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1、员工心理健康与事业成功第1页，本讲稿共29页心理健康心理健康w心理健康就是指一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态，其特征如下：心理健康就是指一个人的生理、心理与社会处于相互协调的和谐状态，其特征如下：w智力正常智力正常人的智力分为超常、正常和低常三个等级。正常智力水平，是人们生活、学习、工作、劳动的最基本的心理条件。情绪稳定与愉快情绪稳定与愉快w情绪稳定与心情愉快是心理健康的重要标志，它表明一个人的中枢神经系统处于相对的平衡状态，意味着机体功能的协调。如果一个人经常愁眉苦脸，灰心绝望，喜怒无常，则是心理不健康的表现。行为协调统一行为协调统一w一个心理健康的人，其行为受意识支配，思想与
2、行为是统一协调的，并有自我控制能力。如果一个人的行为与思想相互矛盾，注意力不集中，思想混乱，治疗支离破碎，做事杂乱无章，就是心理不健康的表现。良好的人际关系良好的人际关系w人生活在社会中，就要善于与人友好相处，助人为乐，建立良好的人际关系。人的交往活动能反映人的心理健康状态，人与人之间正常的友好的交往不仅是维持心理健康的必备条件，也是获得心理健康的重要方法。良好的适应能力良好的适应能力w人生活在纷繁复杂、变化多端的大千世界里，一生中会遇到多种环境及变化，因此，一个人应当具有良好的适应能力，无论现实环境有什么样的变化，都将能够适应，这也是心理健康的标志之一。w心理不健康的故事：2005.5.12
3、.今日说法节目505案件第2页，本讲稿共29页现代人的隐形杀手现代人的隐形杀手心理疲劳心理疲劳w近半个世纪以来，高血压、冠心病及肿瘤等已成为严重威胁人类健康的疾病。这些疾病的病因、病理较为复杂，但一般与精神心理、社会环境及生活方式等因素有密切关系。不久前，世界卫生组织在一份报告中称：“工作紧张是威胁许多在职人员健康的关键因素”。这一结论明确指出了过度劳累对人体的危害。随着经济的高速发展，生活节奏的不断加快，太累、太疲劳已是人们日常生活中的“流行词”了。心理疲劳正在成为现代社会、现代人的“隐形杀手”。w医学心理学研究表明，心理疲劳是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响形成
4、，如果得不到及时疏导化解，长年累月，在心理上会造成心理障碍、心理失控甚至心理危机，在精神上会造成精神萎靡、精神恍惚甚至精神失常，引发多种心身疾患，如紧张不安、动作失调、失眠多梦、记忆力减退、注意力涣散、工作效率下降等，以及引起诸如偏头痛、荨麻疹、高血压、缺血性心脏病、消化性溃疡、支气管哮喘等疾病。w心理疲劳是不知不觉潜伏在人们身边的，它不会一朝一夕就致人于死地，而是到了一定的时间，达到一定的“疲劳量”，才会引发疾病，所以往往容易被人们忽视，就像水中的青蛙故事一样。第3页，本讲稿共29页怎样才能有效地消除心理疲劳呢？一、健康的开怀大笑是消除疲劳的最好方法，也是一种愉快的发泄方法；w二、高谈阔论会
5、使血压升高，而沉默则有助于降压，在没必要说话时最好保持沉默，听别人说话同样是一件惬意的事情；w三、放慢生活节奏，把无所事事的时间也安排在日程表中；w四、沉着冷静地处理各种复杂问题，有助于舒缓紧张压力；w五、做错了事，要想到谁都有可能犯错误，从此不再耿耿于怀，继续正常地工作；w六、不要害怕承认自己的能力有限，学会在适当的时候说“不”；w七、夜深人静时，悄悄地讲一些只给自己听的话，然后酣然如梦；w八、既然昨天及以前的日子都过得去，那么今天及往后的日子也一定会安然度过，多念念“车到山前必有路”。w评评：心理疲劳很容易被人们忽视。即使有疲劳症状出现，也只是歇息，没有当其是一种病症对待。注意力下降、烦躁
6、、对什么事都没有兴趣就可能已经是疲劳症的表现。第4页，本讲稿共29页成功无捷径成功无捷径一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板：一个青年职员平时工作懒懒散散，在转正前一个月他问老板：“如果我兢兢如果我兢兢业业工作一个月，我能转正吗？业业工作一个月，我能转正吗？”老板答道：老板答道：“你的问题让我想到一个冷房你的问题让我想到一个冷房间的温度计，你用热手捂着它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不间的温度计，你用热手捂着它，能使表上显示温度上升，不过房间一点也不会温暖。会温暖。”今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今今天的成就是因为昨天的积累，明天的成功则有赖于今天的努力
7、。天的努力。其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活其实真正的成功是一个过程，是将勤奋和努力融入每天的生活中，融入每天的工作中。这要靠我们的意志，但更重要的是建立一中，融入每天的工作中。这要靠我们的意志，但更重要的是建立一个良好的生活习惯和工作习惯。个良好的生活习惯和工作习惯。培训中有一句话：培训中有一句话：“因为你有选择，你主宰自己的人因为你有选择，你主宰自己的人生。生。”Be proactive第5页，本讲稿共29页找问题找问题上初中时，老师给我们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了上初中时，老师给我们讲了一个故事：有三只猎狗追一只土拨鼠，土拨鼠钻进了一个树洞。
8、这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子一个树洞。这只树洞只有一个出口，可不一会儿，从树洞里钻出一只兔子。兔子飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕飞快地向前跑，并爬上一棵大树。兔子在树上，仓皇中没站稳，掉了下来，砸晕了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。了正仰头看的三只猎狗，最后，兔子终于逃脱了。故事讲完后，老师问：故事讲完后，老师问：“这个故事有什么问题吗？这个故事有什么问题吗？”我们说：我们说：“兔子不兔子不会爬树。会爬树。”，“一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。一只兔子不可能同时砸晕三只猎狗。”“还有哪？还有哪？”老老师继续问。直
9、到我们再找不出问题了，老师才说：师继续问。直到我们再找不出问题了，老师才说：“可是还有一个问题，可是还有一个问题，你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？你们都没有提到，土拨鼠哪里去了？”在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和在追求人生目标的过程中，我们有时也会被途中的细枝末节和一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或一些毫无意义的琐事分散精力，扰乱视线，以至中途停顿下来，或是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。是走上岔路，而放弃了自己原先追求的目标。不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心目中的不要忘了时刻提醒自己，土拨鼠哪去了？自己心目中的目标哪去了？目标哪去
10、了？Begin with the end in mind第6页，本讲稿共29页Put first things first第7页，本讲稿共29页简单道理简单道理从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼杆和一篓鲜活硕大的从前，有两个饥饿的人得到了一位长者的恩赐：一根鱼杆和一篓鲜活硕大的鱼。经过谈判，其中，一个人得到了一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得到鱼。经过谈判，其中，一个人得到了一篓鱼，另一个得到了一根鱼杆。得到鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉鱼的人原地就用干柴搭起篝火煮起了鱼，他狼吞虎咽，还没有品出鲜鱼的肉香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，
11、他便饿死在空空的鱼篓旁。香，转瞬间，连鱼带汤就被他吃了个精光，不久，他便饿死在空空的鱼篓旁。另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经另一个人则提着鱼杆继续忍饥挨饿，一步步艰难地向海边走去，可当他已经看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只看到不远处那片蔚蓝色的海洋时，他浑身的最后一点力气也使完了，他也只能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。能眼巴巴地带着无尽的遗憾撒手人间。又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼杆和一篓鱼。只是经又有两个饥饿的人，他们同样得到了长者恩赐的一根鱼杆和一篓鱼。只是经过谈判，他们并没有各奔东西，而是商定共同去找
12、寻大海，他俩每次只煮一过谈判，他们并没有各奔东西，而是商定共同去找寻大海，他俩每次只煮一条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日条鱼，他们经过遥远的跋涉，来到了海边，从此，两人开始了捕鱼为生的日子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔子，几年后，他们盖起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的渔船，过上了幸福安康的生活。船，过上了幸福安康的生活。Win Win lost lost，Lose Lose Lose Lose的想法，得到的终将是短暂的想法，得到的终将是短暂的欢愉；的欢愉；Win-win Win-win的想法，才有可能得到长久的欢
13、愉；的想法，才有可能得到长久的欢愉；有时候，一个简单的道理，却足以给人意味悠长的生命启示。有时候，一个简单的道理，却足以给人意味悠长的生命启示。Think win-win第8页，本讲稿共29页有两位武士不约而同的走入森林里，有两位武士不约而同的走入森林里，第一位武士在树下看到金色的盾牌，第一位武士在树下看到金色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，第二位武士在同一棵树下看到了银色的盾牌，金盾牌银盾牌金盾牌银盾牌 两个人为此争吵不休，两个人为此争吵不休，气得两人拔出剑来准备一决胜负。气得两人拔出剑来准备一决胜负。两人整整撕杀了几天都分不出胜负。两人整整撕杀了几天都分不出胜负。当两人累得
14、坐在地上喘息时才发现，当两人累得坐在地上喘息时才发现，盾牌的正面是金色反面是银色，盾牌的正面是金色反面是银色，原来这是一个双面盾牌。原来这是一个双面盾牌。冲突冲突 一个坚持己见者将会失去通融性。一个坚持己见者将会失去通融性。Seek first to understand,then to be understood第9页，本讲稿共29页运用智慧运用智慧英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆英国皇家海军有一次招考雇员，口试题目为：在一个大风雪的夜晚，你开着一辆车，经过一个车站，有三个人在等车。一位是快病死的老太太、一位是救过你命车，经过一个车站，有三个人在等车。一
15、位是快病死的老太太、一位是救过你命的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。的医生、一位是你梦寐以求的情人。你会载哪一位？说明你的理由。载老太太，因为救人第一？载老太太，因为救人第一？载医生，因为知恩图报？载医生，因为知恩图报？载情人，因为可能一辈子再也碰不到？载情人，因为可能一辈子再也碰不到？二百多位应征者，录取的那位没有申论说明，只有答案：二百多位应征者，录取的那位没有申论说明，只有答案：“把车钥匙给医生，让把车钥匙给医生，让医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车。医生载老太太去医院，我留下来陪梦寐以求的情人等车。”几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能
16、事先说出几乎每个人都认为这是最好的答案，但是居然没人能事先说出同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有同样的答案。是因为我们思维习惯受限制？还是因为我们把持原有的利益，不愿放手（没想过要放弃自己的车）？的利益，不愿放手（没想过要放弃自己的车）？1+12 1+12，可能吗？，可能吗？Synergize第10页，本讲稿共29页师从大师师从大师一位音乐系的学生走进练习室，钢琴上，摆着一份全新的乐谱。一位音乐系的学生走进练习室，钢琴上，摆着一份全新的乐谱。“超高难度超高难度.”他翻动着，喃喃自语，感觉自己对弹奏钢琴的信心似乎跌到了谷底，他翻动着，喃喃自语，感觉自己对弹奏钢琴的信心似乎
17、跌到了谷底，消磨殆尽。已经三个月了！自从跟了这位新的指导教授之后，他不知道，为什么教授要消磨殆尽。已经三个月了！自从跟了这位新的指导教授之后，他不知道，为什么教授要以这种方式整人。以这种方式整人。勉强打起精神。他开始用十只手指头奋战、奋战、奋战勉强打起精神。他开始用十只手指头奋战、奋战、奋战.琴间盖住了练习室外教授走琴间盖住了练习室外教授走来的脚步声。来的脚步声。指导教授是个极有名的钢琴大师。授课第一天，他给自己的新学生一份乐谱。指导教授是个极有名的钢琴大师。授课第一天，他给自己的新学生一份乐谱。“试试看试试看吧！吧！”他说。乐谱难度颇高，学生弹得生涩僵滞，错误百出。他说。乐谱难度颇高，学生弹
18、得生涩僵滞，错误百出。“还不熟，回去好好练习！还不熟，回去好好练习！”教授在下课时，如此叮嘱学生。教授在下课时，如此叮嘱学生。学生练了一个星期，第二周上课时正准备让教授验收，没想到教授又给了他一份难度更学生练了一个星期，第二周上课时正准备让教授验收，没想到教授又给了他一份难度更高的乐谱。高的乐谱。“试试看吧试试看吧”！上星期的课，教授提也没提。学生再次挣扎于更高难度的技！上星期的课，教授提也没提。学生再次挣扎于更高难度的技巧挑战。第三周，更难的乐谱又出现了。同样的情形持续着，学生每次在课堂上都被一巧挑战。第三周，更难的乐谱又出现了。同样的情形持续着，学生每次在课堂上都被一份新的乐谱所困扰，然后
19、把它带回练习，接着再回到课堂上，重新面临两倍难度的乐谱，份新的乐谱所困扰，然后把它带回练习，接着再回到课堂上，重新面临两倍难度的乐谱，却怎么样都追不上进度，一点也没有因为上周的练习而有驾轻就熟的感觉。学生感到越却怎么样都追不上进度，一点也没有因为上周的练习而有驾轻就熟的感觉。学生感到越来越不安、沮丧和气馁。来越不安、沮丧和气馁。教授走进练习室。学生再也忍不住了。他必须向钢琴大师提出这三个月来何以不断折磨自己的质疑。教授走进练习室。学生再也忍不住了。他必须向钢琴大师提出这三个月来何以不断折磨自己的质疑。教授没开口，他抽出了最早的第一份乐谱，交给学生。教授没开口，他抽出了最早的第一份乐谱，交给学生
20、。“弹奏吧！弹奏吧！”他以坚定的眼神望他以坚定的眼神望着学生。着学生。不可思议的结果发生了，连学生自已都惊讶万分，他居然可以将这首曲子弹奏得如此美妙，如此精湛！不可思议的结果发生了，连学生自已都惊讶万分，他居然可以将这首曲子弹奏得如此美妙，如此精湛！教授又让学生试了第二堂课的乐谱，学生依然呈现超高水准的表现教授又让学生试了第二堂课的乐谱，学生依然呈现超高水准的表现.演奏结束，学生怔怔地看演奏结束，学生怔怔地看着老师，说不出话来。着老师，说不出话来。“如果，我任由你表现最擅长的部分，可能你还在练习最早的那份乐谱，就不会有现在这样的程度如果，我任由你表现最擅长的部分，可能你还在练习最早的那份乐谱，
21、就不会有现在这样的程度.”钢琴大师缓缓地说。钢琴大师缓缓地说。人，往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域。但人，往往习惯于表现自己所熟悉、所擅长的领域。但如果我们愿意回首，细细检视，将会恍然大悟：面对紧锣如果我们愿意回首，细细检视，将会恍然大悟：面对紧锣密鼓的工作挑战，难度渐升的工作压力，持续提升自我，密鼓的工作挑战，难度渐升的工作压力，持续提升自我，不也就在不知不觉间养成了今日的诸般能力吗？不也就在不知不觉间养成了今日的诸般能力吗？因为，人，确实有无限的潜力。因为，人，确实有无限的潜力。有了这层体悟与认识，会让我们更欣然乐意地面对未有了这层体悟与认识，会让我们更欣然乐意地面对未来更多的难题，
22、不断磨练自己。来更多的难题，不断磨练自己。Sharpen the saw第11页，本讲稿共29页合作制胜合作制胜一位牧师临终前，找到上帝，想知道幸福的含义。上一位牧师临终前，找到上帝，想知道幸福的含义。上帝把它带到两个不同的环境：同样是大鱼大肉，为何帝把它带到两个不同的环境：同样是大鱼大肉，为何一边高兴，一边悲伤？一边高兴，一边悲伤？人，往往习惯于过渡关注与自己的业务领域和职内要求，而忽人，往往习惯于过渡关注与自己的业务领域和职内要求，而忽略了职外的沟通与协调。略了职外的沟通与协调。我们应该立志把蛋糕做大，而不要把注意力过多地关我们应该立志把蛋糕做大，而不要把注意力过多地关注在分蛋糕上。注在分
23、蛋糕上。Hand in hand第12页，本讲稿共29页 我的故事讲完了。大我的故事讲完了。大家有何体会？家有何体会？第13页，本讲稿共29页细节决定成败细节决定成败：笑的技巧笑的技巧-微笑服务的魅力微笑服务的魅力 怎怎样样防防止止别别人人偷偷走走你你的的微微笑笑 谁谁偷偷走走了了你你的的微微笑笑 照照照照镜镜子子：微微笑笑训训练练第14页，本讲稿共29页微微 笑笑微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有
24、微笑，你就不会这样富有和强大；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运，给你带来友谊；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；微笑是无价之宝；微笑是无价之宝；有人过于劳累，发不出微笑；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。把你的微笑献给他们，那正是
25、他们的需要。第15页，本讲稿共29页情景情景1 1令我头痛的是，不该我负的责任令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。的确不关我的事。工作中的烦恼偷走了你的微笑。工作中的烦恼偷走了你的微笑。第16页，本讲稿共29页情景情景2 2我工作的时候，那些对我的工作我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他
26、烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。们甚至都不知道自己在要求什么。人际关系偷走了你的微笑。人际关系偷走了你的微笑。第17页，本讲稿共29页情景情景3 3今天真倒霉，早上起床的时候，儿子今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。倒霉，我都想哭了。生活的琐事偷走了你的微笑。生活的琐事偷走了你的微笑。第18页，本讲稿共29页境由心造境由心造像由心生像由心生第19页，本讲稿共29页怎
27、样防止别人偷走你的微笑？怎样防止别人偷走你的微笑？阿阿Q Q精神精神 感恩感恩 设身处地设身处地 辩证理论辩证理论 自我激励自我激励 第20页，本讲稿共29页1.消除隔阂消除隔阂“举手不打笑脸人举手不打笑脸人”“一笑消怨愁一笑消怨愁”2.有益身心健康有益身心健康“笑一笑笑一笑,十年少十年少”3.获取回报获取回报 4.调节情绪调节情绪 微笑服务的魅力微笑服务的魅力 第21页，本讲稿共29页恰当的微笑恰当的微笑 表现谦恭表现谦恭 表现友好表现友好 表现真诚表现真诚 表现适时表现适时 第22页，本讲稿共29页第23页，本讲稿共29页微笑训练微笑训练像空姐一样微笑像空姐一样微笑第24页，本讲稿共29页
28、第25页，本讲稿共29页微笑的三结合微笑的三结合与眼睛的结合与眼睛的结合与语言的结合与语言的结合与身体的结合与身体的结合第26页，本讲稿共29页与眼睛的结合与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有两种：一是一是“眼形笑眼形笑”，一是，一是“眼神笑眼神笑”。练习练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。第27页，本讲稿共29页与语言的结合与语言的结合要：要：微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。不要：不要：光笑不说或光说不笑第28页，本讲稿共29页与身体的结合与身体的结合微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给服务对象以最佳的印象。第29页，本讲稿共29页