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1、义工群敬老院活动组织办法一 活动前1 去敬老院活动之前要和院方的负责人充分沟通，了解各方面的情况并根据实际情况和院方负责人商定活动的时间及内容。这是非常必要的，比如某敬老院的老人大多信奉基督教，那么星期天大家就会去做礼拜，这种情况下活动时间就不能定在星期天；再比如在和院方沟通时得知敬老院里有什么东西坏了，那么就可以动员群里懂行的人带上工具在活动的时候进行修理；再比如如果敬老院里的阿婆较多时就应该招募更多会洗头的人参加活动并准备够多的电吹风，因为长头发洗起来比较麻烦。2 决定了活动的地点和时间后就可以在群里发布公告，活动公告的发布时间至少要比活动时间提前一周，便于想参加活动的人进行时间的规划和调
2、剂。公告中可以加入敬老院的情况介绍和活动的具体内容，以增加群成员的自主选择性。3 活动公告发布后组织者就应根据活动需要着手准备相关的工具和器材，如理发工具、洗护用品、电吹风、指甲钳、群服装、群旗帜、签到表等，如果敬老院的卫生很差可能还要准备一次性手套和垃圾袋，如果要给老人们买礼物或者加餐的话还要准备足够的流动资金（因为活动费用都是在活动结束后再分摊、收取的）。如果保管器材的人正好参加本次活动则器材携带的工作由其完成，否则组织者应提前把所有器材收集起来交给可以携带的人。4 在活动的前一天晚上应确认四个问题：一是参加活动人数的确认，要逐一地和每一个报名者联系，确认其是否参加次日的活动，然后确定参加
3、活动的总人数；二是活动器材的确认，检查活动器材是否齐备并提醒负责携带器材的人不要忘记；三是交通方案的确认，根据参加活动的私家车的数量和总人数决定是自驾出行还是采用公共交通；四是集合时间、地点的确认，根据交通方案决定集合点，如果是自驾出行，集合点应选在公交便捷且方便停车的地方，如果是公共交通应选公交便捷且距离目的地最近的公交枢纽站。所有情况都确认后应把交通方案和集合的时间、地点电话告知每一个参加活动的人，同时在群里发布通知以防错漏。5 参加活动的总人数确定后，组织者应根据参加人员的情况（技能、体能、年龄等）和敬老院的情况（人数、男女比例、健康状况等）制定可行的行动方案，以确保第二天的活动能顺利、
4、有序地进行。事实上，本着群事群议、群策群力的活动方针，在活动公告发布之后，报名的人就可以在群聊时一起讨论具体的活动方案，所以这时组织者只要整理一下就行了。二 活动中1 活动组织者应先于其他人到达集合地点，并在到达后立即设立明显的标志（如穿上义工服装、展开群旗帜等）以引导参加活动者特别是第一次参加活动的人员（他们谁都不认识）集合。2 参加活动的人员到达集合点后要先找活动组织者签到，然后领取义工服装并即时穿戴。签到时网名和联系方式是必填项，以方便在活动中随时联络。3 所有人员到齐并完成签到程序后，如果有新人第一次参加活动，则组织者应首先介绍新老成员互相认识并对新人表示欢迎，然后向所有人介绍本次活动
5、的概况和注意事项（指活动中可能出现的极端情况，比如在智障学校有些弱智儿童会暴力攻击志愿者；在敬老院有些精神障碍的老人会无端呵斥、辱骂志愿者；甚至有一次在帮老人整理房间之后老人说自己存的钱没了，怀疑是志愿者偷了等等）。4 情况介绍完毕后组织者应对照签到表清点人数，然后安排好交通：如果是自驾出行，除合理安排好座次外还必须要所有的驾驶员互留电话方便途中联络，认识路的车要走在前面，必要时打双跳灯引导，路不熟的车跟随其后，对于完全不认识路的和车速较慢的车则必须安排一个认识路的人随行；如果是公共交通，尽量安排所有的人乘坐同一辆车。无论是哪种交通方案，活动组织者都应该是最后一个上车的人。5 到达敬老院后应首
6、先把院方的工作人员介绍给所有志愿者，因为活动中需要他们的大力配合，然后按照活动预案有条不紊地展开活动。谁巡查、谁理发、谁洗头、谁换水、谁剪指甲、谁联络（含拍照）等等；有加餐活动时，谁买菜、谁记账、谁洗菜、谁切配、谁掌勺、谁洗碗等等，所有的事情都要明确到个人。当然在活动现场要根据实际情况进行灵活调动，比如某个敬老院里行动不便的老人特别多，那么洗头时就需要一个甚至是两个人进行扶持，这样洗头的人就要增加；再比如报名参加活动的理发师只有两个，但实际上来了三个，那么洗头的人也要增加。6 虽然院方会提前通知老人们活动的时间，但为了防止遗漏在活动开始后还是要调派懂本地方言、能和老人沟通的人员巡查所有房间，通
7、知所有老人志愿者提供服务的具体情况，对于行动不便的老人应记录其房间号和需要的服务项目，然后派人上门服务。7 巡查房间时遇到卧床不起的老人必须先问清楚情况再提供服务，任何时候志愿者都不可擅自随意移动老人。如果卧床的老人神志不清则应找院方的工作人员询问相关情况。8 为保证活动有条不紊地进行，最好按照一定的顺序为老人们服务，比如先理发，再洗头，再吹干，再剪指甲，再量血压，最后再陪聊。同时要根据服务项目的流水程序合理地安排活动场地，使老人们不必东奔西跑，轻松走一趟就能接受所有的服务。（比如前童敬老院有近百位老人，如果不做这样的规划则现场必定会乱作一团，大大影响服务的质量）当然活动规划可根据实际情况临时
8、变动，但一定要保证两点：一是所有老人都能接受服务，没有遗漏；二是整个的服务流程能顺畅地运行，关键环节不能掉链子，比如老人洗头之后没有人及时来吹干。9 因为活动的时候往往是人多工具少，为保证活动顺利、流畅地进行，在整个的活动过程中所有人员取用工具（如剪刀、梳子、毛巾、指甲钳等）必须遵循“哪里来哪里去”的原则，从哪里拿的使用完毕立刻放回原处，从谁手里借的使用完毕立刻还给谁，这样才能保证工具不会遗失，并且要用的时候随时都能找到。10老人在洗头和泡脚时一般会携带自己的生活用品（如脸盆、毛巾等），这时为老人服务的志愿者应注意提醒老人在离开时带好自己的东西，谨防遗忘。有些老人意识不清，需要志愿者帮忙拿取生
9、活用品，这时要牢记物品的所在位置，使用之后放回原处。包括有时候志愿者需要向老人借用一些物品，比如板凳、扫帚、水桶等，都要严格遵循“哪里来哪里去”的原则，不能把老人的东西给弄丢了。因为敬老院的老人们没有经济来源无法立即购买物品，所以随便少了一样什么东西就会直接影响老人的生活。11为老人剪脚趾甲时最好先用温水把脚泡过了再剪，这样一来脚趾甲泡软了便于修剪，二来也可以保持卫生。但在天气变凉的时候要注意两只脚分开处理，泡一只剪一只，穿好鞋袜后再泡另一只剪另一只，以防老人受凉。12在活动中所有的服务项目应按照流水程序逐个进行，不能为了节省时间同时给一位老人提供两项服务，比如理发和剪指甲同时进行，因为那样会
10、让老人感觉很不舒服。13给老人洗头时水温不能过高或过低，应该由老人自己感觉、确定。在气温低于30度的时候给老人洗完头后应立刻吹干，以防着凉。洗头时难免会弄湿地面，这时志愿者要注意提醒行走的老人绕行湿滑的区域。14老人们有自己的生活习惯，未经老人允许不得帮老人整理房间和物品，因为可能整理之后老人就找不到想要的东西了；帮老人打扫房间卫生时应注意保持所有物品的原来位置不变。15对于无法进行言语交流的失聪老人和有精神障碍的老人，应在敬老院的工作人员的协助下为其提供服务。16携带儿女共同参加活动的志愿者应注意对孩子的看护，始终让孩子跟自己一起行动，尽量不要让孩子离开自己的视线范围，并且要告诉孩子两个基本
11、原则：一是没有父母亲陪伴时不能离开敬老院的范围；二是不能吃陌生人提供的食品，并且有陌生人搭讪时一定要马上告诉父母亲。认真做到以上几点才能预防在活动中出现孩子走失和受伤的情况。如果有小孩子参加活动那么在集合时组织者就应该强调这几点，同时要求所有的志愿者在整个活动中共同担负起看护小孩子的责任。17为老人服务时应该设身处地地为老人着想，和老人们充分沟通、交流，了解老人的实际需求，再根据老人的需求不断改善活动方案。18有些条件很差的敬老院里老人们的卫生条件也很差，这时参加活动的志愿者们也要注意自身的健康保护，活动结束时组织者应提醒大家及时洗手，回家后洗澡、更衣，防患于未然。19活动结束后应合影留念，所
12、有志愿者着义工服装，并展开群旗，可采用换人拍照的方法，务必使所有参加活动的志愿者都能出现在合影里。合影结束后活动组织者负责收回所有发放的义工服装并交给合适的志愿者清洗、保管。20 返程时组织者应参考第4条做好交通的安排工作，务必使所有的志愿者都能安全返回，一个都不能少。三 活动后所有的活动结束后活动组织者还有以下的七件事要办，这些事可以由组织者个人独立完成，也可以请有相关能力的其他志愿者协助完成：1 逐个确认所有参加活动的志愿者均已安全返回 ，可建议安全到家的志愿者在群聊里报平安，组织者应对报平安者一一回应，如果某人长时间没有报平安则组织者应电话联系予以确认。2 把当日活动的情况配上精彩照片在门户网站上发帖进行宣传，发帖后把相关链接发到群聊里并说明情况。3 把当日的活动情况记录存档（群活动档案）同时更新参加活动的志愿者的群成员档案。4 把当日活动中拍摄的照片上传到群相册，使不能参加活动的群成员也能了解活动的情况，同时在群聊里发布消息介绍相关情况。5 如果当日的活动有集体费用的发生，组织者应把集体费用所有的明细情况以群文件的形式进行公告，同时在群聊里发布通知提醒所有群成员关注。6 删除当日活动的群公告。7 组织参加人员进行本次活动的讨论，收集合理化建议，重要的情况应由群管理人员记录、存档。 原创 程敬兵 2015年12月4日