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1、管理学导论管理思想演变管理学导论管理思想演变本讲稿第一页，共二十页现代管理思想发展的三个阶段科学管理时代科学管理时代 泰勒泰勒 (F Taylor)(F Taylor)：科学管理原理：科学管理原理 (1911)(1911)法约尔法约尔 (H Fayol)(H Fayol)：工业管理与一般管理：工业管理与一般管理 (1916)(1916)韦伯韦伯 (M Weber)(M Weber)：社会组织与经济组织理论：社会组织与经济组织理论 (1921)(1921)行为科学时代行为科学时代 霍桑霍桑 (Hawthorn)(Hawthorn)实验实验 (1927-30)(1927-30)梅奥（梅奥（Elto
2、n MayoElton Mayo）：工业文明中人的问题（）：工业文明中人的问题（19331933）丛林时代丛林时代管理科学、权变管理管理科学、权变管理 本讲稿第二页，共二十页科学管理之父泰勒弗弗雷雷德德里里克克温温斯斯洛洛泰泰勒勒(Frederick(Frederick Winslow Winslow Taylor,Taylor,1856-1915)1856-1915)，美美国人国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体
3、系泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在美国国会在19121912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会年曾就泰勒的科学管理举行了听证会本讲稿第三页，共二十页泰勒的科学管理主要实验主要实验l搬运实验（定额，效率提高）搬运实验（定额，效率提高）l铲运实验（铲子标准化）铲运实验（铲子标准化）主要思想主要思想l科学的操作方法（省去不合理动作）科学的操作方法（省去不合理动作）l科学利用时间（合理的时间定额）科学利用时间（合理的时间定额）l有差别的计件工资制（个体积极性）有差别的计件工资制（个体积极性）l注重技能培训（师傅带徒弟）注重技能培训（师傅带徒弟）l建立职能机构
4、（只发号施令，不干活）建立职能机构（只发号施令，不干活）l例外原则（日常事务授权，高层决策）例外原则（日常事务授权，高层决策）本讲稿第四页，共二十页科学管理理论体系示意图环境环境因素因素目的目的定额管理定额管理标准化管理标准化管理计划与执行分开计划与执行分开生产效生产效率低下率低下理论理论基础基础差别计件工资制差别计件工资制职能工长制职能工长制科学工作方法科学工作方法精神革命精神革命管理制度管理制度提提高高生生产产效效率率经经济济人人假假设设本讲稿第五页，共二十页一般管理之父法约尔法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)(Henry Fayol,1841-1925)，法国人，
5、法国人18601860年年从从圣圣艾艾蒂蒂安安国国立立矿矿业业学学院院毕毕业业进进入入康康塔塔里里福福尔尔香香堡堡采采矿矿冶冶金金公司工作公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理19161916年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理其其管管理理理理论论不不但但可可用用于于工工商商企企业业，还还可可用用于于政政府府、教教会会、慈慈善善团团体体和和军队军队第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家本讲稿第六页，共二十页一般管理理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念明明确确了了管管理理职职能能
6、：计计划划、组组织织、指指挥挥、协协调调、控控制制五五大大职能职能归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：1414项管理原则项管理原则倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得本讲稿第七页，共二十页法约尔的6种企业行为 技术性工作：生产、制造技术性工作：生产、制造 商业性工作：采购、销售商业性工作：采购、销售 财务性工作：投资、融资财务性工作：投资、融资 会计性工作：成本、统计会计性工作：成本、统计 安全性工作：商品、人员的保护安全性工作：商品、人员的保护 管理性工作：管理性工作：5 5大职能大职能本讲稿第八页，共二十页法约尔的5种管理职能 计划：指定
7、未来行动方案计划：指定未来行动方案 组织：建立物质和社会的双重结构组织：建立物质和社会的双重结构 指挥：使人员发挥作用指挥：使人员发挥作用 协调：联合、调动所有活动及力量协调：联合、调动所有活动及力量 控制：注意一切是否按下达的命令进行控制：注意一切是否按下达的命令进行本讲稿第九页，共二十页法约尔的14条管理原则(1)工作分工工作分工(Division of Work)-技术、管理和操作岗位职权与职责职权与职责(Authority)-权责要对应，位置高明确责任难纪律纪律(Discipline)-要有奖惩措施统一指挥统一指挥(Unity of Command)-命令的单一性统一领导统一领导(Un
8、ity of Direction)-命令的权威性个个 人人 利利 益益 服服 从从 整整 体体 利利 益益 (Subordination of Individual Interests to the General Interest)-要有职工教育报酬报酬(Remuneration)-基本生活、企业状况和合理奖励本讲稿第十页，共二十页法约尔的14条管理原则(2)集中化集中化(Centralization)-有某种程度的集权等级链等级链(Scalar Chain)-不能越权秩序秩序(Order)-强调凡事个有其位，有先后之分公平公平(Equity)-公道加善意对待员工人员稳定人员稳定(Stabi
9、lity of Tenure of Personnel)-熟悉一项工作需要很长的时间首创精神首创精神(Initiative)-发明创造可以带来快乐，刺激人们更努力团结精神团结精神(Esprit de Corps)-要增加与员工交流，少书面，多口头本讲稿第十一页，共二十页法约尔桥(Fayols Bridge)AB CD EF GBridge本讲稿第十二页，共二十页组织理论之父韦伯马克斯马克斯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国人，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑他他提提出出的的理理想想行行政政组组织织理理
10、论论对对后后世世产产生生了了深深远远的的影影响响其其理理论论产产生生的的历历史史背背景景正正是是德德国国企企业业从从小小规规模模世世袭袭管理向大规模专业管理转变的关键时期管理向大规模专业管理转变的关键时期本讲稿第十三页，共二十页韦伯的“理想”行政体系劳动分工劳动分工(Division of Labor)职权层次职权层次(Authority Hierarchy)正式选拔正式选拔(Formal Selection)正式规章制度正式规章制度(Formal Rules and Regulations)非人格化非人格化(Impersonality)职业定向职业定向(Career Orientation)
11、本讲稿第十四页，共二十页梅奥与霍桑试验乔乔治治埃埃尔尔顿顿梅梅奥奥(George(GeorgeEltonEltonMayo,1880-1949)Mayo,1880-1949)，澳澳籍籍美美国国人人。19241924年年19361936年间，哈佛大学教授梅奥领导了霍桑实验，分四个阶段进行年间，哈佛大学教授梅奥领导了霍桑实验，分四个阶段进行第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响第一阶段是工场照明实验，研究照明强度对工作效率的影响第第二二阶阶段段是是继继电电器器装装配配测测试试室室实实验验，考考察察工工资资报报酬酬、工工作作日日和和工工作作周周的的长长度度、工间休息对生产率的影响工间休
12、息对生产率的影响第第三三阶阶段段是是访访谈谈实实验验，在在全全厂厂范范围围内内开开展展征征询询职职工工意意见见、与与职职工工进进行行交谈的实验交谈的实验第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响第四阶段是接线板小组观察实验，实验计件工资对生产率的影响本讲稿第十五页，共二十页霍桑试验结论社会人理论社会人理论士气理论士气理论非正式群体理论非正式群体理论人际关系型领导者理论人际关系型领导者理论本讲稿第十六页，共二十页科学管理与行为科学比较科学管理科学管理行为科学行为科学工人是经济人，金钱可以刺激工工人是经济人，金钱可以刺激工人积极性人积极性工人是社会人，需要友情、安全工人是社会人，需要
13、友情、安全感、尊重感、尊重生产效率主要受工作条件和方法生产效率主要受工作条件和方法的制约的制约工作效率取决于士气和人与人之工作效率取决于士气和人与人之间的关系间的关系注意规章制度，组织机构，职权注意规章制度，组织机构，职权划分划分企业存在非正式组织并左右成员企业存在非正式组织并左右成员的行为，对生产效率有极大影响的行为，对生产效率有极大影响强调通过科学技术来提高生产效强调通过科学技术来提高生产效率率强调正式组织的经济需求和非正强调正式组织的经济需求和非正式组织的社会需求的平衡，让职式组织的社会需求的平衡，让职工有满足感工有满足感本讲稿第十七页，共二十页定量管理思想有效管理的关键在于度的把握有效
14、管理的关键在于度的把握将数学、统计学和计算机用于管理将数学、统计学和计算机用于管理管理决策依靠数学模型管理决策依靠数学模型方案以效益为评判依据方案以效益为评判依据本讲稿第十八页，共二十页权变(Contingency)理论不不存存在在唯唯一一最最佳佳的的管管理理模模式式，解解决决管管理理问问题题必必须须“具具体体情况具体分析情况具体分析”组组织织结结构构、领领导导方方式式和和管管理理机机制制等等取取决决于于多多种种因因素素（权权变变变变量）量）组织的各种活动都要适应环境的要求组织的各种活动都要适应环境的要求本讲稿第十九页，共二十页管理思想的演变人际关系经典观念管理科学权变观念系统理论全面质量学习型组织191018901930195019701990本讲稿第二十页，共二十页