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1、编号：台州职业技术学院毕业设计课题名称： 药店经营与管理 专 业： 药品经营与管理 班 级： 药管1021 学生姓名： 叶 灵 指导教师： 徐 俊 2011/2012 学年度第二学期对药店经营与管理的实习报告（生化系，药品经营与管理专业，叶灵）摘要：经过实习，对药品、药品销售以及医药行业的现状与发展前景有了一定的认识。 关键词：药房；药品；感冒；销售、实习目的要学生在药店实习是药学理论与实践相结合的重要方式，是提高我们的政治思想水平、业务素质和动手能力的重要环节，对培养坚持四项原则，有理想、有道德、有文化、有纪律的德才兼备的技能性、应用性人才有着十分重要的意义。我通过实习走向社会，接触实物，了
2、解国情、民情，通过在药店工作，了解药品管理和药品销售的实际现状，加深理解并巩固所学专业知识，进一步提高自己认识问题、分析问题、解决问题的能力，为今后走向社会，服务社会做好思想准备和业务准备。（一）实习单位简介台州市江林医药连锁有限公司是在温岭市江林大药房的基础上组建的，成立于年，现拥有三十多家直营药店。总部建筑面积达5000多平米，经营中药材、中药饮片、西药、保健系列及医疗器械的零售、批发。团结、务实以专业和创新的精神在专业化与多元化并行的轨道上探索前进，以“品种齐全，优质服务，信誉第一”的经营宗旨和“健民，便民，服务人民，热心，关心，奉献爱心”的理念立足于医药行业，树立健康品牌！二、实习内容
3、（一）认识柜架上的药物品种大致有Rx（处方药）、OTC（非处方药）、保健品、特殊管理药品。常被购买的药品如感冒药、消炎药、胃药等放在方便拿取显眼的位置，标明价码，熟悉管理区域商品摆放及分区分类。（二）常见疾病症状及对症下药1.感冒a、 流行性感冒b、 普通感冒分为风寒型、风热型c、 常用感冒药有白加黑片、感冒通片、维C银翘片、速效伤风胶囊、板蓝根冲剂和日夜百服宁等2. 胃病饮食停滞型、胃阴亏虚型、脾胃虚寒型、肝气犯胃型、肝胃郁热型、淤血停滞型。对症药品有斯达舒、丽珠得乐、三九胃泰、健胃消食片、胃必治等等。3. 五官科常见的眼病红眼、角膜炎、沙眼、近视、中耳炎、鼻炎、咽炎三、实习总结（一）严格公
4、司的规章制度，以员工的标准要求自己。实习期间，我严格遵守公司的一切工作管理制度，自觉以老员工规范严格要求约束自己，虚心求教，利用可利用的时间来熟悉药品的成分功效以及禁忌症还有其陈列的位置，不仅开阔了视野扩大了知识面也提高了实际操作应变能力。（二）如何提高自己的专业知识。专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有了它你就可以自信的去销售，无论对什么样的顾客，因为你知道他们不知道的东西，很羡慕那些资深的药师，俗话说的好：师傅领进门，修行在个人。我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲记笔记，回去积极复习，还有就是多看多听，孔子说得好，三人行必有我师焉，所以当其他门店需要人帮忙时我都会积极主动的
5、去帮忙，为的就是从不同的人那里学到更多自己不懂的不知道的知识，取其精华去其糟粕，不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。在药店实习还学到了很多课堂之外的药学知识，比如过桥的就是黄连，因为黄连根茎的中段细瘦，状如茎杆，形如小桥，所以称为过桥。当然还有针哏就是半夏，砂哏就是银柴胡等等一些中药的别名，这些都是在药店购药的中药处方上学到的知识。（三）对销售技巧的认识。我们每天都希望店里的营业额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，我个人认为专业知识语言技巧真诚微笑，这些都决定着营业额。销售人员有了很强的专业知识，再有语言上的表达又是让你无可挑剔，然后面带微笑真诚的关心你的病情，我想任何人都
6、不会拒绝真心关心自己的人，将心比心，人生病的时候，你一句真诚的问候，一句真心的嘱咐和叮咛会让他对你有了信任和依赖，这时你就可以用你所学到的知识去帮助他人，为他人服务，解决了顾客的问题同时也达到了自己的需求。慢慢的觉得自己成熟稳重了，已经开始要为自己的目标努力了，为了自己的事业奋斗了，也让我明白，不管什么时候人都要努力，也明白付出总有回报。更懂得在社会中，有朋友才有希望，路才能更好的走下去。（四） 遇到的一些问题。现在企业事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里买药就十分方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡不能使用。这些事情发生后，都
7、必须与顾客说明原因并请其谅解带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置药店中，等下次来的时候取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现，但也会遇到一些问题比较多的顾客想赊账。有时候还会遇到这样的问题，因为柜架上药品品种繁多，在拿的过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置，记住药品的价格就更好了。四、医药的现状与发展前景店内每天早晨都免费测血压、血糖。还可以免费来称体重，这样就可以随时知道自己的身体状况，及时进行治疗。是有百益而无一害。离门口最近的架子上摆放着一下家庭常备药，如感冒药、清热解
8、毒的，以及儿童用药。还有一些补药，这种药多半人都不会去过问，一、价格贵 二 、一般人不需要。对于药品摆放有很大学问，必须我好好地去学习，去钻研。药品分为处方药和非处方药，处方药都在架子上摆放，而处方药都摆在柜台上。对于卖出的处方药都要进行登记，一天下来要进行统计，具体分析一下当天全店的销售额。以弥补哪方面的不足和缺陷，进行及时改正。一天当中卖得最多处方药是消炎药，最多一天可以卖出30盒阿莫西林，还不算别的药。由于我们是以正处于交换季，多半人容易上火，这样就需要一些消炎药来治疗。例如：黄连解毒丸一天可以卖出20袋，买的人多半是中年妇女。药店最里面摆放着妇科用药，及一些外用药、钙片、维生素片，这些
9、药一天当中有80%的人过问，但买的人不到40%。对自己今后的就业所面临的问题有了一个深入的了解。中国执业药师协会秘书长说我国至少还需要一百万名执业药师。社会对执业药师的需求量还是比较大的，未来考取执业药师就会有良好的就业前景。我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且通过这次实习不仅锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、与人交往的能力，增强了团队协作能力。参考文献1医药营销专业的中药鉴定学教学探讨 药学教育 2000/02 中国期刊全文数据库 2医药营销利器悟性 医疗保健器具 2005/07 中国期刊全文数据库3高职医药营销专业“1+4+1”人才培养模式探析 卫生职业教育 2007/13 4盘点,医药营销八大风云事件 医药产业资讯 2006/04 中国期刊全文数据库5卢凤霞. 对药品降价销售现象的分析与思考J. 价格理论与实践 , 2000,(09)6邹珊刚,彭宜新. 国际医药产业现状与趋势分析J. 中国人口.资源与环境 , 1996,(02) .7陈晶,钟素艳,许有军. 药品消费者消费心理调查与分析J. 中国药房 , 1999,(06) .