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1、高速路三星级收费员个人工作总结_高速收费员年度工作总结 .更多工作总结.编辑推举 高速路收费站收费员工作总结 在过去的一年里，工作期间特别充实，虽然比较劳累，但也收获了许多，此时可以再次回忆自己高速收费员的工作状况并且做个总结，高速收费员年终工作总结怎么写才能让人眼前一亮呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的高速路收费站收费员工作总结，仅供参考。 高速路收费站收费员工作总结篇一 紧急、充实的20xx年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作力量，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的关心和大家的支持是分不
2、开的，在此我深表感谢！一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐大路的重要思想为指导，坚固树立和落实.，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的力量。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康进展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实、务真求实，较好地完成领导和班组支配的各项任务。为收费事业尽心尽力，努力工作，主要状况汇报如下： 一、思想工作方面 俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应.进展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自
3、己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别力量，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和把握，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学问。 二、工作状况 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假；敬重领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行
4、微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在.上树立起了良好的收费形象。平常，勤俭节省、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，到处以一名优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫不松懈地培育自己的综合素养和力量。 三、存在的问题和准备 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。 20xx年，我在收费工作中取得了一些成果，但我们深知这些成果的取得是上级领导关怀支持的结果，是
5、同志们协作、帮助的结果，是全体人员团结全都、努力奋斗的结果。但是，我也熟悉到工作中还存在一些问题：在文明收费，礼貌服务，百万元无差上，个人力量还需进一步加强，这些都需要我在今后的工作中不断去实践和思索，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决听从领导的指示要求和支配，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。让收费站的明天更辉煌。 高速路收费站收费员工作总结篇二 一年来，在站长xx的带领下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经受对我以后工作的关心是很大的。现在我把在这几个月工作的
6、阅历和感想总结一下。 第一、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个xx收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 其次、收费工作方面在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季
7、的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，认真打票，认真验票，认真验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题准时请示准时汇报，出现问题准时订正准时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开头，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费x元，创全线路各站
8、个人收费记录。 第三、日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关怀着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心关心同志。如为了我们能有一个洁净干净的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新奇菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将连续听从领导支配，乐观协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务力量，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足
9、，爱岗敬业的合格型的收费员。 高速路收费站收费员工作总结篇三 时间转瞬即逝，紧急充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作力量，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的关心和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢！ 作为服务窗口收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语，唱收唱付，手势服务，收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经受一段不平凡的考验和磨练。 现在我将20xx年工作总结如下； (一)仔细学习内强素养坚决信念 今年以来，我乐观参加管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动，坚持以微笑发自内心
10、、服务奉献.”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论学问，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论学问充实自己的工作实践。同时通过连续深化学习陈刚毅事迹，进一步坚决了我投身高路事业的信念。 (二)爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员，在工作中我始终围绕全所中心工作，乐观主动地协作所领导开展各项工作。在内业操作方面，严格根据操作流程操作，。在费收工作方面，始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。遇到不理解的司机，我总是据理力争、动之以情、晓之以理，以优质的服务，过硬的业务理论水平，赢得了过往司乘人员的理解与敬重。 (三)团结同事乐于助人
11、和谐班组 做为一名收费员，在日常生活中，我始终坚持严于律已、宽以待人的原则。当同事们有困难时，我始终以真诚的心态，赐予力所能及的关心。和班员乐观仔细的完成所领导交办的各项工作。 以上是我在20xx年学习、工作、生活方面的一个总结，虽然较之20xx年相比有了一些进步，但仍存在一些不足的地方： 1、在学习上的主观力量性不够。 2、工作上业务水平与管理所的要求还有肯定差距。 3、集体组织的文体活动参与不够。 4、微笑京珠方面仍有不足。 在新的一年即将到来之际，我会以新的面貌，新的方案，来迎接20xx年。在工作中和同事之间相互团结，相互关心，乐观协作领导的工作。 高速路收费站收费员工作总结篇四 时间飞
12、逝，转瞬我已经在京包收费口开心的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的担心和紧急，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。在高速大路的长龙上，在平整延绵、宽敞的路面上，在庄重的收费窗口，穿梭着很多的身影，形成了宽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标高速大路事业的进展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和伴侣。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪耀，有的只是边荒、艰辛与孤独。 在外人看来，高速大路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自
13、己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特别性，打算了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随便离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展现高速大路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！ 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务高速大路收费员个人工作总结高速大路收费员个人工作总结。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我
14、们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！ 当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！ 大多在高速大路收费站上班的收费人员，远离家人、远离伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这
15、种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这布满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、关心，在生活中相互关怀、照看，遇到困难向站领导反映恳求关心，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。 高速大路收费员个人工作总结工作总结。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者关心、对询问者细心”。以“服务人民、奉献.”为宗旨开展工作，“以群众是否满足”来检验
16、自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！ 这就是我们高速大路的收费人员，一群勇于献身高速大路事业，为了千万家的安静、幸福，为了高速大路事业的蓬勃进展，北京经济的跨跃式进展而悄悄无闻、无私奉献的收费人员。 2022年公司“三星级团委”总结材料20xx年公司“三星级团委”总结材料“以.重要思想为指导，以服务公司党政中心工作和服务青年成长成才为根本动身点，坚持团干抓作风，团员抓素养，工作抓创新，效果抓落实，全面促进团建工作再上新台阶。”是我公司团委20xx年
17、工作指导思想，一年来，紧紧围绕这一工作指导思想，在实业公司团委和公司党委的正确领导下，通过从各方面最大程度调动全体团员青年工作乐观性，制造性开展工作，充分发挥共青团组织生力军和突击队作用，有力地促进了公司双文明建设。现将“三星级团委”材料总结如下。一、开展形势目标训练工作，引导团员认清形势，增加危机意识。形势不讲不透，思想不育不清。今年以来，我公司团委紧紧围绕公司不同时期中心工作任务，适时在全体团员中有针对性地开展主题形势目标训练工作，使全体团员精神面貌得到了较大转变。3月份，依据国家汽车零部件行业进展发生新变化，市场竞争势态更加趋于白热化，结合公司20xx年全年生产经营指标、改革进展等状况，
18、我们乐观组织团员开展了以“认清形势加压力、鼓足干劲创新绩”为主题内容的形势目标训练；5月份，汽车配件市场出现亮点，销售形势喜人，依据公司生产任务方案节节增加，任务量逐月攀升、加重的状况，我们又开展了“抓住机遇，不畏苦难、再接再厉、争创效益”的形势目标训练；10月份，东风公司与日产正式签署全面长期合作协议，为关心团员正确熟悉由此带给公司的影响，开展了“加强学习，提高素养，做适应企业进展有用人才”形势目标训练。总之，通过不同时期准时抓好形势目标和改革意识训练，引导广阔团员正确熟悉公司进展前景，变压力为动力，有效增加了他们的危机意识，调动了他们的工作乐观性，以饱满的热忱乐观投身于公司的生产经营工作中
19、去。二、组织团员开展立项献工活动，发挥团员青年的生力军和突击队作用，为公司创效。一年来，我公司团委紧紧围绕公司的生产经营中心工作，乐观组织广阔团员青年开展各种献工立项活动，为公司减负创效。上半年，公司生产任务逐月增加，生产形势非常可喜，为了抢抓机遇，关心公司缓解生产中的压力，争创最佳效益，我们乐观组织团员开展了各种形式的献工活动。缸垫团支部利用业余时间通过组织钳工工种团员对缸垫车间生产急用的eqd6102气缸垫本体落料模具进行技术改造，确保了车间生产的正常进行；制管分公司团支部利用双休日通过组织团员青年开展青年突击队活动，关心对分公司俏销的9.52直管产品进行锯切、打锈、去毛刺，对精密焊管生产
20、自动线关键部位机架进行维护清洗，有效保证了设备的正常运转和产品的准时供应。除了乐观组织团员青年开展各项献工活动外，我们还组织开展了“青春杯”立项、“创建绿色产品通道”等活动。20xx年，依据实业公司团委“四创一争”立功竞赛活动支配，我们乐观进行了“高温硫化硅橡胶技术开发应用”、“精密焊管生产线”两个项目的申报工作，并且都被获得批准立项。一年来，“创建绿色产品通道”活动，我们通过日常严格进行考核，扎实推动，使该活动各项工作目标都得到了较好实现。“高温硫化硅橡胶技术开发应用”项目现正在最终的实际试验阶段，估计年底此项目将顺当开发应用胜利。总之，一年来，我公司团委通过大力开展各种献工立项活动，为公司
21、减轻了很多重担，制造了巨大效益。全年共计义务献工330小时，团员参加率达97%以上，创经济效益和.效益达5万余元。三、加强理论学问学习，着力提高团员素养，适应公司改革进展需要。构建学习型企业，提倡团队学习，做学问型员工，是我公司团委20xx年工作的一个重点，为了仔细做好此项工作，除了仔细抓好团支部每季一次的团课学习外，我们还特地购买了个人效率系统新知、发掘你的制造力等书籍下发各团支部，组织团员进行专题学习。在学习的过程中，并向广阔团员青年发出了“爱岗位、学学问、比贡献”的号召，提倡大家要勤于学习、擅长学习，争做学问型员工，以适应.进展变化趋势，适应公司改革进展需要。今年以来，通过开展学习活动，
22、取得了较好效果。团员白景云通过仔细领悟发掘你的制造力书中精髓，并敏捷付诸于实际工作中，完成的“氮基气氛站改造”项目，不仅一举解决了长期制约焊管分公司焊管产品正常生产中的难题，而且年可直接为分公司节省生产成本13万元。通过学习和组织培育，提高团员思想政治素养，一年来，又有2名同志向公司党组织递交了入党申请书。经考察、培育、推优3人，现已均被党委纳优，占全年进展对象的50%。四、关怀团员青年生活，开展丰富多彩文娱活动，活跃团组织文化建设。今年7月份，公司拟稳定人才举措：给单身高校生改善住宿条件，为其宿舍配备彩电、空调，安装电话。鉴于公司其他单身团员青年住宿条件也普遍较差的现状，公司团委乐观开展维权
23、活动，与公司党政领导进行协商，要求为其他单身团员青年居住条件也一并进行改善。经过努力，现在全部单身团员青年宿舍中全部配备了彩电，安装了电话，并即将安装空调。另外，在中秋节，为给家居住外地的团员青年高校生乐观营造一个深厚的过节团聚气氛，使他们稳定思想，安心工作，我们组织了团聚饭进餐活动，并为他们每人送上了一份过节纪念品，其间，既让他们感受到了组织的暖和，又相互增进了了解，加强了同事间友情。除了在生活上关怀团员生活外，一年来结合公司生产实际和依据团员需求，我们还先后组织团员青年开展了迎新春拔河竞赛、同舟共济、夹乒乓球等系列趣味嬉戏活动和郧县叶大乡郊游活动，其中在郧县叶大乡郊游活动中，并组织开展了形
24、势任务训练、永久跟党走学问竞赛等小活动，真正使团组织生活做到丰富多彩、寓教于乐。此外，依据公司团员青年爱好爱好特点，利用业余时间，我们还开展了乒乓球竞赛，篮球竞赛等文体活动，通过开展这些活动，不仅极大地丰富了团员青年的业余文化生活，而且沟通了情感，陶冶了情操，同时培育了团结协作的团队精神。五、做好宣扬工作，加强公司文化建设。为了协作公司生产部做好“平安月”活动开展、党委“党风廉政建设宣扬训练月”活动开展，iso9001：2022版质量体系iso14000/ohsms18000环境、平安体系认证等工作开展，一年来，我们分别承办了7期相关主题黑板报。通过帮助公司及各部门做好宣扬工作，有力地促进了公
25、司各项工作目标的实现，公司先后获得实业公司“平安生产月”活动先进单位、“方案生育先进单位”等荣誉称号；7月份，公司顺当通过十堰市高新技术企业认定，11月份，公司又顺当通过第三方质量体系认证、平安特级工厂复评，另外，在东风襄樊柴发公司评比20xx年度“优秀供应商”活动中，我公司也名列其中。此外，做好外宣工作，向东风汽车报、实业通讯和东风新闻投稿28篇，发表20篇。总之，20xx年我公司团委在上级团委和公司党委的正确领导、亲切关怀下，围绕公司的生产经营中心和青年的成长成材工作，通过不同载体发挥团组织的生力军、突击队作用及团员的先锋模范作用，有力地促进了公司各项任务的完成。2022年大酒店创三星级饭
26、店实施方案为使金通大酒店早日达到三星级饭店的标准，使创星工作有条不紊、扎扎实实、富有成效，全方位做好创星级的各项工作，经讨论制订了详细的实施方案：一、提高熟悉、加强领导进一步提高全员对上星级的熟悉，奠定良好的思想基础，连续作好员工动员工作，仔细学习星级酒店的标准、意义，加强中高层管理人员的创星级理论业务水平，使酒店上下创三星级饭店的氛围更加深厚。我们将20xx年12月30日省市旅游局在关领导在金通检查中提出的珍贵看法和建议进行整理后，传达酒店各部门，并紧扣三星级标准，在酒店的统一领导下，加大力度进行彻底地改进和完善。为此我们成立了“金通大酒店创星领导小组”，领导小组在总经理的领导下全面负责酒店
27、的软硬件建设，整顿管理与服务、卫生质量，早日实现三星级的目标。小组成员和下设的四个执行小组分工负责各项详细细致的实施工作，要求酒店各部门、各级人员要统一思想、高度重视、乐观行动，全力以赴确保目标的顺当实现。二、痛下决心、改造硬件硬件设施不仅是酒店经营的保证，也是星级饭店重要硬性指标。金通在近四年的进展中不断加大投入，进行各项服务设施的更新、完善。20xx年，加快步伐，建设了在信阳首屈一指的餐饮贵宾楼、金通美食城和后厨操作间、新增了健身房和棋牌室，投资达三百多万元。刚刚迈进20xx年，更是痛下决心在元月中旬开文 秘 家 园工进行大堂及一、二楼公共卫生间的改造，现正加紧施工，估计在春节前将完成。在
28、春节后我们将马上投入到客房的装修改造中，方案在3月底前完成两层客房的改造和其它部分客房的完善。在4月份前，我们还将完成对会议室、二楼文化走廊、台球室等场地的建设和改造。在这些工程建设中，我们都力求根据三星级的标准，严格规范、细致入微，在各种配套设施、设备及物品上也要达到一流水准。此外在酒店内部装饰氛围、庭院美化绿化、设备维护保养上也作好文章，不久金通内外设施环境将会有一个极大的改观。三、狠下功夫、改善软件我们深知严格规范地管理、优质高效地服务是吸引客人，保持酒店兴盛的法宝，同样也是星级酒店标准的重要内容之一。金通大酒店通过以下几个方面的建设努力制造更加良好地软件环境：1、建规定制、规范管理我们
29、将不断建立健全各项规章制度，针对上星级的目标，使各项工作更加规范化。各部门工作坚持根据金通大酒店作业指导书进行，在成立创星领导小组的基础上还制订了卫生区及管理责任划分规范等一系列管理制度。为提高工作效率做到四小时复命制、第一受理制等制度规范的内容；为提高员工素养而制定出的周二政治理论学习制、周五业务学习制等制度，也为学习星级标准供应了保证。2、强化培训、改善服务我们以员工的素养作为优质服务的保证，选聘优秀的管理人才和服务人员充实队伍。在实际工作中不断增加员工服务技能，提高服务质量和水平，酒店常常开展各种形式的学习培训和岗位练兵等活动。近期开展了客房新员工现场操作考核、贵宾楼、美食城服务人员强化
30、培训等活动、制定了以上星级为内容的专题培训方案。在经营中乐观倾听消费者看法，在以住设立来宾看法书的基础上，又制定了新的来宾看法本放置在各营业场所，便利客人提出看法和建议，以改进我们的工作，更好地服务消费者。同时努力探究和推行“个性化服务”。3、细致深化、整顿卫生卫生是一个酒店的基本面貌和形象。我们非常重视此项工作，确定了“质量是生命、卫生是基础”的指导思想。实行划片分工、责任到人，制定具体的卫生验收标准，层层检查。每日值班经理睬同质培部对各部门卫生状况进行重点检查，填写检查报告，当日检查，当日公布结果并上报酒店领导，深化到各个岗位准时发觉问题准时督促解决。酒店领导定期组织卫生大检查和不定期巡查
31、，近期更是以创星级酒店为契机，强化卫生工作，细致深化、常抓不懈。金通大酒店正加紧完善各项建设，自找差距，改进工作，学标准、学先进，排定出详细的实施日程，以百倍的努力和信念迎接4月份省市旅游局领导对金通的检查、验收，力争创三星级酒店取得胜利。新高速收费员个人工作总结. 在过去的一年里，工作期间特别充实，虽然比较劳累，但也收获了许多，通过一年的工作时间后身为一名高速收费员就应当对其做一个总结，那么一篇高速收费员年度个人总结要怎么才能写好呢？为了让您在使用时更加简洁便利，下面是工作总结之家我整理的新高速收费员个人工作总结.，仅供参考。 新高速收费员个人工作总结.篇一 在xx高速工作有两年了，日复一日
32、地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简洁、枯燥而乏味。但是为了高速大路事业的兴盛发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！当四周漆黑一片、万籁安静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又赶忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起
33、之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。始终以来，我们就在这种常常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！在高速大路收费站上班，远离家人、远离伴侣，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我必需忍受。 我们每天在重复着简洁而又繁锁、平凡而又宏大的工作。我们在努力践行着“态度和气、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的力量去做到“对年长者亲切、对急躁者忍耐、对困难者关心、对询问者细心”。以“服务人民、奉献.”为宗旨开展工作，“以群众是
34、否满足”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛苦、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！ 俗话说：“活到老，学到老”，我始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应.进展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别力量，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践
35、。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和把握，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学问。 20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力气。 新高速收费员个人工作总结.篇二 现从以下几个方面对这一年的工作进行总结： 一、以人为本，以工作为中心，做好班组建设 针对20xx年度高速大路扩建分流及国道扩建我们可能遇到前所未有的大流量，如何更好地收足通行费，并把我们站区管理工作推上一个新台阶，更好地完成各项工作任务就切实地摆在我们面前。作为值机班长的我在站领导的
36、统一布署下，紧紧围绕收费工作这个工作重心在年初就制定了相应班组工作方案，并结合自身特点，挖掘潜力，细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，全体班组人员在我的带领下，都能仔细履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的整体，平常多加强与班组人员的思想沟通和技能研讨，做到思想上行动上全都、狠抓班组内部建设，合理支配工作方案，突出重点加强平安工作同时工作落实到人，要求当班人员工作中出现的问题要做到当班解决，不解决不下班。对工作中的各类台帐，数据统计准时快速完整精确，为领导决策供应第一手资料。对道口各类特别状况处理过程准时总结归纳，不断提高自己处理问题的力量对各类收费设备出现的故障如：停电，打
37、印机卡纸，色带更换，车道机死机等准时排解外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业学问。 二、仔细监督协调现场工作，维护系统设备为收费班组做好服务 带领本班组人员借助监控系统调动现场工作，监督收费人员文明服务，杜绝违纪违规状况、由于值机员平常的工作主要是做好对内对外监督工作。尤其是监督收费员服务质量的好坏对公司形象有着极大的影响，所以要做到多提示。但提示工作又是值机员平常最难处理的工作，由于每个人都难免有心情不好的时候，提示的多了收费员就自然有想法，但不提示是我们值机员的失职。因此我要求班组人员都能在实际工作中对不同人，不同事采纳不同的提示方式，提示语气，使收费员乐于接受，同时值机员要自身端正
38、工作态度，保持高度的责任心，树立一个良好的榜样。督促收费员文明规范服务时自己也能以身作则。在接听电话，电台及接人待物时，都能做到文明礼貌，面带微笑起到表率作用。 我们工作还有一个重点就是对收费站相关设备维护工作，但由于值机班组人员较难集中，因此针对这一点我要求班组人员都能做到每个班次人员都深化收费一线对收费现场设备进行清洁保养，对一些小故障做到当班排解决不留尾巴。对一些存在比较大的故障准时汇报上级领导，并实行相对的应急措施，保证道口充分，收费现场正常有序，同时对值机房内的设备同样做到每个班次都能清洁保养。而每个月由我带领班组人员对设备进行全面的检查维护，保证设备始终处于一个良好的状态。 三、平
39、安工作常抓不懈 虽然我在平常的工作中认仔细真一丝不苟，但是我始终把平安放在第一位，对于整个值机班组来讲。只有保证了平安才能使工作正常地开展。为此我要求做到平安人人负责，落实到人，每天除了对系统进行仔细地检查维护保养外，还要时刻留意收费现场的平安保卫工作是否落实到位，准时提示现场稽查人员对收费区域可疑人员物品车辆的检查，仔细记录平安台帐，值机室要做好日常的出入制度，定期检查防盗、消防等平安设施，准时开闭报警装置，机房门做好时刻反锁，多学习平安防范学问，切实的做好平安保卫工作，使平安防范工作真正落实到实处。在抓好平安的同时也不放松劳动纪律，班组每个人员都要严格遵守劳动纪律和各项规章制度，并形成相互
40、监督机制，在监督好别人之前先监督好自己，做好表率作用。 四、贯标学习落到实处 贯标工作始终以来都是我工作的重点，如何保障贯标工作的顺当实施，对公司每个员工来讲都必需乐观对待。而一开头有人对贯标工作不理解，认为多此一举。为此我们值机班组针对这种状况，在班组中开展学习大争论，乐观贯彻实施贯标工作，反复学习贯标文件，对贯标文件中涉及我们基层人员的问题更是重点学习，对三个体系的内容进行针对性地学习，使每名值机员都能清醒地熟悉到贯标的重要性，对基础差的同志进行重点培训，从而班组全体人员都能全面的理解贯标的精神和意义。只有这样我们公司贯标工作才能得到全面的实施和完善，为企业进一步进展奠定扎实地基础、 由于
41、科技高度进展，技术日新月异，我们现有的学问已经远远跟不上时代的节奏，因此我要在今后的工作中仔细学习计算机及相关设备方面的学问并且仔细参与公司组织的各项设备培训工作，并在班组内推广工作心得体会，相互沟通，用各自的优点弥补各自的缺点。通过这一年大家的努力使班组全体人员的业务水平都有了个很大的提高，虽然这一工作很重但意义却很深远，不仅我站很好的完成了各项工作任务，站区管理也上了一个台阶，更重要的事我们班组全体人员通过这一年的辛勤劳动换来了公司、管理处、站部各级领导的赞许和确定，使我们增加了更多的责任感自信念，荣誉感工作更加努力，我们坚信这份值机工作不是枯燥乏味的，平凡的岗位干好了也能干出不平凡，由于
42、我们付出了就肯定能得到回报。 新高速收费员个人工作总结.篇三 时间飞速，转瞬20xx年即将与我们告辞，而新的一年也日益接近。我已经在某某某高速收费口开心的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断增加自己的工作和业务力量，把自己的全部热忱投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。 在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关怀、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下： 一、思想方面： 重视理论学习，
43、坚决自己的政治理念，乐观参与站上组织的各项活动，仔细学习廉政训练。收费站是常常与钱打交道的地方，也常常与各种司机打交道，常常有司机会塞钱给我，假如略微掌握不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是常常的学习让我对廉政有了很高的熟悉，才能做到每次遇到这些状况都能拒绝司机的不合理恳求，不做出有损高速形象、高速利益的事。 二、在学习方面，做学习型员工。 一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的力量。 三、工作方面： 在工作中我始终兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能根据绿色通道文件要求，仔细对待每一辆绿色通
44、道车辆，仔细对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，准时疏导车辆，保证车道畅通，快速准时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。 对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前供应工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能快速的取出灭火器关心司机灭火，司机感谢之下送给
45、站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去关心司机推车等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，常常会有一些超限车辆或危急品车辆司机过来找我，盼望拿点钱让他上高速，这样的状况许多，但我始终都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并仔细对司机解释这类车通行高速对高速大路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。 四、生活方面： 在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和谐相处，能常常了解班上成员的动态，准时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想方法，使他能感到班组的暖和，对一些不利于团结的因素准时毁灭在萌芽中。 一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作
46、做的不错，取得一些成果，但还有不足，在各种文件、规章制度的领悟上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我肯定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互沟通好的工作阅历，争取新一年的工作更上一个新的台阶。 新高速收费员个人工作总结.篇四 日月如梭，转瞬间已是20xx年的尾声了，回顾一年的工作，虽然比较枯燥，乏味，但是存在着许多乐趣，我时刻以一名优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一年度的工作总结如下： 第一，在思想方面 我以“今日工作不努力，明天努力找工作
47、”的精神，较好的完成了上级支配的各项工作任务。 同时在站领导和同事们的关怀、支持与关心下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。 其次，在学习方面 我不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充分预备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。 第三，在收费发卡方面 我时刻提示自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量削减不必要的错误发生。 据初步统计，截止年月份，我共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行
48、卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能由于拿到了百万元无差错的称号就有所傲慢，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。 第四，在工作纪律方面 我严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不留意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门准时反锁，并能够对发觉的问题准时上报，保证车道的畅通无阻。 第五，在文明服务方面 有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或