《客运站汽车售票员工作总结_客运站售票员个人工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客运站汽车售票员工作总结_客运站售票员个人工作总结.docx（14页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、客运站汽车售票员工作总结_客运站售票员个人工作总结 客运站汽车售票员工作总结。 时间如白驹过隙，这一阶段的工作已经结束，即将翻开新的篇章。此时就可以对工作做个总结看看自己的工作表现。作好总结，可以少走弯路，少犯错误，您是不是正在查找工作总结的模板呢？为满意您的需求，我特地编辑了“客运站汽车售票员工作总结”，欢迎阅读，盼望您能阅读并保藏。 时间疾驰，转瞬间20xx年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结： 透过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作资料有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了必需的提升。 平安问题重泰山 市民广场站是120米站台的室外有岔站，应对这
2、样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是由于冬天太冷导致水管冻裂所导致；参加多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。 在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的要求，平安门高1、5米，在1、5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要个性认真，以防有什么危急。 在11月份平安门正式投入使用，对平安门使用故障时站务人员就应如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰当的使用相关应急方案。 票务问题无小事 在今
3、年，我猎取了售票资格，对于数字个性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮忙下，有了很大的进步，并且很快的把握了一些售票的技巧。 在车务部进行的战酷暑迎国庆售票无差错活动中获得了优秀售票员称号，这就应也是对我工作努力的一种确定吧。 客服问题要细化 在这样一个每天与人打交道的工作中，每一天或多或少总有些磕磕绊绊，由于每个人都有心情，那就要求我在服务乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，实行不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅仅如此我还常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事
4、情在自己身上发生其次次。 在一年工作中，我还对自己的工作准时总结，协作站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想赐予了深刻的确定。 在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关怀；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力气。 更多工作总结.延长阅读 客运站售票员试用期个人总结 时间一晃而过，随着紧凑但不紧急的工作节奏， 我已在公司工作快一个月了，在这段时间 我领悟到收获到许多学问，这些对于我从同学到一个职业人的转变具有重要意义，工作的过程让我在心态
5、上不断的调整不断的成熟。 来西北部客运站一个月了，现在对这里的工作和生活也算熟识了，刚开头还很担忧，不知如何与同事共处如何做好工作，每天上班都要和各种各样的人打交道，有时也遇到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的心情狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，特殊是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有许多都不讲理，但依旧要保持平和心态，心情特不好，可过后想想也没必要难受，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素养好的客人会很好的协作我们的工作，这也是对我工作的确定和鼓舞。 许多人认为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参与这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要仔细，细
6、心，负责任就可以做好，我肯定要做到特能吃苦，特能忍受，将自己的工作做好。 在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，仔细工作，我将努力提高自身素养，克服不足，兢兢业业做好本职工作，热忱，乐观，仔细的完成岗位职责，学无止境，时代进展瞬息万变，各种学问日新月异，我将坚持不懈努力学习，提高自己解决问题和突发问题的力量，并在工作过程中渐渐克服急躁心情，乐观，热忱的对待每一个客人。 车站售票员工作总结 一年来，xxx车站售票房在段、站各级领导的关怀支持下，依靠班组的团结协作、聪慧才智、齐心协力，在取得我段双礼貌班组荣誉后，将连续加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施。 加强政治和业务学习，不断提高售票员综合
7、素养。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习方案，能严格执行，并做到了学前有预备、学习有记录、学后有总结。透过常常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。 我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训状况，向大家推举学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票员写出了，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。 今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃参与，为车间荣获了其次名的好成果。在业务学习方
8、面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。 班组内有4人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛深厚。 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标志性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作方案，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数准时记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安
9、排挂钩，实现了良性的任务评比制度，增加了售票员的危机感、职责感、，增加了售票员的营销意识。 在全局生产任务紧急状况下，班组人员专心加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在方案室的带领下深化各大院校、厂矿、部队带给上门服务，受到了全都好评。在现场值班员的指引下，班组人员专心协作站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。 打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象售票员个人年终总结售票员个人年终总结。从20xx年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思想作风，坚持
10、以人为本以最大潜力打击票贩子、票托等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。 建礼貌岗，树服务明星，削减路风投诉。继全路开展树标塑形活动后，我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的使用礼貌用语，做到了请字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比礼貌、比平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，构成了一股你追我赶的竞赛热潮。 在车间开展的做礼貌职工、评服务明星活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员坚固树立了建、创、做活动意识，你的满足、我的追求的理念深化人心。对评
11、比出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，持续优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务态度上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。 开zhan丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、紧急、严厉、活泼、不骄不躁的作风。 总结了一年来客运车间售票班组的各方面工作后，我们将在今后工作中坚持不移地贯彻.精神
12、，在政治上更加严格要求，在思想上加强修养，在技术领域里不断学习，永攀高峰，紧密围绕上级制定的目标开展工作，为我段、站平安生产工作做出更大的贡献！ 客运站春运工作总结 年我市春运工作在省运输局及各级主管部门的正确领导下，在广阔春运一线干部职工的共同努力下，始终以.重要思想为宗旨。坚持以人为本、科学组织、合理调度、平安第一、确保畅通的指导原则，对春运期间的大路运输实施程序化、制度化、规范化管理，抓好每个运输环节，严把三品检查关，尽职尽责、确保春节期间广阔旅客走得平安、走得准时、走得有序、走得满足，通过细心组织，大胆管理，靠前指挥，使今年春运在恶劣的天气条件下，圆满完成了道路旅客运输任务。据统计，今
13、年春运期间共投入客车47269辆次，共发班次117900个班次，包车、加班582个班次，客流量153.53万人次，万人责任事故发生率为零。这是近年来春运平安运输形势最好的一年，受理旅客投诉18人次，处理满足率100%，接到表扬电话9次。这些成果的取得我们主要做了以下几方面的工作： 一、领导重视、周密部署、措施得力 市运管处依据省厅运输局和市交通局对春运工作的要求支配，和市政府对今年春运工作的统一部署，元月10日召开了漯河市20xx年春运工作动员会，下发了漯河市运管处20xx年春运工作方案、漯河市运管处春运应急处理预案。会上市运管处党总支书记、处长张庆闽同志对今年的春运工作做了整体部署，并针对今
14、年春运特点，制定了切实可行的实施方案，确保春运平安：一、提高熟悉，统一思想，加强春运工作的组织l领导;二、早做预备，不打无把握之仗，制定完善春运工作实施方案，保证春运工作有的放矢，有条不紊，井然有序;三、加强对司乘人员的平安训练，坚固树立平安意识，防患于未然;四、保证车辆技术状况，准时消退事故隐患，严禁带病上路，预防机械事故的发生;五、加大对汽车站的监管力度，尤其是注意三品检查工作，把三品堵在站外、车下;六、加强春运期间值班工作，责任到人，严禁脱岗;七、做好春运期间有关资料的统计和突发大事及事故准时上报工作;八、做好对重点线路、热点线路客运秩序的管理工作，加大对不规范经营的打击力度，严禁无证经
15、营、倒客、甩客等现象的发生;九、做好运力调配，保证旅客走得平安、走得准时、走得有序、走得满足;十、连续实行平安生产责任制，完善平安生产制度和措施。要求全市各运输企业要合理支配运力，加强调度指挥，依据客流的变化，准时调整班次和班期。加强服务质量，坚持全心全意为人民服务的思想，仔细执行部颁有关运输服务质量标准，大力提倡优质服务，推行规范化服务，广泛开展多种形势的三优服务竞赛活动，努力提高服务质量和服务水平。十一、连续加强高致病性禽流感防控工作，遇到突发状况，快速启动应急预案。在这次动员会上强调了道路运输经营者的平安生产责任制、事故追究制和旅客运输市场的监督管理措施及执行准则，对今年春运工作平安、顺
16、当完成任务起到了很大作用。同时在会上还成立了漯河市运管处20xx年春运工作领导小组及办公室，详细负责春运期间的协调组织工作及春运应急预案的落实。 由于今年春运工作领导重视、分工微小、指挥得当、预见性强，所以面对春运期间持续出现的恶劣天气和客流高峰，做到了繁而不乱，忙而有序，各项工作都取得了突出成效。 二、仔细履行职责，搞好平安监督管理 针对今年春运旅客运输任务重、投放运力多的特点，从春运开头到结束，始终严把平安生产三个关口，即：进站三品检查关、参运车辆报班出站关、车辆行驶平安关。我处对全市辖区全部汽车站都专派驻站监督人员，对汽车站执行二十四小时监督和把关，克服了以往个别企业只管赚钱、忽视平安，
17、出了事故，推出不管的不负责思想。为加强道路运输平安生产管理，提高营业性道路运输驾驶员职业道德素养，提升道路运输服务质量，。市处春运办集中组织春运平安运输学问讲课三次，并由宏运集团有阅历的优秀驾驶员讲解各种路况条件下的平安驾驶技术和阅历，在特别状况下的应急处置等平安内容，参运司乘人员参与学习率100%，并把警钟长鸣的事故展览图片摆放在汽车站的出站口，时常提示司机同志尽职尽责、平安驾驶，确保旅客生命、财产平安。 针对今年降雪量大及浓雾天气多等担心全因素，我们对春运做到了：1、严格落实平安生产责任制，层层签定平安目标责任书。为进一步落实平安制度，我们实行了从管理部门到主管人员，从主管人员到运输企业，
18、从运输企业到运输业户，四位一体的落实责任方式，签定四级平安目标责任书，层层分工，人人加压，使履行平安职责成了每位人员的自觉行动。2、加强对汽车站的驻站监督。今年春运由于天气恶劣路况差，我处驻站监督人员除严格坚持二十四小时值班外，依据每每天气状况，监督各汽车站调度室加强对发班客车例检、例保检查和防滑链的安装使用。在雪冻浓雾天气依据全国高速大路封闭公告对客车线路经过封闭路段的长途线路停班、停运、严禁车站售票。整个春运期间我们始终把平安运输放在首位，细心检查，严格把关，使得春运发班117900个班次，没发生任何责任事故，保持了良好的平安运输形势，达到了政府满足、企业满足、旅客满足。3、加强客运包车的
19、管理。为解决旅客出行难的问题，我们细心组织，乐观协调，督促各客运公司除供应正常的运力外，还针对春运期间外出务工人员较多，相对集中的特点，为保证外出人员节前按时返乡，节后顺当外出，加强了春运包车的管理，要求企业抽调车况好的车辆参加包车客运，并实行得力措施加强车辆三检力度，经安检员检查车况良好，证件齐全有效，必备物品完备由公司经理签字后方可进行包车客运，由于实行应急措施得力使几次客运高峰平稳渡过。 三、靠前指挥、科学管理 今年春运与往年相比，存在两大特点：1、由于受天气影响客流平淡无峰而启动较早。2、天气恶劣冰冻浓雾时间较长，路况太差，加大了旅客运输的担心全因素。我处依据新的特点和状况，结合我市客
20、流、流向、流时执行科学调度，靠前指挥。依据实际状况我处提前五天就要求春运管理人员进入状态，使客运稽查、客运管理、客运值班完全到位到岗。在春节前后七天里，天气连降大雪，气温极降，冰冻路滑雾又大，个别天气能见度不足100米，旅客出行困难。为此我处春运办工作人员，严格监督出站客车的技术状况及防滑设备的使用状况，主要负责人亲自把关长途包车、加班业务的办理程序，凡司乘人员有违章记录的坚决不准办理包车和加班业务，在雪大路滑的初夕年三十和三、六、九几天客流高峰期，市处领导带领春运值班人员对临时滞留站内旅客乐观作好解释工作，协调企业依据流向调整运力，确保运输平安状况下加开包车和加班业务。 今年春运是近几年来天
21、气最恶劣的一年，但由于各级领导对春运旅客运输的重视，深化一线、科学组织、靠前指挥，全体春运管理人员尽职尽责，成为近年来平安运输形势最好的一年，也为今后春运道路旅客运输供应了珍贵阅历。 四、加强市场监管，确保春运秩序井然 春运期间是乘客集中疏散的季节，加强市场监管，确保春运平安有序尤为重要。今年春运刚开头，我处就把这项工作作为全处的中心任务来抓，加大了对运输市场的稽查力度，对扰乱运输秩序的黑车、野车和超范围经营客车，进行严峻打击，为参运企业供应了宽松良好的经营环境，深受运输企业和合法经营业户的好评。 1、严峻打击非法营运车辆。针对今年春运天气恶劣路况极差的特别状况，为保障广阔旅客的生命财产平安，
22、我处三个春运稽查队全体人员，顶风冒雪，尽职尽责。坚持二十四小时巡逻制，严格仔细的维持着我市的春运秩序，对违法、违规经营行为从严整治，不徇私情。春运期间，登车检查超员、超载、消防器材、防滑链随带状况共计840辆次，检查合格率98%，消退平安隐患4起，查处倒客、甩客、骗客行为19次。根据道条规定全部赐予相应的惩罚和训练。 车票售票员工作总结 报站准时、声音嘹亮、扶老携幼、服务周到，讲到如何做好售票员的服务工作，老崔总是这几句话，最多加一句对乘客就像对亲人一样，自己的父母乘车也想着别人能照看一下。 在同事眼里，崔仕宏是名一般得不能再一般的售票员。他不善言辞，但性格乐观开朗，从没和任何乘客或同事吵过嘴
23、、红过脸。用和他同车的司机李淑英的话说，就是从没烦心事。 这样的心态也体现到了工作中。别人一见堵车，心里总有点不痛快。老崔遇到堵车也是乐呵呵的，常说：吃不上饭了就晚点吃，没事。遇事自己先别烦，和气点，礼貌点，耐心点，一切就都好解决了。同事们为他总结的42年无投诉的秘诀，就是努力做到十点：报站清晰点、热忱服务周到点、解答问题耐心点、处理问题恰当点、说话办事礼貌点、开关门看着点、售票主动点、查验票和气点、打扫车厢洁净点、为乘客服务辛苦点。正是这种服务和心态使他和沿线不少老乘客成了伴侣。一对家住工人体育馆四周的老夫妇，每一天早晨5点多钟，都坐他的车去北海晨练。崔仕宏几十年如一日细心照看二老。崔仕宏最终一天走车，见到两位老人跟他们说，明天就要退休了，以后不能再为你们服务了。两位老人拉着他的手说：卖了一辈子的票，真不简单。这天我们不去晨练了，陪着你坐一圈。就这样，两位老人陪着崔仕宏走了一圈车。老崔有许多次能够当司机、调到后勤工作的机会，但都被他拒绝了。当售票员有半天的休息时间，能够照看家，我挺知足的。