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1、物流以时间消灭空间，商流以空间消灭时间。“一站到位”的服务，“一票到底”的流程，要给用户意想不到的惊喜。张瑞敏2021/9/241 自来水哲学自来水哲学由由日日本本松松下下电电器器公公司司创创始始人人松松下下幸幸之之助助提提出出，大大意意是是：大大批批量量才才能能生生产产出出廉廉价价产产品品。以以品品质质优优良良的的品品质质，用用消消费费者者能能购购买买的的价价格格，把把商商品品像自来水一样源源不断地为顾客提供出来。像自来水一样源源不断地为顾客提供出来。2021/9/242物流讲堂家电领域是竞争最激烈的领域之一，白热化的竞争使服务于家电的物家电领域是竞争最激烈的领域之一，白热化的竞争使服务于家
2、电的物流业务越发务实。尽管家电供应链比较长，触角也比较深，但在这个流业务越发务实。尽管家电供应链比较长，触角也比较深，但在这个链条上，主角只有三个：家电生产企业、家电营销企业和第三方物流链条上，主角只有三个：家电生产企业、家电营销企业和第三方物流公司。在严峻的市场形势下，中国家电制造企业越来越重视物流管理，公司。在严峻的市场形势下，中国家电制造企业越来越重视物流管理，希望以此提升企业的竞争能力。希望以此提升企业的竞争能力。u家电行业物流目标与关注点家电行业物流目标与关注点家电行业物流目标主要有：家电行业物流目标主要有：合理的综合物流成本、安全可靠性、服务柔化性、合理的综合物流成本、安全可靠性、
3、服务柔化性、IT系统供应链中发系统供应链中发挥作用、服务规范、标准、网状一体化的服务等。挥作用、服务规范、标准、网状一体化的服务等。家电企业物流的关注点在于：家电企业物流的关注点在于：（1）物流控制；（）物流控制；（2）整合企业内外物流资源；（）整合企业内外物流资源；（3）健全、完善的）健全、完善的物流网络；（物流网络；（4）IT技术及强大的物流信息系统支撑。技术及强大的物流信息系统支撑。2021/9/243第十六篇第十六篇 家电物流家电物流 案例案例16-1 苏宁电器的高效流程控制苏宁电器的高效流程控制案例案例16-2 国美物流改革案例国美物流改革案例案例案例16-3 务实的索尼全球物流运营
4、务实的索尼全球物流运营案例案例16-4 惠普公司物流外包寻求变革惠普公司物流外包寻求变革案例案例16-5 小天鹅诠释小天鹅诠释“企业物流企业物流”新概念新概念案例案例16-6 科龙物流变革硕果累累科龙物流变革硕果累累案例案例16-7 联想物流信息化带来高效率联想物流信息化带来高效率2021/9/244苏宁电器的高效流程控制苏宁电器的高效流程控制苏宁是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百苏宁是中国商业企业的领先者，经营商品涵盖传统家电、消费电子、百货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店货、日用品、图书、虚拟产品等综合品类，线下实体门店17001700多家，线多家，
5、线上苏宁易购位居国内上苏宁易购位居国内B2CB2C前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋前三，线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。势。案例16-12021/9/245苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流苏宁的物流配送流程以财务为中心，将营销、物流和采购等统一在一个平台之下。和采购等统一在一个平台之下。在先进的信息系统支撑下，苏宁对商品的流向进行在先进的信息系统支撑下，苏宁对商品的流向进行了精准的控制。了精准的控制。案例16-12021/9/246在产品采购方面，苏宁准备继续深化采购合作模式，在产品采购方面，苏宁准备继续深化采购合作模式，借助借助B2BB2B系统和系统和SAPSAP系
6、统优势，结合商品特点，加系统优势，结合商品特点，加强商品品类分析和商品规划研究。强商品品类分析和商品规划研究。案例16-12021/9/247 思考：思考：1 1电子商务是怎样在物流过程中发电子商务是怎样在物流过程中发挥其作用的？挥其作用的？2 2苏宁电器是怎样高效地进行流程苏宁电器是怎样高效地进行流程控制的？控制的？3 3从本案例分析苏宁电器下一步物从本案例分析苏宁电器下一步物流发展重点是什么？流发展重点是什么？案例16-12021/9/248国美物流改革案例国美物流改革案例国美电器（英语：国美电器（英语：GOMEGOME）是中国的一家连锁型家电销售企业，也是中）是中国的一家连锁型家电销售企
7、业，也是中国大陆最大的家电零售连锁企业，国大陆最大的家电零售连锁企业，20092009年，国美电器入选中国世界纪录年，国美电器入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业。协会中国最大的家电零售连锁企业。案例16-22021/9/249家电物流特点家电物流特点首先，家电销售季节差异明显。首先，家电销售季节差异明显。其次，库存是家电行业永远的痛。其次，库存是家电行业永远的痛。最后，销售网络庞大，需要有健全的物流网络与最后，销售网络庞大，需要有健全的物流网络与之相适应。之相适应。案例16-22021/9/2410国美认为：供应链决定零售企业的生存状态。国美认为：供应链决定零售企业的生存状态。建店
8、初期国美电器采用的是建店初期国美电器采用的是“门店储存配送门店储存配送”的物的物流模式；流模式；公司成熟后，开始全面实施公司成熟后，开始全面实施“集中配送集中配送”的物流模的物流模式。式。案例16-22021/9/2411集中配送的优势：集中配送的优势：（1 1）降低企业总库存。）降低企业总库存。（2 2）增加销售营业面积，降低经营成本。）增加销售营业面积，降低经营成本。（3 3）降低运输费用。）降低运输费用。（4 4）品种、规格、型号设置更灵活，最大限度满足）品种、规格、型号设置更灵活，最大限度满足顾客要求。（顾客要求。（5 5）降低残次率。）降低残次率。案例16-22021/9/2412（
9、5 5）降低残次率。）降低残次率。（6 6）对顾客的服务时间更灵活。）对顾客的服务时间更灵活。（7 7）服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象。）服务质量更优，增强顾客对企业服务的印象。（8 8）适应电子商务的发展需要。）适应电子商务的发展需要。（9 9）完善配送中心的服务功能。）完善配送中心的服务功能。案例16-22021/9/2413 思考：思考：1 1我国家电物流的特点是什么？哪我国家电物流的特点是什么？哪种物流运作方式可满足这些特点？种物流运作方式可满足这些特点？2 2家电连锁企业对大家电配送采用家电连锁企业对大家电配送采用什么服务方式？有什么特点？又有哪什么服务方式？有什么特点？又有
10、哪些问题亟待解决？些问题亟待解决？3 3试分析国美是如何选择物流运作试分析国美是如何选择物流运作方式来降低成本、抢占市场、赢得客方式来降低成本、抢占市场、赢得客户的？户的？案例16-22021/9/2414务实的索尼全球物流运营务实的索尼全球物流运营索尼集团公司是日本一家跨国经营和生产电子产品的厂商，在全球拥有索尼集团公司是日本一家跨国经营和生产电子产品的厂商，在全球拥有7575家工厂和家工厂和200200多个销售网点。据国际物流专家估计，仅仅在电子产品方多个销售网点。据国际物流专家估计，仅仅在电子产品方面，索尼集团公司每年的全球集装箱货运量已经超过面，索尼集团公司每年的全球集装箱货运量已经超
11、过1616万标准箱，是世万标准箱，是世界上规模比较大的发货人之一。界上规模比较大的发货人之一。案例16-32021/9/2415索尼的物流运营索尼的物流运营1 1每年一度的全球物流洽谈每年一度的全球物流洽谈2 2务实的经营理念与立足长远的物流理念务实的经营理念与立足长远的物流理念 3 3独特务实的远洋运输业务处理方式独特务实的远洋运输业务处理方式 4 4全球各地物流分支机构联合服务全球各地物流分支机构联合服务 5 5组织组织“牛奶传送式牛奶传送式”服务服务 案例16-32021/9/2416 思考：思考：1 1在远洋运输中，索尼采取什么方在远洋运输中，索尼采取什么方法降低物流成本？法降低物流成
12、本？2 2索尼集团全球各地物流分支机构索尼集团全球各地物流分支机构如何为集团服务？集团对他们提出哪如何为集团服务？集团对他们提出哪些要求？些要求？3 3请对索尼物流理念的内容做出相请对索尼物流理念的内容做出相应的评价。应的评价。案例16-32021/9/2417惠普公司物流外包寻求变革惠普公司物流外包寻求变革惠普公司（惠普公司（Hewlett-PackardHewlett-Packard，简称，简称HPHP）是一家来自美国的资讯科技公司，）是一家来自美国的资讯科技公司，成立于成立于19391939年，主要专注于生产打印机、数码影像、软件、计算机与资年，主要专注于生产打印机、数码影像、软件、计算
13、机与资讯服务等业务。讯服务等业务。案例16-42021/9/2418库房租金及操作成本一直居高不下。库房租金及操作成本一直居高不下。策略：外包物流运输业务及物流仓储业务，策略：外包物流运输业务及物流仓储业务，公司物流部门专心于物流战略规划、备件计划、备公司物流部门专心于物流战略规划、备件计划、备件采购和全国物流网络建设等核心业务。件采购和全国物流网络建设等核心业务。案例16-42021/9/2419成立了物流业务外包项目小组，对物流供应商的管成立了物流业务外包项目小组，对物流供应商的管理水平、技术能力、覆盖范围、价格、服务水平、理水平、技术能力、覆盖范围、价格、服务水平、服务考核体系、企业信誉
14、、信息系统等方面进行服务考核体系、企业信誉、信息系统等方面进行了全面评定，并最终选定了物流运输供应商及物了全面评定，并最终选定了物流运输供应商及物流仓储供应商。流仓储供应商。案例16-42021/9/2420 思考：思考：1 1请简述惠普公司外包物流业务的请简述惠普公司外包物流业务的过程。过程。2 2试分析外包业务在惠普公司的改试分析外包业务在惠普公司的改革中所起的作用。革中所起的作用。3 3怎样对供应商供应绩效进行评价怎样对供应商供应绩效进行评价？案例16-42021/9/2421小天鹅诠释小天鹅诠释“企业物流企业物流”新概念新概念无锡小天鹅股份有限公司前身始建于无锡小天鹅股份有限公司前身始
15、建于19581958年。从年。从19781978年中国第一台全自年中国第一台全自动洗衣机的诞生到动洗衣机的诞生到20102010年品牌价值达年品牌价值达150.16150.16亿元，成为世界上极少数能亿元，成为世界上极少数能同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机同时制造全自动波轮、滚筒、搅拌式全种类洗衣机的全球第三大洗衣机制造商，小天鹅历史上的每一次进步都印证着今天成功的脚步。制造商，小天鹅历史上的每一次进步都印证着今天成功的脚步。案例16-52021/9/2422小天鹅集团的重大变革：建构现代企业物流体系小天鹅集团的重大变革：建构现代企业物流体系在各个银行间采取竞标的
16、方式整合现金流在各个银行间采取竞标的方式整合现金流组建第三方物流公司组建第三方物流公司案例16-52021/9/2423该物流公司操作系统包括创建物流信息平台，该物流公司操作系统包括创建物流信息平台，整合仓储和运输系统，整合仓储和运输系统，对供应商、制造商、分销商、终端用户的物资流、对供应商、制造商、分销商、终端用户的物资流、信息流和资金流进行有效控制和管理。信息流和资金流进行有效控制和管理。案例16-52021/9/2424实现供应链全过程的价值和经营行为的最优化，实现供应链全过程的价值和经营行为的最优化，并在到货率、经济性、信息性和安全性等方面对物并在到货率、经济性、信息性和安全性等方面对
17、物流系统进行全程监控。流系统进行全程监控。案例16-52021/9/2425 思考：思考：1 1小天鹅集团为什么要组建第三方小天鹅集团为什么要组建第三方物流公司？分析第三方物流公司对企物流公司？分析第三方物流公司对企业的发展有何重要意义？业的发展有何重要意义？2 2作为第三方物流，安泰达公司可作为第三方物流，安泰达公司可以提供哪些物流服务？以提供哪些物流服务？案例16-52021/9/2426科龙物流变革硕果累累科龙物流变革硕果累累科龙公司作为中国家电业巨子，专门生产空调、冰箱、冷柜、小家电多科龙公司作为中国家电业巨子，专门生产空调、冰箱、冷柜、小家电多种系列产品，同时进行多品牌运营，生产基地
18、分布在顺德、成都、营口、种系列产品，同时进行多品牌运营，生产基地分布在顺德、成都、营口、南昌、扬州、杭州、吉林等地区，销售网络则遍布全国各地。南昌、扬州、杭州、吉林等地区，销售网络则遍布全国各地。案例16-62021/9/2427科龙集团在物流业务上的变革主要是经历了物流整科龙集团在物流业务上的变革主要是经历了物流整合、第三方物流管理、物流综合成本管理、信息合、第三方物流管理、物流综合成本管理、信息化管理等大的阶段性飞跃。化管理等大的阶段性飞跃。案例16-62021/9/24281 1规划长远的物流战略规划规划长远的物流战略规划2 2坚持务实创新的物流理念坚持务实创新的物流理念3 3实施高效率
19、的第三方物流战略实施高效率的第三方物流战略4 4执行兼收并蓄的物流整合战略执行兼收并蓄的物流整合战略5 5注重隐藏的物流综合成本战略注重隐藏的物流综合成本战略6 6信息化管理战略信息化管理战略案例16-62021/9/2429 思考：思考：1 1科龙企业是怎样进行信息化管理科龙企业是怎样进行信息化管理的，有何特点？的，有何特点？2 2科龙采取了哪些第三方物流战略科龙采取了哪些第三方物流战略？3 3科龙采取了哪些物流整合战略？科龙采取了哪些物流整合战略？4 4科龙在物流管理上的战略规划，科龙在物流管理上的战略规划，对我们有哪些启示？对我们有哪些启示？案例16-62021/9/2430联想物流信息
20、化带来了高效率联想物流信息化带来了高效率联想控股有限公司（简称联想控股有限公司（简称“联想控股联想控股”）成立于）成立于19841984年，由中国的中国年，由中国的中国科学院计算所投资科学院计算所投资2020万元人民币，柳传志等万元人民币，柳传志等1111名科研人员创立。联想控名科研人员创立。联想控股的投资业务包括为核心资产运营、资产管理、联想之星孵化器投资三股的投资业务包括为核心资产运营、资产管理、联想之星孵化器投资三大板块。大板块。案例16-72021/9/2431ITIT业的显著特征就是，技术更新快，产品生命周期业的显著特征就是，技术更新快，产品生命周期短，价格变化频繁，短，价格变化频繁
21、，ITIT企业必须借助信息技术手段加强物流管理，提高企业必须借助信息技术手段加强物流管理，提高物流效率。物流效率。案例16-72021/9/24321 1高效率的供应链管理高效率的供应链管理2 2信息流带动下的物流系统信息流带动下的物流系统3 3快速反应与柔性生产快速反应与柔性生产4 4协同工作，实现共赢协同工作，实现共赢5 5追求客户满意度追求客户满意度6 6新世纪的新联想新世纪的新联想案例16-72021/9/2433 思考：思考：1 1联想的供应链管理有哪些可以改联想的供应链管理有哪些可以改进的地方？进的地方？2 2如何降低运输配送的费用？如何降低运输配送的费用？3 3请结合本案例，分析怎样实现供请结合本案例，分析怎样实现供应链上各参与方协同工作，达到共赢应链上各参与方协同工作，达到共赢？案例16-72021/9/2434THE END2021/9/2435