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1、目 录第一篇：服务礼仪篇（一）仪容仪表 02（二）行为为规范 077（三）服务务规范 100第二篇：内内部管理理篇（一）环境境各岗位位职责 122（二）日常常工作纪纪律 133（三）宿舍舍管理规规定 144第三篇：清清洁作业业篇（一）室外外公共区区域清洁洁操作流流程 155（二）大堂堂清洁操操作流程程 166（三）公共共洗手间间清洁操操作流程程 177（四）电梯梯清洁操操作流程程 188（五）水景景清洁操操作流程程 199（六）通道道及消防防楼梯清清洁操作作流程 20（七）天台台、天面面和采光光井清洁洁操作流流程 21（八）办公公场所清清洁操作作流程 22（九）地下下停车场场清洁操操作流程程
2、23（十）化粪粪池清洁洁操作流流程 24（十一）垃垃圾收集集与处理理操作流流程 24（十二）地地面打蜡蜡和污渍渍处理操操作流程程 255（十三）晶晶面处理理操作流流程 266（十四）保保洁设备备操作流流程 277（十五）常常用清洁洁工具使使用方法法 30（十六）常常用清洁洁剂使用用方法 34（十七）清清洁质量量检查方方法和标标准 377第四篇：绿绿化作业业篇（一）常见见植物的的养护要要点 400（二）草坪坪的建植植养护方方法 455（三）日常常绿化养养护方法法和要求求 466（四）时花花和水生生植物的的种植及及养护方方法 47（五）家庭庭养花基基础知识识 499（六）肥料料的主要要种类及及使用
3、方方法 500（七）绿化化病虫害害防治方方法 511（八）农药药的主要要种类及及使用方方法 53（九）园林林机械设设备的使使用及保保养方法法 54（十）园林林绿化工工具使用用方法 58（十一）绿绿化质量量检查方方法和标标准 59第五篇：有有害生物物防治作作业篇（一）有害害生物防防治操作作流程 61（二）常用用消杀药药品的使使用方法法 61（三）有害害生物防防治效果果检查方方法和标标准 62141第一篇：服服务礼仪仪篇（一）仪容容仪表项目要求图例禁止整体要求1、自然大大方得体体，精神神奕奕，充充满活力力，整齐齐清洁；2、注意个个人卫生生，身体体、面部部、手部部保持清清洁，勤勤洗澡，无无体味；3、
4、保持口口腔清洁洁，无异异味。 精神不振、衣衣冠不整整、身体体或口腔腔有异味味。着装1、工作时时间穿着着本岗位位最新款款制服，制制服保持持干净、整整洁、平平整，纽纽扣、挂挂钩齐全全扣好，衣衣袋内不不放置物物品；2、衣冠整整齐，衣衣裤口袋袋平整，裤裤子裤线线清晰，长长及鞋面面。1、制服有有异味、明明显污迹迹、皱痕痕、破损损、掉扣扣，混季季搭配，擅擅自改变变制服的的穿着形形式，外外露出个个人物品品，口袋袋装过多多物品；2、披衣、挽挽袖、敞敞胸、赤赤脚、穿穿拖鞋、戴戴歪帽或或将帽子子拿在手手上；3、非当值值时间着着制服。 工牌工作时间佩佩戴工牌牌，保持持工牌清清洁、端端正，工工作时间间须将工工牌统一一
5、按规范范佩带，佩佩带在左左胸显眼眼处，挂挂绳式工工牌应正正面向上上挂在胸胸前。1、工牌佩佩戴歪斜斜；2、工牌外外借他人人使用。头发1、保持头头发清洁洁，梳理理整齐，无无头皮屑屑、无杂杂物；2、女员工工发长过过肩须束起或或使用公公司规定定的发髻髻盘起；3、男员工工前发不不过眉，侧侧发不盖盖耳，后后发不触触后衣领领。1、染发；2、刘海遮遮住眉毛毛，发稍稍遮住脸脸；3、剃光头头。面容1、脸、颈颈及耳朵朵保持干干净；2、女员工工工作时时间要求求化淡妆妆。 1、女员工工浓妆艳艳抹，男男员工留留胡须；2、鼻毛外外露。饰物工作期间可可佩戴手手表和婚婚戒。佩带除手表表和婚戒戒以外的的其他饰饰物。手部手掌、指甲
6、甲保持干干净、整整洁，指指甲长不不超过指指尖2mmm。涂有色指甲甲油、指指甲过长长。鞋袜1、工作时时间应着着未露脚脚趾、脚脚跟的鞋鞋，男员员工须穿穿黑色或或深色皮皮鞋，鞋鞋面、鞋鞋底、鞋鞋侧保持持清洁；2、女员工工穿着肉肉色袜子子，男员员工穿深深色袜子子。1、穿凉鞋鞋、拖鞋鞋，鞋跟跟订金属属掌；2、鞋袜有有破损。（二）行为为规范项目要求图例禁止整体要求1、姿态端端正、自自然大方方；2、工作中中做到：走路轻轻、说话话慢、操操作稳，尽尽量不发发出物品品相互碰碰撞的声声音。1、上班前前吃异味味食物；2、在工作作场所内内吸烟、饮饮酒；3、当客户户面或在在公共场场所整理理仪容仪仪表；4、语速过过快，音音
7、量过大大或过小小；5、动作大大、操作作发出噪噪音。站姿1、抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀，两两眼平视视前方，双臂自然下垂；2、女员工工双脚并并拢，脚脚尖呈VV字或丁丁字状，双双手自然然下垂放放于身体体两侧或或相叠放放于腹前前；3、男员工工双脚自自然分开开与肩同同宽，两两眼平视视前方，双双手自然然下垂放放于身体体两侧或或重叠放放于腹前前身后后。双手交叉抱抱胸或双双手插兜兜、歪头头驼背、依依壁靠墙墙、东倒倒西歪，手手里拿与与工作不不相干的的物品。微笑1、对客户户无论何何时都应应面带笑笑容，和和颜悦色色，热情情主动，微微笑应贯贯穿礼仪仪行为的的整个过过程；2、微笑打打招呼，眼眼睛应正正视对方方，
8、并接接受对方方的目光光，自然然大方、真真实亲切切；3、微笑时时结合语语言和肢肢体动作作：点头头、155度鞠躬躬，说“早上好好”、“您好”、“下午好好”、“再见”等。1、面无表表情、目目光涣散散、精神神萎靡；2、皮笑肉肉不笑、态态度生硬硬。坐姿上身应保持持挺立姿姿势，男男士两腿腿自然并并拢或分分开与肩肩同宽，女女士脚后后跟和膝膝盖并拢拢，手势势自然。 1、盘腿、脱脱鞋、头头上扬或或下垂、背背前俯后后仰、腿腿搭座椅椅扶手；2、架二郎郎腿，腿腿脚抖动动，趴在在台面上上或用手手撑头；3、前俯后后仰、半半躺半坐坐斜靠在在椅背上上或把脚脚翘放在在工作台台上。蹲姿1、一脚在在前，一一脚在后后，两腿腿弯曲向向
9、下蹲；2、前脚全全着地，小小腿基本本垂直于于地面，后后脚跟提提起，脚脚掌着地地，臀部部向下。弯腰塌背或或头部下下垂。走姿抬头、挺胸胸、收腹，目目视前方方，面带带微笑, 行走走时双肩肩平稳、挺挺直腰杆杆、摆臂臂自然，脚脚步利落落轻稳。低头、弯腰腰驼背、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调、步子过大、过小或声响过大，手插在裤兜或衣兜里。行走1、工作中中行走一一般靠右右行，勿勿走中间间，与客客户相遇遇时要稍稍停步，侧侧身立于于右侧，点点头微笑笑，主动动让路；2、与客户户同时进进出门（厅厅、楼梯梯、电梯梯）时，应应注意礼礼让客户户先行，不不与客户户抢道并并行，有有急事要要超越客客户，应应先在口口头致歉歉“对
10、不起起”，然后后再加紧紧步伐超超越；3、手拉货货物等行行走时，勿勿挡住视视线；4、在小区区内列队队行走，三三人成列列、两人人成行。1、走过道道中间、与与客户抢抢道并行行、工作作场合内内奔跑，跳跳跃、边边走边吃吃东西；2、将手放放入口袋袋与他人人勾肩搭搭背、嬉嬉戏打闹闹、大声声喧哗；3、有影响响客户通通行、客客户正常常活动行行为、举举止。指引为客户指引引方向或或指点位位置时，手手指并拢拢伸直，用用手掌指指向所指指示方向向，手臂臂微曲、低低于肩部部，身体体向所指指示方向向微微前前倾。用手指或使使用工具具戳点。递送物品1、尊重对对方，双双目注视视对方，双双手递物物或接物物；2、递尖利利的物品品时，需
11、需将尖端端朝向自自己握在在手中，而而不要指指向对方方；3、递交文文件、名名片或图图书杂志志，应使使文字正正面朝着着对方，不不可倒置置。单手递送或或抛投物物品。电梯 使用1、清洁电电梯时遇遇客户，须须立即停停止工作作，主动动问好，待待客户离离开后再再进行作作业；2、非电梯梯轿厢作作业，上上下楼层层须乘消消防梯或或货梯。1、非电梯梯轿厢作作业，乘乘坐客梯梯；2、在电梯梯使用高高峰期清清洁客梯梯；3、清洁电电梯时，人人为卡住住电梯门门等影响响电梯正正常运行行的行为为。服务提醒1、在楼道道、洗手手间等公公共区域域进行清清洁服务务时，须须在明显显位置放放置“清洁进进行中”或“小心地地滑”等服务务提示标标
12、识，并并提示来来往客户户小心慢慢行；2、绿化人人员在作作业时，须须在明显显位置放放置“绿化作作业进行行中” 等服服务提示示标识，并并提示客客户绕行行；3、绿化修修剪后，须须在修建建养护区区域明显显位置放放置“绿化修修剪养护护中” 等服服务提示示标识；4、消杀作作业至少少提前三天在小区区发布通通知，告告知消杀杀时间、区区域及注注意事项项，作业业时，须须在消杀杀区域明明显位置置放置“消杀进进行中” 等服服务提示示标识。服务过程中中，未在在服务区区域明显显位置防防治服务务提示标标识牌。（三）服务务规范项目规范用语禁止问候1、在任何何工作场场所，见见到客户户应主动动问候：“您好，先先生/小小姐！”、“
13、欢迎光光临！、“请坐！”、“请进！”、“请慢走！”；2、与同事事首次见见面应主主动问好好；3、声调要要自然、清清晰、柔柔和、亲亲切。1、声量过过高或过过低；2、口出粗粗话，讲讲过分的的玩笑，使用蔑蔑视或污污辱性的的语言；3、模仿他他人的语语言语调调和谈话；4、以任何何借口顶顶撞、讽讽刺、挖苦客户；5、在服务务工作中中，对客客户说“不知道道”、“不行”等字词词；6、客户到到来时，埋埋头书案案或与人聊天天；7、用“喂喂”招呼客客户；8、与客户户产生语语言或肢肢体冲突突。称呼男性称呼“先生”、女性性称呼为为“女士”、对儿儿童称呼呼为“小朋友友”（称呼呼可视地地区习惯惯使用，对对客户的的称呼要要求体现
14、现尊重和和礼貌）。礼貌用语1、使用十十字礼貌貌语：您您好、请请、对不不起、谢谢谢、再再见；2、接受别别人的帮帮助或称称赞，应应及时致致谢：“谢谢！”、“非常感感谢！”、“多谢您您！”、“谢谢你你的夸奖奖！”；3、因自身身原因给给对方造造成不便便，应及及时致歉歉：“对不起起！”、“真抱歉歉！、“很惭愧愧！”。请求求对对方方谅解，可可说：“请您原原谅！”“请您您别介意意！”；4、主动提提供服务务时：“ 请问问有什么么可以帮帮您？”当为客客户完成成一项服服务后，应应主动询询问对方方“请问是是否还是是其他事事需要帮帮忙？”；5、与客户户道别时时主动讲讲：“先生/小姐，再再见！”、“欢迎您您再来！”、“
15、请留步步！”、“请您慢慢走！”、“请走好好！”；6、工作中中原则上上要讲普普通话；如客户户主动讲讲家乡话话，可用用家乡话话与客户户进行交交流。电话接听拨拨打1、接听电电话：拿拿起话筒筒“您您好！邦邦家*物业管管理服务务中心（部部门）/工号/请问有有什么可可以帮到到您”确认认对方听取取、记录录对方来来电内容容确认认重要内内容准确确“再再见”；2、拨打电电话：接接通电话话自报报家门（“您好！我是邦家物业公司（*物业管理服务中心”）确认电话对象（请问您是*？）讲述电话内容“再见”。面对客户态态度1、客户到到来时，须须立即停停止手头头事项，站站立问好好；2、面对客客户发脾脾气时，应应耐心忍忍让，友友善
16、劝解解和说明明，注意意语气亲亲切；3、客户有有过激行行为时，应应巧妙地地化解；4、尊重客客户，与与客户意意见发生生分歧时时，不予予当面争争论，更更不应说说客户错错、自己己正确之之类的言言语；5、与客户户交谈时时，应态态度诚恳恳，耐心心聆听，不不轻易打打断别人人的话语语；6、遇到不不清楚的的问题时时，首先先向客户户表示歉歉意，待待请教他他人或查查阅资料料后再做做答复，避避免使用用“大约”、“可能”、“好像”等类的的词语；7、对客户户的咨询询或投诉诉，须立立刻停止止工作，耐耐心倾听听，认真真回答，诚诚心帮助助解决问问题，不不懂则礼礼貌说明明 “我会把把您的意意见尽快快转达相相关管理理人员，我我们会
17、很很快联系系您的”。第二篇：内内部管理理篇（一）环境境各岗位位职责1、环境主主管 负责项目环环境管理理工作，制制定环境境管理工工作计划划及相关关工作制制度； 负责编制环环境培训训计划及及培训计计划的实实施； 负责项目有有关环境境、职业业健康安安全等方方面的因因素进行行评估，并并制订落落实相应应的措施施； 负责环境班班组的团团队建设设和内务务、仓库库管理； 负责监督、检检查项目目清洁卫卫生、绿绿化养护护、有害害生物消消杀、垃垃圾清运运等状况况，对存存在的问问题及时时纠正，按按月度对对工作质质量进行行评估与与考核； 负责环境新新产品、新新技术的的引进、推推广及成成本控制制； 协助处理环环境管理理类
18、客户户投诉； 负责制定大大型社区区活动环环境维护护方案并并跟进实实施； 完成上级交交办的其其它工作作。2、班长 负责召开班班前班后后和班组组工作例例会； 负责每日检检查各岗岗位礼节节礼仪和和工作质质量，对对存在的的问题及及时纠正正； 负责组织落落实工作作计划,确保工工作按计计划保质质保量完完成； 负责定期对对员工进进行岗位位知识和和操作技技能培训训，并进进行考核核； 负责安全生生产教育育，使员员工具有有安全生生产意识识及处理理突发事事件的能能力； 负责生产用用具、用用品的发发放及成成本控制制，并做做好记录录； 负责协调员员工关系系及工作作调度； 协助现场突突发事件件的处理理，记录录并及时时上报
19、； 完成上级交交办的其其它工作作。3、作业员员工 自觉遵守公公司各项项规章制制度，工工作标准准的要求求； 严格按照操操作规程程保质保保量完成成责任区区域内的的日常工工作； 每日对岗位位区域工工作质量量进行自自检； 发现并制止止破坏环环境和公公共设施施的行为为； 发现并上报报服务区区域内的的安全事事故隐患患； 完成上级交交办的其其它工作作。（二）日常常工作纪纪律规定定 遵守公司的的规章制制度，按按时上下下班，禁禁止无故故迟到、早早退，实实行打卡卡或签到到等方式式考勤； 上班时间禁禁止在服服务区域域内吸烟烟、吃零零食、接接打私人人电话、聚聚岗聊天天、大声声喧哗、打打闹、粗粗言秽语语； 保洁班组实实
20、施班前前班后集集合点评评制； 在工作时间间内，未未经上级级主管同同意，禁禁止做与与本职工工作无关关的事情情； 上班时间禁禁止擅自自脱岗、离离岗，特特殊情况况须按公司司请销假假制度执执行； 严格按规定定使用工工器具； 作业完成后后，须在在指定地地点进行行工作记记录； 小区内拾到到物品应应及时上上交主管管或归还还失主； 禁止向客户户作出超超出服务务范围或或权限的的承诺； 禁止向客户户收受或或索取任任何形式式的礼物物。（三）宿舍舍管理规规定项目内容和要求求内务要求1、保持宿宿舍清洁洁卫生，不不随地吐吐痰、乱乱扔果皮皮、纸屑屑、烟头头等杂物物；2、所有服服装、鞋鞋帽、床床上用品品必须定定时清洗洗，保持
21、持整洁无无异味；3、蚊帐必必须挂之之有形，起起床后收收起，禁禁止挂放放饰物；4、起床后后，被子子要求折折叠统一一放于离离门远侧侧床头，铺铺面保持持干净平平整；5、鞋子应应摆放在在鞋架上上或床下下，鞋头头向内成成“一”字型； 6、洗刷及及洗漱用用具须按按指定位位置统一一摆放；7、衣物须须放置在在规定箱箱柜内或或在指定定位置统统一挂放放；8、宿舍住住宿人员员要妥善善保管好好个人现现金及贵贵重物品品。宿舍纪律1、非经环环境负责责人批准准，禁止止随意留留宿外来来人员；2、住宿人人员在外外留宿须须向环境境负责人人申报，并并留下紧紧急联系系电话；3、严禁私私自占用用、挪用用公共物物品，损损坏公物物照价赔赔
22、偿；4、禁止在在宿舍内内私拉电电线，乱乱接开关关、灯炮炮，严禁禁使用大大功率电电器；5、室内严严禁放有有易燃、易易爆、毒毒害及其其他危险险品；6、禁止在在室内大大声喧哗哗、放大大音响等等影响他他人休息息行为；7、严禁在在宿舍内内赌博。宿舍值日1、环境负负责人负负责编制制每月宿宿舍值日日安排表表，并并根据各各宿舍人人员的变变化及时时对值日日安排进进行调整整；2、宿舍值值日人员员职责：每日对对宿舍公公共区域域卫生进进行不少少于一次次的清洁洁打扫；检查外外出期间间的水、电电、煤气气阀门等等是否关关闭；对对个人内内务整理理不合格格的人员员进行提提醒；对对破坏宿宿舍内务务卫生的的情况及及时制止止。宿舍检
23、查1、环境负负责人每每周组织织一次员员工宿舍舍的内务务大检查查，形成成宿舍舍内务检检查记录录表，检检查结果果内部通通报；2、项目每每月组织织宿舍内内务大检检查，检检查结果果在项目目内进行行通报，奖奖优罚劣劣。第三篇：清清洁作业业篇（一）室外外公共区区域清洁洁操作流流程（二）大堂堂清洁操操作流程程（三）公共共洗手间间清洁操操作流程程（四）电梯梯清洁操操作流程程（五）水景景清洁操操作流程程（六）通道道及消防防楼梯清清洁操作作流程（七）天台台、天面面和采光光井清洁洁操作流流程（八）办公公场所清清洁操作作流程（九）地下下停车场场清洁操操作流程程（十）化粪粪池清洁洁操作流流程（十一）垃垃圾收集集与处理理
24、操作流流程（十二）地地面打蜡蜡和污渍渍处理操操作流程程（十三）晶晶面处理理操作流流程（十四）保保洁设备备操作流流程1、洗地机机2、高压水水枪3、 吸吸尘机4、抛光机机5、擦地机机6、吸水机机（十五）清清洁工具具工具功能及使用用方式 图片刷子1、用于刷刷洗地面面上的水水泥浆、油油污及其其它顽固固污渍；2、一般配配合清洁洁剂进行行刷洗，然然后用清清水清洗洗干净；3、使用后后，清洁洁干净放放回仓库库。扫帚/垃圾圾铲用于清扫地地面垃圾圾、落叶叶等杂物物。防风垃圾铲铲1、用于室室外风力力较大的的区域保保洁；2、防风垃垃圾铲具具有掩罩罩以防止止尘埃、落落叶被风风吹落，造造成对环环境的二二次污染染及重复复作
25、业。安全梯1、用于高高位清洁洁作业项项目；2、使用梯梯子前须须检查梯梯子、梯梯子踏板板等部件件螺丝，确确保连接接可靠；3、使用梯梯子时须须两人现现场作业业，一人人清洁一一人扶梯梯，确保保作业安安全；4、梯子使使用后须须安全摆摆放，以以防倾斜斜伤人及及其它物物品。抹布1、用于台台面、桌桌面等区区域的清清洁擦拭拭；2、清洗后后，将其其折叠成成四方形形，依次次折叠更更换擦拭拭；3、应按照照从上到到下、 从左至至右的顺顺序进行行擦拭； 4、使用后后清洗晾晾干，放放回仓库库待用。高级抹布1、用于不不锈钢、镜镜面等处处的清洁洁擦拭；2、清洗拧拧干后折折成方形形，按照照从上到到下，从从左到右右的顺序序进行擦
26、擦拭；3、在对不不锈钢进进行清洁洁擦拭时时，须顺顺着不锈锈钢纹路路进行；4、使用后后清洗晾晾干，放放回仓库库待用。水桶1、用于取取水、配配比清洁洁液；2、水桶的的取水量量不得超超过水桶桶容积的的三分之之二，避避免行走走时外溢溢；3、使用后后清洗干干净，放放回仓库库待用。尘推1、用于木木地板、大大理石及及光滑硬硬质地面面拖洗除除尘；2、将静电电吸尘剂剂喷散到到尘罩上上（16624小小时后）使使用，推推尘效果果较好；3、推尘时时将其平平放于作作业地面面，紧贴贴地面沿沿直线向向前推尘尘；4、当尘推推沾满尘尘土时，须须清除尘尘土后使使用，过过脏时应应清洗晾晾干后再再使用。地拖1、用于地地面拖洗洗、除污
27、污使用；2、将地拖拖清洗干干净，保保持润湿湿状态进进行拖洗洗；3、按照从从里到外外，先拖拖边角，再再拖中间间的顺序序进行；4、使用后后清洗干干净，晾晾干待用用。长柄手刷1、用于清清洗马桶桶厕盘；2、将洁厕厕灵滴入入马桶内内，结合合冲水进进行刷洗洗；3、使用后后清洗干干净晾干干，放回回仓库待待用。铲刀1、用于清清理地面面墙面的的水泥、污污渍、胶胶糖、粘粘贴物；2、用水将将污染物物润湿，用用铲刀进进行清理理，然后后冲洗干干净；3、使用完完毕后，清清洗干净净放回仓仓库待用用。水刮1、用于洗洗地、雨雨天刮水水；2、刮水时时均匀用用力侧身身往后刮刮或向前前推； 3、使用后后清洗干干净，放放回仓库库。涂水
28、器/玻玻璃刮1、用于玻玻璃清洁洁；2、用涂水水器粘取取清洁液液涂洗玻玻璃；3、用玻璃璃刮按从从上往下下，从左左向右的的顺序操操作；4、用镜布布对玻璃璃边角水水迹进行行擦拭； 5、使用后后用毛巾巾擦干，放放回仓库库待用。伸缩杆1、用于高高位玻璃璃的清洁洁；2、将涂水水器/玻玻璃刮安安装在伸伸缩杆上上面；3、注意检检查伸缩缩杆接口口处有无无松动并并及时复复位，避避免脱落落，造成成安全事事故；4、使用后后清洗干干净，放放回仓库库待用。喷壶1、用于存存装少量量清洁液液的轻便便容器；2、将清洁洁剂加水水按一定定比例配配好后装装入喷壶壶内待用用；3、使用时时按压压压杆，取取用清洁洁液；4、使用后后将喷壶壶
29、清洗干干净，放放回仓库库待用。胶手套1、用于保保护清洁洁人员手手部，避避免清洁洁药品伤伤及手部部；2、使用后后清洗干干净凉干干，放回回仓库待待用。多功能手推推清洁车车1、用于清清洁员携携带清洁洁工具及及清洁材材料；2、将清洁洁工具按按照手推推车的存存放要求求进行规规范摆放放；3、定期进进行清洁洁，保持持车身整整洁干净净；4、使用过过程中，须须靠墙摆摆放，避避免影响响车辆行行人通行行；5、使用后后清洗干干净，放放回仓库库待用。水管1、用于地地面清洗洗、绿化化浇水之之用；2、在使用用中不能能折叠，避避免局部部水压过过大造成成水管破破裂；3、使用后后，须排排出管内内水，盘盘好放回回仓库待待用。（十六
30、）常常用清洁洁剂使用用方法名称适用范围使用方法与与注意事事项全能清洁剂剂家具、瓷砖砖、大理理石、胶胶地板、浴浴室、卫卫生间厕厕盆、玻玻璃幕墙墙的清洁洁和消毒毒1）在容器器内用清清水按比比例稀释释后使用用；2）按使用用说明书书要求比比例进行行配比。洁厕灵马桶、洗手手盆等卫卫生洁具具的顽固固污渍及及水锈的的清除1）先用清清水刷洗洗，然后后喷上洁洁厕灵，用用刷子刷刷净污垢垢后，清清水冲洗洗，最后后用拖把把或抹布布拖干或或擦干；2）应尽量量控制使使用频率率；3）家政服服务时禁禁止使用用。去污粉水泥制品、陶陶瓷制品品油污及及亚光面面石材表表面污迹迹的清除除用去污粉刷刷洗，之之后用清清水冲洗洗，对陶陶瓷制
31、品品用毛巾巾抹干。玻璃水玻璃镜面和和玻璃制制品污迹迹的清除除和上光光均匀喷上玻玻璃水，然然后用干干抹布擦擦干或用用玻璃刮刮刀刮洗洗。洁而亮木质、瓷质质、塑料料、金属属物品等等表面清清洁1）清除灰灰尘；2）将洁而而亮倒在在干净抹抹布上或或者直接接倒在物物品须清清洁的部部位；3）用半干干抹布进进行擦拭拭，再用用湿抹布布彻底擦擦拭。碧丽珠皮具、皮革革、木质质用品、聚聚脂漆面面、防火火胶板等等清洁和和上光1）先用湿湿抹布将将表面擦擦干净、晾晾干；2）摇动均均匀，直直立喷射射于物品品表面；3）用干抹抹布擦拭拭干净。蓝威宝塑料制品表表面、地地毯的茶茶、饮品品、鞋油油污迹清清除及厨厨房用品品用具油油渍的清清
32、除、金金属饰物物的清洁洁1）较顽固固污迹稀稀释比例例为1：3，一般般污迹稀稀释比例例为1:20；2）厨房油油渍直接接用蓝威威宝对污污迹喷射射，用毛毛巾抹净净；3）地毯上上的茶渍渍、饮料料渍、鞋鞋油渍，用用蓝威宝宝喷射，片片刻后轻轻擦，用用干毛巾巾吸去污污垢即可可。电话消毒剂剂对电话机的的清洁、消消毒1）用湿毛毛巾抹干干净，给给话筒喷喷上少许许电话消消毒剂；2）用干毛毛巾擦干干。除锈剂大理石表面面的除锈锈1）用白布布或棉花花先铺在在表面；2）淋上除除锈剂约约2小时时，进行行充分氧氧化；3）视情况况用清水水冲洗。特高1288去油迹、香香口胶迹迹，血、唇唇膏、墨墨汁及宠宠物的尿尿迹等1）清理香香口胶
33、迹迹用原液液；2）其他视视情况进进行比例例配兑；3）使用前前请详细细阅读说说明书或或局部试试验。不锈钢清洁洁剂不锈钢制品品的清洁洁、上光光、保养养1）喷涂于于需清洁洁的不锈锈钢表面面后，即即用软布布或海绵绵将污迹迹、油污污擦除，再再用清水水多次擦擦洗直至至干净即即可，对较难难除的污污迹，可可按上述述方法重重复使用用；2）清洁亚亚光类不不锈钢表表面时，喷喷涂在湿湿布上顺顺自然纹纹路进行行擦抹，并并立即用用清水清清洗，干干后用干干软的布布打光即即可。铜亮剂铜制品的清清洁、上上光、保保养1）清除灰灰尘，将将铜亮剂剂用手动动喷壶成成喷雾状状均匀喷喷洒到铜铜制品表表面；2）用干净净干抹布布沿纹路路进行擦
34、擦拭。漂白水用作清洁、杀菌、消毒、漂白1）拖把/毛巾漂漂洗：将将拖把/毛巾用用洗衣粉粉清洗一一遍，放放入漂白白水配清清水的桶桶里浸泡泡1小时时消毒，用用清水清清洗干净净即可；2）大理石石除黄渍渍/茶渍渍：用纸纸巾或毛毛巾铺在在污渍上上，淋上上小盖漂漂白水约约2小时时进行充充分吸收收，视情情况用清清水冲洗洗清洁即即可。化油剂地毯、地砖砖油污（机机油、柴柴油）、厨厨房抽油油烟机除除污1）一般油油污稀释释比例为为1:220，严严重油污污稀释比比例为11:100或使用用原液；2）喷洒在在油污处处约100分钟，先先用毛巾巾擦拭，再再用清水水刷洗干干净。天那水地面、墙面面油漆、玻璃表面污渍、喷涂字体等顽固
35、污渍1）使用时时用毛巾巾沾少许许天那水水，轻轻轻擦拭脏脏污处，直直到脏物物溶解，再再用毛巾巾擦干净净 ；2）禁止在在高温下下使用或或接近明明火；3）有各类类漆膜的的木材、铝铝塑板、塑塑料制品品、橡制制品慎用用；4）用完后后即用盖盖子封口口，严禁禁与碱酸酸性混合合使用，使使用时注注意通风风 。消毒水毛巾、拖把把等清洗洗消毒1）一般的的表面消消毒，可可按1：300的稀释释比例；2）不可与与其他清清洁剂同同时或者者混合使使用。除胶剂用于清除不不干胶、香香口胶等粘附附于物体体上的胶胶迹。1）将除胶胶剂喷洒洒于污渍渍处，在在污渍处处由外向向内抹，清清除香口口胶；2）使用时时应戴上手手套。 （十七）清清洁
36、质量量检查标标准清洁项目检查标准大堂大理石地面面地面无脚印印、污渍渍、烟蒂蒂、痰迹迹、垃圾圾玻璃门窗干净、光亮亮、无手手印、刮刮痕空调无积尘、污污渍信报箱无积尘、污污渍、水水痕，无无破损墙面无灰尘、污污渍、手手指印、污污痕或涂涂鸦防火门无灰尘、污污渍楼层设施高位玻璃、设设施、天天花、风风口、灯灯饰无蜘蛛网、明明显灰尘尘、污迹迹、指印印单元防盗门门无灰尘、污污渍、贴贴迹楼梯台阶无明显灰尘尘、杂物物、污渍渍、水迹迹护栏无明显灰尘尘扶手无明显灰尘尘墙壁无明显灰尘尘、污渍渍、张贴贴天花无积尘、蜘蜘蛛网消防设施无明显灰尘尘、污渍渍配电箱、管管线无积尘、污污渍楼道灯无积尘、蜘蜘蛛网，罩罩内无蚊蚊虫尸体体雨
37、搭无杂物、积积水、青青苔玻璃窗无明显灰尘尘、污渍渍消防通道无明显灰尘尘、杂物物、污迹迹天面1）地面无无杂物、积积水、青青苔2）管道闸闸阀无积积尘电梯厅、电电梯轿厢厢果皮箱垃圾不超过过三分之之二，无无蚊虫、异异味，垃垃圾桶表表面无污污渍电梯门、轿轿厢、地地面1）清洁光光亮，无无污迹、水水迹、手手印、刮刮痕2）地面光光洁、明明亮，无无垃圾、水水迹、杂杂物墙面、按钮钮无灰尘、污污迹、手手印、乱乱张贴轨道无沙石、污污迹、垃垃圾公共洗手间间天花、灯饰饰、风口口无蜘蛛网、无无灰尘、无无污渍 门、隔板无灰尘、尘尘渍，无无污迹、无无锈迹水池、小便便池、厕厕位无污迹、污污垢、无无便迹、无无异味、无无杂物、香香口
38、胶墙面无灰尘、无无污渍、水水渍地面无灰尘、无无污渍、无无积水、无无头发、脚脚印，无无垃圾卫生洁具无水迹、头头发、异异味地下停车场照明灯具、排排污泵、墙墙面、天天花无明显灰尘尘、污渍渍、画迹迹、脚印印、蜘蛛蛛网防撞杆无明显灰尘尘、污渍渍地面、车位位标线无垃圾、杂杂物、油油迹、污污渍、明明显灰尘尘排水沟无积水、垃垃圾杂物物、蚊蝇蝇孳生闸阀、管道道、通风风系统无明显灰尘尘、污迹迹车辆进出口口道闸、控控制系统统无明显灰尘尘、锈迹迹、污渍渍公共设施消防及监控控设施无明显灰尘尘、污渍渍、蜘蛛蛛网烟感、温感感探头无明显尘、蜘蜘蛛网排水沟渠1）雨篦子子无明显显污垢、破破损2）每500米内烟烟头、纸纸屑平均均不
39、超过过2个3）排水畅畅通，无无外溢围墙无乱涂鸦、张张帖、污污渍路面、广场场1）无明显显杂物、油油迹、香香口胶、积积水、污污垢、泥泥沙2）每1000平方方米内烟烟头、纸纸屑平均均不超过过2个单车、摩托托车棚1）地面无无明显灰灰、杂物物，墙面面无污迹迹、蜘蛛蛛网，灯灯罩内无无蚊虫尸尸体2）每个车车棚烟头头、纸屑屑不超过过3个岗亭1）地面无无杂物、垃垃圾2）门窗玻玻璃无灰灰尘3）顶棚无无垃圾、蜘蜘蛛网、积积水宣传栏1）玻璃光光洁、明明亮，不不锈钢无无明显灰灰尘、污污渍、锈锈迹2）无乱张张贴音箱无明显灰尘尘、污渍渍休闲娱乐设设施1）地面无无垃圾、纸纸屑，设设施无污污迹2）沙坑外外无明显显沙石垃圾箱垃圾
40、不过满满、无异异味、蚊蚊蝇，箱箱盖完整整、无明明显灰尘尘、污渍渍，底座座无杂物物、污渍渍垃圾中转站站1）周围无无明显污污垢，水水沟无积积污水，无无散落垃垃圾，墙墙面、门门无粘附附物，排排水畅通通2）周围无无异味，清清运率1100%绿化带每100平平方米烟烟头、纸纸屑等杂杂物平均均不超过过3个公共照明无积尘、污污渍，灯灯罩内无无蚊虫尸尸体、杂杂物办公区域地面地面地毯整整洁、完完好，无无垃圾、污污渍、破破损办公家俬光洁、摆放放整齐灯具灯具整洁、完完好，无无破损空调空调出风口口干净、整整洁，无无积灰、霉霉斑挂饰、摆件件挂放端正、清清洁无损损墙面、天花花整洁、完好好，无污污渍、浮浮尘、破破损、蜘蜘蛛网
41、窗户干净、整洁洁，无破破损清洁工具1）工作期期间保洁洁相关工工具、物物品、清清洁剂未未随处摆摆放；2）下班后后清洁工工具和清清洁剂等等物资集集中存放放于指定定位置，工工具摆放放区有标标识，工工具摆放放整齐有有序。备注物业管理服服务中心心与外包包方签订订的业务务外包合合同中，关关于标准准的约定定，需要要满足清清洁服务务质量检检查标准准，同时时满足（前前期）物物业管理理投标承承诺、（前前期）物物业管理理合同的的要求。第四篇：绿绿化作业业篇（一）常见见植物的的养护要要点名称养护要点图片苏铁1、苏铁生生长缓慢慢，成年年植株每每年仅长长一轮叶叶丛，新新叶展开开成熟时时，将下下部老叶叶剪除；2、春夏季季节
42、叶片片生长旺旺盛，保保持水分分供应，每每季度施肥一次，入入秋时气气温逐渐渐下降，应应减少浇浇水，将将内部老老叶剪除除，冬季季以稍干干燥为好好；3、常见病病虫害有有：叶片片遭介壳壳虫危害害，可保保持通风风，用40蚧蚧脱10000倍倍液做喷喷雾处理理。观音竹1、浇水宁宁湿勿干干，每天天喷水一一次，每每季度施施肥一次次；2、常见病病虫害有有：叶枯枯病、褐褐斑病、灰灰斑病危危害，发发病前用用波尔多多液，发发病时使使用甲基基托布津津10000倍液液喷雾防防治，介介壳虫和和蚜虫可可喷400速扑杀杀8000倍液喷喷雾防治治。花叶万年青青1、适宜生生长温度度为200300度；2、夏季茎茎叶生长长旺盛期期应保证证水分供供应，可可进行