的话说，管理者是指挥别人工作的人。管理者类型：组
4、织中的管理者依据其所处的管理层次的高低，可分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；依照管理者从事管理工作的领域宽度及专业性质的标准，管理者可以划分为综合管理者与专业管理者两大类。德鲁克认为，管理者的角色可分为：管理一个组织，求得组织的生存和发展；管理管理者；管理工人和工作。明茨伯格认为，管理者的角色可分为：人际关系角色；信息传递角色；决策制定角色。管理者的基本技能和能力：即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。人际技能是指处理人际关系的能力。概念技能是能够综观全局，洞察组织及组织所处环境的复杂性，对影响组织的生存发展的重要因素
5、进行抽象和概括的能力。现代管理者的素质及其培养：现代管理者的素质包括一个人的品德、知识水平和能力三大方面。品德是推动个人行为的主观力量，决定着一个人工作的愿望和干劲；知识和能力代表了一个人的智能水平，它决定着一个人实际的工作能力；素质是决定一个人为谁干、为何干和能干得怎么样的内在基础。管理者管理能力的培养与提高：通过教育获得管理知识和技能；通过实践提高管理能力。管理学是一门从管理实践中形成和发展起来的、系统地研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。它是由一系列的管理职能、管理原理、管理原则、管理方法和管理制度等组成的科学体系。由于管理活动总是在一定的社会生产方式下进行的，因此管理学研究对象的
6、范围涉及到社会的生产力、生产关系和上层建筑3个方面。管理学的特点：管理学既是一门科学又是一种艺术；管理学是一门综合性的学科；管理学具有历史发展性；管理学是一门应用性、实践性很强的科学。管理学的学习和研究方法：唯物辩证法是学习和研究管理学的方法论基础；系统方法是学习和研究管理学的主要思维方法；理论联系实际的方法是学习管理学的有效手段。学习管理学的重要意义：管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的重要性；学习管理学是提高管理人员管理能力的重要途径；学习研究管理学是未来社会的需要；学习和研究管理学是每个人社会生存的需要。管理环境及其分类：管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。环
7、境不仅包括组织外部环境也包括组织内部环境。组织外部环境又可分为宏观环境因素和经营环境因素。内部环境亦称微观环境，是指组织内部各种物质和文化要素相互结合而构成的特定状态。主要包括组织内部的物质环境和文化环境。宏观环境是指可能对组织活动产生影响，但其关联性却不很明显的各种外部因素如政治与法律、经济、技术、社会文化等；经营环境因素是指对某一具体组织的活动有直接影响的那些外部因素，包括客户、资源供应者、竞争者、政府有关部门、新闻媒介以及社会上的各种特殊利益团体(如消费者协会、环保组织等)。组织内部环境因素是由若干要素组成的，组织之所以能在社会中存在，就在于它具有连续不断地将资源转换为社会所需要的产品和
8、服务的能力。因此，就企业组织来说，如果把它看成是一个投入产出的系统，其内部条件可以分为三大组成要素：一是需要投入的资源要素；二是需要将这些资源加以合理组织、使用的管理要素；三是资源要素与管理要素的有机结合而产生的能力要素。管理伦理的基本特征：管理伦理的社会普遍性；管理伦理是自利性和利他性的统一；管理伦理的差异性；管理伦理是自律性和他律性的统一。管理伦理的基本观点及影响要素：功利主义倾向；权利主义倾向；公平倾向；社会一体化倾向；影响与制约企业管理者伦理选择的基本要素：管理者的道德人格水平；企业内部的组织结构因素；企业文化因素；事件本身的性质；个人特征。提高企业伦理道德水平的有效途径：将道德作为人
9、才选拔和任用的标准之一；制定和完善严格的企业道德准则；建立科学的目标管理机制和业绩评价体系；设立相应机构。企业的社会责任：是指企业对市场化的资源配置和消耗使用采取更加积极的社会态度，对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动的态度，同时在环境保护、社区服务和社会福利事业参与等方面承担更多的责任和义务。企业对社会责任的态度：企业对社会责任的态度主要是定义企业承担社会义务的基本倾向和对社会责任的认知程度。企业承担或履行社会责任的自我培养模式可以分为四个阶段：第一阶段：管理者通过使成本最低和利润最大来提高股东的利益；第二阶段：管理者通过关心员工的基本需求，包括增加员工参与管理的权力、提高工作的
10、稳定性、改善工作环境等承诺达到对员工利益的保护；第三阶段：管理者增加企业的目标范围，从而满足与企业直接相关的利益主体的需要，包括高质量的产品与服务、公平的定价、对社区公益的参与以及良好的供求关系等；第四阶段：企业为社会发展和进步做出更大的努力，包括环境和文化艺术活动等。企业履行社会责任与其经济业绩之间的关系定位：通过历史回顾和一些学者的实证研究可以得出这样两个基本结论：(1)企业承担社会责任对企业的发展是有利的。企业的社会参与同经济业绩通常成正比例关系，例如在林林总总的美国投资基金中，具有社会责任导向的基金的报酬率超过平均水平；(2)一些与社会公益相关的营销活动均是以赢利为动机的，这种思想促使
11、企业寻求与其产品和服务相适应的社会借口。三、 思考练习题1 名词解释管理管理者管理学管理的二重性管理环境管理伦理2 选择题（1）“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点？（）A泰罗B法约尔C西蒙D韦伯（2）管理者在处理与组织成员和其它利益相关者的关系时，他们就在扮演（）A人际角色B信息角色C决策角色（3）管理人员与一般工作人员的根本区别在于（）A需要与他人配合完成组织目标B需要从事具体的文件签发审阅工作C需要对自己的工作成果负责D需要协调他人的努力以实现组织目标（4）关于管理的作用，下列描述中错误的是（）A管理可以提高工作效率B管理可以维持组织的存在C管理可以提高组织的效率（5）影响管理伦理的
12、主要因素中，最不应该包括的是（）A当地所实行的经济制度B伦理道德的发展阶段C行为本身所涉及伦理问题的严重程度D组织文化的内容和强度（6）下列问题对管理者的伦理行为影响较大的是（）A受伤害的人较少B很多人认为这种行为是邪恶的C行为的后果出现得很晚D行为发生并造成实际伤害的可能性很小（7）市场经济中要提倡“以义治商”和“以义取利”这里的“义”指的是（）A义气B法律C和气D伦理道德（8）通过市场调查发现，保健品市场的兴起是由于人们观念更新引起的，这一因素属于外部环境因素中的（）A经济因素B技术因素C社会因素D政治因素（9）一般来说，唱片公司所处的组织环境是（）A简单和稳定的B简单和动态的C复杂和稳定
13、的D比较复杂和动态的（10）越是处于高层的管理者,其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）A概念技能、技术技能、人际技能B技术技能、概念技能、人际技能C概念技能、人际技能、技术技能D人际技能、技术技能、概念技能（11）国际政治风云变幻，战争与和平力量的消长，国内外重大政治事件和社会政治热点问题的发生，发展都会影响组织的运营。这是组织所面对的（）A一般环境，经济因素B.一般环境,政治因素C.特殊环境,社会因素D.特殊环境,政治因素3 简答题（1）分析管理二重性的基本内容。(2)组织的宏观环境是由哪些因素组成?（3）为什么说管理学是一门科学又是一门艺术？（4）一个有效的管
14、理者需要扮演哪些角色？需要具备哪些技能？（5）内部环境的三要素由哪些因素组成？(6)企业的伦理行为主要体现在哪些方面?4 论述题(1)试述管理学的研究对象。（2）在商业伦理上，存在哪些观点？各种观点的区别何在？案例分析题案例一:乐凯面临的管理环境2002年，数码相机太热，国内总共销量达35万到40万台，比上一年增长150左右。预计2003年，数码相机的增长率也不会低于50。数码照片输出市场一一数码冲印服务也骤然火爆起来。柯达、富士和乐凯等知名的感光胶片商都加入了这场争夺战。柯达是中国目前最大的彩色冲印服务商。它已在中国投入12亿美元，开设了7000家快速彩色加盟店，其中包括1000家数码店，2
15、003年还将增加700家数码冲印店，到2004年，其数码领域的业务量将达到40。今后，他们计划把70的研发费用投入到数码领域，目标是平均每一万人拥有一家柯达快速彩色冲印店。柯达认为自己是数码影像领域的真正领跑者，理由是柯达在品牌、营销网络，人才网络和电子影像技术4个方面都具备其他厂商不能比拟的优势：柯达在中国有7000多家加盟店而富士可能连3000家都不到，基本上每一个中国大城市都有柯达自己的团队和分销网络，柯达掌握着50以上的电子影像核心技术。富士毫不示弱，宣布将投资5000万元人民币，在2003年底开设1000家数码激光冲印店并加强广告宣传攻势。富士透露，柯达在北京开第一家数码冲印店时，富
16、士已经有了6家数码激光店，卖出去了10台数码冲扩机，买主甚至包括原来柯达的加盟商。富士引以为傲的正是它自己生产的数码冲扩机。它为这种机器取名为“魔术手”。目前“魔术手”在中国已售出300多台，在全世界则已卖出逾6000台。富士特别提到，柯达自己并不生产数码冲印设备，它使用的是日本的“诺日士”冲扩机。乐凯和柯达、富士比起来，处于弱势。乐凯自己承认做的是低端产品，目前在国内市场有20占有率，是在低于柯达售价20的情况下取得的。从1999年数据来看，乐凯销售额不到1亿美元，而柯达是14089亿美元；柯达当年研发费用达817亿美元，乐凯则不足1000万美元；乐凯的市场拓展人员200多人，不及柯达在中国
17、的14。中国加入WTO之后，对乐凯威胁最大的是专利。富士、柯达在国外银盐感光材料和数码领域申请了上万件专利，而乐凯仅有9件专利。讨论：（1）分析造成乐凯经营困难的原因。（2）企业的管理环境包含哪些因素？案例二:我们呼吸的空气约翰布郎林是帝西电力公司董事会成员之一，他具有成功的律师实践经验，并自认为是公众和帝西公司股东利益的代表。最近他被一份有关美国空气污染的报告所困扰，而在事后讨论建立一个新发电厂的董事会会议上，这个问题已成为事关他未来的个人问题。发电厂是产生大气中二氧化硫的重要根源之一。空气中所含正常的二氧化硫凝结物，对常人是无毒的，但它会损害农作物。在某些地方，它能导致镍和铜迅速腐蚀。在一
18、定条件下，它能使患有呼吸道疾病的人致死。例如，在1963年纽约充满浓烟雾的两周内，二氧化硫使400人意外死亡。布郎林认为公司在建立新发电厂的同时，应减少二氧化硫的排放。而他的同仁们指出，能有效做到这一点的唯一方法，必然会增加可观的成本。如果公司用二号油（该油含硫较少）代替能产生残余的燃料油，那么燃料的成本将上升80%。即使公司购买经除硫处理的一般燃料油，燃料成本也将上升20%，而布郎林指出燃料成本只占全部发电和配电成本的七分之一，所以这种成本的增加并不是不可行的。另外的董事认为，任何成本的增加都不得不反映到价格上，而价格的提高会使公司卷入无尽的麻烦中。首先，公用事业委员会将拖延弥补成本的提价。
19、其次，消费者对提价不满，并对公司的公众形象产生不良影响。董事会的大多数人认为，他们应该采用不增加费用的方法，公司回收灰尘的成本已经使总成本增加了1%。此外，社会其他一些产业和机动车辆更应对空气污染负责。正如一位董事所说：“为什么在耗费股东和消费者大量钱财的这些方面，我们要走在前面呢？”布郎林感觉到了争论所带来的压力。但这并不能使他真正信服，他认为公司只要站在适当盈利的立场上，就有责任去保护公众的健康。的确，现在他不知道自己是否应该继续在这个公司董事会工作，因为该公司完全从商业利益出发来做出一些他认为应该受到非议的决策。讨论：（1）你是否赞同布郎林的观点？为什么？（2）如何处理好企业行为的商业性
20、与社会性之间的关系？（3）怎样发动企业或组织的全体人员来塑造企业的良好形象第二章管理理论的发展一、学习要求1 掌握科学管理理论、行为科学理论、管理科学理论的基本内容和基本思想。2 了解“管理理论的丛林”的各个学派。3 了解管理理论的发展趋势。二、学习内容要点中国古代劳动人民在劳动和生活中总结出许多管理经验。这些古代的管理思想散见于一部分代表人物的著作中，有些管理思想是先于西方几千年提出来的，有些管理思想至今还具有借鉴意义。可将这些管理思想归纳为组织、经营、用人、理财和管物等。泰勒的科学管理理论:费雷德里克温斯洛泰勒(FrederickWinslowTaylor，18561915)是美国古典管理
21、学家，科学管理的创始人。在他的管理生涯中，他不断在工厂进行实地试验，系统地研究和分析工人的操作方法，逐渐形成其管理体系科学管理。他提出了科学管理四原则:1对工人工作的每一个要素开发出科学的方法，用以代替经验方法2.科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育并使之成长。3.与工人衷心合作，以保证所有工作按已提出的科学原则去做4.管理者和工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者应承担比工人更胜任的各种工作(而过去几乎所有工作和大部分责任都推到了工人头上)。科学管理是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对工人的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来
22、提高劳动生产率。因此，科学管理就是应用科学的方法确定从事一项工作的“最佳方法”。泰勒的科学管理理论和研究活动确立了他“科学管理之父”的地位。法约尔的一般管理理论:亨利法约尔，法国人，早期就参与企业的管理工作，并长期担任企业高级领导职务。泰勒的研究是从“车床前的工人”开始，重点内容是企业内部具体工作的效率。法约尔的研究则是从“办公桌前的总经理”出发的，以企业整体作为研究对象。他认为，管理理论是指“有关管理的、得到普遍承认的理论，是经过普遍经验检验并得到论证的一套有关原则、标准、方法、程序等内容的完整体系”。主要观点有:从企业经营活动中提炼出管理活动倡导管理教育提出五大管理职能提出十四条管理原则。
23、法约尔的管理职能和管理原则奠定了以后在20世纪50年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础，这些管理原则在当代管理实践中绝大部分保留了下来。韦伯的行政组织理论：马克斯韦伯生于德国，曾担任过教授、政府顾问、编辑，对社会学、宗教学、经济学与政治学都有相当的造诣。韦伯行政组织理论产生的历史背景，正是德国企业从小规模世袭管理到大规模专业管理转变的关键时期，韦伯认为，理想的行政组织应当以合理合法权力为基础，不是以个人或世袭地位为基础。合理合法权力是一种按职位等级合理分配，经规章制度明确规定并有能力胜任其职的人依靠合法手段而行使的权力，统称为“职权”。行为科学理论：所谓行为科学理论是指运用人类学、社会学、
24、心理学、管理学的理论和方法，对员工在企业中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究的一门综合性的边缘科学。行为科学的研究可分为两大时期：前期叫做人际关系学说，以20世纪二三十年代美国学者梅奥的霍桑试验开始；后期是1949年在美国芝加哥讨论会上首次提出“行为科学”后，在1953年美国福特基金会召开的各大学科学家参加的会议上正式定名为“行为科学”。对行为科学理论的发展起主要推动作用的是梅奥及其所领导的著名的霍桑试验。所谓霍桑试验，是指19241932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在西方电气公司所属的芝加哥霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的历时8年的一系列试验。霍
25、桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途径。管理科学理论：管理科学理论是一种现代的管理方法，它主要运用严格的数量技术帮助管理者最大化地利用组织资源，以提供各种产品和服务。这一理论是继科学管理理论、行为科学理论之后管理理论与实践发展的结果。就其本质而言，这一理论是泰勒的科学管理原理在现代的发展，它强调应用定量的和数学的工具来解决管理问题，以达到提高生产率的目的。所谓“管理科学理论”是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息、资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。管理科学理论包含许多分支，每一个分支都有其特定的研究内容。这些分支主
26、要包括运筹学、系统工程、运作管理和定量决策等。现代管理理论的丛林：1961年12月哈罗德孔茨(HaroldKoontz，19081984)发表了一篇论文，详细阐述了管理研究的各种方法，对现代管理理论中的各种学派加以分类，认为存在“管理理论的丛林”。在论文中他概要地叙述并分析了这11个学派：经验和案例学派；人际关系学派；群体行为学派；合作社会系统学派；社会技术系统学派；决策理论学派；系统学派；数理学派；权变管理学派；管理角色学派；管理过程学派。管理理论的发展趋势:1“硬”管理向“软”管理转化。管理是人的管理，管理主体是人。管理客体虽然兼有人和物，但是对物的管理取决于对人的管理，归根结底还是对人的
27、管理，所以，管理主体主要还是人。管理发展史表明，管理本身明显存在着由理性的科学管理即“物本主义”的“硬”管理向非理性的人文管理即人本主义的“软”管理的转变，“软”管理与“硬”管理是相辅相成、相互联系的。“软”管理的发展是以“硬”管理的存在为基础，而“硬”管理又靠“软”管理来提升，需以“软”管理的指导为前提。2知识管理地位日益凸显。从信息管理向知识管理演进；知识管理的作用在于培育集体的创造力；知识管理的目标是要推动创新。3人本管理思想兴盛。人本管理可分为五个层次：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理。具体包括这样一些主要内容：运用行为科学，重新塑造人际关系；增加人力资本，提高劳动力质
28、量；改善劳动管理，充分利用劳动力资源；推行民主管理，提高劳动者的参与意识；建设企业文化，培育企业精神等。在国外具体的管理实践中，企业文化建设和股权激励最能够体现人本管理的思想。一般认为，企业文化是人本管理的最高层次，指企业在长期的生产经营活动中所形成的共同价值观念、行为准则、道德规范以及体现这些企业精神的人际关系、规章制度、厂房、产品和服务等制度和物质因素的集合。企业文化可以划分为精神层、制度层和物质层三个层次。从管理发展的轨迹看，管理明显地正在从理性的科学管理“物本主义”的“硬”管理向非理性的人文管理人文主义的“软”管理转变。人本管理的兴起说明了管理的出发点和归属都是围绕人而开展的，因而在组
29、织中如何更加尊重人、信任人、培养人、实现人与工作的完美融合，将是未来管理者更加关注的主题之一。4管理信息化主导现代管理变革。信息技术将企业组织内外的各种经营管理职能、机制有机地结合起来。信息化将在许多方面改变产业竞争格局和态势；信息化给企业带来了新的、战略性的机遇，促使企业对其使命和活动进行反思；信息化给企业生产、管理活动的方式带来了根本性的变革；为了成功地运用信息技术，必须进行组织结构和管理方法的变革；对企业管理的重大挑战是如何改造企业，使其有效地运用信息技术，适应信息社会发展，在全球竞争中立于不败之地。5创建学习型组织。1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的著名教授彼得圣吉(Peter
30、MSenge)发表了其享誉世界的著作：第五项修炼学习型组织的艺术与实践，引起了世界管理理论界的关注与轰动。他提出了学习型组织所需的五项修炼技能。第一项修炼：自我超越；第二项修炼：改善心智模式；第三项修炼：建立共同愿景；第四项修炼：团队学习；第五项修炼：系统思考。三、思考练习题1名词解释科学管理理论行为科学理论管理科学理论人本管理霍桑实验2选择题(1)系统管理学派认为，组织是由一个相互关系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（）A社会技术系统B.社会经济组织C.社会经济系统(2)泰勒认为提高劳动生产力，必须为工作配备（）A.第一流的干部B.第一流的工人C.第一流的设备D.第一流
31、的原料(3)未来的管理方法的最大改变在于（）A.民主管理B.自主管理C.分权管理D.集中管理(4)法约尔的代表作是（）A.车间管理B.工业管理和一般管理C.经理的职能D.科学管理原理(5)权变理论学派的代表人物是（）A.卢桑斯B.孔茨C.西蒙D.巴纳德(6)提出管理者的三个责任的是（）A.法约尔B.德鲁克C.利克特D.马斯洛(7)巴纳德是哪个学派的代表人物（）A.社会技术系统学派B.社会合作学派C.决策理论学派D.管理过程学派（8）古典管理理论认为人是（）A复杂人B经济人C社会人（9）对企业现在和未来的整体效率活动实行全局性管理的是（）A经营管理B战略管理C企业管理（10）梅奥等人通过霍桑试验
32、得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（）A行为科学学说B人文关系学说C人际关系学说3简答题（1）泰罗所提出的科学管理制度有哪些主要内容？（2）如何客观评价泰罗制？（3）简述法约尔所提出的管理原则。（4）未来管理理论的发展方向是什么？4论述题（1）试述霍桑试验所得出的结论。（2）试述泰勒科学管理理论的要点。5案例分析题案例一：恩与威从古罗马军威到现代管理在第一次服役时，古罗马的士兵要在庄严的仪式中宣誓，保证永不背叛规范，服从上级指挥的命令，为皇帝和帝国的安全而牺牲自己的生命。宗教信仰和荣誉感的双重影响使罗马军队遵守规范。队伍
33、金光闪闪的金鹰徽是他们最愿意献生的目标；在危险的时刻抛弃神圣的金鹰徽既是邪恶的又是可鄙的。某种更有实质内容的敬畏和希望加强了这种力量来源于想象的动机，在指定的服役期满之后享有固定的军饷、不定期的赏赐以及一定的报酬等减轻了军队生活的困苦程度；当然，另一方面，由于懦弱或不服从命令而企图逃避最严厉的处罚，那也是办不到的。军团百人对队长有权用拳打做惩罚，司令官则有权处决死刑。古罗马军队的一句最固定不变的格言是，好的士兵害怕长官的程度应该远远超过害怕敌人的程度。这样的值得夸奖的做法使古罗马军团的勇猛得到一定程度的顺服和坚定性，凭野蛮人一时的冲动是做不到这一点的。在西方，这种管理方法终于总结为一句格言：“
34、胡萝卜加大棒”。拿破仑说得更形象：“我有时像狮子，有时像绵羊。我的全部成功在于：我知道什么时候我应当是前者，什么时候是后者。”在东方，则有“滴水之恩，涌泉相报”，“视卒如爱子，可与子俱死”等等说法。又说：“将使士卒赴汤蹈火而不违者，是威使然也。”（百战奇谋威战）“爱设于先，威严在后，不可反是也。”（李卫公问对中）孙子兵法总结说：“故令之以文，齐之以武，是为必取。”总之是一句话：“软硬兼施，恩威并济。”讨论：在现代管理中，这些说法是否还有意义？该不该使用这些手段？譬如大棒、胡萝卜、施恩、威慑等等。如果你当领导，用不用这些手法？或者还有更高明的替代办法？案例二：管理理论与管理实践海伦、汉克、乔、萨
35、利4人都是美国西南金属制品的管理人员。海伦和乔负责产品销售，汉克和萨利负责生产。他们刚参加过在大学举办的为期5个月的管理培训班学习。在培训班里主要学习了权变理论、社会系统理论和一些有关职工激励方面的内容。他们对所学的理论有不同的看法，正展开激烈的争论。乔说：“我认为社会系统理论对于我们这样的公司是很有用的，例如，如果生产工人偷工减料或手脚的话，如果原材料上涨的话，就会影响到我们的产品销售。系统理论中讲的环境影响与我们公司的情况很相似，我的意思是，在目前这种经济环境中，一个公司会受到巨大的影响，在油价暴涨时期，我们当时还能控制自己的公司。现在呢？我们要想在销售方面每前进一步，都要经过艰苦的战斗。
36、这方面的艰苦，我们大概都深有体会吧？”萨利插话说：“你的意思我明白。我们的确有过艰苦的时期，但我不认为这与社会系统理论之间有什么必然的联系。我们曾在这种经济系统中受过害，当然，你可以认为这与系统理论是一致的。但是我并不认为我们就有采用社会系统理论的必要。如果每个东西都是一个系统，而所有系统都能对某一个系统更适合我们。如果你所说的事物都是相互依存的话，系统理论又能帮我们什么呢？”海伦对他们这样的讨论表示有不同看法。她说：“对社会系统理论我还没有好好地考虑。但是，我认为权变理论对我们是很有用的。虽然我们以前亦经常采用权变理论，但是我却没有意识到自己是在应用权变理论。例如，我有一些家庭主妇顾客，听到
37、她们经常讨论关于孩子和如何度过周末等问题，从她们的谈话中我就知道了她们要采购什么东西了。顾客也不希望我们逼她们去买她们不需要的东西。我认为，如果我们花一两小时与她们交谈的话，那肯定会扩大我们的销售量。但是，我也碰到一些截然不同的顾客，他们一定要我向他们推销产品，要我替他们在购物中做主，这些人也经常到我这里来走走，但不闲谈，而是做生意。因此，你们可以看到，我每天都在应用权变理论来对付不同的顾客呢。为了适应形势，我每天都在改变销售方式和风格，许多销售人员都是这样做的。”汉克显得有些激动地说：“我不懂这些理论是什么东西。但是，关于社会系统理论和权变理论的问题，我同意萨利的观点。教授们都把自己的理论吹
38、得天花乱坠，他们的理论听起来很好，但是他们的理论却无助于我们的管理实际，对于培训班上讲的激励因素我也不同意。我认为，泰罗在很久以前就对激励问题有了正确的论述。要激励工人，就要根据他们的工作支付他们的报酬，如果工人有什么也没有做，就不用付任何报酬。你们和一样清楚，人们只是为钱工作，钱就是最好的激励。”讨论：(1)什么是社会系统理论？什么是权变理论？（2）如何理解管理理论和管理实践的统一性？第三章计划一、学习要求1了解计划的地位和类型2熟悉计划的内容和实施类型，以及战略性计划的相关内容；3了解愿景陈述和使命陈述；行业竞争结构分析以及核心能力；二、学习内容要点计划是指组织在预测基础上为实现其预期目标
39、而对未来活动进行的事先规划。计划在管理中的地位具体表现在以下4个方面：为组织稳定发展提供保证，明确组织成员行动的方向和方式，为有效筹集和合理配置资源提供依据，为检查、考核和控制组织活动奠定基础。根据划分标准的不同，计划可以区分为：战略性计划和战术性计划，长期计划、中期计划和短期计划，综合性计划和专业性计划，指导性计划和具体计划。根据计划对企业经营范围影响程度和影响时间长短的不同，可将计划区划分为战略性计划和战术性计划。战略性计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。战术性计划是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划。长期、中期和短期计划是根据计划跨越的时
40、间间隔长短来划分的。长期计划描绘了组织在一段较长时期(通常为3年或5年以上)的发展蓝图，它规定在这段较长的时间内组织以及组织的各部分从事活动应该达到什么样的状态和目标。中期和短期计划便是为此而制定的，它们详细规定了组织总体和各部分在目前到未来的各个时间间隔相对较短的时段(如中期计划通常涵盖1-3年的时间，短期计划的时段则通常仅为一年、半年乃至更短的时间)内所应该从事的各种活动以及从事该种活动所应达到的水平和所应采取的行动方案，以便为组织成员提供具体明确的行动依据。从空间上也可将计划分为综合性计划和专业性计划两大类。综合性计划是对业务经营过程各方面所做的全面规划和安排。专业性计划则是对某一专业领
41、域职能工作所做的计划，它通常是对综合性计划某一方面内容的分解和落实。从计划内容的详尽程度来划分为指导性计划和具体计划。计划内容分九点：目的或使命、目标、战略、策略、政策、程序、规则、规划、预算。计划工作的过程大致包括以下五个阶段：收集资料并确定计划的基本前提条件，确定组织目标和实现目标的总体行动计划，分解目标并形成合理的目标结构，综合平衡，编制并下达执行计划。战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。战略性计划的内容首先是愿景陈述和使命陈述；其次是战略定位即通过外部环境和内部条件分析，确定企业在行业中的合适定位；然后是战略选择即选择企业合适的
42、发展战略。使命是一个企业之所以存在的意义，回答的就是“我是谁”的问题。很多企业和组织的问题是由于对自己缺乏清楚的了解和定位造成的。核心价值观实际上相当于一个企业做事的信条和原则，它构成了组织成员做事的共同价值。愿景一定意义上可以简单地理解为是组织在未来相当长的一段时间内的一个设想和规划。企业的经营战略是企业为了适应环境的变化，特别是未来环境的变化而制定的。所以，企业在制定经营战略时，首先必须进行环境分析。企业战略环境因素包括外部环境因素和内部环境因素两个方面。外部环境，是指存在于企业周围、影响企业经营活动及其发展的各种客观因素与力量的集合；内部环境又称作企业内部条件，是指构成企业内部生产经营过
43、程的各种要素的集合，集中体现在企业的综合经营能力方面。外部环境包括外部一般环境，行业环境，竞争对手。一般环境包括政治法律环境，经济环境，科学技术环境，社会文化环境。政治法律环境主要是指一个国家或地区的政治制度、体制、国家方针政策以及法律、法规等方面的因素。这些因素常常制约、影响着企业经营行为，尤其是影响企业较长期的投资行为。经济环境是指企业经营过程中所面临的各种外部经济条件,主要包括一个国家或地区的经济特征、消费者收入与支出、物价水平、消费信贷及居民储蓄等宏观因素。科学技术是影响人类前途和命运的最大力量,企业发展必须密切关注科学技术的发展动态。社会文化环境是指一个国家和地区的民族特征、文化传统
44、、价值观、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等情况。行业环境包括行业生命周期，国家的产业结构和产业政策，行业的市场状况，进入与退出行业障碍，行业竞争结构分析。行业的产生、存在与发展,与社会对它所提供的产品和劳务的需求直接有关,随着社会对这种产品或劳务的需求的产生而产生,又随着社会对这种需求的消失或被别的产品或劳务完全代替之后而整个行业随之消失。行业的生命周期包括行业的产生、行业的成长、行业的成熟和行业的衰退四个阶段。国家的产业结构和产业政策是指企业进行行业分析时,应掌握所投资的国家和地区的产业结构和产业政策。从世界范围来看,伴随着一个国家或地区工业化和城市化的进程,一、二、三产业的结构会发
45、生相应的变化,第一、二产业的比重会逐渐降低,第三产业的比重会不断提高。行业的市场状况包括以下三方面的内容:一是供求态势。行业的供求态势是指行业所生产的产品的现时供求状况和变化趋势。二是需求分布。一般来说,新型行业的市场需求呈梯度推进式,首先在经济发展和技术水平高的地区开始,向经济发展和技术水平不够高的地区缓慢推进。三是需求变动。需求变动包括所需产品品种的变动和数量的变动。进入行业障碍主要有五个方面:一是规模经济。二是顾客依赖心理。三是资金需求。四是转换费用。五是销售渠道。退出行业的障碍一般有以下几个方面:一是资产形态的特殊性。二是协议障碍。三是关系障碍。四是感情障碍。五是政府与社会障碍。根据迈
46、克波特的观点，一个企业在行业中的竞争,远不止在原有行业竞争对手之间进行,而是要与五种基本的竞争力量进行竞争,包括:同行业内的现有竞争者、潜在加入者、代用品的生产者、供应者、购买者。战略选择可以进行以下类型的选择：核心能力企业内扩张战略，核心能力企业外扩张战略。核心能力企业内扩张战略包括一体化战略，多元化战略，加强型战略。一体化战略涵义：是指企业通过资产纽带或契约方式，与其业务输入端或输出端的企业联合，或与相同业务（或互补业务）的企业联合，从而达到降低交易费用及其它成本、实现经济化目的的战略。它包括：纵向（垂直）一体化战略和横向（水平）一体化战略。多元化战略是当今众多的大型企业发展的一种趋势，多
47、元化战略涵义：是指一个企业同时在两个或更多个行业从事经营活动，以期达到战略目标的一种战略，又称为多样化战略、多角化战略或多种经营战略。加强型战略包括：市场渗透战略、市场开发战略和产品开发战略。核心能力企业外扩张战略包括战略联盟，虚拟运作，出售核心产品。战略联盟是指两个或两个以上的经营实体之间为了达到某种战略目的而建立的一种合作关系。虚拟运作是企业看起来好像拥有某些设备和资源，使用时也像自己拥有这些设备和资源一样，但实际上并不真正拥有它们。企业与外部的厂商、经销商、科研机构、顾客，甚至同行的竞争对手结成一个并不具有法人资格的动态联盟。核心产品是企业一种或几种核心能力的实物体现，是设计能力与导致最终产品多样化的开发技能之间的关键联系，是实际产生最终产品价值的部件或组件。进行战略部署可以有三种情况：成本优先，差异化，目标集中战略。成本领先战略，是指企业尽可能降低工自己的生产和经营成本，在同行业中取得最低生产成本和营销成本的做法。实行总成本领先战略，企业必须通过规模经济、技术创新、降低人工成本、降低原材料价格、改进生产制造工艺技术、设计合理的产品结构和提高劳动生产率等办法来实现。差异化战略是使企业有了自己独特的地方，如有高知名度的品牌、产品有独特功能、有专有的销售与分销方式等，这些独到之处不为竞争对手所模仿，因而为特定的目标市场的进入设置