电话销售人员绩效考核方案.doc

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1、贩卖职员绩效考察计划依照新的系统营业考察请求,增强营销部员工考察治理任务,从而精确、客不雅的评估营销部员工履行岗亭职责跟任务义务的状况,特制订本轨制。一、考察的目标跟用处绩效考察以下简称“考察是指用零碎的办法、道理,评定、丈量员工退职务上的任务行动跟任务后果。1、考察的终极目标是改良员工的任务表示,以到达企业的运营目标,并进步员工的称心水平跟将来的成绩感。2、考察的后果要紧用于任务反应、薪酬治理、职务调剂跟任务改良。二、考察的原那么一、“三公原那么公道:考察规范公道公道,年夜家都能对等竞争。地下:考察履行地下监视,年夜家控制考察办法。公平:考察做到公平客不雅,考察后果必需精确。二、“四严原那么

2、严厉考察规范:即考察因素的规范必需明白、详细、客不雅、公道。严厉考察办法:即考察的方式跟办法必需契合迷信、谨严的请求。严厉测验轨制:即考察的流程跟考察的准那么要严厉,使考察任务有法可依、有章可循。严正考察立场:即考察的思维要正直,立场要仔细,支持坏人主义跟不担任任的立场。三、考察的内容考察的内容分为事迹考察、任务立场考察二局部。绩效考察成果为那个二局部考核成果总跟。一、事迹考察所谓事迹考察是对每位员工在担负岗亭任务、实现任务义务方面进展的考察。其中岗亭任务的范畴为该岗亭职责阐明书中描绘的任务内容。对岗亭任务的考察包括任务效力跟任务品质两方面。二任务立场考察立场考察是对任务立场跟任务热忱的评估,

3、详细包含本职任务内的一样平常任务、职业品德、合作肉体、任务踊跃性、义务感等。依照员工任务立场及合作等进展相应的赏罚计分。详细内容及评估规范如下:1、无端迟到、迟到15分钟扣除1分,30分钟以上2分。无端旷工或擅自调休一天扣除5分。2、办公室高声喧闹,形成赞扬扣除1分。下班时刻不配戴任务牌跟不按规则穿任务服的扣除1分。3、未能准确听从任务唆使惹起的任务掉误或不平指导任务布置,视状况扣除1-5分。4、无公道来由、无事前预报的状况下关机、停机扣除1分。5、受理单页或免费确认单填写用户信息精确性、发票号码、产物金额、礼物注销等不规范,义务人每单扣除0.5分,惹起赞扬扣除1分。别的营业操纵不规范惹升引户

4、赞扬,视状况每单营业扣除0.5-1分。6、地区司理分区义务免费地区工资缘故形成免费拖欠超越诉每单扣除1分。地区司理不克不及实时递交任务周报,每次扣除6个任务日或惹起投0.5分。7、营业外勤当天未能实时派发免费票据而形成的相干咨询题及赞扬,每单扣除分。18、营业外勤在处置营业赞扬时,因为未能自动处置或耽搁处置而惹起的赞扬升级,每单扣除1分。营业外勤录单过错1-5分,派枯燥度过错1分,发票治理过错1-5分,做帐及交帐过错1-5分。9、营销职员在贩卖进程中应当留意数据保密违背扣除日报违背扣除1分,因个从掉误惹升引户赞扬扣除1分。10、嘉奖局部:1分,实时递交有实据的市场信息反应,依照代价嘉奖1-2分

5、。帮助部分实现公司指派的抽象化现场或别的营销宣扬运动嘉奖优良营销计划及倡议采用嘉奖1-5分。1-2分。当月全勤无迟到、迟到、告假、调休嘉奖1-5分。承受培训新人义务,帮助新员工顺遂上手独破任务嘉奖四、考察办法及评分规范阐明5-8分。一底薪方面:试用期员工底薪为800元/月试用期及格后签署前途无忧外包休息条约。转正后一切员工底薪为此中:1000元/月;1、预催职员岗亭工资为200元,天天保质实现120个用户的预催任务及数据总结。话务员预催用户效力,每人每月预催数据离开进展预催,次月将续费后果对应进展考察。依照考察后果发放岗亭工资。外勤考核联络量,若有发现造假处分力度年夜点。2、外勤职员岗亭工资为200元,对应实现响应的岗亭任务。同时依照事迹考察状况进展奖金发放。3、上门免费职员岗亭工资为200元,对应实现响应的岗亭任务。同时依照事迹考察状况进展奖金发放。一切员工工资一致在次月10日阁下发放到员工工资卡中。阐明:1、试用期内营业类职员每月新开户保底目标1单,未能实现保底目标或任务态度不踊跃不予以任命。2、转正营业类职员每月新开户保底目标5单。当月新开+续费未到5单,待岗;延续2个月新开+续费未到8单,待岗;延续3个月新开+续费未到10单户,待岗;任务事迹延续未达标及立场恶劣予以解雇处置,且无任何经济弥补金。二相干用度补助:

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