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1、欢迎您欢迎您 参加这次培训课程！参加这次培训课程！小合作要放下态度，彼此尊重；小合作要放下态度，彼此尊重；大合作要放下利益，彼此平衡；大合作要放下利益，彼此平衡；一辈子的合作要放下性格，彼此成就。一辈子的合作要放下性格，彼此成就。一味索取，不懂付出；或一味任性，一味索取，不懂付出；或一味任性，不知让步，到最后必然输得精光。不知让步，到最后必然输得精光。共同成长，才是生存之道。共同成长，才是生存之道。工作如此，婚姻如此，友谊如此，事工作如此，婚姻如此，友谊如此，事业亦如此！业亦如此！每个人一生都需要有两个这样的每个人一生都需要有两个这样的朋友：朋友：他有难时，你撑着；他有难时，你撑着；你有难时，
2、他撑着。你有难时，他撑着。拥有这样的人生才无惧，才精彩！拥有这样的人生才无惧，才精彩！这就是朋友，这就是团结，这就是团这就是朋友，这就是团结，这就是团队！队！我愿做你的其中一位我愿做你的其中一位!工工作作心心态态1 1 1 1 1.1.总则：用心做人，用脑做事；总则：用心做人，用脑做事；2.2.参与：积极参与；参与：积极参与；3.3.静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判；静心：保持空杯的心，用心感悟，延迟评判；4.4.自律：永远对自己的行为负责；自律：永远对自己的行为负责；5.5.三禁：禁止迟到；禁止早退；禁止互相指责、三禁：禁止迟到；禁止早退；禁止互相指责、埋怨；埋怨；6.6.珍惜：珍惜今
3、天，全力以赴，创造成功人生。珍惜：珍惜今天，全力以赴，创造成功人生。培训要求：培训要求：2 2 2 2以以下下是是一一个个关关于于四四个个朋朋友友的的故故事事，他他们们的的名名字字叫叫：每个人每个人，某些人某些人，任何人任何人及及没有人没有人。现现在在有有一一件件很很重重要要的的事事要要做做，每每个个人人都都肯肯定定某某些些人人会会做做的的,因因为为任任何何人人也也可可以以做做，但但是是最最后后却却是是没没有有人人做。做。某些人某些人因此而愤怒，因为这是因此而愤怒，因为这是每个人每个人的工作。的工作。每每个个人人也也认认为为任任何何人人也也会会做做的的，但但没没有有人人明明白白其其实实每个人每
4、个人都没有做。都没有做。结结果果，每每个个人人都都会会责责怪怪某某些些人人，因因为为没没有有人人去去做做任任何人何人也会做的事。也会做的事。小故事小故事3 3 3 3 当老婆刚刚冲完澡出来，老公正要开始淋浴时，门铃响了。在几秒钟的争吵谁该去开门之后，老婆放弃了,裹了条毛巾急忙下楼去开门。她打开门看见他的邻居波比，在她还没开口之前，波比就说“如果你把那条毛巾拿下我就给你$800”故事一：故事一：4 4 4 4 老婆想了想,就脱下毛巾赤裸站在波比面前,过了几秒钟，波比给了钱就走了。老婆既困惑又兴奋她自己的好运。裹上毛巾上楼了。当她回到浴室，老公问她“刚刚是谁呀”，她回答：“隔壁的波比啦”。“很好”
5、老公说：“那他没有把欠我的$800还我吗?!5 5 5 5讨论：故事的寓意是什么？讨论：故事的寓意是什么？在未了解事情的真相之前，永远不要轻易自行判断而造成错误,而且还不知道自己有多么难堪！6 6 6 6 有一个博士分有一个博士分配配到一家研究所，成为学历到一家研究所，成为学历最高的一个人。最高的一个人。有一天他到单位后面的小池塘去有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？呢？不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭不一会儿，正所长
6、放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。博士眼睛博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭池塘啊。正所长上完厕所回来的时候，同样也是蹭蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好蹭蹭地从水上飘回来了。怎么回事？博士生又不好去问，自己是博士生哪！去问，自己是博士生哪！过一阵，副所长也站起过一阵，副所长也站起来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。来，走几步，蹭蹭蹭地飘过水面上厕所。故事二：故事二：7 7 7 7这下子博士更是差点昏倒：不会吧，到了一这下子
7、博士更是差点昏倒：不会吧，到了一个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个个江湖高手集中的地方？博士生也内急了。这个池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的池塘两边有围墙，要到对面厕所非得绕十分钟的路，而回单位上又太远，怎么办？路，而回单位上又太远，怎么办？博士生也不愿博士生也不愿意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：意去问两位所长，憋了半天后，也起身往水里跨：我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过我就不信本科生能过的水面，我博士生不能过？只听咚的一声，博士生栽到了水里。只听咚的一声，博士生栽到了水里。两位所长将两位所长将他拉了出来，问他为什么要下水，他问：他拉了出来，问他为什么要下
8、水，他问：“为什么为什么你们可以走过去呢？你们可以走过去呢？”两所长相视一笑：两所长相视一笑：“这池塘这池塘里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水里有两排木桩子，由于这两天下雨涨水正好在水面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着面下。我们都知道这木桩的位置，所以可以踩着桩子过去。你怎么不问一声呢？桩子过去。你怎么不问一声呢？”8 8 8 8 什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；你才会感觉到我所作的一切都是理所当然。小小结结9 9 9 9学历代表过去，只有学习力才能代表将来。尊重有经验的人，才能少走弯路。
9、一个好的团队，也应该是学习型的团队。讨论：故事寓意是什么？10101010 “态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。不错，态度真的决定一切。可是什么样的态度将决定什么样的一切。态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将产生不同的驱动作用。好的态度产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度却会产生不好的驱动力，注定会得到不好的结果。同时，对待任何事物都不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为民营医疗队伍的一员，又应该有什么样的心态呢？员工的十一种心态员工的十一种心态：14141414一、积极的心态一、积极的心态15151515我们先来分享一个故事：有这样一个老太太，她有两
10、个儿子。大儿子是染布的，二儿子是卖伞的，她整天为两个儿子发愁。天一下雨，她就会为大儿子发愁，由于不能晒布了；天一放晴，她就会为二儿子发愁，由于不下雨二儿子的伞就卖不出去了。老太太总是愁眉紧锁，没有一天开心的日子，弄得疾病缠身，骨瘦如柴。16161616 有一天，一位哲学家告诉她：为什么不反过来想呢？天一下雨，你就为二儿子兴奋，由于他可以卖伞了；天一放晴，你就为大儿子兴奋，由于他可以晒布了。在哲学家的开导下，老太太以后天天都是乐呵呵的，身体自然健康起来了。17171717 积极的心态有助于积极的心态有助于我我们克服困难，们克服困难，看到希看到希望望，保持进取的旺盛斗志，保持进取的旺盛斗志；消极消
11、极的的心态使人沮丧、失心态使人沮丧、失望望，对，对生活和生活和工作充工作充满了抱怨，自我封闭，限满了抱怨，自我封闭，限制和抹杀自己的潜能。制和抹杀自己的潜能。积极的心态是成功的出发点，是积极的心态是成功的出发点，是生命的阳光和雨露生命的阳光和雨露；消极的心态是失败的源泉，是生消极的心态是失败的源泉，是生命的慢性杀手。命的慢性杀手。18181818 也许也许我们我们在工作中遇到了很多在工作中遇到了很多困难，可是我们应该看到困难，可是我们应该看到 克服这些困克服这些困难后的一片蓝天。难后的一片蓝天。同时，我们应该就正确的、好的同时，我们应该就正确的、好的事情第一时间去投入事情第一时间去投入。唯有第
12、一时间唯有第一时间去投入去投入，才会唤起你的激情才会唤起你的激情；唯有第唯有第一时间投入一时间投入，才会使困难在你面前变才会使困难在你面前变得得渺小渺小。19191919 某种阴暗的现象、某种困难出现在我们的面前时，如果我们去关注这种阴暗，这种困难，那我们就会因此而消沉，但如果我们更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，我们就会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给我们身边的人带来阳光！20202020二、主动的心态二、主动的心态21212121 主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情”。在竞争异常激烈的时代，被动就会挨打，主动就
13、可以占据优势地位。在企业里，有很多的事情也许没有人安排我们去作，也有很多的职位可能空缺。如果我们主动的行动起来，不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了力量。但如果什么事情都需要别人来告诉我们时，我们已经很落后了。22222222 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目，有什么样的收视率决定权在你自己。23232323三、空杯的心态三、空杯的心态24242424空杯的故事：空杯的故事：古时候有个佛学造诣很深的人，听说某古时候有个佛学造诣很深的人，听说某个寺庙里有个德高望
14、重的老禅师，便去拜访。个寺庙里有个德高望重的老禅师，便去拜访。老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：老禅师的徒弟接待他时，他态度傲慢，心想：我是个佛学造诣很深的人，你算老几？我是个佛学造诣很深的人，你算老几？后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为后来老禅师十分恭敬的接待了他，并为他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅他沏茶。可在倒水时，明明杯子已经满了，禅师还在不停地倒。他不解地问：师还在不停地倒。他不解地问：“大师，为什大师，为什么杯子已经满了，还要往里面倒？么杯子已经满了，还要往里面倒？”大师说：大师说：“是啊，既然已经满了是啊，既然已经满了,干嘛干嘛还倒呢？还倒呢？”25252525 上
15、面那个故事老禅师的那句话的意思是：既然你很有学问了,干嘛还要到我这里来求教?这就是“空杯心态”的起源。象征的意义是：做事的前提是有良好的心态。如果想学到更多的学问,先要把自己想象成“空着的杯子”,而不是骄傲自满。在职场上真正经得起风雨的人在职场上真正经得起风雨的人,是那些有真才是那些有真才实学的人实学的人,有有“空杯心态空杯心态”的人。的人。“空杯心态空杯心态”26262626 人无完人。任何人都有自己的缺陷，有自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经纶，也许你已经具备了丰富的技能。但是你对于新的企业，对于新的工作，你仍然是你，没有任何的特别。这就需要我们用空杯的心态重新去整理自己的智慧
16、，去吸收现在的、别人的、正确的、优秀的东西。27272727 每个企业有每个企业的文化，有企业自己发展的思路，有自身管理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中，融入到团队之中，否则，我们永远是企业的局外人。28282828四、双赢的心态四、双赢的心态29292929 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。我们必须以双赢的心态去处理与企业之间的关系。我们不能只为了自身的利益去损坏企业的利益。企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定不会有收获。只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。我们在商场买东西也是一个道理。消费者满足自己的需
17、求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。3 3 3 30 0 0 0五、包容的心态五、包容的心态31313131 作医疗队伍中的一员，我们每天都会跟同作医疗队伍中的一员，我们每天都会跟同事打交道，还会接触到各种各样的患者。这个患事打交道，还会接触到各种各样的患者。这个患者有这样的爱好，那个患者有那样的需求。我们者有这样的爱好，那个患者有那样的需求。我们是为患者提供服务的，满足患者需求的，这就要是为患者提供服务的，满足患者需求的，这就要求我们学会包容求我们学会包容包容他人的不同喜好，包容包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。别人的挑剔。我们的同事也许与
18、你也有不同的喜好，有我们的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，我们也应该去包容。不同的做事风格，我们也应该去包容。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。我们需要包容差异。32六、自信的心态六、自信的心态33333333 有一只小蜗牛，它看到蝴蝶姐姐有一只小蜗牛，它看到蝴蝶姐姐在天上自由自在地飞，就焦急地问妈妈：在天上自由自在地飞，就焦急地问妈妈：妈妈，为什么蝴蝶姐姐可以在天上飞啊妈妈，为什么蝴蝶姐姐可以在天上飞啊？妈妈说：因为蝴蝶姐姐受天空的宠爱。？妈妈说：因为蝴蝶姐姐受天空的宠爱。小蜗牛看到蚯蚓弟弟在地里钻来钻去的，小蜗牛
19、看到蚯蚓弟弟在地里钻来钻去的，好不快活，又问妈妈：妈妈，为什么蚯好不快活，又问妈妈：妈妈，为什么蚯蚓弟弟可以在地里钻来钻去啊？妈妈说：蚓弟弟可以在地里钻来钻去啊？妈妈说：因为蚯蚓弟弟受大地的宠爱。小蜗牛因为蚯蚓弟弟受大地的宠爱。小蜗牛这时就急哭了：为什么我什么都没有，这时就急哭了：为什么我什么都没有，还要背着重重的壳啊？妈妈就跟它说：还要背着重重的壳啊？妈妈就跟它说：孩子，不用怕，我们不靠天，不靠地，孩子，不用怕，我们不靠天，不靠地，我们靠自己我们靠自己34343434 自信是一切行动的原动力。没有了自信就没有行动。既然选择了这家医院，我们就要对自己的选择充满自信，对我们的医院充满自信，对自己
20、的能力充满自信，对同事充满自信，对未来充满自信。3 3 3 35 5 5 5 我们是将自己医院的医疗技术和医疗服务推荐给我们的患者，去满足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。如果我们自己都不相信自己的医疗技术水平和医疗服务，又怎么能去说服患者相信我们的医疗技术和医疗服务呢？如果我们充满了自信，我们也就会充满了干劲，我们就能感觉到工作中的一切事情都是可以完成的，也是我们应该完成的。3 3 3 36 6 6 6七、行动的心态七、行动的心态37373737 行动是最有说服力的。千百句美行动是最有说服力的。千百句美丽丽的雄辩胜不过真实的行动。的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己的存在，
21、我们需要用行动去证明自己的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的患者；我们需要用行动去完的关怀我们的患者；我们需要用行动去完成我们的目标。成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在口头上，不去付诸行动，那计都是停留在口头上，不去付诸行动，那计划就不能执行，目标就不能实现划就不能执行，目标就不能实现，愿景，愿景就是肥皂泡。就是肥皂泡。38383838八、给予的心态八、给予的心态39393939 要索取，首先学会给予。没有要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。给予，你就不可能索取。我们要给予
22、我们的同事以关怀；我们要给予我们的同事以关怀；我们要给予我们的患者以服务；我们我们要给予我们的患者以服务；我们要给予患者满足需求的服务。要给予患者满足需求的服务。给予，给予，还是给予。唯有给予，给予，还是给予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激人的拒绝，反而会得到别人的感激。40404040九、学习的心态九、学习的心态4 4 4 41 1 1 1 干到老，学到老。民营医疗的竞干到老，学到老。民营医疗的竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就烈。谁不去学习，谁就不能提高
23、，谁就不会去创新。不会去创新。同事是老师；上级是老师；甚至对同事是老师；上级是老师；甚至对手也是我们的老师。手也是我们的老师。学习不但是一种心态，更应该是我学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。在现今社会，谁会们的一种生活方式。在现今社会，谁会学习，谁就有可能掌握主动，学习不仅学习，谁就有可能掌握主动，学习不仅能增强自己的竞争力，也增强了我们医能增强自己的竞争力，也增强了我们医院的竞争力。院的竞争力。42424242十、老板的心态十、老板的心态43434343 象老板一样思考，象老板一样行象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考动。你具备了老板的心态，你就会去考
24、虑企业的成长，考虑企业的费用，你会虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。自己无关。若是这样若是这样44十一、感恩的心态十一、感恩的心态45 我我们们要学会感恩于曾经帮助要学会感恩于曾经帮助过我们的人，感恩于曾经指引过我过我们的人，感恩于曾经指引过我们的人们的人 1、要多讲感恩的话：要多讲感恩的话：
25、我们所有我们所有的的感恩之情不要只藏在心里，要经常在不感恩之情不要只藏在心里，要经常在不同的场合将这种感激之情公开说出来。同的场合将这种感激之情公开说出来。在聚会中，别忘多讲感谢的话，要形成在聚会中，别忘多讲感谢的话，要形成一个良好的习惯，在团队中复制下去。一个良好的习惯，在团队中复制下去。46 2、多做感恩的事：多做感恩的事：心存感激更重要的是要在许多心存感激更重要的是要在许多事情上体现出来。事情上体现出来。感谢父母就要多关心他们，努力奋斗，这是对父感谢父母就要多关心他们，努力奋斗，这是对父母最好的报答。母最好的报答。感谢公司，在行动中响应公司的号召，遵从公司感谢公司，在行动中响应公司的号召
26、，遵从公司要求，自觉维护公司形象。要求，自觉维护公司形象。感激你的上级，就要虚心向他学习，努力配合他感激你的上级，就要虚心向他学习，努力配合他的工作，并不断提高业务技能。的工作，并不断提高业务技能。感谢其他团队就要积极同他们合作，在他们需要感谢其他团队就要积极同他们合作，在他们需要的时候尽心尽力的去做自己该做的事。的时候尽心尽力的去做自己该做的事。甚至感谢那些讥笑我们，打击我们的人，因为他们甚至感谢那些讥笑我们，打击我们的人，因为他们让我们更加坚定了要在事业中成功的决心。让我们更加坚定了要在事业中成功的决心。越是感恩，你得到的会越多。越是感恩，你得到的会越多。47最后我们一起来分享最后我们一起
27、来分享这样一个故事这样一个故事 有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开建筑有个老木匠向老板递了辞呈，准备离开建筑业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好员工离开，问他能否帮忙建最后一座房子，老的好员工离开，问他能否帮忙建最后一座房子，老木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工木匠欣然允诺。但是，显而易见，他的心已不在工作上，他用的是废料，出的是粗活。作上，他用的是废料，出的是粗活。等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥等到房子竣工的时候，老板亲手把大门的钥匙递给他：匙递给他：“这是你的房子，是我送给你的礼物。这是你的房子，是我送给你的礼物。”
28、老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。老木匠震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫如果他早知道是在给自己建房子，他怎么会这样漫不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在一幢粗制滥不经心、敷衍了事呢？现在他只好住在一幢粗制滥造的房子里！造的房子里！48484848故事带来的启示其实，我们何尝不是这样呢？其实，我们何尝不是这样呢？我们漫不经心地我们漫不经心地“建造建造”自己的生活，不是积自己的生活，不是积极行动，而是消极应付。等我们惊觉自己的处极行动，而是消极应付。等我们惊觉自己的处境，早已深困在自己建造的境，早已深困在自己建造的“房子房子”里了。里了。把自己当成那个老木匠吧，想想自己的房子，把自己当成那个老木匠吧，想想自己的房子，每天敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起每天敲进去一颗钉，加上去一块板，或者竖起一面墙，用自己的智慧好好建造吧！一面墙，用自己的智慧好好建造吧！你的生活是你一生惟一的创造，只有一次机你的生活是你一生惟一的创造，只有一次机会会，不能抹平重建不能抹平重建。即使只有一天可活，那一即使只有一天可活，那一天也要活得充实、踏实天也要活得充实、踏实。“生活是自己创造的！生活是自己创造的！”49494949