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1、修改状态0 质量/环境/安全管理体系手册汇编 页码 92 HZJZSC012005质量、环境、职业健康安全一体化管理手册（依据GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000）（依据GBB/T 240001-19996 iidt ISOO 1440011:20004）（依据GBB/T 280011-20001）版次：第AA版修改号：第第0次发放号：审核： 郭郭永生批准： 李李进才菏泽开发区区建筑工工程有限限公司2005年年12月月5日发发布 20005年122月8日日实施质量、环境境、职业业健康安安全三标标一体化化质量、环境境、职业业健康安安全管理理手册汇汇编目录录0.1质量
2、量、环境境、职业业健康安安全管理理手册汇汇编发布布令0.2公司司简介0.3管理理方针0.4管理理目标0.5任命命决定与与通知0.6管理理、环境境、职业业健康安安全体系系组织结结构图及及职能分分配表0.7手册册管理说说明0.8修改改记录1范围 （EE1） (OHH1)1.1总则则 （EE1） (OHH1)1.2应用用 （EE1） (OHH1)2引用标准准 （E22） (OH22)3术语和定定义 （EE3） (OHH3)4管理体系系 （E44） (OH44)4.1总要要求 （EE4.11） (OHH4.11)4.2文件件要求4.2.11总则 （EE4.44.4） (OOH4.4.44)4.2.22
3、质量、环环境、职职业健康康安全管管理手册册汇编 （E44.4.4） (OOH4.4.44)4.2.33文件控控制 （E44.4.5） (OOH4.4.55)4.2.44记录控控制 （E44.5.4） (OOH4.5.33)5管理职责责 （E44.4.1） (OOH4.4.11)5.1管理理承诺 （E44.2） (OHH4.22)5.2相关关方的要要求 5.2.11以顾客客为关注注焦点 （EE4.33.1） (OOH4.3.11)5.2.22其他相相关方的的要求 （EE4.33.2） (OHH4.33.2)5.3管理理方针 （E44.2） (OH44.2)5.4策划划 （EE4.33） (OOH
4、4.3)5.4.11目标、指指标和方方案 （EE4.33.3） (OH44.3.3)5.4.22管理体体系策划划 （E44.3.4） (OH44.3.4)5.4.33环境因因素和安安全危险险源的识识别与评评价（EE4.33.1） (OHH4.33.1) 5.4.44法律和和其他要要求 （EE4.33.2） (OH44.3.2)5.4.55环境和和安全管管理方案案 （E44.3.3） (OH44.3.4)5.5职责责、权限限与沟通通 （EE4.11） (OHH4.11)5.5.11职责和和权限 （EE4.44.1） (OH44.4.1)5.5.22管理者者代表 5.5.33内部沟沟通 （EE4.
5、44.3） (OH44.4.3)5.6管理理评审 （EE4.66） (OHH4.66)5.6.11总则 5.6.22评审输输入5.6.33评审输输出6资源管理理 （EE4.44.1） (OHH4.44.1)6.1资源源的提供供6.2人力力资源6.2.11总则6.2.22能力、意意识和培培训 （EE4.44.2） (OH44.4.2)6.3基础础设施 （E44.4.1） (OH44.4.1)6.4工作作环境7产品实现现 （E44.4，4.4.6） （OH4.4，4.4.6）7.1产品品实现过过程的策策划 （EE4.44.6） （OOH4.4.66）7.2与顾顾客有关关的过程程 7.2.11与产品
6、品有关要要求的识识别（EE4.33.1,4.33.2,4.44.6） （OOH4.3.11,4.3.22,4.4.66）7.2.22与产品品有关要要求的评评审 （EE4.44.6,4.33.1） （OHH4.44.6,4.33.1）7.2.33顾客沟沟通7.2.44与相关关方的信信息交流流协商和和沟通 （EE4.44.3） （OHH4.44.3）7.4采购购 （EE4.44.6） （OHH4.44.6）7.4.11采购过过程7.4.22采购信信息7.4.33采购产产品的验验证7.5生产产和服务务的提供供 （EE4.44.6） （OOH4.4.66）7.5.11运作控控制7.5.22过程确确认7
7、.5.33标识和和可追溯溯性7.5.44顾客财财产7.5.55产品防防护7.6监视视和测量量装置的的控制 （EE4.55.1） （OHH4.55.1）7.7合规规性评价价安全绩绩效活动动的控制制 （EE4.55.2） （OOH4.5.11）7.8应急急准备与与响应 （EE4.44.7） （OHH4.44.7）8测量、分分析和改改进 （E44.5） （OOH4.5）8.1总则则 8.2 监视和和测量 (EE4.55.1、44.5.2) （OHH4.55.1）8.2.11顾客满满意8.2.22内部审审核 （EE4.55.5） （OOH4.5.44）8.2.33过程的的监视和和测量 (EE4.55.
8、1、44.5.2) （OHH4.55.1）8.2.44产品的的监视和和测量8.2.55环境安安全绩效效的监测测 （EE4.55.1、44.5.2） （OHH4.55.1）8.3不符符合控制制 （E44.5.3,44.4.7） （OOH4.5.22,4.4.77）8.4数据据分析 （EE4.55.1、44.5.2） （OOH4.5.11）8.5改进进 （E44.2） （OOH4.2）8.5.11持续改改进 （EE4.33.3） （OHH4.33.4）8.5.22纠正措措施 （EE4.55.3） （OHH4.55.2）8.5.33预防措措施 （EE4.55.3） （OHH4.55.2）9附录（另另
9、附）9.1程序序文件清清单9.2记录录总清单单9.3法律律、法规规和其他他要求清清单9.4目标标分解表表9.5环境境因素和和安全危危险源总总清单9.6重要要环境因因素和重重要安全全危险源源清单9.7环境境管理方方案和安安全管理理方案（注：标题题后面括括号内的的符号E与与数字代代表相应应的ISSO1440011：20004环环境管理理体系EMSS标准准条款，和和符号OH与数字字代表相相应的GGB/TT28000120001职业业健康安安全管理理体系OHSSAS标准条条款）。质量、环境境、职业业健康安安全管理理手册汇汇编发布布令为适应体制制改革，推推进企业业管理与与国际标标准要求求接轨，实实现企业
10、业现代化化、管理理规范化化、系统统化，公公司依据据ISOO90001：220000、ISSO1440011：20004、GGB/TT28000120001标准准的要求求，结合合本公司司的实际际情况，建建立质量量、环境境、职业业健康安安全一体体化的管管理体系系，组织织编写了了质量量、环境境、职业业健康安安全管理理手册汇汇编。经经审定符符合国家家、地方方及行业业的有关关法律法法规和本本公司的的实际情情况，现现予以发发布。本质量、环环境、职职业健康康安全管管理手册册汇编包包含了公公司质量量管理体体系、环环境管理理体系、职职业健康康安全管管理体系系的范围围，和对对程序文文件的引引用以及及控制程程序之间
11、间相互关关系的说说明，体体现了本本公司对对管理服服务、对对顾客的的承诺、对对社会承承担的责责任和义义务。本本质量量、环境境、职业业健康安安全管理理手册汇汇编是是公司建建立、完完善包含含质量管管理体系系、环境境管理体体系、职职业健康康安全管管理体系系的一体体化管理理体系，并并使之有有效运行行的法规规性、纲纲领性文文件，是是开展全全方位管管理活动动的依据据，也是是全体员员工岗位位工作的的行为规规范。因此，要求求全体员员工学习习和理解解质量量、环境境、职业业健康安安全管理理手册汇汇编，严严格按照照要求落落实职责责和开展展活动，自自觉遵守守管理方方针、努努力实现现管理目目标。 总经理理：李进进才 22
12、0055年122 月 8 日企 业 简简 介顾客至上、建建造精品品、遵纪纪守法、服服务周到到、排放放达标，相相关方满满意；开拓创新、全全员环保保、安全全施工、保保障健康康、诚实实守信、持持续改进进。一体化管理理方针含含义：顾客至上：以顾客客为关注注焦点，实实现对顾顾客的承承诺；建造精品：每一项项工程都都建造精精品，以以高质量量的产品品回报社社会；全员环保：建立一一体化管管理体系系，对公公司全体体人员提提出要求求，教育育和激励励全体员员工以对对环境负负责的态态度和方方法来工工作，逐逐步提高高全体员员工对环环境保护护意识和和能力，强强化污染染的预防防工作；安全施工：公司全全体员工工将安全全第一，预
13、预防为主主的思想想贯穿整整个施工工过程，确确保安全全文明施施工；保障健康：通过职职业健康康安全风风险评价价，控制制重要危危险源，减减少事故故，提高高职业健健康安全全绩效，为为公司全全体人员员和外来来人员提提供健康康保障；诚实守信：自觉地地遵守国国家和地地区的有有关的现现行法律律、法规规，信守守承诺，维维护公司司荣誉；持续改进：对所有有与顾客客和相关关方以及及施工过过程，不不定期的的监视和和测量并并定期评评审，采采取适宜宜的措施施，实现现环境绩绩效和职职业健康康安全绩绩效的持持续改进进。公司质量目目标:1.保证分分部、分分项工程程一次交交验合格格率855%以上上；2.保证工工程进度度、质量量10
14、00%满足足业主要要求；3.保证工工程项目目1000%使用用合格材材料；4坚持持续续改进，每每年完成成一项技技术创新新；5.顾客满满意度880%以以上；6.顾客投投诉及时时处理率率1000%办公室质量量目标：1保证每年年对各部部门使用用文件的的适宜性性检查（年年/季度度）四次次；2保证岗位位人员1100%具有所所需能力力；3.保证质质量工作作计划1100%按时完完成；4.保证人人员培训训合格率率90%以上。技术科质量量目标：1保证工程程项目1100%按规范范要求施施工；2负责对项项目部施施工过程程技术交交底工作作，并对对施工现现场不定定期检查查。3负责审批批施工过过程各项项管理文文件。安全科质
15、量量目标：1保证工程程项目1100%按规范范要求施施工；2负责对项项目部施施工过程程安全技技术交底底工作，并并对施工工现场不不定期检检查。3负责审批批各项安安全施工工过程管管理文件件。设备科质量量目标：1.保证施施工设备备使用完完好率995%；2.保证测测量装置置1000%检定定合格；质检科质量量目标：1.保证产产品检验验结果1100%及时、准准确、有有效；2.保证不不合格品品1000%得到到有效控控制；3.保证分分部、分分项工程程一次交交验合格格率900%以上上。合同科质量量目标：1.保证1100及时、准准确了解解顾客需需求；2. 定期期走访用用户，设设法满足足用户要要求，用用户投诉诉落实率
16、率达1000%，3.顾客满满意度885%以以上。5.保证采采购产品品1000%符合合规定要要求；6.保证工工程项目目1000%按规规范要求求施工。项目部质量量目标：（各项项目部）1.保证分分部、分分项工程程一次交交验合格格率900%以上上；2.保证采采购产品品1000%符合合规定要要求；3.保证项项目部人人员1000%具具有所需需能力；4.保证工工程项目目1000%使用用合格材材料； 5.保证施施工设备备使用有有效率1100%；6.保证不不出现影影响工程程寿命的的严重不不合格品品；7.保证顾顾客投诉诉落实率率1000%；8.保证顾顾客满意意率855%以上上；9.保证施施工各工工序1000%按按
17、规范要要求执行行。公司环境目目标和指指标:1,守法达达标，包包括环保保法规、排排放标准准、管理理制度、国国际履约约等；2.选用新新技术、新新设备、新新方法降降低噪声声源的分分贝值；3.采用清清洁工艺艺，减少少污染物物的排放放；4.节约用用电和用用水，减减少资源源、能源源消耗量量，比上上一年节节能5%。办公室环境境目标、指指标和方方案1.识别、获获取、登登记国家家规定的的有关法法律、法法规，并并制定本本公司的的环境保保护有关关规章制制度，并并负责登登记、保保管、发发放、管管理。负负责组织织识别公公司的环环境因素素。2.制定年年度的公公司各部部门的环环境目标标、指标标和管理理方案，管管理的预预算及
18、调调整。3.负责环环境管理理体系有有关人员员培训、考考核和记记录。4.负责紧紧急状态态应对措措施的制制定，保保持和修修正。5.提高办办公纸张张的使用用率每年年下降55%。技术科、安安全科、质质检科、设设备科环境目标、指标和方案1.会同项项目部识识别识别别施工过过程的环环境因素素。2.识别采采购物品品的环境境因素，确确保采购购物品1100%符合环环保要求求。3负责对对项目部部施工人人员进行行环境管管理教育育。4对环境境因素进进行管理理，编制制各项作作业程序序和指导导书，每每月至少少两次不不定期对对各项目目部环境境进行检检查。5负责指指导项目目部施工工过程达达到公司司规定的的各种环环境因素素的管理
19、理目标和和指标，确确保设备备维修费费用每年年降低55%以上上。6进行质质量、环环境的监监视和测测量。合同科环境境目标、指指标和方方案1准确了了解顾客客和相关关方对生生产过程程环境影影响的各各项要求求；2负责顾顾客和相相关方信信息1000%接接收和传传递到内内捕和外外部；各项目部环环境目标标、指标标和方案案1.噪声管管理指标标，施工工现场白白天小于于等于665（LLaeqq/Dbb），夜间间小于等等于555（Laaeq/Db）2施工现现场余料料每天清清理一次次，并放放置指定定位置。3施工现现场环境境卫生，地地面干净净整洁，各各种原材材料摆放放有序，设设备清洁洁，油路路畅通，无无跑冒滴滴漏。4水路
20、畅畅通，无无跑冒滴滴漏，节节均用水水，提高高工人的的节水意意识每年年下降55%。5电器设设备完好好率1000%，安安全用电电，节约约用电，每每万元产产值用电电比上一一年下降降5%。6.积极地地响应和和参加公公司组织织的各种种环境因因素教育育和活动动。公司职业健健康安全全目标：1. 死亡事故为为0;2. 工伤频率3办公室职业业健康安安全目标标1.保证上上下班交交通事故故为1%以下；2.夏季中中暑为11%以下下；3.每一年年组织公公司各部部门进行行一次消消防演练练。技术科、安安全科、设设备科、质质检科职业健康安全目标1.确保项项目部施施工过程程死亡事事故为00；2.确保各各项目部部按照规规范要求求
21、组织施施工工伤伤事故控控制在33以下。3.保证夏夏季施工工过程中中暑为33%以下下；合同科职业业健康安安全目标标 11.确保保与顾客客和相关关方沟通通过程安安全事故故控制在在1以下.各项目部职职业健康康安全目目标1.保证施施工过程程按照规规范要求求组织施施工；2.保证施施工过程程死亡事事故为00；3.保证夏夏季施工工中暑为为3%以以下；总经理：李李进才 220055年122 月 8 日关于郭永生生为管理理者代表表的决定定为了贯彻执执行ISSO90001：20001质质量管理理体系、ISO 14001:2004环境管理体系、GB/T28001：2001职业健康安全管理体系加强对管理体系运作的领导
22、，特任命为我公司的郭永生为管理者代表。管理者代表表的职责责是：1.按照IISO990011：20001、ISO 14001:2004、GB/T28001：2001标准的要求建立、实施与保持管理体系；2.确定管管理体系系的质量量目标、环环境目标标、指标标和环境境管理方方案，职职业健康康安全目目标和职职业健康康安全管管理方案案，并负负责一体体化管理理体系目目标、指指标、环环境管理理方案和和职业健健康安全全管理方方案的实实施及监监控；3.向总经经理报告告质量管管理体系系、环境境管理体体系和职职业健康康安全管管理体系系的业绩绩，提出出改进的的建议；为评审审和改进进体系提提供依据据4.代表公公司处理理与
23、质量量管理、环环境管理理、职业业健康安安全管理理有关的的外部事事务，并并按外部部要求提提供适宜宜的证据据与外界界沟通5.处理本本公司内内部质量量管理、环环境管理理、职业业健康安安全管理理等问题题，向总总经理报报告公司司改进措措施的实实施、检检查、评评价和考考核。总经理：李李进才 220055年122 月 8 日本公司质量量管理体体系、环环境管理理体系、职职业健康康安全管管理体系系综合结结构图总经理管理者代表总工程师合同科设备科办公室技术科质检科安全科项目部质量、环境境、职业业健康安安全管理理体系手手册汇编编管理规规定1.质量、环环境、职职业健康康安全手手册汇编编的管理理由本公公司办公公室负责责
24、，按文文件控制制程序执执行。2.质量、环环境、职职业健康康安全手手册汇编编由管理理者代表表组织相相关人员员进行编编写，由由管理者者代表审审核，总总经理批批准后方方可发布布。3.质量、环环境、职职业健康康安全手手册汇编编为本公公司内部部管理文文件，未未经批准准任何部部门或个个人不得得擅自将将一体化化管理手手册外借借或翻印印。4.质量、环环境、职职业健康康安全，一一体化管管理手册册汇编经经批准发发布后由由办公室室统一编编号、登登记下发发，各手手册持有有人应保保持手册册的完好好，不得得损坏丢丢失，如如有工作作调动或或离开本本公司，应应及时将将所持手手册交回回办公室室。5.各部门门应将对对手册的的修改
25、建建议汇总总到办公公室，由由办公室室按规定定程序对对手册内内容进行行修改。6.对质量量、环境境、职业业健康安安全，一一体化管管理手册册汇编进进行修改改应有文文件更改改审批单单为依据据，在手手册修改改记录上上登记，更更改相应应页码的的修改状状态标识识。7.质量、环环境、职职业健康康安全，一一体化管管理手册册汇编经经多次修修改后有有重大修修改时，应应进行换换版，新新版手册册应重新新经审核核批准后后方可发发布，版版本序号号按A、BB、C、排列。8.质量、环环境、职职业健康康安全，一一体化管管理手册册汇编版版本作废废须由办办公室收收回处置置，并做做好回收收登记。9.本公司司手册有有受控版版本和非非受控
26、版版本两种种状态，受受控版本本为本公公司内部部使用和和提交给给第三方方认证机机构作为为审核依依据，受受控版本本上加盖盖“受控”章，按按文件件控制程程序管理理，非非受控版版本发给给顾客和和咨询机机构，其其修改和和换版不不受控制制。质量、环境境、职业业健康安安全管理理手册汇汇编修改改记录 序号修改页码更 改通知单号修改状态修改人日期备 注1. 范围围1.1 总总则本质量、环环境、职职业健康康安全管管理手册册汇编依依据ISSO90001：20000质质量管理理体系要求求、IISO1140001：220044环境境管理体体系规范及及使用指指南、GGB/TT28000120001职职业健康康安全管管理体
27、系系规范范的规规定，并并结合顾顾客要求求，法律律、法规规和国家家行业标标准要求求，以及及本公司司实际，采采用过程程方法编编制而成成。本质量、环环境、职职业健康康安全管管理手册册汇编是是管理体体系文件件中第一一层次的的文件，系系统地描描述了质质量、环环境、职职业健康康安全管管理的要要求，并并通过管管理体系系的有效效运行，使使本公司司质量管管理、环环境管理理、职业业健康安安全管理理活动始始终处于于受控状状态，稳稳定地提提供满足足顾客和和适用的的法律法法规要求求的产品品和服务务，规范范公司所所有活动动中的环环境保护护和人身身健康安安全等行行为，同同时不断断对管理理体系进进行持续续改进，达达到顾客客满
28、意、相相关方满满意。公司质量、环环境、职职业健康康安全管管理体系系覆盖的的产品与与服务范范围是：房屋建建筑工程程施工与与服务。质量、环境境、职业业健康安安全管理理体系适适用于本本公司所所在的办办公场所所和所施施工现场场等，涉涉及的部部门包括括：技术术科、安安全科、设设备科、质质检科、合合同科、办公室、各项目部等。1.2 应应用由于本公司司是房屋屋建筑工工程施工工与服务务的企业业，是按按照顾客客提供的的设计图图纸组织织施工，不不承担设设计责任任，也没没有设计计和开发发的能力力，因此此申请删删减7.3设计计与开发发条款。对对此条款款的删减减，不影影响公司司持续稳稳定地提提供满意意顾客和和法律、法法
29、规要求求的房屋屋建筑工工程施工工产品的的能力。2. 引用用标准本手册引用用的标准准有：2.1 ISOO 90000：20000质质量管理理体系 基础和和术语2.2 ISOO 90001：20000质质量管理理体系 要求2.3 ISOO 1440011：20004环环境管理理体系 规范及及使用指指南2.4 GB/T288001120001职职业健康康安全管管理体系系规范范3. 术语语和定义义3.1 本本手册采采用GBB/T119000020000、GGB/TT24000120004、GGB/TT28000120001标准准中的术术语和定定义。手册描述供供应链的的术语如如下：供方组组织顾客（相相关
30、方）a)供方：提供产产品的组组织或个个人；b)组织：职责、权权限和相相互关系系得到安安排的一一组人员员及设施施；c)顾客：接受产产品的组组织或个个人；d)质量：一组固固有特性性满足要要求的程程度；e)要求：明示的的，通常常隐含的的或必须须履行的的需求和和期望；f)环境：组织运运行活动动的外部部存在，包包括空气气、水、土土地、自自然资源源、植物物、动物物、人，以以及它们们之间的的相互关关系；g)环境因因素：一一个组织织的活动动产品或或服务中中能与环环境发生生相互作作用的要要素；h)环境影影响：全全部或部部分地由由组织的的活动、产产品或服服务给环环境造成成的任何何有害或或有益的的变化；i)相关方方
31、：关注注组织的的环境表表现（行行为）或或受其环环境表现现（行为为）影响响的个人人或团体体；和与与组织的的职业健健康安全全绩效有有关的或或其职业业健康安安全绩效效影响的的个人或或团体；j)事故：造成死死亡、疾疾病、伤伤害、损损坏或其其他损失失的意外外情况；k)危险源源：可能能导致伤伤害或疾疾病、财财产损失失、工作作环境破破坏或这这些情况况组合的的根源或或状态；l)风险：某一特特定危险险情况发发生的可可能性和和后果的的组合；m)安全：免除了了不可接接受的损损害风险险的状态态。4. 管理理体系4.1 总总要求公司按照IISO990011：20000标标准、IISO1140001：220044标准、G
32、GB/TT28000120001标准准，结合合本公司司实际，建建立文件件化的质质量、环环境、职职业健康康安全一一体化管管理体系系，加以以实施和和保持并并持续改改进。4.1.11识别质质量管理理体系所所需过程程及其应应用：a) 根据据顾客（建建设单位位或甲方方）要求求公司承承接房屋屋建筑工工程施工工项目。根根据工程程的复杂杂程度，来来识别房房屋建筑筑工程施施工过程程的重点点，及所所涉及的的环境因因素和施施工过程程的职业业健康安安全危险险源，并并确定过过程的顺顺序和相相互作用用，确定定特殊过过程、关关键过程程加以控控制。对对其应用用见（11。2）b）其活动动是由一一个直接接过程，即即产品实实现过程
33、程和三个个间接过过程，管管理职责责，资源源管理，测测量、分分析和改改进所构构成，其其中每个个过程中中又包括括若干个个子过程程，直接接过程和和间接过过程相互互关联，相相互作用用，构成成了管理理体系运运作的PPDCAA循环。4.1.22确定过过程顺序序和相互互作用：按4.1.1要求求识别直直接过程程和间接接过程及及其相互互关系，确确定施工工过程有有关过程程的顺序序和相互互作用，并并明确各各过程中中的主要要活动及及岗位职职责，包包括环境境因素和和职业健健康安全全危险源源进行控控制所需需的准则则、方法法和资源源；。a）直接过过程产品实实现，以以顾客、法法律法规规、国家家行业标标准要求求为输入入，顾客客
34、满意为为输出，产产品实现现是此过过程的主主要活动动。b）直接过过程和间间接过程程相互关关联，相相互作用用其顺序序为管理理职责，资资源管理理产品实实现，测测量分析析和改进进。c)从产品品实现要要求出发发，经过过产品实实现的策策划（77.1）与顾客有关的过程（7.2）施工和服务提供（7.5） 验收合格后交付顾客。4.1.33确定过过程有效效运行和和控制所所需的准准则和方方法：a）通过对对各过程程的输入入、输出出活动的的控制，实实现过程程的监视视和测量量等，综综合分析析上述过过程，确确定施工工过程所所发生的的环境因因素和职职业健康康安全危危险源，并并采取必必要的措措施使其其实现，编编制各项项操作规规
35、程、规规章制度度和管理理方案以以及记录录等，通通过顾客客满意度度的测量量，内部部审核和和管理评评审对过过程的有有效运行行进行监监视和测测量。b）“以顾顾客为关关注焦点点”从识别别顾客的的要求到到达到顾顾客满意意，坚持持系统管管理，充充分发挥挥“领导作作用”，激励励“全员参参与”实现公公司的管管理方针针、目标标和指标标等。c)坚持内内审、管管理评审审，确保保体系的的适宜性性、充分分性、有有效性。4.1.44确定获获得必要要的资源源和信息息，以支支持过程程有效运运行和对对过程的的监控a）收集有有关体系系、产品品、环境境因素、职职业健康康安全危危险源、过过程测量量和监控控信息，内内部审核核和管理理评
36、审信信息，以以及顾客客和相关关方满意意和不满满意等信信息。b）利用收收集的信信息，通通过数据据分析对对过程的的有效性性做出判判断，并并采取适适当的措措施加以以控制，以以实现所所策划的的结果，达达到顾客客和相关关方满意意。4.1.55监视、测测量和分分析这些些过程通过管理评评审，内内部审核核，确保保质量、环环境、职职业健康康安全管管理体系系有效运运行，通通过对施施工过程程、采购购产品、环环境因素素、职业业健康安安全危险险源等监监视和测测量控制制不合格格品的发发生，通通过数据据分析，寻寻找改进进机会，通通过采取取的纠正正和预防防措施，消消除不合合格品，满满足顾客客和相关关方的要要求，增增强顾客客和
37、相关关方的满满意。4.1.66采取措措施，确确保持续续改进根据收集的的有关数数据和信信息，实实施必要要的措施施，并与与竞争对对手比较较，找出出差距，采采取有效效措施，以以实现对对过程的的策划的的结果和和对这些些过程的的持续改改进。 4.1.77本公司司外包过过程为劳劳务承包包、防水水施工、电电梯安装装、桩基基处理、幕幕墙工程程、委托托试验。 对其外包过程按照手册7。4条款的规定进行控制，以确保最终产品的质量，满足有关法律法规和顾客的要求，同时对外包过程中产生的环境因素和职业健康安全危险源提出控制要求，以控制相应环境因素和职业健康安全危险源的产生。4.2文件件要求（质质量、环环境、职职业健康康安全）4.2.11 总则则文件的作用用是沟通通意途，统统一行动动。质量量、环境境、职业业健康安安全管理理体系文文件是体体系运行行和审核核的依据据，公司司的质量量