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1、大唐移动工程项目管理介绍大唐移动工程项目管理介绍大唐移动通信设备有限公司大唐移动通信设备有限公司客服中心客服中心2大唐移动 版权所有工程项目要达到的目标是什么？工程项目要达到的目标是什么？客户满意高设备质量高安装效率高耗费成本低好像很难好像很难呀！呀！3大唐移动 版权所有课程目标课程目标学习完本课程，您将能够：学习完本课程，您将能够：了解项目结构和成员的组成了解项目结构和成员的组成了解各项目成员的职责了解各项目成员的职责了解项目中涉及的各个流程了解项目中涉及的各个流程掌握项目管理中涉及外包管理的流程掌握项目管理中涉及外包管理的流程4大唐移动 版权所有工程项目管理实施细则工程项目管理实施细则1概
2、述概述2项目组织结构项目组织结构3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责4工程项目实施流程工程项目实施流程5总结总结课程内容课程内容5大唐移动 版权所有工程项目管理实施细则工程项目管理实施细则1概述概述6大唐移动 版权所有1 概述概述n为了加强工程项目实施过程的管理，确保工程服务工作的切实开展，明确项目中各个职能组和岗位的职责和分工有效开展工作。n加强和明确项目中各个流程的规范行为和文档学习，达到大家有序顺畅的开展工作从而提高项目效率。7大唐移动 版权所有工程项目管理实施细则工程项目管理实施细则2项目组织结构项目组织结构8大唐移动 版权所有2 项目组织结构项目组织结构9大唐移动 版权所有2 项目组
3、织结构项目组织结构n 本细则中定义的组织结构是按照大型项目规模设立（如上海项目、广州项目）。实际岗位的设置可根据项目的大小灵活配置。n项目组通常由4部分组成：工程组、机房维护组、规划设计组、网络优化组。n各组之间相互配合、相互监督，达到项目良性的运转。说明：说明：10大唐移动 版权所有工程项目管理实施细则工程项目管理实施细则3项目成员岗位职责项目成员岗位职责11大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.1 项目经理项目经理n解读合同后与客户沟通确定合同细节n项目立项并制定项目计划n组建项目团队、对项目成员进行前期培训n项目执行中的有效沟通n项目风险的管理和预防n对项目的进
4、度、质量、安全监控和调整n策划大型项目活动n促进项目验收的有效进行n项目成员的考核n建立长期有效的催货机制n项目验收的有效推进和落实n有效推进产品性能n项目总结12大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.2 技术经理技术经理n工程技术的总体负责n版本管理、工程技术方案和故障处理方案的指导和审核n协助项目经理做好RNC/OMC-R设备到货、验收和对外技术交流 13大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.3督导管理员督导管理员 n定期向工程经理汇报工程安装进度和存在的问题n负责进行督导资源申请、资源分配工作n负责督导的考核n对督导的技术安全培训n备件
5、及应急备件的借用办理 n向文档管理员输出要求文档 14大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.4质量管理员质量管理员 n执行公司质量管理体系n收集管理产品的质量问题n负责工程项目的质量巡检和质量整改 15大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.5库房管理员库房管理员 n按合同要求收集到货信息n对二次运输公司培训n对二次运输公司的考核n与相关各方及项目组的沟通n整理、审核信息表单 16大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.6备件管理员备件管理员 n备件的日常管理n凭证与表单核对与整理n备品备件信息输出n备件整理与安全 17
6、大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.7文档管理员文档管理员 n负责合同信息、工程管理信息的传递n工程文档的规范性、完整性审核和文档归档工作n更新信息平台项目信息n配合项目相关文档的整理和统计 18大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.8资产管理员资产管理员 n负责对项目中的资产（仪器、仪表、软件、加密狗、测试手机、车辆等）进行管理，登记借出、归还情况并将统计记录发给项目经理n负责对项目中有问题的资产返修n对资产新增、借用和归还情况进行登记，维护项目资产清单n在项目租赁车辆的情况下，对车辆的使用情况进行记录和管理 19大唐移动 版权所有3 3
7、 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.9工程经理工程经理 n与客户的沟通协调n与项目经理的沟通n制定工程计划进行工程进度、质量、安全管理n监控各组的执行情况和协调其它单位之间的配合n监控文档提交及归档 20大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.10基站技术支持组组长基站技术支持组组长 n定期向工程经理汇报开通调试进度和存在的问题n网络设备的开通计划以及对硬件性能进行测试工作n收集汇总当日开通测试结果n定期与客户的技术沟通n负责网络设备的排障与抢修工作n相关文档的更新汇总n故障分析 21大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.11安装督导工程师
8、安装督导工程师 n负责基站安装的具体实施n安装质量的控制和文档的整理n反馈产品改进意见 22大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.12 开通调测工程师开通调测工程师n完成基站的开通、维护文档的反馈从技术经理处获取软件版本，接受开通任务完成基站的开通，并填写开通中涉及的文档解决维护中基站存在的故障，整理故障信息，严格按照技术支持流程寻求更高支持和机房维护组配合，进行系统开通调测工作，负责系统开通调测过程的质量和进度填写并提交设备档案，汇总签字后交由文档管理员归档对设备损坏的，填写硬件返修申请返给备品备件管理员进行返修对质量问题填写质量问题反馈-处置单反馈给质量管理员负责
9、向基站技术支持组长和工程经理汇报工程开通、调测的进展情况处理设备在后期的优化和运行过程中出现的与开通调测相关的问题对产品中存在的问题，及时总结并提交给技术经理 23大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.13 机房维护组长机房维护组长n做好机房的日常管理工作负责所有机房与客户以及其他职能组的配合、沟通、协调工作负责网络的日常维护、升级、网络监测，并负责汇总和提交网络维护日报、RAN网络问题列表的汇集、编写和发送等负责从客户及CN人员处获得IU口参数等信息，组织各机房岗位的配置数据制作网络建设期主导RNC/OMC-R机房设备的安装和开通支持其他职能组工作，配合基站组、规划
10、设计组、网络优化组的工作负责对机房所有网元的安装、开通、调测、日常维护等工作的安排以及对执行质量的有力监控24大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.14 RNC工程师工程师n负责RNC的安装、开通、扩容、割接、升级和RNC的验收等技术性工作 nRNC网元的日常维护、告警分析、问题处理等工作n负责RNC网元工程和技术方面与客户的沟通、交流和需求搜集等工作25大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.15 OMC-R工程师工程师nOMC-R的安装、开通、升级、维护和OMC-R设备验收等工作nOMC-R方面在项目内的日常技术工作n负责OMC-R网元工程
11、和技术方面与客户的沟通、交流和需求搜集等工作26大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.16 Node B工程师（机房）工程师（机房）n负责基站联调过程中的技术支持n负责远程Node B故障分析、定位、预处理以及Node B故障问题反馈汇总27大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.17 规划设计组长规划设计组长n组织协调网络规划设计组工作的开展n日常报表、规划数据的输出 28大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.18 网络规划工程师网络规划工程师n完成项目内的所有内外部有关网络规划方面的技术支持工作n输出网络规划规划相
12、关文档29大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.19产品配置及无线资源规划工程师产品配置及无线资源规划工程师n完成项目内的所有内外部有关产品配置及无线资源规划参数方面的工作n数据输出 30大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.20 网络设计工程师网络设计工程师n完成项目内的所有内外部有关网络设计方面的工作 n输出网络设计相关文档 31大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.21 勘察设计工程师勘察设计工程师n完成项目当中的网络勘测设计工作 n输出相关的勘察相关资料 32大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员
13、岗位职责 3.22 网络优化组长网络优化组长n项目组内外的沟通与网优人员的培养n优化计划的制定和实施nVIP区域优化与保障工作 33大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.23 网络优化工程师网络优化工程师n按照网优计划，完成分配的KPI任务和指标测试数据的分析，输出网优日报和网优周报，提交网络优化组长进行汇总，定期与网络优化组长沟通网优工作的进展和存在的问题（重点：说明需要协调的问题和对存在风险的规避方法）对合作单位的优化工程师进行技术指导和人员培养与网络优化组其他工程师一起共同完成网络优化报告34大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.24
14、路测工程师路测工程师n完成网优组长安排DT和CQT测试的路测任务负责现场测试以及突发事件的处理，无法处理事件汇报优化组组长或相关人员；与网络优化工程师进行沟通，共同制定网络优化方案。输出路测日报和周报，提交网络优化组长进行汇总。定期与网优工程师沟通路测工作的进展和存在的问题（重点：说明需要协调的问题和对存在风险的规避方法）；负责优化过程中的人员设备安全；根据网络优化组长的要求，进行测试区域的DT和CQT测试，输出测试数据。35大唐移动 版权所有3 3 项目成员岗位职责项目成员岗位职责 3.22 室内分布设计工程师室内分布设计工程师n完成项目内的所有内外部有关室内分布方面的技术支持工作n数据输出
15、36大唐移动 版权所有工程项目管理实施细则工程项目管理实施细则4工程项目实施流程工程项目实施流程37大唐移动 版权所有工程项目实施流程工程项目实施流程4.1 立项立项4.2 网络规划网络规划TD-SCDMA作为一种先进的3G技术，对网络规划的要求也更加严格，需要网络规划设计人员要充分考虑技术本身的特点，为客户提供全面的建设参考依据。TD的网络规划会从目标制定、传播模型校正、规模估算、勘察设计以及系统仿真几个方面进行说明，并且从客户的角度提出RAN网络IP地址规划、EID规划等方案建议，成为后期网络建设的工具书。4.3 单站点勘察单站点勘察38大唐移动 版权所有 4.3 4.3 单站点勘察单站点
16、勘察4.3.1 流程说明n项目通常分为交钥匙工程和督导工程两种情况n在交钥匙工程中站点勘察工作由我们完成，而督导工程则由勘察设计工程师与设计院等单位协商索取各个站点的勘察报告 n是下一步站点设计工作的重要基础39大唐移动 版权所有 4.3 4.3 单站点勘察单站点勘察4.3.2 流程图40大唐移动 版权所有4.3 单站点勘察单站点勘察4.3.3 文档信息流文档名称 传递过程 文档最终归处 TD-SCDMA工程现场勘察报告(Node B)勘察设计工程师 勘察设计工程师基站规划勘察设计信息表 勘察设计工程师规划设计组长设计院勘察设计工程师规划设计组长 规划设计组长 41大唐移动 版权所有 4.4
17、4.4 单站点设计单站点设计4.4.1 流程说明n项目通常分为交钥匙工程和督导工程两种情况n在交钥匙工程中站点设计工作由我们完成，而督导工程则由勘察设计工程师与设计院等单位协商索取各个站点的设计方案 n是下一步硬件CAE工作的重要基础42大唐移动 版权所有 4.4 4.4 单站点设计单站点设计4.4.2 流程图43大唐移动 版权所有4.4 单站点设计单站点设计4.4.3 文档信息流文档名称 传递过程 文档最终归处 基站机房平面图 勘察设计工程师 勘察设计工程师基站天馈系统图 勘察设计工程师勘察设计工程师基站规划勘察设计信息表 勘察设计工程师规划设计组长设计院勘察设计工程师规划设计组长 规划设计
18、组长 44大唐移动 版权所有 4.5 4.5 室内分布规划设计技术支持室内分布规划设计技术支持 4.5.1 流程说明nTD-SCDMA作为一种先进的3G技术，对室内分布设计的要求也更加严格，需要室内分布设计人员要充分考虑TD系统室内覆盖的特点，为客户提供全面的建设参考依据。TD的室内分布设计从建网目标制定、室内分布站点确定、室内分布勘察以及室内分布设计方案评审、信源选择与小区配置技术支持、规划数据核查、制定设计变更几个方面进行说明。n在室内分布设计过程中，设计院/局方客户会参与到整个流程中间。我司室内分布设计工程师需要和设计院/局方客户一起完成整个室内分布设计、建设、优化测试过程。45大唐移动
19、 版权所有 4.54.5室内分布规划设计技术支持室内分布规划设计技术支持 4.5.2 流程图46大唐移动 版权所有 4.5 室内分布规划设计技术支持室内分布规划设计技术支持 4.5.3 文档信息流文档名称 传递过程 文档最终归处 室内分布站点列表 室内分布工程师勘察设计工程师勘察设计工程师室内分布规划参数汇总表 室内分布工程师规划设计组长开通调测工程师、安装督导工程师开通调测工程师、安装督导工程师室内分布设计方案 设计院室内分布工程师安装督导工程师 安装督导工程师47大唐移动 版权所有 4.6 4.6 硬件硬件CAECAE4.6.1 流程说明n网络设计工程师与项目经理共同配合完成此项流程n涉及
20、到的其它主要职能部门为供应链管理部n是保证项目按时完成，确保工程进度的重要流程之一48大唐移动 版权所有 4.6 4.6 硬件硬件CAECAE4.6.2 流程图49大唐移动 版权所有4.6 硬件硬件CAE4.6.3 文档信息流文档名称 传递过程 文档最终归处 合同/增补内部订单 网络设计工程师合同执行经理供应链管理部 供应链管理部合同外内部订单 网络设计工程师项目经理合同执行经理财务部供应链管理部 供应链管理部发货凭证 供应链管理部合同执行经理、网络设计工程师、库房管理员、项目经理网络设计工程师50大唐移动 版权所有 4.7 4.7 货物入库货物入库4.7.1 流程说明n货物入库流程本身并不复
21、杂，关键是注意对以下异常情况的处理：订货到货异常情况的处理施工过程中异常情况的处理51大唐移动 版权所有 4.7 4.7 货物入库货物入库4.7.2 流程图52大唐移动 版权所有4.7 货物入库货物入库4.7.3 文档信息流文档名称 传递过程 文档最终归处 内部订单 营销经理项目经理供应链管理部 供应链管理部发货凭证 供应链管理部库房管理员、客户库房项目经理 项目经理、库房管理员 物材管理跟踪表 库房管理员工程经理、项目经理文档管理 项目经理 物料问题跟踪汇总表 库房管理员项目经理、网络设计工程师供应链管理部 网络设计工程师、项目经理 53大唐移动 版权所有 4.8 4.8 货物出库货物出库4
22、.8.1 流程说明n分如下两个子流程：大唐移动负责二次物流的出库流程（蓝色）大唐移动不负责二次物流的出库流程（红色）54大唐移动 版权所有 4.8 4.8 货物出库货物出库4.8.2 流程图55大唐移动 版权所有4.8 货物出库货物出库4.8.3 文档信息流文档名称 传递过程 文档最终归处 站点配置单 网络设计工程师库房管理员、督导管理员 库房管理员 入场通知 工程经理督导管理员督导管理员 出库单 库房管理员物流公司、施工单位现场监理（签字）、现场工程师库房管理员 客户库房、库房管理员 物材管理跟踪表 库房管理员督导管理员、工程经理项目经理 项目经理 56大唐移动 版权所有工程项目实施流程工程
23、项目实施流程4.9 备品备件入库备品备件入库4.10 备品备件领用备品备件领用 4.10.1 流程说明n现场工程师填写备件借（领）用单，经各自主管签字同意后领用备品备件。“备件管理员”核实库存情况。n如果库存预警，不能满足领用需求，则退单或改单。n如果库存满足领用需求，“备件管理员”作备件出库，并更新材料卡。n备件管理员统计领用信息，更新备品备件信息汇总表，并每周提交给项目组。n工程经理监控库存告警、库存量、出/入库核对，并根据告警信息制定备品备件需求增加信息提交项目组57大唐移动 版权所有 4.10 4.10 备品备件领用备品备件领用4.10.2 流程图58大唐移动 版权所有4.10 备品备
24、件领用备品备件领用4.10.3 文档信息流文档名称 传递过程 文档最终归处 借用单 现场工程师相关主管（督导管理员、基站技术支持组长）备件管理员 备件管理员 领用单 现场工程师相关主管（督导管理员、基站技术支持组长）备件管理员 备件管理员 备品备件信息汇总表 备件管理员项目经理、工程经理 项目经理 59大唐移动 版权所有 4.11 4.11 二次运输二次运输4.11.1 流程说明n 牵扯人员最多，最复杂的流程之一n 要把握关键文档出库单的传递过程n是最有可能减少公司货物损失，保障项目进行的流程n始终要确保这个流程执行的过程中“单”“货”一致60大唐移动 版权所有 4.11 4.11 二次运输二
25、次运输4.11.2 流程图61大唐移动 版权所有4.11 二次运输二次运输4.11.3 文档信息流文档名称 传递过程 文档最终归处 出库单 库房管理员二次运输监理二次运输公司库房管理员库房管理员：两份二次运输公司：一份监理：一份 工程进度信息汇总表-二次运输部分库房管理员工程经理、文档管理员工程经理、文档管理员 质量问题反馈-处置单 库房管理员质量管理员项目经理质量部门 质量部门 62大唐移动 版权所有 4.12 4.12 返修返修4.12.1 流程说明n触发返修流程的前提条件：安装督导工程师在安装过程中发现设备板卡故障；开通调测工程师在基站开通过程中发现设备板卡故障；机房维护组工程师在发现告
26、警或受理投诉后，通知开通调测工程师排障判定的设备板卡故障；意外事故导致的设备板卡故障等 63大唐移动 版权所有 4.12 4.12 返修返修4.12.2 流程图64大唐移动 版权所有4.12 返修返修4.12.3 文档信息流文档名称 传递过程 文档最终归处 硬件返修申请 现场工程师备件管理员维修中心接口人或维修管理工程师备件管理员 客服中心信息平台硬件返修模块 备件领用单 现场工程师备件管理员 备件管理员 质量问题反馈-处置单 现场工程师质量管理员质量部门质量部门RAN问题跟踪列表备件管理员基站技术支持组长研发研发65大唐移动 版权所有 4.14 4.14 换货补货换货补货4.13 备件库管理
27、备件库管理4.14 换货补货换货补货 4.14.1 流程说明流程说明n“安装督导工程师”发现有错货少货的现象后，立即向“工程经理”和“督导管理员”反馈n“督导管理员”每天汇总和整理各个站点需要换货补货的信息，更新工程进度信息汇总表n“库房管理员”判断库存是否满足换货补货的需求n“安装督导工程师”上站进行补货换货，做好“换货补货站点和执行人员”、“换货补货日期”及“换货补货内容”的相关记录66大唐移动 版权所有 4.14 4.14 换货补货换货补货4.14.2 流程图流程图67大唐移动 版权所有 4.14 4.14 换货补货换货补货4.14.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程
28、程文档最终归处文档最终归处站点配置清单网络设计督导管理员文档管理员库房管理、文档管理出库单库房管理督导管理员文档管理员文档管理入库单库房管理文档管理文档管理68大唐移动 版权所有 4.15 4.15 环境检查环境检查4.15.1 流程说明流程说明n在基站即将进行室内外设备安装前，安装督导工程师首先根据督导管理员的派遣做出相应的计划安排n在进入每一个站点后，安装督导工程师首先进行室内安装环境的检查n在完成室内检查后，安装督导工程师继续进行室外环境检查n如室内外环境检查结果有不合格项目的，启动“工程整改”流程n在施工单位整改完成后，安装督导工程师应再次进行室内外环境的检查，直至检查合格为止n如室内
29、外环境检查结果合格或经整改后合格的，则安装督导工程师填写单站质量检查表环境检查部分，并将结果上报工程经理归档备案 69大唐移动 版权所有 4.15 4.15 环境检查环境检查4.15.2 流程图流程图70大唐移动 版权所有 4.15 4.15 环境检查环境检查4.15.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程程文档最终归处文档最终归处整改通知单 工程经理施工单位 督导管理员单站质量检查表环境检查部分 安装督导工程师工程经理 督导管理员71大唐移动 版权所有 4.16 4.16 开箱验货开箱验货4.16.1 流程说明流程说明n货物运送至指定安装地点，安装督导工程师会同监理公司、施工
30、单位共同进行开箱验货n获得装箱清单后，三方共同对照装箱清单进行清点n在开箱验货前，安装督导工程师应该了解站点信息预先获取项目组提供的标准站型装箱清单，并随身携带开箱验货临时记录单。n库房管理员应该在周报中对每周装箱清单收集情况进行汇总分析n质量管理员在日常的质量检查中需对装箱清单的一致性、完整性进行检查72大唐移动 版权所有 4.16 4.16 开箱验货开箱验货4.16.2 流程图流程图73大唐移动 版权所有 4.16 4.16 开箱验货开箱验货4.16.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程程文档最终归处文档最终归处装箱清单 安装督导工程师库房管理员 库房管理员 补货/换货申
31、请单 安装督导工程师库房管理员 备件管理员 标准站型装箱清单 规划设计组安装督导工程师 安装督导工程师 开箱验货临时记录单 基站工程组安装督导工程师 安装督导工程师 质量问题反馈处置单 安装督导工程师质量管理员质量部门 质量部门 74大唐移动 版权所有 4.17 Node B 4.17 Node B 安装安装4.17.1 流程说明流程说明n督导管理员从施工单位得到可施工站点信息，从规划设计组获得基站基础信息表和材料清单n“安装督导工程师”按照装箱清单进行开箱验货，走开箱验货流程n安装督导工程师严格按照基站安装手册进行安装，并按照质量检查表进行一重质量检查（重点核实基站天线的信息，如：方向角、俯
32、仰角等），并及时反馈开通进度表、工程进度信息汇总表-安装部分)、Node B安装完工报告、设备档案 75大唐移动 版权所有 4.17 Node B 4.17 Node B 安装安装4.17.2 流程图流程图76大唐移动 版权所有 4.17 Node B 4.17 Node B 安装安装4.17.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程程文档最终归处文档最终归处可施工站点信息 施工单位督导管理员安装督导工程师 安装督导工程师 基站施工基础信息表 网络规划工程师基站技术支持组长、文档管理员开通调测工程师文档管理员 文档管理员 Node B安装完工报告安装督导工程师文档管理员 文档管理
33、员 设备档案 安装督导工程师文档管理员 文档管理员 工程进度信息汇总表-安装部分 安装督导工程师文档管理员督导管理员 督导管理员 77大唐移动 版权所有 4.18 RNC 4.18 RNC 安装安装4.18.1 流程说明流程说明n该流程安装第一责任人为技术经理，具体的安装工作由技术经理指派的机房维护组长完成n一方面，机房维护组长从客户相关部门获得机房规划数据，这些数据应该包括机房平面图、走线图、设备规划摆放图等基本安装需求信息。机房维护组长关注机房安装条件是否满足要求并和客户相关部门进行反馈n另一方面，机房维护组长从项目经理处获得RNC合同配置清单并监控RNC设备到货情况。机房维护组长及时将R
34、NC设备到货情况和项目经理进行反馈n在两方面都满足的条件下，机房维护组长通知RNC工程师按照RNC设备安装手册执行RNC的安装工作。RNC工程师在完成RNC的安装工作后，进行质量一重检查，输出RNC安装完工报告并传递给文档管理员。在执行安装过程中，如遇到技术性问题，RNC工程师可以直接与指定的二线技术支持人员进行联系，以达到RNC安装工程如期完工78大唐移动 版权所有 4.18 RNC 4.18 RNC 安装安装4.18.2 流程图流程图79大唐移动 版权所有 4.18 RNC 4.18 RNC 安装安装4.18.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程程文档最终归处文档最终归处
35、机房规划数据 客户相关部门 机房维护组长 RNC工程师 RNC工程师 RNC合同配置清单 项目经理 机房维护组长 RNC工程师 RNC工程师 RNC安装完工报告电子档 RNC工程师文档管理员、机房维护组长（或技术经理）文档管理员 RNC安装完工报告打印档机房维护组长 客户相关部门负责人、项目经理、施工单位 项目经理 RNC设备档案 RNC工程师文档管理员公司平台公司平台 80大唐移动 版权所有 4.20 4.20 备件应急领用备件应急领用4.20.1 流程说明流程说明n由督导管理员向“备件管理员”提出申请，执行此流程n督导管理员根据工程建设进度向“工程经理”提出应急备件需求。“工程经理”批复后
36、由督导管理员向“备件管理员”借用一定数量的备件。督导管理员填写借用单并签字。备件管理员作出库单。备件管理员进行入账并更新备品备件信息汇总表，抄送督导管理员n“现场工程师”在施工过程中，需要使用备品备件时直接向司机办理借用手续(与备品备件领用流程一致)。由司机将“督导”填写签字的借用单交给“备件管理员”。归还备件时，由“督导”直接将备件返还给“备件管理员”，走归还(返修)流程。“督导”需将返还的备件信息抄送督导管理员，督导管理员每两周与备件管理员核对备件借用返还情况81大唐移动 版权所有 4.20 4.20 备件应急领用备件应急领用4.20.2 流程图流程图82大唐移动 版权所有 4.20 4.
37、20 备件应急领用备件应急领用4.20.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程程文档最终归处文档最终归处备品备件信息汇总表 备件管理员相关主管（督导管理员、基站技术支持组长）备件管理员 备件管理员借用单 执行工程师司机备件管理员 备件管理员 故障定位卡 执行工程师备件管理员基站技术支持组组长 基站技术支持组组长 领用表 执行工程师相关主管（督导管理员、基站技术支持组长）备件管理员 备件管理员 材料卡 备件管理员 备件管理员 83大唐移动 版权所有 4.21 4.21 质量反馈质量反馈4.21.1 流程说明流程说明n“质量管理员”对产品的质量问题每周向“技术经理”提交质量问题反馈
38、单并抄送给“工程经理”n“质量管理员”按照基站建设完成数量20%的要求，安排质检人员进行工程质量巡检n质检人员将安装质量巡检进度表(工程进度信息汇总表-质量检查部分)发给“文档管理员”。“文档管理员”对安装质量巡检进度表(工程进度信息汇总表-质量检查部分)进行整理汇总后发给“质量管理员”和“工程经理”n“质量管理员”对工作中收集的产品质量问题以及巡检中发现的质量问题需每周向“技术经理”提交质量问题反馈单,并抄送“工程经理”n项目组对质检人员的工作质量进行定期抽检，对于抽检不符合要求的严格按照督导考核管理办法进行处理84大唐移动 版权所有 4.21 4.21 质量反馈质量反馈4.21.2 流程图
39、流程图85大唐移动 版权所有 4.21 4.21 质量反馈质量反馈4.21.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程程文档最终归处文档最终归处质量问题反馈处理单 质量管理工程经理、技术经理、文档管理 工程经理、技术经理、文档管理 工程进度信息汇总表-质量检查部分质检人员文档管理质量管理、工程经理 工程经理、质量管理 86大唐移动 版权所有 4.23 4.23 工程整改工程整改4.23.1 流程说明流程说明n发现不合格项目时，机房维护组长、质量管理员当天下发整改通知单给督导管理员，督导管理员更新整改信息表，并根据整改信息执行整改n督导管理员将整改结果反馈给质量管理员，质量管理员根据
40、反馈结果抽查整改实施的情况n质量管理员安排质量巡检时需带一定数量的常用辅材n工程经理定期对质量管理员的工作质量进行抽查考核，并将考核结果反馈给质量管理员n安装督导工程师把整改结果第一时间反馈给质量管理员和督导管理员 87大唐移动 版权所有 4.23 4.23 工程整改工程整改4.23.2 流程图流程图88大唐移动 版权所有 4.23 4.23 工程整改工程整改4.23.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程程文档最终归处文档最终归处整改通知单 质量管理员督导管理员安装督导工程师 安装督导工程师 整改报告 安装督导工程师文档管理员、督导管理员、质量管理员 文档管理员、督导管理员、
41、质量管理员 89大唐移动 版权所有 4.24 4.24 软件申请软件申请n由技术经理完成n技术经理将工程开通软件包在项目组内部传递90大唐移动 版权所有 4.25 Node B 4.25 Node B开通调测开通调测4.25.1 流程说明流程说明n基站技术支持组长获得工程进度信息汇总表-安装部分后制定计划并安排人员进行测试开通工作n基站开通后，开通调测工程师进行拨测，并作好记录n开通调测工程师每天将工程进度信息汇总表-本地开通部分发给文档管理员91大唐移动 版权所有 4.25 Node B 4.25 Node B开通调测开通调测4.25.2 流程图流程图92大唐移动 版权所有 4.25 Nod
42、e B 4.25 Node B开通调测开通调测4.25.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程程文档最终归处文档最终归处工程进度信息汇总表-安装部分 督导管理员Node B技术支持组长、文档管理 文档管理 基站施工基础信息表 网络规划工程师基站技术支持组长、文档管理员开通调测工程师文档管理员 文档管理员调测记录表 Node B技术支持组长文档管理 文档管理设备档案 Node B技术支持组长文档管理 文档管理工程进度信息汇总表-本地开通部分 Node B技术支持组长文档管理 文档管理员工程进度信息汇总表 文档管理工程经理、Node B技术支持组长 文档管理93大唐移动 版权所有
43、4.26 RNC 4.26 RNC开通调测开通调测4.26.1 流程说明流程说明n该流程第一责任人为技术经理，具体的开通调测工作由技术经理指派的机房维护组长完成nFirst call 后，RNC工程师负责将电子版本开通调测报告发送至文档管理员归档94大唐移动 版权所有 4.26 RNC 4.26 RNC开通调测开通调测4.26.2 流程图流程图95大唐移动 版权所有 4.26 RNC 4.26 RNC开通调测开通调测4.26.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程程文档最终归处文档最终归处RNC至核心传输设备的规划 客户相关部门 机房维护组长 RNC工程师RNC工程师 Iu接口
44、联调协商数据 客户相关部门 机房维护组长 RNC工程师RNC工程师 网络规划数据 无线网络参数配置规划工程师 机房维护组长 RNC工程师 RNC工程师 开通调测报告电子版 RNC工程师 机房维护组长、文档管理员 文档管理员 开通调测报告打印板 机房维护组长客户相关部门负责人、项目经理 项目经理 96大唐移动 版权所有 4.27 OMC-R 4.27 OMC-R 开通调测开通调测4.27.1 流程说明流程说明n该流程第一责任人为技术经理，具体的开通调测工作由技术经理指派的机房维护组长完成n开通成功后，OMC-R工程师负责将电子版本开通调测报告发送至文档管理员归档97大唐移动 版权所有 4.27
45、OMC-R 4.27 OMC-R 开通调测开通调测4.27.2 流程图流程图98大唐移动 版权所有 4.27 OMC-R 4.27 OMC-R 开通调测开通调测4.27.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程程文档最终归处文档最终归处网管规划 客户相关部门 机房维护组长 OMC-R工程师 OMC-R工程师 OMC-R规划数据 网络规划工程师 机房维护组长 OMC-R工程师 OMC-R工程师开通调测报告电子版 OMC-R工程师 机房维护组长、文档管理员 文档管理员 开通调测报告打印版 机房维护组长客户相关部门负责人、项目经理 项目经理 99大唐移动 版权所有 4.28 4.28
46、IubIub口联调口联调4.28.1 流程说明流程说明n把网络规划设计组编写的网络规划数据数据传给Node B工程师（机房）nNode B工程师负责和各方配合进行Iub口联调nNode B工程师每日输出工程进度信息汇总表Iub口联调部分，传递给文档管理员 100大唐移动 版权所有 4.28 4.28 IubIub口联调口联调4.28.2 流程图流程图101大唐移动 版权所有 4.28 4.28 IubIub口联调口联调4.28.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程程文档最终归处文档最终归处网络规划数据 网络规划设计组 Node B工程师(机房)Node B工程师(机房)传输调
47、单 客户相关部门 Node B工程师（机房）Node B工程师(机房)工程进度信息汇总表Iub口联调部分 Node B工程师（机房）文档管理员 文档管理员 工程进度信息汇总表 文档管理员 需要的相关人员需要的相关人员 102大唐移动 版权所有 4.33 4.33 技术支持技术支持4.33.1 流程说明流程说明n现场工程师遇到故障或问题，首先进行预处理n在处理未果的情况下，Node B技术支持组长/技术经理进行二次现场处理n部门指派的客服技术支持团队接到现场客服工程师的技术支持申请后，采取远程技术支持n处理后应及时填写问题处理反馈单，提交技术经理、项目经理和其他相关方面n如果判断为硬件故障，则直
48、接进行硬件更换，更换的坏件进行返修流程处理n如果问题解决不了，则需要提交对口研发支持技术人员进行处理103大唐移动 版权所有 4.33 4.33 技术支持技术支持4.33.2 流程图流程图104大唐移动 版权所有 4.33 4.33 技术支持技术支持4.33.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程程文档最终归处文档最终归处技术支持问题处理反馈单 客服技术支持团队支持人员/对口研发技术支持人员技术经理、项目经理或其他相关方面 技术经理 105大唐移动 版权所有 4.34 4.34 单站点优化单站点优化4.34.1 流程说明流程说明n网络优化组长/网络优化工程师制定小区测试计划n路
49、测工程师将测试有问题的基站反馈给Node B工程师（机房）和网优工程师 n网优工程师安排路测工程师进行业务和覆盖测试n路测工程师在测试当日发送测试日报给网优工程师沟通路测工作的进展和存在的问题n输出单站测试报告，单站点优化结束n在优化过程中对安装情况调整后，优化组长汇总并更新调整信息并反馈给网络规划工程师106大唐移动 版权所有 4.34 4.34 单站点优化单站点优化4.34.2 流程图流程图107大唐移动 版权所有 4.34 4.34 单站点优化单站点优化4.34.3 文档信息流文档信息流文档名称文档名称传递过传递过程程文档最终归处文档最终归处网络规划数据 网络规划工程师网优工程师 网优工
50、程师 单站测试报告 网优工程师网优组长文档管理员 文档管理员 天馈调整申请单 网优工程师技术经理工程施工单位 工程施工单位 参数修改申请单 网优工程师技术经理OMC-R工程师OMC-R工程师 工程进度信息汇总表Iub口联调部分 Node B工程师（机房）网优工程师 网优工程师 测试基站故障统计表 网优工程师 Node B工程师（机房）网优工程师 网优工程师 测试日报 路测工程师网优工程师 网优工程师 基站故障处理工单 网优工程师 Node B工程师（机房）OMC-R工程师 天馈核查申请单 网优工程师质量管理员 质量管理员 108大唐移动 版权所有工程项目实施流程工程项目实施流程 4.35 片区