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1、 手机销售礼仪培训讲师：王思齐合作机构：第一部分：手机销售礼仪培训课程大纲第二部分：王思齐个人简介讲师王思齐认为：从古至今，不管是大到国与国之间的外交关系，还是小到人与人之间的交往，礼仪都拥有不可忽视的，至关重要的位置。例如：国与国之间的外交，外交人员将代表的是整个国家，稍有不慎都有可能导致国与国之间关系的破裂，国家形象受到损害。做为一名公司的员工，您将代表的是公司的整 体形象及个人素质问题，我们同样不可懈怠。随着计划经济的转变，市场竞争日益加俱，礼仪在当社会更体现出它的重要性。 那么，我们作为手机公司，如何将礼仪、销售知识、销售技巧融合在一起，使我们的服务、销售工作做的更好，树立公司的品牌形
2、象，受到客户的好评和赞誉，讲师王思齐觉得这不得不引起我们的重视。手机销售礼仪培训简介培训时间：客户自定培训对象：销售人员、大堂销售店员、柜台销售人员培训方式：讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好！手机销售礼仪培训目的1、了解手机销售礼仪，如何在工作中体现？2、提升学员的综合素质，认知销售礼仪的重要性及其规范性3、学习手机销售礼仪的实际操作方法及规范，提升个人形象，进而提升公司形象。4、解决目前工作中出现的具体问题5、掌握手机销售礼仪的方法和规范。手机销售礼仪培训背景卖产品其实就是推销自己。销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。要想保持业务的持续发展，除了全面
3、的专业知识，人格魅力同样不可或缺。通过加强自身修养，注重礼节，由内而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条件之一。众所周知，树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。手机销售礼仪培训课程内容：第一讲、手机销售礼仪在卖场服务中的作用一、什么是销售礼仪二、手机销售为什么需要礼仪 1、零售业发展需要加强礼仪 2、销售礼仪的功能三、销售礼仪的原则 1、耐心 2、关心 3、爱心 4、善意 5、诚意四、销售礼仪须律己敬人情景再现优质服务暖人心第二讲 手机销售人员形象塑造仪容、仪表规范一、手机销售人员
4、的仪容规范1发型2面部3指甲4腿部、脚部5个人卫生二、手机销售员的仪表规范1着装规范2佩饰的使用规范3使用形象用品4佩戴胸牌规范 5仪表规范检测三、手机销售人员的仪态规范1坐姿规范2站姿规范3行走规范4蹲姿规范5表情规范6常用手势规范7姿势仪态禁忌四、手机销售人员形象塑造细则1请读懂身体语言2微笑训练3展示物品的仪态情景再现糟糕的妆容吓跑了顾客第三讲 手机销售语言规范一、店员声音规范1声音要优美2表达要恰当3仪态与文明用语配合二、卖场销售文明用语规范1应对顾客各种情况的文明用语2四种服务禁忌类型三、卖场服务语言规范细则1常用销售礼仪文明用语2销售中的禁语情景再现让顾客把话说完第四讲、手机销售语
5、言艺术案例鉴赏：一句话三双鞋一、先期导入1、适当寒暄2、学会赞美二、与客户交谈1、交谈的基本要求2、怎样介绍商品3、注意倾听4、交谈注意事项三、促成交易1、成交的前提2、成交的时机3、如何暗示购买4、不同客户的成交 5、把握购买信号6、怎样讨价还价第五讲、手机销售人员投诉技巧处理礼仪 一、正确面对客户投诉与抱怨 1、客户投诉与抱怨说明我们的产品和服务得到了关注 2、客户投诉与抱怨没有大小之分 3、客户投诉与抱怨也许是新的商机 4、客户投诉与抱怨给我们更大的展示能力的舞台 5、客户投诉与抱怨并不可怕，首先不能回避 二、正确解决客户投诉与抱怨 1、用心倾听客户期望得到关注与重视 2、平复情绪客户情
6、绪激动时再好的方法也难以入耳 3、确认问题客户不满的问题背后的问题是什么 4、快速解决如能保证解决质量，能多快就多快 5、承诺兑现ATP法则 三、处理客户投诉与抱怨的关键技巧 1、如何倾听让客户把心里想说的都说出来 2、如何表达让客户感觉到同情与关怀 3、身体语言靠近对方，而不是对立 4、关键话术10句让客户暖心的话 5、同理心相同的感受，才能给到期望的关怀案例分析：同行业经典客户投诉案例分享第六讲、售后是新的开始案例鉴赏：卡特匹勒的竞争法宝一、售后服务常识（一）售后服务作用（二）售后服务原则（三）如何提供优质服务王思齐老师通过大量知名企业的经典案例结合亲身体验，用通俗的语言加以点评和总结，并
7、且提出了相应的服务技巧指导。通过这些趣味横生而又发人深省的服务案例，让您不知不觉中领悟服务的真谛。助您赢得顾客的满意和忠诚，有效地提升企业经营绩效。企业内训讲师王思齐讲师简介 Lecturer introduction讲师常住地：郑州，北京擅长领域：礼仪培训，客户服务，职业素养擅长行业：电力行业，电信行业，银行，医院授课风格 Teaching style讲课风格清新自然、优雅大方，极具亲和力。课堂生动活泼，采用录像、情境模拟、角色扮演等多种教学方法，寓教于乐；紧紧地把教学内容与实践能力相结合，风趣轻松，将理论知识演绎得生动易懂；极为重视和学员之间的互动交流，以此来激发学员充分参与，学员的关注度
8、极高，从而达到最佳的授课效果；实用性极强，学员下课后就能用、会用，深受企业和学员好评；学员感言 Student feedback王思齐老师讲课既有理论深度，又注重实用效果，能在工作中解决实际问题，体现真正培训的价值；耐心周到、重点突出、信息量高，案例丰富鲜活，让人更容易理解；培训内容丰富实用、引导及控场能力极强，实效显著；王思齐老师讲课的时候充满激情和活力，和我们一起分享丰富的案例并且实际操作，帮助我们解决了实际问题，提高了个人素养和气质，也提高了我们整个企业的形象。王思齐老师主讲课程 On course礼仪方向公关礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪、销售礼仪；客户服务客户服务与沟通技巧、客户服务与投诉处理、客户服务意识培训、沟通艺术；职业素养新员工职业培训、情绪压力管理与自我激励、职业意识与道德素养。