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1、银行315消费者权益爱护日宣扬活动总结 (5篇)_消费者权益日宣扬活动总结 金融消费者权益日宣扬活动总结 315金融消费者权益日宣扬活动可以增加消费者知法、学法、用法、维权意识。我们现在要花点时间把今日的活动总结给写好了。写总结是提升自己熟悉和力量的过程，对我们有很大关心。所以说啊，这么重要的金融消费者权益日宣扬活动总结又怎么可以少呢！那么，你知道该怎么写好一个金融消费者权益日宣扬活动总结吗？以下是工作总结之家我为大家收集的“银行315消费者权益爱护日宣扬活动总结”欢迎大家与身边的伴侣共享吧！ 银行315消费者权益爱护日宣扬活动总结(篇一) 接过旗帜，新成立的县蒲公英先锋行消费维权义工队伍开头
2、了首次消费体验活动。这是昨天上午我县开展20xx年纪念1国际消费者权益日广场宣扬活动的环节之一。该活动旨在进一步增加全.对消费者权益爱护工作的关注和重视，凝心聚力打响“放心消费在xx”品牌。 20xx年消费维权年主题是“品质消费美妙生活”。“如何识别假产品？”“买到假冒伪劣产品怎么维权？”在活动现场，市场监督管理、宣扬部、质监、卫生、住建、农经、烟草、旅游等20多个部门设立了宣扬询问台，悬挂宣扬标语，展出宣扬牌，为市民供应询问服务，把消费者维权服务宣扬单发放到群众手中，并现场接受消费者的投诉，整个活动共接受消费者询问412人次，发放各类资料x余份。 活动中，xx百货总经理肖xx作了放心消费示范
3、单位创建的倡议。自xx银泰的家商家代表，在放心消费示范单位创建承诺横幅上进行了公开签名，银泰同时建立了万元的先行赔付基金，公开承诺消费者合法权益受损时将实行极简快速赔付。活动现场对市级先进消费维权联络站及先进个人进行了颁奖。 当天活动中，县消费维权义工队伍正式成立，该队伍将立足消费训练和消费宣扬，多途径、多形式地开展一系列消费训练活动，逐步建立起“依靠群众、.参加、预防为主、就地解决”的.消费维权新机制。消费维权义工、食品平安义工、记者维权团、镇（街道）食安办主任0多人，一起实地体验银泰餐饮消费。 在活动“慧眼识真品”中，现场观众踊跃参加，明辨烟草、酒类的真假，并现场抢答科学消费学问问答题，强
4、有力、齐参加的消费维权氛围深厚。 银行315消费者权益爱护日宣扬活动总结(篇二) 为进一步提升金融消费者的自我爱护意识和风险责任意识，构建和谐的金融消费环境，宣扬金融消费者权益爱护的相关学问，市金融办联合xx银行xx市分行在辖内开展了3.15“金融消费者权益日”宣扬活动。 一是做好网点主阵地宣扬。3.15期间，全市邮储自营网点和邮政代理网点联网播放金融消保动漫宣扬，告知消费者金融机构在新消费者权益爱护法中应履行的义务；滚动播放“加强金融消费者风险责任意识 提升风险识别力量”“充分保障金融消费者八项法定权利 依法合规开展经营活动”“畅通维权渠道 爱护金融消费者合法权益”等活动主题标语，公布955
5、80询问投诉电话。同时，充分利用基层网点与客户零距离接触的优势，在营业网点摆放展台，由银行宣教人员向客户发放宣扬材料，xx县支行向金融消费者宣扬和解读政策文件，利用典型案例，剖析金融消费者维权途径，提高.公众的风险防范力量，以及宣扬有效爱护银行卡信息平安的手段，培育.公众平安支付习惯；定远县支行向金融消费者发放“金融消费者权益日”宣扬手册(20xx)，解答业务疑问，宣扬其依法享有的六项权利，引导其依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户看法建议。 二是自主开展户外宣扬活动。3.15当天，各支行根据当地人行和银行业协会的部署，在人群集中地点开展集中宣扬活动，如市银行协会组织成员单位在xx广场开展
6、以“网络诚信 消费无忧”为主题的宣扬活动，市分行和市邮政公司在指定位置摆放宣扬台，悬挂“依法爱护消费者合法权益 构建和谐金融生态环境”宣扬标语，摆放宣扬手册供过往群众阅读；xx市支行乐观响应人民银行的号召，会同当地机关单位、国有企业、银行在世纪广场摆台设点，开呈现场询问活动，支行工作人员通过通俗易懂的话语、生动的案例讲解向广阔群众宣讲现代金融、法律学问，普及金融产品、服务，增加其对电信诈骗等犯罪的警惕性。 此外，各支行还依据活动方案的要求，重点在农村地区和县城人流量较大的地区开呈现场宣扬和询问活动，如xx县支行深化xx村，利用信贷员到村里开推介会的契机，向村民发放宣扬折页，现场讲解消费者权益爱
7、护案例，提高村民的维权意识，直观地了解金融学问；天长市支行工作人员进驻人流量集中的xx小区，设立户外金融学问普及宣扬台，摆放电信诈骗风险防范、反假币学问、强化信用体系建设以及构建平安支付环境等多方面的宣扬资料，向过往公众进行现场学问辅导、疑问解答及投诉和建议接收等活动；凤阳县支行结合网络上影响较广的“xx大事”，走进xx学院，通过在校内内分发宣扬单册，向同学们讲解防范电信诈骗犯罪的相关学问，揭露常见的电信诈骗手法和犯罪伎俩，提示高校生们多把握一些公安机关、媒体发布的防骗技巧，协作公安机关共同打击电信诈骗违法犯罪行为。 三是运用微信渠道进行宣扬。市分行通过微信公众号推送“315金融消费者权益爱护
8、日：电信诈骗揭秘”，并号召职工在微信伴侣圈进行广泛宣扬，增加金融消费者风险识别力量，谨防电信网络诈骗，爱护好个人信息和资金平安。 本次活动的有效开展，全面提升了公众金融平安和金融学问水平，乐观引导客户娴熟运用银行各项金融服务，增加了金融消费者的信念；同时也进一步了解了公众的金融需求，树立了竭诚为客户服务的品牌形象，有助于银行业为客户供应更加优质、便捷的金融服务。 银行315消费者权益爱护日宣扬活动总结(篇三) 为贯彻执行关于在xx市开展“金融消费者权益日”活动的通知xx文件精神，我行成立了以行长为组长，副行长为副组长，各部、支行负责人为组员的金融消费者权益爱护工作小组，对金融消费者权益爱护工作
9、进行部署，由综合部会同消费者权益爱护专员制订活动方案，各业务部门(支行)在各自的业务范围内开展该项活动，并由工作小组负责对辖内营业网点的金融消费者权益爱护工作进行监督检查。详细活动开展状况如下： 一、建立消费者权益爱护工作机制 建立健全本行金融消费者权益爱护工作机制，重新梳理金融消费者投诉处理工作流程。明确规定综合部会同消费者权益爱护专员负责全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评，各机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，各网点负责人为指定的投诉处理人员、负责职责范围内的客户投诉处理工作。对客户投诉处理工作实行“统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报”的管理模式。建立来电、来函、来访等多种形
10、式，对处理流程进行了明确规定，要求做到“投诉必受理、结果必反馈、责任必追究”，在最短的时间内对客户投诉进行化解。 二、明确消费者权益爱护范围与爱护措施 在金融消费者办理金融业务、接受金融服务时，要求经办人员必需做到以下几点：一是遵守法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益，遵循公正、公开、公正原则，充分揭示风险，避开对客户进行误导，爱护消费者合法权益；二是对金融消费者的财产平安进行爱护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者办理的金融业务、接受的金融服务进行照实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公正交易；三是宣扬普及金融学问，乐观在居住区、商务区等宣扬金融学问，
11、开展针对性的询问服务，特殊做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务平安与风险宣扬。 三、宣扬活动开展状况 根据XXX的要求，我行统一部署，选派熟识业务的工作人员。分别各营业网点和XXX指定地点设立宣扬点，设置询问台，摆放宣扬资料，为消费者答疑解惑，关心.公众了解金融学问，开展集中宣扬活动。 一是在厅堂宣扬方面，我行在各营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的特地机构、投诉方式、投诉处理流程等事项。并在分、支行建立金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的看法建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。 二是在业务宣扬方面，我行各
12、营业网点借助各种业务宣扬渠道，包括横幅、LED大屏幕、宣扬手册、短信平台等方面，采纳文字、图片、视频等多种形式，开展金融学问的宣扬。 三是在金融学问推广普及活动方面，我行结合当前.关注的“热点”问题，循序介绍本行的收费政策。在活动中，重点宣扬、推广本行供应的便捷、多样化的金融服务、创新产品。同时，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识，规范零售业务的宣扬与销售。 四是设计了金融消费者调查问卷，(内容涵盖银行产品、渠道、服务、信息等金融消费者关怀的问题)，结合当地实际状况，对金融消费者开展问卷调查。 五是对于本次活动，要求必需做到支配合理，组织细致，特殊是重点做好调查对象的宣扬解释以及资料的收集
13、、统计工作，分工协作，责任到人，不走过场。 四、存在问题及相关建议 我行在业务经营过程中，对消费者权益爱护是有意识的，主动的，并加以制度化的，但是在详细实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有肯定的差距。针对这个问题，我行将来应加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工熟悉到这项工作的意义；同时，制订相应的奖惩政策，鼓舞在这方面表现优秀的员工，也惩罚有错误行为和错误熟悉的员工。 此外，随着银行业务的不断进展，金融产品类型的不断增多，带来了金融消费者权益爱护问题的复杂化和多样化，为此，我行通过市场调研、分析，乐观地制订相应的政策和措施，拓宽金融
14、消费者爱护领域，不断加大消费者权益爱护工作力度，让客户最大限度地享有自身应得的权益。 银行315消费者权益爱护日宣扬活动总结(篇四) 为进一步贯彻中华xx共和国消费者权益爱护法和xx省消费者权益爱护条例，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责任意识，努力营造平安放心的消费环境。xxx区消协紧密围绕消费与服务这个年主题，结合实际、细心预备、仔细组织、乐观创新，开展了声势浩大、形式多样、内容丰富的宣扬纪念活动。 一、领导重视、指导思想明确 xx区政府高度重视成立了以常务副区长xx、副区长xx为组长，各理事单位为领导组成员的xx区315活动领导组，并下发了x号文件，就全区315活动内容进行了部署
15、，提出了明确的要求。3月10日下午，在区政府三楼会议室又特地召开了区政府315活动领导组工作会议。在会上，首先区消协秘书长xx同志向大家汇报了过去一年的工作状况和今年的工作支配，接着区工商局副局长xx同志通报了315活动的详细实施方案，并由与会同志共同争论，各单位领导纷纷发表看法和建议，就本单位的预备状况作了说明。最终xx常务副区长强调要求：一是统一思想高度重视；二是仔细落实注意实效；三是协调协作不断创新，一起努力把此次315活动开展好。 为办好315活动，xx区工商局局长xxx同志亲自挂帅、分管副局长xx同志详细抓落实，领导消协乐观开展各项筹备工作，并把315活动同当前的工作重点结合起来；同
16、消费与服务年主题结合起来；同食品平安结合起来，由消协、公正交易局和工商所一起联动，对各类市场进行一次全面检查和打假行动。同时加强宣扬，让维权意识深化到每个人的心中。 二、细心策划、周密部署 为确保315活动圆满胜利，xx区消协开展了大量艰苦细致的工作，对.各界进行了广泛的动员和宣扬。 1、组织市场检查。活动期间，依据区政府和区工商局的部署支配，区消协、公正交易局、各工商所进行了一次全面检查和打假活动，重点放在食品平安、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面。通过检查，没收了一批假冒伪劣商品，处理了一些不法商贩，在肯定程度上净化了市场。 2、开展街头宣扬询问活动。3月14日至15日两天，区消协联合区
17、工商局、质检局、物价局、粮食局、卫生局、环保局、农委、地税局、商务局、商贸流通协会等执法单位在xx大市场南侧设立宣扬询问台，供应法律、法规询问，现场受理消费者投诉。此外，还有60余家商业、企业单位在现场设立了名优商品让利展销台。 在两天的宣扬询问活动中，xx区消协共受理投诉20件，现场解决7件，散发宣扬材料1万余份，接受群众询问500人次，召开座谈会2次，开拓报刊专栏6个，发表文章4篇，设立投诉询问点40个，邀请各级党政领导20人到活动现场视察指导。 三、活动内容丰富多彩，特色活动异彩纷呈。 (1)为纪念315消费者权益日，xx区消协与xx日报、xx区旅游局、妇联共同组织了赏桃花、沐春风、尽情
18、山水一日游活动，并分别于3月7日、3月14日、3月21日xx、xx等地，拉开了315活动纪念序幕。 (2)在3月14日至15日活动现场，由xx区消协与xx市商务局招商引资单位xx市xx工程有限公司联合打造养分早餐，并在14、15日两天免费派送。 (3)由xx市最大的乳业集团xx乳业在我会活动现场进行免费品尝鲜牛奶，并优待展销其奶粉等产品。 (4)在大市场询问服务活动现场还邀请了xx市爱心协会、xx市民盟支部、xx市政府的网站、xx市寻求律师事务所等单位进行询问服务活动，为消费者解难答疑。这是他们首次参加到315活动中。 (5)为烘托现场气氛，我会在活动中邀请xx区黄梅剧团进行了两场文艺演唱会，
19、现场以年主题消费与服务为背影，唱出了广阔消费者喜闻乐见的现代戏。有小品、歌舞、独唱、相声等，舞台前人山人海，络绎不绝，让广阔消费者在315节日期间享受到了一场文艺大餐。 (6)消费热点也是难点的银行卡问题，经协商由我会牵头与市工商银行卡部在活动期间共同进行了询问服务活动，并在现场散发消费者需要了解的宣扬单。 (7)xx区消协以展板的形式制作了11块图文并茂、消费者喜闻乐见的消费警示漫画宣扬图，其新奇、独特的功效深受广阔消费者欢迎。 (8)组织了xx市最闻名的xx汽车、xx汽车、xx汽车四家汽车行进行大型汽车现场展现活动，其目的是弘扬民族汽车工业。 (9)组织了全国前四名的太阳能进行展现活动，其
20、四个品牌分别是xx太阳能，并在14、15两天进行让利优待展销活动。 (10)活动期间组织了xx市xx医院、xx妇幼保健院和城区门诊部四家医院进行大型义诊活动。 (11)我会在315期间与xx共同组织召开了消费者座谈会和恳谈会，对xx的过去、现在和将来进行了探讨，并提出了很多中肯的看法，xx的工作人员特别恳切的接受了消费者的建议，消协的工作人员也受益匪浅。 四、效果显著，.反响好。 XX 年的315活动在各级党委、政府的高度重视下，通过xx区消协和各理事单位的共同努力，在突出效果、注意实效、扩大影响等方面狠下工夫，使整个活动有声势、有内容、发动广泛、重点突出，做到了报刊上有文章，广播里有声音，电
21、视上有图象。既培育了消费者正确健康的平安消费意识，又增加了消费者的自我爱护意识，使消费与服务的春风飞进xx区的每个角落。 银行315消费者权益爱护日宣扬活动总结(篇五) 引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，xx银行xx分行乐观响应人行号召，于3月9日至15日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、xx银行开展了以“权利责任风险”为主题的“金融消费者权益日”集中宣扬活动，全面协作并主动做好宣扬活动。 本次活动为期半个月，主题为“权利责任风险”。活动期间，xx银行xx分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对.公众进行了重点宣扬讲解。通过宣扬，
22、强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和力量，同时提倡消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。 一、高度重视，乐观预备，为集中宣扬活动的顺当开展奠定良好基础 为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工学问普及，该分行组织员工学习新消费者权益爱护法，了解“新消法”修订背景、新亮点以及给予消费者的基本权利；学习消费者金融学问宣教手册，把握金融服务基本学问、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作留意事项；学习征信业管理条例，把握信用报告网上查询方法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 二、开展消费者权益爱护主题活动 (一)
23、注意网点宣扬 通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费学问。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。xx银行xx分行还统一制作了消费者权益爱护的宣扬公示牌和宣扬折页，布放于各营业网点显要位置。各网点LED、xx机具滚动播放“普及金融法规学问，爱护金融消费者合法权益”、“畅通维权渠道，爱护消费者合法权益，稳定行业进展秩序，提高金融服务水平”等宣扬标语。 同时针对越来越广泛的微信使用群体，xx银行xx分行制定了微信宣扬材料，在该分行各微信公众平台上发布3.15特辑报道，普及金融学问。 (二)主题宣扬活动 xx银行xx分行依据人行下发的“金融消费者权益日”
24、宣扬手册制作了3.15主题宣扬折页，在支行网点周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务阅历丰富、沟通力量强的业务骨干担当宣扬人员，乐观主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣扬金融学问。同时利用社区支行的便利条件，深化小区对群众开展平安权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的学问解读。 同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融学问宣教材料，并进行面对面金融学问宣扬训练，得到了客户的全都好评。 (三)进行内部高投诉领域的风险排查 在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访大事、员工行为不当、理财产品与代理
25、业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发觉的各类风险实行有效措施，制定应对处置预案。加强员工训练与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在冲突 集中宣扬活动结束后，xx银行xx分行将在各营业网点显著位置持续公布投诉告示牌，长期在分行外网公布处理流程、基础金融学问、消费者权益爱护学问等内容。始终把银行业消费者宣扬训练服务放在重要位置，每年定期以肯定形式开展银行业金融基础学问宣扬活动，构建公众训练长效机制。 我推举 315金融消费者权益日宣扬活动总结 315金融消费者权益日宣扬活动可以切实加强消费者权益爱护工作。接下来，就是我们静心写体会写总结的时候了。写总结可以丰富我们的专业学问，提升专
26、业水平。所以，我们不能丢下如此重要的金融消费者权益日宣扬活动总结！可是不知道你会不会写金融消费者权益日宣扬活动总结呢？以下是工作总结之家我为大家收集的“315金融消费者权益日宣扬活动总结”欢迎大家与身边的伴侣共享吧！ 315金融消费者权益日宣扬活动总结篇一 为进一步提升金融消费者的自我爱护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，xx银行xx分行于近日启动20xx年“3.15金融消费者权益日”宣扬活动。 本次宣扬活动的口号是“权利?责任?风险”。一方面，要强化对金融消费者风险责任意识的训练，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策担当责任方面的宣扬训练，让金融消费者明白“自享收益”的同时，要“自担
27、风险”。另一方面，要宣扬消费者权益爱护法规定消费者享有的“财产平安权、知情权、自主选择权、公正交易权、依法求偿权、受训练权、受敬重权、信息平安权”等权利。 活动期间，xx银行xx分行特地成立活动领导小组，制定了详实的活动实施方案，统一印制宣扬折页和宣扬海报，组织各分支机构结合自身特色乐观开展多种形式、多层次的宣扬活动。 首先，针对营业厅内客户开展金融学问宣扬，各分支机构利用营业网点门楣LED滚动宣扬屏播放宣扬口号，在公众训练区张贴宣扬海报，放置宣扬折页，营造活动氛围。 其次，3.15集中活动日当天，xx银行xx分行不仅乐观参加xxxx银行xx市中心支行、xx银监局、xx保监局统一组织的宣扬活动
28、，还将组织所辖营业网点开展特色户外活动，结合消费者的实际需求，组织工作人员走上街头，深化社区，走进校内，支配专人有效受理和处理“3.15”期间金融消费者询问和投诉。 再次，该分行除了充分利用网点LED显示屏、多媒体终端、宣扬展架等传统媒介进行宣扬外，还将针对本次宣扬主题，通过微博、微信平台等形式多样的自有宣扬渠道，创新推出多元化的宣扬渠道和特色活动，全面、持续绽开金融学问普及活动。 315金融消费者权益日宣扬活动总结篇二 引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，xx银行xx分行乐观响应人行号召，于3月9日至15日期间在分行辖内各营业网点、社区支行、xx银行开展了以“权利责任风险”
29、为主题的“金融消费者权益日”集中宣扬活动，全面协作并主动做好宣扬活动。 本次活动为期半个月，主题为“权利责任风险”。活动期间，xx银行xx分行工作人员重点围绕消费者各项法定权利、维权方式和渠道、银行理财、非法集资等内容对.公众进行了重点宣扬讲解。通过宣扬，强化金融消费者风险责任意识，进一步提升金融消费者保障自身合法权益的意识和力量，同时提倡消费者理性消费，科学合理地选择合适的金融产品和服务。 一、高度重视，乐观预备，为集中宣扬活动的顺当开展奠定良好基础 为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，加强行内员工学问普及，该分行组织员工学习新消费者权益爱护法，了解“新消法”修订背景、新亮点以及给予
30、消费者的基本权利；学习消费者金融学问宣教手册，把握金融服务基本学问、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作留意事项；学习征信业管理条例，把握信用报告网上查询方法，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 二、开展消费者权益爱护主题活动 (一)注意网点宣扬 通过网点公示该分行消费者投诉处理机制，普及金融消费学问。公示内容主要包括该行投诉电话、投诉渠道、投诉处理流程及消费者的申诉路径等。xx银行xx分行还统一制作了消费者权益爱护的宣扬公示牌和宣扬折页，布放于各营业网点显要位置。各网点LED、xx机具滚动播放“普及金融法规学问，爱护金融消费者合法权益”、“畅通维权渠道，爱护消费者合法权
31、益，稳定行业进展秩序，提高金融服务水平”等宣扬标语。 同时针对越来越广泛的微信使用群体，xx银行xx分行制定了微信宣扬材料，在该分行各微信公众平台上发布3.15特辑报道，普及金融学问。 (二)主题宣扬活动 xx银行xx分行依据人行下发的“金融消费者权益日”宣扬手册制作了3.15主题宣扬折页，在支行网点周边人流量大的区域摆设展台，由支行业务阅历丰富、沟通力量强的业务骨干担当宣扬人员，乐观主动地为前来网点办理业务的客户以及路过的市民发放折页、普及宣扬金融学问。同时利用社区支行的便利条件，深化小区对群众开展平安权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的学问解读。 同时，在活动期间内，各支行售后经
32、理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融学问宣教材料，并进行面对面金融学问宣扬训练，得到了客户的全都好评。 (三)进行内部高投诉领域的风险排查 在活动期间，重点开展了针对资产质量、违规操作、法律诉讼、客户投诉、信访大事、员工行为不当、理财产品与代理业务、对中小微企业乱收费等领域的自查。对排查发觉的各类风险实行有效措施，制定应对处置预案。加强员工训练与营销行为规范管理，防范于未然，提前化解潜在冲突 集中宣扬活动结束后，xx银行xx分行将在各营业网点显著位置持续公布投诉告示牌，长期在分行外网公布处理流程、基础金融学问、消费者权益爱护学问等内容。始终把银行业消费者宣扬训练服务放在重要位置，每
33、年定期以肯定形式开展银行业金融基础学问宣扬活动，构建公众训练长效机制。 315金融消费者权益日宣扬活动总结篇三 一、“3.15”客服活动开展状况 3.15前期，xx分公司及各地机构结合市场实际状况纷纷开展了不同形式的客户服务宣扬活动。xx分公司客服部在3.15前期进行了充分的预备工作，成立了专项工作小组，并下发了关于做好3.15应急预案要求的通知，要求城区和县区单位重点排查潜在诉求案件及理赔案件，坚决落实准时清理工作；加强对投诉大事及突发大事的应急处理与监督工作，做到责任到人，快速反应，准时上报协调妥当处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，亲密关注潜在突发大事的动态，乐观应对客户提出的一切问
34、题，做好热忱高效客户服务工作。期间xx分公司联合业务渠道部门进行了深化的 “国寿永相伴，服务到永久”等宣扬服务活动。 xx分公司在3.15当天乐观响应当地行业协会和消费者协会组织的保险宣扬活动，成立以分公司总经理室为责任人的领导小组，业管中心客服、销售渠道、办公室等部门组成的活动执行小组有效宣扬了公司服务承诺，现场分别用展板展现了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，并向参加其中的消费者进行了有关保险学问的普及，当天xx副总经理和行业协会李秘书长等相关领导对参加活动的消费者进行了保险学问的调查和询问解答，本次3.15客户服务活动切实深化保险消费者群体，取得了良好的.效果。活
35、动中通过工作人员的讲解更加深化客户内心，服务主要侧重贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现代人服务需求。活动中，从客户会心满足的笑容上足以看出保险行业的形象正在渐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是那么的艰辛，但“保险让生活更美妙”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿望，更是每一个保险消费者与从业人员永久的追求。 二、客户服务满足度调查实施状况总结 本次3.15期间，xx分公司客服部共接待客户询问36人，调查中显示对销售人员的满足度为98%，拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%，对公司客服电话服务满足度为85%。调查期间办理过保全的占比为64%，服务满足度为85%；办理过理赔业务的占比为8%
36、，服务满足度为90%。 客户共提出4条实务建议：一是盼望公司业务人员在销售产品上能讲清产品的利弊；二是退费时盼望时效能够再快一些；三是询问电话能够简单打一些和询问时服务人员的语速可以略微慢一点。 三、详细改进措施 (一)针对客户反馈销售前端讲解不清或是对所购产品特性不明确的问题：xx分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训，利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规章、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前线反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反复讨论后赐予切实可行的答复，确保业务开展畅通、合规； (二)针对电话询问服务方面反馈的问题，分公司客服部将全
37、力做好公司附加值服务的宣导，方案从公司内部与销售前端有机结合，通过业务员例会深化贯彻宣导公司短信服务与信函服务的详细内容，深化服务内涵，同时针对人工电话询问方面的问题进行乐观反馈，促使总部加强电话服务人员的培训。 (三)针对业务流程中相关优化问题，分公司客服部将会把客户反馈的详细问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理赔相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保险公司的阅历逐步完善针对性的优化建议，适时依据实际状况进行调整并提交总公司相关部室，以期在将来的制度修订中予以接受更新。 315金融消费者权益日宣扬活动总结篇四 3月15日是“国际消费者权益日”，为提高社区居民的
38、消费权益爱护意识，争做依法维权的消费者，3月14日下午，民北社区开展了“315维权宣扬”活动。 活动中，社区民警及社区工作人员通过发放宣扬单、向居民讲解“315”学问等多种宣扬方式，向社区居民宣扬消费者权益爱护学问，提倡居民使用法律武器来维护自己的合法权益。 通过宣扬，不仅提高了辖区居民群众的消费权益爱护意识，还警示广阔消费者应自觉抵制和远离“假冒伪劣”商品，在生活、工作中懂得用法律来维护自己的合法权益。 315金融消费者权益日宣扬活动总结篇五 20xx年“315”国际消费者权益日即将来临，为进一步组织和开展好各项宣扬询问服务活动，全面展现全区工商和市场监管部门一年来消费者权益爱护工作取得的成
39、效，营造平安放心消费环境，自治区工商局提前部署开展“315”国际消费者权益日活动。 一是集中开展系列宣扬活动。自治区工商局将联合自治区消费者协会在银川市光明广场设立自治区活动主会场，集中开展纪念“315”国际消费者权益日系列宣扬活动，启动“放心消费在宁夏”活动，现场受理消费者询问、投诉和举报。与宁夏电视台联合举办“315”晚会，展现20xx年消费维权工作成果，解读20xx年十大投诉热点、曝光重点行业消费黑幕、开展消费维权宣扬。召开“品质消费 美妙生活”年主题座谈会，围绕“如何推动消费品质升级”“如何让消费引领美妙生活”等议题开展座谈争论，推动消退影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升。召
40、开新闻发布会，公布20xx年流通领域商品质量抽检结果、十大消费投诉热点、商品比较试验结果、通讯运营企业消费者满足度调查结果，解读“放心消费在宁夏”活动创建方案。利用报纸、电视、网络、微信等主流媒体和新媒体，开拓专题宣扬栏目，解读法律法规，展现工作成果，普及维权学问，发布商品质量抽检结果与消费警示。在自治区工商局站开设“315”纪念宣扬专题和全区流通领域商品质量抽检结果发布专栏，编印家用电器、家用汽车、餐饮、住宿、公共服务等方面消费维权训练资料，普及消费维权学问。 二是仔细做好消费纠纷化解工作。仔细做好“315”国际消费者权益日期间的投诉举报工作，乐观有效化解消费纠纷。对消费者与经营者冲突突出的
41、，引导关心消费者提起民事诉讼;重点关注生活困难群体和弱势群体消费者的投诉，在调解处理的同时，联系有关部门开展帮扶救助;对因消费者证据不足或其他缘由难以实现诉求的，做好思想疏导工作，引导消费者正确看待问题，防止实行极端行为。 三是加强消费侵权案件查办。加强消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、媒体曝光、.影响面大的商品和服务为重点，坚持“有案必查、有查必果”的工作要求，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，净化消费环境。坚持商品质量线上线下一体化监管要求，提高网络交易商品质量监管水平，维护互联网领域消费者合法权益。 同学315消费者权益爱护日活动总结 (精选3篇) 不知不
42、觉之间，学校消费者权益日活动就已经结束了，现在我们应当专心花时间去写写总结了。写总结有利于我们学习和工作力量的提高。不管怎么说，这么有意义的总结不能遗漏！那么我们该怎么去写学校消费者权益日活动总结呢?工作总结之家我特地为您收集整理“同学315消费者权益爱护日活动总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 同学315消费者权益爱护日活动总结篇一 为加强消费维权法律法规和科学消费理念的宣扬，切实爱护消费者的合法权益，营造健康、平安和和谐的消费环境，20xx年3月10日xx市工商局在体育馆前举办“3.15”国际消费者权益日宣扬活动，20xx年03月16日企业管理协会xx学院企业管理协会我们xx学院企业管理协会
43、的部分会干前去参加其中，帮助是工商局开展此次宣扬活动。 此活动围绕“消费与平安”为主题，结合实际，周密部署，使宣扬活动呈现出声势浩大、形式多样，氛围喧闹的特点。我们的主要任务：帮助工商局分发关于消费者权益的传单，让群众了解更多的消费理念的权益。同时也磨练了会干与人的交际力量，体会劳动者的辛苦。最终，我们还很荣幸地邀请了负责人与参加活动的会干合影，见证了我们20xx年03月16日企业管理协会xx学院企业管理协会共同的努力，丰富了我们协会的活动阅历。 通过这次的活动参加，极大的增加了民众的维权意识，有利于他们树立正确的、合理的消费观念，同时也增加了我们高校生在消费行为中的维权意识，学会了一些通俗易
44、懂的辨别伪劣产品的小技巧，了解怎样去更好的维护消费者的权益。 同学315消费者权益爱护日活动总结篇二 参与3.15国际消费者权益日宣扬活动总结 时间：20XX年3月15日星期二 地点： 形式：发放宣扬单， 主要内容：为了贯彻20XX年“315”国际消费者权益日宣扬活动“消费进展”的主题，切实搞好宣扬活动，增加我们同学对依法维护自身合法权益的意识，增加我们同学服务.奉献.的意识，同时增加我们同学的.实践力量，我们xx学院分团委.实践部主动联系省消费者协会，以志愿者的身份和省消费者协会共同举办了20xx年“315”国际消费者权益日宣扬活动。 在此次活动中，省消费者协会共邀请了10余家厅、局部门，另
45、外还有10余家质检部门、10余家企业代表，以及我们水环学院参与了此次活动。 3月15日我们xx学院派出了30名xx志愿者参与了此次活动。主动关心xx省消费者协会布置活动会场，清扫会场。我们同学还关心省消费者协会的工作人员发放宣扬单、便民手册等。并主动引导一些有问题需要询问的市民到服务台。我们还向广阔市民宣扬树立坚固“科学消费”的新理念，不断提高自我爱护意识，自觉抵制假冒伪劣商品的侵蚀，做一个成熟理性的消费者。同时，留意用法律武器维护自己的合法权益。 通过这次3.15国际消费者权益日宣扬活动，不仅增加了我们同学对依法维护自身合法权益的意识，增加了我们同学服务.奉献.的意识，同时也增加了我们同学的
46、.实践力量，使我们同学获益匪浅。而且由于我们的精彩表现，使我们学校深受xx省消费者协会乃至.各界的全都好评。为我们学校争得了荣誉。这次活动能够取得这么圆满的胜利，主要是由于我们学校、xx学院各级领导、老师对我们的大力支持，xx省消费者协会对我们的信任与支持。同时和校团委、xx学院的分团委正确的领导，以及全体志愿者的乐观协作也是密不行分的。我们xx学院肯定会再接再厉，百尺竿头更进一步，争取以后组织更多更好的活动。最终我们还和省消协副秘书长合影留念。 同学315消费者权益爱护日活动总结篇三 一. 活动时间 XX年年3月15日 二. 活动地点 xx市五一广场 三. 主办单位 xx省消费者协会 四.
47、协办单位 xx学院团委 五.活动小结 为乐观响应国家提倡和谐型.的号召，经学院领导和老师批准我院团委文体部组织优秀青年志愿者胜利举办“提倡和谐消费 创建成心校内”的主题活动。整个活动过程进行的非常顺当，基本达到了活动的目的，胜利的对广阔青年志愿者进行了一次深刻的消费训练。对广阔青年志愿者树立正确的消费观念是非常有关心的。受到外界、学校全体老师和同学们的高度赞扬和确定。在活动中团委工作人员默契的协作。在活动中青年志愿者乐观响应学院的号召，体现出了当代高校生的良好素养。 3月15号7点40分，参观人员全部准时在学校食堂门口集合。由于是第一次尝试独立组织活动，在这个工作中我犯下了迟到的错误，没有合理支配好时间，让二十余位青年志愿者在食堂门口等了近10分钟，在对他们赔礼之后，8点钟在校旗的指引下大家排着整齐的队伍从学校动身。我们分两路公交车前往五一广场。在行进过程中，同学们基本能够使队伍保持整齐，这样既能保障同学们的人身平安也能体现出我院同学的良好素养，全部人都知道我们是扛着校旗出来的，我们代表着学校的形象。到达之后，我们组织青年志愿者排好队伍，支配一个团委的负责人后，我去找之前已经联系好的大型活动的负责人。为学院的参加报名，然后带领队伍来到广场中心参加活动。青年志愿者们都很仔细的乐观协作着活动，在活动中，同