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1、3.15消费者权益日知识竞赛试题及答案一、单项选择题1、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务， 损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向 (A )要求赔偿。A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商2、产品质量法规定的“依法追究刑事责任”指的是依据 (A )法律。A.中华人民共和国刑法B.民法通那么3、消费者有权就产品质量问题，向(C )查询。A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者4、根据刑法规定，生产销售伪劣商品罪的最高刑罚 为(Ab32、以下关于消费者协会的内容表述不正确的选项是：（D）bA、市和区、县依法成立消费者协会B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关
2、行政管理部 门指派的代表等组成C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构D、消费者协会不履行法定职能33、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。A.县级以上质量技术监督部门B.产品质量认证机构C.县级以上计量检定部门D.产品质量监督检验所34、如果你发现自己购买的奥运吉祥物是假冒的，可以依 照消费者权益保护法向有关部门举报或向经营者提出退货、索 赔等。这是因为假冒奥运吉祥物的行为侵犯了消费者的（C ）A、自主选择权B、财产平安权C、公平交易权D、处分权35、以下关于消费者协会的内容表述不正确的选项是：（DbA、市和区、县依法成立消费者协会B、消费者协会的理事会由消费者代表和有关行政管理部
3、 门指派的代表等组成C、市消费者协会可以根据工作需要设立专业工作机构D、消费者协会不履行法定职能36、产品质量监督检查的主要方式（CbA、产品质量统一监督检查B、产品质量定期监督检查C、产品质量监督抽查D、产品质量日常监督检查37、国际消费者联盟组织是在那一年成立的（C卜A、 1958B、 1959C、 1960D、 196138、以下哪项不是消费者权益保护法的立法宗旨（C卜A、保护消费者合法权益B、维护社会秩序C、维护社会弱势群体D、促进社会主义经济健康开展39、国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权 益日”是基于美国前总统（C）于1962年3月15日发表了关 于保护消费者利益的总
4、统特别咨文。A、林肯B、罗斯福C、肯尼迪D、里根40、按照国家工商行政管理总局的有关规定：消费者知道 或者应当知道自己的权益受到侵害超过（C）年的，工商行政 管理机关不予受理。A、3个月B、6个月C、1年D、2年41、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误导消费者的，依照（A ）的规定追究法律责任。A、中华人民共和国广告法B、中华人民共和国产品质量 法C、民事诉讼法D、中华人民共和国消费者权益保护法42、产品质量监督部门是指（A、A、质量技术监督部门B、工商行政管理部门C、质量检验协会D、消协43、零售商品称重计量监督规定所涉及的商品品种为 （AbA、食品、金银饰品B、食品C、食品、化妆品D、
5、食品、化工原料44、中华人民共和国计量法实施细那么是（DbA.法律B.规范性文件C.行政规章D.行政法规45、中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员(CbA、1986 年 9 月 B、1985 年 9 月 C、1987 年 9 月 D、1984 年9月46、我国消费者协会的法定职能有几项（B ）A、6 项 B、7 项 C、9 项 D、10 项47、以下哪项不是消费者权益保护法的特点（DbA、向消费者倾斜B、加重赔偿金制度C、强调经营者于消费者处于平等地位D、暗示消费者的地位比经营者高48、就产品质量问题，消费者可向（C ）及有关部门申诉， 接收申诉的部门应当负责处理。A、质量管理协会B
6、、产品质量监督部门C、产品质量监督部门D、工商行政管理部门49、在手机销售三包有效期内，因修理者自身原因,使修理 超（B）日未修好的，销售者负责免费为消费者更换同型号、 同规格主机。A、15B、30C、60D、9050、承当产品质量责任的主体不包括（DbA.生产者B.销售者C.服务业的经营者D.储运者51 .国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发 起成立的。以下哪国不属于5个发起国:（D ）A美国B澳大利亚C比利时D中国52、我国是从那一年开始每年制定一个3.15消费主题（D卜A、1994 年 B、1995 年 C、1996 年 D、1997 年53、以下哪项不是消费者保护法的基本
7、原那么（CbA、国家对消费者特别保护原那么B、国家保护与社会监督相结合原那么C、经营者无须承当质量责任的原那么D、及时充分有效保护原那么54、在手机销售三包有效期内，移动 主机出现使用说 明书所列性能故障，经（B ）次修理，还不能正常使用，销售 者负责为消费者免费更换同型号、同规格的主机。A、一B、二 C、三 D、四55、顾客满意是指（C卜A、顾客对组织的满意或抱怨的意见。B、顾客对产品质量已满足要求的意见。C、顾客对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。D、顾客对所购产品及体系已满足合同要求的程度的意见。56、以下哪些产品属于产品质量法调整范围（C卜A.楼房B.水稻C.煤气D.轮船57、在
8、我国（D ）部门是产品质量监督管理的主管部门。A、各级人民政府B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局C、中国消费者协会和各级地方消费者协会D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督59、2004年全国节能宣传周活动的主题是（C）。(A )依法节能，持续开展(B )节能与全面建设小康社会(C)节约用电，缓解瓶颈制约(D)加强电力需求侧管理60、我国主要一次能源为(B)。(A )石油(B )煤炭(C )水力(D )核能61、(C)年在巴西里约热内卢召开联合国环境与开展世界 首脑大会，使可持续开展成为世界各国的共识。(A ) 1972 ( B ) 1987 ( C ) 1992 ( D
9、 ) 200062、中华人民共和国食品卫生法于何时公布实施？(C)A、1994 年 10 月 30 日B、1995年1月1日C、1995 年 10 月 30 日D、1996年1月1日63、某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其以下哪 一项违反了消费者权益保护法。（C ）A、提醒消费者注意保管好自己的财物B、要求顾客存包C、超市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查D、要求顾客在其指定的交款处付款64、我国消费者协会是什么时候成立的（A ）A、1984 年 12 月 B、1985 年 1 月C、1992 年 1 月 D、1993 年 12 月65、2008年的3.15消费主题是什么（D卜（A X
10、平安健康消费（B绿色消费（C科学消费（D X 消费、责任66、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街”A.死刑B.无期徒刑C.没收财产5、国家根据国际通用的质量管理制度，推行（B ）种质量 管理制度。A、全面质量管理；B、企业质量体系认证制度；C、计量 管理认证6、生产者、销售者依照（A ）规定承当产品质量责任。A、产品质量法；B、民事诉讼法；C、计量法和标准化法7、消费者有权就产品质量问题，向（C ）查询。A、工商管理部门B质量协会C、生产者、销售者8、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者 修理、更换、退货的。经营者应当承当（C卜A、所有费用B、消费者因修理、更换、退货而造成
11、的实 际损失C、运输等合理费用9、某消费者因产品质量问题，造成了财产损失，他向商义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋。李某提起诉讼。以下 哪些观点是正确的（A、A.本案的侵权行为人是某医院B.本案的侵权行为人是张某C.本案的侵权行为人是某医院和张某D.李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼抱歉67、以下关于产品责任的表述中错误的选项是（CbA.缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财 产损害承当无过错责任B.缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售 者和生产者承当连带责任C.因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年D.销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货 者的，应承当赔
12、偿责任68、2005年3.15消费者权益日的主题”健康.维权“。”健 康：着重表达了消费者的（A）A.平安保障权B.公平交易权C.自主选择权D.依法 求偿权69、2005年“3。15”消费者日的主题是“健康、维权”。据 此，某班同学设计了主题班会的四个题目，你认为不符和“3。 15”主题精神的题目是（A ）A、”生命健康权-以人为本的表达”B、”知悉权、自主选择权、求偿权-让我们运用权利C、”让我们充分运用公民最基本的权利”D、”健康-和谐-维权-和谐70、2005年”3.15消费者权益日”的主题是（B ）A诚信.维权B健康.维权C科学消费D绿色消费71、2007年的3.15消费者权益日的主题
13、是（B）A诚信.维权B消费和谐C绿色消费D平安健康消费72、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其 合法权益受到损害的，可以向（A）要求赔偿。A、经营者B、广告经营者C、广告制作人D、发布广告 的媒体73、以下事项中不是产品责任的免除事项的是（C）A、生产人尚未将该产品投入流通B、产品缺陷在产品投入流通时并不存在C、受害人正常使用产品D、损害的发生是由于受害人故意造成的74、反不正当竞争法规定抽奖式的有奖销售，最高奖 的金额不得超过（C卜A、3000 元;B、4000 元;C、5000 元;D、6000 元。75、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（B ）万元以 上的，应移交司法机关追
14、究刑事责任。A、2 ; B、5 ; C、10 ； D、1576、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（B ）日内 决定是否受理。A、3B、5C、7D、10o77、李先生家中的燃气灶具在使用中突然着火，致使橱柜 损坏，后经检测，是因为灶具存在缺陷所致，但厂家拒绝赔偿， 李先生想向法院提起诉讼。根据产品质量法规定，因产品 存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（C），自当事人知 道或者应当知道其权益受到损害时起计算。A .半年B . 1年C.2年78、刘先生家中的热水器因天气寒冷造成水箱冻裂，向厂 家特约维修部报修后维修人员将其水箱撤除，说要返厂维修， 一直修了两个多月也没有修好。根据局部商品修
15、理、更换、退货（三包）责任规定，因修理者自身原因使修理期超过30 日的，消费者可要求修理者（C）。A.免费修理B.退货，按发票价格一次退清货款C.免费调换同型号同规格产品。79、在中国境内市场销售的进口食品，必须使用（B ）标 识。A.英文B.中文C.外文D.本国文字80、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成 损害的缺陷产品交付最初消费者满（C）丧失；但是，尚未超 过明示的平安使用期的除外。A.2 年 B.5 年 C.10 年 D.15 年81、消费者权益保护法调整的对象是以下哪项？（C）A.消费者为生产需要购买，使用商品或接受服务时所发生的法律关系B.各商家为经营需要而发生的购销关
16、系C.消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服务 而发生的法律关系D.消费者为营利而进行的购销活动82、以下是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（B ）A、商品一经售出，盖不退还B、损一赔三，偷一罚十C、自由选购，谢绝咨询D、女性特区，男性免进83、现在的手机外观精美，功能齐全，但也有一些中看不 中用的“绣花枕头”。自动关机，非正常关机、通话质量差、杂 音、掉线、显示乱码、外壳破裂等，引发了大量的投诉。对上 述材料理解正确的选项是（B ）A、质量差的手机严重侵犯了公民的生命健康权，应严格 禁止使用B、国家应及时制定措施，切实保障消费者的合法权益C、只要打击不法生产经营者，就能保障消费者的
17、合法权 益D、消费者购买劣质手机，说明我国公民道德素质较低84、下面有关消费者合法权益的认识中，正确的选项是（A ）A、消费者依法享有权利，但不能滥用B、消费者有权选择商品或服务、并确定价格C、消费者有权利监督企业经营管理者的决策过程D、消费者有权要求生产经营者提供产品的生产技术秘密85、生产者必须依法严格规范自己的行为，以下不属于约 束生产者经营行为的规定有（D ）A、不得以不合格产品冒充合格产品B、限期使用的产品，要标明生产日期、平安使用期或失效日期C、产品不得掺杂、掺假，不得以假充真、以次充好D、不得以有奖促销手段推销质次仿高商品86、2004年的3.15消费主题是什么（D ）A、平安健
18、康消费B、绿色消费C、消费与责任D、诚信、 维权87、对生产假酱油的行为，（A）可依法查处。A.县级以上质量技术监督部门B.产品质量认证机构C.县级以上计量检定部门D.产品质量监督检验所88、以下哪项不是消费者权益保护法的特点（D）A、向消费者倾斜B、加重赔偿金制度C、强调经营者于 消费者处于平等地位D、暗示消费者的地位比经营者高89、2002年的3.15消费主题是什么（C ）（A X平安健康消费（B绿色消费（C科学消费（DX 诚信、维权90、我国消费者协会的性质是什么（B ）A、是保护消费者权益的法定组织B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益 的全国性社会团体C、是对商品和服务进
19、行社会监督的保护消费者合法权益 的法定组织D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益 的依法设立的政府机关91、2006年的3.15消费主题是什么（C ）（A 营造放心消费环境（B X绿色消费（C消费与 环境（D1诚信、维权92、以下交易行为中，违背老实信用原那么的是（C ）A、对将要过期的食品，赶快降价销售B、出售紧俏商品时搭售滞销商品C、在鸭子肚子中塞入大量沙子，然后送到市场上出售D、开展有奖销售活动，借以吸引顾客93、某医院为扩大影响，吸引更多的消费者，举办上街“ 义诊”，护士张某当众骂患者李某“混蛋。李某提起诉讼。以下 哪些观点是正确的？（A）A.本案的侵权行为人是某医院B.本
20、案的侵权行为人是张某家提出赔偿要求，但却遭到商家的拒绝。商家的这种行为侵害 了消费者的（B）权利。A、公平交易权B、求偿权C、平安权10、某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，经检测这 双皮鞋系假冒产品，按照消费者权益保护法的规定，经营 者应当赔偿消费者损失（C1A、180 元 B、540 元 C、360 元11、在保修期内（B ）次修理仍不能正常使用的，经营者 应当负责更换或者退货。A、一次B、二次C、三次12、消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权 益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（B）的企业要 求赔偿。A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立、合并后13、消费者权益保
21、护法规定，展销会结束或者柜台租c.本案的侵权行为人是某医院和张某D.李某没有财产上的损失，只能要求被告赔礼抱歉94、以下关于产品责任的表述中哪些是错误的？（ C ）A.缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财 产损害承当无过错责任B.缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售 者和生产者承当连带责任C.因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为1年D.销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货 者的，应承当赔偿责任95、消费者对购买的整件商品（不含食品、药品、化妆品） 保持原样的，可以在（）日内提出退货；经营者应当退回全部 货款，不得收取任何费用。（C）A、5-9B. 1-10C 1
22、-7D、3-1096、以下情形中，适用三包的是:(C )A、因用户使用保管不当而损害的B、自行拆动产品的C、有包修单和发票的D、保修单上填写的产品号与送修的产品号不符或涂改的97、甲购买一辆汽车，在开回家的路上因刹车失灵而翻车 受伤。在此情形下，他可以要求谁承当何种责任？ (A)A.请求商家承当违约责任B.请求厂家同时承当违约责任和侵权责任C.请求厂家承当违约责任D.请求厂家承当侵权责任，同时请求商家承当违约责任98、就产品质量问题，消费者可向()及有关部门申诉, 接收申诉的部门应当负责处理。(C )A、质量管理协会;B、产品质量监督部门C、产品质量监督部门D、工商行政管理部门99、在我国什么
23、部门是产品质量监督管理的主管部门？( D )A、各级人民政府B、工商行政管理总局和地方各级工商行政管理局C、中国消费者协会和各级地方消费者协会D、国家质量监督检验检疫总局和地方各级质量技术监督 局100,某厂商出售家用电脑时，向消费者声明：本店对机 内预装软件是否有合法版权概不负责，机器售出后发生任何版 权纠纷，概与本店无关。厂商所作上述声明的做法属于什么行 为(C)A、产品侵权行为B、有效民事行为C、单方免责声明行为D、民事欺诈行为1、英国于国际金融危机后公布了（ A ），赋予英国金融服 务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。A:英国金融服务法案B:金融服务改革法令C:金融交易法D:消费者
24、保护法实施令2、英国金融政策委员会的简称是（B）bA: FSAB: FPCC: PRAD: FCA3 .银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得（C ）A:假币收缴资格证书B:货币真伪鉴定资格证书C:反假货币上岗资格证书D:反假币岗位从业资格证书4 .符合银行规定条件的（A ）有权自主申办一张银行卡。A:自然人B:法人C:中国境内公民D: 18岁以上的成年人5 .申办信用卡的，发卡银行在征得（B ）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评 估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。A:中国人民银行B:消费者C:监管机构D:征信机构6 .以下的物品中可以存放在保管箱内的
25、是（B卜A:枪B:有价证券C:香水D:酒7 .投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的 保险费多于应付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还(A卜A:投保人B:保险人C:被保险人D:受益人8 . ( C)中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境 内个人购汇年度总额管理”。A:中华人民共和国外汇管理条例B:个人外汇管理方法C:国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理 的通知D:国家外汇管理局关于印发个人外汇管理方法实施细 那么的通知9 .王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在 一家专科医院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人 银行部第一时间开启贵宾服务通道，为消
26、费者完成了床位及手 术专家医生的预约工作。这种做法属于银行在财富管理与私人 银行业务中的哪项义务？（ C）A:提供财富管理和私人银行服务B:提供专属服务渠道C:提供各类尊贵、专享、增值服务D:组建专业化的团队10 .以下哪项不是“减费让利”的优惠对象？（B）A:小微企业B:政府机关C:三农D:弱势群体11 .银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保 护工作考核评价考核结果的通报后，如果对考核评价结果持有 异议，应当在（C ）提出反应意见。A:5个工作日内B:7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内12.在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中， 因为银行业金融机构制度及
27、规范缺陷，导致消费者在购买产品 和服务时难以及时、真实、完整获得信息，并导致消费者作出 错误的交易决定，扣减（D ）分。A: 1B: 3C:4D: 513 .金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者 的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养 的提高。从长期和根本的角度来看，（A ）是决定性因素。A:金融知识普及B:早期的金融教育C:持续宣传教育D:系统性的金融教育14 .银行业金融机构应当设立或指定（A ）负责银行业消费 者权益保护工作。A:专门部门B:销售部门C:业务部门D:法律部门15 .银行业金融机构应当积极开展员工（C ）,帮助员工强赁期满后、也可以向展销会的（C
28、）.柜台的出租者要求赔偿。A、参展者B、组织者C、举办者、14、一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多 元的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对 其冷嘲热讽。售货员这种行为违反了（CA、接受消费者监督的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格权利的义务15、经营者向消费者提供的商品质劣价高、缺斤短两，侵 害了消费者的（A）权利。A、公平交易权B、知情权C、获知权16、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（A ）权利相吻 合。A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权化银行业消费者权益保护意识。A:受理投诉能力培养B:思想道德教育C:教育和培训D:技能
29、培训16 .（ C ）根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核 评价方法（试行，银行业金融机构在监管机构发起的各类金 融知识宣传教育活动中受到通报表彰，或者自主发起金融知识 宣传教育活动且表现特别突出，可在（）（含）以内加分。A: 1分B:2分C:3分D:4分17 . （ A）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。A:平安权B:隐私权C:知情权D:监督权18 . （C）银行从业人员在办理授信、资信调查、融资等业 务中，如遇涉及亲属关系或利害关系人时，应（C卜A:自觉保密B:规范操作C:主动回避D:廉洁自律19 .韩国的消费者保护法公布于（C ）年。A: 1975B:1977C
30、:1979D:198120 .消费者根据自身需要，在开立整存整取定期存款账户时， 可以要求银行为其办理定期存款（C）业务。A:提前支取B:贷款C:到期约定转存D:协议上浮利率21 .消费者凭（C）提供的由税务部门统一印制的正在接 受非义务教育的学生身份证明一次性支取教育储蓄存款本金 和利息时，可享受利率优惠。A:教育局B:公安局C:学校D:银行22 .消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计超过等 值（B）美元的，凭本人有效身份证件、经海关签章的中华 人民共和国海关进境旅客行李物品申报单或本人原存款银行 外币现钞提取单据在银行办理。A:5千B: 1万C:2万D:3万23 .个贷消费者未按借款
31、合同约定用途使用贷款和未按借款 合同约定期限归还贷款，银行有权向个贷消费者收取（B卜A:滞纳金B:罚息C:违约金D:手续费24 .消费者的个人贷款利率、贷款金额、贷款期限等贷款条 件以（D）为准。A:客户经理在受理贷款申请时所告知的B:客户经理在对贷款申请进行调查时所告知的C:审查人员在对贷款申请进行审查时所给出的意见D:银行最终审批结果25,以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（C卜A:银行品牌实物贵金属B:熊猫金银币C:上海黄金交易所贵金属T+DD:银行纸黄金26 .在办理各类外汇业务时，消费者应按照（D ）的要求, 准确真实填写相关申请文本（免填单业务除外），提供真实有效 的身份证件
32、及相关业务证明文件并签名确认。A:银行外汇管理政策B:银行文本管理政策C:监管部门监管政策D:国家外汇管理政策27 .在为消费者提供贵金属产品或服务时，银行应给予消费 者什么提示？（D） A:充分认识贵金属的投资风险B:贵金属报价在一个交易日内是浮动的C:实物贵金属产品要注重其品牌、发行人D:以上全部28 （ C ）”根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和市场调节 价是指银行定价的(C )原那么。A:合规经营B:科学管理C:分类定价D:服务29 .( C )银行处理一般性投诉时的积极主动原那么是指，坚 持以人为本原那么，树立维护金融稳定大局观，
33、做到即便投诉不 是因我而起，也要坚持(C )的负责态度，积极主动处理投诉， 杜绝互相推诿退缩。A:首问负责制B:客观公正C:投诉到我为止D:客户至上30 .( B )银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务工程、收费金额、咨询或投诉的联系方 式等信息告知客户，并且（B卜A:通过银行收费工程表进行公示B:在提供给消费者确实认单据中明确标注上述信息C:向消费者口头说明D:以上皆是31 .（ C ）银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的 对象为（1A:在中国境内外依法设立的向自然人提供金融产 品或服务的银行业金融机构B:在中国境内外依法设立的向法 人提供金融产品或服务的银行
34、业金融机构C:在中国境内依法 设立的向自然人提供金融产品或服务的银行业金融机构D:在 中国境内依法设立的向法人提供金融产品或服务的银行业金融 机构32 .（ D ）消费者权益保护工作考核针对银行业金融机构的 消费者权益保护职能部门，主要考察消费者权益保护职能部门 的（D ）,以及部门配置的人员是否具有相应的（）A:独立性；专业能力B:权威性；综合能力C:独立性；综合能力D:独立性和权威性；专业能力和综合工作能力33 .（ C ）银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管 规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在（C）,提出政 策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可 循；在（）
35、,积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建 设 争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。 A: 1-3年内;3-5年内B: 3-5年内;5-7年内C:23年内;3-5年内D: 1-5年内;5-7年内34 .（ C ）消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等知 识的教育，这表达了银行消费者的（卜A:知情权B:损害赔偿权C:受教育权D:监督权35 . ( B )是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A:中国B:美国C:英国D:日本36.( C )定活两便储蓄存款存期超过一年(含)的，无论 存期多长，一律按()计息。A:支取日活期利率B:支取日同档次整存整取利率打六折17、使用他人营业
36、执照的违法经营者提供商品或者服务, 损害消费者合法权益的，消费者可以向其要求赔偿，也可以向 （A ）要求赔偿。A、营业执照的持有人B、生产者C、供货商18、以下哪些产品可以不附加产品标识（AbA、散装饼干B、瓶装可口可乐C、瓶装酱油19、3月15日是（C）被国际消费者联盟组织定为国际消 费者权益日的。（A ） 1980 年（B ） 1981 年（C ） 1983 年（D ） 1984 年20、国际消费者联盟组织是由以下哪五国的消费者组织发 起成立的（A卜A、美国，澳大利亚，比利时，英国，荷兰B、美国，加拿大，澳大利亚，英国，荷兰C:支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D:支取日定期整存整取一
37、年期存款利率37. （ C ）支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过 提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人 不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。A: 3C: 10D: 1538 .（A）消费者在使用银行卡过程中，应积极配合发卡银 行及其合作机构（如特约商户）按国家法律法规及相关行业规 定对消费者（）的核查。A:身份B:收入水平C:消费习惯D:家庭情况39 .（C）在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费 者发放借款。A:贷款合同B:融资合同C:借款合同D:租赁合同40 .（ B ）代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（） 三个相关方。A:银行、贵宾客户、普通客户B:
38、银行、机构客户、个人客户C:银行、委托收款单位、付款单位D:单位、收付指令的执行对象41 .（ A ）对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主张相关权利，银行配合提供相关查询。A:委托单位B:银行C:受托方D:委托单位和受托方42 （ A ）证券投资基金是指通过出售（），将众多投资者 的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管 理人管理，以投资组合的方法进行证券投资的一种利益共享、 风险共担的（）方式。A:基金份额；集合投资B:股票份额；独立投资C:保险份额；个人投资D:债券份额；机构投资43. ( C )以下关于贵金属报价的描述中，错误的选项是(卜A:在一个交易日内
39、，报价并不固定B:在一个交易日内，可能产生3次报价C:在一个交易日内，有2个固定的调价时间D:根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出44. ( A )开办实物贵金属买卖的银行网点，以下不是必 须配备的是(bA:保管箱业务B:平安保卫设施C:监控设施D:贵金属鉴定设备45( C )银行应免收人民币个人账户以电子方式提供的() 个月内(含)本行对账单的收费。B: 6C: 12D: 2446 . ( C )除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行 服务价格外，商业银行服务价格实行(卜A:客户调节价B:行业调节价C:市场调节价D:协商定价47 .( B )银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价
40、 结果为()，说明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展 正常但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。 A: 一级B:二级C:三级D:四级48 .（ D ）根据银行业金融机构消费者权益保护工作考 核评价方法（试行，消费者二次投诉的突出程度可以按照三 个等级把握，程度由重到轻相应依次扣减（卜A: 10分、5分、3分B:5分、3分、1分C:4分、3分、1分D:4分、3分、2分49 .（ C ）根据银行业金融机构消费者权益保护工作考 核评价方法（试行，银行业金融机构就消费者权益保护工作 组织架构和运行机制制定全面详细的制度规定，特别是对消费 者权益保护职能部门所应发挥的作用及其权责进行科学
41、界定， 可操作性强，并根据监管要求、市场变化和行业开展不断更新， 不再增减分数；否那么，可在（）（含）以内扣分。A: 1分B:2分C:3分D:5分50 . （ D ）根据银行业金融机构消费者权益保护工作考 核评价方法（试行，（）主要考察银行业金融机构是否针对 不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮 助消费者提升金融素质。A:内部学习与培训B:岗位既能测试C:银行从业资格考试D:公众宣传教育51 （ A ）在银行业金融机构未能与消费者就投诉处置达成 一致的情况下，（）接受消费者的再次投诉，并将调查处置意见反应消费者。A:银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会D:中国消费者协会
42、52( D )由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专 家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重 大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者 权益保护工作提出评估意见。A:银行业消费者权益保护工作联席会议B:金融交易行为监督委员会C:金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会D:银行业消费者权益保护工作专家委员会53. ( C )银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒 目位置公布投诉方式和(卜A:投诉部门B:投诉要求C:投诉流程D:投诉反应54. ( A )年，日本制定了金融商品销售法。A: 2000B: 2001C:2002D:200355. ( B )我国大陆地区银行消
43、费者权益保护的工作原那么 中以()为主。A:预防B:教育C:维权D:协调处置56. （ D ）在国债消费者权益保护中，消费者在办理提前 兑付等业务时，需向承办机构缴纳相关（卜A:交易费B:发行费C:工本费D:手续费57. （ B ）消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累 计等值（）美元以下（含）的，可在银行直接办理。A: 5千C、美国，德国，加拿大，英国，荷兰D、德国，英国，比利时，荷兰，澳大利亚21、中华人民共和国消费者权益保护法是什么时候起 实施的（B1（A ） 1993 年 1 月 1 日（B ） 1994 年 1 月 1 日（C ） 1995 年1月1日（D ） 1996年1月1日2
44、2、新修订中华人民共和国产品质量法自（C ）起施 行。A、1993年2月22日B、1993年9月1日C、2000年9月1日D、2000年7月8日23、我国消费者协会的性质是什么（B卜B: 1万C:2万D:3万58.( B )消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的， 应当立即向()报告。A:中国人民银行B:机关C:办理人民币存取款业务的金融机构D:中国银监会59( D )未经消费者()的信用卡，消费者有权拒付发 卡银行就该卡收取的任何费用。A:设置密码B:使用C:授权D:激活60. ( A )在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要 求提供()时，应提供抵押物房地产权属证书，并配合银行前 往抵押
45、登记管理部门办理抵押登记手续。A:抵押担保B:质押担保C:抵押存单D:抵押保险61. ( C )消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示() 风险。A:信用B:市场C:流动性D:系统62. （ B ）在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付 相关费用时，银行有权拒绝提供（）,并收取一定的（卜A:开箱服务；押金B:开箱服务；滞纳金C:保管服务；保证金D:保管服务；开箱费63. （ B ）当发生（）服务突发事件，系统内上级机构服 务突发事件处理工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部 门、银行业协会报告有关情况，请求支持配合。A:重大服务突发事件B:重大服务突发事件、特大服务突发事件C:特大服务突发事件、较大服务突发事件D:特大服务突发事件64. ( C )银行新增或提高实行市场调节价的服务价格， 应在执行前一定时期()进行公示。A:只需在营业场所B:只需在官方网站C:在相关营业场所和官方网站D:以上均不对65. ( D )银行业消费者权益保护工作应遵从()的原那么， 依法维护银行业消费者的合法权益。A:卖者有责B:买者自负C:公益性D:公平交易66. ( B )银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过 有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和(卜A:问题所