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1、人际交往能力的培养人际交往能力的培养第1页，本讲稿共23页1、参加集体活动时，我是否基本只和熟悉的人说话？2、和很多人一起交谈时，我是否经常只是旁听者，想说但总插不上嘴？3、与人交谈时，我是否总是找不到话题或说错，常常很尴尬？4、在异性面前我是否表现的很局促，不知道该说什么，该做什么？5、说话时被别人打断后，我是否就不好意思再说了，生怕别人看自己的窘态？6、我是否喜欢打断别人的谈话，但被别人打断时会很生气？7、与人交流尤其是与异性交流时，我是否眼神游离，不知该看哪里？8、与师长交流时，我是否会手足无措，总想回避？9、我在说话时，别人是否会表现出没兴趣或坐立不安的样子？10、我是否会经常和人争辩
2、，并一定要争赢才罢手？测测你的交际值第2页，本讲稿共23页答答案案有有5 5个个“是是”的的同同学学，你你的的交交际际值值需需要要再再加加把把劲劲了了，加油！加油！沟通无极限 快乐每一天！第3页，本讲稿共23页 一、人际交往的重要性一、人际交往的重要性一一一一个个个个人人人人事事事事业业业业的的的的成成成成功功功功，只只只只有有有有15%15%15%15%是是是是专专专专业业业业技技技技术术术术，另另另另外外外外85%85%85%85%是靠人际关系与处事技巧。是靠人际关系与处事技巧。是靠人际关系与处事技巧。是靠人际关系与处事技巧。美国著名成功学家戴尔美国著名成功学家戴尔 卡耐基卡耐基人人人人生
3、生生生的的的的美美美美好好好好，是是是是人人人人情情情情的的的的美美美美好好好好；人人人人生生生生的丰富，是人际关系的丰富。的丰富，是人际关系的丰富。的丰富，是人际关系的丰富。的丰富，是人际关系的丰富。职职 业业规规 划划第4页，本讲稿共23页2良好的人际关系1.有助于沟通感情，消除寂寞，减少摩擦，争取理解，保持心理健康。2.有助于沟通信息，开拓视野，争取资源，扩大成功机会。3.有助于认识自我，发展自我，完美自我。职职 业业规规 划划一、人际交往的重要性一、人际交往的重要性第5页，本讲稿共23页p 请同学们写下自己最要好的朋友或是班上人缘特别好、特别受欢迎的人；并写出其人格特质3项以上。p 请
4、同学们写下自己目前最讨厌的人或不喜欢的对象，并写出讨厌其人格特质3项以上。受受高高度度喜喜欢欢的的人人格格特特质质：真真诚诚、诚诚实实、善善解解人人意意、聪聪明明 可可靠靠、有有思思想想、体体贴贴、温温暖暖、心心地地善善良良、快快乐乐、不不自自私私、幽幽默默 负负责责任任、开朗、信任别人。开朗、信任别人。最最不不受受喜喜欢欢的的人人格格特特质质：态态度度不不佳佳、不不友友善善、多多嘴嘴多多舌舌、自自私私自自利利、目目光光短短浅浅、粗粗鲁鲁爱爱发发脾脾气气、自自傲傲自自大大、贪贪婪婪、虚虚伪伪、恶恶毒毒、卑劣、欺骗、说谎。卑劣、欺骗、说谎。游戏互动游戏互动游戏互动游戏互动第6页，本讲稿共23页二
5、、沟通的能力二、沟通的能力1.表达能力表达能力2.争辩能力争辩能力4.设计能力设计能力3.倾听能力倾听能力目的目的达成共识。达成共识。第7页，本讲稿共23页游戏互动游戏互动游戏互动游戏互动准备一大一小硬币各一枚。两组分别派一个代表做游戏。游戏规则：双方各出大币，各减2分，双方都出小币，各加2分，双方出币不一样，大币加4分，小币减4分。游戏程序：以5次出币决胜负；双方协商后再比一次。结结论论：成成功功的的人人际际关关系系必必须须建建立立在在人人人人都都有有收收获获的的基基础础上上。沟沟通通的的目目的的是是达达成成共共识识，其其最最高高境界是双赢。境界是双赢。第8页，本讲稿共23页思维测试思维测试
6、 一一家家公公司司在在招招聘聘职职员员时时，出出了了这这样样一一道道考考题题：一一个个狂狂风风暴暴雨雨的的晚晚上上，你你开开车车经经过过一一个个车车站站，发发现现有有三三个个人人正正在在苦苦苦苦等等待待公公交交车车的的到到来来，第第一一个个是是看看上上去去濒濒临临死死亡亡的的老老妇妇，第第二二个个是是曾曾经经挽挽救救过过你你生生命命的的医医生生，第第三三个个你你的梦中情人。但你的汽车只能容纳一个乘客，你会选择谁？的梦中情人。但你的汽车只能容纳一个乘客，你会选择谁？双赢的思维：把车钥匙交给医生，让他赶紧把老妇人送往医院，而我留下来，陪我的梦中情人享受风雨。第9页，本讲稿共23页三、沟通的原则三、
7、沟通的原则(一一)平等原则平等原则萧萧伯伯纳纳有有一一次次写写作作休休息息时时，和和邻邻居居的的小小女女孩孩一一起起玩玩耍耍，当当送送小小女女孩孩回回家家时时，他他对对小小女女孩孩说说：“知知道道我我是是谁谁吗吗？回回家家告告诉诉你你妈妈妈妈，就就说说和和你你一一起起玩玩的的是是萧萧伯伯纳纳。”小小女女孩孩天天真真的的回回应应说说：“知知道道我我是是谁谁吗吗？回回家家告告诉诉你你妈妈妈妈，就就说说和和你你一一起起玩玩的的是是克克里里.佩佩丝丝莱莱娅娅。”大大文文豪豪听听了了，不不禁禁惭惭然然。后后来来，对对朋朋友友谈谈起起此此事事，感感慨慨到到“一一个个七七岁岁的的小小女女孩孩给给我我上上了了
8、人人生生中中最最好好最最重重要要的的一一课课。一一个个人人无无论论有有多多大大的的成成就就，他他在在人人格格上上与与任任何何人人都都是是平平等等的的，这这个个教教训训我我一一辈辈子子也也忘忘不了不了”。第10页，本讲稿共23页 两两个个同同学学互互相相注注视视对对方方的的眼眼睛睛3030秒秒，然然后后说说握握住住对对方方的手说，的手说，“朋友，你知道吗，我是最棒的！朋友，你知道吗，我是最棒的！”我就是最棒的我就是最棒的自信训练自信训练三、沟通的原则三、沟通的原则第11页，本讲稿共23页 游游戏戏意意义义每每个个人人都都有有属属于于自自己己的的想想法法，允允许许求求同同存存异异。我我们们不不能能
9、把把自自己己的的观观点点强强加加与与人人，人人与与人人之之间间要要少少一一点点误误会会，多多一一份份理理解解和体谅。和体谅。(二二)相容原则相容原则 撕纸游戏撕纸游戏 每每两两个个人人共共一一张张纸纸，每每人人半半张张；将将半半张张撕撕成成一一样样大大小小的的四条；将每一条放在另一条的中间部分。四条；将每一条放在另一条的中间部分。三、沟通的原则三、沟通的原则第12页，本讲稿共23页宽容的故事宽容的故事 安徽省桐城市有条“六尺巷”。其由来是，清朝康熙年间，官至文华殿大学士兼礼部尚书的张英，其在桐城的祖居与吴姓人家为邻。对方欲越界盖房，家人遂驰书京华禀告，张英写了一首诗作复：一纸修书只为墙，一纸修
10、书只为墙，让他三尺又何妨？让他三尺又何妨？长城万里今犹在，长城万里今犹在，不见当年秦始皇。不见当年秦始皇。家人见诗，让地三尺；吴姓人家深感其义，也退让三尺，这样就诞生了“六尺巷”。职职 业业规规 划划第13页，本讲稿共23页 (三三)互利原则互利原则 物质互利：物质互利：“来而无往非礼也来而无往非礼也”。精神互利：精神上支持和理解，渴望自我表现的舞台。精神互利：精神上支持和理解，渴望自我表现的舞台。物物质质精精神神兼兼利利：互互利利性性越越高高，双双方方的的关关系系越越稳稳定定和和密密切切；反反之之越容易疏远。越容易疏远。(四四)信用原则信用原则 朋友之交，言而有信。朋友之交，言而有信。职职
11、业业规规 划划三、沟通的原则三、沟通的原则第14页，本讲稿共23页（一）沟通的方式：（一）沟通的方式：1 1、语言沟通、语言沟通有声语言（说话）、无声语言（书写）有声语言（说话）、无声语言（书写）2 2、非语言沟通、非语言沟通表情体态、人体触摸、空间环境表情体态、人体触摸、空间环境交际语言：交际语言：“声、色、姿、情声、色、姿、情”声：声：说话的速度、音律、音调、音量及清晰度说话的速度、音律、音调、音量及清晰度 色：色：语言的词采和文采语言的词采和文采 姿：姿：说话者对自己角色特点的把握，也指体态。说话者对自己角色特点的把握，也指体态。情情：说话者的情绪状态：说话者的情绪状态 一句话的影响力一
12、句话的影响力 =15%=15%声声 +20%+20%色色 +25%+25%姿姿 +40%+40%情情职职 业业规规 划划四、掌握沟通的艺术四、掌握沟通的艺术第15页，本讲稿共23页3（二）沟通的艺术（二）沟通的艺术1 1、注意沟通的、注意沟通的要素要素“4W1H4W1H”Who where when what how职职 业业规规 划划 对对长长辈辈的的称称呼呼要要尊尊敬敬，对对同同辈辈的的称称呼呼要要亲亲切切、友友好好，对对关关系系密密切切的的人人可可直直呼呼其其名名，对不熟悉的要用全称。对不熟悉的要用全称。2、礼貌得体（称呼要得体，多用敬语）四、掌握沟通的艺术四、掌握沟通的艺术第16页，本
13、讲稿共23页3 3、学会倾听（、学会倾听（三听三听听清、听懂、听进听清、听懂、听进 ）四、掌握沟通的艺术四、掌握沟通的艺术4、学会赞美、学会赞美4、学会赞美、学会赞美4、学会赞美、学会赞美4、学会赞美 赞美的故事赞美的故事 富富翁翁特特别别喜喜欢欢吃吃烤烤鸭鸭，就就用用重重金金聘聘用用了了一一名名厨厨师师，每每天天为为他他做做烤烤鸭鸭。厨厨师师烹烹制制的的烤烤鸭鸭很很美美味味，但但每每天天只只有有一一只只腿腿。时时间间一一长长，富富翁翁就就把把厨厨师师叫叫来来问问道道：“你你烤烤的的鸭鸭怎怎么么只只有有一一条条腿腿呢呢？”厨厨师师指指着着一一只只脚脚站站着着休休息息的的鸭鸭子子回回答答：“它它
14、本本来来就就只只有有一一条条腿腿啊啊。”富富翁翁气气得得拍拍拍拍手手，掌掌声声惊惊动动了了鸭鸭子子，它它伸伸出出了了另另外外一一条条腿腿。富富翁翁说说：“那那鸭鸭子子不不是是有有两两条条腿腿吗吗？”厨厨师师答答道道：“是是啊，如果你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两条腿了啊，如果你早鼓掌的话，那烤的鸭子早就有两条腿了”第17页，本讲稿共23页 素质拓展项目：你夸我笑素质拓展项目：你夸我笑素质拓展项目：你夸我笑素质拓展项目：你夸我笑（时间15分钟）规规则则：每每1010人人为为一一组组围围成成一一个个圈圈。每每队队先先请请一一名名队队员员依依次次接接受受队队员员的的夸夸奖奖，夸夸奖奖者者必必须须看看
15、着着被被夸夸奖奖人人的的眼眼睛睛，当当面面说说出出对对方方的的3 3个个优优点点。然然后后按按顺顺时时间间方方向向依依次次下下去去，不不能能重重复复。接接不不上上来来的的同同学学成成为为下下一一个个接接受受队队友夸奖的人。友夸奖的人。要要求求：1 1、赞赞美美必必须须真真诚诚，是是对对方方确确实实有有的的优优点点。赞赞美美同同一一名名队队员员时时，优点不优点不能能重复，但可以说相关的事例。重复，但可以说相关的事例。四、掌握沟通的艺术四、掌握沟通的艺术 结结论论每每个个人人的的天天性性都都喜喜欢欢被被赞赞美美，请请不不要要吝吝啬啬真诚而温暖的赞美。真诚而温暖的赞美。第18页，本讲稿共23页6 6
16、、学会委婉避免争辩、学会委婉避免争辩7 7、眼神关注、眼神关注忌讳：忌讳：目光游离或死盯不放目光游离或死盯不放正确做法：在一般交际中，正确做法：在一般交际中，平视平视三角区三角区8 8、保持微笑、保持微笑9 9、服饰、服饰得体得体 干净、整洁、干净、整洁、合适合适1010、体态大方（恰当的肢体语言）、体态大方（恰当的肢体语言）站、坐、手势站、坐、手势5 5、学会幽默、学会幽默四、掌握沟通的艺术四、掌握沟通的艺术第19页，本讲稿共23页五、五、师生与异性同学关系的处理师生与异性同学关系的处理（一）师生交往的原则（一）师生交往的原则1 1、平等尊重原则、平等尊重原则2 2、爱严原则、爱严原则3 3
17、、距离适度（刺猬法则）、距离适度（刺猬法则）4 4、理解原则、理解原则5 5、交流原则、交流原则第20页，本讲稿共23页1 1、异性同学间的交往原则、异性同学间的交往原则(1)(1)端正交往动机端正交往动机(2)(2)保持人际距离保持人际距离(3)(3)不要过多的单独活动不要过多的单独活动(4)(4)建立广泛的友谊建立广泛的友谊(5)(5)理智地把握好友谊与爱情的界限理智地把握好友谊与爱情的界限2 2、与异性交往的艺术、与异性交往的艺术（）自信：不浅薄，自信不轻狂。（）自信：不浅薄，自信不轻狂。（）坦诚（）坦诚（）含蓄：亲疏适度，不卑不亢，热情而不过分，大方而不失态。（）含蓄：亲疏适度，不卑不
18、亢，热情而不过分，大方而不失态。（）讲究礼仪，注意小节（）讲究礼仪，注意小节（二）同学关系的处理（二）同学关系的处理第21页，本讲稿共23页3 3、在异性交往中应当注意以下问题、在异性交往中应当注意以下问题 （）不贪图小便宜（）不贪图小便宜 （）学会保护自己（）学会保护自己 （）尊重对方（）尊重对方 （）知趣而退，不当电灯泡（）知趣而退，不当电灯泡职职 业业规规 划划第22页，本讲稿共23页 人人际际交交往往中中，要要让让自自己己成成为为一一位位受受欢欢迎迎的的人人，就就应应该该以以对对方方为为中中心心，摆摆正正自自己己的的位位置置，端端正正自自己己的的态态度度，尊尊重重对对方方，宽宽容容、理理解解对对方方，同同时时懂懂得展示自我得展示自我！职职 业业规规 划划结束语结束语第23页，本讲稿共23页