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1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。B2C与C2C模式下的电子商务环境物流优势分析-B2C与C2C模式下的电子商务环境物流优势分析作者：周鹏（中国地质大学长城学院，保定071000）摘要：国内以阿里巴巴为首的电子商务公司风头正旺，同时国内电子商务蓬勃发展，网上购物成为了当今中国社会一个流行形式，以淘宝网为首的C2C（ConsumertoConsumer）企业，近几年发展迅猛的B2C（Business-to-Consumer）企业如京东商城、新蛋其中以图书销售为主的当当网和以服装为主的麦考林更是分别登陆美国纽约证券交易所和纳斯达克上市。现就
2、以国内的京东商城和淘宝网为例分析下B2C与C2C企业各自的物流优势以及优化策略。Abstract:ThehomeasheadselectroniccommercecompanycrestofwaveisjustprosperoustakeAlibaba,simultaneouslythedomesticelectroniccommercevigorousdevelopment,on-lineshoppinghasbecomenowaChinesesocietypopularform,takewashesthevaluablenetasheadsC2C(ConsumertoConsumer)th
3、eenterprise,inrecentyearsdevelopsswiftandviolentB2C(Business-to-Consumer)theenterpriselikeJingdongcommercialcity,theneweggislandstheUSNewYorkStockExchangeandNASDAQseparatelybythebookssaleding-dongnetworkandbytheclothingwheatcowlingprimarilyprimarilygoesonthemarket.Presentlyandwashesthevaluablenettak
4、ethehomeJingdongcommercialcityastheexampleanalysisunderB2CandtheC2Centerpriserespectivephysicaldistributionsuperiorityaswellastheoptimizedstrategy.关键词：网络购物电子商务物流管理B2CC2C1网络购物与传统购物模式的优势分析1.1网络商店中的商品种类多，没有商店营业面积限制。它可以包含国内外的各种产品，充分体现了网络无地域的优势。在传统商店中，无论其店铺空间有多大，它所能容纳的商品都是有限的；而对于网络来说，它是商品的展示平台，是一种虚拟的空间，只
5、要有商品，就可以通过网络平台进行展示，可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来。1.2网络购物没有任何时间限制。作为网络商店，它可以24小时对客户开放，只要用户在需要的时间登录网站，就可以挑选自己需要的商品。而在传统商店中，消费者大多都要受到营业时间的限制。1.3卖家经营成本和买家购物成本得到了降低。网上的商品与传统商场相比相对便宜，因为网络可以省去很多传统商场无法省去的相关费用，所以商品的附加费用很低，商品的价格也就低了。而对C2C购物网站来说，用户通过竞价的方式，很有可能买到更便宜的商品。另外，在传统商场，一般利润率要达到20%以上商场才可能盈利，而对于网络店铺，它的利润率在10%就可
6、以盈利了。对于网络商品购买者，他们挑选、对比各家的商品，只要登录不同的网站，或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成，而且可以直接由商家负责送达，免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦，时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲，这一点是无法达到的。1.4网络商店库存小，资金积压少。网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配，不需要很多库存，从而减少资金的积压。因为网络购物中，商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差，进行商品的调配，而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品。1.5商品信息更新快，方便客户检索。只要将新商品的图片、介绍资料上传到网上，或者对商品信息、价格进行修改，购买者
7、就可以看到最新的商品信息了，而且立刻在全球范围内统一更新。而在传统商业中，购买者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到货架后才能够看到。网络商店中基本都具有店内商品的分类、搜索功能，通过搜索，购买者可以很方便地找到需要的商品。而在传统商店中，购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力。1.6网络商店服务的范围广。网络的无地域、无国界的特点，使网络商店的服务范围不必限定在某个固定的区域内。购买者可以通过网络商店和快递公司买到世界各地的商品。2B2C相对于C2C模式的物流优势分析2.1单从物流上看，B2C比C2C有着先天的优势。C2C上的卖家最经常说的一句话是：收货时间由快递公司决定，非我们能够
8、控制，敬请谅解。实际上，C2C的这种物流体系设置决定了买家的权利要小一些，更不可能要求加急送货等其他条件。物流的三大衡量指标可以归纳为速度（Speed）、物品完好度(Gooddegree)和服务态度(Attitude)，C2C先天就已经缺失了一块。目前C2C在努力改善物品完好度和服务态度的问题，送货速度这种C2C先天性的痼疾能否要彻底改善，需要从运转机制上改革。单就目前来说，淘宝上的C2C卖家一般都能承诺一线城市次日送达，二线城市三日之内送达的。B2C则是对物流控制力量较强，B2C企业往往跟多家物流企业有深入的战略性合作，议价能力更强，这些合作的物流企业专门针对这种大客户进行服务质量（Qual
9、ityofservice）的优化，而淘宝中的卖家一般都业务量较小，难以形成这种优势，使得C2C模式中的物流成本显著增大。很多大的B2C甚至开始筹建自己的物流体系。B2C企业有雄厚的资金支持，尤其是一些已经上市的企业或者没上市的企业也获得了风投的雄厚资金支持，它们拥有更先进的仓储、配送系统，更高效的管理体系。2.2B2C企业拥有更大的采购成本优势B2C企业的商品流动量比较大，通过批量采购使得它们可以降低商品的采购成本这是零零散散的C2C模式不能比拟的。通过采购成本的降低以及物流体系的建立，使得B2C企业往往可以免邮费或象征性的征收很低的邮费，这种做法更能俘获消费者的心理。2.3B2C企业的商品质
10、量控制和售后服务体系C2C模式下不容易建立举个简单的例子，京东商城以3C数码产品为主，京东往往直接和整个中华地区的总代理或者厂家直接合作拿到产品，这种合作往往具有排他性的协议，众所周知电子产品的时效性非常强，京东由于拥有这种优质的供应商资源，使得京东商城的产品更新速度快。这种合作保证产品质量的同时，使得产品的售后也得到了保障，这种售后服务的成本也得到了降低，京东商城退换货的条件和速度也使得客户非常乐道。而淘宝网上的卖家难以形成这种实力，售后服务投诉仅次于物流的比例！3对B2C和C2C现存优缺的改进方法3.1B2C和C2C模式现存问题分析B2C并不是十全十美，B2C的运行模式使得它的商品并没有C
11、2C那么多元化，经营范围偏重于某一类别，例如京东主要是3C数码产品、梦芭莎和麦考林主要是女士内衣等，B2C模式下商品的多元化反而会增大仓储管理和物流的成本。C2C其实与web2.0的精神更加相似，淘宝这样的C2C模式拥有海量的卖家用户来出售各种各样的商品，由淘宝建立一系列的信用制度来规范各种不符合法律或侵犯消费者权益的行为，但无论如何这种制度并不能杜绝那些行为，所以制约C2C发展的归根结底还是信誉的问题。怎样建立一套让买卖双方都互相信赖的制度是一个难题，但是如果能解决就会使得电子商务进一大步。3.2B2C与C2C通过模式的融合以及加强管理增强综合竞争力合久必分，分久必合，网络购物企业正在走向一
12、种融合的趋势，尤其是中国这个独特的市场状况，中国的互联网巨头都趋向于全业务的发展，这种状况在电子商务行业也正在上演，B2C和C2C模式也在趋于某种融合。在2010年淘宝网推出了淘宝商城这种B2C的模式，同时京东商城也推出了店铺租赁的服务（允许卖家通过付费租赁空间的方式在京东上出售商品），随着时间的推移，淘宝网和京东商城的各自优势与差距也将进一步缩小，用户的体验将进一步的提高。淘宝除了要做好B2C之外，对卖家的管理也不容小视，卖家开店的低门槛其实是一把双刃剑，一反面方便了卖家，降低了开店成本，同时也使得进入的卖家良莠不齐，其中就不乏很多醉翁之意不在酒的卖家，那么适当的提高一些门槛，例如实体认证、
13、交保证金等，有些规则虽然在做，但是效果确实不太明显。3.3建立标准化和第三方评价体系来提高网络购物服务质量一、标准化，把这个概念引入到电子商务中来，把消费者、卖家、商家的各种行为，模糊的或者还有待建立的规则严格的标准化，通过这种过程的控制和管理来降低成本，提高服务质量和用户购物体验。二、建立第三方评价体系，现在的淘宝也好京东也好只是通过简单的买卖双方评价来支撑整个信誉体系，这种评价单调又缺乏规范，使得淘宝上刷信誉成为了一种潜规则，随着技术的发展，通过物联网的应用完全可以建立起一套第三方评价体系，例如通过物品条形码或二维码等来综合评价整个交易流程。首先，第三方评价系统的建立需要依托标准化的建立，
14、只有对目前现有市场上的电子商务行为进行标准化，统一管理，才能建立一套类似的法律体系；其次，第三方评价体系需要在中国实行准入制，符合资格的企业可以申请准入，通过建立电子商务基金会来管理和确保这个体系的正常运转，公平性，有效性等。4结论电子商务之所以能在中国这么迅猛的发展，归根到底取决于它可以通过更廉价的成本，更方便的服务来满足消费者的需求，而服务质量的提升归根结地取决于现实中客户体验的提升，这种体验的提升包含更快捷和安全的物流，更完善的售后服务体系以及更良好的信誉体系。任何一种商业形式只有以人为本才能也才是成功的。参考文献1刘会亚现代物流管理概论M，北京：中国农业出版社，2005作者简介：周鹏为中国地质大学长城学院09级机制二班学生，此论文为2010-2011学年选修的刘会亚的物流管理概论课的论文作业，文中内容皆为作者原创，转载请注明出处！联系方式：E-mail：zhoupeng6d手机：15200094686QQ：441324843-