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1、精选优质文档-倾情为你奉上软件系统维护合同甲方： 乙方（服务方）：沈阳科仪视讯系统工程有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、维护目的 通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。 二、维护内容 由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。 软件维护分类： 1、 完善性维护 主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。 2、适应性维护 主要包括：数据库升级、服务器操作系统升
2、级、服务器硬件升级等。 3、 数据灾难维护 主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。 4、 网络安全维护 主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。 5、 日常维护 主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。 三、维护任务 1、软件系统所涉及的所有软件模块维护 2、系统运行的服务器软件环境维护 3、系统运行的服务器网络安全环境维护 四、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 5、 乙方提供维护列表及收费标准 5.1乙方提供的标准维护列表5.2乙方提供的定制服务列表6、 乙方提
3、供维护方式 6.1维护流程 标准化软件维护服务流程如下图所示：6.2维护方式说明 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：0017：00。热线电话：。现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。 远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：0017：00。 功能改进：指根据甲方要求对软件功能进行升级和完善。乙方保证
4、根据用户需求对软件进行功能完善及升级服务。 7、 乙方维护承诺 乙方接到甲方通过电话，信函，传真，电子邮件等方式提出关于软件的服务请求后，在当日内给予响应并提供服务。 乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。8、 乙方为甲方提供的具体维护内容 8.1标准维护内容 乙方年度标准维护内容：甲方管理员维护内容：8.2双方协商定制维护内容九、甲方责任 甲方应确保有专人对软件的使用和管理负责。 甲方应建立相关的制度，以确保软件运行环境（包括服务器、计算机，打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。 甲方定期做好系统备份，并对备份数据进行妥善保管。 甲方在应用过程中发现软件出现异
5、常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 十、收费办法和合同期限 年度标准维护费合计： ￥*（大写：人民币*整 ）。 定制维护费另行结算。合同有效期为 年，自 年 月 日至 年 月 日止，期满合同自动终止。 合同期满后，双方协商，甲方可要求乙方继续提供软件运行维护服务，但双方需重新签署新的服务合同。 付费方式：按年度付费，每年12月31日前，乙方向甲方开具正式发票，甲方向乙方支付系统年维护费。 十一、乙方开户银行信息 十二、争议处理 甲方指定 为本维护项目负责人； 乙方指定 为本维护项目负责人；指定 为本维护
6、项目联系人； 甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与有关的事项发生争议，双方应本着友好合作的精神进行协商。 协商不能解决的，依照中华人民共和国合同法，任何一方可向乙所在地的人民法院起诉。 9、 其他 本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，具备与本合同同等法律效力。 对本合同内容的任何修改和变更需用书面形式，并经双方签字确认后生效。 本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案，口头说明及本项目有关的信函、传真、邮件等，均以本合同为准。 本合同一式肆份，甲乙双方各执两份。 甲方： （盖章） 乙方：沈阳科仪视讯系统工程（盖章） 有限公司法定代表人或授权代理人： 法定代表人或授权代理人：地址： 地址：电话： 电话： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日专心-专注-专业