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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。N第六章劳动关系管理-第六章劳动关系管理第一节企业民主管理考点一职工代表大会制度1职工代表大会制度的性质2民主管理制度与合同规范和劳动争议处理制度的比较3职工代表大会(职工大会)的职权考点二平等协商制度1平等协商的性质2平等协商的形式考点三信息沟通制度考点四员工满意度调查的内容员工满意度调查将分别对以下五个方面进行全面评估或针对某个专项进行详尽考核。(续表)考点五员工满意度调查的基本程序考点六员工沟通程序与方法员工沟通的具体程序是：(1)形成概念。(2)选择与确定信息传输的语言、方法和时机。(3)信息传
2、输。(4)信息接收。(5)信息说明、解释。(6)信息利用。(7)反馈。考点七降低沟通障碍和干扰(1)树立主动的沟通意识。(2)创造有利的沟通环境。(3)员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等多种人格特征都可能形成沟通障碍。在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多而造成对信息的过滤和失真。上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。(4)注意沟通语言的选择。典题精练下列关于平等协商与集体协商的主要区别描述正确的是（）A平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人
3、自觉履行B平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人强制履行C集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受政府法律保护D集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受企业保护A【解析】平等协商与集体协商的主要区别表现有：平等协商表现为知情、质询与咨询，协商的结果由当事人自觉履行；集体协商表现为劳动关系双方对劳动条件的决定或决策过程，所达成的集体合同受国家法律保护。第二节劳动标准的制定与实施考点一劳动标准的含义考点二劳动标准的结构结构标准类别内容横向结构就业、劳动关系、工作条件、劳动报酬、职业技能开发、劳动安全卫生、社会保险、劳动福利
4、、劳动行政管理等项标准。(续表)考点三工作时间的种类1标准工作时间标准工作时间是指由国家法律制度规定的，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。标准工作时间为：职工每昼夜工作8小时为标准工作日；每周40小时为标准工作周，即每周工作5天，休息2天。2缩短工作时间缩短工作时间是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度。3计件工作时间计件工作时间以劳动者完成一定劳动定额为标准的工作时间，是标准工作时间的转化形式。4综合计算工作时间综合计算工作时间是指因用人单位生产或工作特点，劳动者的工作时间不宜以日计算，需要分别以周、月、季、年等为周期综合计算工作时间长度的工时制度。5不定时工
5、作时间不定时工作时间是指每日没有固定工时数的工时制度。考点四各类标准工作时间的计算方法根据全国年节及纪念日放假办法(国务院令第513号)的规定，职工全年月平均制度工作天数和工资折算办法如下。(1)制度工作时间的计算。年制度工作日=365天-104天(休息日)-11天(法定节假日)=250天季制度工作日=250天4季=625天季月制度工作日=250天12月=2083天月年制度工作工时=2508=2000(工时人年)季制度工作工时=6258=500(工时人季)月制度工作工时=200012=16667(工时人月)(2)日工资、小时工资的折算。按照劳动法第51条的规定，法定节假日用人单位应当依法支付工
6、资，即折算日工资、小时工资时，不剔除国家规定的11天法定节假日。据此，日工资、小时工资的折算如下。月计薪天数=(365-104)12=2175(天月)日工资=月工资收人月计薪天数小时工资=月工资收入(月计薪天数8小时)典题精练1（）是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度。A标准工作时间B正常工作时间C计件工作时间D缩短工作时间D【解析】缩短工作时间是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作时间长度的工作时间制度。2关于劳动标准，下列说法正确的是（）A劳动标准的制定主体具有多样性B劳动标准的制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基础C劳动标准均具有法律强
7、制力D劳动标准的作用方式具有多样性E劳动标准具有不同的效力等级和效力范围ABDE【解析】理解劳动标准，要注意以下几个方面：劳动标准是对劳动过程、劳动关系以及相关管理活动等方面的重复性事物、概念和行为作出的统一规定；劳动标准的制定主体具有多样性；劳动标准的制定以劳动领域的科学技术、社会科学的发展及其实践经验为基础；劳动标准的表现形式具有多样性；劳动标准的作用方式具有多样性，且强制性与非强制性并存；劳动标准具有不同的效力等级和效力范围。考点五最低工资保障制度定义适用范围意义国家以一定的立法程序规定的，劳动者在法定时间内提供了正常劳动的前提下，其所在单位应支付的最低劳动报酬。我国境内的企业、个体经济
8、组织和与之建立劳动关系的劳动者。国家机关、社会团体、事业组织和与之建立劳动合同关系的劳动者，都应实行最低工资制度。基本出发点是维护市场经济秩序，保护劳动者的合法权益，规范用人单位的工资分配行为。考点六最低工资标准的确定和调整1最低工资标准确定和调整的步骤最低工资标准的确定和调整采用“三方性”原则，即在国务院劳动行政主管部门的指导下，由省、自治区、直辖市人民政府劳动行政主管部门会同同级工会、企业代表组织研究拟订，并将拟订的方案报送人力资源社会保障部。方案内容包括最低工资确定和调整的依据、适用范围、拟订标准和说明。用人单位应在最低工资标准发布后10日内将该标准向本单位全体劳动者公示。2确定和调整最
9、低工资应考虑的因素(1)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用。(2)社会平均工资水平。(3)劳动生产率。(4)就业状况。(5)地区之间经济发展水平的差异。一般来说，最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准。典题精练劳动法规定，确定和调整最低工资标准应考虑的因素有（）A就业状况B劳动生产率C社会平均工资水平D地区之间经济发展水平的差异E劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用ABCDE【解析】劳动法对确定和调整最低工资标准应考虑的因素做了原则性的规定。确定和调整最低工资标准应考虑的因素有：劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；社会平均工资水平；劳动生产率；就业状况；地区之间经济发展水平的差
10、异。一般来说，最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准。考点七用人单位内部劳动规则1用人单位内部劳动规则的含义用人单位内部劳动规则是用人单位依据国家劳动法律、法规的规定，结合用人单位的实际，在本单位实施的，为协调劳动关系，并使之稳定运行，合理组织劳动，进行劳动管理而制定的办法、规定的总称。2用人单位内部劳动规则的特点(1)制定主体的特定性。(2)企业和劳动者共同的行为规范。(3)企业经营权与职工民主管理权相结合的产物。3用人单位内部劳动规则的内容(1)劳动合同管理制度。(2)劳动纪律。(3)劳动定员定额规则。(4)劳动岗位规范制定规则。(5)劳动安全卫生制度。(6)其他制度。典题精练1制定
11、用人单位内部劳动规则必须遵循（）A制定主体合法B内容合法C职工参与D报上级劳动行政部门批准E正式公布ABCE【解析】制定用人单位内部劳动规则必须遵循下述法定程序：制定主体合法；内容合法；职工参与；正式公布。2（）是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。A编制定员规则B劳动纪律C劳动定额规则D劳动岗位规范B【解析】劳动纪律是企业依法制定的，全体员工在劳动过程中必须遵守的行为规则。每位员工都必须按照规定的时间、地点、质量、方法、程序和有关规程的统一规则要求履行自己的劳动义务，保持全体员工在劳动过程中的行为方式和联系方式的规范化，以维护正常的生产、工作秩序。第三节集体合同管理考点一
12、集体合同概述考点二集体合同的作用与订立原则考点三集体合同的形式和期限1集体合同的形式根据集体合同规定的规定，集体合同为法定要式合同，应当以书面形式订立，口头形式的集体合同不具有法律效力。2集体合同的期限集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为13年。企业订立集体合同可以在13年中确定适应本企业的集体合同期限。考点四集体合同的内容1劳动条件标准部分(1)劳动报酬。(2)工作时间。(3)休息休假。(4)劳动安全卫生。(5)补充保险和福利。(6)女职工和未成年工的特殊保护。(7)职业技能培训。(8)劳动合同管理。(9)奖惩。(10)裁员。2一般性规定规定劳动合同和集体合同履行的有关
13、规则。包括集体合同的有效期限，集体合同条款的解释、变更、解除和终止等内容。3过渡性规定规定集体合同的监督、检查、争议处理、违约责任等内容。4其他规定典题精练1我国法定集体合同的附件主要是（）A劳动协议B安全协议C工资协议D劳动环境卫生协议C【解析】现阶段，我国法定集体合同的附件主要是工资协议，专门就工资事项签订的集体合同。国家劳动和社会保障部工资集体协商试行办法规定，企业依法开展工资集体协商，签订工资协议，已订立集体合同的，工资协议作为集体合同的附件，并与集体合同具有同等效力。2集体合同与劳动合同的区别在于（）A主体不同B内容不同C功能不同D意义不同E法律效力不同ABCE【解析】集体合同与劳动
14、合同的区别在于：主体不同。集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表，劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。内容不同。集体合同可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动关系的某一方面；劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。功能不同。集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则；劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。法律效力不同。集体合同的法律效力高于劳动合同。第四节劳动争议的协商与调解考点一劳动争议的分类考点二劳动争议处理的原则(1)合法原则。(2)公正原则。(3)及时处理、着重调解原
15、则。考点三企业劳动争议调解委员会对劳动争议的调解1调解的特点(1)群众性。(2)自治性。(3)非强制性。2调解劳动争议的原则(1)申请自愿。(2)尊重当事人申请仲裁和诉讼的权利。考点四劳动争议处理的程序双方应协商解决一当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织申请调解一不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁一对仲裁裁决不服的，由人民法院依法审理并作出最终判决。典题精练1一般来说，最低工资标准应（）社会救济金和失业保险金标准。A高于B低于C小于D包括A【解析】一般来说，最低工资标准应高于社会救济金和失业保险金标准。劳动和社会保障部的
16、最低工资规定对确定最低工资标准应考虑的因素作了细化。确定最低工资标准一般考虑城镇居民生活费用支出、职工个人缴纳社会保险费、住房公积金、职工平均工资、失业率、经济发展水平等因素。2劳动报酬具体内容包括（）A加班加点工资及津贴补贴标准和奖金分配办法B用人单位工资水平、工资分配制度C试用期及病、事假等期间的工资待遇D特殊情况下职工工资(生活费)支付办法E工资支付办法ABCDE【解析】劳动报酬具体内容包括以下各项。(1)用人单位工资水平、工资分配制度、工资标准和工资分配形式。(2)工资支付办法。(3)加班加点工资及津贴补贴标准和奖金分配办法。(4)工资调整办法。(5)试用期及病、事假等期间的工资待遇。
17、(6)特殊情况下职工工资(生活费)支付办法。(7)其他劳动报酬分配办法。第五节劳动安全卫生与工伤管理考点一工伤认定申请1工伤认定申请主体与申请时限(1)职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。(2)用人单位未按前述规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其近亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区社会保险行政部门提出工伤认定申请。(3)用人单位未在规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合工伤保险条
18、例规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位负担。2工伤认定材料(1)工伤认定申请表。(2)与用人单位存在劳动关系(包括事实劳动关系)的证明材料。(3)医疗诊断证明或者职业病诊断证明书(或者职业病诊断鉴定书)。3工伤认定的决定考点二劳动能力鉴定考点三工伤致残待遇(续表)考点四工伤保险责任(1)用人单位分立、合并、转让的，承继单位应当承担原用人单位的工伤保险责任；原用人单位已经参加工伤保险的，承继单位应当到当地经办机构办理工伤保险变更登记。用人单位实行承包经营的，工伤保险责任由职工劳动关系所在单位承担。职工被借调期间受到工伤事故伤害的，由原用人单位承担工伤保险责任，但原用人单位与借调单位可以约定补偿办
19、法。企业破产的，在破产清算时依法拨付应当由单位支付的工伤保险待遇费用。(2)职工被派遣出境工作，依据前往国家或者地区的法律应当参加当地工伤保险的，参加当地工伤保险，其国内工伤保险关系中止；不能参加当地工伤保险的，其国内工伤保险关系不中止。典题精练1天合制衣有限公司职工刘某被公司派遣出境工作，不幸发生工伤意外，下列关于工伤保险处理的说法正确的是（）A依据前往国家或者地区的法律应当参加当地工伤保险的同时参加国内工伤保险B不能参加当地工伤保险的，其国内工伤保险关系中止C依据前往国家或者地区的法律不论是否参加当地工伤保险，其国内工伤保险关系都将中止D不能参加当地工伤保险的，其国内工伤保险关系不中止D【解析】职工被派遣出境工作，依据前往国家或者地区的法律应当参加当地工伤保险的，参加当地工伤保险，其国内工伤保险关系中止；不能参加当地工伤保险的，其国内工伤保险关系不中止。2职工虽然受到伤害或死亡，但是有下列（）情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤。A工作设备漏电造成职工在岗死亡B故意犯罪的C醉酒或者吸毒的D自残E自杀BCDE【解析】职工虽然受到伤害或死亡，但是有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：(1)故意犯罪的；(2)醉酒或者吸毒的；(3)自残或者自杀的。-