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1、新进员工职业化训练教程新进员工职业化训练教程 讲师：段士瑞1 1课课 程程 内内 容容 l心态篇心态篇心态篇心态篇 第第第第1 1节节节节积极的心态积极的心态积极的心态积极的心态 第第第第2 2节节节节认识企业认识企业认识企业认识企业l行动篇行动篇行动篇行动篇第第第第3 3节节节节科学的工作方式与科学的工作方式与科学的工作方式与科学的工作方式与了解您的职务了解您的职务了解您的职务了解您的职务第第第第4 4节节节节如何进行您的工作如何进行您的工作如何进行您的工作如何进行您的工作l 技巧篇技巧篇技巧篇技巧篇第第第第5 5节节节节 企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧企业内人际关系的技巧企业内人
2、际关系的技巧第第第第6 6节节节节 有效沟通的技巧有效沟通的技巧有效沟通的技巧有效沟通的技巧第第第第7 7节节节节 时间管理的技巧时间管理的技巧时间管理的技巧时间管理的技巧第第第第8 8节节节节 会议的技巧会议的技巧会议的技巧会议的技巧第第第第9 9节节节节 商务演讲技巧商务演讲技巧商务演讲技巧商务演讲技巧l 礼仪篇礼仪篇礼仪篇礼仪篇第第第第1010节节节节 专业形象一专业形象一专业形象一专业形象一第第第第1111节节节节 专业形象二专业形象二专业形象二专业形象二第第第第1212节节节节 商务礼仪商务礼仪商务礼仪商务礼仪2 2第一篇：心态篇第一篇：心态篇 第第1 1节节 积极的心态积极的心态
3、3 3积极心态的魔力积极心态的魔力 优点优点优点优点1 1 1 1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情 优点优点优点优点2 2 2 2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点优点优点3 3 3 3 积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生积极心态的人总是相信天生 好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生好运气会促使好事情发生 4 4导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 1 1、缺乏目标、缺乏目标、缺乏目标、缺乏目标 2 2、害
4、怕失败、害怕失败、害怕失败、害怕失败 3 3、害怕被拒绝、害怕被拒绝、害怕被拒绝、害怕被拒绝 4 4、埋怨与责怪、埋怨与责怪、埋怨与责怪、埋怨与责怪 5 5、否定现实、否定现实、否定现实、否定现实 6 6、做事半途而废、做事半途而废、做事半途而废、做事半途而废 7 7、对未来悲观、对未来悲观、对未来悲观、对未来悲观 8 8、好高骛远、好高骛远、好高骛远、好高骛远 5 5消极心态为什么使人不能成功消极心态为什么使人不能成功 v令我们丧失机会令我们丧失机会令我们丧失机会令我们丧失机会v令我们的希望破灭令我们的希望破灭令我们的希望破灭令我们的希望破灭v限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥限制我们潜能
5、的发挥限制我们潜能的发挥v消耗掉我们消耗掉我们消耗掉我们消耗掉我们90%90%90%90%的精力的精力的精力的精力v令我们失道寡助令我们失道寡助令我们失道寡助令我们失道寡助v令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生 6 6如何调整心态如何调整心态 1、消除破坏性批评、消除破坏性批评2、对自己负责，一诺千金、对自己负责，一诺千金3、反自我验证、反自我验证7 7第一个信念：我有必定成功公式第一个信念：我有必定成功公式（1 1）仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好您现在想要达成的事项，把它仔细地决定好
6、您现在想要达成的事项，把它写下来。写下来。写下来。写下来。（2 2）逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。逐一找出您要进行的步骤。（3 3）拖延是最大的敌人，立刻行动拖延是最大的敌人，立刻行动拖延是最大的敌人，立刻行动拖延是最大的敌人，立刻行动(Justdoit!)(Justdoit!)。（4 4）观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用观察哪个行动有用，哪个行动不管用（5 5）修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整不管用的行动，直至达成目标为止。修正调整
7、不管用的行动，直至达成目标为止。8 8第二个信念：过去不等于未来第二个信念：过去不等于未来 过去的他（她）过去的他（她）过去的他（她）过去的他（她）成功的他成功的他成功的他成功的他(她她她她)海伦海伦海伦海伦看不见听不见的残疾人看不见听不见的残疾人看不见听不见的残疾人看不见听不见的残疾人作家作家作家作家吕蒙吕蒙吕蒙吕蒙被人讥为吴下阿蒙被人讥为吴下阿蒙被人讥为吴下阿蒙被人讥为吴下阿蒙白衣过江，打败白衣过江，打败白衣过江，打败白衣过江，打败关羽的名将关羽的名将关羽的名将关羽的名将 勾践勾践勾践勾践亡国的国君亡国的国君亡国的国君亡国的国君 成功的复仇者成功的复仇者成功的复仇者成功的复仇者里根里根里根
8、里根二流演员二流演员二流演员二流演员美国总统美国总统美国总统美国总统吴士宏吴士宏吴士宏吴士宏护士护士护士护士TCL集团副总裁集团副总裁集团副总裁集团副总裁9 9第三个信念：做事先做人第三个信念：做事先做人 做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人做一个勇于承担责任的人做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人做一个具有团队精神的人做一个善于学习的人做一个善于学习的人做一个善于学习的人做一个善于学习的人 做一个有向心力的人做一个有向心力的人做一个有向心力的人做一个有向心力的人做一个了解组织与他人需要做一个了解组织与他人需要做一个了解组织与他人需要
9、做一个了解组织与他人需要的人的人的人的人1010第四个信念：是的，我已经准备好了第四个信念：是的，我已经准备好了 YES，I AM READY！1111第一篇：心态篇第一篇：心态篇 第第2节节认识企业认识企业 1212企业是什么企业是什么？1313企业的本质企业的本质 持续提供有价值持续提供有价值的商品或服务的商品或服务满足客户需求满足客户需求利润分享利润分享员工员工 经营者经营者股东股东 税金税金公益公益 再投资再投资利润获得利润获得外部竞争大环境外部竞争大环境1414企业的组织企业的组织 总经理总经理助理人事部门财务销售生产工程加工采购生产工艺工业工程生产计划质量控制综合生产收购和储存催货
10、购买1515 组织是人们为了达成一些组织是人们为了达成一些目的目的而组成的协力而组成的协力团体团体；那么企业的；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。目的而组合成的协力团体。组织的目的组织的目的1616 企业的组织是两个东西的组合体，企业的组织是两个东西的组合体，一个是一个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体，的组合体，另一个是另一个是“工作执行（人）工作执行（人）”的组合体。的组合体。组织的内涵组织的内涵1717u 组织组织组织组织内的每一个人都秉持着达成共同目内的每一个人都秉持着达成共同目内的每一个人都秉持着达成共同目内的每
11、一个人都秉持着达成共同目标标标标的的的的 共共共共识识识识，并能集合群力朝共同的方向努力。，并能集合群力朝共同的方向努力。，并能集合群力朝共同的方向努力。，并能集合群力朝共同的方向努力。u 组织组织组织组织内的每一个人都由衷地抱着内的每一个人都由衷地抱着内的每一个人都由衷地抱着内的每一个人都由衷地抱着协调协调协调协调合作的合作的合作的合作的 意愿与精神。意愿与精神。意愿与精神。意愿与精神。u 组织组织组织组织内的每一个人的意内的每一个人的意内的每一个人的意内的每一个人的意见见见见、想法都享有正确、想法都享有正确、想法都享有正确、想法都享有正确 地地地地传传传传达、达、达、达、协调协调协调协调与
12、受尊重的与受尊重的与受尊重的与受尊重的权权权权利。利。利。利。u 报报报报告系告系告系告系统统统统明确、工作分配清楚合理、人尽其明确、工作分配清楚合理、人尽其明确、工作分配清楚合理、人尽其明确、工作分配清楚合理、人尽其 才。才。才。才。一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性1818工作场所是什么工作场所是什么？u 学习的场所学习的场所学习的场所学习的场所u 个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所u 获得生活费用的场所获得生活费用的场所获得生活费用的场所获得生活费用的场所u 人际关系的场所人际关系的场所人际关系的场所人际关系的场所u 生活的
13、重要场所生活的重要场所生活的重要场所生活的重要场所u 竞争的场所竞争的场所竞争的场所竞争的场所1919您做为新进人员的自觉您做为新进人员的自觉 1.企业组织人的自觉企业组织人的自觉2.客户第一客户第一3.企业是一个竞争的战场企业是一个竞争的战场4.团队的一份子团队的一份子2020第二篇：行动篇第二篇：行动篇 第第3节节科学的工作方式与了解您的职务科学的工作方式与了解您的职务2121工作进行的科学程序工作进行的科学程序 Step1Step1明确您的工作目标明确您的工作目标明确您的工作目标明确您的工作目标StepStep22收集事实资料收集事实资料收集事实资料收集事实资料StepStep33依事实
14、作出判断依事实作出判断依事实作出判断依事实作出判断StepStep44计划计划计划计划StepStep55执行执行执行执行StepStep66检讨检讨检讨检讨 2222秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”2323任何小事都不要疏忽了创意任何小事都不要疏忽了创意 集思广益集思广益 程序：程序：程序：程序：请在请在“口口”字上加两笔，变成另外一个字，字上加两笔，变成另外一个字，在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各在一分钟内，大家先独自做，时间到后，报出各自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟自的字数（不要报具体是那些字），再在一分钟内，各小组集体讨论，报出小组
15、的字数并写出得内，各小组集体讨论，报出小组的字数并写出得出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组出的字，应该是比个人做的结果多。最多的那组进行奖励。进行奖励。2424了解您的职务了解您的职务 2525责任、权限、义务的关联责任、权限、义务的关联 权限 责任 义务 2626了解您工作的前手与后手了解您工作的前手与后手 2727客户投诉中心的前手与后手客户投诉中心的前手与后手 客户客户客户投客户投诉处理诉处理中心中心技术服务技术服务部部生产品管生产品管部部前手后手后手2828第二篇：行动篇第二篇：行动篇 第第4 4节节 如何进行您的工作如何进行您的工作 2929接受命令的三个步骤接受命令的三个步
16、骤 Step1立刻回答立刻回答“是是”，迅速走向主管，迅速走向主管Step2记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点Step3理解命令的内容和含义理解命令的内容和含义30301.不清楚的地方，询问清楚为止不清楚的地方，询问清楚为止2.尽量以具体化的方式，向主尽量以具体化的方式，向主管确认命令的内容管确认命令的内容3.要让主管把话说完后，再提要让主管把话说完后，再提出意见或疑问出意见或疑问注意点注意点31316 6W 4HW 4HWhat HowWhen How manyWhere How muchWho How longWhyWhich 6 6W4H W4H 方法方法3232如何进行您的工
17、作之一如何进行您的工作之一 了解二个类型的工作目标了解二个类型的工作目标 3333工作目标的种类工作目标的种类1.1.达成状态的工作目标达成状态的工作目标达成状态的工作目标达成状态的工作目标 是是是是指指指指维维维维持持持持公公公公司司司司营营营营运运运运或或或或达达达达成成成成公公公公司司司司的的的的年年年年度度度度经经经经营营营营目目目目标标标标，企企企企业内的各个员工必须完成的目标。业内的各个员工必须完成的目标。业内的各个员工必须完成的目标。业内的各个员工必须完成的目标。2.2.解决问题的工作目标解决问题的工作目标解决问题的工作目标解决问题的工作目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的
18、目标与是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，现状产生差距，或和我们的预想与期望不一样，因此，必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。失不再发生。失不再发生。失不再发生。3434评估问题性质的两个步骤评估问题
19、性质的两个步骤 Step1Step1问题的优先顺序问题的优先顺序问题的优先顺序问题的优先顺序v紧急性紧急性紧急性紧急性v重要性重要性重要性重要性v妥当性妥当性妥当性妥当性 Step2Step2区分问题的类别区分问题的类别区分问题的类别区分问题的类别 v发生型问题发生型问题发生型问题发生型问题v谋求改善型问题谋求改善型问题谋求改善型问题谋求改善型问题v潜在型问题潜在型问题潜在型问题潜在型问题3535如何进行您的工作之二如何进行您的工作之二以以PDCA完成达成目标的程序完成达成目标的程序P 计划计划（plan）D执行执行(do)C检查检查(check)A改正再执行改正再执行(action)3636
20、PDAC3737改善后水准改善后水准改善后水准改善后水准PDCA目前水准目前水准目前水准目前水准PDCAPDCA3838 程序化计划的五个步骤：程序化计划的五个步骤：Step Step Step Step 明确了解工作进行的目的及理由（明确了解工作进行的目的及理由（明确了解工作进行的目的及理由（明确了解工作进行的目的及理由（whywhywhywhy）？）？）？）？为什么要做？为什么要做？为什么要做？为什么要做？StepStepStepStep 确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（确定要做哪些事项（whatwhatwhatwhat）？）？）？）？StepStepStepStep
21、 谁来做？明确责任者及协助者（谁来做？明确责任者及协助者（谁来做？明确责任者及协助者（谁来做？明确责任者及协助者（whowhowhowho）？）？）？）？StepStepStepStep 什么时候要完成（什么时候要完成（什么时候要完成（什么时候要完成（whenwhenwhenwhen）？）？）？）？StepStepStepStep 明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤明确如何进行及进行的顺序步骤(how to)?how to)?how to)?how to)?3939如何进行您的工作之三如何进行您的工作之三以问题解决程序达成解决问题的目标以问题解
22、决程序达成解决问题的目标 4040解决问题的三个重点解决问题的三个重点 1.1.1.1.找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因 2.2.2.2.找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策 3.3.3.3.订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划订出问题解决的行动计划 要做什么（要做什么（要做什么（要做什么（whatwhatwhatwhat）?谁来做谁来做谁来做谁来做(who)?who)?who)?who)?什么时候完成什么时候完成什么时候完成什么时候完成(when)?when)?w
23、hen)?when)?各项行动如何进行各项行动如何进行各项行动如何进行各项行动如何进行(how to)?how to)?how to)?how to)?4141 StepStepStepStep 1 1 1 1 明确的目标、标准明确的目标、标准明确的目标、标准明确的目标、标准 StepStepStepStep 2 2 2 2 发现问题点发现问题点发现问题点发现问题点 StepStepStepStep 3 3 3 3 分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因分析问题点的产生原因 StepStepStepStep 4 4 4 4 确定要解决的课题确定要解决的课题确定要解决的课题
24、确定要解决的课题 StepStepStepStep 5 5 5 5 拟订对策拟订对策拟订对策拟订对策 StepStepStepStep 6 6 6 6 做出行动计划做出行动计划做出行动计划做出行动计划 StepStepStepStep 7 7 7 7 执行行动计划执行行动计划执行行动计划执行行动计划 StepStepStepStep 8 8 8 8 效果确认效果确认效果确认效果确认 StepStepStepStep 9 9 9 9 标准化标准化标准化标准化 问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤 4242企业人工作的基本守则企业人工作的基本守则 守则守则守则守则1 1 1 1 永远比上司期待的工
25、作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好永远比上司期待的工作成果做得更好守则守则守则守则2 2 2 2 懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法懂得提升工作效能和效率的方法守则守则守则守则3 3 3 3 一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作一定在指定的期限完成工作守则守则守则守则4 4 4 4 工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作工作时间，集中精神，专心工作守则守则守则守则5 5 5 5 任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做守则守则守则守则6 6 6 6 要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心要有防止错误的警惕心守则守则守则守则7 7 7 7 做好整理整顿做好整理整顿做好整理整顿做好整理整顿守则守则守则守则8 8 8 8 秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识秉持工作的改善意识守则守则守则守则9 9 9 9 养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯养成节省费用的习惯 4343