《链家地产新经纪人学习手册P7.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《链家地产新经纪人学习手册P7.doc（7页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、新人手册企业篇：一、 公司的简介：天津链家房地产经纪成立于2007年4月，是链家控股集团旗下从事房地产经纪行业的全资子公司，注册资金一千万元。链家地产在北京、大连、天津都有分公司，在北京有400多家连锁直营门店，6000多名员工，是目前北京成交量和市场占有率第一的金牌经纪公司.天津链家地产自成立以来，始终坚持以客户需求为中心的工作指导思想，以建立卓越的客户关系为工作战略目标。通过快速有序的铺设连锁店面，全面实施网络化的标准作业体系，不断推出符合特定客户需求的效劳产品，迅速建立为客户提供房屋租、售、换、贷、投全方位效劳的经纪人队伍，使得链家地产已成为环渤海地区房地产经纪行业的标榜企业。链家的业务
2、范围涉及房屋出租全程代理、房屋租赁、房屋买卖、权证办理、按揭贷款、房地产投资咨询、商铺租售、写字楼租售及商品房、空置房、企业债权房销售代理等。二、 公司的开展历程：2001年11月12日 北京链家宝业房地产经纪北京链家房地产经纪前身正式成立；2002年6月 链家地产与建设银行合作，成为中国建设银行指定按揭代理机构 ；2002年8月 链家地产成为北京市国土资源和房屋管理局认定的19家“放心中介之一；2003年3月15日 链家地产推出每天3·15活动，为客户提供真实房源和诚
3、信效劳；2004年3月8日 北京市消费者协会授权链家地产为举办“二手房消费教育学校的北京唯一一家房地产经纪机构，同时也是全国首家；2006年12月25日 进军大连2007年4月9日 天津第一家店面日华里店开业，天津链家莹华里店李刚开第一单租赁，日华里店胡建麒开第一单置换三、 公司的荣誉： 北京市房地产经纪机构一级； “央产房交易指定代理效劳机构； 唯一与北京市消协合作独家创办“二手房消费教育学校单位； &#
4、160; 2004年开业内先河，首家与建设银行合作“二手房交易资金托管； 唯一与中国银行合作“个人租房消费贷款单位； 消协系统消费教育先进集体； 中国银行十大中介战略合作伙伴； 在业内唯一主办北京电视台3.15房产晚会的公司； 公司研究成果屡次被CCTV、北京电视台、湖南卫视、东方卫视、北京播送电台、中央人民播送
5、 电台等多家电台电视台，京城及全国各大报纸，各大门户及专业网站等媒体报道。公司在业内 首家受中介行业协会委托对“北京二手房市场可持续开展进行课题研究，在业内唯一受北京 市建委委托起草?二手房交易资金监管实施方案的建议?，在业内唯一接受北京市公安局委托 对“房屋租赁市场管理与社会治安管理的和谐统一进行课题研究，在业内首家推出二手房市
6、 场专项研究报告，2007年推出的?诚信与房地产经纪公司的开展?获中国建设部和中国房地产 估价师与房地产经纪人学会组织的"2006年房地产经纪行业开展峰会论坛"一致首肯。我们的愿景：做房地产综合效劳的领跑者 我们的使命：为消费者提供最好的房屋消费体验 我们的企业效劳理念：我承诺，我做到 我们的企业核心价值观：老实守信、以人为本、专业创新、群策群力、客户第一。员工必读： 接到信息必须第一时间录入，最迟不能超过一个小时，否那么视为信息不录，当事人直接辞
7、退。 信息录入必须准确，真实，录错 号码视为未录入，按未录入处理。 弄虚作假直接辞退无论任何事情。 打骂同事或客户直接辞退 私改合同直接辞退 挪单累计业绩直接辞退 泄露公司内部信息及机密直接辞退新人篇：一、作息时间：早上8：30前到岗，值班人员应在8：25前将卫生清扫完毕，8：35查完岗后，由店经理主持开晨会，开完晨会便开始了经纪人的一天；中午11：30前必须回店，晚上18：00下班二、着装：1、衬衫l 必须穿着工装衬衣，如果还未领取工装衬衣，一律穿着纯白色衬衫；l
8、; 衬衣领子要挺括，不能有污垢、油渍；l 男士，衬衫下摆要放在裤腰里，女士，衬衫下摆要放在裤腰外；l 系好领扣和袖扣。衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.51厘米，领子要高出西装领子11.5厘米，以显示衣着的层次。2、领带：l 西装、衬衣脖领间的"V"字区最为显眼，领带应紧靠在这个部位的中心；l&#
9、160; 领带的长度以系好后下端正好触及腰上皮带扣上端处为最标准；l 领带夹一般夹在衬衫第三粒与第四粒扣子间为宜；l 西装系好钮扣后，不能使领带夹外露；l 领带颜色要为深色，不能太鲜艳，不能花色太多。3、西装l
10、60; 西服里面不能加毛背心或毛衣，至多也只能加一件“V字领羊毛衣，否那么显得十分臃肿，以致破坏西服的线条美；l 系好钮扣双排扣的西服要把钮扣全部系上，以示庄重。单排两粒扣，只扣上面一粒钮扣，三粒扣那么扣上面、中间二粒，坐下时可解开。l 用好衣袋西服上衣两侧的口袋只作装饰用，不可装物品，否那么会使西服上衣变形。西服上衣左胸部的衣袋只可放装饰手帕。有些物品，如票夹、名片盒可放在上衣内侧衣袋里。 4、皮鞋l &
11、#160; 穿西服一定要穿皮鞋，而且裤子要盖住皮鞋鞋面。不能穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋；l 男士：深色皮鞋最好是黑色；l 女士：深色船鞋最好是黑色；l 不能穿露脚趾的凉鞋、拖鞋。5、皮带一律佩戴深色皮带；皮带上装饰物不能多。三、工作日志：工作日志的用途主要有两个，一是签到店时间与签离店时间，
12、二是外出登记；每天早上进店的第一件事情就是签到，在工作日志日常记录栏填上“到店时间，晚上下班前五分钟填上“离店时间，这也是记录你考勤的重要依据。再来看看经纪人外出看房登记怎么填：时间离开店面的时间，经纪人-外出的经纪人姓名，外出原因-在列出的几条原因中打勾，客户业主姓名/编号-你所约的客户或者要看的房屋业主的真实姓名和房屋编号，联系方式-你所约的客户或者要看的房屋业主的真实 号码，房屋地址-你所约的客户或者要看的房屋业主的真实地址看几套就写几套，回店时间看完房回到店的第一时间。四、 画图：为什么要画图？ 因为我要熟悉商圈，这样才能更好的向我的客户去介绍小区周围有哪些银行、学校、医院、超市、公交
13、车站等配套设施可以举个例子：要画哪些图？商圈图以店面为中心，方圆5公里以内的主干道、居民区、银行、学校、医院、超市、公交车站及其他中介公司位置小区摆位图小区内楼盘排列并标注楼号、绿化、休闲场所、出入口位置房型图房屋的平面结构图并标注出门、窗、卧室、客厅、厨房、卫生间、阳台的位置及房屋的朝向四、入职流程5天画图完成后拿带上所画好的图到人事部进行入职谈话，通过后人事部会通知带上身份证原件、复印件，户口本 （ 首页、本人页 、户主页、变更页 ） 的复印件，学历证原件、复印件，1寸蓝底照片一张五、 店面卫生店面为什么要保持干净整洁：为给客户留下良好的印象和提供舒适的环境，还有助于我们自己的身心健康。店
14、面干净的标准：地面无灰尘，门窗玻璃干净透亮，厕所无异味，手能触摸到的地方都不得有灰尘和污物。六、 物品摆放 桌面除公司发放的房源本、电脑、 、文具外不允许摆放其他物品。温馨提示：喝完水后，水杯一定要口朝下放在水杯架上，以免细菌进入杯内，对你的健康造成影响。七、 内网的使用贴子礼仪接待篇：小博士告诉你什么样的习惯才能让客户满意：头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型· 眼睛：清洁、无分泌物，防止眼睛布满血丝· 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子· 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物· 指甲：清洁，定期修剪· 男士的胡子：每日一理，刮干净·
15、; 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了· 男士座姿：倒过水后走进工作区，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。· 女士座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。· 男性站姿：双脚平行翻开，双手握于小腹前。· 女性站姿 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。 当你养成了良好的习惯，让我们去看看怎样接待客户吧：接待客户分为店面接待和
16、 接待，先来看看店面接待：店面接待分为迎、接、带、送迎客户：· 看 查颜观色，从不经意的动作中看透对方心理· 听 易地而处的“聆听，拉近和客户的关系· 笑 抓住听众的心，客户更愿意接受效劳· 说 将话说到心里，你的声音无法抗拒· 动运用身体语言的技巧，配合还是干扰接待客户· 热情：客户走进店内，起身倒水，然后递上自己的名片。· 专业：把过程跟客户说的复杂化，风险很大· 诚恳：让客户感受到你是为他考虑，不是单纯的赚他口袋的钱。· 控制：挑拨客户业主间的关系，互相不信任，敌对让他们相信我。提醒：与客户交谈时，
17、两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光临他人他物，防止让客户感到你无礼和心不在焉 送客户一定要把客户送出门外，帮客户开门，感谢他相信链家。带看房· 注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调、普通话标准。看房过程中，如无急事，不打 或接 。· 看完房，走出房门时，感谢业主的配合。 接待：· 重要的第一声当我们打 能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该公司有了较好的印象。在 中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说： “ 你好，我是链家
18、XXX 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在公司也会有好印象。因此要记住，接 时，应有 “ 我代表公司的形象 的这样的意识· 喜悦的心情打 时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在 中，也要抱着 “ 对方看着我 的心态去应对· 端正的姿态打 过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 得出来。如果你打 的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是 懒散的，无精打采的；假设坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力
19、。因此打 时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。· 清晰明朗的声音声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。· 迅速准确的接听每个桌面上都有一部 ，听到 铃声，应准确迅速地拿起听筒， 接听 ， 最好在三声之内接听。 铃声响一声大约 3 秒钟，假设长时间无人接 ，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，会给他留下不好的印象。即便 离自己很远，听到 铃声后，附近没有其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每
20、个人员都应该养成的。如果 铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方抱歉，假设 响了许久，接起 只是 “ 喂 了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。· 认真清楚的记录业主5W2H：What 何事 ：税费，上手交易情况，产权性质，独家、是否有贷款、业主对于客户的要求，居住情况，售/租情况，楼层/到顶/具体物业地址。合格去向，装修，交易方式，交通情况Where 何地：房子在小区中的位置，小区座落商圈、都在哪家中介登记了。落户区域Who 何人：房主姓名。贷款人房主配合过户共有人、现在住房人、租客放弃优先购置权Why 为什么：卖房的原因，价格高/价格底When 何时:看房时间。腾房时间。最
21、正确看房时间How much 房子的底价含不含代理费贷款余额，物业费，停车位How old 房龄房屋、业主居住情况契税票时间客户5W2H：What: 付款方式：具体要求，先卖后买，收入明细，租户的配套要求，装修情况，年位，更多的联系方式，产别，是否有过其他贷款，公积金类别中介费，现在居住情况Where:去哪看过房中介看过哪个小区，满意度Who:谁做主买房，新产权人Why :购置原因When:什么时间看房方便，什么时间入住，什么时间开始买房，打款时间，最晚买房时间。How much :首付款金额，价格包不包括税费和中介费How old :公积金的资质，房龄，贷款年龄· 挂 的礼貌要结束 交谈时，一般应当由打 的一方提出，然后彼此客气地道别， 应有明确的结束语，说一声“谢谢 “ 再见 ，对方挂断 后再轻轻挂上 ，不可只管自己讲完就挂断 。打 的礼仪· 先拨客户的固定 ，找不到时再拨 。· 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。· 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，一会再给您打过去。如果一位50多岁的女士客户我是叫姐姐好还是阿姨好？