《做好并提高行政部门的威信.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《做好并提高行政部门的威信.doc（5页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、案例：如何做好并提高行政部门的威信 陈经理在一家私营企业做行政，公司现在提倡“全员销售，全员服务”，许多部门和人员需要重新组合和分配。但行政部一直是一个比较薄弱的环节，没有得到公司应有的重视，所以许多事情都不能按照正规的程序来执行和操作。而公司的客户服务部门又更多地干涉到我们一些事宜的处理中来。请问在这种情况下，该如何提高行政部的威信，加强企业内部管理？= 行政工作统筹管理实务=时间与地点： 2010年11月12-13日 北京2010年11月18-19日 深圳2010年11月26-27日 杭州2010年12月03-04日 上海2010年12月17-18日 深圳=课-程-背-景:-如果您是一位企
2、业管理者，没有专业尺度如何衡量行政工效？-如果您是一位行政负责人，欠缺专业工具如何自信面对员工？-如果您是一位文秘工作者，错过专业指导怎能获得职场晋升？ 本课程将为您提供从理念到技能的全面训练，帮助您提高行政统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本，防范行政工作“黑洞”！课程将以国际通用的职业标准为基础，结合老师多年海外留学、从业的经验，加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力，对企业行政管理人员进行科学、专业、先进的系统化训练。参-加-对-象：企业行政经理、行政部门人员、各部门行政助理、行政管理者培-训-形-式： 实操讲解-深度解析-实战分享-情境模拟=第一单元：行政管理人
3、员的职业化之路与角色定位一、行政管理与企业核心竞争力的关系1、行政管理: 企业核心竞争力的重要组成部分；2、组织如何行为五要素模型，行政管理工作需要系统高度；3、如何通过行政管理将成本最大限度的转化为资本；4、如何通过行政管理让平凡的员工做出不平凡的业绩。二、行政管理者的角色认知1、梨园世家、杏园子弟职业化的标杆；2、做好职业舞台上自己的角色；3、如何看待行政管理工作？4、行政管理者的自我激励及自我约束；5、行政管理者的职责体系与绩效的研究；华为公司行政管理者的招聘题三、精确化管理的内涵 1、什么是精细化管理：“精”、“细”概念分享；2、理清职责，提升效率；3、行政管理需要综合型人才。第二单元
4、：行政管理人员的自我管理 一、工作管理：-如何使人有效做事1、分工的效率，职责审计；2、流程的效率-如何开展业务流程重整；3、标准化的效率-标准化研究；案例：麦当劳的标准化。二、高效的时间管理1、有组织的档案系统；2、重要工作清单的列举；3、帕累托金律；4、成功人士的时间安排。三、行政管理者的目标管理能力1、起点的错误：没有一个好目标；2、BSC、KPI工具与SMART原则的运用；3、行政管理好目标的特征；4、设定目标的七个步骤；5、与上司制定目标正确领会领导的决策意图；6、与下属制定目标对部属工作能力的理性分析；7、制定下属目标时常见的错误；8、来自下属的阻力有哪些；9、解决下属阻力的方法；
5、10、建立下属目标的步骤。第三单元：行政管理人员综合事物的标准化管理能力一、会议的组织和管理1、会议的六大功能：信息发布与搜集、解决问题、开发创意、激励士气、监督工作进展、协调矛盾。2、会议的种类：例会、专题会议、全体会议。3、会议成本的计算：会议时间成本计算、会议直接成本计算、会议间接成本计算。4、会议的频率安排：例会频率、专题会议频率、全体会议频。二、常用公文写作的技巧1、公文的基本要素及规范2、法律事务类公文3、下达执行类公文三、防止影响企业的事件发生1、突发事件的判定和处理2、企业管理规则的建立和执行3、企业内部制度包括哪些内容4、把握“松”“紧”分寸第四单元：解决冲突促进沟通做企业的
6、润滑剂1、如何有效的“上传下达” 2、遭遇尴尬时的处理方法3、冲突的避免和化解4、如何使其它经理主动的配合你的工作5、内部信息壁垒的形成6、上对下的沟通技巧7、平行沟通技巧8、下对上的沟通技巧第五单元：服务导向的执行力 1、执行的定义及分层的内涵2、行政管理工作的执行平台；3、执行的操作；4、职责与权限控制；5、人员控制；6、高执行力的打造；7、执行力是“训练”出来的，先有学习力,后有执行力；8、执行力是“激发”出来的；9、态度：个不放过。第六单元 行政经费管理与控制 1、如何处理好三种关系与三项原则 2、行政业务费用管理 3、行政成本控制的重要路径 4、办公成本控制的无项原则第七单元、行政管
7、理中的接待工作第八单元、行政管理人员的职业规划=讲-师-介-绍: 楚天-职业行政管理训练专家-清华大学客座教授-NQA（英国国家质量保证有限公司）-SNQA（上海恩可埃认证有限公司）-BCC（特种行业审核组人力资源管理技术专家） 1998年开始专职从事培训与咨询工作，对中国企业的管理现状及其解决方案有深入思考和独到见解，擅长于组织变革、执行力、精细化管理、企业行政体系构建、职业化训练及通用管理等领域。其授课特色是从国内企业所面临的实际问题出发，通过各种典型案例的讲解和分析，以及模拟现实环境的操作演练，能够有效针对客户的实际问题进行咨询诊断，提供咨询式培训，系统提升企业解决问题的能力和实施操作水
8、平。 培训及辅导过的企业包括：富士康、中兴通讯、深圳国际控股、东风汽车、浙江联通、深圳电信、云南电信、南方电网、广州立白集团、桂林市委组织部、喜之朗集团、正大康地集团、蛇口集装箱码头有限公司、深圳水务集团、三九集团、中国宝安集团、中石油、长城证券、深圳航空公司、金碟软件、华润（深圳）、中国海外集团、中铁快运、中海石油等。=费 用：2,500 /人(含资料、讲义费、中餐、茶点等)您可信赖的合作伙伴：-M M C 管 理 学 院 全国统一服务热线：400-8899,628华东地区专线：021-5109,9475广东地区专线：020-3452,0981电 邮：hrlawclub = 参加回执（传.真：020- 021-）现本公司确认参加行政工作统筹管理培训课程，请给予确认。公司名称_ 培训联系人_ 联系电话_ 传真_移动电话_ 电子邮箱_ 参加人数_ 费用总计_元参加人一 _ 职位 _ 手机：_参加人二 _ 职位 _ 手机：_参加人三 _ 职位 _ 手机：_参加人四 _ 职位 _ 手机：_参加人五 _ 职位 _ 手机：_付款方式： （请选择打“”） 1、现金 2、转帐 参加地点： 2010年11月12-13日 北京 2010年11月18-19日 深圳 =