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日期培训时间培 训 内 容培训目的培训者星期二9：0010：30酒店基本介绍学习本酒店企业文化、各个部门职能及工作性质10：3012：00员工手册的学习学习酒店各项规章制度及员工福利13：3014：30仪容仪表理论讲解及实践讲解（含面部仪表、站姿、坐姿、走姿、蹲姿、微笑等）14：4515：45礼貌礼节礼貌礼节理论讲解（礼貌礼节定义、礼貌用语、各种礼节规范等）16：0017：00电话接听技巧学习电话接听时语言及特殊技巧星期三9：0010：30员工精神提高员工素质、树立主人翁精神10：3012：00道德行为规范规范员工行为准则、树立良好道德品质13：3015：00消防与安全学习消防知识并学习使用灭火器15：3016：30对客服务技巧学习宾客需求及处理客人投诉技巧星期四9：0011：30酒店常用英语学习酒店基本英语及常用对话11：3012：00复习时间巩固前面所学知识14：0015：30入职考试考察员工对培训所学知识的掌握情况15：3016：30参观酒店参观酒店各个区域及设施设备新员工入职培训计划