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1、管理的科学性与艺术性本讲稿第一页，共九页管理既是科学，又是艺术管理既是科学，又是艺术(案例分析案例分析)1小组了解管理科学性和艺术性的内涵小组讨论，经典案例小组讨论，集思广益，护理案例本讲稿第二页，共九页一、小组了解管理科学性和艺术性的内涵一、小组了解管理科学性和艺术性的内涵21.管理的科学性：理论上，客观规律性、反对经验主义2.管理的艺术性：实践上，反对模式论，具有随机性、灵活性、创造性、多样性本讲稿第三页，共九页二、小组讨论，经典案例二、小组讨论，经典案例31996年，一位四川农民投诉海尔洗衣机排水管老是被堵。服务人员上门维修时发现，这位农民居然用洗衣机洗地瓜，泥土大，当然容易堵塞！但服务
2、人员并没有推卸责任，依然帮顾客加粗了排水管。农民感激之余，说：如果能有洗地瓜的洗衣机就好了。农民一句话，海尔人记在了心上。经过调查经过调查，他们发现原来这位农民生活在一个“红薯之乡”，当年红薯喜获丰收，卖不出去的红薯需要加工成薯条。在加工前要先把红薯洗净，但红薯上沾带的泥土洗起来费时费力，于是农民就动用了洗衣机。更深一步的调查发现，在四川农村有不少洗衣机用过一段时间后，电机转速减弱、电机壳体发烫。向农民一打听，才知道他们冬天用洗衣机洗红薯，夏天用它来洗衣服。技术人员一开始是把此事当笑话讲出来的，但是，海尔集团董事局主席兼首席执行官张瑞敏听了之后却不这样认为，张瑞敏对科研人员说：满张瑞敏对科研人
3、员说：满足用户需求，是产品开发的出发点与目的足用户需求，是产品开发的出发点与目的。技术人员对开发能洗地瓜的洗衣机想不通，因为按因为按“常理常理”论，客户这一要求太离谱乃至荒诞了论，客户这一要求太离谱乃至荒诞了！但张瑞敏说：开发创造出一个全新的市场。终于，“洗地瓜洗衣机”在海尔诞生了！它不仅具有一般双桶洗衣机的全部功能，还可以洗地瓜、水果！本讲稿第四页，共九页42000年7月，海尔团体研制开发的一种既可洗衣又可打酥油的高原型小小神童洗衣机在西藏市场一上市，便受到消费者的喜爱，从而独占了当地的市场。这种洗衣机3个小时打制的酥油，相当于一名藏族妇女三天的工作量。在2002年举行的第一届合肥龙虾节上，
4、海尔推出的一款洗虾机激发了难得一见的抢购高潮，上百台洗虾机不到一天就被本地消费者抢购一空，更有很多龙虾店经营者纷纭交定金预定采办。人工洗2公斤龙虾须要10-15分钟，而用龙虾机只需三分钟就能够搞定。2003年的一天，一个来自南方某枕头厂的老板打进了海尔总部。海尔洗衣机公司在接到用户需要后，仅用了24小时，就在已有的洗衣机模块技术上，标新立异地推出了一款可洗荞麦皮枕头的洗衣机。本讲稿第五页，共九页这里是标题5讨论讨论a首先，海尔公司对用“洗衣机洗水果”这一现象进行了调查，是对进行了调查，是对客观现实的真实反映，符合管理的科学性客观现实的真实反映，符合管理的科学性。但“技术人员对开发能洗地瓜的洗衣
5、机想不通，认为按“常理”论，客户这一要求太离谱乃至荒诞了！”这一点明显就具有强烈的经验论的成分，有悖于管这一点明显就具有强烈的经验论的成分，有悖于管理的科学性。理的科学性。b“张瑞敏对科研人员说：满足用户需求，是产品开发的出发点与目的。”这一点是符合市场需求的客观规律性，也就是管理的科学性这一点是符合市场需求的客观规律性，也就是管理的科学性。同时，他们打破了洗衣机只能洗衣服的传统观念，研制出了“洗地瓜”、“打酥油”、“洗龙虾”、“洗荞麦皮”等各项洗衣机，具有明显的创造性、灵活性、多样性，是管理的艺术性的体现。创造性、灵活性、多样性，是管理的艺术性的体现。c该例子，在管理的艺术性方面代表性比较强
6、，总结刘云云、刘谆谆的观点，管理实践活动是一门艺术，而指导这种实践的知识体系管理学是一门科学。所以，管理既是科学又是艺术，是科学性和艺术性的辩证统一。本讲稿第六页，共九页a a：目前，许多医院对儿科病房的设置更为关注，添加了许多人文关怀的因素，例如，改变以往纯白的墙壁，换成温馨的颜色，在墙壁上画出卡通动物等儿童喜欢的图案，使孩子处于放松、温馨的生活环境；设置游戏室，为孩子们提供相互交流沟通，放松娱乐的场所，使儿童保持良好的情绪，加强对治疗和护理的依从性；护理人员着粉色工作服，减轻儿童对白色的恐惧,降低孩子的抵触情绪。三、小组讨论，集思广益，护理案例三、小组讨论，集思广益，护理案例本讲稿第七页，共九页b：急诊输液室，儿童静脉输液过程中因活动而导致输液部位外渗、肿胀的发生情况屡有发生，针对如何降低这种情况，现在多数医院采取用输液板、甚至药盒来起到固定输液部位的作用，将生活中的小细节运用于其中，无疑也是一门艺术。本讲稿第八页，共九页c：鉴于临床上护士工作量比较大，不少医院成立了静脉药物配制中心，成员为护士，负责各临床科室长期治疗用药的核对、配制、下送，临床科室护士不再需要参与药静脉配制药物的清点、核对，节约了大量时间。本讲稿第九页，共九页