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1、管理学环境与责任本讲稿第一页，共二十八页3章 管理与社会n第一节第一节 管理与环境管理与环境一、管理的万能论与象征论一、管理的万能论与象征论二、外部环境及其构成二、外部环境及其构成 三、组织外部环境的特性及其评估三、组织外部环境的特性及其评估n第二节第二节 管理与全球化管理与全球化一、管理的全球观一、管理的全球观二、组织国际化的三个阶段二、组织国际化的三个阶段n第三节第三节 管理与文化管理与文化n第四节第四节 组织社会责任组织社会责任一、企业是否应该承担社会责任一、企业是否应该承担社会责任二、社会义务、社会响应、社会责任二、社会义务、社会响应、社会责任三、利益相关者管理三、利益相关者管理本讲稿
2、第二页，共二十八页一、管理者：万能的还是象征性的n管理万能论管理万能论管理者对组织的成败负有责任。管理者对组织的成败负有责任。好的管理者是组织的中流砥柱，应预测变化、发掘机会、克服障碍、好的管理者是组织的中流砥柱，应预测变化、发掘机会、克服障碍、改善不良绩效，并带领组织实现目标。改善不良绩效，并带领组织实现目标。n管理象征论管理象征论管理者对组织的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理管理者对组织的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部环境。者无法控制的外部环境。n现实是两种观点的综合现实是两种观点的综合管理者既不是软弱无能的，也不是万能的。管理者既不是软弱无能
3、的，也不是万能的。内部约束力量内部约束力量源于组织的文化源于组织的文化外部约束力量外部约束力量来自组织的环境来自组织的环境伟人创造环境伟人创造环境本讲稿第三页，共二十八页二、环境及其构成n环境环境事物存在与发展的周围条件和状况事物存在与发展的周围条件和状况n组织与环境的关系组织与环境的关系输入、输出、转换输入、输出、转换n构成构成一般环境：虽然不是直接的，但却是重大的一般环境：虽然不是直接的，但却是重大的具体环境：直接的影响具体环境：直接的影响n评价环境的不确定性程度评价环境的不确定性程度本讲稿第四页，共二十八页组织与环境的关系本讲稿第五页，共二十八页战略伙伴顾客供应商管制者竞争者组织经济的自
4、然环境政治法律社会文化组织及其环境组织及其环境国际环境技术的本讲稿第六页，共二十八页一般环境n经济因素：经济因素：所在经济系统的总体健康程度和有效性。所在经济系统的总体健康程度和有效性。经济体制、经济增长、通货膨胀、利率、汇率和失业率。经济体制、经济增长、通货膨胀、利率、汇率和失业率。n政治法律条件：政治法律条件：企业和政府的关系及政府对商业的管制。企业和政府的关系及政府对商业的管制。富士胶卷、沃尔玛选址。富士胶卷、沃尔玛选址。n社会文化环境：社会文化环境：组织所在社会的顾客、习俗和人口因素。组织所在社会的顾客、习俗和人口因素。决定了社会对产品、服务和标准的评价。决定了社会对产品、服务和标准的
5、评价。n技术环境：技术环境：将资源转化为产品或服务的方法。将资源转化为产品或服务的方法。每一次技术突破必然带来经济高速增长。每一次技术突破必然带来经济高速增长。n国际环境：国际环境：组织参与其他国家的商业或受其他国家商业的影响。组织参与其他国家的商业或受其他国家商业的影响。通用电气、波音、雀巢、索尼、西门子和现代汽车跨国企业显然影响通用电气、波音、雀巢、索尼、西门子和现代汽车跨国企业显然影响着国际环境，他们也受到国际环境的影响。着国际环境，他们也受到国际环境的影响。n自然环境：自然环境：组织所处的组织所处的地理位置、气候条件、自然状况。地理位置、气候条件、自然状况。本讲稿第七页，共二十八页20
6、08年中国各省年中国各省GDP排名排名 序号序号 地区地区 总量（亿）总量（亿）人均（元）人均（元）人均排名人均排名 1 广东广东 29863 32142 6 2 山东山东 25326 27148 7 3 江苏江苏 24738 32985 5 4 浙江浙江 17633 35730 4 5 河南河南 14234 15056 16 6 河北河北 13387 19363 11 7 上海上海 11658 65473 1 8 辽宁辽宁 10418 24645 9 9 四川四川 9657 11708 25 10 北京北京 8879 57431 2 11 湖北湖北 8451 14733 17 12 福建福建
7、 8440 23663 10 13 湖南湖南 8366 13123 20 14 黑龙江黑龙江 7081 18463 12 15 安徽安徽 6906 11180 28 本讲稿第八页，共二十八页16 内蒙古内蒙古 6140 25558 8 17 山西山西 5465 16143 15 18 广西广西 5386 11417 27 19 江西江西 5323 12204 24 20 天津天津 5014 47972 3 21 陕西陕西 4806 12843 21 22 吉林吉林 4693 17211 13 23 云南云南 4260 9459 30 24 重庆重庆 3938 14011 18 25 新疆新疆
8、3305 16164 14 26 贵州贵州 2543 6742 31 27 甘肃甘肃 2494 9527 29 28 海南海南 1121 13361 19 29 宁夏宁夏 769 12695 23 30 青海青海 706 12809 22 31 西藏西藏 326 11567 26本讲稿第九页，共二十八页2010年中国各省GDP排名 名次 GDP(亿元)增长(%)常驻人口(万人)人均GDP(元)1 广 东 37775.49 5.83%9449 399782 山 东 33621.32 8.20%9367 358933 江 苏 33478.76 10.45%7625 439074 浙 江 22716
9、.98 5.73%5060 448955 河 南 19724.73 7.16%9360 210736 河 北 17067.99 5.44%6943 245837 辽 宁 14696.23 9.18%4298 341938 上 海 14344.73 4.72%1858 772059 四 川 14050.78 12.35%8127 1728910 湖 南 12939.85 10.25%6355 1935511 湖 北 12866.05 10.91%5699 2205012 福 建 11855.08 9.14%3581 3310613 北 京 11469.28 9.36%1633 7023414 安
10、 徽 10191.48 14.85%6118 16656本讲稿第十页，共二十八页麦当劳麦当劳公司公司经济环境经济环境n经济增长经济增长缓慢缓慢n低低失业率失业率 n低低通货膨胀率通货膨胀率国际环境国际环境n在在115115个国家拥有餐厅个国家拥有餐厅n2/32/3销售来自美国以外销售来自美国以外技术环境技术环境n信息技术提高信息技术提高n更有效的运营更有效的运营系统系统政治法律环境政治法律环境n政府食品标准政府食品标准n分区规划分区规划 n对商业管制的对商业管制的一般态度一般态度社会文化环境社会文化环境n单身和双收入单身和双收入 n家庭人口变化家庭人口变化 n日益关注健康和营养日益关注健康和营
11、养麦当劳的一般环境麦当劳的一般环境本讲稿第十一页，共二十八页麦当劳公司的一般环境n经济因素经济因素麦当劳美国分部所处的环境是经济增长缓慢、低失业率和低通麦当劳美国分部所处的环境是经济增长缓慢、低失业率和低通货膨胀率。这些经济条件提出了相互矛盾的挑战。货膨胀率。这些经济条件提出了相互矛盾的挑战。n技术环境技术环境一般将技术与制造业联系起来，但事实上服务同样需要一般将技术与制造业联系起来，但事实上服务同样需要技术。汉堡包也在类似的生产线上移动。形成更有效的技术。汉堡包也在类似的生产线上移动。形成更有效的运营系统。运营系统。n社会文化环境社会文化环境为了回应对营养和健康的关心，在菜谱中增加了沙拉、试
12、验了其为了回应对营养和健康的关心，在菜谱中增加了沙拉、试验了其他低脂的食品，第一个向消费者提供产品成分信息的企业。他低脂的食品，第一个向消费者提供产品成分信息的企业。n政治法律环境政治法律环境面对各种政治力量和法律力量的影响，包括食物准备标准和本地面对各种政治力量和法律力量的影响，包括食物准备标准和本地规划的要求。规划的要求。本讲稿第十二页，共二十八页具体环境n竞争对手：竞争对手：同组织竞争资源的其他组织。同组织竞争资源的其他组织。直接的竞争对手：锐步、阿迪、耐克互为竞争对手。直接的竞争对手：锐步、阿迪、耐克互为竞争对手。替代品：平板电视与显像管电视。替代品：平板电视与显像管电视。企业间会竞争
13、优秀的员工、技术突破和专利及稀缺原料企业间会竞争优秀的员工、技术突破和专利及稀缺原料n顾客：顾客：购买组织的产品和服务、支付货币的人或组织。购买组织的产品和服务、支付货币的人或组织。顾客代表着不确定性，新产品和服务、更加挑剔的顾客、加顾客代表着不确定性，新产品和服务、更加挑剔的顾客、加上品牌忠诚度的降低，加剧了企业同顾客关系的不确定性。上品牌忠诚度的降低，加剧了企业同顾客关系的不确定性。餐馆和县医院的顾客。餐馆和县医院的顾客。n供应商：供应商：为其他组织提供资源的组织。为其他组织提供资源的组织。原材料和设备供应公司；资金方面：股东、银行、资本市场、各原材料和设备供应公司；资金方面：股东、银行、
14、资本市场、各种基金；雇员：高等院校、工会、人才市场。种基金；雇员：高等院校、工会、人才市场。大型组织设有采购、财务、人力资源部门。大型组织设有采购、财务、人力资源部门。n战略合作伙伴、管制机构、利益集团战略合作伙伴、管制机构、利益集团证监会、行业协会、社会组织。证监会、行业协会、社会组织。本讲稿第十三页，共二十八页麦当劳麦当劳竞争对手竞争对手n汉堡王汉堡王 n温迪氏温迪氏 n赛百味赛百味 n乳品皇后乳品皇后管制者管制者n食品与药品管理局食品与药品管理局n证券交易委员会证券交易委员会 n环境保护署环境保护署 战略伙伴战略伙伴n沃尔玛沃尔玛 n迪斯尼迪斯尼 n外国合作伙伴外国合作伙伴顾客顾客n个人
15、顾客个人顾客n机构顾客机构顾客供应商供应商n可口可乐可口可乐 n批发食品加工商批发食品加工商n包装制造商包装制造商 麦当劳的具体环境麦当劳的具体环境本讲稿第十四页，共二十八页评价环境的不确定性n外部环境的特征外部环境的特征复杂性、变化性、交叉性复杂性、变化性、交叉性n变化程度变化程度动态环境和稳态环境动态环境和稳态环境家电、汽车与计算机、时装家电、汽车与计算机、时装处于稳态环境的企业越来越少处于稳态环境的企业越来越少可预测的快速变化是否属于动态环境？可预测的快速变化是否属于动态环境？复杂程度复杂程度简单环境和复杂环境简单环境和复杂环境复杂环境：要素数量及与这些要素相关的知识广复杂环境：要素数量
16、及与这些要素相关的知识广度。度。本讲稿第十五页，共二十八页评价环境的不确定性程度n单元单元1 1：稳定而简单的环境。：稳定而简单的环境。某些已经确立了地位的连锁食品店，好利来蛋糕；容器某些已经确立了地位的连锁食品店，好利来蛋糕；容器生产商。生产商。n单元单元2 2：动态和简单的环境。：动态和简单的环境。成衣制造商，对于时尚变化十分敏感；成衣制造商，对于时尚变化十分敏感；CDCD制造商。制造商。变化程度变化程度复复杂杂程程度度稳定 动态简单复杂单元1单元2单元3单元4本讲稿第十六页，共二十八页评价环境的不确定性程度n单元单元3 3：稳定和复杂的环境。：稳定和复杂的环境。福特、通用汽车，必须同众多
17、的供应商、管理者、消费者福特、通用汽车，必须同众多的供应商、管理者、消费者群体和竞争对手打交道。群体和竞争对手打交道。变化的速度相对较慢，今天的轿车仍然保留了四个轮子、方向盘、变化的速度相对较慢，今天的轿车仍然保留了四个轮子、方向盘、内燃机、挡风玻璃及几十年来没有变化的基本特性。内燃机、挡风玻璃及几十年来没有变化的基本特性。n单元单元4 4：动态和复杂的环境。：动态和复杂的环境。英特尔、索尼和电子产业中的其他企业，技术创英特尔、索尼和电子产业中的其他企业，技术创新的消费市场的变化日新月异，产业、供应商和竞争对手新的消费市场的变化日新月异，产业、供应商和竞争对手都表现出这种变化。都表现出这种变化
18、。n不确定性程度（由低到高）不确定性程度（由低到高）单元单元1 1、单元？、单元？、单元、单元？、单元？、单元4 4本讲稿第十七页，共二十八页一、管理的全球观n经济全球化经济全球化世界各国的经济世界各国的经济在产品与劳务上的广泛输出、跨国投资的不断在产品与劳务上的广泛输出、跨国投资的不断增加、国际资本市场的日益一体化以及技术与信息的快捷传播增加、国际资本市场的日益一体化以及技术与信息的快捷传播的基础上形成的基础上形成的相互依赖和高度融合的现象。的相互依赖和高度融合的现象。n跨国公司跨国公司（注册地、注册地、GDPGDP与与GNPGNP）由两个或两个以上国家的实体所组成的公营、私营或混合所有制企
19、业，由两个或两个以上国家的实体所组成的公营、私营或混合所有制企业，不论这类企业的法律形式和活动领域如何；不论这类企业的法律形式和活动领域如何；该企业在一个决策体系下运行，能通过一个或者几个决策中该企业在一个决策体系下运行，能通过一个或者几个决策中心采取一致对策和共同策略；心采取一致对策和共同策略；该企业中的各实体通过股权或其他方式形成联系，使其中的一个或者该企业中的各实体通过股权或其他方式形成联系，使其中的一个或者几个实体有可能对别的实体施加重大影响，特别是与其他实体分享知几个实体有可能对别的实体施加重大影响，特别是与其他实体分享知识、资源和责任。识、资源和责任。国界正失去意义国界正失去意义本
20、讲稿第十八页，共二十八页本讲稿第十九页，共二十八页管理者持有怎样的管理观n1、本国取向态度本国取向态度(ethnocentric attitude)-民族中心论民族中心论认为最好的工作方法是母国所采用的方法认为最好的工作方法是母国所采用的方法在重要决策及关键技术上，不会相信外国的员工在重要决策及关键技术上，不会相信外国的员工只追求母公司的利益最大化只追求母公司的利益最大化n2、多国取向态度多国取向态度(polycentric attitude)-东道国中心论东道国中心论东道国的管理者知道当地经营事业的最好途径与方法东道国的管理者知道当地经营事业的最好途径与方法让外国员工自行找出最好的经营模式让
21、外国员工自行找出最好的经营模式制定整体战略，并谋求海外子公司的利益最大化制定整体战略，并谋求海外子公司的利益最大化n3、全球取向态度全球取向态度(geocentric attitude)-全球中心论全球中心论打破民族或国家界限，在全球找寻最好的管理与人才打破民族或国家界限，在全球找寻最好的管理与人才以全球观念来思考问题，谋求整体利益最大化以全球观念来思考问题，谋求整体利益最大化n不同类型的全球组织：多国组织、跨国公司、无国界组织不同类型的全球组织：多国组织、跨国公司、无国界组织本讲稿第二十页，共二十八页组织如何走向全球化组织如何走向全球化第一阶段第一阶段被动响应被动响应萌芽阶段，涉萌芽阶段，涉
22、及的投资和风险及的投资和风险也是最小的也是最小的第二阶段第二阶段明显的主动进入明显的主动进入主动到外国市场主动到外国市场销售自己的产品，销售自己的产品，或在国外工厂制或在国外工厂制造产品，投资增加造产品，投资增加第三阶段第三阶段确立国际化经营确立国际化经营进口进口出口出口雇用国外代雇用国外代理理或委外制造或委外制造许可证贸易许可证贸易/特许经营特许经营海外子公司海外子公司合资合资战战略联盟略联盟风险程度风险程度可可控控程程度度本讲稿第二十一页，共二十八页第三节 企业的社会责任 n慈善事业、定价问题、雇员关系、资源保护、提供慈善事业、定价问题、雇员关系、资源保护、提供就业以及产品质量都是极为明显
23、的社会责任问题。就业以及产品质量都是极为明显的社会责任问题。n美国数字黑帮娱乐公司，公司的名称绝对反映不美国数字黑帮娱乐公司，公司的名称绝对反映不出其所具有的高度社会责任感。出其所具有的高度社会责任感。n汽车制造商生产庞大而耗油的运动型汽车，这些公汽车制造商生产庞大而耗油的运动型汽车，这些公司具有社会责任感吗？房地产公司高房价、百度的司具有社会责任感吗？房地产公司高房价、百度的竞价排名、网络游戏、企业排放污染环境，等等。竞价排名、网络游戏、企业排放污染环境，等等。本讲稿第二十二页，共二十八页社会义务、社会响应和社会责任n社会义务社会义务（Social obligationSocial obli
24、gation）是指一个公司的行）是指一个公司的行为符合其应履行的经济和法律责任。为符合其应履行的经济和法律责任。一个企业承担了社会义务，只是说企业行为达到一个企业承担了社会义务，只是说企业行为达到了法律的最低要求，企业所追求的社会目标仅限了法律的最低要求，企业所追求的社会目标仅限于有利于该企业经济目标的实现。于有利于该企业经济目标的实现。n社会响应社会响应（social responsiveness social responsiveness）是指一个企）是指一个企业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个业适应变化的社会状况的能力，它强调的是一个企业对社会呼吁的反应。企业对社会呼吁的反应。n
25、社会责任社会责任（social responsibilitysocial responsibility）是指企业追求）是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务。它超越了法律和经有利于社会的长远目标的一种义务。它超越了法律和经济所要求的义务，加入了一种道德要求（不是法律或者济所要求的义务，加入了一种道德要求（不是法律或者准则要求）。准则要求）。本讲稿第二十三页，共二十八页社会责任与社会响应社会责任社会响应主要考虑主要考虑道德道德实际实际焦点焦点目标目标（结果）（结果）方法方法（手段）（手段）强调强调义务义务回应回应决策架构决策架构长期长期中期和短期中期和短期本讲稿第二十四页，共二十八页企业是否
26、应该承担社会责任 n弗里德曼：不应该承担弗里德曼：不应该承担n企业的真正所有者是股东，经理的主要责任就是股东利益最大化，企业的真正所有者是股东，经理的主要责任就是股东利益最大化，从事社会公益会增加公司的成本。从事社会公益会增加公司的成本。如果企业的社会行为降低了利润，那么股东将遭受损失；如果企业的社会行为降低了利润，那么股东将遭受损失；通过降低工资，雇员将遭受损失；用提价来补偿社会责任通过降低工资，雇员将遭受损失；用提价来补偿社会责任行为，消费者将遭受损失；最后，如果市场不接受更高的行为，消费者将遭受损失；最后，如果市场不接受更高的价格，企业也不能够生存。价格，企业也不能够生存。n佩因：应该承
27、担佩因：应该承担 n短期来看，企业承担社会责任会出现弗里德曼所说的经济绩短期来看，企业承担社会责任会出现弗里德曼所说的经济绩效的降低，但富有社会责任感的组织，可以带来多种间接收效的降低，但富有社会责任感的组织，可以带来多种间接收益。益。n罗宾斯：不降低长期绩效，实证研究正相关罗宾斯：不降低长期绩效，实证研究正相关n波斯特：难以证明波斯特：难以证明 本讲稿第二十五页，共二十八页组织媒体政府供应商行业协会社区竞争者股东社会团体工会顾客雇员利益相关者环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。环境中受组织决策和行动影响的任何相关者。本讲稿第二十六页，共二十八页利益相关者n第一级利益相关者第一级利益相关者
28、与组织发生最直接关系的团体，包括股东、雇员、与组织发生最直接关系的团体，包括股东、雇员、供应商、顾客、竞争者和信用机构。供应商、顾客、竞争者和信用机构。通过通过正式契约正式契约与企业发生关系，与企业发生关系，市场关系市场关系。n第二级利益相关者第二级利益相关者社会中那些直接或者间接受企业次级影响的团体，社会中那些直接或者间接受企业次级影响的团体，包括政府、社区、行业协会、媒体、社会和政治包括政府、社区、行业协会、媒体、社会和政治团体。团体。非正式契约非正式契约，非市场关系非市场关系。本讲稿第二十七页，共二十八页利益相关者管理利益相关者的重要性环境的不确定性重要又关键重要又关键重要不关键重要不关键高高度度不不确确定定性性低低度度不不确确定定性性利益相关者伙伴管理4利益相关者管理3跨域管理2扫描和监控环境1本讲稿第二十八页，共二十八页