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1、面试考官培训1本讲稿第一页，共四十一页主要内容：一、面试是一种人才测评工具二、结构化面试的主要特点三、如何组织结构化面试四、如何降低测评中的主观误差五、其他类型的面试2本讲稿第二页，共四十一页一、面试是一种人才测评工具1.人才测评的一般理论v理论基础：素质差异理论冰山理论行为映射理论3本讲稿第三页，共四十一页人的素质就如海面下的冰山内在素质：内在素质：包括知识，能力，个性特征（情感、包括知识，能力，个性特征（情感、性格、禀赋）等性格、禀赋）等外在行为：外在行为：包括语言（文字、口头、肢体），包括语言（文字、口头、肢体），举止，表情，眼神等举止，表情，眼神等一、面试是一种人才测评工具4本讲稿第四
2、页，共四十一页应试者应试者的素质的素质输入输入信息信息输出输出信息信息测测评评标标准准分析分析评判评判测评测评结果结果v一般模型一、面试是一种人才测评工具5本讲稿第五页，共四十一页决决策策能能力力主持会议主持会议冷静、迅速、有办法冷静、迅速、有办法各种行为各种行为反应的类反应的类型和强度型和强度按一定法则评定按一定法则评定报告测评结果报告测评结果v示例一、面试是一种人才测评工具处理危机处理危机判断问题判断问题分析问题分析问题签署公文签署公文控制主导局面控制主导局面果断、准确、大局观果断、准确、大局观有条理、逻辑有条理、逻辑明确、便于执行明确、便于执行6本讲稿第六页，共四十一页一、面试是一种人才
3、测评工具2.几种典型测评工具的比较v测评工具清单日常观察评定履历调查档案分析书面信息：求职信、推荐信、申请表等生理特征分析：血型分析、相面、体型分析笔试面试心理测验评价中心7本讲稿第七页，共四十一页问之以是非而观其志穷之以词而观其变咨之以谋而观其识告之以难而观其勇醉之以酒而观其性临之以利而观其廉期之以事而观其信听其言，观其行孔子：诸葛亮：一、面试是一种人才测评工具8本讲稿第八页，共四十一页一、面试是一种人才测评工具二维尺度观察法能力与态度智商与情商显能与潜能德与才丙丙乙乙丁丁甲甲德德才才9本讲稿第九页，共四十一页一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测评工具的比较v笔试纸笔方式，操作简单，成本
4、低，标准化程度高，适合大规模的“团体测验”有一定区分度局限于知识、基本智力、能力倾向等10本讲稿第十页，共四十一页一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测评工具的比较v面试以“问”、“听”、“观”、“评”为主要方式反映信息全面擅长语言表达、应变、分析判断、举止仪表等主观性强、易受环境干扰标准化程度较低11本讲稿第十一页，共四十一页v在所有测评方式中，面试所反映的信息量最多、利用率最高。不仅仅局限于举止仪表和知识面，还包括品德、能力、气质、人格、兴趣爱好、动机需要等各个方面v面对面的交谈中，在言辞、声音、体态三种信息传递载体中，言辞占7%，声音占38%，体态占55%。一、面试是一种人才测评工具1
5、2本讲稿第十二页，共四十一页一、面试是一种人才测评工具面试的有效性分析13本讲稿第十三页，共四十一页一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测评工具的比较v心理测验 专业性强 操作复杂 适用于个体 易引发法律纠纷 易产生自我赞许现象14本讲稿第十四页，共四十一页一、面试是一种人才测评工具v心理测验示例自我认识问卷：你的道德行为如何？1.我上班迟到，照样拿工资。2.我工作早退照样拿工资。3.我用很长时间休息或吃午饭照样拿工资。4.我没病时也会请病假。5.我用公司的电话打私人长途。6.我在工作时间干自己的事。7.我用公司的复印机复印自己的材料。8.我用公司的邮递系统邮寄自己的东西。9.我把公司的东西
6、拿回自己家用。10.我把公司的东西送给朋友，或允许朋友不打招呼就拿走。11.我到公司报销实际上并没有花费的吃饭、旅行或其他费用。12.我用公司的车干自己的事。13.我带爱人或朋友出去吃饭，把钱记在公司帐上。14.我出差时带着爱人或朋友，把费用记在公司帐上。15.我接受客户或供应商的礼物，作为回报，和他们做生意。15本讲稿第十五页，共四十一页一、面试是一种人才测评工具2.几种典型测评工具的比较v评价中心情境模拟性综合性预测性适合小团体成本高标准化程度低特点：类型：公文处理（公文筐）无领导小组讨论有领导小组讨论管理游戏角色扮演案例分析演讲答辩16本讲稿第十六页，共四十一页一、面试是一种人才测评工具
7、3.选择测评工具的依据v应试者的规模v拟任岗位的层次和复杂程度v成本和时间v操作难度v效度和信度17本讲稿第十七页，共四十一页实际测的实际测的想要测的想要测的污染污染效度效度缺失缺失18本讲稿第十八页，共四十一页二、结构化面试的主要特点所谓结构化面试是指命题、实施过程、所谓结构化面试是指命题、实施过程、结果评定等环节均按事先制定的标准化程结果评定等环节均按事先制定的标准化程序进行的面试，因而也称标准化面试序进行的面试，因而也称标准化面试1.结构化面试的含义19本讲稿第十九页，共四十一页二、结构化面试的主要特点结构化面试模型结构化面试模型综合分析综合分析语言表达语言表达应变能力应变能力计划组织协
8、调计划组织协调人际交往人际交往情绪控制情绪控制求职动机求职动机举止仪表举止仪表由面试考由面试考官发问的官发问的各种问题各种问题考生的回答考生的回答语言（包括形语言（包括形体语言）所透露体语言）所透露各种信息各种信息各要素各要素的评分的评分标准标准各考官独立各考官独立打分，求和平均打分，求和平均测评测评结果结果20本讲稿第二十页，共四十一页2.结构化面试的特点（1）考题规范化）考题规范化 v测试要素一般根据拟任职位的要求提取，一般为测试要素一般根据拟任职位的要求提取，一般为5-95-9个，个，每个测查要素对应每个测查要素对应1-31-3个问题个问题v针对测查要素编制问题，每个问题一般对应针对测查
9、要素编制问题，每个问题一般对应1-21-2个测试个测试要素，并要素，并给出参考答案及评分标准给出参考答案及评分标准v对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题，一般为对拟任同一类职位的应试者应使用相同的一组题，一般为6-96-9个左右，每个问题字数原则上不超过个左右，每个问题字数原则上不超过100100字字v有统一的评分量表有统一的评分量表二、结构化面试的主要特点21本讲稿第二十一页，共四十一页序号姓名性别年龄文化程度报考部门面试要素综合分析言语表达 应变能力计划、组织与协调人际交往的意识与技巧自我情绪控制求职动机与拟任职位的匹配性举止仪表权重17201410141078观察要点对事物能从宏观
10、方面总体考虑；对事物能从微观方面考虑其各个组成部分；能注意整体和部分间的关系及各部门间的有机协调组合。理解他人意思，口齿清晰，流畅；内容有条理、富逻辑性；他人能理解并具一定说服力；用词准确、恰当、有分寸。有压力状况下，思维反应敏捷；情绪稳定；考虑问题周到。考虑部门目标，预见未来的要求、机会和不利因素，并作出计划；看清冲突各方间关系；根据现实需要和长远效果作适当选择；及时作决策；调配、安置人、财、物等有关资源。人际合作主动；理解组织中权属关系（包括权限、服从、纪律等意识）；人际间的适应；有效沟通（传递信息）；处理人际关系原则性与灵活性结合。在较强刺激情境中，表情和言语自然；受到有意挑战甚至有意羞
11、辱的场合，能保持冷静；为长远或更高目标，抑制自己当前的欲望。兴趣与岗位情况匹配；成就动机（认知需要、自我提高、自我实现，服务他人的需要，得到锻炼等）与岗位情况匹配；认同组织文化。穿着打扮得体；言行举止符合一般的礼节；无多余动作。满分1010101010101010要素得分ABCDEFGH考官评语 考官签字：年 月 日评分表示例评分表示例1.对每一评分要素，考官按010给分。表现好的给810分；一般的给47分；差的给03分。2.总分=1.7*A+2.0*B+1.4*C+1.0*D+1.4*E+1.0*F+0.7*G+0.8*H结构化面试评分表（100%）评分说明：22本讲稿第二十二页，共四十一页
12、v导语导语v智能性问题智能性问题v意愿性问题意愿性问题v情景性问题情景性问题v背景性问题背景性问题v结束语结束语问题类型问题类型23本讲稿第二十三页，共四十一页v导语导语 你好，首先祝贺你顺利通过笔试，欢迎参加今你好，首先祝贺你顺利通过笔试，欢迎参加今天的面谈。我们希望通过与你的交谈，进一步对你天的面谈。我们希望通过与你的交谈，进一步对你进行了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的进行了解。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些要求你发表自己的见解，希望你能经历有关，有些要求你发表自己的见解，希望你能认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实际情况、认真和实事求是地回答，尽量反映自己的实
13、际情况、真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈真实想法。在后面的考核阶段，我们会核实你所谈的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。的情况。对你所谈的个人信息，我们会为你保密。面谈时间一共面谈时间一共30分钟左右，回答每个问题前，你分钟左右，回答每个问题前，你可以先考虑一下，不必紧张。回答时注意语言要可以先考虑一下，不必紧张。回答时注意语言要简洁明了，控制好时间。好，现在就让我们开始。简洁明了，控制好时间。好，现在就让我们开始。寒暄 意图 程序 时间24本讲稿第二十四页，共四十一页v智能性问题智能性问题 随着经济的发展，环境污染也日益成为百姓关注随着经济的发展，环境污染也日益成为百姓关
14、注的问题。有人认为目前还是要把精力主要放在迅速的问题。有人认为目前还是要把精力主要放在迅速发展经济上，走发展经济上，走“先发展后治理先发展后治理”的道路。你如何的道路。你如何评价这种观念？评价这种观念？多为社会热点问题 有一定政策性和理论深度 较为抽象、思辨性强 主要测查综合分析、逻辑思维等能力25本讲稿第二十五页，共四十一页v意愿性问题意愿性问题 假如让你重新选假如让你重新选择你的职业，你会怎择你的职业，你会怎么做？么做？为什么？为什么？多用投射和迫选方式 多采用“如果你会？”的句式 主要测查价值取向、应聘动机、生活态度等要素 如果机会相当，你更倾如果机会相当，你更倾向于做办公室主任还是技向
15、于做办公室主任还是技术处处长？术处处长？为什么？为什么？26本讲稿第二十六页，共四十一页v情景性问题情景性问题 假如你无意中发现你的同学或同事伪造假如你无意中发现你的同学或同事伪造学术论文中的试验数据，对方再三请你为他学术论文中的试验数据，对方再三请你为他保密，不然会影响他的前程。请问你怎么办保密，不然会影响他的前程。请问你怎么办？针对测查要素设定相应情景 有一定情景模拟，效度较高 偏重应试者的行动能力 主要测查应试者的决策思路、活动组织、人际沟通等要素 假如你进入国家机关工作，处领导委派假如你进入国家机关工作，处领导委派你编制一份年度工作计划，你会采取哪些步你编制一份年度工作计划，你会采取哪
16、些步骤？骤？27本讲稿第二十七页，共四十一页v背景性问题背景性问题 虽然我们每个人都积极努力做虽然我们每个人都积极努力做好各项管理工作，但都会或多或好各项管理工作，但都会或多或少出现一些失误，请谈谈你过去少出现一些失误，请谈谈你过去工作经历中是否出现这些问题？工作经历中是否出现这些问题？你是如何解决的？你是如何解决的？针对应试者过去经历、行为的背景 要求有真实性，效度较高 偏重应试者的经验、工作经历 主要测查应试者过去已有的某些方面的能力 工作中我们一般都希望某些事情能取工作中我们一般都希望某些事情能取得好的结果。请你谈谈你过去工作或学习得好的结果。请你谈谈你过去工作或学习中最得意的成功事例。
17、中最得意的成功事例。你是如何取得成你是如何取得成功的？功的？28本讲稿第二十八页，共四十一页（2）考官规范化）考官规范化 v考官一般由考官一般由5-95-9人组成，其中人组成，其中1 1名主考官，一般由单位领导、名主考官，一般由单位领导、业务部门主管、人事部门主管、测评专家组成业务部门主管、人事部门主管、测评专家组成v问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问问题一般由主考官发问，但也可由各考官轮流发问v考官独立打分，加权求和，总分平均（可考虑体操打分法）考官独立打分，加权求和，总分平均（可考虑体操打分法）v考官一般要经过专门的培训，考官要有行为的一致性，考官一般要经过专门的培训，考官要有行
18、为的一致性，不能带有明显的个人主观倾向不能带有明显的个人主观倾向v考官衣装要得体考官衣装要得体2.结构化面试的特点二、结构化面试的主要特点29本讲稿第二十九页，共四十一页（3）考场规范化）考场规范化 v特点：封闭式、审问式特点：封闭式、审问式考官席考官席监监督督席席记记分分席席考生席考生席door2.结构化面试的特点二、结构化面试的主要特点30本讲稿第三十页，共四十一页（4）考务规范化）考务规范化 v统一严格的考试组织管理统一严格的考试组织管理v统一的面试程序统一的面试程序v统一的评分标准和评定量表统一的评分标准和评定量表v每个应试者面试时间大体相同每个应试者面试时间大体相同,最好不少于最好不
19、少于3030分钟分钟2.结构化面试的特点二、结构化面试的主要特点31本讲稿第三十一页，共四十一页1.结构化面试的程序三、如何组织结构化面试v对应试者集中，并进行身份确认；对应试者集中，并进行身份确认；v应试者抽签排出面试顺序；应试者抽签排出面试顺序；v考务人员向应试者宣布规则；考务人员向应试者宣布规则；v应试者按顺序入场；应试者按顺序入场；v主考官宣读指导语；主考官宣读指导语；v主考官（或其他考官轮流）提问，应试者主考官（或其他考官轮流）提问，应试者回答问题，考官独立评分；回答问题，考官独立评分；v考务人员统计评分表并存档。考务人员统计评分表并存档。32本讲稿第三十二页，共四十一页v题本题本v
20、评分表评分表v考官计分平衡表考官计分平衡表v面试成绩汇总表面试成绩汇总表v铅笔、橡皮、签字笔、白纸等铅笔、橡皮、签字笔、白纸等2.结构化面试考官所需材料三、如何组织结构化面试33本讲稿第三十三页，共四十一页考生编号考生姓名综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往意识与技巧自我情绪控制动机匹配性举止仪表计分平衡表计分平衡表日期：拟任职位：考官姓名：34本讲稿第三十四页，共四十一页序号考生姓名报考职位考官姓名通用测评要素自定测评要素综合分析言语表达应变能力计划、组织与协调人际交往意识与技巧自我情绪控制动机匹配性举止仪表扣最高分扣最低分要素得分 ABCDEFGH主考官评语 主考官签字：面试成
21、绩汇总表（主考官用）面试成绩汇总表（主考官用）总分：记分员签字：年 月 日35本讲稿第三十五页，共四十一页v定势效应定势效应v晕轮（光环）效应晕轮（光环）效应v首因效应首因效应v近因效应近因效应v区分度效应（过严、过宽或趋中）区分度效应（过严、过宽或趋中）v对比效应对比效应各种主观效应误差各种主观效应误差四、如何降低测评中的主观误差36本讲稿第三十六页，共四十一页该方法要求一组应试者（一般五至七人）该方法要求一组应试者（一般五至七人）在不指定组长的情况下，围绕给定的问题展开在不指定组长的情况下，围绕给定的问题展开讨论。考官根据应试者在讨论中的言语、行为讨论。考官根据应试者在讨论中的言语、行为表
22、现，对其相关能力和个性特征作出相应的评表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。价。1.1.无领导小组讨论无领导小组讨论四、其他类型的面试37本讲稿第三十七页，共四十一页该方法要求应试者在规定时间内对各种该方法要求应试者在规定时间内对各种与特定领导工作有关的文件、报表、信件、与特定领导工作有关的文件、报表、信件、电话记录等公文进行处理。考官根据应试电话记录等公文进行处理。考官根据应试者处理公文的方式、方法、结果等情况，者处理公文的方式、方法、结果等情况，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。对其相关能力和个性特征作出相应的评价。2.2.公文筐测验公文筐测验四、其他类型的面试38本讲稿第三十八
23、页，共四十一页该方法要求应试者扮演某一领导角色，该方法要求应试者扮演某一领导角色，在特定的工作情境中对一系列人际关系和在特定的工作情境中对一系列人际关系和工作问题进行处理。考官根据应试者的言工作问题进行处理。考官根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。作出相应的评价。3.3.角色扮演角色扮演四、其他类型的面试39本讲稿第三十九页，共四十一页该方法要求应试者在规定时间内围该方法要求应试者在规定时间内围绕与选拔职位工作有关的某一主题进行绕与选拔职位工作有关的某一主题进行即席发言。考官根据应试者的言语、行即席发言。考官根据应试者的言语、行为表现，对其相关能力和个性特征作出为表现，对其相关能力和个性特征作出相应的评价。相应的评价。4.4.演讲演讲四、其他类型的面试40本讲稿第四十页，共四十一页该方法根据拟选拔岗位，综合采用该方法根据拟选拔岗位，综合采用上述各种面试方法（部分或全部），以上述各种面试方法（部分或全部），以测试应试者的各种能力和个性特征。测试应试者的各种能力和个性特征。5.5.评价中心评价中心四、其他类型的面试41本讲稿第四十一页，共四十一页