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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。人力资源管理师(三级)历年真题-2010年11月助理人力资源管理师（国家职业资格三级）（理论）（参考答案仅供参考，如有误，以书本为准）2010年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识第一部分职业道德（第125题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（一）单项选择（第18题）1、关于职业道德，正确的说法是（）A、职业道德在有些情况下可以借助立法手段来加以贯彻实施B、职业道德是决定一个从业人员职业生涯的唯一因素C、职业道德只
2、是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则D、提高职业道德素养，靠的是自觉而非组织教育和培训2、我国社会主义职业道德的基本要求是（）A、爱国守法、勤俭自强B、爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义C、诚信、敬业、公道、守纪D、忠诚、审慎、勤勉3、在社会主义核心价值体系中，时代精神的核心是（）A、改革创新B、爱岗敬业C、民主科学D、以人为本4、职业化包含三个层次的内容，其核心层是（）A、职业化技能B、职业化语言C、职业化礼仪D、职业化素养5、职业技能的特点是（）A、科学性、专业性、人为性、复合性B、传承性、差异性、层次性、功利性C、时代性、专业性、层次性、综合性D、基础性、专业性、缜密性、综合性
3、6、古人认为，在无人监督时，依然能严格按道德规范要求做事的修养境界是（）A、自律B、内省C、慎独D、无妄7、关于“团队”的说法中，正确的是（）A、任何一种组织都是一个“团队”B、不管宗旨是什么，只要它是一个团结的队伍它就是团队C、由于实行扁平化管理，一个好的团队逐渐淡化了组织领导D、个人追求与组织发展方向高度一致是优秀团队的基本特征8、下列属于比尔盖茨关于“十大”优秀员工准则的是（）A、对自己公司的产品抱有极大的热情B、踏踏实实在企业干一辈子C、员工提出的建议哪怕有一点点启示，就是对公司最大的贡献D、敢于表达，说错了话也不要紧张（二）多项选择题（第916题）9、优秀团队在合作方面的特征是（）A
4、、成员具有强烈的团队归属感B、团队具有强大的凝聚力C、成员绝不单独行动D、团队首领的言论具有压倒一切的号召力10、下列关于“公道”的说法，正确的是（）A、公道是企业发展的重要保证B、凡事讲求公道，会妨害员工和谐相处C、公道一般不能作为员工薪酬的指标D、是否公道影响到员工职业前途11、作为职业道德规范的“公道”的特征是（）A、公道标准的时代性B、公道观念的多元性C、公道意识的社会性D、公道评价的模糊性12、关于敬业，正确的说法是（）A、为了实现集体利益，要求每一个成员共同遵守B、领导具有特殊的地位，其纪律要求高于一般员工C、任何纪律均存在瑕疵，每个人要勇于挑战纪律D、以坦诚的心态接受违纪行为的处
5、罚13、关于“节约资源”，要求从业人员做到（）A、树立节约资源的意识B、明确节约资源的责任C、创新节约资源的方法D、节衣缩食降低资源消耗14、在职业活动中，践行“合作规范”的具体要求是（）A、求同存异B、防而不害C、公平竞争D、互相协作根据下列事例，回答第15、16题。20年前，大卫安德森与吉姆墨菲都是普通的铁路职工。20年后，两人的职位发生了巨大变化，前者还是一名普通的铁路职工，而后者则成为铁路总裁。同事感慨地对大卫说：“真想不到你还在这里，而吉姆成了总裁。”大卫遗憾地回答：“在当时，我工作是为了一小时1.75美元的工资，可吉姆不是，他工作是为了这条铁路。事情就是这样。”15、根据上述事例，
6、正确的说法是（）A、大卫和墨菲有着相同的事业起点B、与墨菲相比，大卫明确的工作方向牵制了他的事业发展C、同事对大卫的职业生涯没有取得实质性的进展感到惊讶D、大卫明白墨菲成为总裁的原因所在16、从上述事例中，我们能够得到的启示是（）A、只要努力了，就能得到回报B、爱岗敬业是职业成功的基础C、在职业活动中，有比金钱更重要的东西D、事业心是促进一个人职业发展的重要原因二、职业道德个人表现部分（第1725题）17、在你看来，一些社会活动志愿者不取报酬，却热心工作的目的是（）A、出出名B、悠闲所致C、为了改善自己的生活环境D、增加一些阅历18、公司组织员工做工间操，但大家对此举的反应并不积极，你认为究其
7、原因是（）A、做工间操没有必要B、员工们还是工作太忙了C、组织不得力D、缺乏奖励措施19、董事长在外开会，临时通知你尽快把某项目的相关材料送到他那里。你迅速带上材料离开办公室径直往董事长开会的场所，但途中，你忽然发现因为走得匆忙，自己竟然忘带了一份自己认为比较重要的文件，重新返回办公室取材料会耽误一些时间，这时你会（）A、不回去取材料，董事长若问，就说他没有具体要求带哪些材料B、不回去取材料，向董事长承认自己忘记带了C、回去取材料，向董事长说明情况D、一边赶往董事长所在的地方，一边联系办公室再派人送一趟20、单位通过银行存折发放工资，你因不急需用钱，有一段时间没有查看存折了。这天，你因购物取钱
8、，才发现上个月的工资少了10元钱。你会（）A、向主管反应B、直接找财务人员核实C、因钱不多，就忽略过去了D、等到下个月发工资再说21、由于流感爆发，许多人上街时都戴上了口罩。对这些人，你的感觉是（）A、他们都得了流感B、他们多属大惊小怪C、他们有社会意识D、他们怕被传染22、过马路时，在红绿灯变化时，你一般会（）A、一定按照红灯停、绿灯行的规则过马路B、不管红灯绿灯如何变化，只要大家走，自己就走C、一般会遵守交通规则，偶尔有急事时会违背D、只要自己觉得安全有保证，不管红绿灯的变化23、经理安排你假期加班，导致你与好几个好朋友的重要约会最终泡了汤。你会（）A、今后见面时，逐一向每个朋友解释B、给
9、他们发短信说明情况C、编一个更加令人同情的“理由”，让他们相信自己不是一个食言的人D、暂时不与他们联系，事后或者他们问起来再说24、由于你的收入不高，除去维持生活的费用外，一年下来仅积攒了6000元钱。一天，你的一个同事和你的父母因遇到难事，同时要求你对他们进行资金支持，这会花掉你所有的积蓄。这时你会（）A、先支持朋友，父母毕竟是自家人B、先支持父母，父母毕竟对自己有养育之恩C、自己辛苦攒钱不容易，谁也不支持D、各支持一部分25、你家离单位不远，晚饭后散步，发现单位的会议室里还有灯光，两个人影匆匆来回走动。这时已经很晚了，你会想到的是（）A、有人还在工作，他们太辛苦了B、告诉门卫赶紧查一查C、
10、亲自上去看一看D、肯定是有盗贼入室了，赶紧报案第二部分理论知识（26125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（2685题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上讲所选答案的相应字母涂黑）26、收入差距的衡量指标是（）A、国民收入B、基尼系数C、人均GDPD、需求弹性27、（）是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。A、财政政策B、货币政策C、金融政策D、收入政策28、（）即雇员与雇主在劳动过程中的权利义务关系。A、劳动合同关系B、劳动行政法律关系C、劳动法律渊源D、劳动服务法律关系29、（）不具有法律效力
11、。A、立法解释B、任意解释C、司法解释D、行政解释30、PDCA循环法的四个阶段包括：计划；检查；执行；处理。其正确排序为（）A、B、C、D、31、企业（）是指企业的声誉、人力、财力和物力。A、销售能力B、实力C、服务能力D、潜力32、（）是团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。A、团队成长B、团队建设C、团队学习D、团队发展33、（）是指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。A、光环效应B、投射效应C、首因效应D、刻板印象34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致是（）的主要观点。A、领导者参与模型B、情境领导理论C、
12、路径目标理论D、费德勒的权变模型35、现代人力资源管理的内容应（）。A、以事为中心B、以企业为中心C、以人为中心D、以社会为中心36、在管理形式上，现代人力资源管理是（）。A、静态管理B、权变管理C、动态管理D、权威管理37、人力资源开发目标的整体性不包括（）。A、目标制定的整体性B、目标实施的整体性C、各个目标间不孤立D、目标设计的针对性38、（）是对企业总体框架的设计。A、战略规划B、组织规划C、人员规划D、岗位规划39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和（）。A、培训制度B、工作说明书C、工资制度D、任务计划表40、（）为企业员工的考核、晋升提供了依据。A、工作岗位分析B、工作岗位设
13、计C、人员流动统计D、人员需求计划41、影响劳动环境的因素不包括（）。A、温度和湿度B、工作地组织C、工作丰富化D、照明与色彩42、根据岗位数量、岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于（）。A、按设备定员B、按比例定员C、按效率定员D、按岗位定员43、国家或行业劳动定员标准的特征不包括（）。A、法定性B、技术性C、强制性D、统一性44、（），亦称概略定员标准，是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准。A、比例定员标准B、综合定员标准C、效率定员标准D、设备定员标准45、制度化管理的优点不包括（）。A、个人与权力相分离B、适合现代小型企业组织的需要C、以理性分析为基础D、适合现代
14、大型企业组织的需要46、（）是对企业管理各基本方面规定的活动框架，用于调节集体协作行为。A、管理制度B、业务规范C、技术规范D、行为规范47、参加招聘会的主要步骤有：招聘会的宣传工作；招聘会后的工作；招聘人员的准备；与协作方沟通联系；准备展位；准备资料和设备。其排序正确的是（）。A、B、C、D、48、人才交流中心不具有的特点是（）。A、一般建有人才资料库B、针对性强C、适于热门人才的招聘D、费用低廉49、（）通过测试应聘者基础知识和素质能力差异，判断应聘者对招聘岗位的适应性。A、心理测验B、面试法C、物理测验D、笔试法50、（）不是面试前应该做的准备工作。A、科学合理设计面试问题B、确定面试的
15、时间和地点C、详细了解应聘者的资料D、消除应聘者的紧张情绪51、（）鼓励应聘者从不同角度思考问题。A、举例式提问B、封闭式提问C、假设式提问D、开放式提问52、（）不属于人员配置的原理。A、能位对应原理B、精确对应原理C、互补增值原理D、动态适应原理53、在招聘评估中，录用比和应聘比在一定程度上反映录用人员的（）。A、数量B、成本C、质量D、规模54、同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试，其测试结果的一致性称为（）。A、稳定系数B、内在一致性系数C、等值系数D、外在一致性系数55、考虑（）时，主要考虑所用的方法是否与想测试的特性有关。A、预测效度B、同侧效度C、内容效度D、异侧效度
16、56、现代培训活动的首要环节是（）。A、确定培训目标B、确定培训范围C、设计培训计划D、分析培训需求57、（）信息是指培训实施与需求在时间上是否相对应。A、培训及时性B、培训有效性C、培训广泛性D、培训可信性58、（）用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般通过笔试来评估。A、绩效成果B、情感成果C、认知成果D、技能成果59、（）是指由一位有经验的工人或直接主管人员在工作岗位上对受训者进行培训的方法。A、特别任务法B、工作轮换法C、个别指导法D、工作指导法60、模拟训练法能够（）。A、提供互教互学的机会B、让学员掌握更多业务知识C、提高处理问题的能力D、让学员掌握更多理论知识61、（）的开发要坚
17、持“满足需求、突出重点、立足当前、讲求实用、考虑长远、提升素质”的基本原则。A、培训内容B、培训计划C、培训方法D、培训方式62、（）就是根据培训面临的问题环境，选择和制定相应的措施。A、拟订培训制度B、实施培训计划C、制定培训策略D、设计培训流程63、（）是指在自然地域，通过模拟探险活动进行的情景体验式心理训练。A、野外拓展训练B、一般拓展训练C、场地拓展训练D、特殊拓展训练64、虚拟培训的优点不包括（）。A、仿真性B、自主性C、针对性D、安全性65、（）是从企业宏观的角度对绩效管理程度进行的设计。A、绩效管理的制度设计B、绩效管理的总流程设计C、绩效管理的方法设计D、绩效管理具体程序设计6
18、6、一般而言，（）较为客观。A、上级考评B、同级考评C、下级考评D、自我考评67、（）是通过对员工现实工作行为和表现剖析，说明其行为的正确与否，根据工作说明书来说服下属，使其提升绩效水平。A、单向劝导式绩效面谈B、综合式绩效面谈C、双向倾听式绩效面谈D、解决问题式面谈68、（）是将考评期内员工的实际工作表现与绩效设计的目标进行对比，寻找工作绩效的差距和不足的方法。A、水平比较法B、横向比较法C、纵向比较法D、目标比较法69、以下关于行为主导型的绩效考评的说法错误的是（）。A、操作性较强B、适合对管理性工作岗位的考评C、重在工作过程D、适合生产性、操作性工作岗位的考评70、（）与目标管理法相近，
19、采用更直接的工作绩效衡量指标，通常应用于非管理岗位的员工。A、间接指标法B、绩效标准法C、直接指标法D、成绩记录法71、（）通常是以工时或完成产品的计数计算员工应当获得的劳动报酬。A、工作B、薪金C、奖金D、福利72、（）是指员工自身心理上感受到的社会和心理方面的回报。A、内部回报B、外部回报C、直接回报D、间接回报73、我国劳动法明确规定，劳动者平均每周工作时间不超过（）。A、35小时B、40小时C、48小时D、50小时74、在岗位评价中，（）评价的是岗位的劳动卫生状况。A、劳动责任B、劳动技能C、劳动强度D、劳动环境75、（）是指企业人工成本占企业附加值的比率。A、成本收益率B、人工费用率
20、C、劳动分配率D、人工投入产出比率76、单位录用员工的，应当自录用之日起（）内到住房公积金管理中心办理缴费存登记。A、15日B、30日C、60日D、90日77、延长工作时间是指超过（）的工作时间。A、定额工时B、平均工时C、实耗工时D、标准工时78、（）是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系。A、法律关系B、命令关系C、劳动关系D、协作关系79、雇员是基于（），为了获取工资而有义务处于从属地位，为他人即雇主提供劳动的劳动者。A、经济关系B、劳动合同C、社会关系D、法律规范80、（）是劳动法律规范在调整劳动关系过程中形成的雇员和雇主之间的权利义务关系。A、劳动协作关系B、劳动契约关系
21、C、劳动法律关系D、劳动合同关系81、（）是指不依当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。A、劳动法律主体B、劳动法律事实C、劳动法律事件D、劳动法律行为82、（）劳动关系的运行是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。A、利益激励型B、利益约束型C、利益协调型D、利益平衡型83、集体合同是用人单位与本单位职工根据法律的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假等事项，通过集体协商签订的（）。A、临时协议B、口头协议C、网络协议D、书面协议84、（）的基本特点是体现国家意志。A、劳动法律关系B、劳动关系C、劳动法律法规D、劳动合同85、（）是劳动关系双方就企业生产经营
22、与职工利益的事务进行平等商讨、沟通，相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。A、集体协商制度B、集体协商C、劳动争议处理D、平等协商二、多项选择题（第86125题，每题1分，共40分。每小题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分）86、失业类型分为（）。A、摩擦性失业B、技术性失业C、结构性失业D、季节性失业E、阶段性失业87、劳动力市场的制度结构要素有（）。A、工会B、最低社会保障C、劳动力需求量D、最低劳动标准E、劳动力供给量88、劳动法基本原则包括（）。A、物质帮助权原则B、平等就业原则C、劳动关系民主化原则D、自由择业原则E、保障劳动者劳动权的原则89、下面属于劳动权的
23、是（）。A、平等就业权B、劳动报酬权C、自由择业权D、休息休假权E、职业培训权90、企业战略的实质是实现（）之间的动态平衡。A、外部环境B、内部环境C、企业实力D、战略目标E、长远发展91、包装策略主要包括（）。A、相似包装策略B、差别包装策略C、组合包装策略D、复用包装策略E、附赠品包装策略92、心理测验按测验的方式可分为（）。A、情商测验B、纸笔测验C、操作测验D、口头测验E、情境测验93、属于人力资本投资特征的选项有（）。A、收益形式单一化B、投资的动态性C、谁投资，谁收益D、投资的连续性E、收益形式多样化94、从内容上看，人力资源规划包括（）。A、组织规划B、企业组织变革规划C、人员规
24、划D、人力资源费用规划E、战略规划95、工作岗位分析信息的主要来源有（）。A、直接观察B、事件访谈C、工作日志D、书面资料E、同事报告96、定员定额标准的内容包括（）。A、岗位培训标准B、岗位员工规范C、时间定额标准D、双重定额标准E、产量定额标准97、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现（）。A、责权一致B、适才适所C、人尽其才D、人事相宜E、位得其人98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（）。A、比例定员标准B、效率定员标准C、岗位定员标准D、单项定员标准E、综合定员标准99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括（）。A、共同发展原则B、学习与创新并重C
25、、保持制度稳定D、符合法律的规定E、适合企业特点100、内部招募存在明显的不足，主要体现在（）。A、容易抑制创新B、筛选难度大、时间长C、增加招募成本D、容易出现不公正现象E、影响内部员工的积极性101、（）属于外部招募方法。A、公布广告B、记忆能力C、借助中介D、数字能力E、熟人推荐102、属于简历中客观内容的是（）。A、个人信息B、教育经历C、工作经历D、工作业绩E、个性描述103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的（）。A、社会背景B、语言表达能力C、个人修养D、逻辑思维能力E、反应能力104、情境模拟测试法比较适合招聘（）。A、服务人员B、销售人员C、科研人员D、管理人员
26、E、事务性人员105、关于内部招募中的布告法说法正确的是（）。A、特别适用招聘非管理层员工B、容易引起不公平C、花费的时间比较长D、容易形成小团体E、成功率高106、培训需求分析一般从（）几个层次上进行。A、岗位结构B、战略C、业务部门D、组织E、员工个人107、培训需求调查计划的内容主要包括（）。A、培训需求调查工作的行动计划B、确定培训目标和方式方法C、确定培训需求调查工作的目标D、确定培训需求调查的内容E、选择合适的培训需求调查方法108、分析培训需求应关注（）。A、受训员工的现状B、培训的目标C、受训员工存在的问题D、企业的业绩E、受训员工的期望和真实想法109、培训规划的主要内容包括
27、（）。A、培训项目的确定B、培训成本的预算C、培训内容的开发D、培训资源的筹备E、实施过程的设计110、培训评估手段的选择主要解决（）等问题。A、如何进行中间效果的评估B、如何进行培训C、如何考察在工作中的运用情况D、如何考核培训的成败E、如何评估培训结束时受训者的学习效果111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括（）。A、模拟训练法B、讲授法C、头脑风暴法D、研讨法E、专题讲座法112、从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有（）。A、考评者的多少B、考评者的个人素质C、考评者对被考评者的熟悉程度D、考评者的工作经验E、考评者对考评指标及标准的理解程度113、公司员工绩效评审系统的
28、功能有（）。A、约束考评者B、解决绩效考评中存在的问题C、对考评结果进行甄别D、为员工提供发表意见的机会E、确保考评结果的公正性114、有效的绩效信息反馈应具有适应性，即（）。A、反馈信息要因人而异B、信息反馈是为了沟通而非命令C、应解析员工的心理动机D、应集中于重要的、关键的事项E、应考虑到下属的心理承受能力115、关于行为观察法这一绩效考评方法表述正确的是（）。A、只能定性分析B、不能量化C、能区分行为重要性D、费时费力E、注重行为过程的结果116、工资总额的准确统计为国家（）提供了重要依据。A、计算经济补偿金B、了解人民的收入水平C、计算有关保险金D、了解人民的生活水平E、计算离休退休金
29、117、工资奖金调整的方式包括（）。A、奖励性调整B、生活指数调整C、福利性调整D、工龄工资调整E、特殊性调整118、一般来说，影响员工工作的数量和质量的主要因素包括（）。A、劳动责任B、劳动强度C、劳动技能D、劳动环境E、社会心理119、社会福利的内容包括（）。A、公共设施B、财政补贴C、居民住房D、生活补贴E、集体福利120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是（）。A、劳动法律关系不具有法律强制性B、劳动法律关系是单务关系C、劳动法律关系具有国家强制性D、劳动法律关系是双务关系E、劳动法律关系的内容是权力和义务121、劳动法律事实可以分为（）。A、劳动法律关系B、劳动合同C、劳动法律行为D
30、、劳动关系E、劳动法律事件122、雇员参与民主管理的形式多种多样，包括（）。A、职工大会B、岗位参与C、质量小组D、政策参与E、合理化建议123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括（）。A、群众性B、自治性C、国家性D、强制性E、非强制性124、订立集体合同应当遵循的原则包括（）。A、不得采取过激行为B、诚实守信、公平合作C、兼顾双方合法权益D、相互尊重、平等协商E、遵守法律、法规和国家有关规定125、限制延长工作时间的措施包括（）。A、条件限制B、支付延长工作时间的报酬C、时间限制D、订立缩短工作时间的制度E、人员限制一、 2010年11月人力资源和社
31、会保障部国家职业资格全国统一鉴定简单题（本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分）1、 请简述企业培训制度的基本内容。（15分）一、项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：制度企业员工培训制度的依据；（3分）实施员工培训的宗旨与目的；（3分）企业员工培训制度实施办法；（3分）企业培训制度的核准与施行；（3分）企业培训制度的解释与修订权限的规定。（3分）2、 考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15分）确保考评的准确性；（3分）重视考评的公开性；（3分）慎重选择考评结果的反馈方式；（3分）对考评使用表格进行再检验；（3分）二、 对考评方法进行再
32、审核。（3分）计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi）、评价指标（Eij）及其权重（Pij）、评价指标得分（Xij）如表1所示。（1）表一B岗位综合合计分标准表评价要素Ei评价指标Eij评价指标评定评价要素得分XijPij（）XijPijXiPi（）XiPi任职资格专业知识水平804030工作检验8060能力要求组织协调能力804030沟通能力8040创造能力6020责任与强度工作复杂程度602040工作责任8030监督责任8025工作强度60
33、25工作岗位评价总分评分标准：每格1分，共16分请回答以下问题：填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分。（16分）（2）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求（4分）（1）表一B岗位综合合计分标准表评价要素Ei评价指标Eij评价指标评定评价要素得分XijPij（）XijPijXiPi（）XiPi任职资格专业知识水平804032803024工作检验806048能力要求组织协调能力804032763022.8沟通能力804032创造能力602015责任与强度工作复杂程度602015714028.4工作责任803024监督责任802520工作强度602515工作岗位评价总分7
34、5.2评分标准：每格1分，共16分（2）设计各评价要素和指标权重的基本要求三、 在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。（4分）综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）1、 某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过
35、多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列问题：人员配置要遵循哪些原理？（5分）（1）人员配置的原理a) 要素有用原理；（1分）b) 能位对应原理：（1分）c) 互补增值原理；（1分）d) 动态适应原理；（1分）e) 弹性冗余原理；（1分）（1） 从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）（2）对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策： 淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工； 提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品； 聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉销售的经营战略； 选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；2、 建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水产。某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为