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1、工作参考总结格式-客服半年工作参考总结格式转眼间,20*年在我们繁忙的工作中已通过去。回首20*年物业公司客服部,可说是进一步开展的一年,不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关怀和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,通过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了非常大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回忆一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在20*年初步完善的各项规章制度的根底上,20*年的重点是深化落实,为此,客服部依照公
2、司的开展现状,加深其对物业治理的认识和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的习惯新的情势。二、理论联络实际,积极开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依照一周来在工作当中遇到的实际咨询题展开的,如此就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对效劳理念的认识更加的深入。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计,日接待各种方式的报修均达十余次。依照报修内容的不同积极进展派工,争取在最短的时间内将咨询题处理。同时,依照报修的完成情况及时地进展回访。四、XX区物业费的收缴工作依照年初公司下达的
3、收费指标,积极开展XX、XX区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成XX区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-XX区初次入户抄水表收费工作。六、XX区底商的招租工作制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了超市、药店工程。七、部分楼宇的收楼工作在X月份,完成了X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分XX区回迁楼(X#-1、2单元)收楼工作。八、情系青海玉树地震组织开展募捐活动在得知青海玉树地震的音讯后,物业公司领导立即决定在社区内进展一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动,这项任务由客服部来完
4、成。接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的点缀布置工作积极完成各节日期间园区内的点缀布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区点缀布置的力度,在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会在春节前夕,组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的效劳工作给了充分的确信并提出了合理的建议。总之,在20*年的工作根底上,20*年我们满怀决心与希望,在新的一年里我们深信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探究,勇于进取,我们一定能以最大的努力完成公司下达的各项工作指标。XX物业公司客服部撰写人:XX