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1、XX年底街道群众身边问题集中整治攻坚月行动工作方案 全办群众身边问题集中整治攻坚月行动工作方案 为进一步加强和改进新形势下的群众工作，全面贯彻落实区委、区政府开展群众身边问题集中整治攻坚月行动的部署要求，切实提高辖区群众的幸福感和满意度，现结合我街道实际情况，提出以下具体实施方案： 一、总体目标 从10月中旬到12月中旬，利用两个月时间集中开展再一轮大走访，对走访中征集到的诉求、问题及时梳理、解决和反馈，特别是社会治安、居住环境、医疗卫生、文化娱乐、中小学教育、干部作风等6个方面，进行集中攻坚，力求短期内集中解决一批涉及群众切身利益的问题，以实实在在的工作成效取信于民、造福于民，赢得群众的理解
2、和支持。 二、基本原则 （一）坚持问题导向。突出工作重点，问题必须是群众急需解决且具有代表性的；要落细落小，具体明确。 （二）确保工作全覆盖。工作面要覆盖辖区所有住户，工作成效要让多数群众受益，最大限度争取群众理解和支持。 （三）务求工作实效。坚持求真务实，问题必须短期内得到有效解决或协调，并由走访人及时反馈和回访；注重巩固整改效果，防止反弹，避免整治一阵风。 三、建立健全无缝隙、全覆盖的群众工作体系 坚持党工委统一领导、党政齐抓共管，群众工作站组织协调，各科室、社区各负其责的指导原则，自上而下建立群众工作站科室社区楼片管理架构，形成无缝隙、全覆盖的群众工作体系，明确各科室、各社区的职能和任务
3、，确保群众工作体系运转流畅、务实高效。 （一）街道层面。成立群众工作领导小组，在党政办公室设立群众工作站，由于志林部长担任具体分管领导，王妍同志为专职工作人员。 街道群众工作站主要职能是： 1.贯彻落实区委、区政府关于加强群众工作的决策部署； 2.创新群众工作方式方法，构建无缝隙、全覆盖的群众工作体系； 3.组织开展好辖区社情民意大走访、机关干部四位一体走访和群众满意度测评等相关工作； 4.建立社情民意反映渠道和分析机制，制定科室和社区解决群众问题责任清单，对日常以及走访过程中各科室、各社区上报和群众直接反映的重点、热点、难点问题进行集中整理、分类交办、汇总上报，并会同纪工委对各类交办的问题进
4、行跟踪督导解决； 5.对重要社情民意信息进行分析研判，并提出工作建议，为党工委、办事处领导决策提供第一手资料，对重大预警信息及时向上级和有关领导汇报，迅速协调组织力量依法平息事态、化解矛盾； 6.及时总结、宣传、推广群众工作先进典型和经验，推动全办群众工作深入开展； 7.完成区委群工办部署的各项具体工作任务，完成上级交办的其他工作。 街政科主要负责： 1.指导和督导社区工作人员包户走访工作，确保走访全覆盖； 2.组织和指导社区加强楼片长队伍管理，通过建制度、抓管理、强培训和建立健全楼片长队伍考核、奖励、淘汰等机制，不断提高楼片长参与社区工作的能力和水平。 其他科室主要负责： 1.抓好街道群众工
5、作站交办的社情民意大走访等活动中辖区群众反映问题诉求的解决，对街道自身职责范围内的问题及时处置和反馈，对涉及上级对口部门的问题，加强沟通，积极协助部门解决； 2.结合上级相关部署和自身实际，创造性开展各类为民服务活动，提高辖区群众满意度； 3.督导和指导好分包社区的群众工作。 （二）社区层面。在社区普遍建立群众工作室，同社区工作站一个机构两块牌子。 群众工作室主要职能是： 1.贯彻落实上级关于加强群众工作的部署要求； 2.配合街道群众工作站、各科室做好社情民意大走访、四位一体走访和群众满意度测评等各项工作； 3.收集掌握本辖区社情民意，对群众诉求和反映问题进行登记、分类、归纳，每周报送街道群众
6、工作站，攻坚行动期间每社区集中解决2-3个直接影响群众生产生活的问题，对重大预警信息及时向上级汇报； 4.做好与群众的沟通联系，及时了解掌握群众对所反映问题解决的满意情况； 5.抓好社区内楼片长队伍的日常管理和协调组织； 6.完成上级交办的其他工作。 （三）社区楼片层面。将每个社区按照地域格局、楼栋分布、居民户数等划分为若干楼片，以单个楼栋或相邻多个楼栋为单位，选取至少1名政治素质高、责任心强、有号召力、热心公益事业的骨干群众担任楼片长。 楼片长主要职责是： 1.遵从街道和社区的管理，配合做好社情民意大走访、四位一体走访和群众满意度测评等各项工作； 2.日常注重收集群众意见建议，及时准确掌握居
7、民的基本情况和思想动向，随时向社区反映； 3.主动宣传各级党委、政府的方针政策和法律法规，带头发动居民参与社区组织的各项活动，做好群众的思想引导工作； 4.配合街道、社区完成其他工作。 四、建立健全群众工作制度 （一）责任追究制度。对街道群众工作站交办的工作事项，领导不重视、反馈不及时、办理效果差的科室、社区予以通报批评；对多次反馈仍达不到要求的科室、社区，由街道主要领导约谈责任科室和社区主要负责人；对故意拖延、推诿，以及受到媒体曝光、影响恶劣的科室和社区，经调查确认后，按照庸政懒政严肃追责干事创业容错免责暂行办法由街道纪工委追究科室、社区相关责任人的责任。 （二）民意收集制度。依托社情民意大
8、走访、评社区和群众满意度测评等活动载体，利用各种新闻媒体做好宣传，根据工作安排提前做好物资采购和宣传品印刷。按照机关干部每人20户、社区干部每人300户全覆盖走访，全面主动掌握社情民意，并对热点、难点问题逐级上报。重视群众通过来信来访、投诉电话和网络媒体等途径反映的问题，畅通广大群众反映情况、表达诉求的渠道，力促社情民意收集零遗漏。对收集的信息认真梳理、分类汇总、编号登记，建立社情民意档案，及时定量定性分析，做好交办和协调工作。 （三）督办落实制度。加强对社情民意的归类分解督办，对日常以及各类走访活动期间收集的问题，由街道群众工作站根据问题性质和类别下发督办单，明确责任单位、整改事项、整改要求
9、和完成时限，涉及多个单位的由街道群众工作站牵头联动。街道群众工作站对督办事项进行全程跟踪督查、定期调度，对已完成的整改事项进行销号，将未完成的整改事项列为重点督办对象，形成重点督办台账，督办结果报区委、区政府。 （四）协调联动制度。各科室、社区要加大群众反映热点、难点问题的解决力度，对群众反映的本科室、社区职责权限内的问题，要做到即知即改；需多个科室、社区联动解决的问题，由街道群众工作站牵头，加强科室的沟通联动，参与科室、社区要强化举措，共同推动问题解决。对不在我街道管理权限内的事项或因市区体制造成的历史遗留问题实行属地化解，各社区要做好群众解释工作，各科室尽全力向上争取协调解决，坚决做到处置
10、问题有行动、问题解决有变化、结果反馈有沟通、群众满意有提升。 （五）考核监督制度。进一步建立健全街道群众工作考评体系，加大考核力度，设立专门台账，细化量化工作积分，结果纳入街道和社区年度目标管理考核。每周从街政科汇总的电话库和党政办汇总的诉求问题台账中抽取电话进行抽查，对数据信息造假、走访不到位、问题整治不力、群众满意度低的部门和走访人，加大责任目标考核扣分力度，直至实行否决。严格考核结果运用，将群众工作考核结果作为干部奖惩和使用、年度评先树优的重要依据。 五、加强组织保障 街道各科室、各社区要切实担负起做好群众工作的政治责任，进一步加强领导，努力实现新时期群众工作的新突破。各班子成员领导要切实负担起第一责任人职责，亲自抓、勤调度，科室、社区主要负责人作为直接责任人，要具体抓、靠上抓；全体机关、社区干部要积极支持和配合全办工作，切实把群众工作摆在突出位置，保障工作实效，形成一级抓一级、层层抓落实的工作局面。 附件：街道群众工作领导小组、群众工作站成员名单 （此件发至各科室、社区） 内容总结（1）二、基本原则 （一）坚持问题导向（2）街政科主要负责： 1.指导和督导社区工作人员包户走访工作，确保走访全覆盖（3）楼片长主要职责是： 1.遵从街道和社区的管理，配合做好社情民意大走访、四位一体走访和群众满意度测评等各项工作