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1、三级市场部业务规范管理制度目 录分行签约管理制度流程篇流程篇-有产证、等产证、公证单（高风险）-2页流程篇-改底单、使用权（高风险）-3页签约篇签约篇-签约文件- - -4页签约篇-结佣文件-7页签约篇-签约标准-8页员工廉洁自律管理制度-9页流程篇一、有产证正常过户、等产证过户、公证单（高风险）出卖人 买受人委托看房确认书购房意向书房屋买卖居间合同北京市存量房屋买卖合同定金转付书等产证补充协议等产补签委托贷款合同佣金确认书钱款交付书自行划转补充协议共有权人同意出售证明放弃优先购买权声明变更声明定金保管书钥匙收据意向金转定金声明定金转佣金协议独家委托出售协议收件证明物业交验单二、改底单、使用权
2、（高风险）：使用权签约流程服务完结书改底单签约流程改底单买卖协议服务完结书使用权转让协议签约篇一、签约文件（一）有产证正常过户、等产证过户、公证单（高风险）：1、签约必备文件（1）告知书（2）身份证明：买卖双方身份证明（港澳地区通行证、台胞证、军人需提供身份证，无身份证提供军官证等）身份证明的特殊说明：外国人须提供护照，且须提供译本公证书；未成年人须提供身份证或户口本，及公证的监护证明；买卖双方有代理人，须提供公证的授权委托书，或公司提供的规范版本授权委托书+代理人承诺书。（3）房屋所有权证明：业主全套房屋所有权证，包括编号页、信息页、盖章页；如有共有权证或土地使用权证须一并提供。房产证明的特
3、殊说明：等产证交易请提供预售合同、现房销售合同或抵押贷款合同。（4）北京市存量房房屋买卖合同（经纪成交版）（5）房屋买卖居间合同（6）新版佣金确认书（中原与客户双方协议，有公司章）（7）房屋交易保障服务合同（佣金总额超2.2%以上的部分应填写本合同内）（8）自行划转补充协议（9）共有权人同意出售声明（交易房屋的所有权证上所有权人为一个人，房屋为夫妻共有的情况下适用）共有权人同意出售声明的特殊说明：房本为按份共有，全部共有权人需本人亲自签署所有合同及协议，如有代理人，需提供全部共有权人签署的授权委托书+代理人承诺书，或全部共有权人签署的公证授权委托书，无需提供共有权人同意出售声明；所有权证上所有
4、权人为一个人，房屋属于婚姻关系存续期间的夫妻共有，需提供共有权人同意出售声明。（10）承租人放弃优先购买权声明（交易房屋在签约时有承租人的情况下适用）（11）家庭购房申请表、购房承诺书（12）等产证补充协议（等产证交易适用）（二）改底单（高风险）：1、签约必备文件（1）身份证明：买卖双方身份证明（港澳地区通行证、台胞证、军人需提供身份证，无身份证提供军官证等）特殊说明：外国人须提供护照，且须提供译本公证； 未成年人须提供身份证或户口本及公证监护证明； 买卖双方有代理人，须提供公证的授权委托书或公司提供的规范版本授权委托书+代理人承诺书（2）房屋所有权证明：业主预售合同或现房销售合同（3）改底单
5、买卖协议（4）服务完结确认书（三）使用权（高风险）：1、签约必备文件（1）身份证明：买卖双方身份证明（港澳地区通行证、台胞证、军人需提供身份证，无身份证提供军官证等）特殊说明：外国人须提供护照，且须提供译本公证； 未成年人须提供身份证或户口本及公证监护证明； 买卖双方有代理人，须提供公证的授权委托书或公司提供的规范版本授权委托书+代理人承诺书。（2）房屋所有权证明：业主公有住房租赁合同或公有住房使用权证（3）使用权转让合同（4）服务完结确认书（四）自行过户1、签约必备文件（1）告知书（2）身份证明：买卖双方身份证明（港澳地区通行证、台胞证、军人需提供身份证，无身份证提供军官证等）身份证明的特殊
6、说明：外国人须提供护照，且须提供译本公证书；未成年人须提供身份证或户口本，及公证的监护证明；买卖双方有代理人，须提供公证的授权委托书，或公司提供的规范版本授权委托书+代理人承诺书。（3）房屋所有权证明：业主全套房屋所有权证，包括编号页、信息页、盖章页；如有共有权证或土地使用权证须一并提供。房产证明的特殊说明：等产证交易请提供预售合同、现房销售合同或抵押贷款合同。（4）北京市存量房房屋买卖合同（经纪成交版）（5）房屋买卖居间合同（6） 新版佣金确认书（中原与客户双方协议，有公司章）（7）房屋交易保障服务合同（佣金总额超2.2%以上的部分应填写本合同内）（8）自行划转补充协议（9）共有权人同意出售
7、声明（交易房屋的所有权证上所有权人为一个人，房屋为夫妻共有的情况下适用）共有权人同意出售声明的特殊说明： 房本为按份共有，全部共有权人需本人亲自签署所有合同及协议，如有代理人,需提供全部共有权人签署的授权委托书+代理人承诺书，或全部共有权人签署的公证授权委托书，无需提供共有权人同意出售声明； 所有权证上所有权人为一个人，房屋属于婚姻关系存续期间的夫妻共有，需提供共有权人同意出售声明。（10）承租人放弃优先购买权声明（交易房屋在签约时有承租人的情况下适用）（11）家庭购房申请表、购房承诺书（12）自行过户承诺书（买卖双方签署）（五）违约单1、签约必备文件解除协议，由买卖双方及中原签署的三方协议，
8、协议中必须体现佣金条款。二、签约文件的管理制度成交审核按照上述标准进行审核，如缺少上述任意文件均须发特殊情况说明邮件备案，逐级审批至区域总监： a如此单出现退还代理费的情形，则各层级分成人员均需退还公司已发放的佣金，公司有权直接从未发工资及佣金中扣除；如出现员工离职情况，则公司有权通过仲裁或诉讼等方式进行追偿。b如此单出现赔偿情形（包括行政处罚：等产证过户交易，被行政机关以未取得产证证书不准上市为由处罚的除外公证单，公证条款未填写在有中原印章或LOGO标志的文件中，被行政机关处罚的除外改底单、使用权被行政机关处罚的除外），则各层级分成人员均需按照以下比例承担赔偿及处罚责任：成交人50%，分行经
9、理20%，区域经理10%，区域总监5%，公司有权直接从未发工资及佣金中扣除；如出现员工离职情况，业务部门的上一层级要对下一层级的赔偿责任承担连带责任，公司有权直接从未发工资及佣金中扣除；如出现未顺利扣款或全额扣款的情况，则公司有权通过仲裁或诉讼等方式进行追偿。三、结佣文件1、有产证正常过户：提供新房本或领证通知单+契税票2、等产证过户：提供新房本或领证通知单+契税票3、公证单：提供出卖人出具的以买受人（或买受人指定的人）为受托人的公证委托书4、改底单：提供客户与开发商签订的新的房屋买卖合同或以客户为所有权人的新房屋所有权证。5、使用权：提供以买受人为使用权人的新的公有住房租赁合同或使用权证。6
10、、自行过户：提供新房本或领证通知单+契税票。7、违约单：提供由买卖双方及中原签署的解除协议。四、结佣文件的管理制度1、有产证正常过户：如果无法提供新房本或领证通知单+契税票，经权证专员系统确认过户完成后可结佣。2、等产证过户、公证单、改底单、使用权、自行过户、违约单：结佣文件必须提供，如无法提供将不予结佣，待实际收佣满三年后再结佣，并不得申请提前结佣的特批情况说明。五、签约标准（一）所有类型的交易，在文件签署的过程中不能填写的内容：1、承诺由公司承担连带、赔偿、担保等责任，可能导致公司承担不确定的赔偿责任； 2、向出卖人或买受人承诺贷款额度、贷款期限、相关税费的具体数额（包含避税或包价的问题）
11、，可能导致公司被处罚或负担不确定的额外支出；3、以公司名义承诺出卖人或买受人提供资料的真实性、有效性，可能导致公司承担过错赔偿责任；4、出卖人或买受人委托代理人但未提供有效的授权委托书，可能导致合同无效由公司承担过错赔偿责任；5、公证单交易，公证条款不能填写在有中原印章或LOGO标志的文件中； 6、改底单、使用权交易不能签署任何有中原印章或LOGO标志的文件；7.其它可能引起公司承担赔偿责任或被处罚的情况。 六、签约标准的管理制度成交审核按照上述标准进行审核，如出现上述内容必须修改合同，如果无法修改，须发特殊情况说明邮件备案，逐级审批至区域总监： a如此单出现退还代理费的情形，则各层级分成人员
12、均需退还公司已发放的佣金，公司有权直接从未发工资及佣金中扣除；如出现员工离职情况，则公司有权通过仲裁或诉讼等方式进行追偿。b如此单出现赔偿情形（包括行政处罚：公证单，公证条款未填写在有中原印章或LOGO标志的文件中，被行政机关处罚的除外），则各层级分成人员均需按照以下比例承担赔偿及处罚责任：成交人50%，分行经理20%，区域经理10%，区域总监5%，公司有权直接从未发工资及佣金中扣除；如出现员工离职情况，业务部门的上一层级要对下一层级的赔偿责任承担连带责任，公司有权直接从未发工资及佣金中扣除；如出现未顺利扣款或全额扣款的情况，则公司有权通过仲裁或诉讼等方式进行追偿。廉洁自律制度 为规范公司经营
13、管理，维护企业形象，保障公司和员工利益，特制定以下廉洁自律条款. 员工在任职期间须遵守以下制度：一、不得利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，或者违反规定收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有，或者以其他行为取得非法收入。1、员工收取客户的钱款，如代理费、代收款等，必须24小时内存入公司账户；2、禁止员工以获取个人利益为目的参与或者协助客户办理购房资格事宜，严厉禁止任何员工以此为由参与收取、转付相关人员各种好处费的行为发生；3、禁止员工以获取个人利益为目的向客户承诺房屋过户避税、减少过户费用事宜，严厉禁止任何员工以此为由参与收取、转付相关人员各种好处费的行为发生；4、禁止员工以获
14、取个人利益为目的向客户承诺房屋贷款金额、批贷时间、税率优惠等事宜，严厉禁止任何员工以此为由参与收取、转付相关人员各种好处费的行为发生； 5、禁止员工向客户承诺与正常经纪活动无关的其他事项，更不得以此为由收取客户任何款项或者费用。二、员工在职期间不得从事与公司经营活动存在竞争关系的业务活动。1、员工不得在其他经纪公司专职或者兼职工作；2、员工不得私自注册经纪公司，不得以合伙人身份经营经纪公司或者参与发起成立经纪公司；3、从事其他有损公司利益的竞争业务活动。三、不得以任何形式侵占公司财产，挪用公司资金。员工不得利用公司的资源做私单，或者将公司的资源外泄，变相的操作私单，从而侵占公司的财产；私单是指
15、公司未知情或者未经公司允许，业务人员私自操作的成交单。例如1、在职期间利用公司资源，促成交易后，未按照公司成交管理制度上报业绩，从而侵占公司财产、损害公司利益的行为； 2、在职期间从事与经纪活动相关的行为，获取了利益未全部上交公司或者未获取利益，但违反了成交管理制度，损害公司利益的行为；3、经理、区经等管理人员以各种名义索取、扣留业务提成的行为。四、员工在工作上获得他人给予的任何礼物或其他利益，如货币、借贷、优惠、报酬、回扣、礼品、有价赠券等，员工必须先征求部门负责人同意（如属于部门负责人则应征求总经理同意），向公司行政部备案许可后方可接受；五、公司明确规定不允许员工为公司招揽或保留业务而向任
16、何人士提供任何利益。因合约、招标及拍卖等有关活动向相关人士提供利益是违法行为，公司将追究其刑事及经济责任；公司允许员工向业务伙伴或合作人士提供款待、赞助或宣传品，以推进公司形象或支持公益，但员工需遵守有关政策及法律的规定。 严厉禁止员工在申请或者支出上述款项时存在虚报、瞒报、个人克扣的情形。六、保护公司财产及知识产权公司财产包括属于公司的一切物品，例如：办公设备、文件、资料，亦包括知识产权；员工应谨慎保管公司的财产，并确保妥善使用，所有员工均有责任在其职权范围内保护公司财产及知识产权。七、保护员工 / 顾客的个人资料公司获取的员工、顾客、访客等个人资料应作合法用途；负责处理及使用个人资料的员工
17、应在合理的范围内使用个人资料，保密处理不得外泄。八、遵守公司各项交易管理制度1、对于正常房屋交易，严格按照公司签约规定进行操作，不得约定公司承担赔偿责任的条款；2、对于特殊交易，操作签约时不得出现会导致公司承担赔偿责任、被行政机关处罚的情形；3、严厉禁止虚报、瞒报成交单和业绩；4、其他违反公司交易管理制度的行为。九、遵守国家法律、法规以及其他规范性文件1、不得伪造、变造公司印章；不得伪造、变造合同文件，票据等； 2、不得伪造、变造各类审批文件； 3、其他违反国家法律、法规以及其他规范性文件的行为。处罚措施：1、对于员工（包含各层级管理人员）违反上述管理制度的，公司有权视情节轻重进行警告、罚款，
18、情节严重者乙方有权解除劳动合同并用不录用，罚没未发放的全部工资和佣金(可并列处罚)。员工的违规行为造成赔偿责任的，由员工承担赔偿责任，或者公司有权事后对该员工进行追偿。员工的行为触犯国家刑事法律的，公司将移交公安机关处理。2、出现赔偿情形或者被行政机关处罚时，各层级分成人员均须按照以下比例承担赔偿及处罚责任：直接行为人50%，分行经理15%，区域经理10%，区域总监5%（直接行为人是管理人员时累加计算比例，累计计算比例为100%），公司有权直接从未发工资及佣金中扣除；如出现员工离职情况，业务部门的上一层级要对下一层级的赔偿责任承担连带责任，公司有权直接从未发工资及佣金中扣除；如出现未顺利扣款或全额扣款的情况，则公司有权通过仲裁或诉讼等方式进行追偿。业务规范管理制度作为公司重要管理制度应是员工手册、员工劳动合同的重要且必须的补充部分，本规范制度法律效力等同于劳动合同规范效力。 北京中原房地产经纪有限公司 2013年3月1日