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1、企业管理北城世纪城一期外面保洁服务投标文件北城世纪城一期外困保洁服务采购项投标文件投标人：合肥星星物业管理r华欣公章）型生年一月_目4.6 园林球化服务现代建筑设施将人与自然的和谐相家提升到更高的精神需求，作为园林绿化专业,我们 强调的不伍按照计划完成绿化作业任务，按时对绿化进行修剪、养护、施肥、除虫、埴补， 而是用我们专业的眼光为您提供假设干可供参考的绿化方案。为您的工作生活提供更为优质的 自然享受。4.7 冼衣房管理我们为您提供专业的洗衣房的操作与管理服务，结合我公司对洗农房管理多年的运营经 验，我们能够为您提供专业的针对医院和宾布，特殊受乐人群的洗涤服务，注重分类明确， 强调了操作的每一
2、个程序，专机专作，作业程序化贯穿始终。4.8 建筑设备设超维修养护建筑设备设施的的维修养护，是物业管理中不可或缺的重要局部，它关余到整个物业的 保值和增值，优越、完备的建筑设备设施维修素护，不仅需要有符合要求的人员配备，更重 要的是人员的素质和对制度的严格执行，星星物业便可以提供这样的服务。4.9 各类石材翻新、铳面r偏硬j服务我们为您提供专业的石材翻新镜面（岛硬J服务，让您的石材外表不化能够重新焕发往 目的光彩，在通过我们为您精心设计的专业处理后，更能保持经久的亮泽。410药物清洁我们的这项服务是建立在您的许可上，因为不同问题需要不同的方法来处理，又快又好 又省饯的方法应该是我们共同努力的方
3、向，我们将使用经过专业特殊配比的药剂从事我们相 关的场所的保洁处理，比方办公场所设施在使用中出现的锈迹、胶面残留物、金属老化氧化 层，以及在施工后出现的工程强力胶等使用常规清洁剂无法清除，使用器物又极易刮伤物体 外表，我们泉用药剂加上专业的清洗作业流程，在高效的保洁操作中。这项服务在为您节约 了时间同时，也为您节约了本钱。4.11开荒工程这项服务的技术通盖了以上介绍的所有服务，随着现代建筑更加表达了精致和时尚简约 的概念，设计多元化，使得在正式使用前对卫生的清洁，就不能简单认为擦擦洗冼就可以了 事，而是利用专业保洁技术全方住对整体设施遂行开荒的过程，只有这项才能够是您切身感 受到将要选人的地方
4、和自己想象中的其实是一样的。5条誉剪影6业绩展示7专业服务8企业文化8、法人代表授权书本授权书声明：合肥星星有限 公司（工厂）授权本公司（工厂）（帙林人代表姓 名、职务）代表本公司（工厂）参加长丰县招投标中心的北城世纪城一期外面保洁服务采 购工程,工程编号：2014CFFZ0243 ,全权代表本公司处理投标过程的一切事宜，包括但不 限于：投标、参与开标、族判、签约等。投标人代表在投标过程中所签署的一切文件和处 理与之有关的一切事务，本公司均予以认可并对此承当责任。投标人代表无转委托权。特 此授权。本授权书自出具之目起生效。特此声明。投标人代表（签字入 性别：身份证号：附委托代理人身份证复印件投
5、标人公幸：法定代表人：（签李或一章）注：假设加人代就本人参与投标那么不需此件。五、服务承诺及保障措检1,针对本项的服务需求，做出所提供糜务内衮及标举的承诺；2、明确针对本工程服务各环节的管理制度、实施1方崇等保障括地；3、承诺中标后在双风开发区内设置固定办公场所，机械，设备、车辆停放及设备. 材料春故场所。注：格式由投标单住11行拟定。1基础组叙方亲L1管理目标在单住内部现行的业务质量管理网路基础上，将北城世纪城一期外面保洁服务标准及 要求作为我们工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来 提高该工程的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保到达政府职能部门制定
6、的保洁标准和管理要求，使群次满意、领导满意。1.2管理构架(1)各部门职能公司总部：负责公司开展战略、制度安排、密本运作、投咨分析、品牌筹划，组织流程再造、管理 机构与体系筹划，负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制 及其方法的筹划等。工程管理办公喳：负责本工程对外体调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、平安生产预案。人力资源部：负责本工程人力资源总体规划，做好选人、用人、育人、考核、留人等工作：维持公司 各工程人员的正常供给，后备管理、技术人员等的选拔、培养。加强与员工的沟通和激励 管理；负责劳咨纠纷、劳动保护及劳动统计：负责员工的考核与评价实施的筹划及跟踪；
7、财务部：负责公司财务预算、核算及目标实施；负责公司褥金管理、财务管理：负责对公司、各项H落金正常运行秩序的管理、监控及密账核账汇账等会计核算工作；负责对外联系与沟 通。品质保证部：拟定本工程质量管理制度，并严格付诸与实施；定期工作进行质量检查与报告；拟定 服务质量信息，严格轨行服务质量信息的抽样检查，监督协调工作。对检查不合格的，应 开出处分单。后勤保障部：配合各工程管理办公室采购保洁工具、办公用品、车辆维修等，保障工程的各种物质 及时补充。保洁作业班组：负责组织日蜜的保洁作业和作业质量检查。保洁人员：负责保洁作业。(2)管理人员及从业经脍L3管理制度(1)激励、或督、4我约束、信息反债及处理
8、机制我公司在现行的管理机制基础上按照招标方在招标文件中关于北城世纪城一期外囹保 洁服务标准及要求、CJJT26-2008城市道路清扫保洁质量与评价标准。针对北城世纪城一 期外围保洁服务的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、肯住职责、考核办 法、奖惩措施等，以此规范保洁人员的保洁方法，是保洁人员在保洁作业中有章可循。1、激励机制为充分发挥全体员工在服务工作中的积极作用，公司将建立完善的激励机制(1) 奖励制度激励机制以物质奖励和精神奖励相结合的方法充分调发动工积极性，发挥员工的聪明才智 和主观能动性，促或管理。物质奖励以物质奖励的激励作用到达调发动工积极性，降低劳动本钱，提高劳动生产率
9、，改善服务质量，提供管理水平。精神奖励以精神奖励的激励作用，增加员工的荣誉感和对企业的归属感，从而引导员工的 行为，主要表现在对于工作积极主动、工作优秀的员工通报表扬，在班组会议中杷他的 工作作为规范进行学习，从而对一线作业员工进行肯定，让其能最大限度的发挥积极 性和主观能动性，也能带动其他员工的工作热情。(2) 企业文化激励机制盟好的企业文化能调动企业员工的积极性、主动性和创造性，追求和建立羡好的 企业文化将是合肥星星物业管理有F艮公司的工作重点之一。2、监督机制() 外部监督机制主要在保洁行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和平安生产管理部 门的监督，比方聘请社会监督员、设立专线投
10、诉 等，在内部管理的公正性、可行性 有效性方面接受管理人员和保洁人员的监督，比方设立意见箱等。(2) 内部监督机制公司总部不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项口经理定期、缺乏 期对保洁区域保洁工作质量进行检查，加强与一线作业组及员工的沟通，及时了斛一线 工作情况及员工情况。两个班的巡查人员每天负责本区域的工作检查，确保保洁工作正常有序、保质保 量完成，加强与公司总部的沟通，及时将本区域的工作情况反债给工程经理，由工程 经理报与公司。3、自我约束机制我公司将产格遵照招才示文件中关于北城世纪城一期外面保洁服务标准及要求CJJ T26-2008城市道路清扫保洁质量与评价标准来加强内部管理，
11、保洁员的保洁行为必须 按照规定的作业方式和要求来进行，保洁员的保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束 和规范保洁员的保洁行为。4、信息反应和处理机制根据保洁作业量的动忠变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式；板据群众意见或建议来调整作业方式、方法；考核过程中发现质量问题及时整改；通过保 洁质量征询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过上述管理机制贯彻实题，放职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理 问题、自我约束行为的工作心忠，从而左管理机制上保障保洁作业的质量。(2)清扫保洁人员博训计划1、岗前垓训具体内今包括：A取业道德规范B保洁质量标准C文明服务礼仪D平安生产规范在培训合格后方能上肯，
12、以此来提高管理水平。管理人员在接管本工程工作之前 由公司组织培训。在肯保洁员和新录用保洁员都需要参加类似的培训，此项培洌工作将在接管前选 行，届时将邀请环卫行业的专彖来讲课。积极开展肖传中的纠偏指导和员工之间的经验交流会，不断提高保洁员的作业水 平。2、接管后人员培训正式接管后，一系列服务问题将陆续出现，为了确保服务人员严格按程序操作，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内今包括：A怎样处理突发性事件。B如何切实提高服务水准。C如何有效的调发动工工作积极性D新技术和新的服务方式培训。E道路清扫保洁作业标准及要求。培训结束后需进行现场考核工作，现场考核分为实际操作或书面考核两种形式： 考评
13、工作是在员工工作一段时间后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况 况，并作为考评培训成绩的依据。对于考评不合格的员工或新进的员工，我公司将采 取作业实战培训手把手的培训，能让其尽快熟悉环卫作业的特殊性。(3)录用.考核及淘汰机制1、录用机制为保证北城世纪城一期外围保洁服务工作能够实现平稳过渡，同时也为了积极响应招标 文件的要求，我公司在录用保洁人员时，无条件接受现有非事业编制的清扫保洁人员，并且 承诺在接手后2个月内不予辞退。录用新的保洁人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和保 洁经验。可以优先录用合肥市下冷朋工，由于本项百的人员需求量较大，为保证本工程有充 足
14、的劳动力资源，已与合肥市劳动就业中心及一些有资质劳动中介部门取得联宗，保 证本工程在交接后不会肯。被录用的保洁人员都将输入人员信息档案，以备查验。2、考核、两汰机制依照CJJ T26-2008城市道路清扫保洁质量与评价标准和招标方在招标文件中关于 北城世纪城一期外囱保洁服务标准及要求，来加强内部考核管理，对在考核中不合格的保 洁人员予以待肖培训；如假设培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动保洁质量的提高。1.4作业工艺(1)进退场交接描地进退场交接的总体目标为：实现无间隙移交。即：不因为交接而造成道路清扫保洁出现保洁作业漏洞。1、交接前C1J与招标单住取得张条，协商交接手续，为慎重起见，委派专职的
15、工程负责人提前 介入北城世纪城一期外围保洁服务的管理工作，尽快地熟悉保洁人员、地理住置和作业环 境。(2)立即检照已经联系的车辆、工具、服装单住，购置专用扫帚、簸箕等保洁工具、 清扫材料和带反光标记的工作服等，为顺利实题保洁作业作好物质上的准备。(3)立即着手招录保洁人员，并按照已达成的培训意向，实施第一批保洁人员培洌， 为顺利实题保洁作业做好人员上的准备。2、交接CU与招标单住共同召开保洁人员交接会议，会议上明确交接后的工作安排，努力实 现平稳过渡。(2)为防止因开会而造成对保洁作业的影响，会议按作业时间分场次错开奉行。C3J发放专用工具和车辆，并在双凤开发区内设置固定办公场所，机械、设备、
16、车辆 停放及设备，材抖存放场所。C4J管理人员根据先制定好的作业及人员安排计划开展工作。3、退场（1）即使是在明确得知合同期满后将由其他公司接手的情况下，我单住仍旧一如既往 地做好保洁工作，决不影响到北城世纪城一期外囹保洁服务质量。（2）如果主管部门需要，我单住在移交时可延长作业，以防止出现保洁作业的漏洞。C3J采取可行的措施，做好保洁人员的思想稳定工作，实现保洁工的平稳过渡。（2）工作流程严格按照招标文件中北城世纪城一期外国保洁服务标准及要求的规定制定作业流程， 保证做到以下几点：道路清扫保洁1、实行每天2次人工清扫全天保洁。夏季（4月份至10月份）第1次普扫8： 00前结 束，第2次普扫1
17、6：。前结束；保洁时间8： 00-10： 30, 16:00-18： 00；冬季门1月份至 次年3月份）第1次普扫8:30前结束，第2次普扫15： 00匍结束；保洁时间8:30-11： 00, 15： 00-17： 00o2、保洁人员作业时着装环卫工作服，佩带反光平安标志。请勿保洁不得擅离向住、3、按时清扫机非车道、人行道。路面无垃圾杂物、无污水淤遍、无疲迹烟半、无果皮 纸屑漂浮物、无灰沙带、无燃烧炭圾、路侧石干净、交通护栏等公共设施干净、害井内无 垃圾堵塞（严禁往害井口倾倒坛坂沙土九 辿道路积皆和冰送时，应及时组织铲雪除冰作业。 暴风雨过后，应及时组织集中清理道路废弃物。4、绿化带无垃圾、漂
18、浮物、果皮、纸屑、烟条、痰迹，污水、其它杂物，严禁保洁人 员向绿化带倾倒垃圾沙土。6、节日、迎检及重大活动，投标人须服从采购人安挑，增加清扫保洁频次、负责路面 冲洗、延长请扣保洁时间。7、保洁路段、公交站亭（牌）没有乱贴乱画和“牛皮痒”，发现影响清扫保洁的乱搭乱 建、占道堆放、占道施工、损坏绿化等情况，要及时上报城管局。8、负责保洁路段盛土泼酒请扫工作，C11月一次年3月）在7： 30分完成14月一10月） 7： 00分完成,清扫费用由送土运输人支付。河道（中心线为界入球色廊道保洁目录2一、开标一览表格式3二、投标的5三、投标人综合情况简介71公司简介72公司组织机构柩架84公司可提供的专业服
19、务9衮户接待服务9秩序维护服务9保洁服务94.1 会务服务9设备设施维护维修服务94.2 园林绿化服务10洗衣房管理104.3 建筑设备设施维修养护10各类石材翻新、镜面，偈碰J服务10药物清洁104.4 开荒工程115荣誉剪影126业绩展示127专业服务128企业文化12四、法人代表授权书13五、服务承诺及保障措施141基石出组织方案14管理口标141.1 管理构架14管理制度151.2 作业工艺18文明作业及减少扰民保障措施26(1)文明作业保障措施26L6平安作业保障措施271.7 迎接重大活动和检查评比的保障措施30L8恶龙天包应急预案301.9 平安事故处理措施31节假日清扫保浩预嗓
20、322.员工配备方案32人员配备图322.1 北城世纪城一期外保浩服务人员安排333质量及服务、优惠条件承诺34道路清扫保洁作业质量承诺：343.1 道路清扫保洁作业服务承诺351 .打捞清除河渠内垃圾.漂浮物、杂物和水面漂浮物等。到达四无标准：河面无杂草、无漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾。2 .清理保洁岸坡、绿色廊道生活、建筑址圾、漂浮物等。3 .对河道、绿色廊道实行全天保洁，对绿色廊道、岸坡和水面比坡、漂浮物等要及时 清理，保持绿色廊道、岸坡和水面清洁。4 .对绿色廊道内树木维护看管，制止砍伐损坏树木的违法行为，及时向城管部门报告 破坏林木的违法行为。垃圾冬请洗保洁L 所有址坡（废物）笳每
21、日确保请洗一次、垃圾即满即请，确保拉坂不满溢；2、垃圾（废物）菊并体完好，如有歪斜、损坏、内照、烟灰缸无失或道路施工需拆 除等问题检规定要及时上报；3、及时清除笳体的乱余写、乱张贴,笳体请洁无污旅；4、果皮笳内胆要套垃圾袋并及时更换。丘圾笳周边不许堆放坑坂和杂物；6、发坂清运过程中不能谪、酒、漏、随意倾倒、掩埋址圾、现象。公交亭、道路指示牌及隔育栏保洁1、公交亭、道路指示牌及隔离栏每周保治一次。2、做好公交站（亭人 道路指示牌、道路隔离栏的卫生，确保外表洁净无灰尘，无牛 皮瘴小广告。3、对于公交站，争人 道路指示牌演坏情况应及时报告。C3J清扫保洁管理假设麴紧密围绕CJJT26-2008城市道
22、路清扫保治质量与评价标准和招标方在招标文件中北 城世纪城一期外围保洁服务标准及要求和风凤开发区道路清扫保洁考核评分细那么进行 保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提 高质量管理标准、明确肖佳职责、实施多种形式考核等手段来提高该工程的保洁管理水平。1、协调内外关系协调好保洁人员同主管部门的关京，服从主管部门的管理；协调好保洁人员同商彖、 社会居先、原游之间的关条，着重培养服务意识，提嵩服务质量；协调好保洁人员之间的 关系，减少内部矛盾，树立整体意识,营造努力向上的工作与菰。2、实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖管理方法，即：定标准、定质量、
23、定任务、 定消耗，实行绩效挂钩工咨奖。努力营造收入靠努力的鼠好完熬，充分调动保洁员的劳动积 极性。3、作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实题现场检查和跟踪清扫保洁工作百标的落实，及时纠 正不合格服务，保障道路清扫保洁作业顺利选行，其具体内参如下：(1)根据作业点清扫工作的总体范囹和程序细那么，制订清扫保洁工作计划表，详细列 明各项请扫保诘工程及时间安排。依据请扫保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗住责 任制。(2)清扫保洁的肖伍需要根据岗位的范围、工作项百，卫生标准，按揖位“五定”的要 求实施r假员、定肖、定量、定时、定标准人(3)各清扫保洁作业必须按各项清扫保洁工作程序的要求，按卫生标准
24、完成清扫保洁 工作。C4J道路清扫保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实宴全作业管理措施，做到 平安、文明作业。(5)确保请扫保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按北城世纪城一期外囹保 洁服务标准及考核细那么要求填写人员作业情况祭记本汉询常检查情况委记本信访处理 作记本等，完善管理制度。(6)在作业过程中，必须爰护道路范囹内公共设施设备。(7)在节假目期间，应根据各路段情况适当增加道路清扫保洁工人。4、完善作业要求以下是本公司在北城世纪城一期外围保洁服务项司上实行的内部作业要求CU按要求实行每天16小时全天保洁和二次请扫保洁制度。(2)实行每周管理例会、每日作业例会、交换班记录等制度。(
25、3)保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督 查人员。C4J保洁作业人员编挑合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断肯、 串肖、聚堆闲聊等现象。(5)保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理，不影响同行。(6)保洁作业所需的水、电应到指定地点接取。C7J无条件配合主管部门实施的涵水除尘和冲洗路面作业。C8J无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。(9)及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天先或主要节目之,三天向主 管部门提交保洁预案。C10J努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或再次投诉。C11J在规定的上班
26、时间的基础上提前40分钟到肖，准时上肯作业。C12J分别在每天上午8： 00和下午16： 00之前完成对作业道路彻底清扫一次。C13J道路保洁包括快车道、慢车道、人行道的清扫和中央分隔带、机非分隔带、道 路两侧绿化带或3米范围内的&圾拾捡工作；河道保洁包括河道水面漂浮物和两侧护坡发圾 清理。雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理干净、畅通，无淤泥、无杜塞现象。(14)保持窖井盖及周围整洁，无烟籥、纸巾等杂物，无痰迹、血迹等污迹，无的脚、 奏便等污物，沟牙畅通。C15J降雪天先时及时清除积雪，清理出的积皆堆放在不影响通行的地方，融雪后及 时清扫路面。(16)清扫道路时严禁将垃圾扫入河道、绿化带和窖
27、井内，严禁燃烧树叶等垃圾。C17J为能够保持路面本色，除积极配合主管部门冲洗路面作业外，还要利用雨天迷 行刷洗，清洁工种保洁员还要对路面进行循环版胜清洗作业。C8)每天至少对果壳笳等垃坂存放今器保持4次，保持汆器内外整洁，无积灰，无乱 涂乱贴，无痰漩、油漩等污漩。(19)保持作业车辆整洁完好，每天作业结束后请洗车辆，车体外部无灰垢，无污溃， 及时对破损、或缺部位进行修理，保持车辆封闭性能鼠好。(2Q)每天至少对花肖岩花坛、座凳等公共设施保洁4次，并做好应急性洁洗工作。(21)保持公共设施整洁，去除积灰、积垢、污清时用专用清溶剂。(22)保持路面和公共设施上无乱涂乱贴，乱涂写清理时做到色彩与原色
28、一致，无明 显反差，覆盖整齐，不挂边，呈长方形。乱张贴清理时做到不曾明显痕迹，不演伤外表。4、提高质量管理标准以下是在北城世纪城一期外围保洁服务工程上实行的内部质量管理标准。单枚内部的质量管理标准是在CJJ T26-2008城市道路清扫保洁质量与评价标准及招标方在招标文件北城世纪城一期外囹保洁服务标准及要求和双凤开发区道路请扫保洁 考核评分细那么的基础上根据单住的保洁作业能力制定的，在局部作业要求上有所提高并 做了补充。具体如下：考核内农保洁等级果皮（片）纸屑、塑膜（片）烟第（个）痰迹污水r平方米）其他（处）公司内部要求一级3333无无街、卷、里、弄的道路标准如下:补充局部如T:考核内衮保洁等
29、级果皮（片）纸屑、塑 膜 片）烟.蒂 （个）痰迹（处）污水1平方米）其他（处）公司内部要求二级55660.525、明确肖校职责编号内部使用的作业质量标准1作业车辆每天清洗,每季度油漆一次。2提前3天提交重大活动或主要节目期间的保洁预案。3突发保洁任务（如卷器泄露造成路面污染等）15分钟内保洁人员、车辆到位4乱涂写清理时做到色彩与原色彩一致，无明显反差，覆盖整齐，不挂边5乱张贴清理时做到不留明显痕迹，不损伤外表6路边无杂石、杂草7群众无毁绿种菜现象根据双凤开发区道路清扫保洁考核评分细那么，以下是本公司在北城世纪城一期外囹保洁服务项q上实行的肖住职责和考核方法保洁员肯住责任：CU工作认真负责，保证
30、卫生质量。（2）不得无故擅自离肯或与人间卿，不消权怠工。（3）不迟到、早退，有事向管理员请假，在誉班人员到住后方可离奇，不得无故胪工。C4J服从管理，注意文明礼貌，保持服装整治。（5）爰护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。(6)工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。保洁员考勤方法：()病假不享受当天绩效工密；当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待声处理。(2)事假不享受当天绩效工褥；当月累计满十五天，子以待肉处理。(3)航工不享受当天绩效工咨；航工累计满三天，予以待肉处理。C4J迟到15分钟以内扣1分；30分钟以内扣2分；超过30分钟后到高，做事假处理。早退同 迟到一样处
31、理。保洁员考绩方法:序号适纪情况处理方法1每天上班后两小时必须将本肉优服务工程全面保治一次，未能做到的每次扣5分2路面、绿化带内有纸屑、烟蒂等杂物每处扣1分3路面、果壳并、花坛、座髡等有积尘、污溃、夜渍等每处扣1分4工具演坏不及时报修，并影响工作的每次扣2分5故意损坏公物或赠送他人的每次扣10分6擅自肉省或与人网谈每次扣2分7不按规定停放车辆造成车辆损坏或丧失的，照价赔偿每次扣20分假设因也反以上6条内家当月被扣分超过20分的，予以待肖处理，并接受公司再次培训。保洁员出现以下情况，视情节轻重予以处分和除名，直至追究法律责任：CU同群众争吵、打袈、闹事的；(2)不服从管理，辱骂、顶撞、殴打管理人
32、员的。管理员肖佳责任：()积极配合单位管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动忐和身体状况。(2)认真做好巡查工作，做好巡查记录，做好保洁员辅导工作，对于包工路段上出现 的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。(3)以身作那么，不得无故擅自离奇，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。C4J催促作好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保 持工具配备的完整、完好。(5)严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到住后方可离省。管理员考核方法:序o_违纪情况处理方法1超越自身职权范囹自作主张，造成不前后枭的调离国佳作待肖处理2包干路段上出现问题，不及时汇报，
33、在职权范囹内，不及时解决的每次扣10分3不认真做好巡查记录每次扣5分4出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的每次扣10分5疏于催促，受成车辆的车衮车况较差的每次扣5分6工作时擅自离国或消极怠工的造成不前后果的每次扣10分7上雷时不佩带胸牌，言行不文明，服装不整治的每次扣5分6、实施多种形式考核(1)采取多种考核方式相结合的形式进行考核。经常性考核：由考核员不断循环检杳考核。计划性考核：由项百部负责人、考核员选行全方面的检查考核，每周不少于4次。全面性考核：由常州本部考核员会同本工程部管理人员进行全方面的检查考核，每月 不少于2次。C2J考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反应，并把有关情况记录
34、在案， 密记入册，作为执行各项制度的依据。C3J考核结果与保洁员和管理人员的收入挂钩。7、管理制度上培以上的各项管理制度要上墙，做到透明管理，有制度可依。C4J核圾收集运输的措施1、保持果壳先等址圾存放冬器内垃圾不满溢，垃圾日产国清，无积存核坂。2、收集时对果壳笳等&圾存放卷器轻拿轻放，文明作业。3、收集作业完成后，及时清理场地，将可移动式垃圾存放家器(如垃圾桶，果壳笳) 复住，周围2米内无散落址坡。4、按标准装卸址圾、密封运输，运输过程中防止址圾拖挂、抛散和污水呈线状靖漏等二次污染现象，对路面造成的污染保证及时清洗。5、按指定地点、指定时间、指定运输路线运送垃圾，不得拒绝沿线居民向垃圾收集车
35、内倾倒生活址圾，严禁从事单住垃圾有楼请运服务。6、保持作业车辆整洁完好，每天作业结束后请洗车辆，车辆外部无灰垢，无污渍，及 时对破演、戏缺部住进行修理，保持车辆封闭性能鼠好。(5)作业车柄及设备投入计划及管理措施1、作业车辆按照招标文件北城世纪城一期外囹保洁服务项9要求的才示准购买。2、物资装备()保洁工具根据安徽堵的特点,式公司选用传统竹制扫把和铁皮簸箕，其优点在于灵巧、耐用。 清洗保诘人员除配备抹布、面漆刃外，同时配备用于清洗乱涂乱贴的清洁剂、涂料等。C2J服装保洁员每人定制带有平安反光标记的短袖、长袖各两套工作服(含帽子)，雨衣一套。班长每人定制与保洁员不同款式的短袖，长袖各2套工作服(
36、含帽子入 雨衣一套，佩 带胸牌上肯管理。(3)办公用品公司一应百乙备齐全。1.5文明作业及减少扰民保障件检(1)文期作业保障措施通过开展肯前培训、肯住中的指导和员工之间的经验交流会等对保洁员进行素质养成 教育，重点突出文明作业规范的学习。主要包括以下几方面的内家：1、仪参仪表CU精神饱满，仪表整洁。(2)上班穿工作服，佩带工号牌。(3)男士不留长发，女士化请雅淡妆。2、服务态度CU服务态度端正，有葭好的取业道德。(2)文明服务礼貌待人，使用文明礼貌用语。(3)工作认真负责，有较强的奉故精神。(4J自觉接受管理人员的检查和监督，虚心接受意见和建议。3、文明作业工作纪律()履行职责，遵守员工纪律。
37、(2)遵守公司管理规章制度。(3)声上不抽烟，不打闹嬉戏，不会参。C4J非工作需要，不得擅自进入其他场所。(5)爰护公共财务，不得做任何有损他人的行为。(6)禁止往窖井、绿化带内倒垃圾。(7)不得将工具攫在人行道、车行道等，影响现蟾的地方。C8J清扫时尽量低抬扫把，防止大面积扬尘，给过往行人和门面房造成影响。(9)电瓶抗圾运输车及人力址圾收集车不能外溢，谪漏。保持密封状忠运输。4、保持车辆外表清洁由于保洁车辆在道路清扫保洁时引入非常注口，如果车身很脏会影响现蟾，如果进入 居民区或人流量大的道路作业时会让市民反感，所以保持车辆外表的清洁尤为重要，并接 受市民和上级主管部门的监督。(2)减少扰民措
38、施1、在居民区内作业时尽量把工具轻拿轻放，不发出碰撞声音。2、车辆按时检修，防止发出噪音影响周围居民休息；在休息时间不大声噎哗。3、址圾收集时轻拿轻放，防止扬尘。L6平安作业保障粉施CU平安管理指导息想对公司现有的宴全管理体余选行完善，并加以实施与保持，以隐患重于抢隈的指导思想 实现动忐的、条统的、会员参与的、制度化的平安管理模式，从而在管理上确保全方住、多层 次、快速有效的平安生产防护措施。(2)平安生产制度为加强生产平安，防止发生伤亡事故，保障员工的人身平安，促进公司经塔、服务的顺利 进行。根据安徽省劳动保护条例及安徽省平安生产条例等有关规定，结合本公司实际 制定：1、严禁酒后作业。2、严
39、禁赤脚或穿拖鞋作业。3、严格遵守交通规那么。4、清洁工人上班必须穿工作服、平安反光背心。5、清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时间和方式，主动避开行人 和车流高峰，以免发生意外。6、清扫和保洁时,应校车行线反方向清扫,特别在清扫中间护栏时要提高警觉,注意 来车。7、大雾、大雪、雷暴天气的晚上或早晨停止在车行道上作业，防止事故发生。8、保洁车辆不能太靠近车行道停放，以免发生事故。9、保洁车辆或电瓶运输车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除。10、电瓶址及收集车在工作中不能过快，不抢道，不占道，避开人流高峰期作业。C3J平安生产预亲通过建立由公司总经理任组长、项月经理任付组长、
40、3名班长、等5人的应急处理领导 小组，来保证发生平安事故时把损失降低到最低，应急处理领导小组的主要任务： 平时准备(U 组织小组成员学习抢修，急救、护理的基本知识。(2)储藏救援所需要的药物、材料等物资。事发期间(U事发后在第一时间赶到事发现场进行应急处理。(2)立即上报平安生产事故的有关消息。C3J在事发现场进行人员的疏散和抢救，生产物资的保护和转移。C4J做好现场保护工作，配合有关部门进行事故调查。(5)组织保洁人员维持正常的保洁作业工作。事发过后：C1J及时恢复保洁作业，做好善后工作。(2)总结教训，处理责任人。C4J平安管理人员配备本公司保洁作业管理员兼任北城世纪城一期外围保洁服务平安
41、员，连同工程管理办公室负 责人、保洁班班长等10人组成平安生产领导小组，共同负责平安生产的管理工作。为了将平安隐患减少到最低，我公司不仅要对平安管理员进行专业性的平安技术培训，还要对清扫保洁人员进行宴全基本知识培训，此项培训工作将结合员工肖奇培训一起开展。(5)平安设彪配备在办公室、材料仓库等场所内根据相关要求配备天火器、安装漏也保护器、防盗报警器等 平安设施。在作业小组配备急救药笳，备足常规急救药品如绷带等，夏季期间为每一名清扫保洁工人 准备充足的防暑降温物品。C6J平安检查记录1、班组检查C1J员工自查：每日班南(作业前)班后，员工必须对本肖住工作场所使用器材、工具材 料进行平安检查。(2
42、)班组检杳：每目班前(作业匍U班后，班组负责本作业场所使用的设备、工具材料是 否合平安要求，查本班组肖住操作有无事故隐患、是否会伤害自己和他人，并提出如何安排和 防范措施。每天自查情况做好记录。2、各作业区域平安检查由各作业区域平安生产责任人组织本区域平安员每月对所管辖区域的平安大检查。各作业 区域结合自己实际情况安排平安检查，召开部门平安会议，总结平安工作经验，安排平安教育 和培训讨划，并做好每次检查记录。检查中发现不平安因素或平安隐患立即集取措施，及时消 除，如本作业区域解决不了的，应及时上报公司。3、公司内部平安检杳由公司平安生产领导小组或有关职能部门每季选行嵌合检查。每次检查做好记录，
43、检查中 发现严重的平安隐患，由公司办公室发出事故隐患整改通知书，限期整改。适反有关规定及安 全生产制度的照章处分。同时每半年由工程办公室接“标准”进行自评，填写考核结果，上报公 司并存档。也可结合宿迁地区的专候特点以及季节变化情况，进行防暑降温、防洪、防雨、防雷也、 防台风等季节性平安检查。每次检查做好记录，发现隐患及时消除。平安生产检查的内卷、要求如下：平安生产检查内今a查思想：即检查公司经理、区域主管，管理员、领班和员工对平安生产的思想的认识和 平安意识，有否树立平安“责任重于泰山和是否杷员工的平安放在第一住；b查制度：查各作业区域贯彻执行平安生产各项规章制度的情况；3.3道路清扫保洁作业
44、优惠条件承诺36六、投标 分项报 价表37七、所配备办公设备、保洁工具一览表42八、本项百管理及服务人员配置43一、开标一览表格式工程名称北城世纪城一期外圈保洁服务采购工程投标人全称合肥星星物业管理标书份数正本： 壹份 副本：肆份投标报价（人民币）小写：元大写：元支付方式请庭写“给应”或者“不响应”服务期限病年忧惠备件备注C查管理：各作业区域日常的平安管理工作；d查隐患：查作业区域工作场所、机械设备等是否存有事故隐患。平安生产检杳要求a做到班前(作业前)三不放过：装备不完整不放过；不符合平安要求不合格不放过；出 现事故苗头不放过。b贯彻边检查边整改的原那么，对查出的平安隐患边定措施边整改，并做
45、还记录工作。对于 暂时不能斛决的隐患，不能存有侥幸心理，除采取有效措施外，应定出整改计划，F艮期妥善解 决。1.7迎接重大活动和检查评比的保障指还CU活动前准备L制定重大活动和检查评比期间的岗住分工。2、检查工具，清洁剂等保洁物咨的库存情况，并集购到核。3、检杳运输车辆的机械状况，及时维修，井条购好维修配件。4、储藏候补队缶，准备迎接突发保洁任务。5、召开发动会，引起思想上的重视。(2)活动期间1、保持藤络通畅，同主管部门加强张条，掌握保洁动忠信息。2、明确管理人员分工，单班管理人员可增加1僖，加强路面巡查，以此提高信息反应处理 速度。3、明确保治分工，单班保洁人数可增加二分之一，以此提高保洁
46、作业速度。4、可调用多辆也动址坂收集车，以此提嵩垃圾收集速度。5、做好后勤保障工作。(3)活动过后1、总结经验和教训2、做好记录存档。L8恶劣天不应急预案依据安徽市劳动保护条例的有关规定，我公司对于恶劣天与的应急预案如下:(I) 1T期准备1、建立由15人组成的应急突击队，用于处理突发情况及紧急任务。2、恶劣天气预誓甭，准备好应急处理所需要的材料、物资和急救药品。3,检查运输车辆的机械状况，及时维修，并采购好维修配件。4、关注气象部门预报。5、召开发动大会，引起重视，做好个人防护措施。6、高温天气，做好降温准备，贮备降温用品。(2)期间1,服从主管部门安排。2、应急突击队成员集中待命，情况发生时由工程负责人现场指挥。3、做好预防保护措施，极力保证设施、设备的平安。4、情况发生时从保证人员生命平安的角度出发，停止露天作业。5、恶劣天气一结束立即组织人员上路进行恢复性清扫。6、高温天气期间，由专人送降温饮品，并适时调整工作时间。过后1、总结经验和教训，完善应急处理方法。2、做好台账