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1、. .销售话术一般来说，成功的销售一般有以下几个步骤：销售话术步骤一、问候客户，做自我介绍的营销话术。接通后，首先要向客户问好，如：“上午下午好、“您好，是先生吗？等问候语，然后做自我介绍：“先生，我是90后网络科技公司的参谋xx，今天想借这个时机和您交换一下您对运维的看法，能否打搅您5分钟做个访问？讲话语气应热情而彬彬有礼，这样才能得到对方有礼貌的正面答复。销售话术步骤二、应酬赞美并说明意图的销售话术。如：“我最近有时机为您的好友xxx先生效劳，为他的作了合理的规划。在效劳过程中，他说您年轻有为、事业有成，而且对人也非常热情。我们公司最近正在做一份市场调查问卷，我现在能不能利用分钟的时间跟您
2、谈谈？销话售术步骤三、面谈邀约的行销话术。行销不能急于推销，应以了解对方状况为主，你要“介绍产品，见面是最正确途径。只有与客户面对面谈，才能充分了解对方，也才能充分展示自己的综合优势。要求面谈时，别忘了主动提出一个时间和地点，不然对方很难做出决定。如：还是见面谈！当准客户拒绝约访时，我们销售人员应以礼貌话语答复。常见有以下几种拒绝的销售话术：“不行，那时我会不在。销售话术应对：不好意思，也许我选了一个不恰当的时间，我希望找一个您较方便的时间来拜访您，请问您明天有空，还是后天有空？“我对网络没有兴趣。销售话术应对：因为您对网络的意义不了解，所以您不感兴趣，请您给我一个时机来让您产生兴趣，这也是要
3、拜访您的原因，您明天还是后天在单位。“我很忙，没有时间。销售话术应对：我知道您公务繁忙，所以我事先打来征询您的意见，以免贸然拜访，阻碍您的工作，那么，约明天或后天是不是会好一点。“你把资料寄过来，让我先看看再说。销售话术应对：那也行，不过呢，您这么忙，看这些资料会占用您太多的时间，不如我来帮您一起研究考虑。您看是明天或后天比拟适宜。“我门公司规模小，现在还不想做。销售话术应对：先生，您太客气了。今天，我打来，并不一定要您做一个给你；而是大家互相认识一下，做个朋友，将来您认为需要建立时，再来问我也是一样的。如果明天或后天方便的话，我当面向您介绍一下，多了解一点建立知识也不错啊。“我有个朋友也在建
4、立公司。销售话术应对：您的朋友在建立公司，那您一定对建立有所了解了。但建立不一定要向朋友买，而要看这个业务员够不够专业，可不可以为您设计出最好的建立方案，给我一个时机试试行吗？如果您不满意，可以大大方方地拒绝我，而不必碍于情面。请问您明天有时间，还是后天有时间？销售话术一：小姐您好!请问是公司吗?(是的)因为我要寄一份非常重要的资料给总经理，请问贵公司地址是，小姐，你的声音真好听，你平时一定非常喜欢唱歌吧!销售话术二：我姓X，叫XXX，怎么称呼您?(停顿，等答复)因为我要用邮政专递的方式寄送资料，请问总经理的全名怎么书写?非常感谢您的配合。销售话术三：非常感谢您的配合，请问总经理现在在吗?(如
5、果在)请帮我接总经理。(正在开会或说没空)对不起，因为这是非常重要的事情，所以我必须直接和总经理联络，请X X小姐配合!销售话术四：(秘书阻拦)小姐，总的会议大概还需要多久完毕?(不知道)小姐，你工作这么负责，怪不得你们总经理这么看重你!我等半个小时后会再打过来，再次感谢你的配合。销售话术五：过一段时间再安排总，您是指下一个礼拜还是下一个月?下一个礼拜(/月)，是周一还是周二呢?销售话术六：(我没兴趣)是的，我完全理解，对一个谈不上相信或者不晓得有什么好处的事情，你当然不立刻产生兴趣，有顾虑有问题是十分合理的，正因如此让我为您讲解一下吧，您看安排在周一还是周二对您来说比拟方便呢?销售技巧一：拒
6、绝害怕对于一名销售新手来说，最开场肯定会害怕与客户交流，更害怕客户的拒绝。对他们来说，这会是一种打击。但是我们要知道，工作开场的被拒绝是很正常的，正是这样才要掌握销售技巧。不要一味地害怕客户的拒绝，而是要不断提高自己的专业知识，让客户去承受你的陈述，甚至于让客户没有时机拒绝你。你要到达一种让客户觉得他需要这个产品的目的。销售技巧二：夯实知识销售工作的重点就是向客户推荐产品，自然产品的相关信息是非常重要的。如果连你自己都不了解这个产品，又怎么能让客户相信你并购置这项产品呢?所以这项销售技巧其实就是销售的关键。为了防止让客户一问三不知的局面，你要不断地夯实产品知识。销售技巧三：互相尊重销售是一份工
7、作，就必须拥有根本的职业道德，而在这里，不仅要求你要尊重客户，当然客户也要尊重你。我们会发现，在日常的销售中，会出现彼此之间产生矛盾的事情。但我们要知道，互相尊重是一个销售技巧，只有你尊重客户，客户也才能尊重你。即使有些客户在实际的销售中很坚决地拒绝你，但这是可以理解的，你不能因为不尊重对方。销售技巧四：了解客户在你确定销售的对象之前，一定要详细了解这位客户的资料，包括他的公司规模、产品的使用量、现在正使用的产品等，越详细越好，是必须掌握的一项销售技巧。了解客户的好处在于不会使自己陷入慌乱的境地，也能恰到好处地拉近你与客户之间的距离销售技巧五：灵活沟通毕竟销售只是在中做销售，所有的事情都是用语
8、言表达的，所以你必须掌握灵活沟通这一销售技巧。设想实际的销售中会出现的情况，然后想出相应的对策，久而久之也会养成灵活应对的好思维。销售开场白-好的开场是成功的一般 1怎样吸引对方的注意 开场白要到达的主要目标就是吸引客户的注意，以便于客户乐于与你在中继续交流。所以，销售人在开场白中陈述价值就显得很重要。所谓价值，也就是要 让客户明白销售人在某些方面是可以帮到他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意了。但是，向客户陈述价值并不是一件容易的事情，销售人不 仅要对自己所销售的产品或效劳的普遍价值有研究，还要研究对这个客户而言，你对他的价值在哪里，因为同一产品和效劳对不同的人，价值表达是不同的。
9、 另外，吸引对方注意的方法还有： (1)陈述你的与众不同之处。如“最大、“唯一等。 (2)谈及你刚效劳过客户的竞争对手。如“最近我们刚刚为xxx提供过员工培训效劳，他们对效劳很满意，所以，我觉得可能对您也有帮助。 (3)谈客户所熟悉的话题，如“最近我在报纸上看到一篇您写的文章。 (4)由衷的赞美客户。如“我听您同事讲您在xx领域很有研究，所以，也想同您交流下。 (5)你所想到的其它的可以吸引客户注意的方法。 2遇到客户不同态度时的开场白 销售时，销售人会遇到不同的客户，不同的态度，那么要怎么去应对呢？销售人可以采取以下的应对措施。 (1)当你所代表的公司的品牌知名度不高时。 在公司名或品牌名的
10、前后加上一些简短的修饰短语：例如，如果你所代表的公司来自欧美，那就毫不犹豫地在公司名前加上国名。如果你所代表的公司属于我国非知 名品牌，你可以在其后加上一些同行业中的排名介绍，当然，最好的策略还是在自己销售的产品上选择突破口比拟现实一些。 (2)当直接打到了公司领导处，助理把你推向其他的相关部门时。 你不妨在开场白中客意强调“刚刚我打给你们的老总，他让我打给你们部门，看一下你们是否有这方面的需求，其中的好处在于，在一开场就暗示对 方你是由一位有强大背景的人士引荐而来，不管最后销售的结果如何，一开场财务处或后勤处的负责人将不得不重视你的，让你较顺利地完成产品或效劳介 绍。 (3)面对语气急促，态
11、度生硬的客户时。 如果对方语气急促，态度生硬，那就说明他们在一开场就对你的没什么好感。在这种情况下，如果你在开场的15秒内不能切入正题，那么他们的挂机率会极 高。这时候你应该清楚，考验你语言能力的时候来到了，你必须尽可能在最短的时间内，用最简洁的语句来表达出尽量多的内容。对此，你采取的方案可以是： 突出公司、品牌的关键词。 在描述产品或效劳的时候，防止用一些过于专业的名词或修饰语。 保持较快的语速，但在关键的地方有意地停顿一下，这样反而可以突出你所要表达的内容。大概 (一)、因为我们非常的专业，我们必须非常的自信、亲切和热情，声音要有10086那样的特质，让人想听是信心的传递、情绪的转移。(二
12、)、详细记录和客户通话的内容，以便下次跟踪。A.什么样的开场白最有效：自我介绍打的原因(开门见山或投其所好)a、如果接的不是客户本人，如老总姓曾，可以告诉接线员说找老曾或曾总小名等等;b、是客户自已接的;B.什么样的营销方式是最有效的：联系要求永远按照事先准备好的方案进展：a、前的准备工作：(1)、状态上的准备(动作调整情绪、调整注意力(我们的话再改良一点会变得有亲和力、说服力，谈客户感兴趣的话题);(2)、饱满的热情、快乐的感觉;(3)、心境、声音、笑容、笑声等;(4)、相关资料的准备：画册、客户见证、便签、笔等;(5)、对客户的了解;b、跟客户在中交谈时一定要面带微笑(条件允许的话在办公桌
13、上放上一面小镜子);c、要善于提问以了解客户(需要：客户必须具备的东西;希望：客户希望得到的东西;时间：客户何时购置;金钱：客户的购置力)d、尽快让客户进入到交谈中来;e、客户只有对谈话内容感兴趣时才会专心倾听你讲话的内容;f、要时刻牢记你打的目的;g、当客户说“不时，你就必须开场实质性的交谈。C.如何到达打的目的：打的目的只有两个(a、达成交易;b、安排见面)。D.如何对付客户达成交易的方法。E.打的顺序：拨客户的双方开场通话做一番自我介绍对客户进展正确的估计千万不要同无权下决定的人谈生意而浪费时间根据你所知道或预料到的饿客户需要，对自己的商品进展宣传来满足客户的需要报价针对对方所提异议进展
14、说服尚定交易。F.如何对付客户拒绝约见的战术：搞清楚对方回绝的原因，努力为下次约见铺路:a、客户说太忙是的，xx总，我知道您很忙，向您这么优秀的企业家一定很忙，xx总，我们忙的目的是想把企业经营的更好，您说是吗?我们这次推出的新产品就是针对像您这样想把企业做大做强的，xx总，您说，广告宣传对企业来说是不是很重要?b、客户说你先去跟xx说xx总，这个广告关系到我们公司将来的开展方向和公司的整体利益，是董事长、总经理才应该了解的内容，如果你让你的手下来决定的话，可能会浪费公司很多的资源，耽误很多时间，说不定会适得其放反，所以不要随便让下面的人过多干预，您说是吗?c、客户说我们已经做过广告了很遗憾同
15、您联系晚了，不过我还是要告诉您下星期我把宣传资料拿过来给您过目，行吗?E.如何接(代接)(注重细节)：a、切忌直呼同事名字;b、手握住听筒法;c、切忌用力放话筒;d、等到对方放下后再接上。F.如何应答不是自己的：a、例：王先生他现在不在座位上，请问有什么事我能帮助您吗?b、要留言、记录来电人XX、 、公司全称等;c、我再次向您确认一下您的;好，非常欢送您的来电，谢谢!G.邀约的技巧：a、从挫折开场：(可能遇到的障碍：前台、秘书、无关人员、不见面、拿资料、忙、冷漠等等)b、五个要点：礼貌(问候的关键;下午好)、介绍自己、目的(通知您xx事情，提高企业的效率等等)、要求您、结速语。销售须知问题1、
16、打时要注意什么A：首先要足够的自信心，相信自己有能力做好这件事，因为销售涉及到谈判，有足够的自信心才能做好自己的谈判工作。B：打给客户时要知道自己想做什么准备说什么C：打或接时首先要调节自己的心态，不能太紧X。D：语音、语调、语气、热忱度、情绪状态、感染力等等。E：控制时间，简化你的对话内容、保证谈话效果及良好的效益。其实在这个过程当中，你的声音很重要，自信地想象自己可以掌控整个谈话过程，声音语调的模仿和控制非常重要，同时相信自己所推广的产品和效劳真的可以帮助到自己的顾客。2、何时做拜访是最恰当的没有定式，没有最恰当，关键是看你的心情、你觉得什么时候恰当就恰当。3、打之前作为销售人员我们必须掌
17、握产品知识。当然了解产品的性能参数和用途以及如何寻找客户群都需要一定的过程。产品的知识明后天由厂家来直接培训及指导。4、应了解客户性质、资料A：贸易型：经营工程B：生产型：生产产品5、如何打好找对人：应从决策者下手但往往我们的销售人员在行销中遭受到前台或不相干的人员阻拦而受到的挫折。接待人员总是挡在我们和决策者进展实质接触的大门之外。这时候你就要根据对方的反映而随机应变。(行销突破接待人员的6个策略)A：克制你的内心障碍不要觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯、要提醒自已我们产品质量是一流的、价格最优惠的、是在给客户提供好的供货渠道、好的效劳。B：注意你的语气好象是打给好朋友一样：你好!
18、X先生在吗不要说：我是XX要说出公司的名称。C：防止直接答复对方的盘问接的人通常会盘问你三个问题：你是谁你是哪家公司有什么事情如果你不直接答复这些问题，他们就不知道该怎么办。你或许该这样答复：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。D：使出怪招，迂回前进；让接的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。例如：对方：这是某某公司，您好！你：嗨！X先生在吗对方：请问你是哪家公司找他有什么事这时你很迷惑地说：我也不知道，刚刚我在接是他给我打了来、只留了说是要什么继电器、所以我才打找她。E：摆高姿态，强渡难关。你跟陌生人讲都是这样的吗你老总交代你要这样吗你帮我转之
19、前，还想知道关于我个人什么事F：如果买方不在或是没空、别把你的名字跟留给接的人。以后再打因为接的人知道你是在推销产品某种商品时他跟本不会给你传达负责人员、而且下次你打时碰巧也是他接到、他就会直接找借口说负责人不在。6、找到负责人如何交谈(4点)对自已打的目的说清楚、一般只要用到这方面的客户都会对你的话题感兴趣、此时他们主要关心的就是价位和交货期问题(报价时不轻易乱报、要通过交谈了解对方公司的采购情况后才给于口头报价、比方、他们是否每个月都用、每次用量是多少、是否含税价。现在供给商是谁、跟我们有没有竟争优势、等等)。A：你打到对方，负责人一口拒绝了怎么办(在你确认他们公司在用时)过一段时间再打，
20、可能此时此刻他的心情不好，也许下一次你打过去，不是上次的那个人接的。两个人的态度就可能完全不同！(实在不行告诉自己应该打好下一个而不是在这一个让自己感觉到挫折和失望的上待的太久！继续联系下一个客户，下一个客户会更好！)B：价格和交货期问题我买的是3元、你为什么买5元、在你了解市场价的情况下、自我发挥C：用其它品牌、为什么要用你的品牌、你的价格又好么高介绍产品的性能优势、(触点动作次数)平时也要多收集其它品牌的一些相关资料。D：销售中，如何建立信任度一般小中型公司都担忧会上当受骗缺发平安感、一听说是外地的、他可能会以借口说太远了耽心交货期问题、要解决最好是多通，和对方沟通的时候要表现出真诚，发自
21、内心，特别重要的是要学会倾听，不要老是想自己要讲什么。7、做为一名销售人员，要适时的做客户的心理评估和换位的思考站在客户的立场考虑问题，将心比心，如果是自己，会承受吗8、的跟进拉近与客户的关系，不一定每通都要谈业务，先尝试和对方做朋友，但切记的就是交朋友是要交心，要让对方感觉到自己在关心对方而非在找好处。9、作为一个销售人员，如何做好工作时间以外的额外工作。A：每和一个客户完成一笔交易，自己做好整理记录，并定期跟踪，以便于了解客户的下一个采购方案。B：每一个员工要做好自己的周、月、季、年度总结和周、月、季、年度方案，总结和方案要按照自己的思路去完成，不能求其应付，滥竽充数。C：稳固自己维护诚信通店铺的专业知识。. .word.