管理学原理 周三多.doc

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1、管理学原理复习资料1. 管理的二重性？ 管理既是一门科学也是一门艺术 2. 泰罗科学管理理论的主要内容？1） 科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2） 为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”3） 要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。4） 实行有差别的计件工资制。5） 工人和雇主都必须来一次“心里革命”6） 把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学管理方法.7） 实行职能工长制。8） 在管理控制上实行例外原则。3. 行为科学理论的内容？ a.人是社会人； b.企业中不但存在着正式组织，而且存在着非正式组织； c.新的领导能力在于

2、提高职工的满足度，在于通过提高职工的满足度来鼓舞职工的士气。4. 系统管理思想的主要内容？1） 系统是由相互联系的要素构成的。2） 系统的整体性3） 系统的层次性5. 权变管理思想的主要内容？ 1.关于组织结构的观点 2.关于人的激励和管理的观点 3.关于领导方式的观点 4.关于决策方法的观点6. 法约尔认为企业的职能包括哪些？计划，组织，指挥，协调，控制，创新7. 德鲁克认为管理者在组织中承担的责任有哪些？计划，决策，管理工作和人，管理管理者，管理一个组织8. 西方“管理运动”的观点？组织结构设计的成果主要表现在哪些方面？组织结构设计的成果主要表现在：合理配置企业各类资源； 支撑战略、目标的

3、实现； 市场导向，满足客户需要； 为企业高效运营奠定基础。 9. 管理的基本职能？决策，计划，组织，领导，控制，激励10. 什么是例外原则？ 上级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策和监督权11. 简述霍桑实验？ 19241932年，以哈佛大学教授G.E.梅奥为首的一批学者在美国芝加哥西方电气公司所属的霍桑工厂进行的一系列实验的总称。 1924年11月，霍桑工厂内的研究者在本厂的继电器车间开展了厂房照明条件与生产效率关系的实验研究。研究者预先设想，在一定范围内，生产效率会随照明强度的增加而增加，但实验结果表明，不论增加或减少照明强度都可以提高效率（有两个

4、女工甚至在照明降低到与月光差不多时仍能维持生产的高效率）。随后，研究者又试验不同的工资报酬、福利条件、工作与休息的时间比率等对生产效率的影响，也没有发现预期的效果。 1927年梅奥等人应邀参与这项工作。从19271932年, 他们以继电器装配组和云母片剥离组女工为被试，通过改变或控制一系列福利条件重复了照明实验。结果发现，在不同福利条件下，工人始终保持了高产量。研究者从这一事实中意识到，工人参与试验的自豪感极大地激发了其工作热情，促使小组成员滋生出一种高昂的团体精神。这说明职工的士气和群体内的社会心理气氛是影响生产效率的更有效的因素。在此基础上，梅奥等在19281932年中，又对厂内2100名

5、职工进行了采访,开展了一次涉及面很广的关于士气问题的研究。起初,他们按事先设计的提纲提问,以了解职工对工作、工资、监督等方面的意见，但收效不大。后来的访谈改由职工自由抒发意见。由于采访过程既满足了职工的尊重需要，又为其提供了发泄不满情绪和提合理化建议的机会，结果职工士气高涨，产量大幅度上升。为了探索群体内人际关系与生产效率之间的联系，研究者在19311932年间进行了对群体的观察研究。结果发现，正式群体内存在着非正式群体，这种非正式群体内既有无形的压力和自然形成的默契，也有自然的领导人，它约束着每个成员的行为。 12. 计划工作的步骤？ （一）估量机会 （二）确定目标 （三）确定前提条件 （四

6、）确定可供选择的方案 （五）评价各种方案 （六）选择方案 （七）制定派生计划 （八）用预算形式使计划数字化 13. 计划的表现形式？ 计划的表现形式可分为使命，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算14. 什么是计划工作？指制定计划，根据组织内外部的实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学的预算，提出在未来的一段时间里组织所要达到的目标以及实现目标的方法15. 计划工作的特点？（一）目的性 2主导性 3普遍性 4经济性 16. 预测的类型？1） 外推法2） 因果法3） 直观法17. 什么是目标管理？其优缺点？让组织的管理人员呵员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的

7、一种管理制度或方法18. 决策的概念和特点？决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎么做所做的决定 1有明确而具体的决策目标 2以了解和掌握信息为基础 3有两个以上的备选方案 4对控制的方法进行综合分析和评估5追求的是最可能的优化效应19. 科学决策的基本特征？1） 有明确而具体的决策目标2） 以了解和掌握信息为基础3） 有两个以上的备选方案4） 对控制的方案进行综合分析和评估5） 追求的是最可能的优化效应20. 什么是组织工作？设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程21. 组织结构设计的成果？合理配置企业各类资源； 支撑战略、目标的实现； 市场导向，满足客户需要；

8、为企业高效运营奠定基础。22. 组织结构的基本类型？各自的特点？1直线型 组织内每一位管理者对其下属都有直接职权；组织中每一个人只能向一位上级报告；管理者在其管理的方位内有绝对的职权 2职能型 采用按职能分工实行专业化的管理办法来代替直线型的全能管理者 3直线-参谋型 按照组织职能来划分部门呵机构设置，实行专业分工；把组织管理机构和人员分为直线指挥部门和人员与参谋部门和人员；实行高度集权 4直线-职能参谋型 5事业部制组织结构 6矩阵结构7多维立体23. 直线型组织结构的优缺点？优点：结构比较简单，责任和职权明确，做出决定比较容易快速 缺：组织结构应用范围有限，职使用于小型组织或现场作业管理2

9、4. 职能型组织结构的优缺点？优点：适应管理工作分工较细的特点，能充分发挥只能机构的专业管理作用，上层管理者有机会集中注意力实现自己的职责 缺点：由于实行多头领导，妨碍了组织的统一指挥，容易造成管理混乱，不利于明确划分职责与职权；各职能机构往往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对环境变化能力差；强调专业化，容易忽略本专业以外的知识，不利于培养上层管理者25. 影响集权与分权的因素？1决策的数目 2决策的重要性与其影响面 3决策审批手续的简繁26. 什么是主观决策法？ 主观决策法是运用社会学、心理学、组织行为学、政治学和经济学等有关专业知识、经验和能力，在决策的各个阶段，根据已知情况和资料

10、，提出决策意见，并作出相应的评价和选择，可以使决策更加完善。主观决策法顾名思义很依赖个体的判断和想法，因此会表现出多样化的特点。27. 什么是直线职权？ 某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权利。28. 人员配备的含义？组织工作的基本原理？ 人员配备是指对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，进而实现组织的既定目标。 组织工作的基本原理：目标统一原理 分工协作原理 管理宽度原理 责权一致原理 集权与分权相结合原则 稳定性与适应性相结合的原则29. 内部提升方式的优缺点？优点，1对内部成员有较充

11、实的资料，可判断其是否适合新的工作 2组织成员对组织的历史和现状比较了解，能较快的适应工作 3可激励组织成员的进取心，努力提高自身技能 4工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣 5可使对组织的训练投资获得收回，并判断其效益如何 缺点：1所提供的人员有限 2会造成“近亲繁殖”30. 外部招聘的优缺点？优点：1有较广泛的来源以满足组织的需要，有可能招聘到一流的人才 2可避免“近亲繁殖” 3可避免造成内部人员的不团结 4可节省在培训上耗费的大量的时间和费用 缺点：1不了解应聘者的情况，很难做出客观的评价 2应聘者对组织有较长的适应期 3如果组织中有胜任的人没被选用，则会感到不公平容易对自己的前途失去信

12、心31. 什么是管理宽度？影响管理宽度的因素？ 管理宽度又称“管理跨度”或“管理幅度”指的是一名主管人员有效地监督、管理其直接下属的人数是有限的。当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。（一） 主管人员与其下属双方的素质和能力。（二） 面对问题的种类（三） 工作任务的协调。（四） 授权。（五） 计划的完善程度。（六） 组织沟通渠道的状况。32. 委员会制优缺点？优点：集思广益 协调 防止集权过于集中 下级参与管理 加强沟通 代表集团利益 有利于管理者的成长 缺点：耗费时间和成本高 妥协与犹豫不决 职责分离 一个人或少数人占支配地位33. 孔茨认为一个管理人员应具备的基本技能有哪些？ 计划工作

13、组织工作 人员配备 指挥 控制34. 矩阵组织结构的优缺点？ 优点：灵活性和适应性强 缺点：由于项目小组是临时性的，所以稳定性较差。另外，由于小组成员要接受双重领导，当两个意见不一致时，就会使他们的工作无所适从。35. 实现“管理突破过程”的步骤？ 1。论证必要性2。组织落实3。进行“诊断”4。治疗过程5。克服阻力6。在新的水平上控制36. 什么是时间网络分析？ 时间网络分析法是一种用来观察在时间和项目的推移过程中，如何把计划的各个局部恰当地结合在一起的方法。37. 什么是控制工作？ 作为管理的一项职能，控制工作是指主管人员对下属的工作成效进行测量、衡量和评价，并采取相应纠正措施的过程38.

14、控制工作的类型？ 一、按纠正措施的先后顺序（或环节）分成三种类型（1）现场控制；（2）反馈控制；（3）前馈控制。二、按控制原因或结果分成两种类型（1）直接控制；（2）间接控制。间接控制方法的假设；直接控制方法的假设。39. 控制工作的步骤或程序？ 定标准 衡量执行情况 纠正偏差 修改目标 评价成果40. 什么是管理审计？管理审计是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统地考查，分析和评价一个组织的管理水平和管理成绩，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。 41. 在管理信息系统开发中，系统开发有哪几个阶段？系统分析 系统设计 系统实施42. 菲德勒的领导权变理论的内容？ “权变”一词有

15、“随具体情境而变”或“依具体情况而定的意思”。领导权变理论主要研究与领导行为有关的情境因素对领导效力的潜在影响。该理论认为，在不同的情境中，不同的领导行为有不同的效果，所以又被称为领导情境理论。43. 双因素理论的主要内容？双因素理论是美国心理学家赫兹伯格于1959年提出来的，全名叫“激励、保健因素理论”。 传统理论认为，满意的对立面是不满意，而据双因素理论，满意的对立面是没有满意，不满意的对立面是没有不满意。因此，影响职工工作积极性的因素可分为两类：保健因素和激励因素，这两种因素是彼此独立的并且以不同的方式影响人们的工作行为。 44. 简述领导的艺术？决策艺术 用人艺术 授权的艺术 指挥和激

16、励的艺术 集中精力抓主要环节的艺术 领导变革的艺术45. 马斯洛需要层次理论的主要内容？生理需要 安全需要 社会交往需要 尊重需要 自我实现需要46. 弗鲁姆的激励理论的主要内容？弗洛姆（V. H. Vroom）的“期望理论”认为，一个目标对人的激励程度受两个因素影响： 一是目标效价，指人对实现该目标有多大价值的主观判断。如果实现该目标对人来说，很有价值，人的积极性就高；反之，积极性则低。 二是期望值，指人对实现该目标可能性大小的主观估计。只有人认为实现该目标的可能性很大，才会去努力争取实现，从而在较高程度上发挥目标的激励作用；如果人认为实现该目标的可能性很小，甚至完全没有可能，目标激励作用则小，以至完全没有。47. 激励的方式？即时激励 固定激励 收益激励 权益激励 48. 沟通联络的概念、原则和要求？沟通也就是信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以其取得客体做出相应反应效果的过程。 沟通的原则：明确的原则 完整性原则 使用非正式组织原则沟通的要求：表达清楚 传递准确 避免过早评价 消除下级人员的顾虑 管理者积极进行沟通 对情报沟通过程加以控制