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1、溆浦【福泽源】住宅小区业主手册长沙宏房子物业管理有限公司编制目 录前 言3公司简介4第一章 物业管理内容5第二章 服务承诺8第三章 业主守则9第四章 精神文明公约11第五章 物品搬迁管理12第六章 安全防范、消防管理13第七章 交通秩序与车辆管理15第八章 环境卫生管理16第九章 灾难预防指引17第十章 便 民 服 务20第十一章 房屋使用规定21第十二章 宅区禁止行为22第十三章 日常维修23第十四章 温馨提示24第十五章 沟通联络27结 束 语29前 言尊敬的业主：首先，恭喜您和您的家人成为福泽源的主人！在您迁居福地之际，长沙宏房子物业管理有限公司（下设福泽源服务处）将秉承“发展来自于信任
2、、服务源自于真诚”的经营理念，优质、高效的提供物业管理服务。旨在为您创造一个健康、温馨、快乐的生活和工作环境。要成功实现这一目标，有赖于各位业主的通力协作，公司全体员工在此向您表示深深地谢意。为更好地满足您的服务需求，为您提供更加全面、规范、温馨的服务，向您介绍我公司提供的各项管理服务，依据政府有关政策法规，并根据本宅区的设计和建设特点编撰本手册，仅作为您居住之指引，以便于您充分行使权力、履行义务，携手共创高尚的文明社区。本手册编录周详，故敬请您和您的家人仔细阅读。如有疑问和要求，福泽源服务处当竭力为您解决和服务。本服务处竭诚为您提供最佳物业管理服务，使您能够充分享受到各项设施的最佳运用及温馨
3、、和谐的居家生活。顺祝您安居乐业，万事如意！ 长沙宏房子物业管理有限公司 福泽源服务处 2014年12月公 司 简 介长沙宏房子物业管理有限公司于2004年在长沙市工商行政管理局正式注册为“宏房子物业管理有限公司”，注册资金伍佰万，拥有国家物业管理二级资质（现正在升一级），是一家专业从事日常物业综合管理的民营企业，为长沙市物业管理协会成员。公司以“发展来自于信任，服务源自于真诚”为公司的服务理念，力争年内创建国家一级资质企业，制定五年发展计划，在各州市着力发展宏房子物业的优秀管理，以子、分公司模式进行经营，以驻地子、分公司为终极发展目标，使宏房子物业服务享誉省内外，树立宏房子的品牌价值。公司目
4、前拥有子公司“湘潭豪德维拉物业管理有限公司”、分公司“长沙宏房子物业管理有限公司溆浦分公司”和“长沙宏房子物业管理有限公司张家界分公司”，拥有服务处15个，管理人员66人，员工390人。公司为了紧随时代步伐的前进和社会变迁，同时为了提升自己的服务品质、规范自身管理，以不断提高服务质量为目的。为紧跟公司发展速度，公司着手发展人才储备工作。公司下设行政部、人力资源部、财务部、市场营销部、品质管理部、工程管理部六大职能部门。拥有结构合理、素质优秀、充满朝气的团队，为公司的发展提供了有利的人力资源保障。与此同时，公司于2013年上半年申请通过ISO9001：2008 GB/T 19001-2008质量
5、管理体系认证。公司在发展过程中，始终坚持“诚实、踏实、信任、信用”的价值观，贯彻“诚信、勤奋、团结、拼搏”的企业精神。我们将严格按照物业管理法律、法规、法令、政策要求，通过严格实行管理方法科学化、管理手段人性化、管理目标指标化、服务内容贴心化、服务态度星级化、收费取向合理化的“六化”管理模式，组织到位、职责到位、服务到位、检查到位、考核到位、协调配合到位的“六到位”工作程序，采取分工既有分工又有协调、既干净整洁又无隐形干扰的服务方法，并紧跟社会发展，持续、深入的满足业主需求，以标准化的管理、专业化的服务，矢志不移地为消费者提供特色服务、精品服务，彰显承担社会责任的品牌企业形象，永做人性物业的营
6、造者，安宁环境的建设者，康居文化的创造者。第一章 物业管理内容宏房子物业福泽源服务处被委托为福泽源的物业管理服务机构，以专业的物业管理为业主提供全面、优质的服务。一、服务处主要服务范围：保持宅区物业服务系统有效运作，为小区提供24小时公共设施设备紧急维修服务；保持宅区所有共用部位良好的清洁卫生；保持宅区所有共用地方绿化正常生长并处于良好状态；保持宅区消防设施及交通秩序等公共秩序正常，协助相关政府执法部门为业主/住户的安全作好防范工作；保持和不断改善宅区环境；不定期策划、组织宅区业主活动，积极开展社区文化建设；协调和处理业户有关物业管理方面查询和投诉。二、服务处的权限：服务处全权负责宅区管理运作
7、，对违反管理规约及业主服务手册的行为有权纠正，并按国家法律法规及服务处相关规定处理，以保障广大业户的共同利益；服务处有权按规定收取管理费及其他相关分摊费用，对违反规定拖欠费用的业户有权根据相关国家法律法规予以处理；对于宅区范围内发生的违反国家法律法规的行为，服务处有权配合相关执法机关执行维护治安的任务；本物业内所有员工为辖区内业户提供物业管理服务，绝不允许私自收取业户任何额外费用或物品，敬请业主合作。三、业户投诉与处理业主/住户对管理工作的建议、咨询或投诉，可以通过电话、信函、传真或亲自到服务处垂询；服务处接投诉需求信息后，将认真慎重调查并跟进处理，尽快给投诉需求者满意答复；对于业主/住户合理
8、化建议，服务处将认真研究、采纳。四、服务处的日常办公时间为：星期一至星期五：（办公室）上午08：0012：00，下午14：0018：00,法定节假及周六、日轮流值班；安管部上班时间：（两班制） 白班：08:00-20:00 夜班：20:00-08:00工程部上班时间:早上：08:00-12:00 下午：14:00-18:00高压值班、监控室值班：（三班制） 早班：08:00-16:00 中班：16:00-00:00 晚班：00:00-08:00环境部上班时间：（白班制） 早上：07:3011:30 下午：14：0017：30维修、安管、配电房实行24小时值班制，业主有紧急情况可直接与其联系。星
9、期六、星期日及公众假期：设立值班人员值班，有事可打服务处电话。五、物业服务费用服务处依照物业法规及行业指导标准以及本宅区运行管理成本制定和收取管理服务费用，并据此进行制订。交费方式：1、物业管理服务费：按溆浦县物价局服务价格登记证核定的标准进行收取（即0.6元/平方米/月）；自房屋交付之日起起算；物业管理服务计费面积标准为：在房产证办理之前按照房屋买卖合同载明的房屋建筑面积计算，房产证办理之后按产权面积计算。2、物业管理服务费支付方式：您需在每月5日前支付当月的物业管理服务费，如交付房屋当月不足一月的，按日计算其费用，物业公司收到您当月的物业管理服务费后，将向您开具相关票据。3、您须到服务处以
10、现金方式缴纳。如未及时缴纳，服务处有权根据有关法律法规和管理规约的规定采取催缴措施并收取滞纳金。4、凡需破墙开洞（经过审批）的，按拆墙收取15元/M2的垃圾清运费。物业管理服务费主要包括内容：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维修及保养费；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域公共秩序维护费用；（6）物业管理企业的日常办公费用（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主同意的其他费用。注：物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新
11、、改造费用，应当通过专项维修资金予以列支，不得计入物业服务支出或者物业服务成本。管理服务费不包含业主与非业主使用人的人身保险、财产保管、保险费用及业户室内的维护及维修等。第二章 服务承诺一、遵循业户至上、服务第一的服务宗旨。二、热情、主动、真诚、周到、文明、礼貌、精细、高效服务。三、实行“首问责任制”，对来访和业主咨询、投诉、报修须给一个满意答复，对不能及时答复的，告之业主原因，并在限期内给予答复。对投诉、报修及时进行回访，以便问题落实。定期向业户征询意见并继续改进，以提高服务质量，满足业户要求。四、保证宅区房屋整洁美观，无乱搭、乱建、乱贴、乱树招牌现象，并进行完善的保养维护，以保证房屋完好率
12、95以上。五、对宅区公共配套设施、机电设备进行完善的保养维护，保证有效运行率达100。故障率控制在3以内。接到报修通知后15分钟内赶到现场，做到小修不超过2小时，大修、中修不过夜，特大维修7天内完成。六、安管实行24小时值班，监控，巡查，全天候“110”式联动保安服务；对宅区范围内交通进行有效管理，做到人车分流、停放有序；进行全员消防培训，做到熟知应会并对消防通道、设施及时检查维护，以防患于未然。如有警情10分钟内赶到现场及时处理，确保宅区内无重大治安、刑事案件、火灾及交通事故发生。七、对宅区进行24小时持续保洁，垃圾日产日清，保证宅区无乱画、乱贴现象，公共部位清扫保洁及时，无随意堆放杂物和占
13、用现象。八、指派专业技术人员对宅区范围内进行绿化管理和养护，保证绿化无破坏、践踏和随意占用现象，无杂草、无病虫害，无枯死现象，做到宅区范围内三季有花、四季常青。九、做好物业档案和业户档案的收集、管理工作，以便妥善管理和完善的服务。十、制定宅区精神文明建设公约，利用公司资源优势，适时开展社区文化活动，提高宏房子物业形象。第三章 业主守则一、广告/宣传标志安装宅区内未经服务处许可，禁止在户外（包括外墙）悬挂安装任何广告宣传装置或张贴宣传传单。二、空调安装及维修业主请于安装空调前告知管理处。由服务处详细告知指定安装位置，空调泠凝水排入指定管道。三、晾晒衣物、拖把各业主请勿在阳台以外的公用场所（地）晾
14、晒衣物、拖把，以免影响宅区外观和楼下业主日常生活。四、花卉浇水业主给阳台花卉浇水时请勿溢出，以免影响楼下业主及行人。五、公用（消防）通道严禁在消防通道及天台堆放、安装及加建任何障碍物。六、宠物饲养业主饲养宠物须按政府规定申领牌照，并不得对其他业主构成滋扰。七、危险物品存放各业主切勿在宅区内贮存危险物品或超过家庭用量（0.5公斤）的易燃气体，以确保宅区家居安全。八、高空抛物请勿于高空向下抛物，阳台及周边搁置物品亦请妥善放置，以免落下伤及行人及车辆；否则将承担由此产生的经济及法律责任。九、阳台、门、窗及公共走道：1.在阳台上安装防盗网或以其他形式封闭阳台须到物业公司办理申请手续，批准后方可。2.各
15、业主的进户门已安装防盗对讲系统，严禁更改已安装的进户门，严禁扩大进户门洞和在进户门外侧包边；另每户房门钥匙分A、B两套,A为装修时用，B套为住户装修完后自用。3.严禁在窗外安装防盗网或以其他形式封闭窗户，窗台在楼体施工时已预留了铺设大理石或木板的位置，不得重力敲凿，以免造成窗体裂缝，引起渗水。若有此种行为或现象，造成后果者，均由业主自行承担责任。4.不得在进户门前及公共走道私接电灯或铺设地砖。不得在公共通道设置任何影响公共安全或可能引起他人不适或反感物件（如反光镜、雕塑、神龛等）。十、福泽源所有飘窗、阳台不能做雨篷、花架及伸缩晒衣架等。楼顶附有花园的业主不能在花园内搭建任何建筑物雨篷或遮阳蓬。
16、不能损坏隔热层和防水层。种养植物整体美观，不能种养较大植物。第四章 精神文明公约为提升本宅区精神文明建设，使广大业户享有文明、良好的生活环境特制定本公约，请共同遵守。一、遵守国家法律、法规、 政策的规定及本宅区的物业管理规定；二、各邻里互相尊重、互相关心、互相帮助、和睦相处；三、不把黄色淫秽的物品、书刊、杂志、录象等违禁物品带进宅区和家庭；四、养成讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序和心灵美、语言美、行为美、环境美的习惯；五、不乱丢垃圾、果壳、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小便，不往室外抛物和乱倒污水，共同维护宅区的公共卫生；六、不在公共场所、走廊堆放物品，占用公共场地，堵塞通道；不在公共建筑物上乱涂画
17、、乱张贴和乱竖广告牌等，保持公共建筑物的原样和美观；七、爱护公共财物。维护公共秩序，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全舒适的居住环境。第五章 物品搬迁管理业户可选择任何时间入住，但为方便着想，请选择较少车辆和业户较少出入时间搬运。搬运时请与服务处人员充分合作，并监督搬运为宜，以免损坏家私和公共设施，并在搬运后将包装废弃物清理干净。为保障阁下财产免受损失，敬请阁下本人书面或口头许可，他人方能将家用物品、装修材料、工具等带离宅区。大宗和贵重物品及家私出区（搬家）敬请阁下到服务处“客户服务中心”办理物品外出放行单方可出宅区，敬请阁下谅解与支持我们的工作。详细规定如下：一、搬运外出物品应由业主在物品
18、外出放行单上签名，经服务处管理人员确认，安管员凭物品外出放行单予以放行；二、业主搬运大件物品时，请先与服务处联系，服务处将派人现场指挥，以免造成对公共设施设备的损坏；三、为确保业主的物品和小区的公用设施安全无损，服务处对以下物品进出有所限制。不便之处，敬请谅解。1大件房屋装修材料未经物业公司审核不得进入宅区；2国家有关治安和消防方面禁止在小区内贮存的易燃，易爆、有毒物品等；3未经许可搬运的电焊机、氧焊、氩焊和空调架、防盗门窗等。第六章 安全防范、消防管理为维护业主/住户居住安全，福泽源宅区实行封闭式管理，业主凭卡出入小区。宅区均配置高素质的安管队伍，设有24小时秩序巡更和消防监控以及客户服务中
19、心热线电话服务，负责处理紧急事故及宅区安防指挥、联络、调度工作。一、治安秩序管理1. 宅区主要入口均由安管员守卫，业户进出各主要出入口时，如负责守卫的安管员要求出示有效证件，系其履行职责所在，请予以积极配合，如有不便，敬请谅解；2. 为防止您的人身及财产安全受到侵害，安管员、管理员会对进入小区的陌生人士进行询问，请向贵亲友解释此乃加强楼宇内安全防范措施，若有失敬，敬请谅解。当您由外面进入单元门时，请留意有无陌生人士跟随，提防随门而入，若有怀疑可即刻通知安管人员施援；商场非营业期间相关人员进场需凭有效证件进场,安管人员有权对其进行检查.3.对可疑人员可拒绝其进入小区；4.未经服务处批准，任何公司
20、或机构在宅区范围内不得进行任何推销、业务咨询或广告活动；5. 房屋出租的业主须主动到公安局办理外来人员暂住证等手续，并到服务处备案。6. 业户如携带大件物品进出商场,需到服务处办理.二、消防管理本宅区实行住户防火责任制，各业户为所属范围责任人，负责做好各自所属范围的防火安全工作，并承担其相应的责任；所有楼梯的通道和出口，必须保持畅通无阻，任何人不得占用、临时堆放杂物和停放车辆；任何人不得损坏消防设备设施，要妥善使用好楼梯走道的照明、通风和各种安全指示；各业户请严格遵守并使用符合国家标准的家用电器、燃气用具，严禁超负荷使用大功率电器，切勿明火作业；宅区范围内公共地方均不得燃烧香火和其它废弃品，并
21、教育小孩不要玩火；宅区范围内不得燃放烟花爆竹；切勿在阳台上堆放易燃易爆物品，严禁向室外抛掷烟头或其它火种；如发生可燃气体泄漏或天那水等大量挥发在室内，应迅速打开门窗通风，切勿在现场吸烟、使用明火和任何易产生火花的物品，如：开启室内电掣、电器、打电话等，以免因此产生的电火花引爆混合气体。可走出室外设法（如手提电话）通知有关部门查找燃气泄漏的原因；各业户须遵守服务处对防火方面的管理和教育，对指出的违反消防规定的内容必须尽快给予整改；宅区内任何装修户必须配备合格灭火器，数量按相关规定执行，并放置于易取用的固定位置。第七章 交通秩序与车辆管理一、为保持本宅区管理范围内道路畅通，请本宅区内的所有机动及非
22、机动车车主遵循交通信号和标志，规定路线慢速行驶。二、本宅区及地下室内停车场出入口实行自动门禁和道闸管理系统，所有机动车辆进出、宅区大门及车场出入口时，须读卡出入。三、进入本宅区室内（外）的车辆，敬请各车主按照车位线及附近的标识牌、警示牌的提示规范停靠车辆。四、进入宅区的车辆需限速行驶、禁鸣喇叭，停放车辆时应保持谨慎，避免碰撞其它车辆和车场设施。严禁在交通道路口、绿化地或消防通道上泊车。 五、摩托车按指定区域停放车辆。六、请进入车场的司机爱护宅区公共区域及共用设备、设施，请保持场内清洁，不乱丢垃圾、杂物。勿将载有易燃、易爆、剧毒或有污染物品的车辆在小区内停放。七、出租车非特殊情况下不可进入本宅区
23、区域内停泊。 八、本宅区仅提供车位有偿使用服务，不负责小区车辆及车内财物的保管，请您自行购买车辆综合保险。在您停放车辆时务必将您的车门、窗锁闭，并将贵重物品带走，以免因您的一时疏忽而造成不必要的损失。九、本宅区对自行车、电动车实行集中停放管理。十、本规定未尽事宜，请参照停车场管理规定。第八章 环境卫生管理温馨、舒适、整洁、和谐、环保的环境有赖于宅区的每一位业户的努力。敬请阁下注意：一、请勿在公用区域摆设固定神位及燃香烛、烧纸、以保持环境清洁卫生；二、请勿乱丢纸屑果皮，并劝导小孩不在墙上乱涂乱画；三、切勿将任何物品抛出窗外，以免造成意外，危及他人生命安全；四、为确保小区安宁、美好之居住环境，各业
24、主在收听广播收看电视或在家娱乐聚会、唱卡拉OK时，请为左邻右舍着想，尽量降低音量，勿作喧哗；五、请业主每日中午或晚7时前将垃圾装袋放置于指定垃圾箱内，以便保洁员及时清运；六、请珍惜小区内的一草一木，共同营造绿色家园；七、宅区内禁止乱停车，禁止鸣笛或按鸣喇叭；安有警报器的车辆如发生乱叫，业主应及时处理。第九章 灾难预防指引一、防避罪案有人来访，请辨认来访者是否熟悉，再决定是否开启您的家门，遇推销人员纠缠或可疑分子可即通知客户服务中心或就近安管员处理；服务处工作人员因工作需要，需进入您的房间时，请认清其工牌上的姓名，遇未配戴工牌自称为服务处的工作人员请一律拒绝入内，并可致电客户服务中心查询；凡自称
25、公共机构或政府工作人员必须清楚查验其证件，如有怀疑，应及时致电该机构验证或求援客户服务中心；请勿将大量现金和贵重物品存放家中，即使已安装了智能防盗系统，平时亦应多加防范；外出时，请关闭好室内门窗，黑夜时，室内最好留有适度灯光，切勿将儿童单独留在室内，避免发生危险。如需长期外出，应关好室内水、电、气总阀，同时最好知会客户服务中心，以便服务处做好相应监控措施。二、防火须知小区实行住户防火责任制，各住户为房屋的当然防火责任人，必须负责做好其所属范围的防火安全工作。使用燃气时，请将窗户打开，以保持空气流通。万一气体泄漏时，亦可免积于室内；停止使用时，应及时关闭总阀，尤其外出时，更应倍加小心，切记不可将
26、炉火点着后人离开家里，以免酿成火灾；同时应经常性检查胶管是否有破损，一般情况下，胶管二年更换一次；小心处理燃烧的香烛、烟蒂等火种，火柴、打火机等应远离儿童；家中请勿贮存过量的易燃物品，如天那水、汽油、石油等；如发生可燃气体泄漏或天那水等大量挥发在室内，应迅速打开门窗通风，切勿在现场吸烟、使用明火和任何易产生火花的物品，如：开启室内电掣、电器、打电话等，以免因此产生的电火花引爆混合气体。可走出室外设法（如手提电话）通知有关部门查找燃气泄漏的原因；不可在同一插座接驳太多电器，以免电线负荷过度，不可将散落电线直接接驳插座，应使用合适的插头。家庭成员应知道室内电源总闸位置，当发生危险时，应即时拉闸；牢
27、记所有走火楼梯所在位置及安全疏散出口，为个人及公众安全，切勿阻塞走火楼梯及安全疏散出口，防烟门应保持经常关闭；禁止在公共地方焚烧纸钱，元宝或燃点香烛，以免发生火灾；楼梯公共地方严禁摆放单车、鞋柜等杂物、阻塞通道，以保证公共地方的通畅及安全；自觉爱护宅区内消防设施设备并教育小朋友切勿移动、玩耍此等设备。三、火警救助发生火警或火灾时，尽量尝试进行以下各项重要措施，以减轻灾害：保持镇定，不要惊慌；拨打“119”（说清楚您所住地域及楼名、门牌号码、楼层房号、引起火灾的原因、您的姓名及有效联系电话）；打破就近的火警钟玻璃，按响警钟；打电话告知客户服务中心或消防中心，并呼唤左右邻居；关闭室内电源总闸和燃气
28、总阀及门窗；在可能情况下，尝试打开消防栓灭火，但切勿把自己置身于危险之中；如火势无法控制，应迅速从安全出口逃生跑到首层空地，切勿搭乘电梯逃生；烟雾浓密时，应贴近地面爬行并以湿毛巾捂住鼻孔，以免吸入浓烟窒息；听从消防中心现场工作人员的统一指挥。四、 可疑物件和恐吓电话处理 如发现可疑物件应及时报告客户服务中心和安管部，切勿触摸，并指引行人远离该处，如明显属危险品或爆炸品应立即通知110施援；接获任何恐吓电话或有危险性发生的电话，应保持镇定，与对方详谈，留意电话背景、动机及有任何要求，建议您在您的电话机上设来电显示功能。五、 意外盗窃如发现可疑人物或看到案件发生，请立即致电警方报案或服务中心报告情
29、况，保持冷静，并保护好案发现场，在公安人员未到现场调查取证之前，不可对现场进行任何清理和破坏。六、防风措施每当台风来临之前，除服务处做好公共防范及安全提示之外，须请您做好以下防范措施，确保安全。1关闭并扣好所有窗户，如有需要，可加上胶纸，切勿在玻璃门窗附近逗留，以免玻璃吹落伤人；2箍紧易被风吹倒落的物件，把阳台上的盆景、物品搬回室内；3检查阳台下水道，避免被杂物阻塞，引致积水泛滥；4把室外晾晒的衣物等收回室内。第十章 便 民 服 务福泽源突出“以人为本”的服务理念。当您加入福泽源尊贵一族，成为福泽源业主时，我们将时刻关注您的生存环境和生活质量，为您和您的家人提供体贴入微的家庭式关怀。根据实际情
30、况将开展便民服务，愿我们的便民措施为您带来快捷、方便、实惠的居家生活服务。针对目前宅区物业管理服务处于前期阶段的特点，我们拟将围绕装修开展各类便民服务，目前拟将开展的服务项目主要有：一、可帮助联系阳台封闭、防盗窗制作厂家推出优惠活动，既降低了您的装修成本，又便于您的房屋外观符合小区整体要求（如您在定点厂家制作，可以比市场价优惠）；二、提供桶装矿泉水有偿送货上门服务（分几个价格档位供选择）；三、提供装修后的保洁开荒服务；（有偿，比家政服务机构价格略低）。第十一章 房屋使用规定一、住户装修、安装空调、封闭阳台等必须前来物业公司办理申请手续，批准后方可施工；二、住户不得擅自在外墙添加设施，开凿墙洞，
31、更不得随意拆除，以免影响房屋整体结构，危害您和他人安全；三、住户应自觉维护楼内的公共设施、设备，不得乱放杂物、侵占楼道，以免影响交通和防火疏散，严禁用水冲刷地面，损坏房屋结构层，严禁在楼地板堆放超标重物；四、不得擅自改动和拆除上下水管、燃气管道、排烟道及卫生器具，以免发生渗漏水、气、烟等现象；五、晾晒衣物、盆景绿化摆放等应固定，防止高空坠物伤人；六、对于水电使用不得超过设计容量，以免影响正常水电供应，甚至损坏计量设施；七、严禁搭建违章建筑，不得随意安装防盗窗、遮阳棚、花架等一切外置挂件；八、不得私自改变房屋使用性质，将住房改做工业、或其他用途；九、住户出售、出租、馈赠或以其它方式处置房屋时，必
32、须提前一个月到物业公司登记，进行结算，并协助新住户办理入住手续，否则，发生一切费用、纠纷由原住户承担。第十二章 宅区禁止行为一、践踏、占用绿化地；二、占用楼梯间、通道、屋面、平台、道路、停车场地等公用设施而影响其正常使用功能；三、乱抛垃圾、杂物；四、影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱挂等；五、损毁、涂划园林艺术雕塑、小品等；六、聚众喧闹；七、随意停放车辆和鸣喇叭；八、发出超标噪音；九、排放有毒、有害物质；十、管理规约所禁止的行为；十一、法律、法规及市政府规定禁止的其他行为。对任何污染、侵占公用场所（地）破坏公用设施等不道德行为，服务处有权进行规劝，乃至追究当事人的经济和法律责任。第十三章 日常维修“
33、以服务客户为最高原则”， 服务处将在宅区设立客户服务中心，最大限度地满足客户需求。敬请阁下注意：一、服务处配有维修人员，提供维修服务。业主有维修需要时，可拨打客户服务中心电话，便于快捷上门服务；二、服务处维修服务执行统一收费标准，维修人员须佩戴工作卡，维修结束后请业主在派工单上签署意见及姓名，服务处按规定进行跟踪回访；三、服务处员工按岗分工，遵照服务处指令工作，不作任何私人性质的服务，亦严禁收受或索取业主之任何赏赐或利益，恳请阁下合作为盼。四、服务处员工若有不努力工作，不称职不廉洁及其他不轨行为，希望任何人士向服务处投诉，以使本区管理服务达到更高质量水准。第十四章 温馨提示1. 防止罪案* 遇
34、见任何可疑人士，请立即通知服务处工作人员，并取得联系。* 在未清楚来访客人身份前，请勿随意开启单元入口大门。* 避免将大量现金及贵重物品存放家中。* 外出请将所有门窗关闭，做好防盗措施。* 晚上外出可保持屋内亮灯。* 外出探亲、出差、旅游的业主，请与服务处联系，便于加强保安巡视。2. 来访客人为确保能使业主安居乐业，服务处工作人员将严格查询进出小区陌生人身份，请各业主告知贵亲友配合，共同做好安全防范措施。对于查询时所引起的不便，本公司先致歉意。3防火须知为避免火警发生，各业主须注意以下事项；* 电线切勿超负负荷运行或将太多家用电器连接于同一插座，火灾往往因荷过重而引起。* 请勿存放任何危险品及
35、易燃、易爆品于楼房内，特别是阳台上；* 任何时间均不应放置杂物阻塞道路及楼梯；* 一旦发生火警应立即报警、使用楼梯间消火栓并可通知邻居；* 拨119通知消防队；* 关闭所有门窗，以防止火势及烟雾漫延；* 烟雾浓密时应尽量贴近地面，并以湿毛巾遮掩面部；* 遇火警时，住户应从楼梯处下楼或上天台逃生，请勿乘电梯。4触电抢救* 关闭电源开关，或用干木棒、竹杆、塑料棒等不导电的用具将电线、电器挑开，使触电者迅速脱离电源；* 脱离电源前切勿用身体接触触电者，以免自身触电；* 若发现呼吸心跳微弱或停止应立即就地进行人工呼吸和胸外心脏按压，直至呼吸心跳恢复正常为止。* 立即将触电者送往医院。5燃气泄漏如果家里
36、发现有燃气泄漏，应立即关闭燃气瓶或管道总阀、开窗通风，并通知相关人员。不得开灯及使用电话、明火、门铃等会产生火花的设备。6急救措施如发生意外或紧急医疗问题时，应根据意外原因采取相应急救措施；* 使伤者处于温暖及合适的环境，并加以安慰；* 拨打急救电话120要求医疗急救服务；* 在任何情况下，应尽量保持镇定。7房屋用途限制根据政府有关规定，住宅小区各住户单元只能作住宅用，不能作工业、商业、仓储或其他用途，不能从事非法或不道德活动。8宠物饲养为规范宅区内各业户的宠物饲养行为，防止各种动物传染性疾病（主要指狂犬病、禽流感）的发生，保障宅区居民的身体健康和人身安全，维护宅区良好的公共秩序和公共环境卫生
37、，根据国家有关法规规定和本宅区的实际情况，特制订本规定。本规定适用于福泽源宅区，宅区内的所有单位和个人必须遵守以下约定：宅区内各业户入住宅区后，凡饲养犬或其他需办证饲养的宠物的业户须办理与住所地址一致的登记证明、防疫证明、年检证明或其他相关证明，并到物业服务处登记备案；宅区内各业户饲养的宠物（包括犬和猫），应按市兽医防疫部门的规定定期到市兽医防疫部门或授权的下属市兽医防疫机构为宠物注射疫苗；宅区内各业户不得饲养烈性犬和大型犬；宅区内各业户携带犬只、猫等宠物到户外活动时，必须遵守以下规定：、携犬出户时，应当束犬链，由完全民事行为能力人牵领，注意避让老年人、残疾人、孕妇和儿童；、携犬或其他易对他人
38、人身安全造成危害的宠物乘坐电梯应避开乘梯的高峰时间，并采取有效的防护措施以保证其他乘梯人的人身安全；、宠物不可随处大、小便，宠物饲养人应文明遛宠物并携带宠物粪便带或垃圾袋，及时清除宠物所排泄的粪便；宅区内居民养犬、养猫及鸟类等宠物不得妨害他人，犬吠、猫叫、鸟鸣影响他人正常工作和休息时，饲养人应当采取有效措施予以制止；宠物咬伤或抓伤他人时，饲养人应当立即带伤者到附近的卫生防疫机构或医院进行治疗和注射狂犬病疫苗，并承担相应责任；在本物业区域内，物业公司将不定期进行灭鼠药投放、虫害喷药等工作，请各宠物饲养人留意你的宠物安全，以免发生意外事件；本规定如有未尽事宜，将参照相关法律法规执行。第十五章 沟通
39、联络一、常规联络为提高管理服务效能，加强与业主的沟通，避免不必要误会和阻延，服务处设有24小时服务电话。业主若有不明之处或有任何意见、投诉、请直接致电或前往服务处。此外，我们在各公共场所装有通告栏及意见箱，以加强与业主联系；若有书面建议，除邮寄外，亦可掷投意见箱。欢迎各业主提供任何有关本物业之管理意见，恳请留下姓名及联系电话、地址、以便联络及跟进回复。业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知服务处，以便联络。服务处电话：0745 投诉电话：0731维修、安管、配电房实行24小时值班制，业主有紧急情况可直接与其联系。星期六、星期日及公众假期：设立值班人员值班，有事可打服务
40、处电话。二、紧急联络在非办公时间，如遇紧急事故，请致电小区监控中心或就近与服务处工作人员联络。（如遇与罪案有关的紧急事故，请致电110；发生火警请拨119）公共服务联络一览表序号单位或部门电 话1福泽源营销中心07452福泽源服务处07453长沙宏房子物业公司品质服务监督、投诉电话07314公安报警电话1105火警报警电话1196医疗救护电话1207供电客服热线8自来水客服电话9燃气客服电话9515810有线电视抢修电话11电信客户热线1000012市内电话查号11413交通事故电话12214县政府值班投诉电话15消费者投诉电话1231516天气预报查询9612117工商分局18环保局投诉电话1236919公安分局20城管分局21市政园林电话以上电话资料只作参考用途，如有任何更改，以上述单位修改为准。结 束 语为使购买福泽源宅区的所有业主/住户能享受幽雅、宁静、舒适、安全的居住环境，特制定本服务手册。本手册所列各条款，纯为业主/住户之利益着想，敬请各位合作。业主应将手册有关条款告知家中各人，若有任何疑问，请向本公司或服务处查询，本公司将乐意尽力协助。对各位的真诚合作谨致谢意。并祝各位乔迁之喜，安居愉快。长沙宏房子物业管理有限公司 福泽源服务处