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1、精选优质文档-倾情为你奉上暴雪应急处理预案一、目的：在暴雪自然灾害来临前，事先做好应急准备工作，迅速有效控制局面并妥善处理，把暴雨可能造成的损失降到最低。二、预案的启动：据无锡市气象台预报下大雪天气时，由服务中心助理经理指挥预案正式启动。三、组织架构：总指挥：服务中心助理经理组长：客服主管组长：工程管业员组长：外勤主管管家扫雪组员信息收集发布组员保洁扫雪组员安全员扫雪组员维修扫雪组员维修检查组员四、岗位职责：l 总指挥：负责扫雪工作的组织、协调、监督、检查等全面工作。l 组长：负责扫雪工作的具体布置、协调、检查等工作。l 工程、安全员、保洁抢险组员（维修工、安全员、保洁员）：1、 雪情就是命令
2、，如夜间下雪，服务中心所有员工早晨必须七点半之前到岗，参加扫雪，由夜值班人员负责电话通知所有员工。2、 工程部负责准备采购扫雪防滑物资，如手套、铁锹、扫帚、草垫、黄沙、工业盐、推雪板等，保证齐全、完好、可随时正常使用。3、 保洁外包公司应提前准备好手套、铁锹、扫帚保证齐全、完好、可随时正常使用。4、 工程部提前做好设备设施的防冻措施，重点是消防水管、消防栓、给排水管、水箱、太阳能热水器等5、 门岗安全员负责随时清扫门岗周围积雪，保证十米半径内无积雪，进出口畅通无阻。6、 巡逻岗负责随时清扫南北两消防坡道、东西两地下车库出入口有7单元非机动出入口、单元出入口的积雪。7、 当气温低于零度，路面结冻
3、时，巡逻岗应在上述部位铺草垫或洒黄沙、工业盐，并设置防滑警示标识。8、 如下小雪无清扫任务，或路面积雪清扫完成后，早班安全员应主动为停在路面的车辆掸除前、后挡风玻璃上的积雪。9、 保洁负责环形主干道，其他扫雪组负责宅间道，大雪尽量堆放在绿化带内；如果雪量特别大，应先扫出一条车道，保证主干道畅通，再扫出会车区域，最后扫除道路全部积雪。10、 白天保洁员负责清理各自辖区单元台阶积雪，每小时一次。11、 雪后外场保洁员应及时清除树木上的积雪，防止压断树枝。12、 客服部负责扫雪期间提供热饮热食，督促除雪人员做好保暖措施，避免发生冻伤。 l 信息收集发布组员（前台接待）：1 负责通过网络查询气象部门发
4、布的最新天气预报，如有下雪天气，立即报告服务中心助理经理，由经理根据发布的最新消息，及时调整、安排人员到位待命。2 通过手机短信、电子显示屏、公告栏等，发布下雪消息，提醒提醒业主出门防滑，防止外墙冰锥、冻雪坠落伤人，知会业主有关公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水等故障。3 根据服务中心助理经理指令，发布免费开放地下车库的消息，避免业主车辆被雪覆盖，方便业主出行，提供增值服务。五、后期处理：1、灾情解除后，各工作小组转入善后处理工作，安全部和保洁公司负责恢复现场原状，工程部应对所有房屋、公共部位进行安全检查，设施设备运行是否正常等，防止高空坠物、倒塌等次生灾害发生，并在该范围内设置警示标志，同时及时通知客服主管，客服主管组织统一对外说辞。2、服务中心经理应召开救灾工作评估会议，总结经验教训，就发现的薄弱环节制定拟补措施。并统计受灾损失情况、拍摄现场照片、积极联系保险公司进行赔付。雪灾处理结束后必须在24小时内形成特别事件报告，上报公司，对处理暴雪过程中表现突出的部门及人员，公司给予表彰奖励，对工作造成重大损失和严重失职，将进行处罚。专心-专注-专业