保安人员培训计划方案8篇.docx

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1、保安人员培训计划方案8篇 保安人员培训计划方案篇1 根据目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 第一、培训内容。 、保安管理制度。 ）保安员职业道德规范、职责权限，保安员纪律、居住区和写字楼保安岗位职责。 ）仪容仪表规定、服务规范用语。 ）警用器械管理规定、宿舍管理规定、交接班管理规定。 、消防知识。 ）发生火灾的原因。 ）灭火的基本方法、 ）消防器材的使用方法及常识。 ）发现火警的处理程序。 、治安管理知识。 ）正当防卫。 ）紧急事件的处理程序。 ）偷盗、抢劫等刑事

2、案件的现保护。 ）抢救、人群蔬散的方法和程序。 、军体素质。 ）三大步法、军姿、敬礼。 ）擒拿、格斗。 ）倒功。 、服务意识、服务技巧、服务理念。 、物业管理知识。 ）物业及物业管理的概念和内涵。 ）物业管理人员的职业道德。 ）物业管理业的发展前景。 第二、培训方案。 根据领导指示和实际情况。各项目主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员（除值勤外）和项目主管全部参加，并且在培训过程中实行考核。培训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 、培训时间。 1）全程培训时间为个月。 2）具体时间按排详见培训时间表 3）培训以操练和理论交叉进行，时间按排根据具体

3、情况临时决定。 、培训地点。 ） 选择我公司项目较集中的地方。 第三、培训目标 、 提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 、 提高全体保安人员工作效率，服务质量，为业主（使用人）提供高效、周到的服务。 、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 第四培训管理规定。 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据我公司员工手册制定以下几条纪律，详见附则。 附：1、培训内容的具体项目。 2、培训考核表。 3、培训时间表。 4、培训守则。 保安人员培训计划方案篇2 根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识

4、等培训。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。 第一、培训内容: 一、保安管理制度(附:保安员守则) 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、对讲机使用规定 4、保安人员奖惩制度 5、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序 5、发现火警、火灾应急处理程序 三、治安管理知识 1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、易发生事故部位强化防范措施 四、军体素质 1、单列考核标准 2、擒敌应用技术动作 第二

5、、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、培训时间为 1个月,每星期一、三、五(每年9月份进行)。 2、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。 二、培训地点 公司大门口 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。 二、提高全体保安人员工作效率,服务质量,为公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。 第四、培训管理规定 为

6、保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司员工手册制定以下几条纪律: 1、不得无故不参加培训,违者按旷工处理 2、培训时应该做到不早退不迟到,违者捐活动基金 3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 保安人员培训计划方案篇3 一、预防为主“和”内紧外松“的工作方针，始终坚持”群防群治“和”人防技防相结合“的工作路线，全面推行”谁主管、谁负责“的安全责任制，积极做好酒店的安全防范工作，维护酒店的治安秩序，力争达到”让客人完全满足“的服务目标，为酒店创造良好的经营治理环境。具体工作计划如下： 1、从内部治理入手，提高保安综合素质。建立目标治理责任制，层层分解落

7、实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。 2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级治理人员要融入队员中，和队员一起练习，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须专心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客

8、人。对待客人的无理要求或无故指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满足。 3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格治理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证酒店的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助酒店把好用人关，进一步净化酒店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保酒店各项消防工作安全顺利。 4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设

9、备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。 5、做好协调工作，加强酒店员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传活动，普及消防知识，并组织酒店员工分时分批进行灭火疏散演练,即增加员工的安全知识又能检验员工的实战能力。 总之，我们要通过不断深化治理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自

10、我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的酒店保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为酒店的发展做好保驾护航的工作. 一、酒店消防安全。（1）、做好日常消防工作，有计划、有步骤地进行消防安全检查，建立消防安全档案并对每次检查结果记录在册，发现问题及时排除。 （2）、酒店保安员就是消防员，要求每名队员必须做到：懂得预防火灾的基本措施、懂得扑救火灾的基本方法；会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾、会组织人员疏散。 （3）、开展消防知识培训，提高消防安全意识，进行消防实战演习，使每名队员都能熟练掌握灭火的基本

11、技能。 （4）、让每名队员都懂得检查消防设施设备健全与否，制止非法占用消防通道、私自拆除、挪用、圈占消防设施的行为等一切非法破坏消防设施设备的行为 二、酒店的防盗。根据我酒店的实际情况主要做好以下几个方面：1、酒店员工的检查，根据员工手册的要求检查员工所带的物品。对于员工带进酒店的物品进行登记。2、车辆的检查，对进入地下室车辆上的物品进行严格检查，属于酒店的物品一律要有有关人员签字认可才能准与放行。3、酒店公共场所的贵重物品的进出监视，如从大堂门口、中餐厅门口及西餐后门进出人员。 三、酒店的防破坏。1、酒店公共场所的安全,严格查证，谨防闲杂人员混入酒店阻止员工及客人擅自携带危险物品进入酒店；注

12、意进出人员情况，不允许外来人员损坏花草，不允许外来人员长时间滞留于正门广场，不允许酒店员工停留于前门停车场上；注意跟踪、询问无明确目标人员，发现可疑情况及时采取措施，密切关注零点以后进出酒店的人员；2、车辆的安全，严格执行治安管理制度，做好车辆进出登记、巡查等治安防范工作。3、酒店员工及客人的人身安全，迅速妥善地处理各类客人与客人之间、客人与酒店员工之间的纠纷，并对一些简单案件的调查，写出调查报告。遇重大案件发生须立即汇报，保护现场并向警方报案，协助警方的调查工作。 保安人员培训计划方案篇4 一、培训目的 为使保安部员工增加服务意识，掌握丰富的消防安全勤务知识，提高保安部员工的整体意识和素质部

13、门，将从公类知识，消防知识，工作流程，军体训练四方面着手抓起，展开培训 二、培训时间 三、培训内容： 公共知识 消防知识 工作流程 军体训练 四、具体安排 本着劳怡结合的目的，我们采取服务意识，工作流程，消防知识培训与军体训练与军体训练，相结合的方法，这样即提高了员工的思想素质，又提高了员工的身体素质，两手都要抓，两手都要硬 五、培训内容划分 公共知识培训 为了提高部门员工的整体素质，培养员工工作中的积极主动性，使服务意识形成员工的本能意识，从而使我们酒店的服质量，服务态度达到同行领先水平，特此我们进行公共知识培训 7月3日公共培训内容包括 ： 服务十训，服务宗旨“三声”“三勤”“三轻”“四灵

14、”“四感” 职业道德“服务意识”六心服务 7月4日“三知”“三会”如何处理客人投诉 7月5日公共知识培训内容包括 如何妥善处理与客人发生的各种矛盾，应坚持的立场，礼节，礼貌的重要性，礼貌，休养，基本原则，礼貌服务的基本内容，基本要求 7月6日公共培训的内容包括 (1) 言谈，行为，行走，其它 (2) 消防知识课程培训 为确保酒店正常有序的运转，让客人感到有安全感，从而使客人得到最大的满足，我们就必须重视消防知识的培训，这不仅仅在保护客人的利益，其实在更大的程度上是在我们酒店和员工的生命和财产安全，使每位员工都能达到“三知”“三会” 7月7日消防知识课程培训包括： 火灾的类型，灭火器压力检查，报

15、火警的程序及注意事项 火场逃生，酒店防火意识，火灾的基本概念，高层建筑的火险因素，灭火器的配置 7月9日消防课程包括 灭火器的配置要求，处理火灾的程序，应急事故处理，食物中毒事故处理规范，安全事故规范管理 7月10日工作流程培训 保安工作存在一定的多样性，每个人的工作岗位并不固定，为了使每个保安员工在任何一个岗位上都能做到出色完成任务，我们要培训工作流程，使每个保安员都能做到耳熟能详，熟能生巧的效果 7月10日工作流程 培训内容包括：门卫工作流程 7月11日工作流程 培训内容包括：车场工作流程 7月12日工作流程 培训内容包括：巡逻工作流程 军体训练 保安部工作的特殊性，决定了保安部员工要有一

16、个良好的体能，为了加强提高保安的身体素质，军体训练是必不可少的，并且要长期不懈地进行，俗说养兵千日，用兵一时，所以为绝好的完成酒店赋予我们的各项工作，我们一定要加强军体训练。 保安人员培训计划方案篇5 一、安保工作概述： 安保工作是物业管理中非常重要的一个方面。只有安全工作有了确切的保证，才能使业主(租客)放心地在大厦内工作。如果安全出现了问题，就必然会影响物业公司声誉，并造成严重的后果。因此，安保工作应以“五防”(防火、防盗、防爆、防破坏、防事故)为中心的安全法制宣传教育，不断提高公司员工遵纪守法和安全防范意识;树立“保安就是服务”的思想，坚持“安全第一、优质服务、遵守合同、信誉至上”的服务

17、宗旨，充分利用大厦保安监控系统和消防自动报警灭火系统，设立监控中心岗、门卫岗、巡逻岗以及车管岗，建立以监控中心岗为中心的无线安全工作网络，实施全天候的安全监控，全面掌握公共区域的情况，杜绝不安全事故隐患，做好安保工作。 二、工作计划： 为了加强管理，增强公司员工的安全意识和服务理念，进一步提高公司员工的安全防范能力和服务水平，20_年要在公司总经理的领导下，围绕饭店的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好大厦的安全防范工作，维护大厦的治安秩序，力争达到“让业主(客户)

18、完全满意”的服务目标，为大厦创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下： 1、以公司制定的质量方针(三真、四更、五化)和质量目标为准则，严格要求自己，并管理好保安队伍，力争使20_年的安保工作再上一个新的台阶。贯彻执行安全保卫工作的方针、政策和有关规定，建立和建全各项保安工作制度，完成部门各项工作任务，对物业部经理负责。 2、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及公司员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。 3、努力提高业务素质

19、，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养公司员工吃苦耐劳和爱岗敬业爱公司如家的思想。各级管理人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育公司员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。 4、加强各种设施设备的检查、维护与保养，提高技防工

20、作效率。首先、完善检查制度，明确检查责任。根据不同设备、不同区域，明确检查责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、积极与工程部门沟通，制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。 第三、加强消防检查人员的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。 5、做好协调工作，加强公司员工的消防安全意识。广泛开展消防安全宣传教育，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对公司员工进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增强做好消防安全工作的自觉性。 6、加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严

21、格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证大厦的正常秩序。其次，积极与辖区公安、消防等部门联络与沟通，并搞好关系，共同做好消防、治安工作。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保大厦各项消防工作安全顺利。 总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神，激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来，努力打造一个高效、务实、文明的奥菲思保安新形象。开拓新思路，大胆改革，完成好创收任务，为奥菲思的发展做好保驾护航的工作。 保安人员培训计划方案篇6 课程概述： 物业管理区域公共秩序维护的基本知识，保安服务门

22、岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求，物业公司物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基础作业标准。 培训时间： 24课时 培训对象： 保安、保安主管 课程目标： 1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识； 2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用； 3、熟悉物业公司物业管理有限公司保安服务基础标准和保安服务基础作业标准； 4、熟悉物业公司物业管理有限公司保安服务的运作模式。 5、掌握基本安全护卫技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发事件 培训内容： 物业管理及保安服务的重要性； 物业管理分类中的保安服务； 保安服务的目标； 保安服务的特点； 保安服务的基

23、本要求； 保安服务的主要职责； 保安服务的组织机构； 保安各类人员的岗位职责； 保安服务的主要任务； 消防工作。 保安人员培训计划方案篇7 一、培训目标 、全面进步保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。 、进步全体保安职员工作效力，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 、进步全体保安职员自我学习、自我束缚的能力，识现企业愿景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、宾客、员工对保安服务满意率达95%以上，有效投诉处理率100%。 6、房屋及公共设施完好率达98%。 二、保安部任务 保安部是公安、消防部分在酒店进行治安防范、消防安

24、全的重要辅助气力.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护酒店秩序，及时发现和打击违法犯法份子的活动，保护酒店设施及辖区内宾客的财产安全。保安部必须果断执行”谁主管，谁负责“和”群防群制“的原则，应履行以下职责： 1、负责做好”防火、防盗、防爆、防破坏“的四防工作，维护酒店范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击酒店内及四周发生的违法犯法活动。 5、负责对酒店各用户治安、消防工作的宣传、指导和监视。 6、抓好保安队伍的业务培训。 三、岗位职

25、责 1、保安部工作管理制度 2、保安领班岗位职责 3、保安警用器材使用管理规定 4、保安员培训管理制度 5、保安员岗位职责 6、大门口保安员岗位职责 7、大堂保安员岗位职责 8、当值保安主管岗位职责 9、巡查保安员岗位职责 10、保安设备交接制度 11、保安员平常管理制度 四、保安员佩带使用规定 （一）、警棍佩带使用规定 为严格规范警棍使用，特制定以下规定： 1、警棍是保安职员执行公务时佩带的自卫防暴器械，保安员应严格保管和使用，不得将警棍转借他人。 2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。 3、不得在岗位上随意顽耍或挥动警棍。 4、处理一般题目时，不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。 5、非紧急情

26、况或人身安全未受要挟的情况下，保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。 6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍，如有遗失或损坏，要照价赔偿。 7、交_时要检查清楚后再交接，接收人发现警棍被损坏而不报告，应负责赔偿。 （二）、对讲机使用规定 对讲机是保安部必备的重要通讯工具，全体保安职员必须执行对讲机使用规定，熟习对讲机的性能，爱惜并熟练地使用对讲机。 （一） 使用规定 1、持机人负责保管和使用对讲机，制止转借他人或将天线拆下来使用。 2、发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部分主管检查后交工程部维修，严禁自行拆修。 3、严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。 4、

27、严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命和使用效果。 5、交_时，交机人要讲明对讲机当班使用状态；接机者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当值主管或班长。 （二）对话要求 1、呼唤对方时，先报自己岗位，再呼对方，并在最后讲”收到请回话“。 2、收接方回话后，呼方要简明扼要地将情况讲清楚，收接方收到情况或信号后，应回答”清楚“或”明白“。 3、用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。 五、紧急事件处理程序 1、突发事件的处理程序 （1）凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、_、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值经理

28、。 （2）扼要说明事发的地点、性质、人数、特点及损失价值。 （3）遣散无关职员，保护好现场，留意现场四周的情况。 （4）查看本部各类记录、出进登记、各电视录相，检查有没有可疑情况和职员。 （5）对勒索、打架事件，监控中心应密切留意事发现场的情况变化。 （6）对纠纷事件应及时了解具体缘由，积极调和，劝阻争吵，停息局势。 （7）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。 （8）对触及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安部领班协助调查处理。 （9）保安部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，

29、避免局势扩大，并拍照留证。 （10）保安部领班组织职员除维护现场外，还需负责指挥调派职员做好布控切断，根据局势的大小程度报派出所、有关部分及酒店总经理。 2、殴打暴力事件的处理程序 （1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽可能避免与客人发生武力冲突或争吵。 （2）巡查发现或接报有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告酒店保安领班，扼要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有没有使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监视现场，等待保安领班的指令。 （3）保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并视情况派适当数目的保安员立即到场制止，将肇事

30、者带往保安部接受调查。如场面没法控制，应尽快报派出所。 （4）斗殴事件中如酒店财产或职员遭到侵害，应拍照、保护现场，并留下目击者、扣下肇事者，作具体调查以明确责任和落实赔偿。 （5）如触及刑事责任，应交派出所立案处理。 （6）事件中如有职员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院。 3、偷盗等破坏事件的处理程序 （1）巡查发现或接报酒店内有人偷盗，应马上抓获现场嫌疑人。如气力不够，用对讲机、消防电话或其他方式尽快报告保安领班，简单说明现场情况，并监视现场等待保安领班的指令。 （2）保安领班接报后应立即向常务总经理报告，并应迅速派适当数目的保安职员到场制止，想法抓获肇事者，带往保安中心调查处理。 （3

31、）事件中如有财产或职员遭到侵害，应拍照或录相，并保护现场，留下目击者，做具体调查，以明确责任、落实赔偿。 （4）如触及刑事责任，应交派出所立案处理。 4、电梯困人的处理程序 （1）消防中心接到电梯应急电话或巡查发现困梯，立即报告当值班长和部分经理，组织保安员到现场调和控制电梯和解救被困职员，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知工程部和电梯公司。 （2）监控中心通过电视监控屏观察电梯内职员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。 （3）如遇特殊情况没法消除故障或被困职员中有身体严重不适时，应立即报消防部分或求助有关部分解决。 （4）保安领班填写重大事故报告表，具体记录

32、故障情况及处理经过。 5、水浸处理程序 （1）当值各岗保安员如发现酒店范围内水浸，应立行将失事地点和情况报告主管，同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口，以避免电梯受损。 （2）当值班长接报后应立即赶到现场查看情况，组织抢险。 （3）想法查明浸水缘由，并采取有效的阻截措施。如水浸是来自酒店外的暴雨洪水，应当在各低于水位的出进口使用备用拦水闸板和沙包；如水浸是来自市政地下水反溢，应当暂时将反溢的地下水道能往酒店的进口封闭，并用排水水泵将酒店的积水抽排出酒店外；如水浸来自酒店机管设施的损坏或故障，应当先封闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。 （4）组织当值职员根据水浸情况，协同工程部采取有

33、效措施，如将电梯开高离开受浸范围、封闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等，尽量减少水浸而至的损失。 （5）水浸排除后，立即通知清洁员清除积水并清算现场环境，通知工程部查明故障缘由，修复受损的设施，尽快恢复酒店的正常运作。 6、停电事故的处理程序 （1）接通知酒店将在短时间内停电，应在停电前10分钟，用紧急广播通知用户。工程部安排电梯工，提早将电梯停在酒店首层；管理部派_提早10分钟到达电梯厅维持秩序，禁止客人使用电梯，以避免停电期间有客人困梯。 （2）未预知的情况下酒店忽然发生停电，立即联系工程部，尽快采取措施恢复供电。 （3）使用紧急照明，保证公

34、共地方及主要通道的照明。 （4）派保安员到各主要电梯厅及酒店出进口维护秩序。 （5）监控中心和巡楼保安员密切注视酒店各楼层，以防有人趁机制造治安题目。 （五）消防报警信号处理程序 1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时： （1）用对讲机通知巡楼保安员或_即时到现场核实； （2）即时向当值主管报告，讲清报警地点； （3）将监控镜头定在报警楼层监视，并将情况及时向当值主管报告。 2巡楼保安员或_接到消防监控中心当值保安员呼唤后，以最快速度赶到报警地点核实，并且遵守以下规则： （1）报警地点在公共地方，直接进进报警地点检查。 （2）报警地点在客房内，应先按门铃，向宾客扼要说明理由后，

35、进进报警地点检查。 （3）报警地点在商场内，与商场管理职员一起进进报警地点检查。 （4）报警地点在停车场内，立即进进报警地点检查。 （5）报警地点在商场独立商展内且已上锁，即时报告当值主管和商场当值负责人，留守现场观察，等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是不是破锁进进检查。 （6）报警地点在客房内且上锁，即时报告当值主管，并留守留意观察，等待当值主管到场后决定是不是破锁进进检查。 3、当值主管接到消防监控中心保安报告后，即时带领机动职员最快速度赶到报警地点现场检查。 （1）经到报警地点现场检查，确认属误报，即时通知消防监控中心当值保安员复位，若进进客房内检查，需向宾客解释清楚，致歉后方可离

36、开。 （2）报警地点在客房内且已上锁时，若观察到有明火或烟，而房务部经理未能及时赶到必须破锁进进现场检查，排除险情后再加锁，并通知房务部。 （3）经现场检查以为火警后，按早期火警处理程序处理。 4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位，并做好记录。 （六）早期火警处理程序 1、发现早期火警，在场职员应当： （1）即时报告酒店消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等； （2）立即利用四周的灭火器械扑救，尽可能控制火势发展； （3）可能情况下，封闭门窗以减缓火势蔓延速度。 2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后： （1）即时报告当值主管； （2）联络保安部主管

37、，报告情况； （3）密切监视报警地点情况。 3、当值主管收到火警报告后： （1）带领消防职员，携带灭火器以最快速度到达火警现场； （2）立即指挥在场职员进行灭火扑救； （3）指挥火警现场及可能受影响范围内的职员使用安全通道疏散。 4、灭火后，当值主管安排职员留守火警现场，等待公司调查。 5、若扑救无效，当值主管即时决定： （1）将灭火职员撤离至安全间隔内； （2）立即向上级报告； （3）进进火灾紧急处理程序。 （七）火灾紧急处理方案 早期火警扑救无效，火势没法控制并进一步蔓延时，在场主管应当即时向酒店当值最高主管报告。 1、酒店当值最高主管接到报告后： （1）及时召集酒店内义务_员，命令义务_

38、各组负责人带领本组职员各就各位； （2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散； （3）第一时间到达现场，决定是不是向消防局报警求救。 2、酒店消防监控中心当值保安员收到酒店当值最高主管指令后： （1）启用消防紧急广播，通知用户紧急疏散； （2）向市消防局报警，讲清楚酒店地点、起火楼层、火势等； （3）将监控镜头定在起火楼层密切监视； （4）检查电梯有没有困人，若出现电梯困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。 3、迅速行动组接到指挥部指令后： （1）以最快速度到达现场，组织灭火； （2）封闭防火分区的防火门或卷闸； （3）安排职员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼

39、层通道是不是有火势蔓延； （4）针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。 3、救护疏散组接到指挥部指令后： （1）指挥用户疏散，疏散顺序先从着火层以上各层开始，抚慰暂不需疏散楼层的用户； （2）引导着火房间或楼层职员安全疏散，随后查漏； （3）引导用户从消防走火梯疏散到首层，没法从消防走火梯疏散到首层时，引导用户疏散到天台上风处等待救援，并组织水枪掩护； （4）医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。 4、安全警卫组接到指挥部工作指令后： （1）清除路障，指挥无关车辆离开现场，维持酒店外围秩序； （2）制止无关职员进进酒店，指挥疏散职员离开酒店； （3）等待引导消防局消防员到火灾现场。 （八）

40、停车场管理守则 1、车辆进进本停车场停靠，必须按规定停放。 2、车况不良或车辆漏油不得进进车场。 3、不得让携带易燃、易爆、剧毒等危险品进进车场。 4、不得在停车场内加油、修车。 5、宾客车辆须泊进指定车位，不得跨车位停靠。 6、 在驾驶员离开前须提示检查车门、车窗是不是关好。 7、 车辆不得梗塞停车场行车道。 六、服务用语 1、对违章行车应说 ”对不起，消防通道制止停车，请您将车泊在车位里好吗？“ 2、对车场内闲杂职员说 ”您好，为确保您的安全，请您不要在车场顽耍“ ”多谢您的合作“ 3、当车辆进车时应说 ” 请您将门窗锁好，珍贵物品随身带走，不要放在车内 一、保安职员应具有的职业道德 1、

41、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要求保安职员在任什么时候候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安职员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家和人民利益的行为进行斗争。 2、酷爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安职员对本身职业的深入理解和执着酷爱，也来自于对专业知识的认真研究和刻苦学习，它要求保安职员在工作发扬敬业精神，认真学习和研究业务，对工作精益求精。 3、热情服务，礼貌待人 全心全意为人民服务，为用户服务，是保安服务业的宗旨，也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉，占据市场的主要保证。 4、清政廉洁，奉公遵法 保安职员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助气力，应具有较强的遵纪遵法意识和清政廉洁的高尚品质，要求他人遵守的规章制度首先本身要严格遵守，不属于自己职权范围内的事情，尽不越权往做，监守自盗，以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不答应的。 5、遵守社会公德 保安职员作为社会的一个群体，不管在工作岗位上，还是在平常