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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET. GP控股集集团有限限公司员工手册 GP控股股集团有有限公司司内部资料 x 未经经允许 不得得抄印目 录序 言4第一部分：公司概概况5一、公司介介绍5二、董事长长致辞6三、公司组组织架构构8四、企业文文化8第二部分：日常行行为规范范11一、着装、仪仪表10二、言谈举举止11三、胸徽佩佩带一三四、办公场场所及环环境卫生生14五、接待交交往一五第三部分：工作规规范17一、工作准准则17二、工作态态度17三、会议17四、使用公公物及办办公环境境17五、吸烟、用用餐
2、、饮饮水一八六、电话19七、公文写写作19八、办公用用品管理理制度21九、印章管管理及使使用制度度22十、名片管管理24十一、车辆辆使用规规范24第四部分：人力资资源规范范24一、报到错误!未定义义书签。二、试用26三、转正错误!未定义义书签。四、招聘及及入离职职管理制制度26五、考勤制制度34六、培训39七、绩效考考核管理理制度41八、薪酬管管理制度度43九、员工福福利管理理制度45十、员工奖奖励管理理制度47十一、职业业发展48第五部分：财务管管理规范范51一、费用管管理办法法错误!未定义义书签。二、报销流流程55三、网上报报销57四、审核报报销管理理制度57第六部分：网络管管理规范范60
3、一、计算机机命名规规范60二、电子邮邮件系统统管理61三、防病毒毒系统安安装64第七部分：安全保保密规范范64一、安全65二、员工保保密规范范65第八部分：附则67第九部分：员工劳劳动合同同全套第十部分：绩效考考核第十一部分分：岗位位职责第十二部分分：岗位位流程第十三部分分：公司司表格序 言欢迎加入GGP大家家庭！为了帮助您您尽快了了解GPP、融入入GP，更更好的开开展工作作，我们们编辑了了这本员员工手册册，仔仔细阅读读它，您您可以了了解GPP的文化化、管理理理念和和有关的的规章制制度，您您享有的的权力和和应尽的的义务等等多方面面的内容容。需要特别提提醒您注注意的是是，由于于篇幅有有限，本本手
4、册只只收录了了新员工工最需要要了解，老老员工经经常查阅阅的内容容。请您您除阅读读本手册册外，也也可以通通过公司司内外部部网站和和其它资资料了解解、查阅阅更为详详尽的内内容，并并请您随随时注意意公司最最新通知知，并以以最新通通知的内内容为准准。第一部分：公司概概况一、 公司介绍GP控股集集团有限限公司是是一家覆覆盖能源源、制造造、国际际贸易、IT信息和和金融五五大板块块的企业业集团。科誉家具（北北京）有有限公司司是全球球顶级办办公家具具品牌美美国Herrmann Miilleer公司的的北京地地区独家家总代理理。连续续十年在在北京地地区办家家具行业业销量遥遥遥领先先，近五五年来平平均年度度销售额
5、额达到1.3亿元人人民币。安图伟业科科技有限限公司专专注服务务于能源源、交通通、政府府等领域域客户，专专业从事事软件开开发，为为能源企企业提供供安全生生产运营营的综合合解决方方案。金融，北京京小额贷贷款，公公司专业业的管理理与服务务团队，为为客户提提供便捷捷的贷款款融资服服务；公公司与各各大商业业银行、担担保公司司等专业业的金融融服务机机构建立立合作伙伙伴关系系，构建建多层次次、多样样化的贷贷款服务务平台，为为客户提提供融资资增值服服务，提提升客户户市场竞竞争力。GP可立享享是集团团专门为为可立享享产品成成立的事事业部。无无线会议议分享专专家可立享享是世界界上最大大的视觉觉影像公公司巴可可公司
6、的的产品，巴巴可公司司总部位位于比利利时，它它是世界界上最大大的视频频和显示示解决方方案供应应商，全全球电影影院70%的电影影机都是是来自于于巴可，20008年奥运运会开幕幕式的画画轴就是是巴可提提供的产产品。第 138 页 二、董事长长致辞过去、现在在、将来来 过去近200年来，我我们一直直只专心心的在做做一件事事，那就就是通过过我们的的努力尽尽可能的的为更多多的客户户创造更更大的价价值。现在，我们们依然还还在努力力，努力力打造一一个最优优秀的团团队，小赢靠智，大大赢在德德。用心心经营，用用心待人人，用心心做人。正如释家所所云：唯唯心所观观，唯识识所见；心诚则则灵。 董事长兼CCEO 三、公
7、司司组织架架构四、企业文文化 GGP企业业文化理理念体系系包括核核心理念念、企业业精神、基基本价值值理念三三个部分分.1.核心理理念1.1核心心价值观观：智慧慧 勤奋奋 GGP团队队认为：智慧包包容一切切，智慧融融会文化化，从管管理、客客户关系系、创新新、团队队、态度度及所有有事物的的解决方方法均由由智慧决决定；GGP人坚坚信，天天道酬勤勤，勤奋奋将改变变命运，态态度将决决定一切切。1.1.11客户：GP秉承“以客户户为关注注焦点”的宗旨旨，践行行客户利利益至上上的理念念，构建建和谐合合作的客客户关系系，致力力于客户户成功。 在服务客户户和成就就客户之之中，实实现自身身的组织织目标，完完成企业
8、业价值的的升华，赢赢得客户户与社会会的尊重重。GP认为：客户包包含两个个方面，一一是外部部客户，即即直接购购买我们们产品和和服务的的顾客；二是内内部客户户，公司司内部流流程链的的各个环环节都互互为客户户。 GP认为：“客户是是公司的的战略性性资产”。 “为客户赢赢得客户户”是GP客户户理念的的最高境境界。 1.1.22创新：创新是GPP的DNAA ，没没有创新新就没有有GP的今今天，更更不会有有未来。GP认为，“ 做别人人没做的的是创新新，模仿仿学会了了是创新新，今天天比昨天天进步是是创新，持持续改进进也是创创新。”1.1.33团队：我们注重个个体能力力的发挥挥，更强强调团队队整体的的协同。我
9、我们要通通过一体体化的运运作，获获得竞争争的优势势，实现现GP和客客户价值值的最大大化。 1.1.44态度：态度由斗志志决定，斗斗志是一一种精神神，GPP倡导的“斗志”就是要要求在各各项工作作中发挥挥主观能能性，敢敢于面对对竞争、勇勇于坚持持、敢于于超越、应应对各种种挑战的的精神状状态和意意识。 狭路相逢勇勇者胜，是是高昂斗斗志的结结果。 我们要不断断提升境境界、保保持高昂昂的斗志志，也要要通过目目标导向向、压力力传递，激激发全员员的斗志志。1.1.55方法：方法是指为为实现某某种目的的而采取取的手段段与行为为方式。GP倡导将将通过学学习获得得的知识识、实践践习得的的经验加加以固化化，形成成流
10、程，成成为GPP分析、解解决问题题的方法法，并持持续加以以改善。 1.2企业业的目标标及使命命：矢志做到销销售份额额第一 ，客户户服务第第一 ，员工工成长第第一 。 在在GP，我我们提倡倡：以业业绩为导导向，更更具有竞竞争力。我我们敬业业乐业，同同时也崇崇尚愉悦悦的工作作氛围；我们具具有灵活活的适应应能力和和高度的的紧迫感感，随时时满足客客户不断断变化的的需求；我们总总是能做做到以具具有竞争争力的价价格，向向客户提提供优质质的产品品和优良良的服务务。我们们以业绩绩为导向向，并对对工作成成绩进行行嘉奖。1.3愿景景：成为市场上上最大最最优秀行行业领先先者。1.4利益益共同体体： 通通过管理理创新
11、和和机制创创新，建建立一流流的激励励机制，实实现“企业发发展，客客户升值值、员工工致富和和同业尊尊重同步步”2.企业精精神2.1工作作作风：厚德，诚信信，勤奋奋，用心心 2.2危机机意识：进步，或者者出局2.3竞争争意识勇于进取，敢敢于面对对竞争3.基本价价值理念念 33.1管管理思想想：成本本,质量,服务,目标,流程,绩效考考核。 33.2创创新理念念：实施施具有价价值的创创新。 33.3营营销理念念：以客客户为关关注焦点点。 33.4知知识管理理理念：积累 共享 创造价价值。 33.5资资本运营营理念：积极稳稳妥 择优而而进 互利共共融。 33.6价价值分配配理念：业绩导导向。 33.7社
12、社会责任任理念：与员工工同致富富 与客户户共成长长 为社会会作贡献献。 33.8人人才理念念：本领领决定舞舞台 业绩体体现价值值 财富回回报才智智。第二部分 日常行行为规范范一、着装、仪仪表 11、员工工在工作作时间内内必须着着装整洁洁、得体体；特殊殊工作岗岗位可着着工作服服。 11.1公公司全体体人员着着装要求求：春、夏夏、秋季季（日期期为每年年的4月至100月）周周一至周周五，要要求穿着着长袖衬衬衣、西西服和皮皮鞋，佩佩戴领带带，温度度较高时时节可不不穿西装装上衣。冬冬季（日日期为每每年的111月至至3月）周周一至周周五，要要求穿着着深色西西装及正正装外套套，佩戴戴领带；周六日日非重要要客
13、户接接待可着着休闲装装，但也也要求大大方、得得体。女女士按照照季节不不同着职职业装。 11.2后勤内内务管理理人员和和工作人人员：应应保持着着装的整整洁、得得体。 一一三参加加公司统统一安排排的大型型会议或或参加接接待活动动时，要要求男士士着深色色西装、深深色皮鞋鞋，并佩佩戴公司司统一配配发的领领带，女女士着职职业装。同同时须佩佩戴集团团统一配配发的胸胸牌或公公牌。 11.4我们特特别强调调的是，您您在上班班工作期期间，所所有与销销售有关关男员工工，您都都必须穿穿长袖衬衬衣、西西裤、打打领带，并并建议尽尽量坚持持每天穿穿西装，这这是我们们公司对对工作时时着装最最基本的的要求，而而且在这这个问题
14、题上没有有商量的的余地，如如果您坚坚持做不不到或没没有这样样做，这这完全不不符合我我们的企企业要求求，我们们会建议议您去找找一个更更适合您您环境的的地方去去工作。 22、员工工应保持持仪表端端庄，头头发修剪剪、梳理理整齐，女女员工不不浓妆艳艳抹，佩佩戴饰物物应美观观、得体体。 33、着装装禁忌 同同宾客交交往时，不不得袒胸胸露怀，不不得光脚脚穿凉鞋鞋，也不不应穿球球鞋、雨雨鞋、拖拖鞋，不不得戴墨墨镜等。在在不要求求穿工作作制服的的时间和和场所中中，也不不应穿奇奇装异服服、紧身身衣、超超短裙、有有破洞或或补丁的的衣裤等等。 4、修修饰方面面的基本本要求 对于于工作人人员来说说，外貌貌修饰是是很必
15、要要的。适适当的外外貌修饰饰，会使使自己容容光焕发发，充满满活力。但但是女员员工上岗岗前化妆妆应注意意： 4.1只能能化淡妆妆； 4.2不可可使用味味浓、有有刺激性性的化妆妆品； 4.3不可可使用气气味浓烈烈的香水水。 5、头头发修饰饰应注意意： 5.1女员员工头发发修饰应应注意： 5.1.11头发整整洁，没没有气味味，头屑屑少； 5.1.22发型优优美，发发质有光光泽； 5.1.33额前头头发不可可过长挡挡住视线线； 5.1.44不把头头发染成成其他颜颜色。 5.2男员员工头发发修饰应应注意： 5.2.11头发整整洁，头头屑少，没没有气味味； 5.2.22发型优优美，头头发长度度不能过过眉、
16、过过耳、过过后衣领领。 6、佩佩戴饰物物时应注注意： 6.1上班班时间不不可戴过过于夸张张的耳环环、手链链、手镯镯、脚链链；耳朵朵已穿孔孔者，可可戴素的的耳针或或得体耳耳环； 6.2女员员工不戴戴过于花花哨的头头箍和头头花； 6.3手表表以不抢抢眼为宜宜。 6.4戒指指以不花花哨、抢抢眼为宜宜，不宜宜佩戴超超过2枚。 7、个个人卫生生方面的的基本要要求 7.1不可可留长指指甲，不不可涂浓浓艳的指指甲油，指指甲修剪剪为椭圆圆形； 7.2双手手清洁，不不可有污污渍、笔笔迹； 7.3不可可吃有异异味的食食品，保保持口腔腔清新； 7.4男员员工每天天都要剃剃胡须； 7.5经常常洗澡，身身上不能能有汗味
17、味。 7.6衣服服干净整整洁，要要求衬衣衣、领带带平整干干净，衬衬衣领子子干净没没有污渍渍，白色色服装尤尤其要注注意。二、言谈举举止 11、员工工应时刻刻注意自自己的言言谈，互互相交谈谈应轻声声，不得得大声喧喧哗、追追逐嬉戏戏，要保保持办公公区内的的安静； 22、员工工在开放放式办公公环境中中，通话话时应控控制音量量，以不不影响临临桌办公公为宜。 33、与人人交谈要要有诚意意，热情情，语言言流利，准准确，接接待客户户一律讲讲普通话话。 44、注意意口腔卫卫生，与与人交流流时口腔腔中不应应有异味味或口腔腔中含有有异物。 55、交谈谈中要善善于倾听听，不要要随便打打断别人人，或东东张西望望；勿鲁鲁
18、莽提问问，或问问及他人人隐私，避避免卖弄弄机智和和学识。 66、表情情 坚坚持微笑笑，笑得得自然、笑笑得真诚诚。眼神神运用要要准确、得得当，不不能表情情冷漠、反反应迟钝钝。 77、手势势和动作作 手手势运用用要正确确、规范范、优美美、自然然。手势势要配合合语言运运用，手手势不可可太多，动动作幅度度不宜过过大。手手势运用用要尊重重宾客风风俗习惯惯，使宾宾客能够够理解，并并体现自自己的个个人修养养。例如如，为客客人指示示方向应应： 77.1拇拇指弯曲曲，紧贴贴食指，另另四指并并拢伸直直； 77.2手手臂伸直直，指尖尖朝所指指的方向向； 77.3男男员工出出手有力力，女员员工出手手优雅。 88、人际
19、际距离 在在和宾客客交往过过程中，要要注意个个人空间间，一般般与客人人交谈时时，与客客人相距距60到1000厘米之之间。 99、需要要禁止的的行为举举止 不不在来宾宾面前打打哈欠、伸伸懒腰、抠抠鼻子、挖挖耳、揉揉眼。不不在来宾宾面前剔剔牙、打打饱嗝、抓抓头皮、修修指甲、照照镜子。不不随地吐吐痰、乱乱扔果皮皮、纸屑屑、烟头头、杂物物。10、举止止应当文文雅、庄庄重、大大方。站站立时身身体不要要歪靠一一旁；不不能坐在在桌子上上与客人人交谈，坐坐时不要要翘腿摇摇脚，坐坐在沙发发上不要要半躺；走路时时脚步要要轻，遇遇急事可可快步行行走，但但不可慌慌张奔跑跑。 111、站站立姿势势 男男员工站站立时两两
20、眼正视视前方，头头微上仰仰，挺胸胸收腹，两两手自然然下垂，双双脚分开开，与肩肩同宽或或比肩膀膀略窄。女女员工站站立时两两眼正视视前方，头头微上仰仰，挺胸胸收腹，两两手交叉叉于腹前前，右手手掌要搭搭在左手手背上，两两手的虎虎口靠拢拢，指尖尖微曲；双脚成成“V”字形。 112、坐坐姿 与与宾客交交谈或其其他活动动需要坐坐下时，要要保持上上身挺直直，坐姿姿优美端端正。入入坐前轻轻移座椅椅、摆好好位置，后后脚后撤撤半步，平平稳自然然坐下。女女性入坐坐需将裙裙子向前前拢，两两腿膝盖盖以上并并拢。面面对客人人入座，只只坐椅子子的2/3，如如座位方方向与客客人不同同，应侧侧身面对对客人。坐坐下后不不前俯后后
21、仰、身身体扭曲曲，不跷跷腿摇脚脚，不将将腿放在在椅子、沙沙发扶手手或茶几几上。要要给客人人以文雅雅大方的的感觉。 一一三、行行走姿势势 行行走时步步子要自自然、稳稳健、轻轻便，不不能走八八字步、丁丁字步、时时装步、小小碎步。速速度适中中，注意意前方，防防止与人人冲撞。路路遇客人人，面带带微笑，主主动问好好，侧身身礼让。引引导客人人行进，用用手指引引方向，走走在客人人左前方方或侧身身略向客客人，保保持1.52步距离离，一般般不与客客人并排排行走。在在饭店，除除特殊情情况外，一一律不能能走急步步，更不不能跑。 114、员员工之间间要互相相尊重，团团结协作作，珍惜惜他人劳劳动成果果，积极极参加集集体
22、活动动，不说说不利于于员工团团结的话话，不做做有损于于员工团团结的事事； 一一五、自自觉维护护公司形形象，尤尤其在公公司外举举行巡展展、促销销等活动动时，在在任何场场合不讲讲有辱公公司形象象的话，不不做有辱辱公司形形象的事事； 116、应应严守公公司的一一切业务务、技术术和财务务机密，对对公司保保密资料料必须认认真放好好，不得得随意乱乱放。 117、在在会议、会会谈、会会见及其其他活动动中，如如有急事事通知领领导人或或客人，不不应大声声叫喊，而而应当轻轻轻走上上前去耳耳语或递递纸条告告知。 一一八、如如与领导导人和客客人同行行，应让让领导人人和客人人走在前前面。但但引导初初次来访访的客人人时，
23、则则应走在在客人的的左侧或或右侧稍稍前的位位置，并并侧着身身体走路路，拐弯弯时应用用手示意意，进门门时应为为客人打打开门并并让客人人先进。平平时与客客人同乘乘电梯、进进门或入入座时，应应主动让让客人优优先。 119、进进他人办办公室要要敲门，敲敲门声以以房间内内的人听听到为限限，不可可急促敲敲门，不不可拍、砸砸门；敲敲门速度度保持均均衡，不不可太快快或太慢慢，以每每秒三下下为宜；敲门次次不可太太多，一一般敲三三下即可可，如房房内无人人应答，可可声音稍稍大再敲敲三下。敲敲两次无无人应答答，则不不要再敲敲。敲门门得到允允许后，方方可进入入该房间间。三、胸徽胸胸牌佩戴戴 为为了正确确的推广广GP品牌
24、牌形象，现现制定有有关GPP胸徽胸胸牌佩戴戴规范如如下： 11、GP胸徽徽在各种种对外商商务活动动中以及及对外接接待工作作中着正正装（西西服、礼礼服）的的情况下下佩戴。 2、考虑虑到实际际佩戴效效果，着着衬衣及及其他非非正装时时不需要要佩戴胸胸徽，须须佩带胸胸牌。3、正装佩佩戴位置置：位于于左侧衣衣领上方方1/33处。一一般情况况下，此此处应有有一封闭闭式扣眼眼，胸徽徽要盖住住扣眼，角角度与扣扣眼方向向一致，或或与上方方领角线线平行。如如图： 男士士：女士： 女女士正装装如果无无法在领领子上佩佩带胸徽徽，则依依照下图图示意佩佩带：四、办公场场所及环环境卫生生 11、员工工应按部部门划定定的固定
25、定工位入入座，不不得随意意调换。 22、员工工要保持持办公场场所整洁洁美观，按按照位置置图摆放放办公用用品，保保持桌面面和周围围环境的的整洁。 33、办公公桌上除除个别装装饰品外外，不得得置放与与工作无无关的私私人用品品。 44、不随随地吐痰痰，不乱乱扔杂物物，请将将办公及及生活垃垃圾倒入入指定位位置。 55、办公公桌椅、计计算机表表面不得得有可视视灰尘，办办公区内内物品、材材料摆放放整齐，个个人办公公区内不不得随意意张贴资资料，各各部门公公用计算算机指定定专人负负责管理理，下班班或外出出时，座座椅复位位，物品品定置摆摆放； 66、员工工在雨天天使用雨雨伞、雨雨衣、雨雨鞋等雨雨具及毛毛巾等私私
26、人用品品，用后后应妥善善处置，不不得随意意挂靠或或搁置在在办公桌桌、柜或或墙壁上上； 77、公司司设立统统一的信信息发布布栏，任任何部门门和个人人未经批批准，不不得随意意在其它它公共区区域内发发布信息息，悬挂挂、张贴贴任何物物品； 88、办公公场所禁禁止吸烟烟，吃带带壳物品品，如有有吸烟者者请到指指定位置置吸烟。 99、不得得随意改改变办公公区内办办公家具具、花木木、装饰饰用品等等的摆放放位置，严严禁携带带易燃易易爆物品品进入公公司。 110、公公司因特特给员工工规划了了独立咖咖啡厅，所所有员工工除了在在办公区区喝水之之外，不不许在办办公区吃吃喝其他他任何东东西，否否则，一一旦发现现每次将将处
27、以1100元元罚款；如把地地毯洒脏脏或损坏坏，将处处以每次次5000元罚款款。五、接待交交往 11、来访访客人应应事先填填写访客客登记表表，交前前台接待待，并安安排相关关接待事事宜。来来访客人人在前台台登记处处说明来来意及所所找人员员，由办办公室前前台文员员立即通通知相关关员工开开展厅灯灯或按预预订地点点将客人人引入会会议室并并通知接接待的员员工。 22、员工工应在公公司接待待室或接接待区接接待来访访客人，不不得擅自自带外来来人员进进入办公公区域，更更不得影影响他人人的工作作。 33、员工工与客户户的交往往要恪守守开拓、高高效、诚诚信、求求实的宗宗旨，提提供优良良服务，接接待客户户态度热热情、
28、谦谦和礼貌貌、不卑卑不亢。 44、文员员通知有有客人来来访时，要要起身迎迎接，并并领引至至指定会会晤场地地，准备备茶水，同同时通知知接待人人员。如如是很熟熟识的客客人，可可通知文文员请其其自己进进入，但但要站立立欢迎客客人。 55、来访访客人走走时要送送出公司司电梯，待待客人离离去后及及时通知知清理接接待室或或会议室室。 66、送客客人出门门时，要要说“多谢指指导”、“欢迎再再来”、“再见”等送别别语。 77、大型型接待活活动中应应遵循的的礼节及及要求。 77.1确确定迎送送规格 迎迎送规格格主要是是指迎送送时主方方领导人人的级别别，重要要的迎送送，还要要考虑组组织欢迎迎队伍。迎迎送规格格的确
29、定定，主要要是依据据： 77.1.1来访访者的身身份、地地位。对对方身份份、地位位高，主主方迎送送人员的的身份、地地位也相相应要高高。 77.1.2来访访者的目目的和要要求。 77.1.3与来来访者的的关系。 77.1.4外交交惯例与与有关规规定。涉涉外接待待，应按按有关规规定和国国际惯例例确定规规格。 77.2掌掌握来宾宾的抵离离时间及及交通工工具 应应事先了了解来宾宾抵达的的具体时时间以及及交通工工具，以以便通知知迎接人人员提前前到达迎迎候，同同时与有有关部门门联系，布布置安全全保卫工工作，发发布新闻闻消息。 77.3见见面、介介绍、握握手 77.3.1客人人到达时时，迎接接人员应应迎上前
30、前去自我我介绍，并并主动同同客人握握手以示示欢迎。如如果双方方陌生，可可由秘书书或翻译译介绍，通通常先将将主人介介绍给客客人，然然后再把把客人介介绍给主主人。秘秘书介绍绍时要注注意三点点：一是是要把被被介绍人人的职务务、姓名名说得准准确、清清楚；二二是要按按身份高高低进行行介绍；三是要要有礼貌貌地用手手示意，不不能用手手指指点点点。 77.3.2见面面、介绍绍的同时时，双方方要握手手。握手手是国际际、国内内常见的的礼节。主主人主动动、热情情的握手手会增加加亲切感感。握手手时应当当注意以以下几点点：a. 年轻者对长长者、身身份低的的对身份份高的，应应稍稍欠欠身，也也可用双双手握住住对手的的右手以
31、以示尊敬敬。b. 男子与女士士握手时时，只握握女士的的手指部部分。c. 一般应由主主人、年年长者、身身份高者者、女士士先伸手手，客人人、年轻轻者、身身份低者者、男子子应先问问候对方方，待对对方伸手手后再与与其握手手。d. 当多人同时时向你伸伸手时，不不要用双双手交叉叉握手。e. 男子在握手手前应脱脱下帽子子和手套套，女士士则不必必。f. 握手时双目目应注视视对方，微微笑致意意，或者者致以欢欢迎和问问候。 77.3.3除了了握手之之外，有有时还有有拥抱的的礼节，以以示热情情友好。 77.4献献花 77.4.1对国宾或身身份较高高的来宾宾以及载载誉归来来的受欢欢迎者，可可安排献献花。所所献之花花必
32、须是是鲜花，不不能用绢绢花、纸纸花、塑塑料花。花花束要整整洁、鲜鲜艳。花花的品种种和颜色色要根据据不同的的对象来来选择，一一般忌用用菊花、杜杜鹃花、石石竹花以以及以黄黄色为主主的花。菊菊花在法法国等一一些国家家是用作作吊唁死死者的，黄黄色在许许多国家家和民族族被视为为不吉利利而受到到厌恶。 77.4.2献花花者应是是由女同同事。如如主宾夫夫妇同时时来访，由由女同事事向男主主宾献花花，男同同事向主主宾夫人人献花。献献花安排排在主客客双方见见面、介介绍、握握手之后后。 77.5陪陪车，即即陪同客客人乘车车前往驻驻地或举举行欢迎迎仪式的的现场。如如主人亲亲自陪车车，应请请客人坐坐在主人人的右侧侧，翻
33、译译或秘书书坐在司司机旁的的座位。如如果是三三排座轿轿车，翻翻译或秘秘书则坐坐在主人人前面的的加座上上。秘书书单独陪陪车时，坐坐在客人人的左侧侧。上车车时，秘秘书应打打开右侧侧车门，请请客人从从右门上上车，自自己从左左侧门上上车，避避免从客客人座前前穿过。遇遇到客人人上车后后坐到了了左侧，则则不必请请客人挪挪动座位位。但如如果是重重要的外外宾，车车前挂有有双方国国旗时，则则应严格格做到主主左客右右。 77.6迎迎送的注注意事项项 77.6.1迎接接代表团团或陌生生客人时时，应竖竖起醒目目的标志志。迎接接人员应应当主动动自我介介绍。 77.6.2来宾宾分批到到达或晚晚点到达达时，要要避免漏漏接。
34、 77.6.3如对对方身份份较高，又又是长途途旅行，可可在机场场、车站站借好休休息室，稍稍事休息息。 77.6.4一般般先将客客人接到到住处安安顿好，稍稍事休息息再安排排活动。至至少应给给客人留留下更衣衣整理的的时间。 77.6.5送别别客人时时，当飞飞机（火火车或轮轮船）启启动后，欢欢送人员员要挥手手告别，直直到客人人的视线线看不到到我方人人员后才才能离去去。第三部分：工作规规范一.工作准准则 11.尽忠忠职守，服服从领导导，保守守业务秘秘密； 2.爱爱护公司司财物，不不浪费，不不化公为为私，不不损公肥肥私； 3.遵遵守公司司一切规规章制度度及工作作守则； 4.保持公公司信誉誉，不做做任何有
35、有损公司司信誉的的行为；二.工作态态度 11.员工应应努力提提升自己己的工作作技能，提提高工作作效率； 2.热爱本本职工作作，对自自己的工工作职责责负全责责； 33.员工之之间应通通力合作作，互相相配合，不不得相互互拆台或或搬弄事事非； 4.对本职职工作应应争取时时效，不不拖延，不不积压； 5.待人接接物态度度谦和，以以争取公公司同仁仁与客户户的合作作；三.会议 11.员工应应按会议议通知要要求准时时参加有有关会议议。 22.会议过过程中不不随便进进出会场场，不开开“小会”。 33.关闭手手机，培培训时间间也照此此办理，无无特殊情情况不得得接打电电话。 44.会议请请假，中中途离会会要向会会议
36、主持持人请假假。 55.由他人人代表出出席会议议，要根根据会议议主题派派适宜的的员工参参加，并并向主持持人说明明。代表表参加会会议的员员工，要要将会议议内容和和决议向向应出席席会议者者汇报。 66.参加会会议要带带记录本本，记录录会议内内容。 77.参加会会议人员员要及时时、准确确地按会会议内容容及要求求向有关关人员传传达会议议精神，组组织落实实会议决决议。 88.会议发发言要语语言精练练，紧扣扣会议主主题，坚坚持实事事求是。 99.会议发发言的声声音要适适中，以以让与会会者都可可以听到到而不刺刺耳为准准。四.使用公公物及办办公环境境1.工位环环境要求求：1.1. 员工应应自觉维维护各工工位桌
37、面面规范整整洁，禁禁止下班班后桌面面摆放各各类与公公司业务务有关的的重要或或机密文文件，暂暂时使用用完毕后后需及时时入柜。1.2. 员工应应自觉维维护各工工位隔断断面的规规范整洁洁，禁止止在隔断断面粘贴贴与公司司业务有有关的重重要或机机密文件件以及涉涉嫌反动动或不健健康内容容的图片片、文字字。1.3. 员工下下班前应应主动清清理个人人工作站站，下班班时应使使用正确确程序关关闭主机机及显示示器。没没有关机机，每次次处罚1100元元。1.4. 办公文文件应配配有文件件夹并整整齐码放放在文件件框内，重重要文件件在处理理完后应应锁在办办公抽屉屉、铁柜柜内，以以防丢失失，过期期文件应应妥善保保存或及及时
38、销毁毁。 11.5. 无论论任何情情况，员员工个人人衣物及及背包禁禁止摆放放在办公公环境明明处，应应放在相相应衣物物柜及抽抽屉内。 11.6. 如果果桌面杂杂乱,衣物没没有按要要求归柜柜，在我我们这里里将会受受到相应应的处罚罚和警告告。公司司规定，衣衣服不挂挂衣柜，每每次处罚罚2000元，桌桌面及桌桌底抽屉屉很杂乱乱，每次次处罚1100元元。2. 办公公桌面码码放规定定： 22.1. 办公公桌面可可长期摆摆放：电电脑、鼠鼠标、电电话机、文文件筐、文文件夹、笔笔筒、台台笔、台台历、水水杯、花花瓶、相相片。其其他不允允长期摆摆放。 2.2. 临时时工作用用品摆放放请随用用随收，使使用完、外外出或下
39、下班必须须全部将将其清走走。 2.3. 重要要文件和和报销票票据要求求放在办办公推柜柜里，私私人物品品可且仅仅要求放放在推柜柜最底层层（其他他地方不不得放置置，请精精简私人人用品）。公公司分配配的柜子子钥匙两两把，一一把封存存在行政政人事部部（本人人封存，本本人拆取取），一一把自己己留用（离离职时返返还）。 22.4. 行政政人事部部于每天天早上或或下午及及平时工工作中不不定期检检查办公公环境，对对于不符符合上述述要求的的（以年年度计），每每次将扣扣罚1000元，第第二次还还发黄色色警告通通知，第第三次将将并发红红色警告告通知，如如果有第第三次以以上的，我我们将会会告诉您您，您的的价值观观及行
40、为为习惯跟跟我们公公司文化化及相关关规章制制度有太太大差异异，我们们会建议议您去找找一个更更适合您您环境的的地方去去工作。3.使用公公物 33.1.员工应应爱护办办公楼的的各种设设备和物物品，不不得随意意损坏公公共财物物或将公公共财物物占为己己有； 33.2.禁止在在办公家家具上乱乱刻、乱乱画、乱乱写、乱乱贴。 33.3.使用公公物过程程中发现现异常和和损坏，要要及时报报告有关关部门。 33.4.厕所要要及时冲冲水，不不要把纸纸物丢到到马桶，避避免马桶桶被堵，因因失误造造成马桶桶及下水水管被堵堵，你将将要承担担所有处处理被堵堵的一切切费用。五.吸烟、用用餐、饮饮水 11.公司司整个办办公楼内内
41、禁止吸吸烟； 22.凡吸吸烟的员员工只能能在办公公楼外指指定的区区域内吸吸烟； 33.在指指定区域域吸烟的的员工应应将烟灰灰和烟头头熄灭置置于烟缸缸或烟桶桶内；因因吸烟而而引起的的火灾等等相关事事故，其其全部责责任及损损失均由由肇事人人承担。 44.饮水水时，员员工如不不是接待待来客，应应使用个个人的水水杯，杜杜绝一次次性口杯杯的浪费费，注意意不要将将水撒在在地面上上； 5.用餐结结束后，应应将剩余余物品包包装好，置置于公司司指定收收拿位置置，收拾拾干净就就餐区；6.剩茶及及茶水应应倒入卫卫生间指指定水桶桶内，切切不能倒倒入马桶桶及洗手手盆里。六.电话 接接打电话话是我们们与客户户交往的的重要
42、途途径，为为了提高高沟通效效率，展展现GPP人的良良好形象象，请您您做好以以下几点点： 11.员工工接听电电话，必必须使用用标准礼礼貌用语语并做到到热情自自信，善善于倾听听与接受受别人建建议，尊尊重交谈谈及商务务礼节，使使用商务务语言及及交往语语言,例如：您好，早早晨好，早早，晚，再再见，请请问，劳劳驾您，请请多多关关照，谢谢谢，周周末愉快快；接听听电话时时请使用用：您好好，请问问，谢谢谢，再见见；接待待客户时时的语言言请用：您好，请请稍侯，我我去通报报一下，对对不起，请请登记，我我即去联联系，打打扰您一一下，好好的，行行（切勿勿说“不”）。 22.员工工在开放放式办公公环境中中，通话话时应控
43、控制音量量，以不不影响邻邻桌人员员正常办办公为准准； 33.不要要用电话话拨号上上网或者者拨打信信息台； 44.拨打打电话时时请尽量量使用IIP功能能并控制制通话时时长； 55.请勿勿用公司司电话拨拨打私人人电话；为保证证通讯畅畅通及工工作应急急联系，请请于每天天规定时时间7:00至至22:30将将手机保保持良好好开机状状态。七.公文写写作 为为保证信信息渠道道的畅通通，公司司各级文文件及时时、准确确、全面面、安全全的上传传下达，规规定如下下：1.文件种种类 11.1.通知：发布行行政规定定，转发发公司和和相关部部门的文文件，要要求公司司各部门门办理和和需要周周知或共共同执行行的事项项，用“通知”； 11.2.通报：表彰先先进，批批评错误误，传达达重要情情况，用用“通报”； 11.3.报告、请请示：向向上级汇汇报工作作、反映映情况、提提出建议议，用“报告”；向上上级请示示指示、批批准，用用“请示”； 11.4.会议纪纪要：传传达会议议议定事事项和主主要精神神，要求求与会部部门共同同遵守执执行的，用“会议纪要”； 11.5.规定：公司发发布的各各种规章章制度，要要求全体体员工严严格遵守守执行的的，用“规定”； 11.6.其它：可根据据文件具具体内容容而定。2.文件格格式 22.1.所有文文件的第第一页必必须采用用已下