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1、沟通与职业素质训练课程概沟通与职业素质训练课程概述述你现在浏览的是第一页，共70页课程性质课程性质你现在浏览的是第二页，共70页教学目标教学目标你现在浏览的是第三页，共70页教学目标教学目标你现在浏览的是第四页，共70页教学计划教学计划n n学时理论讲授12学时，实践活动8学时；n n学分1学分n n时间第20-21周你现在浏览的是第五页，共70页教师教师n n计算机学院-闫波n n联系电话：010-68946645n n电子邮件：你现在浏览的是第六页，共70页课程安排课程安排你现在浏览的是第七页，共70页参考书目参考书目你现在浏览的是第八页，共70页影响我们生活的几本书影响我们生活的几本书你
2、现在浏览的是第九页，共70页学习要点学习要点n n要想从本课程中获益，你应该：主动积极的去实践、去合作；聆听别人的观点；不怕在学习过程中出差错；聆听其他学员提供给你的建议；分享经历；及时表达需求及提出疑问；理解并包容他人；你现在浏览的是第十页，共70页课程安排课程安排n n软件研发工程师应该具备的素质-闫波n n科研人员应该具备的素质、PBL、计算机发展的未来-牛振东n nIT销售的职责与素质-外聘n n企业文化与员工-外聘n n活动（1）-（7）-全体学生你现在浏览的是第十一页，共70页内容提要内容提要n n有效沟通基础n n职业生涯设计n n成功就业辅导n n职场模拟训练你现在浏览的是第十
3、二页，共70页沟通定义沟通定义你现在浏览的是第十三页，共70页你现在浏览的是第十四页，共70页IT行业沟通的特点行业沟通的特点n n缺乏重视、缺乏信息共享、传递和使用的规范、缺少参考范例n n技术人员忽视非正式沟通n n不擅长与客户交流，习惯与机器打交道n n专家权威n n缺乏风险防范意识n n人员流动性大，缺乏合理的培训机制你现在浏览的是第十五页，共70页沟通沟通你现在浏览的是第十六页，共70页活动（活动（1）-快乐大转盘快乐大转盘你现在浏览的是第十七页，共70页活动（活动（1）-快乐大转盘快乐大转盘你现在浏览的是第十八页，共70页活动（活动（1）-快乐大转盘快乐大转盘你现在浏览的是第十九页
4、，共70页活动总结活动总结你现在浏览的是第二十页，共70页非语言沟通非语言沟通你现在浏览的是第二十一页，共70页非语言沟通非语言沟通你现在浏览的是第二十二页，共70页积极的聆听积极的聆听你现在浏览的是第二十三页，共70页活动（活动（2）-雪花片片雪花片片你现在浏览的是第二十四页，共70页活动（活动（2）-雪花片片雪花片片你现在浏览的是第二十五页，共70页活动（活动（2）-雪花片片雪花片片你现在浏览的是第二十六页，共70页活动（活动（2）-雪花片片雪花片片你现在浏览的是第二十七页，共70页哈雷彗星与哈雷将军哈雷彗星与哈雷将军n n美军年的一次部队的命令传递是这样的美军年的一次部队的命令传递是这样
5、的美军年的一次部队的命令传递是这样的美军年的一次部队的命令传递是这样的n n-营长对值班军官：明晚大约点钟左右，哈雷彗星营长对值班军官：明晚大约点钟左右，哈雷彗星营长对值班军官：明晚大约点钟左右，哈雷彗星营长对值班军官：明晚大约点钟左右，哈雷彗星将可能在这个地区看到，这种彗星每隔年才能将可能在这个地区看到，这种彗星每隔年才能将可能在这个地区看到，这种彗星每隔年才能将可能在这个地区看到，这种彗星每隔年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一
6、罕见的现象。如果下雨的话，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。n n-值班军官对连长：根据营长的命令，明晚点哈雷值班军官对连长：根据营长的命令，明晚点哈雷值班军官对连长：根据营长的命令，明晚点哈雷值班军官对连长：根据营长的命令，明晚点哈雷彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵
7、穿彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿彗星将在操场上空出现。如果下雨的话，就让士兵穿着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出着野战服列队前往礼堂，这一罕见的现象将在那里出现。现。现。现。你现在浏览的是第二十八页，共70页哈雷彗星与哈雷将军哈雷彗星与哈雷将军n n连长对排长：根据营长的命令，明晚点，非凡的连长对排长：根据营长的命令，明晚点，非凡的连长对排长：根据营长的命令，明晚点，非凡的连长对排长：根据营长的命令，明晚点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上哈雷彗星将身穿野战
8、服在礼堂中出现。如果操场上哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现。如果操场上下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔下雨，营长将下达另一个命令，这种命令每隔年才会出现一次。年才会出现一次。年才会出现一次。年才会出现一次。n n排长对班长：明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中排长对班长：明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中排长对班长：明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中排长对班长：明晚点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔年才有的事。如果下雨的话，营长出现，这是每隔年才有的事。如
9、果下雨的话，营长出现，这是每隔年才有的事。如果下雨的话，营长出现，这是每隔年才有的事。如果下雨的话，营长将命令彗星穿上野战服到操场上去。将命令彗星穿上野战服到操场上去。将命令彗星穿上野战服到操场上去。将命令彗星穿上野战服到操场上去。n n班长对士兵：在明晚点下雨的时候，著名的班长对士兵：在明晚点下雨的时候，著名的岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，岁的哈雷将军将在营长的陪同下身着野战服，开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂和我们开着他那彗星牌汽车，经过操场前往礼堂和我们见面。见面。你现在浏览的是第二十九页，共70页内容提要内容提要n n有效沟通基础n n职业生涯设计n n成功就业辅导n n
10、职场模拟训练你现在浏览的是第三十页，共70页前言前言你现在浏览的是第三十一页，共70页学习的目的？学习的目的？你现在浏览的是第三十二页，共70页学习的目的？学习的目的？你现在浏览的是第三十三页，共70页工作工作你现在浏览的是第三十四页，共70页职业生涯阶段的划分职业生涯阶段的划分你现在浏览的是第三十五页，共70页探索期探索期你现在浏览的是第三十六页，共70页职业生涯设计职业生涯设计n n软件研发工程师应该具备的素质-闫波n n科研人员应该具备的素质-牛振东n nIT销售的职责与素质-外聘n n企业文化与员工-外聘你现在浏览的是第三十七页，共70页内容提要内容提要n n有效沟通基础n n职业生涯
11、设计n n成功就业辅导n n职场模拟训练你现在浏览的是第三十八页，共70页一个典型的招聘程序一个典型的招聘程序你现在浏览的是第三十九页，共70页确定招聘需求确定招聘需求你现在浏览的是第四十页，共70页选择招聘渠道选择招聘渠道你现在浏览的是第四十一页，共70页筛选简历筛选简历你现在浏览的是第四十二页，共70页组织笔试组织笔试你现在浏览的是第四十三页，共70页面试面试你现在浏览的是第四十四页，共70页初步录用决定初步录用决定你现在浏览的是第四十五页，共70页体检及正式录用决定体检及正式录用决定你现在浏览的是第四十六页，共70页三方协议三方协议你现在浏览的是第四十七页，共70页报到及入职报到及入职你
12、现在浏览的是第四十八页，共70页内容提要内容提要n n有效沟通基础n n职业生涯设计n n成功就业辅导n n职场模拟训练你现在浏览的是第四十九页，共70页活动（活动（3）-找朋友找朋友n n学员按照学号除10取余自动进入各自小组，小组名称分别被命名为“余0小组”、“余1小组”、“余2小组”、“余3小组”、“余4小组”、“余5小组”、“余6小组”、“余7小组”、“余8小组”、“余9小组”。组队方案示例：n n学号：20072850，姓名：张勇n n20072850 MOD 10=0，所以，张勇同学为“余0小组”成员。你现在浏览的是第五十页，共70页活动（活动（3）-找朋友找朋友n n请所有学员在
13、指定时间内应用各种方法迅速找到自己的团队，并提交团队成员名单。n n提交物品：团队成员名单文件命名规范：小组名称成员.xls，例“余0小组成员.xls”；应至少包括：班级、学号、姓名、性别、手机、Email地址。n n提交方式发送电子邮件至指导教师（各小组指定一人发送电子邮件即可），同时抄送闫波老师。你现在浏览的是第五十一页，共70页活动（活动（3）-找朋友找朋友n n2010年7月16日（星期五）23时前提交，过时，团队成绩集体打折；n n注意团队协作，避免团队作业多次提交的情况。你现在浏览的是第五十二页，共70页活动（活动（3）-找朋友找朋友n n活动目的：沟通能力训练 n n活动目标：1
14、，使学员将“有效沟通基础”部分的知识灵活应用于活动中，正确认识有效沟通的方式；2，使学员在活动中培养“诚实”、“守时”、“协作”，“主动”的基本职业素质；3，使学员在活动中学习“统筹规划任务”、“寻找核心任务”、“按要求完成任务”的工作能力。你现在浏览的是第五十三页，共70页活动（活动（4）-定位定位ABCn n某游戏软件开发公司现有总经理一名，总经理助理一名，人力资源主管一名，下设市场、研发、销售和技术支持四个部门，每个部门有主管一名。因公司业务发展的需 要，该公司欲针对某目标细分市场开发一款新的游戏软件。为节省用人成本，公司将在市场、研发、销售和技术支持四个部门中招收部分在校大二学生担任p
15、art-time实习生。你现在浏览的是第五十四页，共70页活动（活动（4）-定位定位ABCn n团队内成员根据自我认知的情况，分别竞争以下角色，并在指定时间内提交团队成员角色定义。n n总经理（总经理（1 1名）；总经理助理（1 1名）；人力资源名）；人力资源主管（主管（1名）；市场部主管（1 1名）；研发部主管名）；研发部主管（1 1名）；销售部主管（名）；销售部主管（1 1名）；技术支持部主管（1 1名）；应聘市场调研员人员（不少于2名）；名）；应聘研发工程师人员（不少于应聘研发工程师人员（不少于2 2名）；应聘销售工程师人员（不少于2名）；应聘技术支持工程师人员（不少于2 2名）；名）；
16、你现在浏览的是第五十五页，共70页活动（活动（4）-定位定位ABCn n提交物品：团队成员角色定义单文件命名规范：小组名称角色定义.xls，例“余0小组角色定义.xls”；应至少包括：班级、学号、姓名、性别、手机、Email地址、角色。n n提交方式：发送电子邮件至各指导教师（各小组指定一人发送电子邮件即可），同时抄送闫波老师。你现在浏览的是第五十六页，共70页活动（活动（4）-定位定位ABCn n提醒：2010年7月19日（星期一）23时前提交，过时，团队成绩集体打折；同时注意团队协作，避免团队作业多次提交的情况。多人竞聘相同职位，沟通协商解决冲突。你现在浏览的是第五十七页，共70页活动（活
17、动（4）-定位定位ABCn n活动目的：活动目的：自我认知能力训练自我认知能力训练 n n活动目标：活动目标：1 1，使学员将，使学员将“职业生涯设计职业生涯设计”部分的知识灵活应用于部分的知识灵活应用于活动中，根据自我认知的情况，进行探索期的职业生涯活动中，根据自我认知的情况，进行探索期的职业生涯规划；规划；2 2，使学员在活动中培养，使学员在活动中培养“诚实守信诚实守信”、“团队合作团队合作”的基本的基本职业素质；职业素质；3 3，使学员在活动中学习处理上下级矛盾、同事间矛盾，使学员在活动中学习处理上下级矛盾、同事间矛盾的沟通能力；的沟通能力；4 4，使学员在活动中学习与体会，使学员在活动
18、中学习与体会ITIT职业人必要的职业人必要的“规范化规范化”与与“标准化标准化”素质。素质。你现在浏览的是第五十八页，共70页活动（活动（5）-面试模拟面试模拟n n请人力资源主管会同各用人部门，公布公司招聘计划（明确工作职责和任职资格）。n n请各应聘人员按照公布的招聘计划撰写相应职位的个人简历（中英文）。n n请人力资源主管会同总经理助理，根据面试方案布置会场，并通知各面试考官和人员准时参加面试。（参考资料：金正昆谈求职礼仪DVD，常用公文撰拟要点.pdf。）你现在浏览的是第五十九页，共70页活动（活动（5）-面试模拟面试模拟n n提交物品及提交物详细要求：与自己所扮演角色相关的文档 n
19、n公司管理人员：根据各部门的业务范围及各角色的职责，文件命名规范分别为：“小组名称公司简介.doc”、“小组名称部门简介.doc”、“小组名称招聘计划.doc”、“小组名称面试方案.doc”、“小组名称面试记录.doc”、“小组名称录用决定讨论会会议纪要.doc”。）你现在浏览的是第六十页，共70页活动（活动（5）-面试模拟面试模拟n n应聘人员：根据应聘的岗位，至少应提交中英文简历，可适当考虑增加中英文自荐信。你现在浏览的是第六十一页，共70页活动（活动（5）-面试模拟面试模拟n n提交方式：打印出来，参加面试带来给各指导教师。相关文档（不包括简历）发送邮件给指导教师。n n提醒：各指导教师
20、应做为随队观察员参加面试模拟活动并做现场点评。指导教师对于此次面试模拟活动的初步印象是“教师统整”部分指导教师评价的重要基础之一。你现在浏览的是第六十二页，共70页活动（活动（5）-面试模拟面试模拟n n活动目的：活动目的：职业素质训练职业素质训练 n n活动目标：活动目标：1 1，使学员将，使学员将“行政办公能力篇行政办公能力篇会议组织会议组织”、“成成功就业辅导功就业辅导”、“金正昆谈求职礼仪金正昆谈求职礼仪”等部分的知等部分的知识灵活应用于活动中；识灵活应用于活动中；2 2，使学员在活动中了解，使学员在活动中了解“典型的招聘程序典型的招聘程序”，促使，促使学员在活动中学习不同岗位的职责及
21、应具备的素质，学员在活动中学习不同岗位的职责及应具备的素质，了解了解ITIT业的业的“薪酬体系薪酬体系”；3 3，使学员在活动中培养，使学员在活动中培养“诚实诚实”、“守时守时”、“守信守信”、“合作合作”的基本职业素质。的基本职业素质。你现在浏览的是第六十三页，共70页活动（活动（6）-Presentationn n各学员已经应聘成功在公司工作，现就各学员结合自己在公司的工作实践在团队内部讨论会上做一次presentation，阐述自己所承担的工作及相关内容。（参考资料：Presentation Skills.pdf。）n n例如：总经理-公司未来的发展策略；研发人员-某个技术难点的设计实现
22、方案；人事部经理-公司薪酬改革等；可以自己拟定题目，但内容与角色相关。每人演讲时间为5-10分钟，其他人可随时提问。你现在浏览的是第六十四页，共70页活动（活动（6）-Presentationn n提交物品及提交物详细要求：个人工作陈述 文件命名规范：个人工作陈述文件命名规范：个人工作陈述.ppt.ppt。例，。例，“20062850 20062850 张张勇个人工作陈述勇个人工作陈述 .ppt”.ppt”。n n提交方式：提交方式：团队现场演说。团队现场演说。n n提醒：提醒：各指导教师应做为随队观察员参加团队的内部讨论会活动。各指导教师应做为随队观察员参加团队的内部讨论会活动。指导教师对于
23、此次职业素质训练模拟活动的初步印象是指导教师对于此次职业素质训练模拟活动的初步印象是“教教师统整师统整”部分指导教师评价的重要基础之一。部分指导教师评价的重要基础之一。你现在浏览的是第六十五页，共70页活动（活动（6）-Presentationn n活动目的：活动目的：PresentationPresentation技能训练技能训练n n活动目标：活动目标：1 1，使学员将，使学员将“行政办公能力篇行政办公能力篇会议组织会议组织”、“Presentation Skills”Presentation Skills”、“软件市场分析与营销软件市场分析与营销”等部等部分的知识灵活应用于活动中；分的知
24、识灵活应用于活动中；2 2，使学员在活动中了解，使学员在活动中了解“presentation skills”presentation skills”，促使学，促使学员在活动中学习员在活动中学习“软件市场分析与营销软件市场分析与营销”的知识以及的知识以及技术知识，培养技术知识，培养ITIT从业素质；从业素质；3 3，使学员在活动中培养，使学员在活动中培养“团队合作团队合作”意识。意识。你现在浏览的是第六十六页，共70页成绩考核成绩考核序号序号序号序号 活动名称活动名称活动名称活动名称 分值分值分值分值 考核要点考核要点考核要点考核要点 备注备注备注备注A A 找朋友找朋友 10 10 文档及活动
25、参与文档及活动参与 B B 定义定义ABC ABC 10 10 文档及活动参与文档及活动参与 C C 面试模拟面试模拟 20 20 文档及活动参与文档及活动参与 D D 主题演讲主题演讲 20 20 文档及活动参与文档及活动参与 E E 小组内评分小组内评分 1515组内学员互评组内学员互评 小组内互评小组内互评F F 个人总结个人总结 10 10 个人总结与对未来职个人总结与对未来职业规划文档业规划文档G G 教师统整教师统整 10 10 根据文档及活动参与根据文档及活动参与综合评价综合评价 各指导教师对学各指导教师对学员的综合评价员的综合评价H H平时考勤平时考勤5 5考勤考勤课堂点名课堂点名合计合计 100 100 你现在浏览的是第六十七页，共70页成绩考核成绩考核n n小组内评分：按20%优、40%良好、30%一般、10%及格的比例进行评分。n n提交时间：7月30日（星期五）23时之前，发送邮件给各指导教师，同时抄送闫波老师。过时扣分。你现在浏览的是第六十八页，共70页成绩考核成绩考核n n个人总结：个人的心得体会；个人的职业规划；对课程的建议和意见。n n提交时间：7月30日（星期五）23时之前，由各小组收齐，压缩后发送邮件给各指导教师。过时扣分。你现在浏览的是第六十九页，共70页你现在浏览的是第七十页，共70页