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1、也谈岗位在哪里责任就在哪里！注：本课件部分内容摘自严家明教授的岗位在哪里责任就在哪里巴西环大西洋号每人只错一点点之 “环大西洋号”海难巴西海顺远洋运输公司是巴西有名的一家海洋运输公司，在它的门前竖立着一块高5米,宽2米的石头，上面密密麻麻地刻满葡萄牙语。石头上所刻的文字记录着上世纪60年代该公司所发生的一起海难事故经过。当该公司派出的救援船到达出事地点时，“环大西洋”号海轮已经消失，21名船员不见了，海面上唯一漂浮的是求救专用的电台在一遍又一遍地重复着求救信号，谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子，打开瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面这样
2、写着：一水理查德：3月21日，我在奥克兰港私自买了一个台灯，想给妻子写信时照明用。二副瑟曼：我看见理查德拿着台灯回船，说了句这个台灯底座轻，船晃时别让它倒下来，但没有干涉。三副帕蒂：3月21日下午船离港，我发现救生筏施放器有问题，就将救生筏绑在架子上。二水戴维斯：离港检查时，发现水手区的闭门器损坏，用铁丝将门绑牢。二管轮安特耳：我检查消防设施时，发现水手区的消防栓锈蚀，心想还有几天就到码头了，到时候再换。船长麦凯姆：启航时，工作繁忙，没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。机匠丹尼尔：3月2 3日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后，未发现火苗，判定探头误报警，拆掉交给惠特曼，
3、要求换新的。机匠瓦尔特：我就是瓦尔特。大管轮惠特曼：我说正忙着，等一会儿拿给你们。服务生斯科尼：3月2 3日1 3点到理查德房间找他，他不在随手开了他的台灯。大副克姆普：3月2日13点半,带苏勒和罗伯特进行安全巡视,没有进理查德和苏勒的房间，说了句“你们的房间自己进去看看。”一水苏勒：我笑了笑，没有进房间。一水罗伯特：我也没进房间,跟在苏勒后面。机电长科恩：3月23日14点我发现跳闸了，因为这是以前也出现过的现象，没多想，就将闸合上,没有查明原因。三管轮马辛：感到空气不好,先打电话到厨房，证明没有问题后,又让机舱打开通风阀。大厨史若：我接马辛电话,开玩笑说，我们在这里有什么问题?你还不来帮我们
4、做饭?然后问乌苏拉:我们这里都安全吧?”二厨乌苏拉：我回答，我也感觉空气不好，但觉得我们这里很安全,就继续做饭。机匠努波：我接到马辛电话后,打开通风阀。管事戴思蒙：14点半，我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭,晚上会餐。医生莫里斯：我没有巡诊。电工荷尔因：晚上我值班时跑进了餐厅。最后是船长麦凯姆写的话：19点半发现火灾时，理查德和苏勒房间已经烧穿，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误，使之酿成了船毁人亡的大错。看完这种绝笔纸条，救援人员谁也没说话，海面上死一样的寂静，大家仿佛清晰地看到了整个事故的过程。互动：这个灾难是否可以避免？并
5、请谈谈您对案例中这些角色的错误的看法。（3个人，简单回答“可以”还是“不可避免”，每人时间1分钟）事实上，这个灾难完全可以避免！而且只需举手之劳。这个案例中，每人只是错了一点点，是一起很典型的海难事故，也是带有普遍性的安全事故。由于21名海员责任缺失，粗心大意，擅自离岗、串岗，对隐患麻木不仁，对工作缺乏严肃认真的态度，等等，从一开始就为“环大西洋号”海难埋下了一连串的事故隐患，表面上看起来是偶然，实际上却是必然发生的。一水理查德擅自离开工作岗位去买台灯，这不但是自由散漫的表现，而且将事故发生的“火种”直接带上了船；二副瑟曼发现理查德这一行为，没有制止，而是“以台灯底座太轻”不痒不痛地搪塞过去，
6、这是老好主义的表现；三副帕蒂发现救生艇的施放器有问题，没有作进一步的维修，而是简单地绑在架子上，这是敷衍了事、没有责任心的表现，这个举动也导致了事故发生后救生艇无法施放、救生设置成为了发挥不了作用的“摆设”；二水戴维斯和二管轮安特耳在发现水手区闭门器损坏和消防栓锈蚀的情况下，都没有进行认真的维修，比如戴维斯只是将闭门器用铁丝简单地捆绑了一下，这是工作马虎、不负责任的表现；接着，机匠丹尼乐、机电长科恩和三管轮马辛在发现理查德房间的消防探头连续报警、电器开关跳闸、房间空气出现异常时，都心不在焉、缺乏必要的警惕性，认为相安无事，没有查明故障原因，对隐患没有采取最基本的正确措施，等等，最终导致了“环大
7、西洋号”海难事故。由于台灯底座太轻，开着的台灯在船只的颠簸中掉到了地上，在地毯上点燃了第一个火苗；然后，火苗慢慢烧着了房间，房间过热，电路烧断，出现跳闸；电工却对这个重大的危险信号习以为常，随手就把闸合上；房间里的消防探头被拆掉了，新的尚未安装，所以无法报警，火苗静悄悄地肆虐着；焦糊的气味传了出来，三管轮马辛闻到了，就直接打电话给厨房；厨房觉得没问题，却没有一个人追究异常气味从何而来直到整条船上燃起熊熊大火，船毁人亡。表面上看每人只是错了一点点粗心大意，擅自离岗、脱岗串岗、麻木不仁、老好主义、自由散漫归根结底是美国失事“哥伦比亚号”航天飞机机组人员“失之毫厘，谬以千里”之 “哥伦比亚号”航天飞
8、机爆炸原因哥伦比亚号航天飞机，1981年4月12日首次发射，是美国最老的航天飞机，哥伦比亚号机舱长18米，能装运36吨重的货物，外形象一架大型三角翼飞机，整个组合装置重约2000吨，在滑行中它还能向两侧方向作2000公里的机动飞行，以选择合适的着陆场地。2003年2月1日美国东部时间上午9时,美国“哥伦比亚”号航天飞机在得克萨斯州北部上空爆炸解体坠落，7名宇航员全部遇难。美国宇航局确认，美国“哥伦比亚”号航天飞机外部燃料箱表面泡沫材料安装过程中存在的缺陷，是造成整起事故的罪魁祸首。泡沫材料本身的化学成分没有问题，问题在于用喷枪在燃料箱外敷设泡沫材料的过程。试验表明，当时的敷设工艺会在各块泡沫材
9、料之间留下缝隙，液态氢能够渗入其间。航天飞机起飞后，氢气受热膨胀，导致大块泡沫材料脱落。撞击“哥伦比亚”号的泡沫材料有手提箱大小，重约750克。它几乎是被整块“撕下”后，高速撞击到航天飞机左翼前缘的名为“增强碳-碳”的隔热瓦，并形成裂缝。航天飞机重返大气层时，高达1400摄氏度的超高温气体得以从裂缝处进入“哥伦比亚”号机体，造成航天飞机解体。应该说，航天飞机的整体性能等很多技术标准都是一流的，但就是因为一小块脱落的隔热瓦就毁掉了价值连城的航天飞机，还有无法用价值衡量的七条宝贵的生命。这起事故警示人们：要以高度的责任心对待自己的工作，不能有丝毫的马虎；否则，即使一个细枝末节，也会让你付出沉重的甚
10、至是永远无法弥补的代价。俗话说“失之毫厘，谬以千里”；“最愚蠢的人干不出最愚蠢的事，最愚蠢的事都是最聪明的人干的”。工作中的失败，常常不是由“十恶不赦”的错误引起的，而恰恰是由那一个个不足挂齿、熟视无睹、漫不经心的飞机涡轮发动机的发明者德国人帕布斯海恩曾经提出过一个关于航空界飞行安全的法则：“每一起严重事故的背后，都有29次轻微事故，300起未遂先兆，以及1000起事故隐患。”这一法则后来被安全防范专家称为“海恩法则”（事故法则）。海恩法则强调两点：一是事故的发生是量的积累的结果；一是事故的发生是量的积累的结果；二是再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无二是再好的技术，再完美的规章，在
11、实际操作层面，也无法取代人自身的法取代人自身的素质和责任心素质和责任心。流程责任人缺失之 十分钟的悲剧2008年9月15日上午10:00，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如此明朗的情况下，德国国家发展银行10:10，居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元是肉包子打狗有去无回。转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国
12、家发展银行应该知道交易的巨大风险的存在，并事先做好防范措施才对。销量最大的图片报（Bild），在9月18日头版的标题中，指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。此事惊动了德国财政部，财政部长佩尔施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。人们不禁要问，短短10分钟里，德国国家发展银行内部到底发生了什么事情，从而导致如此愚蠢的低级错误?一家法律事务所受财政部的委托，带着这个问题进驻银行进行全面调查。法律事务所的调查员先后询问了银行各个部门的数十名职员。几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。然而，
13、答案就在这里面。看看他们忙了些什么首席执行官乌尔里奇施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。文
14、员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司的破产消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地
15、亚客人，等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起结果就创造出了“德国最愚蠢的银行”。是疏乎?是马虎?是麻痹大意?还是开小差?生活中，我们也常明知故犯，而将自己逼入绝境。实际上，只要当中有一个人认真负责一点，那么这场悲剧就不会发生。演绎一场悲剧，短短10分钟就已足够。互动：请你谈谈对“德国最愚蠢的银行”的看法。（3个人，每人时间3分钟）无论做什么工作，都要记住自己的责任，无论在什么样的工作岗位，都要对自己的工作负责。比尔盖茨老师常常教育学生说，做人要有“三心”：孝顺
16、心、上进心、责任心。对于已是职场中人的我们来说，又何尝不是如此呢！尤其是在就业形势严峻，工作压力巨大的今天，任何一个职员心中如果没有“责任”二字，我敢肯定，他的职场前景一定是暗淡无光的！常言说得好有岗就有责，有为才有位。关于“岗位”、关于“责任”，对我们大家来说都不陌生，甚至可以说是非常熟悉什么“岗位制度”啦、什么“责任考评”啦，林林总总、比比皆是、五花八门、司空见惯；所以，当大家知道今天这个话题时，会不会有点心生不屑？会不会感觉枯燥无味、毫无新意？会不会认为这是老生常谈？心生不屑也好、老生常谈也罢，不管怎么样，如果你觉得自己还是职场中有点上进心的一分子，就请跟我一起来学习！什么是岗位？基本解
17、释 1.station;post 2.原指军警守卫的处所 3.现泛指职位职位，指机关或团体中执行一定职务的位置；职位=职务相似的岗位之和；岗位=组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权利的总和。什么是责任？基本解释从字面上理解，责任有两层意思：1.1.duty;responsibility分内应做的事；例如：校长的责任 2.blame没有做好分内应做的事，因而应当承担的过失；例如：推卸责任根据责任文化研究专家唐渊在责任决定一切（清华大学出版社）的阐述，责任是一个完整的体系，包含五个方面的基本内涵：责任意识“想干事”责任能力“能干事”责任行为“真干事”责任制度“可干事”责任成果“干成
18、事”责任就是担当，就是付出；责任是一个人进入某个岗位/职位，充当确定的社会角色后不得不做的、分内应做的事情；也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。我们如何正确对待自己的责任呢？忠忠古人谓：忠者，德之正也。惟正己可以化人，故正心所以修身乃至于齐家、治国、平天下。而尽忠者，必能发挥出最大的智慧和才干，因为公生明，偏则暗；诚如大学所言“致知在格物”革除私欲之后，一切事物的道理无不清楚明白。因此无论我们是做大事业的，还是在平凡职位上的，要想真正做好，须臾都不能离开“忠”字。曾子每日反省自己，首先就是“为人谋而不忠乎？”意为“别人托付给的事情，是不是忠实且尽心尽力地办到了？”
19、那么，身为员工，领导交代办理的事情，尽心尽力地作圆满了吗？身为母亲，为家庭尽职尽责地教养孩子了吗？身为父亲，可堪为子女作表率了吗？身为学生，功课认真努力了吗？果真能效法曾子每日反省的功夫，察照每日自己尽“忠”的程度如何，未尝不是向上提升的好方法。一句话：尽“忠”是做人的根本！如何尽“忠”？NO1.正确把握岗位和责任的关系：岗位连着责任，责任系着岗位，二中缺一不可。职场每个人都应提高岗位责任意识，用行动来兑现“我的岗位我负责，我在岗位你放心”这个对企业和单位最慎重的承诺。我们要时常提醒自己：我选择工作的同时也选择了责任。把握关系把握关系做什么工作，就要担负起什么责任在岗一分钟，负责六十秒用责任心
20、撑起岗位责任的天NO2.我们要充分认识并时刻牢记自己是“责任链”上不可或缺一环企业是一个大家庭，我们每个人都很难孤立地工作，都是在为某一项共同的目标而分工协作。惟有牢牢树立“责任链意识”，既恪尽职守、兢兢业业，又着眼于大局，才能够形成强大合力，在推进企业科学发展的进程中有所作为。树立意识树立意识责任链上的我们一环扣一环员工责任缺失，会导致企业的“责任链断裂”构建企业的“责任链”，把“责怪链”转化为“责任链”坚守岗位责任的同时要兼顾落实好流程责任细化岗位责任，将每一个环节都执行到位NO3.明确岗位责任，才能更好地承担责任如今，每个公司、每个单位几乎都制定了规章制度和岗位职责，员工应认真学习领会，
21、明确自己应承担的责任，这样就会有效防止因忽视责任导致发生不可挽回的问题，自然也就不会为承担莫名的责备而感到委屈，更不会以不清楚责任为由而推卸责任。明确要求明确要求明确岗位责任是更好地承担责任的前提增强责任意识，做到在其位、谋其事、尽其责权力意味着责任：责任和权力成正比有多大的权力，就必须负起多大的责任承担自己该承担的责任，而不是找借口推诿心怀感恩，才会更好地负起责任NO4.任何时候都对工作负责，才是真正的负责一个不负责任、没有责任意识的员工，不仅会在工作中为企业带来损失，而且还会为自己的职业生涯带来损害。对工作负责，就是对自己负责；你“敷衍”工作，工作也会“敷衍”你。从不松懈从不松懈没有做不好
22、的工作，只有不负责任的人在岗一天，就要尽责一天真正的负责就是在任何时候都对工作负责对工作负责，就是对自己负责NO5.锁定责任，才能锁定结果所有的企业都需要靠业绩生存，而业绩需要每个员工去创造，员工的价值就在于他能为企业创造多少利润。结果永远是重要的，对结果负责才是真正的负责。因此，作为员工，我们一定要树立“结果思维”，创造实实在在的业绩，真正对结果负责。责任心决定工作结果将责任与结果锁定，会带来好的结果对结果负责才是真正的负责认真负责，确保工作结果零缺陷NO6.坚守自己的岗位，落实好自己的责任责任往往同奉献乃至牺牲联系在一起，与顾全大局、忍辱负重、任劳任怨等优良品德联系在一起。责任是一种重要的
23、人生态度，同时也是一种可贵的职业精神。无论在什么地方，无论做什么事情，那些能够重视责任和使命、坚守自己职责的人，都将赢得别人的尊重，同时也赢得丰厚的回报。严防死守严防死守坚守岗位的同时要落实好自己的责任坚守岗位责任，在平凡的岗位上干出不平凡的业绩落实责任，用业绩证明自己的能力打败拖延，把责任落实到快速行动上责任不是用嘴承担的，需要用行动承担守住了责任，就守住了人生的使命NO7.聚焦责任，把工作做好做到位工作要做到位，首先责任要到位。一个没有责任心的员工，很难把工作做到位。而责任不到位的工作，就像一盘散沙，不仅散掉工作的效果，还会散掉人心，使团队松松垮垮。对于一个员工来说，有责任心是其工作到位的
24、核心。对于一个企业来说，有能力的人常有、而有责任心的能人却不一定常有！责任第一责任第一责任到位，工作就容易做到位要把工作做到位，必须拥有一颗强烈的责任心尽职尽责是把工作做到位的前提忠于职守，把本职工作做好、做到位聚焦责任，把每件事都做好、做到位NO8.扩大了责任圈，就扩大了你的成功圈当你觉得自己缺少机会或职业道路不顺畅时，不要抱怨他人，而应该问问自己是否承担了责任。很多时候，“责任就是机会”，或者说“责任等于机会”。逃避责任的人，看似省得一时之事，却拒绝了发展，更远离了成功。收获成功收获成功种植责任，收获成功责任在哪里，成功的机会就在哪里只有乐于承担责任，才有承担更大责任的机会百分之百的责任带
25、来百分之百的成长责任有多大，事业就有多大承担多大的责任，就有多大的成功“成功圈”随着“责任圈”的扩大而扩大通用电气公司(GE)前CEO杰克韦尔奇是这样说的：“员工在履行职责的过程中，用心是做好工作的第一步，要用行动去体现，岗位在哪里，责任就在哪里！”在杰克韦尔奇看来，在企业和组织里，有众多的岗位，无论你在哪个岗位，无论你在哪个地方，都必须全力履行职责，也就是说，岗位在哪里，责任就在哪里！方太集团总裁茅忠群曾说：“一旦你踏上了任何一个岗位，即是你选择了一份责任，拥有了一份使命。承担职位赋予你的责任，按时按质完成你负责的工作，对所做工作的结果负责，尽量避免让上司修改作业或收拾烂摊子。不要轻易上交矛
26、盾和问题，自己的孩子自己管好。”这段话说的主要是岗位与责任的关系，在工作中，最基本的底线是应该对自己岗位的职责一清二楚，在此基础上，应按照既定的流程、既定的权限，负责任地做好本职工作。当工作中出现矛盾或问题时，首先想到的，是从自身工作中查找问题，把矛盾和问题处理在萌芽状态，处理在自己的职责之内，不到万不得已，不将问题上交，该承担的责任，自己主动承担。我们常说“在其位、谋其事、言其理、施其智、尽其责”，认认真真地做好本职工作，就是以高度的“责任心”、认真履行好各自的岗位职责，践行“岗位在哪里，责任就在哪里”的关键所在。一个岗位就是一份责任。岗位在哪里，责任就在哪里，只有心中时刻装着岗位、装着工作
27、，清醒地认识到责任的重要性和必要性，才能不负重托、不辱使命。“我的岗位我负责，我在岗位您放心”不能仅仅是一句口号，而必须用行动来兑现自己对企业和单位最庄重的承诺。现实告诉我们，只有坚持了“岗位在哪里，责任就在哪里”这一重要原则，以承担自己的岗位责任作为自己的职场准则，我们才能化被动为主动，更好地掌握自己的命运，拓展自己的职场前途。在一个企业里，领导有领导的责任，员工有员工的责任。做好自己该做的，在自己的轨道里运行得最好，就是最负责任的表现方式。责任越位=不负责任不提倡狗咬耗子！这样会导致自身（门卫）责任的缺失。公司里每个位置都对企业的生命力起着至关重要的作用，任何一名员工如果在其位不谋其事，其
28、所在位置的运作就会出现问题。当任何一个位置的价值得不到充分体现时，都会直接削弱企业的生命力。如果我们把公司看作一个构建得很不错的整体，其中每一个位置都是整体的构成元素，那么，任何元素的运作出现问题，都会泱及整个组织，甚至会颠覆整个大厦！回顾自己的职场经历，虽称不上一路坎坷，但也颇多艰辛，于这种艰辛中也有了自己对职场的感悟既然你已经在团队中扮演了一个角色，你的所作所为就应当尽心尽力的去切合该角色的所有要求。该当“红花”时，争奇斗艳、尽情展示；该作“绿叶”时，默默无闻、相映成趣。如此，你才算尽职尽责，而你也会因为自己的尽职尽责而收获良多：内心充实，同事信任，领导认可，企业认同，自己有归属我很清楚，我今天的这堂课不可能立马给在座各位带来多大的改变，如果能幸运地点燃大家心中久违的激情，就是我心中最大的满足。在此，我祝愿大家能成就梦想，舞动人生，演绎精彩，铸造辉煌！感谢聆听