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销售部工作流程图制作工作计划表，并公布出来各人员明确工作职责接听来电、收集信息、联络客户储备信息，继续跟进，定期回访 无意向 有 意 向根据客户询价，制作报价单 建立客户档案，登记好客户联系方式等信息客户确定订货，签订合同，沟通订货明细 新客户 老客户 查询库存 无现货 现货和生产、装配沟通，确认货期 下订单相关负责人与客户商议汇款货物收发事务发货前销售部内勤通过财务部核实货款是否到账是否联系客户，告知尽快付款 未到账 已到账告知成品库出货，联系相关物流快递安排发货，保证按照货期发货，做好发货记录，告知客户 核实到账 工作结束 发货流程图确定要订货的客户与客户商议收发货数量、时间、地点、方式等事务通知客户打款（电汇或现金） （外派销售或内勤）确定财务处是否收到货款？ 否 是告知成品库备货通知物流发货 （销售内勤）3-4天后（根据物流方式决定）与客户确定货物是否到达？并进行回访 做好客户收发货情况登记（销售内勤） 工作结束第 2 页 共 2 页