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1、 移动业务经营分析指标移动业务经营分析指标体系体系 目目 录录第一章第一章 指标编码标准指标编码标准.20一一. 根本指标编码说明根本指标编码说明.20二二. 维度编码说明维度编码说明.20三三. 指标编码举例指标编码举例.21第二章第二章 经营分析系统指标体系及说明经营分析系统指标体系及说明.22一一. 主要统计名词及统计原那么释义主要统计名词及统计原那么释义.221. 期末期末到达数到达数.222. 总累计总累计数数.223. 本期开展本期开展数数.224. 本期净增数本期净增数.225. 统计周期统计周期.226. 序时平均数序时平均数.227. 全网全网.238. 网间网间.239.
2、本地网本地网.2310. 漫游漫游.2311. 优惠优惠.2312. 折算公式折算公式.2313. 对于按协议统计的用户对于按协议统计的用户.2314. 对于同时使用联通多种业务类型的用户对于同时使用联通多种业务类型的用户.24二二. 统计指标体系中统计指标类别统计指标体系中统计指标类别.241. 组合指标组合指标.242. 综合指标综合指标.24三三. 组合指标分类及说明组合指标分类及说明.241. 竞争信息类指标竞争信息类指标.242. 业务开展类指标业务开展类指标.242.1 移动语音业务 .24 世界风开展用户 .26 双模卡老用户换卡开展用户 .26 世界风网上用户 .26 世界风用
3、户出账用户 .27 世界风用户有效开展率 .27 世界风用户年累计有效开展率 .27 世界风年累计开展用户中的出帐用户 .27 世界风停机用户 .28 世界风新增被动停机等于三个月用户 .28 世界风系统注销用户 .28 世界风主动退网用户 .29 本期世界风新增离网用户 .29 当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入 50 元以上的世界风用户 .29 当月 ARPU50 元以上世界风用户流失率.29 年累计 ARPU50 元以上世界风用户流失率.30 世界风通话用户 .30 世界风活泼用户 .30 世界风出帐用户中仅产生语音通话费的用户 .31 世界风出帐用户中仅产生短信费的用户 .31
4、世界风出帐用户中仅产生增值业务费用的用户 .31 本期按出账收入分档统计入网时间小于 3 个月的世界风用户数 .31 按出账收入分档统计世界风出帐用户数 .32 按连续在网时间分档统计世界风出帐用户数 .32 按连续在网时间分档统计世界风年新增离网用户数 .322.1.25 新势力开展用户 .33 新势力网上用户 .33 新势力用户出账用户 .33 新势力用户有效开展率 .34 新势力用户年累计有效开展率 .34 新势力年累计开展用户中的出帐用户 .342.1.31 新势力停机用户 .35 新势力新增被动停机等于三个月用户 .35 新势力系统注销用户 .352.1.34 新势力主动退网用户 .
5、35 新势力新增离网用户 .36 新势力通话用户 .36 新势力活泼用户 .36 当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入 50 元以上的新势力用户 .37 当月 ARPU50 元以上新势力用户流失率.37 年累计 ARPU50 元以上新势力用户流失率.37 新势力出帐用户中仅产生语音通话费的用户 .38 新势力出帐用户中仅产生短信费的用户 .38 新势力出帐用户中仅产生增值业务费用的用户 .38 本期按出账收入分档统计入网时间小于 3 个月的新势力用户数 .39 按出账收入分档统计新势力出帐用户数 .39 按连续在网时间分档统计新势力出帐用户数 .39 按连续在网时间分档统计新势力年新增离网
6、用户数 .40 如意通开展用户 .40 如意通网上用户 .40 如意通用户出账用户 .40 如意通停机用户 .41 如意通新增被动停机等于三个月用户 .41 如意通系统注销用户 .41 如意通主动退网用户 .42 如意通新增离网用户 .42 如意通通话用户 .422.1.57 如意通活泼用户 .42 当月新增离网用户停机前三个月平均出帐收入 50 元以上的如意通用户 .43 当月 ARPU50 元以上如意通用户流失率计算指标.43 年累计 ARPU50 元以上如意通用户流失率计算指标.43 如意通出帐用户中仅产生语音通话费的用户 .44 如意通出帐用户中仅产生短信费的用户 .44 如意通出帐用
7、户中仅产生增值业务费用的用户 .44 本期按出账收入分档统计入网时间小于 3 个月的如意通用户数 .44 按出账收入分档统计如意通出帐用户数 .45 按连续在网时间分档统计如意通出帐用户数 .45 按连续在网时间分档统计如意通年新增离网用户数 .45 智能预付费业务开展用户 .46 智能预付费业务网上用户 .46 智能预付费业务有效期用户 .46 智能预付费业务充值期用户 .47 智能预付费业务出帐用户 .47 智能预付费业务锁定期用户 .47 智能预付费业务通话用户 .47 智能预付费业务活泼用户 .48 进入有效期的智能预付费业务用户 .48 进入充值期的智能预付费业务用户 .48 进入锁
8、定期的智能预付费业务用户 .48 按照出帐收入分档的智能预付费用户 .49 分渠道移动业务开展用户 .49 分渠道移动业务净增网上用户 .49 分渠道移动业务净增出帐用户 .50 分渠道移动业务新增离网用户 .50 虚假资料用户数 .50 虚假资料比例 .51 黑名单用户数 .51 黑名单比例 .51 高额停机用户数 .51 高额停机比例 .52 用户流失率 .52 流失用户 .52 在网时间小于等于 3 个月的流失用户 .53 流失用户平均在网时间 .53 预警期用户 .53 预警期被动停机用户 .53 预警期沉默用户 .54 一般预警用户 .54 预警期用户比例 .54 复机率预警期转稳定
9、期 .55 稳定期用户 .55 稳定期用户平均在网时间 .55 稳定期用户比例 .55 稳定期授信用户暂不分级统计 .56 稳定期积分用户 .56 稳定期俱乐部用户 .56 成长期用户数 .56 问题用户数 .57 普通成长期用户 .57 用户回访率 .57 用户根本资料准确率 .57 问题用户比例 .58 成长期用户比例 .5813 成长期用户出帐率.58 协议挽留用户数 .58 挽留用户数 .59 业务挽留用户数 .59 竞争优惠用户数 .59 复机奖励用户数 .59 维系期用户数 .60 维系期用户离网率 .60 挽留用户离网率 .60 挽留成功率 .60 人均维系用户数量 .60 维系
10、率 .61 新增用户回访率 .61 离网用户回访率 .61 拨打用户数 .61 成功接通用户数 .61 回访用户数 .622.2 增值业务 .62 UNI 业务总用户数 .62 UNI 业务新增用户数 .62 UNI 业务出账用户数 .62 互动视界业务总用户数 .63 互动视界业务新增用户数 .63 互动视界业务出账用户数 .63 彩 e 业务总用户数.63 彩 e 业务新增用户数.64 彩 e 业务出账用户数.64 神奇宝典Brew业务总用户数.64 神奇宝典Brew业务新增用户数.64 神奇宝典Brew业务出账用户数.65 神奇宝典Java业务总用户数 .65 神奇宝典Java业务新增用
11、户数 .65 神奇宝典Java业务出账用户数 .65 定位之星群众业务 SMS 方式总用户数 .65 定位之星群众业务互动视界方式总用户数 .66 定位之星群众业务彩 e 方式总用户数.66 定位之星群众业务 Brew 方式总用户数.66 定位之星群众业务 Java 方式总用户数 .66 定位之星群众业务总用户数 .662.2.22 定位之星群众业务 SMS 方式新增用户数 .67 定位之星群众业务互动视界方式新增用户数 .67 定位之星群众业务彩 e 方式新增用户数.67 定位之星群众业务 Brew 方式新增用户数.67 定位之星群众业务 Java 方式新增用户数 .67 定位之星群众业务新
12、增用户数 .68 定位之星群众业务出账用户数 .68 定位之星 类行业应用总用户数 .68 定位之星 类行业新增用户数 .68 定位之星通信模块类行业应用总用户数 .69 定位之星通信模块类行业新增用户数 .69 定位之星星图类行业应用总用户数 .69 定位之星星图类行业新增用户数 .69 定位之星关爱之星类行业应用总用户数 .69 定位之星关爱之星类行业新增用户数 .70 定位之星行业应用总用户数 .70 定位之星行业新增用户数 .70 掌中宽带业务总用户数 .70 掌中宽带业务新增用户数 .71 掌中宽带业务套餐用户出账用户数 .71 掌中宽带业务非套餐用户出账用户数 .71 掌中宽带业务
13、出账用户数 .72 掌中宽带非套餐流失用户数 .72 掌中宽带套餐流失用户数 .72 掌中宽带流失用户数 .72 短信业务出账用户数 .72 语音增值业务出账用户数 .73 炫铃业务总用户数 .73 炫铃业务新增用户数 .73 炫铃业务出账用户数 .74 视讯新干线业务总用户数 .74 视讯新干线业务新增用户数 .74 视讯新干线业务出账用户数 .742.3 国际业务 .75 国际漫游出访用户 .752.3.2 国际漫游入访用户.752.4 集团业务 .75 新时空集团客户移动业务 .76 移动业务新时空集团客户数.76 移动业务新增新时空集团客户.76 移动业务离网新时空集团客户.77 移动
14、业务新时空集团网上用户.77 移动业务新时空集团出帐用户.77 移动业务新增新时空集团用户.77 移动业务新开展新时空集团用户.78 移动业务并入新时空集团网用户并网用户数.78 移动业务销号新时空集团用户离网用户.78 移动业务注销新时空集团用户.78 移动业务主动退网新时空集团用户.79 移动业务被动停机满 3 个月新时空集团用户.79 移动业务净增被动停机满 3 个月新时空集团用户.79 移动业务撤出新时空集团网的用户数撤网用户.79 移动业务新时空集团用户年度月均离网率.79 移动业务新时空集团用户离网率.80 移动业务按新时空集团网上用户数分档的新时空集团客户数.80 移动业务按用户
15、在网时长分档的新时空集团用户数.80 移动业务新时空集团客户规模结构按客户收入分档.81 移动业务按 ARPU 分档的新时空集团用户.81 按消费层次分段的用户.81 新时空集团客户出帐用户渗透率.82 新时空品牌下移动 用户其他相关指标.82 集团客户行业应用 .82 新增行业应用新时空集团客户数.83 本期新增信息效劳（位置效劳/移动电子商务）类行业应用集团客户数 .83 新时空行业应用集团客户数.84 本期末网上信息效劳（位置效劳/移动电子商务）类行业应用集团客户数 .84 网上行业应用用户数.84 本期末网上信息效劳（位置效劳/移动电子商务）类行业应用用户数 .85 网上行业应用业内用
16、户数.85 本期末网上信息效劳（位置效劳/移动电子商务）类行业应用业内用户数 .85 网上行业应用公众用户数.85 本期末网上信息效劳（位置效劳/移动电子商务）类行业应用公众用户数 .86 网上行业应用出账用户数.86 本期末网上信息效劳（位置效劳/移动电子商务）类行业应用出账用户数 .86 网上行业应用业内出账用户数.87 本期末网上信息效劳（位置效劳/移动电子商务）类行业应用业内出账用户数 .87 网上行业应用出账公众用户数.87 本期末网上信息效劳（位置效劳/移动电子商务）类行业应用公众出账用户数 .872 行业应用用户离网数.88 本期信息效劳（位置效劳/移动电子商务）类行业应用用户离
17、网数 .88 行业应用业内用户离网数.88 本期信息效劳（位置效劳/移动电子商务）类行业应用业内用户离网数 .89 行业应用公众用户离网数.89 本期信息效劳（位置效劳/移动电子商务）类行业应用公众用户离网数 .892.5 新国信 .89 营销方式拨打用户数 .89 营销方式拨通用户数 .90 营销方式成功开展的用户数 .90 本期联通秘书开展用户 .90 本期联通秘书销号用户 .90 本期联通秘书净增用户 .90 本期末联通秘书注册用户 .913. 业务使用类指标业务使用类指标.913.1 移动语音业务 .91 移动 通话次数 .91 移动 实际通话时长 .91 移动 计费时长 .92 本地
18、非漫游来去话通话次数 .92 本地非漫游来去话计费时长 .93 漫游本地来去话通话次数 .93 漫游本地来去话计费时长 .93 省内长途 通话次数 .94 省内长途 计费时长 .94 省内长途 选网 17911 计费时长 .94 省内长途 选网 193 计费时长 .95 省内长途 其他运营商接续计费时长 .95 省内长途 经联通移动网接续计费时长 .95 省际不含台港澳长途 通话次数 .96 省际不含台港澳长途 计费时长 .96 省际不含台港澳长途 选网 17911 计费时长 .96 省际不含台港澳长途 选网 193 计费时长 .97 省际不含台港澳长途 其他运营商接续计费时长 .97 省际不
19、含台港澳长途 经联通移动网接续计费时长 .97 国际长途 通话次数 .98 国际长途 计费时长 .98 国际长途 选网 17911 计费时长 .99 国际长途 选网 193 计费时长 .99 国际长途 其他运营商接续计费时长 .99 国际长途 经联通移动网接续计费时长 .100 台港澳长途 通话次数 .100 台港澳长途 计费时长 .100 台港澳长途 选网 17911 计费时长 .101 台港澳长途 选网 193 计费时长 .101 台港澳长途 其他运营商接续计费时长 .101 台港澳长途 经联通移动网接续计费时长 .102 网上用户平均在网时间 .102 网上用户连续在网时间 .102 离
20、网用户平均在网时间 .103 成长期平均在网时长 .103 稳定期平均在网时长 .103 预警期平均在网时长 .1043.2 增值业务 .104 互动视界业务本期 95A 总时长.104 互动视界业务本期 1X 总流量.104 彩 e 业务总流量.104 彩 e 业务发送接收邮件总数.105 彩 e 业务发送邮件总数.105 神奇宝典业务总流量 .105 神奇宝典业务收费下载量 .105 神奇宝典业务免费下载量 .106 神奇宝典业务下载总量 .106 掌中宽带业务本地流量 .106 掌中宽带业务漫入流量 .106 掌中宽带业务漫出流量 .107 掌中宽带业务本地使用总流量 .107 掌中宽带
21、业务本地用户使用总流量 .107 联通内部点对点短信收费使用量 .107 联通在信业务收费使用量 .108 联通在信业务免费使用量 .108 联通在信业务使用总量 .108 与中国移动互通短信 MO 量.108 与中国移动互通短信 MT 量 .109 与中国电信互通短信 MO 量.109 与中国电信互通短信 MT 量 .109 与中国网通互通短信 MO 量.109 与中国网通互通短信 MT 量 .110 国内网间互通短信 MO 量.110 国内网间互通短信 MT 量 .110 国际漫游短信业务使用量 .110 国际漫游短信业务使用总量 .111 国际互通短信业务使用量 .111 国际互通短信业
22、务使用总量 .111 国际短信业务使用总量 .111 全网接入丽音街 10159 业务使用量 .112 本地接入丽音街 10157/10156 业务使用量 .112 丽音街 10159/10157/10156 业务使用总量.112 丽音街 10155 业务使用量 .112 丽音街 10155 业务使用总量 .112 丽音街 10158 短信听业务使用量 .113 丽音街 10158 短信听业务使用总量 .113 炫铃业务定制量 .113 炫铃业务定制总量 .1133.3 卡业务 .114 渠道销售卡张数 .114 卡数据生成张数 .114 卡数据激活卡张数 .115 关闭状态曾激活但一次未用卡
23、张数 .115 关闭状态曾激活曾使用卡张数 .115 关闭状态曾激活已使用完卡张数 .116 关闭状态未激活卡张数 .116 激活状态但一次未用卡张数 .116 激活状态曾使用卡张数 .117 到期卡张数 .117 过期卡张数 .117 延期卡张数 .118 卡实际通话时长 .118 卡计费时长 .119 卡通话次数 .1193.4 国际业务 .1193.4.1 国际漫游出访通话次数.119 国际漫游入访通话次数 .120 国际漫游入访国际漫游AIRTIME计费时长.120 非漫游用户拨打国际长途通话次数 .120 非漫游用户拨打国际长途实际通话时长 .1203.5 集团业务 .121 新时空
24、集团用户实际通话时长 .121 新时空集团用户内部实际通话时长 .121 新时空集团用户户均实际通话时长 .121 新时空集团用户计费时长 .121 新时空集团用户内部计费时长 .1223.6 互联互通 .122 与国内其他运营商用户短信互通联通发送短信的条数 .122 与国内其他运营商用户短信互通联通接收短信的条数 .122 中国卫通 IP 落地拨打本地联通次数.122 中国卫通 IP 落地拨打联通异地（中途入网）次数.123 联通用户拨打国内其他运营商本地用户次数 .123 联通用户拨打国内其他运营商长途（近端入网）次数 .123 联通用户拨打国内其他运营商长途次数 .124 联通用户拨打
25、国内其他运营商 IP 次数.124 国内其他运营商本地用户拨打联通本地次数 .124 国内其他运营商本地用户拨打联通异地（近端入网）次数 .125 国内其他运营商异地用户拨打联通本地次数 .125 联通用户经国内其他运营商呼转到其他运营商网次数 .125 联通用户拨打国内其他运营商业务台次数 .125 国内其他运营商经联通呼转到其他运营商次数 .126 中国卫通 IP 落地拨打联通本地用户结算时长.126 中国卫通 IP 落地拨打联通异地用户（中途入网）结算时长.126 联通用户拨打国内其它运营商本地用户结算时长 .127 联通用户拨打国内其他运营商长途（近端入网）结算时长 .127 联通用户
26、拨打国内其它运营商长途结算时长 .127 联通用户拨打国内其他运营商 IP 结算时长.127 国内其他运营商本地用户拨打联通异地用户（近端入网）结算时长 .128 国内其他运营商异地用户拨打联通本地用户结算时长 .128 联通用户经国内其他运营商呼转到其他运营商网结算时长 .128 联通用户拨打国内其他运营商业务台结算时长 .129 国内其他运营商经联通呼转到其他运营商结算时长 .129 国内其他运营商用户拨打联通的其它结算时长 .129 联通用户拨打国内其他运营商的其它结算时长 .129 国内其他运营商本地用户拨打联通本地结算时长 .1303.7 终端业务 .130 总部集采分销模式 CDM
27、A 终端平衡后发货数量 .130 总部集采代销模式 CDMA 终端平衡后发货数量 .130 总部集采分销模式 CDMA 终端累计实际发货数量 .131 总部集采代销模式 CDMA 终端累计实际发货数量 .131 总部集采分销模式 CDMA 终端到货数量 .131 总部集采代销模式 CDMA 终端到货数量 .131 总部集采分销模式 CDMA 终端累计到货数量 .131 总部集采代销模式 CDMA 终端累计到货数量 .1323.7.9 总部集采分销模式 CDMA 终端销售数量.132 总部集采代销模式 CDMA 终端销售数量 .132 总部集采分销模式 CDMA 终端累计销售数量 .132 总部
28、集采代销模式 CDMA 终端累计销售数量 .133 总部集采分销模式 CDMA 终端累计到货销售率 .133 总部集采代销模式 CDMA 终端累计到货销售率 .133 总部集采分销模式 CDMA 终端库存数量 .134 总部集采代销模式 CDMA 终端库存数量 .134 省分自购 CDMA 终端审批数量 .134 省分自购 CDMA 终端到货数量 .134 省分自购 CDMA 终端累计到货数量 .134 省分自购 CDMA 终端销售数量 .135 省分自购 CDMA 终端累计销售数量 .1353.8 新国信 .135 10109696 人工呼叫量 .135 10109696 人工应答量 .13
29、5 呼叫中心座席总数 .136 呼叫中心外包公司数 .136 呼叫中心呼入量 .1364. 营业收支类指标营业收支类指标.1374.1 移动语音业务移动语音业务 .137 本期移动业务出帐收入 .137 按账单分档统计的移动业务出帐收入 .137 通话费收入计算指标 .137 其它收入 .138 非漫游本地通话费 .138 漫游本地通话费 .138 长途通话费 .139 月租费 .139 根本月租 .139 套餐月租 .139 其它月租 .140 其它收入出帐金额 .140 综合优惠金额 .140 移动用户 IP 通话费.140 移动用户 193 通话费 .141 优惠前通话费 .141 详单
30、级优惠金额 .141 移动语音出帐收入 .1414.2 增值业务 .142 短信业务出帐收入 .142 点对点短信业务通信费 .142 联通在信业务信息费 .142 联通在信业务通信费 .143 国内网间互通短信业务出帐收入 .143 国际短信业务出帐收入 .143 其它短信业务出帐收入 .143 增值业务出账收入 .144 互动视界业务通信费收入 .144 互动视界业务 95A 网络通信费.144 互动视界 CDMA 1X 业务通信费.144 互动视界业务信息费 .145 神奇宝典（Brew）业务网络通信费.145 神奇宝典（Brew）业务信息费.145 神奇宝典（Java）业务通信费 .1
31、45 神奇宝典（Java）业务信息费 .146 掌中宽带业务出帐收入漫游结算前 .146 掌中宽带业务省间漫游结算金额 .146 彩 E 业务通信费.146 彩 E 业务信息费.147 群众定位业务信息费 .147 定位之星 类行业应用收入 .147 视讯新干线业务信息费 .147 丽音街业务通信费 .148 丽音街业务信息费 .148 其他语音增值业务收入 .148 炫铃业务月租费收入 .149 炫铃业务信息费 .149 其他移动增值业务收入 .149 掌中宽带套餐总收入 .1494.3 国际业务 .150 国际漫游出访结算支出 .150 国际漫游出访实收话费 .150 国际漫游出访话费收入
32、 .150 国际漫游出访国际长途费 .150 国际漫游出访国际漫游费 .151 国际漫游入访总话费 .151 国际漫游入访国际长途费 .151 国际漫游入访国际漫游费用AIRTIME.151 与境外电信公司漫游结算应收漫游款 .151 与境外电信公司漫游结算应付漫游款： .152 与境外电信公司漫游结算余额 .152 国际漫游出访用户的漫游话费 .152 国际漫游出访用户的国际长途费 .152 国际漫游出访用户的总话费 .153 非漫游用户拨打国际长途无线通话费 .153 非漫游用户拨打国际长途 IDD 长途费 .153 非漫游用户拨打国际长途总通话费 .153 按业务类型与国际局直连的国际去
33、话结算支出 .154 移动发起的国际去话的结算支出 .154 国际转接话务分目的地的结算支出 .1544.4 集团业务 .154 存量新时空集团用户出帐收入 .154 本期末按收入分档结构的网上新时空集团用户 .155 新增新时空集团用户出帐收入 .155 开展新时空集团用户出帐收入 .155 并入新时空集团网用户出帐收入并网收入 .155 新时空集团用户当年累计欠费额 .156 本期末新时空集团用户欠费额 .156 本期行业应用用户出帐收入 .156 本期信息效劳（位置效劳/移动电子商务）类行业应用用户出账收入 .156 本期行业应用业内用户出帐收入 .157 本期信息效劳（位置效劳/移动电
34、子商务）类行业应用业内用户出账收入 .157 本期行业应用公众用户出帐收入 .157 本期信息效劳（位置效劳/移动电子商务）类行业应用公众用户出账收入 .1574 综合业务集团客户出帐收入.158 本期综合业务集团客户新增综合业务集团客户出帐收入 .158 集团渠道开展的各类用户出帐收入情况 .1584.5 新国信 .158 营销业务结算收入 .158 呼叫中心业务收入 .158 人工增值业务总收入 .159 人工增值业务结算总收入 .159 人工短信业务收入 .159 人工短信结算收入 .159 联通秘书业务收入 .159 联通秘书结算收入 .1604.5.9 直连业务收入.160 直连结算
35、收入 .160 短信业务收入 .160 短信业务结算收入 .161 客服座席总数 .161 客服座席结算单价 .161 客服座席结算总收入 .1614.6 互连互通业务 .162 联通用户呼叫国内其它运营商电信/网通/铁通/移动本地用户结算金额.1624.6.2 联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动国内长途近端入网结算金额.162 联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动国际长途近端入网结算金额.162 联通用户呼叫电信/网通/铁通 190 长途结算金额.162 联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动 IP 结算金额.163 联通异地用户呼叫电信/网通/铁通/移动本地用户结算金额.163 电信/网通/铁通
36、/移动本地用户呼叫联通用户结算金额.163 电信/网通/铁通/移动异地用户呼叫联通本地用户结算金额.164 电信/网通/铁通/移动本地用户呼叫联通异地用户（近端入网）结算金额.164 联通用户呼叫本地电信/网通/铁通呼叫其他运营商结算金额.164 联通业务与电信/网通/铁通/移动业务合计结算金额.1642 电信/网通/铁通/移动用户呼叫联通业务台结算金额.165 联通用户呼叫电信/网通/铁通/移动业务台结算金额.165 业务台合计结算金额 .165 联通用户呼叫小灵通本地用户结算金额 .166 小灵通本地用户呼叫联通用户结算金额 .166 联通异地用户呼叫小灵通本地用户结算金额 .166 小灵
37、通本地用户呼叫联通异地用户（近端入网）结算金额 .166 联通业务与小灵通业务合计结算金额 .167 卫通 IP 落地呼叫联通结算金额.167 卫通 IP 落地呼叫异地联通中途入网结算金额.167 联通用户呼叫卫通 IP 结算金额.168 联通呼叫卫通业务台结算金额 .168 与国内其他运营商用户短信互通联通结算金额 .1684.7 佣金 .168 用户开展佣金 .168 固定佣金 .169 话费分成佣金 .1694.7.4 直销人员佣金.169 话务量经营佣金 .170 效劳佣金 .170 代收费手续费 .170 代办业务佣金 .170 追欠佣金 .171 电信产品销售佣金 .171 代理商
38、奖罚佣金 .171 渠道补贴费用 .1725. 效劳水平类指标效劳水平类指标.1725.1 投诉投诉 .172 投诉受理总量 .172 转省级投诉处理中心投诉量 .172 效劳渠道一次性解决量 .173 效劳渠道一次性解决率 .173 一般投诉量 .173 省级投诉量 .173 全国级投诉量 .174 应办结投诉量 .174 未办结投诉量 .174 转总部相关部门投诉量 .174 转其他省相关部门投诉量 .175 转省分相关部门投诉量 .175 转地市相关部门投诉量 .175 移动语音业务投诉量 .176 增值业务投诉量 .178 渠道效劳质量投诉量 .179 其他投诉量 .1805.1.18
39、 赔付投诉量 .180 赔付金额 .180 群发投诉量 .180 发送号码归属地投诉量 .1815.2 咨询 .181 10010IVR 流程按键量.181 10011IVR 轨迹按键量.181 客服代表效劳满意量 .181 客服代表效劳不满意量 .181 世界风客户俱乐部效劳咨询量 .182 CDMA 业务咨询量 .182 GSM 业务咨询量.183 增值业务咨询量 .183 效劳渠道咨询量 .184 10011 系统请求呼叫总量 .184 10011 系统应答呼叫总量 .184 10011 系统接通率 .185 10011 系统呼叫总通话时长 .185 10011 系统平均通话时长 .18
40、5 10010 系统请求呼叫总量 .185 10010 系统应答呼叫总量 .1857 10010 系统接通率.186 人工请求呼叫总量 .186 人工应答呼叫总量 .186 人工放弃总量 .186 20 秒内人工应答总量 .186 效劳水平 .187 人工应答总量的总排队时长 .187 平均应答速度 .187 平均排队时长 .187 人工放弃总量的总排队时长 .188 平均放弃时长 .188 人工应答量的总通话时长 .188 平均通话时长 .188 人工应答量的总话后整理时长 .188 平均话后整理时长 .189 在线呼入最大座席数 .189 客服热线客服热线呼出量 .189 短信客服积分查询
41、 .189 短信客服话费查询 .189 短信客服短信调查发起数 .190 短信客服短信调查回复数 .190 短信客服其他次数 .1905.3 积分 .190 新增积分数 .190 新增通信消费积分数 .190 新增在网时长积分数 .191 新增奖励积分数 .191 新增增值业务积分数 .191 总累计新增积分数 .191 总累计新增通信消费积分 .192 总累计新增在网时长积分 .192 总累计新增奖励积分 .192 总累计新增移动增值业务积分数 .192 兑换积分数 .192 总累计兑换积分数 .193 互换积分数 .193 总累计互换积分数 .193 消费积分数 .193 总累计消费积分数
42、 .194 抽奖活动积分数 .194 总累计抽奖活动积分数 .194 其他活动积分数 .194 总累计其他活动积分数 .194 积分应用数 .195 总累计积分应用数 .195 作废积分数 .195 总累计作废积分数 .195 流失作废积分数 .196 总累计流失作废积分数 .196 过期作废积分数 .196 总累计过期作废积分数 .196 不可兑换积分数 .196 可兑换积分数 .197 可应用积分数 .197 网上积分用户数 .197 到达门槛用户数 .197 兑换用户数 .198 总累计兑换用户数 .198 互换用户数 .198 总累计互换用户数 .198 消费用户数 .198 总累计消
43、费用户数 .198 抽奖活动用户数 .199 总累计抽奖活动用户数 .199 其他活动用户数 .199 总累计其他活动用户数 .199 积分应用用户数 .199 总累计积分应用用户数 .200 兑换人次数 .200 总累计兑换人次数 .200 互换人次数 .200 总累计互换人次数 .200 消费人次数 .201 总累计消费人次数 .201 抽奖活动人次数 .201 总累计抽奖活动人次数 .201 其他活动人次数 .201 总累计其他活动人次数 .202 应用人次数 .202 总累计应用人次数 .202 无积分应用流失作废用户数 .202 总累计无积分应用流失作废用户数 .202 曾积分应用流
44、失作废用户数 .203 总累计曾积分应用流失作废用户数 .203 流失作废用户数 .203 总累计流失作废用户数 .203 过期作废用户数 .204 总累计过期作废用户数 .204 作废积分用户数 .204 总累计作废积分用户数 .204 礼品类别 .204 通信礼品 .205 联盟礼品 .205 礼品名称 .205 对应分值 .205 礼品数量 .205 积分应用渠道效劳人次 .206 积分应用参与率 .206 积分兑换参与率 .206 积分用户流失率 .206 应用积分用户流失率 .207 积分应用率 .207 积分兑换率 .2075.4 俱乐部俱乐部 .207 俱乐部新增会员数 .207
45、 俱乐部实有会员数 .208 俱乐部减少会员数 .208 到达当地会员标准的用户数 .208 俱乐部预警期会员数 .209 俱乐部会员出帐总收入 .209 俱乐部会员奉献率 .209 俱乐部流失会员数 .209 到达当地会员标准用户的流失数 .210 双模卡换卡效劳人次 .210 品牌体验店效劳人次 .210 备卡效劳人次 .211 免费赠送电子邮箱效劳人次 .211 预约办理业务效劳人次 .211 积分回馈效劳人次 .211 优先选择特殊号码效劳人次 .211 免费赠送联通秘书效劳人次 .212 免费寄送帐单和详单效劳人次 .212 紧急开机效劳人次 .212 免保证金开通国际业务效劳人次
46、.212 VIP 客户经理效劳人次.213 绿色通道、专属效劳场所、会所效劳人次 .213 网上专区效劳人次 .213 俱乐部特约商家效劳人次 .213 商旅效劳人次 .213 亲情问候效劳人次 .214 会员专刊赠送效劳人次 .2145.4.28 主题会员活动效劳人次 .214 主题会员大赛效劳人次 .214 俱乐部特约商家开展数量 .215 俱乐部特约商家减少数量 .215 俱乐部特约商家实有数量 .215 俱乐部特约商家参与人次 .215 全国性绿色通道及贵宾休息厅开展数量 .216 全国性绿色通道及贵宾休息厅减少数量 .216 全国性绿色通道及贵宾休息厅实有数量 .216 全国性绿色通
47、道及贵宾休息厅本省参与人次 .217 全国性绿色通道及贵宾休息厅外省参与人次 .217 俱乐部专属效劳场所开展数量 .217 俱乐部专属效劳场所减少数量 .217 俱乐部专属效劳场所实有数量 .217 俱乐部专属效劳场所本省参与人次 .218 俱乐部专属效劳场所外省参与人次 .218 全国性俱乐部会所开展数量 .218 全国性俱乐部会所减少数量 .218 全国性俱乐部会所实有数量 .219 全国性俱乐部会所本省参与人次 .2195.4.48 全国性俱乐部会所外省参与人次 .219 俱乐部品牌体验店开展数量 .219 俱乐部品牌体验店减少数量 .220 俱乐部品牌体验店实有数量 .220 俱乐部
48、品牌体验店本省参与人次 .220 俱乐部品牌体验店外省参与人次 .2205.5 营销渠道 .221 自有营业厅网点个数 .221 客户俱乐部个数 .221 自助效劳店个数 .221 直销渠道个数 .221 网上营业厅个数 .2225.5.6 客服/呼叫中心个数 .222 掌上营业厅个数 .222 合作营业厅/专营店个数 .223 社会零售店个数 .223 便利型渠道个数 .223 资源型渠道个数 .223四四. 主要综合指标分类及说明主要综合指标分类及说明.2241. 离网率离网率.2242. 实收率实收率.2243. B业务对业务对A业务的业务的渗透率渗透率.2244. MOU.2255.
49、ARPU.2256. AUPU.2257. 每月户均增值业务收入每月户均增值业务收入.2258. 每分钟收入每分钟收入元元/分钟分钟.2259. 每分钟通话费收入每分钟通话费收入元元/分钟分钟.22610. 本年累计欠费占收入比重本年累计欠费占收入比重%.22611. 每月每户利润每月每户利润元元/户户/月月.22612. 每分钟利润每分钟利润.22613. 户均代理费户均代理费.22614. 有效开展率有效开展率.227第一章第一章 指标编码标准指标编码标准 中国联通统计指标由根本指标和维度组合而成，因此指标编码包含根本指标编码和维度编码组成。具体指标编码结构如下表：代码X000Y0位数1
50、位3 位=7 位3 位含义指标类别编码指标值顺序码维度类别组合编码维度值顺序码一一.根本指标编码说明根本指标编码说明根本指标编码由指标类别编码和指标值顺序码组成。根本指标类别编码：表示根本指标所属类别的编码，即C：竞争信息类U：业务开展类T：业务使用类R：营业收支类S：效劳水平类指标值顺序码：表示具体指标值的顺序码，即000：其他移动公司新增用户估算合计001：其他移动公司新增用户估算008：移动语音业务用户达数009：移动语音业务开展用户数二二.维度编码说明维度编码说明维度编码由维度类别组合编码和维度值顺序码组成。维度类别组合编码：表示维度所属类别编码，如果只包含一个维度类别，那么有位，如果