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1、2005浙大管理学内部辅导资料目录1.必须掌握的重点和难点问题22.管理中的几个热点问题62.1.变革与与创新管管理62.2.冲突管管理62.3.现代企企业制度度62.4.团队组组织与合合作63.管理理学命题题常用的的50个术术语常识识84.管理理学答题题要诀剖析析问题的的两条主主线104.1.权变因因素（情情景因素素）104.2.一般过过程105.案例例分析题题解题方方法与实实例分析析115.1.案例分分析题特特点分析析115.2.案例分分析题的的解题步步骤及注注意事项项115.3.以实例例详解解解答技巧巧与判分分点评125.4.案例分分析5例与参参考答案案146.20004年年管理学学院管
2、管理学期期末考试试试题及及参考答答案196.1.之一（邢邢以群命命题，研研究生用用）196.2.之二（徐徐金发命命题，研研究生用用）236.3.之三（吴吴晓波命命题，研研究生用用）287.20003年年管理学学院管管理学期期末考试试试题及及参考答答案347.1.之一（邢邢以群命命题，研研究生用用）347.2.之二（本本科生统统用）378.1999820004年浙浙大硕士士入学考考试管理理学试题题及参考考答案421. 必须掌握的的重点和和难点问问题说明：1、 学院入学考考试的参参考书为为斯蒂芬芬P罗宾斯斯的管管理学，考考虑到邢邢以群老老师的管管理学在在学院的的影响，建建议大家家掌握知知识点以以这
3、两本本参考书书为准，当当然具体体的语言言表述无无需太拘拘泥课本本，甚至至某一个个具体的的版本。2、 每一本书都都有很大大的局限限性和时时效性，这这里提到到的知识识点有些些在这两两本书里里没有提提及（如如管理二二重性问问题），建建议大家家还是认认真关注注一下。3、 划分重点难难点目的的在于指指导复习习侧重，不不是猜题题压重点点，切勿勿因此产产生错误误思想。4、 表示重点点，表示难难点，表示既既是重点点又是难难点编者补充说说明：本本部分补补充了邢邢以群老老师本学学期在管管理学最最后一堂堂课所划划的全部部重点知知识点，以以黑体表表示以示示区别。第一章：1、什么是是管理2、管理者者是干什什么的3、管理
4、学学的特点点是什么么为什么管管理工作作（管理理者）是是有别于于作业工工作（操操作者）又高于于作业工工作并为为作业工工作提供供服务的的活动？如何理解解管理工工作的性性质（科科学性与与艺术性性，自然然属性和和社会属属性）什么是组组织？它它有哪些些基本特特点？管理人员员按其所所处层次次的不同同可分为为高层管管理人员员、中层层管理人人员和基基层管理理人员，各各层次的的主要职职责是什什么？管理人员员应具备备哪些管管理技能能？计划工作作包括哪哪几方面面的内容容？组织职能能的定义义、作用用、内容容领导职能能的定义义、任务务管理的四四个职能能之间有有什么关关系？第二章：1、 管理思想是是怎样形形成和发发展的2
5、、 不同科学管管理思想想的基本本观点与与特点3、 在管理思想想上，主主要人物物的贡献献关于泰罗罗和泰罗罗制法约尔的的理论要要点霍桑试验验（谁，时时间，目目的，结结果，结结论） XY理论论（理念念不同，对对员工的的管理手手段和方方法不同同，强制制、惩罚罚、解雇雇X；宽容的的、民主主的YY）每一个系系统都包包括四个个方面的的内容：资源的的输入；转化；输出；反馈权变管理理第三章：1、 管理环境的的构成2、 如何识别一一个环境境是什么么环境因因素3、 管理者与环环境之间间的关系系什么是组组织的外外部环境境和内部部环境？什么是宏宏观经济济环境和和微观经经济环境境？什么是技技术环境境？第四章1、 科学决策
6、的的基本观观点2、 理性决策的的思维过过程3、 如何提高决决策的正正确性决策的主主要类型型战略和战战术决策策的区别别什么是战战略决策策决策过程程（程序序，步骤骤）如何进行行方案的的比较和和选择？评价和和比较方方案的主主要内容容是什么么？影响决策策的主要要因素有有哪些？如何进行行方案的的比较和和选择？评价和和比较方方案的主主要内容容是什么么？什么是SSWOTT分析？波士顿咨咨询集团团战略决决策图的的要点确定性决决策选择择法风险性决决策选择择法第五章1、 组织目标及及其特点点2、 目标制定的的基本原原则3、 目标管理的的基本思思想什么是组组织宗旨旨？什么是经经营理念念？什么是目目标管理理法？它它的
7、实质质和过程程怎么样样？第六章1、 计划工作的的特点2、 计划的构成成要素计划与决决策的关关系？计划的作作用？决定不同同类型计计划有效效性的因因素有哪哪几种？计划工作作的过程程包括哪哪几个阶阶段？计划的前前提条件件有哪几几个部分分对于企业业来说制制订具体体的分解解目标有有哪几个个方面的的作用？第七章1、 组织是干什什么2、 掌握组织结结构设计计过程中中的基本本概念3、 组织结构设设计的基基本原则则4、 常见组织结结构的优优缺点组织工作作的重要要性什么是组组织设计计，它的的任务组织设计计的原则则是什么么？什么是非非正式组组织非正式组组织对组组织目标标起什么么样的作作用？区别直线线机构与与参谋结结
8、构的标标准是什什么？什么是直直线制，它它有什么么优、缺缺点？什么是直直线职能能制组织织，它有有什么优优、缺点点？什么是矩矩阵制组组织，它它有什么么优、缺缺点？什么是事事业制组组织，它它有什么么优、缺缺点？企业采用用事业部部制组织织形式需需要有哪哪些条件件？人员配备备的原则则是什么么？管理人员员的外部部选聘和和内部选选聘各有有什么优优、缺点点？管理人员员选聘的的标准是是什么？管理人员员选聘的的程序和和方法是是什么？诱发组织织变革并并决定组组织变革革目标、方方向和内内容的主主要因素素有哪些些？什么是组组织变革革的阻力力组织变革革的阻力力主要来来自哪几几个方面面？第八章1、 权力及其分分类2、 为什
9、么要授授权3、 授权的基本本原则4、 集权与分权权之间的的关系5、 三种权力之之间的关关系管理幅度度，组织织规模和和管理层层次三者者之间的的关系如如何？什么是职职权？什么是集集权与分分权？影响集权权与分权权的主要要因素是是什么？过分集权权的弊端端有哪些些？什么是授授权？什么是权权力，根根据权力力来源和和使用方方式不同同，可将将权力分分为哪几几种？领导正确确用权要要注意哪哪三个原原则？第九章1、 沟通的重要要性2、 有效沟通的的条件3、 个体行为对对沟通的的影响信息沟通通必须具具备哪四四个要素素？人际间的的信息沟沟通有哪哪些特点点？人际沟通通有哪几几种方式式？非正式沟沟通有什什么优点点和作用用？
10、第十章1、 需求、动机机、行为为、激励励与目标标之间的的关系2、 “双因素理理论”3、 “需求层次次理论”4、 期望理论什么是经经济人，它它有哪些些特点？什么是社社会人，它它有哪些些特点？什么是激激励？马斯洛需需要层次次理论有有什么特特点？什么是双双因素理理论？什么是期期望理论论？第十一章1、 领导者与管管理者的的区别2、 领导影响力力的来源源3、 勒温理论4、 费特勒模型型5、 权变领导模模式领导活动动对组织织绩效领导者素素质包括括哪几个个方面？领导行为为能否产产生预期期效果取取决于哪哪几个方方面因素素？什么是权权变领导导理论？管理方格格图说明明了哪五五种类型型的领导导作风？第十二章1、 控
11、制的重要要性2、 控制的前提提与原则则3、 绩效考核的的目的控制与计计划存在在怎么样样的关系系？控制有何何特点？控制可分分为哪三三种类型型？前馈控制制与反馈馈控制相相比有什什么优点点？有效的控控制标准准应满足足哪些基基本要求求？控制标准准一般分分为哪两两个大类类，常用用的控制制标准有有哪几种种？管理者在在衡量工工作成效效的过程程中应注注意哪几几个问题题？控制对信信息有哪哪几个基基本要求求？既然有了了计划或或标准，为为什么还还要对其其进行调调整？有效控制制的标准准原则是是什么？自我控制制有哪些些优点？2. 管理中的几几个热点点问题2.1. 变革与创新新管理1、影响组组织变革革的外部部力量主主要体
12、现现在哪几几个方面面？（市市场变化化，竞争争加剧，全全球化竞竞争，信信息社会会的变化化等）2、影响响组织变变化的内内部力量量体现在在哪几个个方面？（员工工队伍的的变化，员员工受教教育成对对的变化化，技术术设备的的更新，中中高层管管理者的的需求变变化）3、变革革型管理理和事务务型管理理各有什什么特点点？（从从管理的的使命、四四个管理理职能以以及适用用的企业业类型来来区分）4、 为什么要创创建学习习型组织织？5、 什么是学学习型组组织？6、 学习型组组织的主主要特点点是什么么？2.2. 冲突管理1、什么是是冲突？2、对于于组织中中的冲突突有哪三三种不同同的观点点？（有有害，无无法回避避的自然然现象
13、，需需要鼓励励有益的的冲突）3、为什什么说冲冲突太少少、太多多都不恰恰当？（太太少，反反映组织织发应迟迟缓，缺缺乏革新新观念；太多，造造成混乱乱、无序序、分裂裂）4、缓解解冲突有有哪五种种策略？（回避避，冷处处理；强强制，支支配，牺牺牲一方方满足另另一方；迁就，忍忍让，以以“人赢己己输”维持和和谐；折折中，妥妥协，各各让一步步；合作作，协同同）5、提升升冲突有有哪几种种方法？（改变变组织文文化；运运用沟通通；引进进外人或或重用吹吹毛求疵疵者；重重建组织织）2.3. 现代企业制制度（是现在的的热点，但但管院命命题向来来不重视视，有兴兴趣的同同学可以以关注一一下几个个知识点点：所有有制类型型、现代
14、代企业制制度五大大特征、公公司制企企业特点点、公司司治理结结构等）2.4. 团队组织与与合作（需要高高度重视视！以“团队”为核心心的扁平平化、过过程化组组织模式式是当前前流行模模式也是是未来的的一个趋趋势）1、目的（创创造团队队精神；给高层层战略思思考时间间；提高高决策速速度；促促进员工工多元化化；提高高绩效等等）2、形式（专专家团队队；工作作团队）3、高效团团队的特特征4、 团队种类5、 团队队员的的不同风风格6、 领导人的团团队建立立策略3. 管理学命题题常用的的50个个术语常常识这些词汇或或语句都都是平时时常见的的，但在在管理学学中有其其特定的的含义，有有其对应应的管理理学理论论解释。可
15、可以帮助助考生在在考试中中迅速解解析命题题人的考考查点。1、 船小好掉头头中小小企业机机制灵活活，内部部管理相相对扁平平，决策策权力集集中，人人员调整整简单，容容易转型型2、 马太效应强者愈愈强，弱弱者愈弱弱3、 以“赛马”代替“相马”注重重从内部部提拔人人才，久久而久之之成为企企业文化化，形成成按共识识的公平平规则去去竞争晋晋升的机机会。4、 空降兵企企业从外外部招聘聘人才5、 子弟兵企企业从内内部提拔拔人才6、 小狗经济分工产产生规模模效应，“规模分工合作”7、 棍棒下面出出孝子反映了了“X理论论”的片面面性8、 “58岁现现象”反映映了经理理职位工工资和付付出不符符，产生生的不平平衡，想
16、想在退休休前捞一一把的心心理和行行为，符符合公平平理论9、 家长制、一一言堂反映了了专制式式领导方方式10、将在在外，君君命有所所不受反映了了集权和和分权的的一个正正确观念念11、有所所为，有有所不为为指企企业使命命或经营营范围的的有限性性12、有了了成绩跑跑不了，年年终算帐帐晚不了了违反反了激励励的适时时性原则则13、三分分治七分分养反反映了现现场控制制比事后后控制更更重要14、外行行领导内内行对对管理者者来说，概概念技能能比技术术技能更更重要15、指挥挥链指指从组织织的高层层到基层层的权力力流16、无商商不奸符合XX理论17、上下下同欲者者胜激激励的重重要性18、蠢才才是放错错地方的的人才
17、应人尽尽其才，因因人设职职与因事事设职相相平衡19、计划划跟不上上变化指计划划缺乏灵灵活性、指指导性20、以不不变应万万变指指经验管管理的片片面性，应应重视权权变思想想21、空心心公司一个以以某小公公司为核核心的网网络组织织结构22、走一一步，看看一步，摸摸着石头头过河工作缺缺乏计划划23、用人人不疑，疑疑人不用用大胆胆启用人人才，又又注意不不给其犯犯错误的的机会24、端起起碗来吃吃肉，放放下筷子子骂娘可以用用公平理理论解释释25、一分分种管理理激励励的及时时性26、一管管就死，一一放就乱乱权变变理论中中的领导导生命周周期理论论可以合合理解释释27、只有有糟糕的的将军，没没有糟糕糕的士兵兵领导
18、导的指挥挥作用28、三个个和尚没没水喝基于XX理论，反反映了要要素组合合的低效效方式29、仓廪廪实而知知礼节需求层层次理论论30、杀鸡鸡给猴看看一种种负强化化31、重赏赏之下，必必有勇夫夫体现现了激励励工作的的有效性性，但过过于简单单化（期期望理论论）32、越俎俎代庖和和袖手旁旁观参参谋作用用没有正正常发挥挥的情况况33、人往往高处走走需求求层次理理论34、1122管理理的协调调作用35、近亲亲繁殖内部提提拔人才才的弊端端36、马蝇蝇效应有马蝇蝇叮咬，再再懒惰的的马也会会精神抖抖擞，分分快奔跑跑。意为为：正确确的刺激激带来正正确的反反应。37、鲶鱼鱼效应外聘人人才带来来的效应应38、全能能型管
19、理理者直直线制39、因势势利导对非正正式组织织的处理理态度40、乌合合之众组织中中没有统统一指挥挥和层次次结构的的状态41、未来来目标与与现实位位置的一一座桥梁梁计划划42、趋利利避害研究环环境的目目的43、人走走茶凉符合权权威来自自职位的的观点44、磨洋洋工符符合科学学管理的的特点45、吃休休克鱼设备好好、管理理差的企企业46、上头头多头多多脑，下下头昏头头昏脑职能制制造成的的多头领领导的弊弊端47、一技技之长、才才重一技技，不熟熟不做，隔隔行如隔隔山管管理人员员的技术术技能48、胡萝萝卜加大大棒泰泰罗制49、机械械式组织织韦伯伯的行政政组织50、众人人拾柴火火焰高指决策策拟定方方案时，应应
20、群力群群策，形形成尽可可能多的的可行方方案4. 管理学答题题要诀剖析析问题的的两条主主线4.1. 权变因素（情情景因素素）任何一个管管理学题题目首先先都要考考虑该问问题的情情景因素素，因此此解答管管理学问问题一定定要牢固固树立权权变管理理、系统统管理的的观点。只只有树立立了这样样的观点点时，才才能更好好地理解解和灵活活运用管管理学的的基本概概念和技技能去解解题。尤尤其是案案例分析析、论述述题等主主观题的的回答。通通常影响响管理权权变的因因素是：组织规规模、技技术、人人员、管管理者所所处的位位置、下下级个人人的成熟熟度、环环境等，具具体体现现如下：1、 决策有效性性：环境境、组织织文化、决决策者
21、对对风险的的态度、过过去的决决策、时时间紧迫迫性2、 计划有效性性的影响响因素：组织规规模、管管理层次次、环境境的不确确定性、所所经营业业务的产产品寿命命周期3、 集权或分权权的有效效性：产产品结构构及生产产技术特特点、企企业的规规模与组组织形式式、决策策的重要要性、环环境条件件、人员员素质、工工作性质质（业务务确定性性、规则则性、灵灵活性）4、 组织设计的的有效性性：环境境、战略略（组织织结构服服从它）、技技术、人人员素质质、组织织规模、组组织所处处的发展展阶段5、 管理幅度的的影响因因素：人人员素质质、工作作内容和和性质（工工作复杂杂性、变变化性、下下属工作作的相似似性、计计划控制制的明确
22、确性及难难易程度度、非管管理性事事务的多多少）、工工作条件件（助手手配备、信信息手段段配备、下下级人员员工作地地点的相相似性）、组组织环境境6、 组织变革的的因素：战略、环环境、技技术、组组织规模模、组织织成长阶阶段7、 领导风格对对情景的的适应性性：环境境、人员员个性、领领导与被被领导者者的关系系、工作作任务的的结构与与工作性性质、领领导所处处的位置置、下属属成熟度度。8、 信息沟通的的障碍：人员技技能、技技术知识识、态度度、社会会文化9、 控制的权变变因素：外部环环境变化化、组织织内部的的变化、组组织成员员的素质质4.2. 一般过程管理本身就就是一个个过程。管管理的每每一个职职能也都都是由
23、一一系列的的活动组组成，并并经过一一定的过过程得以以实现的的。所以以，要善善于将问问题纳入入某一个个过程。任任何一个个问题纳纳入了某某个管理理过程，该该问题必必然纳入入了我们们已经掌掌握的管管理知识识框架，分分析起来来自然就就有章可可循，有有话可说说。要善于总结结我们学学过的一一些一般般过程，以以发现作作为活动动过程所所必须的的一些步步骤，细细化理论论知识的的坐标图图。1、 组织变革过过程：发发现问题题征兆，认认识变革革的必要要性；诊诊断问题题，将目目标具体体化；选选择变革革的方法法（以人人或以技技术或以以组织结结构为主主）；分分析变革革的限制制条件；正确地地选择推推行变革革的方法法和策略略（
24、命令令式、参参与式、分分权式、计计划式、改改良式、突突破式、渐渐进式）；实施变变革计划划；及时时收集可可以衡量量变革的的指标信信息，反反馈。2、 决策的过程程：略3、 计划的过程程：略4、 管理人员考考评的程程序和方方法：确确定考评评内容；确定考考评方法法；选择择考评者者，实施施考评；分析考考评结果果；传达达考评结结果，及及时反馈馈；根据据结果，建建立人才才档案。5、 控制的过程程：略5. 案例分析题题解题方方法与实实例分析析5.1. 案例分析题题特点分分析案例分析题题是20002年年以后才才开始出出现的新新题型。这这是考试试的一个个方向，这这是考察察考生掌掌握综合合管理知知识和运运用知识识解
25、决实实际问题题能力的的一种有有效题型型，20005年年有可能能进一步步加强这这方面的的考察。案例分析题题的测试试是对考考生相关关理论掌掌握、系系统思考考与分析析、观点点组织与与文字表表达等综综合能力力的检验验。解答答这类问问题，不不仅要求求考生拥拥有广阔阔的知识识面，熟熟悉管理理学极其其相关学学科的基基本理论论，能将将各种知知识融会会贯通、灵灵活运用用来解决决实际问问题，而而且要求求考生具具有系统统思维能能力，在在多方位位、深层层次地思思考和分分析问题题的基础础上，明明确提出出自己的的观点，并并以严密密的逻辑辑、清晰晰的层次次以及流流畅的语语言文字字表述和和论证自自己的观观点。由由此可见见，要
26、想想取得案案例分析析题的高高分并不不是一件件很容易易的事。案例分析题题旨在测测试考生生对现实实中出现现的管理理问题给给予有针针对性的的、较全全面而深深入的分分析和解解决的能能力。分分析题一一般都给给出了篇篇幅较长长的仿真真的情景景材料。材材料是经经过命题题者加工工处理的的，因而而在某种种程度上上是认为为编排的的，但案案例来源源于现实实生活，是是对实际际管理问问题的概概括提炼炼。案例例分析题题的出题题和作答答方式很很有特点点，它只只针对背背景材料料提出问问题，要要求学生生综合运运用相关关知识，给给出自己己认为是是合适的的答案，是是一篇完完整的管管理、策策划、咨咨询报告告。因案案例分析析题是开开放
27、式的的无明确确标准答答案的主主观题。其其解答也也可以是是千姿百百态。案例分析题题的基本本特点：1、 针对综合能能力考查查，要求求分析详详细，主主观性较较强。2、 答案要求：抓住本本质，分分析透彻彻，要有有逻辑性性，层次次分明，语语言流畅畅，文笔笔优美，规规范整洁洁。3、 按一定的步步骤解答答。5.2. 案例分析题题的解题题步骤及及注意事事项1、 解题步骤（1）、先先看案例例要求解解决的问问题案例分析题题最后提提出要解解决的问问题一般般比较简简短，可可先看问问题，这这样在阅阅读案例例时就能能有较强强的针对对性，容容易抓住住重点，提提高效率率。审题题要认真真，要抓抓住问题题中的关关键词，弄弄清问题
28、题要求分分析的到到底是什什么。（2）、认认真阅读读案例带着问题读读案例，发发现案例例问题的的本质是是那一类类大问题题，如是是企业成成长发展展过程中中的问题题、企业业领导的的用人问问题、企企业发展展战略的的确定问问题、企企业的内内部管理理问题等等，这是是解题的的关键，不不能被具具体细节节问题所所迷惑。（3）、确确立答题题的整体体框架 阅读背背景材料料以后，不不要急于于动笔。应应先花几几分钟对对问题进进行系统统分析和和思考，套套用解决决问题所所需运用用的相关关理论，确确定答题题思路和和要点，先先在头脑脑中或稿稿纸上构构筑起答答题框架架，这样样才能有有一个清清晰的思思路。（4）、问问题解答答 案例例
29、分析题题的回答答宜分为为三部分分：1）、明确确分析出出案例所所反映的的类似企企业的共共性问题题是什么么，并用用鲜明的的语言表表达出来来，针对对这种共共性的问问题，应应该从哪哪些大方方面、大大视角着着手解决决。2）、针对对第一步步发现的的共性问问题，针针对案例例提出的的问题，从从宏观角角度，高高层次方方面提出出治理解解决的原原则性意意见和建建议，即即提出具具有本质质性的提提议、措措施，不不必纠缠缠于具体体公司内内容细节节矛盾问问题。3）、在第第二步战战略问题题解决的的基础上上，就案案例中具具体矛盾盾和问题题，提出出制度性性、功能能性的改改进建议议，而不不必就事事论事。案例要纲举举目张，叙叙述要有
30、有主有次次。上述述三部分分解答是是一个大大框架，每每一部分分还需要要展开，这这样才能能使文章章血肉丰丰满起来来。叙述述要有主主有次，不不能平铺铺直叙。当然不一定定每一个个问题都都要完整整的包括括这三部部分，要要看具体体问题的的要求，更更多的时时候这是是答题的的基本思思路。2、 注意事项1）、不能能仅对案案例最后后的要求求进行回回答如提出许多多条具体体建议，就就事论事事，这是是远远不不够的。2）、层次次不分、段段落不明明、主次次不分要根据文章章中心思思想变化化划分段段落，并并标记11、（11）、11）等顺顺序，以以便阅卷卷老师寻寻找得分分点，案案例分析析的三部部分，内内容要结结构合理理、重点点突
31、出，第第三步措措施建议议可以给给予必要要解释和和展开，卷卷面一定定要整洁洁，字体体工整，便便于识别别。3）、控制制字数过多过少都都不好，以以卷面整整洁留够够天地空空当，恰恰当用完完略有盈盈余为佳佳。加纸纸回答非非常没有有必要。5.3. 以实例详解解解答技技巧与判判分点评评案例 王鸣鸣的困惑惑王鸣原在上上海某研研究院工工作，后后与几个个志同道道者创办办了一家家公司。公公司的资资金主要要来自几几个个人人股东：王鸣、他他在研究究院的副副手老黄黄，以及及他原来来的下属属小秦和和小刘。他他们几个个人都在在新公司司任职，老老黄在研研究院的的职务还还没辞掉掉，其他他几个人人则彻底底割断了了与研究究院的联联系
32、。新新公司还还有其他他几位股股东，但但都不在在公司任任职。王王鸣任总总经理，负负责全面面工作；小秦负负责市场场销售；小刘负负责技术术开发；老黄负负责采购购配件、生生产调度度等。近近年来公公司业务务增长良良好，但但也存在在许多问问题，这这使王鸣鸣感受到到了沉重重的压力力。首先，市场场竞争日日趋激烈烈，在公公司的主主要市场场上，王王鸣感受受到了强强烈的挑挑战。其次，老黄黄由于要要等研究究院的部部分福利利而未辞辞掉原来来的工作作，尽管管他工作作抓的挺挺紧，但但王鸣仍仍认为他他精力投投入不够够。第三，有两两个外部部股东建建议王鸣鸣做些为为外国公公司做国国内市场场代理和和售后服服务工作作。回报报很高所所
33、以王鸣鸣（包括括其他几几位核心心成员）颇颇为心动动，但仍仍举棋不不定。第四，由于于公司近近两年发发展迅速速，股东东们的收收入有了了较大幅幅度的提提高，当当初创业业时的那那种激情情正在消消退。例例如，王王鸣要求求大家每每天工作作满122小时，有有人开始始表现出出明显的的抵触情情绪，勉勉强应付付或根本本不听。公司的业绩绩正在增增长，规规模在扩扩大，王王鸣感到到的压力力也越来来越大。他他不仅感感到应付付工作很很累，而而且对目目前的公公司状况况有点不不知所措措，不知知该解决决什么问问题，该该从何下下手，公公司的某某些核心心成员也也有类似似的感觉觉。为使王鸣的的公司更更上一个个台阶并并进入良良性循环环，
34、你有有何建议议？1、评分标标准：一类卷 90以上分分数 思路路清晰，切切中问题题要害，有有自己的的见解二类卷 70以上分分属 思路路清晰，切切中问题题要害三类卷 3060%分数 基本切切中问题题四类卷 30以下 偏题题，混乱乱，语句句不通卷面整洁清清楚，文文笔通顺顺，可酌酌情加112分分。2、例题解解答与判判分点评评（1）、回回答一：这主要属于于管理中中领导的的一项。要要有好的的激励机机制，并并要制订订规章制制度，明明确目标标。随着着企业的的不断扩扩大，要要加大管管理力度度，要有有新的机机制。判分点评：3分（以以满分110分计计，下同同） 不不是一篇篇分析文文章，内内容比简简答题的的回答还还简
35、单，对对答题的的一般规规律还没没有掌握握或者没没有时间间了，无无法完整整回答。（2）、回回答二：随着王鸣公公司规模模扩大其其应注意意改进以以下四点点：1）、调整整组织结结构，并并加以完完善。例例如老黄黄的工作作是否能能调，不不能调是是否能配配一个助助手，增增加相关关人员以以适应组组织发展展。2）、建立立完善的的规章制制度。加加班时一一定要有有措施保保证完成成任务。但但王鸣也也要改变变其领导导方式，不不能强制制大家每每天工作作满122小时，他他应将更更多的权权力下放放给下属属。3）、建立立企业的的目标与与计划、。公公司的发发展处于于激烈的的竞争环环境中，必必须有多多个支撑撑点，以以减少风风险，故
36、故其应尽尽快做出出为外国国公司代代理和售售后服务务的决策策。4）、企业业内部沟沟通不够够。老黄黄兼职，还还有几个个股东不不在职，这这多少会会影响信信息的交交流。王王鸣应该该加强内内部交流流，与下下属共同同商讨企企业发展展的目标标、计划划、措施施等。判分点评：7分 本答案案的缺陷陷是就事事论事，采采取直接接回答问问题，列列举对策策建议，没没有对问问题的本本质和产产生的原原因进行行分析，因因对策提提的比较较全面，故故最高得得7分。（3）、回回答三王鸣公司遇遇到的问问题，在在不少民民营企业业由小到到大的发发展阶段段，一般般都会遇遇到，为为步入良良性循环环，我建建议：1）、制订订公司战战略。 分析环环
37、境、组组织现状状、竞争争对手情情况、供供应和销销售情况况、替代代品和潜潜在竞争争对手情情况以进进行市场场定位和和战略定定位；正正确处理理好主业业与副业业的关系系，在不不影响专专业正常常发展的的情况下下，考虑虑多种经经营；确确定公司司近期，尤尤其是长长远期反反展规划划，确定定市场策策略、产产品策略略、销售售策略，明明确组织织目标。2）、制订订公司的的规章制制度，以以制度管管人，令令行禁止止，解决决好公司司人员工工作态度度消极等等问题，奖奖勤罚懒懒。组织织纪律作作风是一一个方面面，更重重要的是是把人们们的贡献献与分配配制度结结合起来来，形成成制度创创新。将将资金分分配与技技术、质质量、绩绩效分配配
38、合理布布局。3）、充分分利用民民营企业业的制度度优势，利利用股东东会议沟沟通思想想，形成成共识，同同时也要要有进有有退，必必要时进进行公司司股东改改组。4）、切实实解决公公司员工工的实际际问题，把把公司发发展的大大目标与与个人在在公司中中的实际际绩效，公公司绩效效与个人人的工作作努力程程度、成成果和切切身利益益结合起起来。比比如，公公司有了了足够的的收入，可可以为员员工买更更好的房房，以形形成更为为有效的的激励机机制和协协同效应应，增强强公司员员工的凝凝聚力。 建建立完善善的与公公司发展展规模和和市场竞竞争相一一致的组组织，以以便于扩扩大经营营规模，合合理分工工，各负负其责，明明确目标标。对策
39、略述：明确组组织目标标；制订订公司战战略决策策；制订订公司的的规章制制度；完完善公司司组织结结构；形形成股东东共识，充充分沟通通；切实实考虑员员工利益益，形成成凝聚力力；科学学管理，民民主集中中。判分点评：9分 本答案案层次特特别清楚楚，先有有问题的的共性分分析：“王鸣公公司遇到到的问题题，在不不少民营营企业由由小到大大的发展展阶段，一一般都会会遇到”，从而而提升了了案例分分析的理理论意义义。列举举对策要要点完整整，而跟跟简单题题不一样样，对每每一个“点”，又进进行了展展开论述述，充分分阐述该该“点”包含的的内容。但但对不同同的“点”又没有有平均用用力，重重要之“点”，如11点，44点进行行了
40、详细细论述；一般之之“点”，讲述述清楚。最后改进建建议：论论述过程程中应遵遵循“先重点点后一般般”的顺序序，重要要的内容容放在前前面，层层次分明明，循序序渐进。最最后的对对策略述述不要。则则此答案案可以得得到100分。5.4. 案例分析55例与参参考答案案1、 李刚的困惑惑 李刚刚现在440岁，是是公司的的生产部部长。他他与妻子子都出身身贫寒，通通过不懈懈的努力力，他的的付出现现在给他他带来了了丰厚的的回报。他他的工资资收入已已经相当当可观了了，更重重要的是是，他在在不断的的提拔升升级中得得到了妻妻子很为为他感到到自豪的的权力和和地位。有有段时间间，他自自己也沾沾沾自喜喜过，可可现在细细细想来
41、来，他觉觉得自己己并没有有成就什什么，心心里老是是空落落落的。他他现在是是企业生生产的总总指挥官官，可他他看着企企业一年年比一年年不景气气，很想想在开发发新产品品方面为为企业做做些更大大的贡献献，可他他在研究究开发和和销售方方面并没没有什么么权力。他他多次给给企业领领导提议议能否变变革组织织设计方方式，使使中层单单位能统统筹考虑虑产品的的生产、销销售及研研究开发发问题，以以增强企企业的活活力和创创新力。可可领导一一直就没没有这方方面的想想法。所所以，李李刚想换换一个单单位，换换个职务务不要太太高但能能真正发发挥自己己潜能的的地方。可可自己都都步入中中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。1） 请运用
42、有关关激励理理论，对对李刚走走过历程程中所体体现的个个人需要要的满足足情况以以及他目目前的困困惑心境境做一个个分析。2） 如果李刚有有意跳槽槽到你所所领导的的单位来来工作，你你应该在在哪些方方面采取取措施以以吸引他他并给他他提供他他所看重重的激励励？为什什么？参考答案：1） 马斯洛的需需求层次次理论提提出人类类的生理理、安全全、社交交、尊重重何自我我实现这这五方面面的需要要是依次次发展的的，此可可用来分分析李刚刚在这二二十几年年奋斗历历程中所所经历的的个人需需要的满满足情况况和目前前面临的的困惑心心境。李李刚的心心理需要要已经上上升到了了自我实实现的这这一个高高层次，而而他现有有的工作作并不能
43、能使他体体验到此此类需要要的满足足，这是是他“思变”的重要要原因。2） 要吸引和激激励处于于这种需需要的员员工，管管理者必必须在工工作环境境条件即即“保健因因素”方面使使他得到到相当于于其现有有水平的的基本满满足，与与此同时时，将激激励的重重点放在在与工作作内容密密切相关关的真正正的“激励因因素“上，他他在发挥挥自己才才能的同同时为组组织做出出贡献。具具体说来来，可设设法在组组织结构构设计和和人员配配置中使使工作本本身具有有内在的的激励。比比如，若若是在采采取或拟拟采取事事业部制制结构的的企业中中，可让让李刚负负责一个个事业部部的工作作，使他他成为独独当一面面的综合合管理人人员。或或者，在在现
44、阶段段仍实行行职能型型结构的的组织中中，可通通过设立立开展全全过程新新产品开开发工作作的项目目小组，并并任命李李刚为项项目小组组的负责责人，让让他成为为一名”准企业业家“或”内企业业家“。2、 公司司的组织织设计公司司由于其其最佳而而又新颖颖的产品品、富有有想象力力的销售售办法和和对各公公司客户户的优质质服务，已已发展到到位于在在它经营营领域的的前列，每每年销售售额超过过10亿亿美元，利利润率高高，股票票价格节节节上升升。该公公司已获获得投资资者的青青睐，因因为他们们从中可可得到的的股息增增长率决决，利润润高。然然而公司司总裁不不久发现现，一向向运行良良好的组组织结构构，现已已不能适适应该公公
45、司的需需要。多年来，公公司是按按照职能能系列组组织起来来的，由由几位副副总裁分分管财务务、销售售、生产产、人事事。采购购、工程程以及研研究和发发展，随随着公司司的发展展，公司司已把其其产品系系列扩大大，从商商用计算算机扩展展到电动动打字机机、照相相复印机机、电影影摄影机机和放映映机、机机床用计计算机控控制设备备以及电电动会计计机。随随着时间间的推移移，人们们对以下下情况感感到关注注：该公公司的组组织结构构使总裁裁办公室室以下的的人员机机构无法法对公司司的利润润负责，无无法适应应目前在在外国许许多国家家进行的的业务的的广泛性性，并且且似乎加加固了阻阻碍销售售、生产产和工程程各职能能部门之之间有效
46、效协调的的壁垒垒。此此外，有有许多决决定似乎乎除了总总裁办公公室以外外，其他他任何低低于这一一级的都都不能做做出。因此，总裁裁将公司司分成115个在在美国和和海外的的各自独独立经营营的分公公司，每每个公司司对利润润负有全全部的责责任。然然而在实实行公司司重组后后，总裁裁开始感感到对分分公司不不能实行行充分的的控制了了。分公公司在采采购和人人事职能能方面出出现了大大量的重重复，各各分公司司经理无无视总公公司的方方针和策策略，各各自经营营自己的的业务，在在总裁面面前逐步步显示出出，公司司正在瓦瓦解成一一些独立立部门。总裁眼见过过几家大大公司当当一家分分公司的的经理犯犯了错误误并使该该公司遭遭受重大大损失时时而陷于于困境的的事例，终终于认识识到他在在分权方方面已走走得太远远了。于于是，他他撤回了了分公司司经理的的某些职职权，并并要求他他们就下下述重要要事项决决策应征征得公司司最高管管理部门门的批准准，即：