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1、职场的接待礼仪优秀1政务接待礼仪常识：接待礼仪接待客人要注意以下几点：（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处 去了，以及何时回本单位。请客人留下 、地址，明确是由客人再 次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要 向客人说明等待理由与等待时间，假设客人愿意等待，应该向客人提供 饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带着客人到达目的地，应有正确的引导方法和引 导姿势。1,在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调， 让客人走在内侧。2,在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前 面，接待
2、人员走在后面，假设是下楼时，应该由接待人员走在前面，客 人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的平安。3,在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入 电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的按钮， 让客人先走出电梯。4,客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员用手指示， 请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下 座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表 现出不满的情绪。当然，如君也有她
3、的苦衷，但在这种情况下，不管手上的工作多 么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。或许 如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。 如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么 对方便很自然的有一种被忽略的感受。记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打 招呼。3.要跟访客问好遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正 确的待客之道。寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。而对 于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。 所以当见到不认识的访客时，要先行问好。如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，
4、或者来访者是进进出出 的业者，就不在此列。鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。无论 采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原那么。在鞠躬的开始与结束时, 都需看对方的眼睛。无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这 种行为也无异于是忽视对方。止匕外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。我们 经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼 仪。鞠躬时应尽可能慢慢地进行。把头低下时，以能在中途作3次 呼吸的速度进行就可以了。5 .对访客附上一句一一“让你久等了”当有约好的访客时，大局部的人会说“欢迎光临”！可是，接下 来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。假设
5、你的身份是来访的客人，如果对方对你说声“让您久等了” 你会在心里暗想，“原来这家公司很看重我！ ”。会不会说这句“让您久等了，别人对你的评价就会不同？答案 是肯定的。当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相 看。这并不说只能使用“让您久等了”这句话，可以根据不同的时间 和场合，加上额外的话。如果是经常出入自己公司的来者，说上一句“天气这么炎热，您 辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会很不错。没有人会对别人发自内心的关怀话语感觉不快，因此应积极地向 别人问好。6 .记住访客的基本资料虽然自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，但是过没多 久，又被重复问“请问您是哪一位？ ”任何人都会
6、有不被重视的感觉。为了防止使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记 录下来，以免遗忘。假设将对方的公司名称或人名弄错，是非常不礼貌的。如果是难以 听清楚的名字，就应复述一遍，或向对方问清楚，以便将正确的公司 名称、姓名记住。当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给 公司内的人。如果访客的人数太多，也可以只记下公司名称及其代表 者的姓名。7 .引导访客到会客室对于访客，不能用手一指会客室，说一句“请到那里等候”就算 完事了。将访客带到会客室，才是应有的礼仪。有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。但我们常看到会 有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自
7、己跟上 来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。这些都不是接待 客人所应有的态度。一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印 象，相信他会感到不愉快。正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约 公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。止匕外，不时回 头看看访客是否跟上自己，也是非常重要的一点。8 .不可以貌取人所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职 务高，也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务，有可 能闹出很大的误会。当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出 谁的地位较高：可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是 下
8、属。遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然 来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断。应 将他们带到会客室，交给主管去安排。9 .进会客室前先敲门以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一 人，于是将房门翻开，却发现里面有人。因此，在进入会客室前别忘 了要先敲门。如果有人，里面负责接洽的职员会作出反响，从而防止 使访客意外撞见的失礼之举。为了防止失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去 之前都应养成先敲门的好习惯。10 .哪里是上座，哪里是下座将访客带到会客室后，因此必须清楚哪里是上座，哪里是下座。根据会客室的不同，上、下座也会不一样，但
9、基本是，靠近入口 的座位是下座，靠近里面的座位是上座。当拜访其他的公司时，千 万别大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不好的印象。此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并 在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。要是有对方的主管在场, 你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。职场的接待礼仪优秀4一、会议主席台座次。主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位 置。二、宴席座次。宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪 在主陪的对面，1号客人在主陪的右首，2号客人在主陪的左首，3 号客人在副主陪的右首,4号客人在副主陪
10、的左首，其他人可以随意。三、仪式的座次。签字双方主人在左边，客人在主人的右边。四、乘车的座次。小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在 司机的正后边，3号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，那么3 号座位在后排的中间）。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在 临窗的位置。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧 次之，左侧再次之，而后排中间座为末席，前排中间座那么不宜再安排 客人。主人夫妇驾车时，那么主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，如果 主人夫妇搭载友人夫妇的车，那么应邀友人坐前座，友人之妇坐后座, 或让友人夫妇都坐前座。主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人 旁边。假设同坐多人，中
11、途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改 坐前座，此项礼节最易疏忽。旅行车接送客人：旅行车以司机座后第 一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧 递减。五、合影座次。安排与主席台安排相同。司机接待礼仪：司机的交通道德意识1、依法行驶，遵章守规：不随意停车、变线，不开霸王车、赌气车、“隐患”车，养成依法行驶的良好习惯。2、平安行驶，预防为先：平安第一，预防为主。司机在任何情况下保持头脑清醒，对可能 出现影响行车平安的情况要充分估计、正确判断，要有强烈的责任心 和谨慎细致的作风，“宁可谨慎一生，不可疏忽一秒”。3、文明行驶，礼貌行车：做到礼让三先：先让、先慢、先停；坚持“宁停三
12、分，不抢一秒”4、克服困难，做好服务：因工作需要，驾驶员有时候会不分时间、不分自然条件地提供驾 驶服务。客人或公司派去哪里，汽车就要开到哪里，没有商讨的余地， 这是每位驾驶员应该遵循的服务准那么。驾驶员不能对客人或领导推诿 或对工作“挑肥拣瘦”，影响工作的正常安排。（四）诚心诚意的奉茶。我国习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。政务接待礼仪常识：乘车礼仪（一）小轿车1,小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧 次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。2,如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之， 左侧再次之，
13、而后排中间座为末席，前排中间座那么不宜再安排客人。3,主人夫妇驾车时，那么主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男 士要服务于自己的夫人，宜开车门让夫人先上车，然后自己再上车。4,如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，那么应邀友人坐前座，友人 之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。5,主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。假设同坐多 人，中途坐前座的客人下车后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼 节最易疏忽。6,女士登车不要一只脚先踏入车内，也不要爬进车里。需先站 在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车 里，双膝一定保持合并的姿势。（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前
14、排有坐为尊，后 排右侧次之，后排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊 者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。（三）旅行车接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧 递减。政务接待礼仪常识：馈赠礼仪在经济日益兴旺的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越 来越广，一些迎来送往及喜庆宴贺的活动越来越多，彼此送礼的机会 也随之增加。但如何挑选适宜的礼品，对每一个人都是费解的问题。 懂得送礼技巧，不仅能到达大方得体的效果，还可增进彼此感情。（一）送礼忌讳1,选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会 喜欢
15、呢？2,为防止几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好 每年送礼时做一下记录为好。3,千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为 人家不知道，送礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。4,切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导 致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样 的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一点不是更好吗？ ”5,切忌送一些将会刺激别人感受的东西。6,不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。7,必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。8,即使你比拟富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些 有纪念意义的礼物较好。如你送给
16、朋友儿子的礼物贵过他父母送他的 礼物，这自然会引起他父母的不快，同时也会令两份礼物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品，内心会很过意不 去，因此，送礼的人最好在自己能力负担范围内较为乐于接受。9,谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵， 最好用包装纸包装，有时细微的地方更能显出送礼人的心意。10,考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。（二）鲜花赠友人爱花是人类的天性。一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调 和的花器，给人眼前一亮的感觉，就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光， 使人们在赏心悦目之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅 会带给你心灵的舒适，更是精神的寄
17、托。这就是插花的功效。在节日 期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什么节 日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。 因此12月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节，以水仙 花、天堂鸟、佛手、百合、松枝为主。母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以 康乃馨为主。仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、玫瑰为主，花材不宜多，以清淡为佳。秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季 节。插花以百合、黄菊为主，具有秋天
18、特有的风情。冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、 铁树叶等代表冬日之太阳，令人心中充满暖意。职场的接待礼仪优秀21、尊重原那么人与人是平等的，尊重客户，关心客户，不但不是自我卑下，反 而是一种高尚的职场礼仪。特别是对待出言不逊的客户，同样应给予 尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原那么。职场礼仪以尊重为第一原那么，通过提供热情、周到的服务来表达。2、遵守原那么职场礼仪是社会交往中的行为规范和准那么。客户代表应身体力行, 自觉遵守和执行，并养成良好的习惯。3、适度原那么在职场交往中，理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件，要 善于把握尺度O客户代表为客
19、户提供服务时，既热情友好,尊重他人， 殷勤接待，又要自尊自爱，端庄稳重，落落大方，表达平等公正，不 卑不亢；既要彬彬有礼，又不能低三下四；既热情大方，又不能轻浮、 阿谀奉承。适度即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。4、自律原那么严格按照职场礼仪标准规范自己的言行。在工作中，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。5、互动原那么要礼尚往来，来而不往是失礼的表现。职场礼仪具有很强的凝聚情感的作用。职场礼仪的重要功能是对职场人际关系的调解。在现代 生活中人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采 取极端行为。职场礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。 如果人们都能够自觉主
20、动地遵守礼仪规范，按照职场礼仪规范约束自 己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友 好合作的关系，进而有利于各种事业的开展。职场的礼仪知识1、准时、不迟到，最起码比领导先到，这是初入官场的年轻人 的基本素养，是红线，轻易不要逾越。有的人在上学的时候就拿迟到不当回事，散漫惯了，上班之后也 是这个作风，开会迟到，上班迟到，反正是借口多多。其实再忙、再 有事也不差那么几分钟，只要还是没有养成习惯，心里拿迟到不当回 事。从做人的角度来说，守时是美德，不守时是不尊重人，浪费别人 的时间；从做事的角度来说，守时是一种端正的工作态度，不守时的 人很难被领导和团队团队信任。2、有事需要请示
21、领导的时候，能当面汇报的一定要当面汇报， 尽量不打 。尤其是当领导就在办公室，你却连动都不动，操起 就打，对 方会反感。当面汇报可以有面对面的交流，方便沟通意见，领导要做 决策也需要时间去思考，打 承载不了这个任务，除非是一问一答 式的，比方今天下午有会请参加这种。3、因为私事向上级请假的时候，尽量要提前，情况特殊也要打 个 。因为请假本身就意味着请示、给假两种含义，你请，别人给，程 序上不能错。切忌切忌，不要发短信简单告知，更不要先斩后奏，比 如我明天要出去旅游这样的请假短信，这不是请假，这是通知。领导不同意吧，人家票都买了，领导同意吧，说实在的有一种被 绑架的感觉，更何况有时候工作真的安排
22、不开。有的人意识不到自己 这样做不恰当，当领导不给假的时候他会觉得领导不通人情，玩弄权 术，感觉自己被迫害了。4、和领导打 ，事情说完，稍微等一下再挂 ，让对方先 挂，你再挂。不要立刻、迅速就挂 ，这是一种礼貌。不信你自己体验一下， 别人和你通话后，等你最后一个字刚落音， 立刻就挂断，那种感 觉特别不舒服。5、开会的时候关手机，或者调成震动，这条无须解释，你懂的。除非你们单位像个大车店，处于无政府状态，否那么一定要记住这 点，更不要明目张胆的在会议上接 、打游戏、玩微博、上微信, 这是对组织会议者的尊重。领导在台上，就像老师坐在讲台后面，看 下面看得清楚着呢，千万不要觉得自己挺隐蔽，作为新人，
23、更应该谨 慎。6、从办公室或者会议室出来的时候不要使劲摔门，要用手轻轻把门掩上。这实在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽视，有时候 这边开着会，有的人出去打 、上厕所，也不知道随手带门，而是 信手那么一甩，吮当一声，众人侧目。从别人的办公室离开，也应该 注意轻关门，尤其是夏天的时候开窗，有过堂风,你觉得自己没使劲， 风一抽，力量很大的。人的修养更多表达在微小的细节中，表达在对 周边人的谦让和照顾上。7、在安静的环境中，比方开会或者办公期间，女同志在行走中， 一定注意自己的高跟鞋不要发出太大的响声。如果鞋的声音大，最好有意识的放轻脚步，垫着点脚尖走。有的 年轻人非常不注意，一片寂静中走得昂
24、首挺胸，高跟鞋发出咔咔的声 音，仪态是挺美，可背后射过来的目光里的意味可复杂多了。另外, 开会中间退场、迟到或者早退的时候从后门进，尽量不要在人前目标 很大的晃动。8、刚入职的新人对于自己的职场身份，需要有一个心理上的适 应程度，要从自己是一个学生、被管理者的身份，转变到一个具备社 会属性的独立成年人的位置上。有新毕业的学生，一直做惯了好小孩，乖小孩，凡事都有父母, 工作了也是这个态度，总等着别人敦促，自己不善于安排计划，缺少 主动意识。要经常提醒自己，你是一个独立的人，应该独立完成自己 的分内工作，并对结果负责，不要总指望别人体谅你，拿你当孩子看， 给你特殊的待遇，那样的后果是失去了被器重的
25、机会。9、在工作中，犯错被发现了，要先成认，然后再讲述理由。有些年轻人，一旦被发现工作出了纸漏，总是不断地强调自己的 理由、客观的原因、别人的错误，我理解他们的感受，出错了，怕批 评，怕给领导留下坏印象。但问题是，这样的态度恰恰是领导最反感 的，觉得你这是在推诿搪塞，逃避责任，小心眼的领导甚至会想：你 没错，那就是我有错了？没准还变成个人恩怨。10、作为新人，要敢于表现真实的自己。有些人刚踏上工作岗位，官场人事关系复杂，会有一种害怕自己 露怯的心态，可能就会表现得谨小慎微。这也没错，但假设是总试图想 做得滴水不漏，总想让别人看到好的、不看到坏的，那也不好。从领 导的心理上来说，那些过分油滑，在自己面前一直十分戒备的人，是 缺乏以信任的人。该什么样就什么样，太完美了反而假。年轻人都会 犯错，只要认真、坦诚的面对，错误也是进步的开始，反正我是愿意 给真性情的年轻人机会，而不喜欢年纪轻轻就显得滑溜溜的人。职场的接待礼仪优秀31 .应有的态度如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的 事，会显得特别的多。或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。但 事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。当你接听 的那一瞬间, 你就代表了公司。假使你在 里显出失礼的态度，对方会认为这是 你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。2 .客人来访，应起身迎接