《中国移动手机钱包业务管理及管理知识手册25628.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《中国移动手机钱包业务管理及管理知识手册25628.docx（74页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、 中国移动手机钱包客服手册中国移动手机钱包业务红宝书Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.中国移动手手机支付付业务红宝宝书钱包包业务用户户手册中国移动电电子商务务创新产产品基地地2009年年12月修订历史记记录编号章节修订说明修订日期新版本号12.1，22.5.3，2.77.3，2.66.1.1，2.66.2.1，2.66.2.4，33.6.1.11,3.6.11.2，44.5，4.6.2产品功能2009-12-24V20100-01-0423.6.11.1,3.66.1.2描述更新2009-1
2、2-25V20100-011-044修改记录明明细V20100-011-04l 2.1 修修改了业业务资费费部分的的说明。l 2.5.33提现，增增加了联联行行号号的说明明。l 2.6 修修改了密密码部分分的表述述方式，使使逻辑更更严谨。l 2.6.11.1初初始登录录密码：修改初初始密码码获取方方式：客客户通过过网站方方式进行行注册，可可以自行行设置登登录密码码。l 2.6.22.1初初始支付付密码：修改初初始密码码获取方方式：网网站方式式开通账账户可自自设支付付密码。l 2.6.22.4支支付密码码重置：修改支支付密码码重置的的相关说说明。l 2.7.33缴话费费中修改改STKK缴话费费的
3、说明明，STTK菜单单缴话费费可以组组合支付付，只要要现金账账户和充充值卡账账户余额额之和大大于被缴缴金额即即可完成成缴话费费。l 3.6.11.1，33.6.1.22 内容容描述补补充：对对原有描描述进行行了细化化。l 4.5功能能及设置置说明，增增加缴话话费的限限额说明明：每日日缴费总总金额为为10000元，每每次缴费费最高限限额为5500，每每日缴费费次数限限制为220次。l 4.6.22账户管管理：修修改手机机欠费停停机了还还可进行行充值和和缴话费费的操作作。目 录1业务概概述61.1手手机支付付、手机机钱包是是什么61.2服服务范围围61.3业业务分类类及名词词解释61.3.11手机
4、支支付61.3.22手机钱钱包81.4资资金来源源81.4.11手机支支付资金金来源81.4.22手机钱钱包资金金来源92手机支支付相关关业务92.1业业务资费费92.2业业务开通通方式92.2.11注意事事项112.3登登陆手机机支付122.4业业务使用用方式122.4.11充值122.4.22消费与与退款162.5提提现162.5.11绑定提提现银行行卡162.5.22提现172.5.33提现注注意事项项一八2.6密密码管理理192.6.11登陆密密码192.6.22支付密密码212.6.33手机支支付密码码注意事事项242.7用用户自服服务252.7.11交易明明细查询询252.7.22
5、余额查查询272.7.33缴话费费282.8业业务取消消302.8.11业务取取消方式式302.8.22业务取取消注意意事项313手机钱钱包相关关业务323.1业业务开通通323.1.11业务开开通方式式323.1.22手机钱钱包刷卡卡距离校校准333.2业业务使用用方式343.2.11充值343.2.22消费363.3密密码管理理373.3.11操作密密码373.3.22支付密密码383.4用用户自助助服务383.4.11余额查查询383.4.22交易记记录查询询393.4.33钱包暂暂停与恢恢复403.5业业务取消消403.5.11业务取取消方式式403.5.22业务取取消注意意事项413
6、.6手手机号码码通信业业务变更更423.6.11保留原原号的换换/补卡423.6.22手机号号挂失/停机433.6.33手机号号销号444帮助中中心454.1手手机支付付网站454.2营营业厅454.3支支持中心心454.4常常用功能能短信操操作指令令464.5功功能及交交易设置置说明464.6常常见问题题解答474.6.11基本业业务474.6.22账户管管理484.6.33业务受受理564.6.44其他641 业务概述1.1 手机支付付、手机机钱包是是什么手机支付、手手机钱包包业务是是中国移移动面向向用户提提供的综综合性移移动支付付服务。用户开通手手机支付付业务，系系统将为为用户开开设一个
7、个手机支支付账户户，用户户可通过过该账户户进行远远程购物物（如互互联网购购物、缴缴话费、水水费、电电费、燃燃气费及及有线电电视费等等）。开通手机钱钱包业务务，用户需要要在中国国移动营营业厅更更换一张张支持RRFIDD功能的的专用SSIM卡卡，用户户可以使使用手机机在布放放有中国国移动专专用POOS机的的商家（如如便利店店、商场场、超市市、公交交）进行行现场刷刷卡消费费。 1.2 服务范范围手机支付和和手机钱钱包适用用于中国移移动所有有签约用户户（北京京、广东东两省标标准神州州行用户户暂时不不能使用用，神州行行标准卡卡是移动动的非签签约用户户，因此此不能开开户），业务使使用范围围覆盖全全国各地地
8、。1.3 业务分类类及名词词解释1.3.1 手机支付手机支付是是指用户户与商家家非面对对面接触触时，通通过.（电电脑上网网）、GGPRSS和WAAP（手手机上网网）、手手机SMMS（短短信）、IIVR（语语音电话话）等方方式，完完成购买买及支付付行为。如如：使用用用户的手手机支付付，在互互联网上上购买商商品和服服务。 第74页 /共 74页序号 开展方方式业务务功能功能注解.cmppay.短信营业厅客服电话（1100886）语音电话（一一三8000一三三70000）1开户注册开通手手机支付付账户2充值向手机支付付账户进行行充值 网上上银行 充值值卡X 现金金 充值值卡 现金XX 充充值卡X 现
9、现金 充值值卡3消费与商家进行行非面对对面的购购物交易易时通过过手机支付付账户方式式进行付付款4提现将现金余额额转存到到设定的的银行卡卡账户5密码更改对已设定的的密码进进行更改改6密码重置忘记密码时时进行密密码重置置登陆密码码支付密码码登陆密码码支付密码码登陆密码码支付密密码7交易查询查询交易记记录8余额查询账户余额查查询9销户注销手机支支付账户户10业务咨询、帮帮助解答手机支支付业务问题题与操作作指引注：表示示支持；表示不不支持1.3.2 手机钱包手机钱包：是指中中国移动动开发的的基于无无线射频频识别技技术（RRFIDD）的小小额电子子钱包业业务。用用户在营营业厅更更换手机机钱包专专用RFF
10、ID-SIMM卡后，即即可利用用手机在在中国移移动合作作的商户户进行PPOS机机刷卡消消费。例例如：通通过用户户的手机机，在合合作商户户（如连连锁超市市、公交交、商场场、便利利店等）中中，通过过“刷卡”方式购购买商品品与服务务：序号 开展展方式业务功能业务功能解解释营业厅手机STKK菜单1开户开通手机钱钱包功能能2充值对手机钱包包进行充充值3销户注销手机钱钱包功能能4换卡更换手机钱钱包SIIM卡并并将余额额转移至至新卡5余额查询查询卡内余余额6交易明细查查询查询消费记记录7设置/修改改手机钱钱包操作作密码设置/修改改手机钱钱包操作作密码注：表示示支持；表示不不支持。1.4 资金来源1.4.1
11、手机支付资资金来源源手机支付的的资金主主要来源源于网银银充值、营营业厅现现金充值值、移动动充值卡卡充值。现金余余额具有有支付限限额高、使使用范围围广、余余额可提提现等特特点。充充值卡余余额具有有使用方方便、不不可提现现等特点点，使用范范围受到到一定限限制，主主要应用用于购买买软件、数数字游戏戏、邮箱箱、电子子杂志/书刊、彩彩票、保保险、远远程教育育服务等等。1.4.2 手机钱包资资金来源源手机钱包资资金主要要来源于于营业厅厅现金充值值、网银银充值、业业务网站站转存（.cmmpayy.）及空中充充值。手机钱钱包营业业厅现金金充值是是指用户户到营业业厅将现现金交给给营业员员，营业业员首先先将现金金
12、存入手手机支付付账户，然然后通过过POSS将资金金转存入入手机钱钱包中。网银充值和业务网站转存是指用户在手机支付业务网站，通过网银直接向手机钱包充值或在业务网站将手机支付账户的现金余额转存到手机钱包中。空中充值是指用户通过手机STK菜单将手机支付账户的现金转存到手机钱包中。2 手机支付相相关业务务2.1 业务资费功能费：无无通信费：对对短信11065588888的下下行短信信免费。上上行短信信根据各各省实际际情况各各异。2.2 业务开通方方式手机支付业业务的开开通有如如下五种种方式：短信开开通、网网站开通通、营业业厅开通通、手机机RFIID-SSIM卡卡STKK开通和和125588语语音客服服
13、系统（暂暂不向用用户开通通）开通通手机支支付。1、短信开开通编辑短信内内容“KT”发送到到1066588888，根根据下行行短信内内容回复复“A”到10065888888开通手手机支付付。2、网站开开通a、客户登登陆.cmppay.手机支支付业务务网站，点点击“注册”。b、输入手手机号码码，点击击“获取手手机验证证码”。c、输入手手机验证证码，同同时确认认阅读并并同意手手机支付付业务客客户服务务协议，点点击“下一步步”。d、确认个个人信息息，点击击“完成”，开户户成功。3、营业厅厅开通请客户携带带本人有有效身份份证件到到移动营营业厅办办理。营营业厅开开通客户户手机支支付时，若客客户已在在营业厅
14、厅申请更更换用于于现场刷刷卡功能能的RFFIDSIMM卡，系系统将在在开通手手机支付付时同时时为客户户开通手手机钱包包功能。4、手机SSTK菜菜单方式式开通手机STKK开通方方式请参参见“手机钱钱包相关关业务”开通章章节。开通手机支支付后，系系统将为为您开设设一个账账户，通通过该账账户可以以进行远远程购物物（如互互联网购购物、公公用事业业缴费、手手机订票票、手机机投注等等）。5、125588语语音客服服系统开开通a、用户拨拨打1225888，系统统提示“您还没没开通手手机支付付业务。该该业务免免收月功功能费，开开通业务务请按11，其他他服务请请按2。”b、用户按按1键后后，系统统提示“您已经经
15、选择开开通手机机支付业业务。挂挂机后，系系统将马马上将协协议发送送至您的的手机，请请注意查查阅并回回复确认认。感谢谢您的使使用!”。如按按2键进进入主菜菜单。c、收到协协议确认认短信后后回复aa，开户户成功。2.2.1 注意事项1、根据客客户开户户资料信息息是否齐齐全，手手机支付付分为实实名账户户和非实实名账户户。客户户开户时时，如果果在BOOSS系系统中基基本资料料（包括括手机号号码、姓姓名、证证件类型型及其号号码）齐齐全，则则可建立立实名账账户。实实名账户户拥有手手机支付付完整的的操作功功能。客客户开户户时，如如果在BBOSSS系统中中基本资资料（包包括手机机号码、姓姓名、证证件类型型及其
16、号号码）不不齐全，只能能建立非非实名账账户。非非实名账账户与实实名账户户的区别别是非实实名账户户不能进进行提现现。如果果客户在在移动营营业厅补补全信息息后即可可实现升级级为 实名账账户。系统将自动动调用您您的手机机号码在中国国移动登登记备案案的信息息，如您您在购买买手机号号时未登登记信息息，则无无信息可可调用，系系统将默默认您为为非实名名用户。请您携带本人手机及身份证件到移动营业厅办理实名升级。2、非实名名账户升升级为实实名账户户的方法法： 第一步: 在营营业厅补补齐基本本资料。第二步: 短信操作作（编辑短短信GXX发送到到1066588888，再根据短信内容操作）；或登陆.cmpay.手机支
17、付业务网站个人管理界面-实名信息更新-获取短信验证码-输入验证码-点击实名信息更新进行升级。3、通过客客服渠道道开户：只有未未注册开开通手机机支付业业务的手手机号码码呼入1125888才会会有“开户”的菜单单提示。目目前未对对外宣传传125588客客服渠道道。2.3 登陆手机支支付进入手机支支付网站站.ccmpaay.，在在登陆框输输入您的的手机号号码及密密码后，即即可登陆陆。第一步：登登陆手机机支付网网站（.cmmpayy.）,在登陆陆框输入入账户信信息、登登陆密码码后，点点击【登登陆】。第二步：登登陆成功功！进入入“我的手手机支付付”。2.4 业务使用用方式2.4.1 充值根据客户的的账户
18、使使用场景景划分，手手机支付付账户分为现金金账户和和充值卡卡账户。现金账户是可通过网银、营业厅等进行现金充值的账户。现金账户具有支付限额高、使用范围广、余额可提现等特点。充值卡账户是指客户通过充值卡进行充值的账户。充值卡账户可通过网站、短信、客服IVR和STK菜单充值。充值卡账户具有充值简单、使用方便等特点。2.4.1.1 网银充值值网银充值方方式：登陆.cmppay.手机支支付业务务网站点点击“充值”，并选择择“网银充充值”选项选择需需要充值值的银行行输入充充值金额额点击“提交”，系统将直直接跳转转至客户户指定的的银行界界面，按按照银行行界面提示示进行操操作即可可完成充充值。网银充值银银行:
19、手手机支付付业务网网银充值值目前除除工商银银行是直直连工商商银行网网银外，其其余一三三家银行行是通过过银联完完成的，支支持下面面14家家全国性性银行:中国工工商银行行、中国国建设银银行、中中国银行行、中国国农业银银行、招招商银行行、交通通银行、中中国邮政政、浦发发银行、中中信银行行、中国国民生银银行、中中国光大大银行、兴兴业银行行、广东东发展银银行、华华夏银行行。充值成功后后，手机机支付网站站和手机机短信将将同时收收到充值值成功的的信息！网站：短信：2.4.1.2 充值卡充充值（目目前暂仅仅支持用用户使用用湖南充值值卡充值值，其他省省等待通通知）目前手机支支付支持持三种充值值卡充值值方式：网站
20、充充值、短短信充值值、语音音充值。充值卡只能给充值卡账户充值。且充值卡需为湖南移动发行的手机充值卡，充值卡序列号为十七位数字且第六位和第七位数字为一八，充值卡密码为十八位数字且前两位数字为一八。 网站充值：第一步登登陆“我的手手机支付付”后，点点击【充充值】菜菜单，并并选择【充充值卡充充值】选选项，根根据提示示输入充充值卡密密码后点点击【提提交】。第二步：充充值成功功后网站和和手机短短信将同同时收到到充值成成功的信信息！短信充值：用户可通通过短信信方式对对充值卡卡账户进进行充值值。第一步：编编辑短信信“CZKK”+“卡密”（一八八位）或或“CZKK”+“空格”+“卡密”（一八八位），发发送到1
21、1065588888，用用户既可可完成充充值。第二步：充充值成功功！将收收到短信信提示信信息。 语音充值：第一步：拨拨打手机机支付充值值业务接接入号：一三8800一一三70000，语语音服务务将提示示用户操作作步骤及及输入相相关充值值信息。第二步：选选择语言言种类：1为普普通话，22为英语语第三步：按按1为手手机支付付充值。第四步：按按1为本本机手机机支付充值值。第五步：按按语音提提示，输输入卡密密+“#”号第六步：充充值成功功。挂机机后，用用户将收收到一条条充值成成功的短短信。2.4.1.3 营业厅现现金充值值 客户户可在营营业厅缴缴纳现金金向手机机支付账账户充值值。2.4.2 消费与退退款
22、2.4.2.1 消费客户可通过过登陆商户户网站、发发送短信信等方式式选择商商品，并并根据相相关提示示完成支支付。通通过.方方式支付付时，当当需要支支付的金金额超过过1000元时，系系统会下下发短信信验证码码，客户户需填写写支付密密码、短短信验证证码进行行双重验验证后，方方可完成成支付。2.4.2.2 退款（暂时时屏蔽此此功能，用用线下退退款）商户通过.ccmpaay.商商户自服服务界面面发起退退款请求求，系统统扣除商商户账户户资金，增增加客户户账户资资金，操操作成功功后通知知客户和和商户。线下退款：由于全全网平台台还在测测试阶段段，暂由由商户根根据客户户要求进进行退款款。2.5 提现注：实名账
23、账户才可可提现，非实名账户和手机钱包不可提现。2.5.1 绑定提现银银行卡第一步：请请您登陆陆“我的手手机支付付”后点击击【提现现】，进进入提现现界面, 点击击“设定提提现银行行卡”链接。第二步：进进入“绑定提提现银行行卡”界面，输输入您的的银行卡卡所属银银行、银银行卡开开户省份份、银行行卡开户户城市、银银行卡所所在支行行及银行行卡帐号号（银行行信息输输入后会会自动带带出联行行行号）。确认无误后，单击【下一步】。第三步：核核实信息息无误后后，输入入您手机机支付的的支付密密码并单单击【确确定】。第四步：您您将收到到提现银银行卡绑绑定成功功系统信信息提示示及短信信提示信信息。短信提示：尊敬的客户：
24、您的提现银行卡已设定成功！提现银行卡已设定为xxxx卡。详询10086。2.5.2 提现2.5.2.1 网站提现第一步：请请您登陆陆“我的手手机支付付”后点击【提提现】，进进入提现现界面。第二步：在在提现页页面，输输入您要要提现的的金额，单击【下一步】.第三步：核核实信息息无误后后，输入入您手机机支付的的支付密密码并单单击【确确定】。第四步：您您将收到到提现成成功系统统信息及及短信提提示信息息,您可可登陆手手机支付付账户进进行余额额查询。短信提示：2.5.2.2 短信提现编辑短信“TTX”发发送到11065588888，再再根据系系统下行行信息，编编辑“金额” 发送至至1066588888。2
25、.5.3 提现注意意事项1、客户只只有绑定定提现银银行卡后后方可进进行提现现。2、联行行行号是银银行的唯唯一识别别标志，由由12位位组成：3位银银行代码码+4位位城市代代码+44位银行行编号+1位校校验位。若若商户资资料中未未录入联联行号，商商户结算算款则无无法及时时入账，需需要银行行做落地地处理此处突然出现联行号，前边未有提及，似乎需要说明的更细。3、实名账账户才可可提现，非实名账户和手机钱包不可提现; 提现银行卡的账户帐户名必须与手机支付账户户名一致。4、系统会会在2个工作作日内受受理提现现申请，款款项汇出出后一般般在3-7个个工作日日内到账账，具体体到账时时间根据据银行具具体情况况确定。
26、提现暂不收取手续费。5、只有手手机支付付现金账账户的余余额可以以进行提提现。6、手机支支付账户户一次最多多可绑定定1张银行卡卡。每月月绑定银银行卡次次数为3次。7、如客户户已连续提提现两次次，在没有做做消费操操作（此此处的消消费仅指指远程消消费，不不包括缴缴话费）情况下进行第三次提现时，系统会提示“连续提现次数超限”，此时必须做消费后才能继续提现。基于风险考虑，目前系统限制客户连续无消费提现次数为2次。8、提现申申请提交交后，系系统将冻冻结用户户现金账账户相应应金额，直直到提现现金额转转入用户户绑定银银行卡账账户后，用用户现金金账户减减去提现现金额。 2.6 密码管理 密码码管理：客户使用用手
27、机支支付涉及及两个密码码，包括括登陆密密码、支支付密码码。2.6.1 登陆密码2.6.1.1 初始密码登陆密码是是用户登登录.cmppay.手机支支付业务务网站使使用的密密码。客客户通过过网站方方式进行行注册，可可以自行行设置登登录密码码。客户户通过短短信、SSTK，注注册手机机支付业业务成功功后，系系统自动动生成初初始登陆陆密码，并并通过短短信通知知客户，同同时提示示客户登陆陆手机支支付业务务网站进进行密码码修改。该该密码长长度为66-166位，必必须是字字母或数数字组成成,区分分大小写写,不支支持“,_”等符号号。2.6.1.2 密码修改客户通过短短信、SSTK方方式注册册后初次次登陆.c
28、cmpaay.业业务网站站，系统统将引导导客户修改改登陆密密码，不不修改则则无法使使用。客客户也可可通过.cmppay.业务网网站的安安全中心心修改登登陆密码码。2.6.1.3 密码使用客户登陆.ccmpaay.业业务网站站时，需需先输入入登陆密密码，密码验验证无误误后，客客户可使使用网站站提供的的自服务务功能。当客户手机号码销号后，若手机支付账户没有销户，客户可通过手机支付业务别名和登录密码登陆.cmpay.业务网站，自行进行余额处理。2.6.1.4 密码重置a、客户可可通过.ccmpaay.业业务网站站输入手手机号码码或别名名点击“忘记密密码”发起登登陆密码码重置请请求，系系统将下下发校验
29、验码到客客户手机机上，客客户在网网站上输输入校验验码通过过校验后，系统将将以短信信形式把把重置后后的新登登陆密码码发送到到客户手机机上。b、客户也也可通过过发送MM到10065888888，收到到短信后后回复99“更多功功能”，在收收到新的的短信后后，回复复8“重置登登录密码码”，即可可成功重重置登录录密码。系系统将以以短信形形式把重重置后的的新登陆陆密码发发送到客客户手机机上。c、客户拨拨打1000866转二线线客服IIVR系系统，选选择2键键进入“密码管管理”，再选选择1键键启用“登录密密码重置置”后，系统统将以短短信形式式把重置置后的新新登陆密密码发送送到客户户手机上。d、客户拨拨打10
30、00866转手机机支付二二线客服服通过人人工服务务重置登登陆密码码。只要要主叫号号码为手手机支付付帐户的的手机号号码，客客服将为为客户直直接重置置登录密密码。2.6.2 支付密码2.6.2.1 初始密码支付密码是是对客户户的手机机支付账户户操作进进行授权权管理的的密码。客户通过网站方式进行注册，可以自行设置支付密码。客户通过其他方式开通手机支付业务成功后，系统将初始支付密码通过短信通知客户，同时提示客户及时修改初始支付密码并删除本条通知短信。初始密码必须修改后才能生效，密码长度为6位数字。2.6.2.2 密码修改a、客户可可通过.cmppay.业务网网站的安安全中心心修改支支付密码码。b、客户
31、也也可拨打打100086转转手机支支付二线线客服通通过IVVR方式式修改支支付密码码修改。c、通过SSTK菜菜单修改改支付密密码。选选择SIIM卡应应用中【手机钱钱包】-【我的的钱包余余额】-【业务管管理】-【支付密密码设置置】-【修改支支付密码码】。2.6.2.3 密码使用客户通过短短信、.ccmpaay.手手机支付付业务网网站、SSTK进进行账户户相关操操作（包包括支付付、提现现、提现现银行卡卡绑定、提提现银行行卡解绑绑、充值值、销户户等）时时，需输输入支付付密码。2.6.2.4 密码重置支付密码重重置可通通过客服服、密保保问题（网网站）和和密保手手机三种种方式重重置。手手机支付付账户状状
32、态属非非正常状状态（待待销户、挂挂失、冻冻结、锁锁定等状状态），或或手机号号码属非非正常状状态（欠欠费停机机或申请请停机）将将无法进进行支付付密码重重置。a、通过客客服重置置支付密密码客户通过本本机拨打打100086转转二线客客服通过过人工方方式重置置时，如账户户无余额额则客服服将直接接给客户户下发重重置密码码短信，如如有余额额则需先先通过密密码保护护问题验验证。密密保问题题验证成成功时，客客服即以短信方式式重置支支付密码码到客户户手机；密保问问题回答答不正确确或未设设置密码码保护问问题，客服将将核对客客户信息息（身份份证号码码、开户户方式、开开户时间间、密保保手机）是是否正确确。客户户回答正
33、正确的客客户信息息在两项项以上时时，客服将将以短信信方式重置置支付密密码到客客户手机机。若客客户回答答正确的的客户信信息少于于两项，则不能能重置。如如果是非非实名用用户或身身份证号号码不详详，又未未设置密密保手机机，须请请客户先先去营业业厅补齐齐资料，进进行实名名更新后后才可重重置支付付密码。b、通过密密保问题题重置支支付密码码客户可以通通过.cmppay.手机支支付业务务网站回回答密码码保护问问题，重重置支付付密码。 密保问题设设置客户可以通通过.cmppay.手机支支付业务务网站，在在安全中中心设置置密保问问题。密密保问题题可以采采用系统统提供的的问题，也也可以自自定义问问题。 密保问题的
34、的使用客户忘记支支付密码码时，在在.cmppay.手机支支付业务务网站上上，可通通过回答答密保问问题，重重置支付付密码。系系统将把把重置后后的密码码通过短短信下发发到客户户的手机机上。客户一天内内密保问问题回答答错误次次数超过过3次，则则当日内内只能通通过二线线客服人人工方式式找回支支付密码码，或次次日再行行回答密密保问题题。c、通过密密保手机机重置支支付密码码密保手机是是指通过过设置亲亲友号码码为密码码重置验验证码接接收手机机的方式式，在忘忘记支付付密码时时，可通通过密保保手机获获取验证证码，再再行重置置支付密密码的方方式。 添加密保手手机网站设置：客户登登陆手机机支付业业务网站站.ccmp
35、aay.，通通过“我的手手机支付付”，进入入“安全中中心”双击“设置密密保手机机”进行设设置。语音设置：直接拨拨打1225888，按键选择择“密码管管理”，按键进入入“密保手手机业务务”，然后后按1键按语语音提示示设置密密保手机机。短信设置：在用户户进行手手机支付付帐户开开户时，系系统将下下发短信信引导用用户设置置密保手手机。用用户回复复该短信信，告知知系统其其密保手手机号码码即可设设置成功功。 密保手机重重置支付付密码客户可以登登陆手机机支付业业务网站站 .cmppay.，通过过“我的手手机支付付”，进入入“安全中中心”双击“使用密密保手机机”按提示示操作重重置支付付密码。客户也可拨拨打10
36、00866转二线线客服IIVR系系统，按按键选择择“密码管管理”，按键进入入“密保手手机业务务”，再按按2键按照照语音提提示通过过密保手手机重置置支付密密码。客户还可编编辑短信信“PWPP”发送到到1066588888。系统收到到短信请请求后将将验证码码下发到客客户的密密保手机机。客户户在验证码码下发的的5分钟钟内通过过本机发发送验证证码到1106558888，即可可重置支支付密码码。 更换密保手手机网站方式：客户可可登陆手手机支付付业务网网站 .cmmpayy.，通通过“我的手手机支付付”，进入入“安全中中心”点击“修改密密保手机机”，然后后按页面面提示修修改密保保手机号号。语音方式：直接拨
37、拨打1225888，按键选择择 “密码管管理”，按键进入入“密保手手机业务务”，选择择 “设置密密保手机机”后，按按键“修改密保保手机”，再按语语音提示示完成密密保手机机号修改改或更换换。2.6.3 手机支付密密码注意意事项当密码连续续5次输输入错误误即被锁锁定，224小时时后将自自动解除除“密码锁锁定”状态；同时客客户也可可进行密密码重置置，当天天即可使使用新密密码，但但只能通通过拨打打100086转转手机支支付二线线客服IIVR或或人工服服务进行行密码重重置。2.7 用户自服服务客户通过.、STTK、短短信等方方式对个个人资料料、手机机支付账户户余额、交交易明细细等进行行查询、管管理的操操
38、作。2.7.1 交易明细查查询交易明细查查询可以以让客户户明明白白白消费费，有据据可查，目目前手机机支付支持持网站及及短信、STK、客服四种交易明细查询方式。 网站查询第一步：登登陆手机机支付账账户后，在“我的手手机支付付”页面点点击【交交易管理理】选择您您需查询询的时间间区间及及交易类类型，点点击【查查询】。第二步：页页面将显显示交易易明细查查询结果果。点击击【查看看】即可可看到每每笔交易易的详细细信息。 短信查询（查查询返回回信息仅仅为消费费交易明明细，不不含充值值、缴话话费明细细）第一步：编编辑短信信“CXLLS”发送到到1066588888，短短信将提提示您回回复查询询起始日日期。第二
39、步： 用户根据据短信要要求回复复后，将将收到查查询时间间段内最最新3笔笔交易明明细。 客服查询：用户可拨拨打客服服电话1100886进行行交易明明细查询询。 STK查询询：通过过STKK菜单查查询。选选择SIIM卡应应用中【手手机钱包包】-【我我的支付付账户】-【账账户查询询】-【账账户明细细查询】即即可。（目前前wapppussh还未未实现，还还需用户户直接到到网页查查询）。2.7.2 余额查询账户余额查查询支持持网站、短短信、客客服、SSTK菜菜单四种交易明明细查询询方式。 网站查询第一步：登登陆手机机支付网站站后，在“我的手手机支付付”账户界界面即可可查看到到账户余余额。 短信查询现金账
40、户余额：0元；充值卡账户余额：19.9元，可用余额19.9元。请编辑短信信“CX”发送到到1066588888，短短信将自自动回复复您的查查询结果果。 客服查询：用户可拨拨打客服服电话1100886进行行余额查查询。 STK查询询：通过过STKK菜单查查询。选选择SIIM卡应应用中【手手机钱包包】-【我我的支付付账户】-【账账户查询询】-【账账户余额额查询】即即可。2.7.3 缴话费费目前可用手手机支付付缴话费费的方式式：网站站、短信信和STTK三种种方式。 网站缴话费费第一步：客客户登陆陆.cmppay.手机支支付业务务网站，通通过“缴话费费”功能，可可以为自自己及他他人的手手机缴纳纳手机话
41、话费。在“我的手手机支付付”界面选选择【缴缴话费】进进入话费费缴纳页页面。根根据页面面信息提提示填写写相关内内容。第二步：缴缴话费成成功。网网站和手手机短信信将同时时提示缴缴费成功功的信息息！短信信缴费成成功信息息提示：缴费成功! 本次缴纳金额为XX元。感谢您使用中国移动手机支付，详询10086 短信缴话费费第一步：编编辑短信信HF+空格+金额（或或HF +金额额）到10065888888可以完完成交易易。短信缴缴纳话费费默认从从充值卡卡账户扣扣款，当当充值卡卡账户余余额不足足时从现现金账户户扣款。短信方式目前只能给本机缴话费。第二步：缴缴费成功功！您将将收到短短信提示示。 STK缴话话费选择
42、SIMM卡应用用中【手手机钱包包】-【我我要缴费费】-【缴缴本机话话费】、【缴缴他人话话费】，点点击对应应项即可可缴话费费。STTK菜单单缴话费费可以组组合支付付，只要要现金账账户和充充值卡账账户余额额之和大大于被缴缴金额即即可完成成缴话费费，默认认从充值值卡账户户扣款，当当充值卡卡账户余余额不足足时提示示余额不不足。SSTK缴缴纳本机机话费，如如果本机机为后付付费用户户，则返返回当月月应缴帐帐单金额额，用户户选择YY后，直直接缴纳纳帐单金金额话费费。对于于缴他人人话费及及预付费费用户，用用户可以以自行选选择缴纳纳金额。2.8 业务取消消2.8.1 业务取消方方式手机支付业业务取消消有网站站、
43、短信信、客服服和STTK四种种方式。 网站销户第一步：登登陆手机机支付业业务网站站（.cmppay.)手机支付付账户后，点点击进入入安全中中心。第二步：在在安全中中心界面面请选择择“销户”并点击击【提交交销户请请求】按按钮，进进入账户户销户页页面。第三步：确确认进行行销户，单单击【提提交账户户销户请请求】。第四步：用用户将收收到销户户成功提提示。 短信销户：第一步：编编辑短信信“XH”发送到到1066588888。第二步 收收到回复复短信，请请根据菜菜单提示示回复代代码9。 第三步：根根据短信信提示，选选择菜单单中相关关操作代代码，请请回复66。第四步：您您将收到到销户成成功短信信提示。 客服
44、电话销销户：拨打客客服电话话100086转转手机支支付二线线客服。 STK销户户：选择SSIM卡卡应用中中【手机机钱包】-【我的钱包】-【业务管理】-【注销钱包】即可。注意此时手机支付和手机钱包一起退订。2.8.2 业务取消注注意事项项1、客户申申请手机机支付销销户时必必须检查查手机支支付账户户余额是是否为零零，当手手机支付付账户余余额不为为零时，无无法进行行销户。2、客户申申请手机机支付销销户前，必必须先取取消手机机钱包。否否则无法法完成销销户。3、手机号号码非正正常状态态(申请请停机、欠欠费停机机)不能能操作销销户。4、在申请请销户前前，必须须确保账账户没有有在途资资金及未未完成交交易。同同时需提提醒客户户，销户户后之前前的交易易无法进进行退款款操作，如如有需要要，请与与商户协协商。3 手机钱包相相关业务务3.1 业务开通若客户需要要开通手手机钱包包现场刷刷卡消费费的功能能，则请请携带本本人手机机（含卡卡）和有有效身份份证件到到移